有关物业公司的实习报告4篇.docx

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1、 有关物业公司的实习报告4篇物业公司的实习报告 篇1 大学生涯马上完毕，在四年的学习中，我们进展了系统的专业学问学习，把握经济学相关学问，总结经济类案例，为毕业后的工作进展学问储藏。为了能够成为社会需要的合格人才，仅有的学问还明显的不够，实践出真知，还需要我进入社会进展工作阅历积存，并对社会不断变化的需要进展自我提高。为此，我和同学利用寒假阶段进入郑州南浦物业公司进展实习，做一名基层的实习生。 南浦物业效劳公司成立于20xx年6月份，办公地点位于以新郑国际机场为中心的郑州，公司拥有专业的销售和技术团队，明确的公司进展理念，独特的物业治理模式。公司以提高物业效劳水平，为业主供应舒适美丽的生活、工

2、作环境为目标。在公司进展壮大的4年里，为客户供应优质的效劳，良好的技术支持，健全的治理体制，渐渐成为郑州物业治理公司行业知名企业。 进入南浦物业公司后，我感到非常的赞叹，公司拥有优雅的工作环境，系统化的部门分工，人性化的治理，合理的人才培育规划，让我感受到公司魅力十足，工作激情大增。我先后承受了新人培训班和连接班，学习物业治理的根本任务与工作流程基。通过强化学习，我对物业治理有了更为客观、全面的熟悉。也激发了我对物业治理的深化了解和学以致用的兴趣。我和培训生一起进展资料分析和阅历沟通，对如何有效的进展物业效劳进展思索，使我们快速成长为公司的合格业务员,公司为了让员工更加深入的体会到物业效劳治理

3、的要求，特殊为每个培训生安排阅历丰富的老员工进展帮带，有了老员工当我的师傅，我对自己快速进入角色布满信念。 经过两个星期的培训，我进入了公司治理小区的物业治理部门，师傅带着我参观了小区的根本设施建立，各治理部门等。我了解到物业治理部门的相关工作流程，加深了我对物业治理工作的熟悉。师傅认为我对物业治理还不太熟识，所以首先让我担当小区物业治理部门的文员，负责进展资料整理、接待业主来访和接听业主来电、解答业主询问、受理辖区内投诉、修理，求助询问等相关根底工作。工作期间，我仔细做好记录，准时向领导和各部门反映小区状况，做好工作汇报。我不断熟识物业治理的业务流程，在进展物业相关工作的的效劳中，我将课本学

4、到的专业学问与公司的效劳要求相结合，在接待业主来访时，我细心倾听，确保业主的要求得到记录，针对不同的业主要求分类做好整理，准时根据业主要求查找修理人员进展小区根底设施检修。师傅说我的工作任务还有许多，小区的物业治理分为许多内容，根底设施维护治理、小区治安治理、区内绿化建立、业主来访接待等这些都是需要我在工作中不断学习总结并最终把握。 在开展工作这段时间，大家相互协作，彼此鼓舞，劳碌的身影，充实的预备使我们更够快速行动，为完成公司的任务供应了保障。虽然每天的工作大多一样，为了使工作更加富有效率，我将自己的任务分成三个局部，以便有条理的进展工作。 向阅历丰富的文员学习，做好每天的资料整理，业主来访

5、记录，修理费用的建账工作，以及领导安排的其他工作。 总结工作阅历，查找缺乏，对每天的工作进展思索。积极与其他实习生沟通，分析工作中存在的问题并准时改正。 业务治理工作不仅需要专业的学问理论，还需要拥有良好的共同技巧，吃苦耐劳的精神，在心态上也要稳重。不能由于一点点的挫折就选择放弃。良好的沟通技巧将使便利我与业主的沟通，让他们了解物业治理的相关工作流程，假如沟通不畅，业主的状况得不到准时处理，将会引起不必要的纠纷。在处理业主反映的问题中，我积极向业主询问，了解问题状况，与其他部门的人员合作，保证问题的解决。我的责任就是和业主建立良好的信任关系，积极准时的沟通，答疑解问，保证业主的权益。在进展走访

6、小区各单位时，我也常常遇到各种麻烦，业主埋怨小区根底建立不完善，问题处理不准时而产生隔膜，走访多个业主却不肯定能得到答复，不同地区的业主针对一样的设施建立存在不同的理解，这些都是在参加物业治理中产生的问题。需要我积极面对，并努力克制，趋利避害，最大程度上做到让小区内各业主的满足。在做物业治理中，恳切的态度是必要的，要想在业主心中树立良好的形象，就必需仔细与他们沟通，真诚为业主效劳，在业务员眼中，全部的业主都是一样的，没有金钱、地位、权势上的区分，所以要求我们公平对待，要热忱，恳切和坦率，这样才能赢得业主的信任。一段时间的生活，不仅仅丰富了我对物业治理的认知，而且教会了我许多在工作中需要保持的习

7、惯，如何成为一个合格的社会人。 实习完毕了，感谢南浦物业公司给我的这次实习时机，我得到了许多收获，学到了实践学问。同时进一步的加深了对理论学问的理解，使理论与实践学问都有所提高，在实习过程中，我学会了如何开动自己的脑袋进展思索，如何自己主动地去解决一些问题，在遇到问题的时候，在自己一个人解决不成的时候，就会请教阅历丰富的公司成员，发挥团队的力气，真正的把问题精彩的解决，得到领导的认可。虽然在前期工作中，我对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，这样我感到特别担忧自己的力量是否能胜任这项工作，但随着师傅的认真教育，我在工作中积极的适应，在度过一段适应期后，我最终能够和其他业务员一样，走访新业主，与

8、老业主沟通物业治理流程，最终找到了工作中的乐趣，由此可见，身为大学生，由于没有工作阅历，在工作中时常会遇到不知所措的事情，这些是正常的现象，只要树立信念，仔细总结工作阅历，多与公司老成员沟通，就能够渐渐适应工作，并进一步进展，成为公司的佼佼者。 大学学到的学问对于在知道工作有很大的帮忙，同时，也要积存工作中遇到的问题和解决思路，这些是课本上没有的，说明课本上的学问和现实存在的问题还是存有肯定的差距，同时我的学问面过于狭窄，而工作需要我拥有多种学问，这就要求我要努力学习新学问，只有复合型的人才才是社会上需要的。理论结合实践，今后我要更加主动地迈出自己的步伐，去迎接外面的挑战，多点接触社会，不能固

9、步自封，才能学到有用的东西。这些珍贵的工作阅历有助于更好的适应在将来的工作，我对工作有了初步，真实和贴切的熟悉，也明确了今后的努力和改善方向，通过与同事们和众多业务员的沟通接触，我学会了宝贵的人际交往技巧和处世阅历，在将来的日子里，我定会通过更多的渠道来熬炼自己，多读书，多学习，多求阅历。 物业公司的”实习报告 篇2 公司在恩施州（市）房产局的指导下，在州电力总公司及其直属单位的高度重视和大力支持下，经过不断的探究和总结，积存了丰富的物业治理效劳阅历，培育和熬炼了一大批物业治理专业人才，物业治理效劳工作取得了可喜的成绩，得到了州电力总公司及其各直属单位和州（市）房产治理主管部门的充分确定，赢得

10、了社会各界的高度评价。所治理的物业小区在xx年被评为“湖北省第一批园林式住宅小区”，xx年被州人民政府评为州级绿化榜样单位；XX年被湖北省电力公司评为xx年年度保卫工作先进集体；在XX年11月参与全国行政企事业单位后勤治理研讨会，我公司物业治理模式及阅历做了典型沟通，受到了与会专家和学者的充分确定；XX年被湖北省消费者委员会评为XX年度“3。15诚信维权单位”。 公司目前的经营范围有：物业治理（持证经营）、园林花卉经营、水电安装及修理、基建修理、家居装修、经营商场、电力废旧物资收购及销售。 恩施富源物业治理有限责任公司是目前恩施州物业治理企业中，物业治理范围最宽，面积最大，根底最好，起点最高、

11、综合实力最强物业治理企业。 恩施富源物业公司的效劳要严格根据以人为本是我们效劳的核心，和谐进展以心换心是我们一贯的宗旨，求真务实精益求精是我们永久的追求，诚信效劳是富源物业走向社会化、专业化和经营化必备的行业素养。上午这一课主要有两个目的：其一让大家对富源物业公司机构设置、企业文化建立、公司运作模式以及企业从业人员素养有个了解；其次让大家适应环境，缓冲一下。这么周密的安排恩施只有富源能做到，细节表达了富源物业公司领导帮子建立不一般，从上到下无不井井有条。把会议室给我们当床睡呀真正做到了以人为本、以心换心来构建社会主义和谐社会呀。把我们当作员工看啦上下班实行签到制时时刻刻为我们安全着想，从公司上

12、层到公司员工每天对我们都进展考核问我们学到了什么还有那些没有搞清晰不厌其烦。 这一个礼拜来，我从富源物业公司治理实际动身结合书本学问大体对物业治理有了一个能让自己比拟满足的感性熟悉，从客户效劳窗口效劳、大厅接待及会务效劳需要留意的相关细节；工程修理锅炉房及其设施设备、给水房、房屋排水系统、地下水箱、电梯房、配电房进展参观；安全防卫小区巡逻、门岗、车辆治理、闭路电视监控、消防系统和物业环境治理小区保洁、园林绿化都有了肯定了解。只是时间太短有好多东西都不能深入只能停留在外表，更重要的是我们已经产生了感情不舍离去，我们走的那一天同学们都感觉好惭愧没有给富源物业公司留下点什么、做点让人难忘的事似乎都没

13、有，在这里只能说感谢为我们安排实习的每一位师傅了。 实训后我对物业治理的熟悉：物业治理在我国是一个新兴行业，进展时间不长，在摸索和实践过程中仍存在不少问题，尤其是涉及权益关系领域，各方冲突和纠纷时有发生。诸如：物业治理企业与开发商的职能不清，业主拒交治理效劳费，物业治理企业因小区内业主财产被盗、人身受到损害而被起诉，物业治理体制模糊、法规不健全及物业企业义务担当某些社会功能的现象等日益突出，在肯定程度上阻碍了物业治理行业的进展。标准物业治理，提高企业权益爱护意识，促使物业治理企业从法制化、标准化的角度不断完善自身的效劳水平，堵塞各种治理漏洞，防止质量事故的发生，避开企业不应有的损失。同时，政府

14、相关部门要加快物业治理法制建立，使物业治理朝着安康的方向进展，这已成为物业治理企业进展的当务之急。 如何标准物业治理，提高物业治理企业权益爱护意识，必需强化如下方面工作： 1、要树立风险意识和标准进展意识。 物业治理公司是自负盈亏的企业，企业必定面对经营风险，合理、有效地躲避风险，才能猎取最大的利润。作为企业有几个重要环节必需把握： （一）、签好物业治理托付合同。在合同中，企业务必把握细节，明确哪些该做，哪些不该做；哪些是常规效劳，哪些是收费工程；权利与义务是否对等，例如：物业治理的保安工作，应在合同中明确描述，物业治理中的安全效劳工作只是帮助和协作本地公安机关维护指定社区内的公共秩序，以留意

15、和防范为己任，而非同国家公安机关，它没有义务、更没有执法权利，所以它不能担当人身安全、财产爱护责任。同时在签订物业治理效劳合同时应在政府相关示范合同范本的根底上，结合物业接收工程的特点，重点表达效劳质量标准、考评的方法、时间的跨度，纠纷产生时处理的程序等明确的商定。 （二）、标准内部治理，练好内功。企业必需健全内部规章制度，完善组织架构，合理设置岗位，把好人员聘请关，树立良好的团队气氛，鼓舞和激发员工的工作积极性，让员工认为物业治理是一门专业，更是一种事业，以优良的企业机制给员工制造事业进展的空间，无论是安全治理还是工程治理都需要专业的人才去完成。明确指出物业治理无小事、业主生活无小事、物业效

16、劳的每一种业务、每一个执行环节都不能无视。系统地对员工进展培训，在员工的思想中培植风险意识，最大限度地避开因治理责任而导致事故的发生，从而把经营风险降到最低。如保安员在指引车辆停放时，顺便对车身四周进展巡察，发觉有破损等问题准时向车主指出，以免发生麻烦和纠纷；在停车场、车场进出的登记肯定要完整、齐备。假如把预防措施做细做好，治理工作做得周到、扎实，那么，即使发生了丢车大事，企业就不负治理责任，也无需赔偿。 （三）、购置商业保险，保障多方利益。物业治理企业要树立保险意识，化解风险，一般应购置财产保险、机器设备保险、公共责任险等，将可能遇到的风险化解，避开经济上的损。如在北京兴隆家园四周的朝阳园其

17、处理有关小区内汽车受损的阅历值得借鉴。物业公司在与业主签订的物业治理合同中就明确了物业公司担当的责任范围。而每年业主所交的物业费中，物业公司特地辟出30万元用于购置公共责任险。当小区公共设施受损、或者突发大事需要物业公司担当公共责任时，受损业主可以得到保险公司的赔偿。 二、强化治理团队的法律法规意识，行业标准教育的培训工作，通过法律来维护企业、员工权益。 目前，由于行业法规还属于成长期、面对新的效劳行业，消费者也处于成长期，冷淡法律法规的状况较多，企业也往往由于这些现象的存在而轻视或无视了自身的法制建立。因此，增加员工的法制观念是加强自身权益爱护的关键。一方面要加强员工对法律法规的学习，提高法

18、制意识，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器来维护自身权益。如对于无理拖欠治理费或拒绝担当毗邻房屋或共用部位、共用设备设施维护和修缮费用的业主，物业治理企业应依据法律法规、治理制度和业主公约，积极或支持权益受损的业主寻求法？支持。物业治理企业应有意识的组织有关法律法规的宣传活动，加强包括业主在内的社会群众 对物业治理法律法规的熟悉和理解。 三、完善物业治理法规体系，加大执法力度。 全国性的物业治理条例已经出台，有了全国性物业治理条例，就便于统一治理标准和治理标准，加强相关政策法规的协调，避开法规的相互冲突，用法律标准市场环境，标准物业治理操作。建立健全物业治理法规体系，需着重留意如下几点： （

19、一）、努力完善与物业治理效劳相关的建立局、街道办、辖区派出所、租赁办等公共政策性效劳单位在物业治理效劳过程中职能定位，同时还应不断提高相关政策性职公众效劳部们履行公共效劳的程序；还要不断标准有线电视台以及水、电、气等与物业治理效劳对象生活息息相关的社会资源性企业的相关效劳，明确物业治理企业与政府物业治理职能部门、水电等社会公共资源企业在物业治理活动中权力义务商定，避开在物业治理企业在治理效劳过程中消失一些关系到政府职能部门、社区公共资源企业责任范围内的问题消失纠纷而物业企业权力义务不对等的问题。 （二）、尽快制订、公布物业治理招投标法规和配套实施细则，用法规和制度来限制和约束不正值竞争行为，以

20、避开个别业主或者业委员会成员将个人利益凌驾于广阔业主的权益和物业治理企业的标准治理之上，图谋以出卖全体业主的物业自治权，从而猎取私利。 （三）、对于业主及业主委员会的职权，应进一步标准和细化相关条款，如明确业主违反业主公约及有关法律、法规，但又不构成刑事案件时，应由哪些部门来处理，或可给予物业治理企业哪些执行权力。物业治理过程中形成有关决议和方案，经业主大会50以上成员通过后，对于其他拒不听从的业主，物业治理企业可以实行哪些措施，同时也要防止有些业主由于法律意识淡薄、对物业治理学问欠缺导致维权行为过当，从而影响了社会治安和政治稳定等等。 四、标准物业治理市场行为，为物业治理企业供应公正竞争的外

21、部环境。 物业主管部门应留意用市场观念、市场机制来培育和进展物业治理市场。推行供需双方相互选择、公平协商，依据效劳内容和质量确定价格，通过签订合同来标准双方的行为。政府应积极引导和催促参加竞争的治理企业遵循公正竞争原则，树立竞争公德，遏制不正值竞争。除了应用法律和行政手段外，还须提倡建立道德秩序。这种道德秩序就是重视信誉、注意企业形象、遵纪守法、公正竞争。只有如此才能在竞争中树立良好的企业形象，引导物业治理企业向万科等品牌企业学习，踏踏实实、练好内功，以优质的治理和美誉赢得口碑，得到市场青睐，从而建立稳固的企业信誉，自觉抵抗不正值竞争，并将引入法制化、标准化、科学化轨道，制造公正、公正、公开的

22、物业治理竞争环境。 五、加强物业治理企业的内部建立。 物业治理企业必需在效劳团队的建立和培育方面狠下功夫，只要有一支高素养、专业化的效劳群体并能运用一套以人为本的的效劳技术，科学治理、重视效劳与治理的细节、善待每一位业主、处理好每一件事务，肯定能在竞争剧烈的市场上站稳脚根。 六、加强物业治理重要性的宣传力度，提高全社会对物业治理的熟悉。 物业治理企业应加强与业主之间的沟通及自我宣传，使公众对这新兴行业有正确的熟悉，令每一位消费者及社会各方面人士都积极地参加，以消费者的眼光端详物业治理企业的经营行为、效劳行为是否标准。尤其应注意与新闻媒体沟通，利用报刊、电台、电视等各种途径对物业治理政策、作用和

23、效劳内容进展大规模的宣传。同时，使新闻媒体了解行业的政策法规和特点，体会到物业治理行业的酸、甜、苦、辣，取得他们的理解、怜悯和支持，从而通过媒体的正面引导，推动物业治理行业安康地进展和壮大。 七、预防物业治理纠纷、签好物业治理公约。 物业治理纠纷始终是媒体关注的热点，业主与物业治理企业发生纠纷的报道常常见诸报端。如此多的物业治理纠纷的确反映出目前物业治理现状比拟混乱，存在着很多亟待解决的问题。对某些处于纠纷漩涡的业主来说，本该便利生活的物业治理变成了困扰生活的烦心事，甚至担忧事。对那些预备买房的购房人来说，物业治理更是一片足以令人望而却步的是非之地。为什么会产生这么多的物业治理纠纷？物业治理纠

24、纷能不能防患于未然？在国家法律、法规不够健全的状况下，物业治理各方应通过业主大会。在协商互利的根底上，完善物业治理公约的内容与条款，积极预防和削减物业治理纠纷，实行合法手段有效解决物业治理纠纷。物业治理各方假如想更好地爱护自己的权益，只能通过完善合同条款等经济手段来到达目的。例如，有的产权人或使用人未意识到业主大会的重要性，从不参与业主大会的活动，却要求物业治理企业少收费或不收费；有的产权人或使用人不重视物业治理公约等法律文件，却埋怨业主委员会不维权或维权不利；有的产权人或使用人没有科学消费意识，不理解物业治理的职责范围、物业治理对物业保值、升值的重要性，觉得花钱请物业冤得慌；还有的认为只要花

25、了钱，和房子有关的事，都可以找物业。如：“在我近期工作中就消失一件这样的事，我目前工作的小区位于深圳市罗湖区莲塘，在小区的右侧有一个工业区，工业区内个别工厂从车间烟通内时常有黑烟排出，小区业主发觉后立即向治理处投诉，要求准时处理否侧就不交治理费”。从这件事我们可以发觉，正如以上所说的业主认为只要交了物业治理费，物业治理企业应当什么事都得处理，否侧就是治理质量差，效劳不到位。但小区业主没有明白物业治理企业不是政府单位，只是在市场条件下依据合同与业主形成的一种效劳与被效劳的经济关系。合同中商定的效劳要素才是物业治理企业必需的工作。因此只有签好物业治理合同才能有效地爱护物业治理企业的权益。 总之物业

26、治理企业自身在遵守法律法规的前题下，搞好企业内部建立，提效劳水平，敬重顾客权益，使物业治理行业走上科学化、法制化、标准化、市场化的轨道。必需深刻明确，顾客就是市场、顾客认同你、市场就认同你、市场认同你社会就认同你。在公平的根底上使顾客和自已的权益到达平衡，让客户在享受科学、标准、合理、人性化物业效劳与治理的同时，从而接纳并支持物业治理行业，只有这样企业的权益才能得到的确的保障。 物业公司的实习报告 篇3 忘不了的是将要实习工作、离开集体、离开父母、离开同学的那份难以割舍和留恋的情怀；忘不了的是与同学告辞，相互拥抱、流泪、挥手告辞的场面；忘不了的是我最终正式迈入社会、独立生活、将要成就属于自己的

27、那份幻想感动的心情 20xx年7月1日，经过一天一夜的长途跋涉最终到达了东莞，这个让我渴望而又懵懂的城市，大家最初那份将要踏向异乡的兴奋心情也随着漫长的列车颠簸而慢慢消退。可当大家下火车的那一刻，看到人力资源部古经理热忱的帮我们提行李、发面包、递水，我们的疲乏转瞬又一消而退，被这个公司的热忱而打动。我在心里悄悄的祈祷，我肯定行！在公司总部，经过一天的安排和安排，工作，将要开头了 记得住的便是在暴雨中和同事帮业主把小孩抱到避雨处得到业主谢意的那份快乐；记得住的便是治理处内审时大家一同整理资料的那些吃泡面加班的日子；记得住的便是给我们培训、和我们畅谈社会、畅谈工作、畅谈抱负的那些老同事；更忘不了的

28、是参与公司竞聘，一轮笔试、二轮机试、第三轮面试落榜的那份难受和苦涩客服部，这个给我造梦的部门给我留下了太多值得回忆的梦 可实习究竟不只在一个部门，怀着百分之一百二的不情愿，我和其他几个同学来到了保安交通部进展实习。时间，20xx年9月1日。在保安交通部，是第一次真真正正的和中信的一线员工一起工作，多少个日日夜夜，多少次不断的埋怨，多少汗水，都是我们在保安部的点点滴滴。虽然，这个部门人员繁杂，这个部门工作艰辛，这个部门布满钩心与斗角，但是我们的工作还要进展，我们的实习还要进展，我们，还是中信的一员。在这个部门，与一线员工一起工作、吃饭、休息，慢慢的，我开头融入这个让人纠结的简单集体。 保安交通部

29、，这是一个小区至关重要的部门，没有这个部门，小区业主的根本生活安全便得不了保障。这个部门的工作包括楼区管家、车库管家、门岗、形象展现岗和监控室。其中门岗又分为车辆进出岗和人员进出岗。在这里，我从楼区管家到车库到门岗，一步步脚踏实地，仔细的学习、工作。学会了如何送水送电，如何跟业主解释处理邻里关系，如何处理进展车辆治理、处理车辆占位，如何核实业主、让业主出示住户卡赐予放行，如何治理车辆的进出等等。 物业公司的实习报告 篇4 一、迄今为止，中国的物业治理行业已经走过了二十几年的时间，已经具备了肯定的规模和形态，物业公司实习报告（二）。随着经济体制的改革进展、城市的现代化、人们对居住空间的可持续进展

30、的要求，伴随房地产商品经济进展的必定产物物业治理要得到迫切的转变，已成为一种必定的趋势。尤其在市场经济的条件下，大多数人将成为物业的产权人和使用权人，因此，如何在剧烈的市场竞争中立于不败之地，制造合理的规模效益，已经成为现今物业治理的关键问题。在社会分工和市场细分不断加强的总体背景下，只有针对不同的物业类型、不同的消费人群、以不同于他人的治理模式，才能树立企业自己的一面旗帜，建立自己的经营理念，那就是要走企业的品牌化道路。品牌是什么？依据美国市场营销协会的定义：品牌是一种名称、标记、符号，简洁的说就是一种商品的牌子，以自己特别的商品形态区分与竞争对手的标记。但是在市场经济进展的今日，品牌已不再

31、是一种简洁的区分标志，而是企业客户和价值（文化价值、经济价值）的来源。物业治理是一种效劳，它以物业为治理对象，以广阔业主为效劳对象而定位于社会人群。由此，创立这种效劳的品牌也不外乎三个方面：知名度、美誉度、忠诚度。深圳万科进展到今日之所以能成为行业中的佼佼者，其中一个重要的因素是依靠了其效劳的品牌效应。在屡次的招、投标中，其能做到“未见其人，先闻其声”靠的是它的知名度，在以后的日常治理中能得到广阔的业主的支持与信任则主要依靠了它的美誉度，于是不断提升的忠诚度为它赢得了越来越多的客户，终就铸造了中国物业的“巨无霸”。 但是创立一个品牌并不是朝成夕就，而是需要一个长期的过程。现实中一些令人无庸质疑

32、的事实放在我们的面前，物业市场不标准、经营机制不健全、细的法律法规不具备、广阔业主的物管意识低等因素已经成为企业走向品牌化的约束“瓶颈”，尤其是北方的地区，在总体水平低的状况下，对于一些中小城市做成物业品牌更是难上加难。 日照虽然是位于沿海的港口城市，但就经济进展、人口规模来说还是一个中小城市。于是在这样的状况下要做成一个物业的品牌，除了要克制大的环境困难外，还要最大程度上优化企业的内部构造和人员配置。对此，笔者在公司的四个物业工程实习的进一个月的时间里感受颇深。以下笔者就在工作中亲身感受的问题予以陈述：（1）、物业人员的形象不标准。包括效劳人员的仪表、语言、行为形象。效劳人员是第一时间与业主

33、打交道的，因此，他们的给广阔客户留下的形象则代表了公司的精神面貌。（2）、规章制度不健全。主要包括对内（员工标准、岗位职责、奖罚机制）和对外（治理制度、业主公约、处理程序等）。（3）、物业治理工作宣传不到位。比方说修理基金的收取，在没有全部收缴齐之前，不要存在时间上的停滞，要无时不刻的向业主宣传到位，其中包括采纳传单、报纸、宣传栏的形式。（4）、效劳人员的人性化意识不强。对待业主不够周到热忱，有的甚至发生了口角。在实践的接触中，效劳人员对答允业主的事情不能准时的处理，比方说报修，一拖再拖使公司的诚信产生了严峻的危机。（5）、物业经营收入单一，难以摆脱亏损的局面。举例说同发物业它的建成已有十几年

34、的时间，大多数的公共设施已经老化，光靠1.1角的效劳费亏损是在所难免。 二、通过在实习中理论的讨论和实践的磨合，笔者认为这些根本的问题已经成为海纳物业走向品牌化、从分散型经营到集约化进展的制约因素。如何解决这些问题，标准物业工程的运作，树立海纳物业的品牌形象。通过近段时间的实习，笔者提出自己的几点建议和方法。 1、建立标准、高效、专业化的队伍，作好根底治理是关键。优秀的根底治理是作好物业工作的基点而员工素养则是优质效劳的打算性因素，也是一个物业企业能否持续进展的壮大的关键。（1）、标准效劳人员形象，加大企业宣传力度。标准形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表标准要求我们的效劳人员要持证上岗，统

35、一着装，佩带明显的标志，所使用的工具要印有企业的标识。语言形象要求效劳接待人员要讲一般话，由于在公司的工程上买房的大多是外地人，所以这一点显的很重要。 比方说在效劳人的电话接待中要首问“海纳物业，可以为您做什么”语言要尽量热忱委婉，包括在与业主产生冲突的时候，“海纳物业”应当成为每一个员工的口头禅，这样也有利于企业的形象宣传，实习报告物业公司实习报告（二）。行为形象要求每一个岗位的职工要工作标准，尽显专业风采。这一点对我们的保安人员显的非常重要，在小区里保安人员担当着维持公共秩序的职务，所以在工作中要尽量到达军事化的标准，例如不要消失走路吸烟、打闹的场面，以免给业主造成不良的影响。物业是一种效

36、劳行业，其行为其实就是一个效劳的过程，即效劳传递过程。表情愉悦的工作人员可以平静由于效劳缺陷给业主带来的不满和怨言。此外，效劳人员的形象也是公司效劳的一个有形展现，向用户传递公司的良好形象。（2）、健全与物业有关的标准规章及各种档案保持制度。完善的标准规章可以标准员工的行为，有利于整个效劳流程的再造，有利于提升企业的外部形象，其更是以后创优、9000认证的必不行少的环节。所以，对内要建立员工的岗位责任制、工作内容要求并且要确保能落实下去，内部制度的设立要无时不刻的表现出一个肯定效劳者的形象以业主为中心，辐射每一个员工的行为。在实习中，城市花园的首问责任制就值得为其他的物业工程所借鉴，即每一个与

37、业主接触的效劳人员都要成为效劳流程上的一个点，实现效劳无缝隙。对于外部，我们要建立装修制度、房屋巡查制度、设备档案治理制度等齐全的公众制度。值得留意的是我们的每一个公众制度的建立都要依据国家的法律法规，措辞要尽可能的人性化。这样有利于建立清楚合理的效劳流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一个责任事故的发生都能找出相应的责任人，并能协作相应的奖罚鼓励措施。（3）、充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。全体业主是整个小区物业的全部权人，而业主大会和业主委员会则是他们的代表机构和代表，也是小区重大决策的拥有者，所以物业治理人员要充分重视其作用，处理好与他们的关系

38、。业主委员会是业主大会的执行机构，同时也是物业企业的监视者和帮助者。一些重大的物业事项（物业修理基金的使用、年度预算、物业公用部位的经营等）必需要业委会审批，否则有时物业的好的想法，可能会变成违法的行为。鉴于现今山海天和城市花园的业主委员会还不是健全，重大的事情尽可能的要经过入住业主多数的同意。此外，在日常的治理效劳中，要定期或不定期的召开与业主委员会或业主代表的座谈会，以征询在平常治理中的缺乏和缺陷，来完善自己，同时也要把对业主的合理要求和一些个别业主的不协作现象对业主委员会赐予明示，恳求其帮助解决，做到双方心中有数，必要时要达成书面协议。 2、效劳治理要以专业化为方向、寓法制化于其中，走程

39、序化的道路。（1）、以专业化为方向，首先要打好它的专业根底，即让大多数的员工把握丰富的专业学问和专业技能，因此企业要建立气氛活泼、富有弹性的学习型网络。比方说公司内部要定制各种准时、快捷、便利的书刊、报纸等专业的学习媒介，配置现代的信息网络（因特网、局域网等）使各个工程的先进的观点成为公司的共享信息，通过学习让广阔员工的思想“站在海纳，跳出海纳”，以一个领先行业的思想和心态去做好工作中的每一件事。此外，公司还应定期或不定期的组织培训班、外出学习，特殊值得一提的是对于外出学来的东西，不能搞纯粹的“拿来主义”，肯定要适时而变、因地制宜，主要要符合本公司和本小区的实际状况，偏离实际的再先进的思想方法

40、也要忍痛割爱，否则只会铺张大量的人力、物力。在实习期间，笔者接触到的工程上很少有专业的书刊和书籍，因此这一点显得特殊重要。对于专业技能，由于其是效劳质量的根底，所以我们要鼓舞员工提出改革技能的方法、参与国家的技能考试，对取得肯定成绩的员工要赐予奖赏，由此形成一个“学以为用、从用中学”的的良性循环。再次，专业化还要求明确部门构造、完善专业重组。举例来说，山海天工程由于人员配置少，一个人要负责几个部门的事情，所以在一些档案的治理上以致消失了些许的混乱。因此，对于部门构造要有明确的划分即办公室、效劳中心、保安部、绿化保洁部、经营拓展部等，并且各部门要形成自己的责任和岗位标准且有相应的配套设施。最终，

41、专业化重组就是要针对各个部门所使用专业的特色，绽开专业学问的整合，使每一个员工具备一专多能，比方说保安、绿化、工程部门在部门明确的根底上可以做到“人人都要学、事事都能懂”，在负责人员不到位的状况下，可以处理应急状况。（2）、寓法制化于其中，就是要求公司的每一个行为都要与法律政策有直接或间接的联系，这也是我们在工作中始终都能占据主动地位的关键，尤其在处理不行协调的纠纷中其作用更是可见一般。物业企业每时每刻要有法律自我爱护意识，即在每一个潜在的法律纠纷中我们要有作为。举例说在城市花园，笔者看到一些复式的楼层的楼梯都是毛坯的而且比拟狭窄，假如在业主看房或是验收时，就存在了一个潜在的跌伤危急，而我们的

42、物业没有赐予任何的警告，这就是我们的不作为，一旦发生事故我们就要担当责任。假如我们赐予醒目的警告，那我们只可能不担当责任或是担当连带责任。同样的状况比方在我们的清洁员刚刚弄完的湿地上、冬季结冰的小区路上等等，我们都应当对潜在的事故有作为。所以法律上的自我爱护意识应当被我们的每一个员工牢记在心，以避开不必要的麻烦。 3、首打营销牌，要走多条路。品牌的创立说究竟就是营销的结果，固然这包括了企业的市场、文化、行为营销等各个方面。通过营销，企业可以提高自己的知名度，扩大市场份额，使海纳物业形成一种口碑效应，在不多增加的客户根底上从而形成自己的规模效益。在品牌营销的同时，我们还要学会多条腿走路，目前海纳的四个工程部（山海天、同发、林海小区、城市花园）大多处在亏损状态， 【有关物业公司的实习报告4篇】