服务行业工作心得10篇.docx

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1、 服务行业工作心得10篇效劳行业工作心得1 自觉遵守公司的的规章制度，要求积极上进，爱惜公司的一砖一瓦，始终严谨的态度和积极的热忱投身于工作中，虽然有胜利的泪水，也有失败的辛酸，然而日益剧烈的社会竟争也使我充分地熟悉到成为一名优秀的工的重要性。对于工作，做好自己当前的事，是最重要的。对于任何小事，我们也要拿出仔细负责的态度来对待。要以客人为先，尽量满意客人的要求，对待客人要热忱、友好、急躁。虽然到公司上班只有几个月，但中间的收获是少，这与单位的领导和同事们的帮忙是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光，但如果用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。乐观地对待工作，工作就会让

2、你欢乐；你为工作付出，工作会回报你更多。 效劳意识的详细要求有以下四个方面： 1、仪容仪表 所谓仪容仪表，就是效劳人员在效劳中的精神面貌、容貌修饰和着装服饰等方面的要求和标准。着重反映在以下几点： （1）微笑效劳。这是迎宾礼节礼貌的根本要求。效劳员对待来宾，态度要和气、热忱、真诚、不卑不亢、大方有礼。 （2）酒店在员工通道入口处或更衣室都应设衣镜，每一位员工在进入岗位前都应对比检查一下自己的容貌。 （3）着装干净。在工作岗位，效劳员要根据季节、场合，穿统一规定的工制服。、 2、言行举止 言行举止 ，是指效劳人员在迎宾接待效劳中语言谈吐方面的详细要求。主要有以下几点： （1）遇见来宾要面带微笑，

3、站立效劳，主动问好。如“您好”、“早上好”、“晚上好”等。 （2）和来宾谈话时，与来宾保持一步半的距离为宜。说话的语调要亲切、恳切，表情要自然、大方，表述要得体，简洁明白。 （3）向来宾提问时，语言要适当，留意分寸。 （4）在与来宾交谈时，要留意倾听，让对方把话说完，不要抢话和辩白。 （5）来宾之间在交谈时，不要趋前旁听，不要在一旁窥视，更不要任凭插话干扰。即使有急事非找来宾不行，也不要打断他们的谈话，而应在一旁稍候，待来宾有所发觉后，先说声：“对不起，打搅一下”，在得到来宾允许后再发言。 （6）对外来电话找客人时，肯定要听清要找来宾的姓名、性别、单位和房间，然后视状况转告。 （7）正确地称呼

4、客人。称呼不当，简单引起客人反感和误会。对来宾的称呼，应依据年龄、身份、职务、性别、婚否来确定，不能直接点名道姓。对男宾可称“先生”，已婚女宾可称“太太”，未婚女宾可称“小姐”。对宗教界人士一般称“先生”，有职务的称职务。 3、效劳举止 效劳举止，是对效劳人员在工作中的行为、动作方面的详细要求。作为一个合格的效劳员必需做到： （1）举止端庄，动作文明，坐要正直，不前俯后靠。 （2）在来宾面前应制止各种不文明的举动。 （3）来宾之间在地方狭小的通道、过道或楼梯间谈话时，效劳员不能从中间穿行，应先道一声“对不起，请让一下”，待对方挪动后再从侧面或反面通过。假如无意中碰撞来宾，先主动表示赔礼，说声“

5、对不起”，方可离去。 （4）对容貌体态奇怪或穿着奇装异服的来宾，切忌交头接耳谈论或指手划脚，不能仿照嘲笑。对身体有缺陷或病态的来宾，应热忱关怀，周到效劳，不能有任何嫌弃的表情和动作。 4、效劳礼仪 效劳礼仪，是对效劳人员在效劳工作中，在礼遇规格和礼宾挨次方面应遵循的根本要求和标准。有几点值得留意： （1）在客房和餐厅的效劳工作中，应严格遵照规格和礼宾挨次，做到先客人、后仆人；先女宾，后男宾；先主要来宾，后其他来宾。 （2）不要随便打听来宾的年龄、职务、家属、小孩、工资收入等其他隐私，特殊是不要随便询问女来宾的状况。也不要轻易向来宾了解随身的服装、金银首饰及珍贵日用品的价格、产地，对来宾的物品不

6、要表露宠爱或艳羡，以免产生误会。 （3）来宾从效劳员身边经过时，肯定要点头示意，来宾离开酒店时，应主动欢迎，并说：“再见，欢送您再来”。楼层效劳生应主动为客人按电梯开关，与客人道别。 作为效劳行业，必需具备良好的个人素养(礼节、礼貌)和仪容、仪表以及效劳态度，由于这些是个人以及公司最根本的形象表达，也是作为效劳行业最根本的条件；效劳质量、效劳技巧同样重要，这需要前期的工作阅历积存和后期的工作磨合来完善自己的效劳。工作当中，严格要求自己；要拥有良好的适应力量，使自己快速熟识公司各项业务，便于自己完全投入到任何新的工作环境当中；还必需具有敏捷的应变力量，对于任何突发大事都可以妥当的处理，同事间，要

7、有团队协作精神，不行独断专行，多听取他人建议，准时订正自己错误的观点；更要拥有良好的交往沟通力量，在与客人的沟通过程中，使客人很放松、很开心，使客人有宾至如归的感觉；要能承受新事物、新理念，不能固步自封，不断提高对自己的要求，力求完善，而且要擅长利用资源，然后在工作中不断树立自己的形象使其具有独特的个人魅力；以客人为上帝的宗旨（在不损害公司利益、名誉的状况下），要不断完善，精益求精，追求卓越。 我们现时的效劳最缺的是什么？我个人的看法是微笑。 微笑是一种态度。经常会发出真心的微笑的人是得意的，是乐观的，通常也是胜利的。微笑是联系人与人之间的纽带，而微笑所发出的信息也是开心的。对受者而言，则意味

8、着微笑者在告知对方：很快乐见到你。只要是发自内心的微笑，就能赢得别人的好感和信任。假如我们能经常面带微笑，就会使我们的人际关系比拟融洽和谐。而经常微笑也能影响到一个人的气质和性格，使之风度倍增。微笑如同干渴时痛饮清泉，炎夏时拂过凉风，寒冬时感受暖流，使人欣慰和舒适。微笑甚至会让争吵平静，让误会消逝。经常保持微笑也不仅会让生活更有乐趣，对工作而言，也是一种非凡的力量。 微笑是文明的经营理念，是企业的形象名片，是个人的魅力展现，是良性人际关系的表现我深信，不管笑容是否动人，微笑，首先是一种态度，包含着努力、尊严、坚持和欢乐 微笑效劳，让我们从现在开头！ 效劳行业工作心得2 在马上出来实习时面临的最

9、大问题就是要在哪一个单位、做什么待遇会好一点。成为一名营业员并不在我一开头的猜测之中，这个职业是我规划中的一个还算不差的以外。我深深地知道，当一名一般的工作人员，尽管岗位平凡、工作安静，但工作政策性强、涉及面广，面对的是一个个来自四周八方的客户，我们的一言一行、一举一动直接展现了工作作风，影响着公司的对形状象。因此在工作中，我们注意提高内在素养和外在形象。 做为一名合格的营业员要以顾客总体为动身点，当个体满足与总体满发生冲突时，个体应听从总体满足；是建立在道德、法律的社会责任根底上的，有违以上的行为不是其本意；顾客满足是相对的、没有肯定的，因此应当不 在马上出来实习时面临的最大问题就是要在哪一

10、个单位、做什么待遇会好一点。成为一名营业员并不在我一开头的猜测之中，这个职业是我规划中的一个还算不差的以外。我深深地知道，当一名一般的工作人员，尽管岗位平凡、工作安静，但工作政策性强、涉及面广，面对的是一个个来自四周八方的客户，我们的一言一行、一举一动直接展现了工作作风，影响着公司的对形状象。因此在工作中，我们注意提高内在素养和外在形象。 做为一名合格的营业员要以顾客总体为动身点，当个体满足与总体满发生冲突时，个体应听从总体满足；是建立在道德、法律的社会责任根底上的，有违以上的行为不是其本意；顾客满足是相对的、没有肯定的，因此应当不懈地追求，向肯定满足靠近；顾客满足因人而异，供应有差异的满足效

11、劳。 在实习的第一天，我就感受颇多。带我的师傅虽然已是业务能手，但在工作的空余还不忘提高效劳的质量。这并不是一个一般的“卖东西”的，每个营业员都要具备肯定的力量。例如每天都要跟仓库进展肯定量的请购商品，还有每天必做的点货、理货还要清理柜台。有点像是小型的物流流程。这些都真正表达了能与勤的高效融合。我们既要当好“效劳员”，更要当好“战斗员”，随时随地确保效劳的质量，真正以剧烈的责任感，以满腔的热血，投入到工作岗位中去，在平凡之中表达移动人的宏大追求，在安静之中树立移动人的崭新形象，安于孤独，乐于奉献，敢于创新，尽职尽责搞好效劳工作。我为能参加这样的一支团队而骄傲。 一个亲切的笑容，一句真实的问候

12、，缩短了彼此之间的距离，同时也赢得了客户的敬重。唯有真诚的微笑，才能“专心”效劳。最终，坚持做到效劳的最高境地：有标准中无标准，无标准中有标准。一名专业的营业员需做到坚持将“顾客满足”置以全部目标之上；对“顾客满足”为肯定执着，坚持好的方面，我们尽可能把效劳置于自身之前，我们获利直接归功于此；每天评估顾客的“满足度”，是指顾客满足的程度；擅长总结、勤于学习；敬业乐业、对本身工作岗位热衷，尽快进入角色；必需以自已盼望被效劳的对象的角度来效劳顾客；目的在于了解商业销售的生存在于顾客的满足；不但从工作中养成“以待客之道”生活中也应如此，形成习惯，提高个人素养；从待客的根本用语开头，如礼貌用语、称呼；

13、养成清爽、利落的动作习惯；如迎宾动作、指引手势、站姿、递拿商品等；保持一个亲切、优雅的笑容；擅长利用自身肢体语言。还要具备肯定的销售技巧。习惯销售：有些消费者往往习惯于购置其使用惯了的某些商品，使顾客在对商品的各种特性、特点非常熟识、信任，而产生的一种偏爱心理，留意力也集中稳定，所以购置时往往不再进展具体比拟与选择，能够快速地形成重复购置，销售时应尽量推举顾客常常用过的商品；理智销售法：有些消费者在每次购置前，对所需购置的商品，要进展较为周密的比拟与选择，购置时头脑冷静、行为慎重，擅长掌握自已的感情，不受外界的影响而转变自已的观点，所以应少说多看，要有急躁，让顾客自已打算，否则就会引起顾客的反

14、感，使销售活动受阻。 经济销售法：有的消费者富有经济头脑，购置商品时特殊重视价格的凹凸，唯有低廉的价格才能使其满足，这类消费者在选择商品时，会反复比拟各种商品的价格，对价格变动反响极为灵敏；面对此类型的顾客，应尽量推举价廉物美的商品并可在原则的根底上让点利给顾客。冲动销售法：有些消费者属于感情用事的人往往承受产品外观、包装、商标或某些促销努力的刺激而产生购置力行为。这类消费者对商品的选择以直观感受为主购物时从个人兴趣和情趣动身，喜爱新颖特商品，较少考虑商品实际效用；对此类顾客以适当地在商品上加恰当的语言，往往就会有所收获。浪漫销售法：有些消费者感情丰富，富于浪漫情调，擅长联想，对商品的外观、造

15、型、颜色甚至品牌比拟重视；所以对此类消费者在选择商品时，留意力易转移，兴趣与爱好也简单变换。热忱销售法：有些消费者属于思想与心理标准尚未定型缺乏主风，没有固定偏好的消费者，选择商品时较随遇而购或顺便购置，对此类顾客必需态度热忱、效劳良好、擅长介绍，就较简单就服顾客而促成交易，同时不以让他们和第三者接触，以免引起不必要的麻烦。特异销售法：有些消费者在商业销售活动中以自我满意作为目标之上，如出租性的交易经营。连带销售法：在几种连带性的商品同时推销的方法；或牺牲一种利润率较小的新商品，以吸引更多的顾客、带动获利高的商品大量销售的方法。 通过实习，我获得了实际的工作阅历，稳固并检验了自己在岗前所学习的

16、专业学问水平。实习期间，我了解并参加了销售过程。千里之行，始于足下”，这近一个月短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经受，也是一个重要步骤，对将来自己的事业有着很大帮忙。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的根本原则都要在实际生活中仔细的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培育。 我觉得要热忱、急躁、细心、用心、恒心。热忱在任何一个行业应当说都是必要的，就算打电话你热忱对方也听得出来的，在效劳行业更是需要热忱，下次才会再次光临。急躁也是效劳行业需要的，顾客有些都是很刁钻奇怪，甚至是蛮横无理的，但是作为效劳员是

17、最忌讳和顾客发生争吵的，这样就算是顾客的不对也只会是使自己处于不利的状况，由于商场都是盼望顾客再次光临，以顾客为上的，至于特别状况自己无法面对处理的，可以请主管来解决，不要理睬顾客说什么。细心和用心是指对业务要很认真很专业的去对待，否则顾客问到了答复不出来会增加不满足度，回头客会削减。恒心是效劳行业很累很辛苦，要想长期在一个企业坚持做下来已经不太简单，何况还要做得好了。所以，既然选择了这个行业就要使自己去喜爱她，否则就无法做好。 效劳行业工作心得3 从这次餐饮效劳员，转变我认为干餐饮效劳员是没有前途的消极想法；树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他

18、是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度；知道了胜利效劳员应有的素养，从而增加我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有抱负、有道德、有学问、有纪律的合格效劳员。 我学会了效劳来宾的原则；效劳来宾的程序；效劳中工作细则；宴会出菜程序；托盘的技巧及端托行走的步伐；铺台、摆台的留意事项；换烟灰缸的重点；点菜、写菜单、取消菜式的留意事项及推销菜品的技巧；斟酒水的根本方法、程序和酒水的一般学问；处理客人投诉及效劳工作突发大事对应技巧；餐厅开市的预备工作及收市的留意事项以及各种效劳礼仪、餐饮卫生学问、消防学问等等，使我成为一个优秀的效劳员奠定了根底。 在这次效劳员兼职工作中

19、我总结出作为一个优秀效劳员要具备： 喜爱你的工作：当你喜爱自己的工作，你就会欢乐地、更简单地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得安康、能量与良好的效劳。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的.人就是喜爱工作的人。 快速熟识工作标准和方法：为了自己的企业和自己在剧烈的竞争中获胜，我们必需能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。 要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地查找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋胜利的大门就为你放开。 要有自信念：与金钱、势力、出身背景相比

20、，自信是最重要的东西，自信能帮忙人排解各种障碍、克制各种困难，信任自己是秀的。 要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、仔细做事，事业将会更胜利。 责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责；就是为客人负责，给客人供应优质的出品与效劳；就是“敬无在”，即使没有人监视你，你也会仔细地做好工作，这就是责任的表现。 寻常心面对工作中的不公正：在工作中没有肯定的公正，位在努力者面前，时机总是均等的。没有肯定的挫折承受力量，今后如何能挑起大梁。 团队：发挥团队精神是企业全都的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，特别需要团队成员的协作。具有团队精神、擅长合作的员工和企

21、业都更胜利。 这次的兼职给我的体会特别的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，许多胜利者就是积存一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向；每天多做一点点，是在走向丰收；每天进步一点点是在走向胜利。 效劳行业工作心得4 一、懂得微笑，擅长微笑 现如今，微笑已经成为从事各行各业的一种必备的职业素养，尤其是在效劳领域。微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、开心的信息。微笑一下并不费力，但它却能产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷，它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆。在工作中，我会让微笑成为我的名片，让就餐者如沐春风。 二、勤能补拙是良训，一分辛苦一分

22、才 只有勤快，才能换来更好的成绩。勤，就是辛勤，就是努力，比别人付出更多。快，就是效率。“业精于勤而荒于嬉，行成于思而毁于随。”富强和勤奋是分不开的。作为一名效劳者，我更要付出比常人多百倍的勤奋，去营造更舒适的就餐环境，让_更美妙！ 三、待客之道，周到是根底 既然谈周到，那么必定要主动去做好，主动去供应效劳，而且要擅长观看，还要懂得换位思索，做到客人所想不到，供应超前效劳。在以后的工作中，我会一如既往地做到让就餐者感受到宾至如归的感觉，想来宾之所想，急来宾之所急。保持较强的心理素养。能够保持良好的心理和精神状态，做到得宠不骄，受辱不卑，沉着应对。 做一名餐厅的效劳员，其实很简单，也很简洁。在每

23、个繁华吵闹的都市中，在餐饮行业，效劳员的角色太多太多，然而，真正能够读懂“效劳”中所包含的意义，并且能够身体力行去专心，去做好的人却稀如麟毛。一名真正称职的效劳员，不仅仅是要具备在外表上看来与工作相关的学问，更多的是要加强自己内心与思想上的建立，还有自身的修养的提高。 现实中各行各业都是呈现自己的舞台，无论在什么地方，无关收入多少。我们每个人之于_就好比一滴水之于一盆水，一滴水可以瞬间蒸发，依附于一盆水才能长期存在。由于我们每个人才有生活，那么，我要做的更好，在平凡的岗位上要努力使自己非凡，让明天由于有我而傲慢！ 效劳行业工作心得5 敬重的各位领导，同事们： 大家好！20xx年如同白驹过隙，转

24、瞬已悄然逝去。回忆20xx年，是我们国家迎接世贸，对农村经济深入改革的一年；20xx年也是我们古冶联社各项工作突飞猛进、硕果累累的一年；20xx年更是我在各级领导的关心和同志们的热心帮忙下不断学习，深入开展文明效劳的一年。下面，我从思想和行动两方面对20xx年文明优质效劳工作进展总结： 一、思想方面的总结。 文明效劳是企业的外在形象，一个企业要想在社会上获得广泛的知名度、美誉度，与他所供应的效劳是密不行分的。信合作为一个特别的效劳性行业，在取得经济效益的同时，更要取得良好的社会效益。做为效劳窗口的信合员工，结合我自己的工作实际，我给顾客供应文明，高效，优质的效劳是树立信合良好形象的最正确途径。

25、我只有心系储户，树立“储户利益至上”的思想，牢记“储户第一，效劳第一，信誉第一”的宗旨，为储户供应安全，便利，快捷的效劳，使客户来时舒心，在时满意，走时快乐。以高尚的职业道德和真诚的效劳态度来扩大信合的社会知名度和美誉度，为古冶联社的进展奉献自己的力气。 二、行动方面的总结。 文明效劳不能流于空洞，浮于外表，清淡冷漠，不理不睬，更不能横眉冷对，挖苦挖苦；而是应当出自真诚，发自内心，主动热忱；更应当热心帮忙，急人所急。 效劳永无止境，顾客满足就是我永恒的追求。这就需要我付出艰辛汗水，不断地去钻研，创立文明窗口，树立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁没有真情的回报呢？过去的一年，我是从效劳仪表、效

26、劳语言、效劳行为、效劳质量、效劳纪律等方面开展文明优质效劳的： 1、无论在何时何地始终注意自身仪表，给人以端庄、稳重、严厉、仔细的仪表印象，使顾客感受到温馨，轻松的人文环境，从而信任我，支持我，支持我们信合工作。 2、我的言谈举止直接表达我们整个集体素养的凹凸，坚持使用文明用语，让顾客感受到信合员工是有礼貌的，是高素养的，信合的效劳是文明的，优质的。 3、文明效劳不能光喊口号，还要实施到行动中。工作中的每一个微小举止直接影响到顾客对信合的熟悉，用文明、礼貌的效劳行为使顾客快乐而来，满足而去。 4、为了稳、准、快、好地为顾客效劳，我不断加强业务学习，取人之长，补己之短，拓宽自己的学问层次，努力提

27、高效劳质量，为我社文明优质效劳工作水平的整体提高奠定了坚实的根底。 5、没有法规不成方圆。严厉的效劳纪律促使我严格遵守各项规章制 度和财经纪律，做到了不该说的话不说，不该问的事不问，爱护了储户的商业隐秘，赢得了顾客的好评。 不集溪流，无以成江河；不集跬步，无以至千里。我所做的只是xxxx联社全体员工的一个缩影，真正的成绩是靠我们大家共同制造出来的。我们是一颗颗螺丝钉，应牢牢的坚守在自己的岗位上，毫不松懈；我们是钢铁，那文明效劳标准就是模具，定能把我们锻造成合格的、优秀的品牌员工。只要我们人人文明效劳，从我做起，信合事业必定会欣欣向荣，其道大光。 最终，做为对xxxx联社取得优秀成绩的庆贺，我用

28、自己写的一首诗歌完毕我的发言。 效劳行业工作心得6 什么是优质效劳？本次的业务学习给我带来一份全新的感慨，也让我对幼教工作有了更深一步的了解和熟悉。对比自己以往的想法和做法，直觉汗颜。自己离优质效劳型的教师还很远，不过我们还年轻，年轻的人渴望着胜利，渴望着人生价值的表达。年轻的我同样有一颗炽热的心、满腔奉献的精神，我同样有用生命去耕耘、去制造、去奋斗的决心，努力去制造属于我的奇迹，就让行动说话吧： 一、努力完善美妙的教师形象 1、努力塑造良好的教师仪表形象 美国心理学家讨论结果“像什么”比“是什么”更重要，既然选择了教师这个行业，那么我们就得像个教师，就得具备教师应当具备的仪表形象。我们要牢记

29、教育也是一种效劳，效劳始于敬重，敬重表达在交往中。作为教师，在与家长、幼儿以及同事之间频繁的交往中，应当时刻警记敬重对方，考虑对方的需要。从细小的干净、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个人民教师，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依靠你，我们应当给家长一种“稳”的感觉，让他们把孩子放在我们这安心。 2、微笑伴我行 微笑是一种人人都懂的体态语言；微笑代表亲切、喜爱、包涵、接纳；幼小的孩子需要我们的呵护，应多给孩子一些微笑；这些道理大家都懂，但生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，这时我们必需努力做到不把自己的心情带到工作中来，这里有个故事与大家共勉：有这样一个人，他经营

30、的企业将面临倒闭，当时他会是一种怎样的心情，可想而知。可他的家人从来没有感受到压力的存在，甚至不知道这个事实的存在，直至他以这种乐观积极的态度再次取得胜利。那么他是怎么做的呢？原来他家门口有一棵大树，每次下班回家前他总是要在大树下站上一分钟，他在干吗呢？他在将自己全部的苦恼与不快全部寄给大树，然后面带微笑进家门，他的家人是多么的幸福。那么我们不妨也试试这个方法。 二、对比先进，查找差距，努力创新，提高自我 身边优秀教师的先进事例不胜枚举，其实他们所经受的那些事在我们的工作中也时有发生，但他们处理细小事情的方法、态度以及从中释放出来的那种无私的爱、博大的胸怀和对工作的那颗酷热的心，却让我叹为观止

31、。说说简单做做难，小小的事情却倾注了他们全部的生命和热血。看看我们：教室里少不了有大声的斥责，少不了特殊喜爱那些聪慧得意的孩子。一句：“你怎么回事？”也会脱口而出等等全部这些都值得我们深刻反省。教师的一句话、一个举动都将影响到幼儿的一生，我们应当熟悉到自己肩负的重任！教师的先进事迹鼓励自己，对比自我，查找差距，不断提高自我，特殊是作为年轻教师，更应当多向老教师取经。有的年轻教师包括我自己有了怀疑，有时会因某些顾虑而羞于向老教师请教，这是多么愚蠢的想法，我们应放下包袱，多向书本学习，多向老教师请教。 固然只走前人走过的路，我们只会停滞不前，没有创新就没有活力，就没有进展，年轻的我们更应具备挑战问

32、题的士气，勇于创新，敢于跨过前人的脚印，再攀历史的顶峰，用自己的青春和热血谱写新的篇章。 进展就是硬道理，质量就是生命线，我们全部的努力都是为了提高我们的教育教学质量，就让行动说话吧，信任我们肯定会全力以赴，以全新的姿势、全新的效劳迎接以后的每一天。 效劳行业工作心得7 作为效劳行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品效劳，银行的各项经营目标需要通过供应优质的效劳来实现。做好银行效劳工作、爱护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增加综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建立的本质要求。 作为我们金融企业，微笑效劳像是

33、一把奇妙的钥匙，可以翻开心灵的幽宫，使它的光线照射了四周的一切，给四周的气氛增加了暖和。然而微笑效劳又更像是天使的翅膀，让我们在天空中游览，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展现，更重要的是与被效劳对象作感情上的沟通和沟通。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢送您来到我们的信用社，我很快乐为您效劳。”微笑表达了这种良好的心境。而微笑效劳并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的效劳，试想一下，假如一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？ 因此，微笑效劳，还应有感情上的沟通和沟通，只有这样当你在效劳和工作上消

34、失疏忽时也会得到对方的谅解和包涵。微笑效劳可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满足在我家”，保持微笑效劳的人，走到哪里都是受欢送的，谁都喜爱同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚意，微笑着批判他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑效劳的员工使顾客避之犹恐不及。这样，效劳工作的优劣，经济效益的凹凸也就自然泾渭清楚了。微笑是对客户的礼遇和敬重！也是员工优质效劳的最根本的表现！只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出；我们必需细心观看与体会，才能深入了解客户的真正需求；针对客户的需求，我们要积极主动热忱并有效的专心执行。我深信，

35、唯有发自内心的效劳意愿，才能供应客户满足的效劳。我们要以真心效劳，让客户觉得安心舒适，我们要营造美妙的效劳气氛，让客户体验到愉悦的效劳，进一步让客户认同并喜爱到棠树信用社承受我们的效劳。 “以客户为中心”，是一切效劳工作的本质要求，更是银行效劳的宗旨；是经过剧烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境地的现实要求。做好银行效劳工作、取得客户的信任，许多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是根底；细心、急躁、热心是关键。 效劳行业工作心得8 一、日常工作中树立三个理念 一切为顾客为焦点，不管遇到多么刁蛮的顾客，我们都要以效劳好顾客的最终目的。细节打算成败，做好每一个工作细节，餐厅的治理系统

36、，效劳系统才会顺畅的运转。让顾客享受一种高品质的、独特的用餐体验、让员工在安康和谐的企业气氛中工作。 二、培育敬业精神并坚持经营理念 餐饮效劳时间长，争取利用时间组织培训学习。让员工懂得餐饮工作的重要性，更要使员工有敢于奉献争做先进的敬业精神。坚持“良心品质、质量第一”的经营理念，抓好落实工作，使员工懂得餐厅的标准，是每一位员工的工作尺子为提高员工的标准意识，我制定的岗位培训规划，组织员工进展了统一的操作标。围绕餐厅进展要求，健全餐厅治理程序与制度，明确进展使命。 三、标准企业治理，实行品牌进展战略 在此情形下，我们深感责任重大，餐厅领导能以高度的责任感和饱满的工作热忱带着全体员工在竞争中求进

37、展，发扬团结、高效、务实、奉献的企业精神。通过节能降耗维持餐厅运转，取得了良好的效果。稳定了员工队伍，取得了较好的经济效益和社会效益。 新的一年，新世纪面临新的挑战，同时也隐藏新的机遇，只要我们扎扎实实的做好本职工作，千方百计提高效劳质量，不断提过全体员工效劳水平，就肯定能够高质量的全面完成各项工作任务，做出我们应有的奉献。 效劳行业工作心得9 我从事效劳行业主管工作有八年了，谈不上资深，纯粹源于执着与喜爱。忠于自己的事业是我不变的初衷，公仆式领导是我崇尚的作风。提起治理方法自然有许多种，人性化治理，亲情化治理，制度化治理都是很好的治理模式，要把它们融为一体，让企业全部人感觉到我们的治理体系是

38、完善的、合理的、真实的。下面我就谈一谈我在效劳行业治理方面心得。 效劳意识：来宾是我们的效劳对象，有了来宾我们的工作才有意义，来宾是生意的源泉，是我们的衣食父母。客人永久是对的，客人的合理要求我们必需做到，但这些还远远不够，我们要做的是一种先知先觉的效劳，不用客人去说，他的一个眼神，一个动作就是我们的效劳目标，只有这样才能让客人感觉到与众不同的效劳。优质的效劳是治理的根底，只有把根底作好，我们才能越走越远。 治理体系：完善的治理体系是不让员工盲目的去做某些事情，制度与职责要在员工的心理扎根，建立健全各部门、各岗位的规章制度、岗位职责是各级治理人员在员工走上工作岗位之前培训的重点，微小的治理不仅

39、是表达在治理人员身上，同时治理制度也是如此，细化治理制度，让员工清晰知道，工作时那些是对的，那些是错的，有奖有罚表达了制度的合理性，仔细细致的执行表达了制度的真实化，有了完善的制度，治理人员才能在治理过程中作到有法可依，一视同仁。日常的治理模式要持之以恒，突出重点。 培训：培训就是要建立一支有组织、有纪律、讲文明、讲礼貌、有专业学问、高质量效劳素养的队伍，培训工作尤为重要，是一项常抓常新的工作，培训主要从企业概况、员工手册着手，然后就是同工的仪容仪表，礼节、礼貌、岗位职责、效劳流程、效劳标准、消费指南、案例分析、突发大事外理、效劳工程、安全防火、卫生标准、推销的技巧等。 制度与职责：常讲没有法

40、规不成方圆，国有国法，店有店规，设想没有一支纪律严明的效劳队伍，怎么可能奢望可以供应优质的效劳，严格执行员工手册，做到奖罚清楚，我们的队伍必需要有铁的纪律，提倡军人的风格，做到有令必行，纪律严明，没有特例，一视同仁。制定出具体的员工手册，并严格检查执行，养成良好的习惯，真正为企业树立良好的企业形象，从而带来良好的声誉，最终赢得可观的效益。 卫生：环境卫生对于效劳行业极其重要，也是吸引客人的首选条件，一个具有良好的卫生环境，会给客人以踏实、安心、愉悦的享受，卫生要达标，每一个微小的环节都不容无视，员工要有安康证，平常要做到四勤，养成良好的卫生习惯。环境设施要制定出具体周密的卫生清扫规划，包括日清

41、扫规划、周清扫规划等。坚持每天按规划检查卫生工作，针对不合格的卫生肯定要立刻整改，做出处理。对于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，肯定按规定执行严格要求。对于破损物品要查明缘由按程序报损，尽量减低损耗。 团队意识：团队意识对于一个企业来讲是至关重要的，一根筷子简单被折断十根筷子牢牢抱成团，这就是团结的力气，一个企业没有分散力，没有向心力，怎么能立足于剧烈的商海之巅呢？团结是我们队伍的核心，要致力于建立一支强有力、团结全都的效劳队伍，以上层领导为核心，实现的企业目标。 节能降耗：节能是我们始终的传统美德，一个企业更要留意节能，包括水、电、气及低制易耗品等，让员工无时无刻都关注着被铺张的能源，同时可

42、以推出嘉奖机制，奖罚清楚，树立员工的节能意识。杜绝常流水现象，做到人走灯灭，合理安排灯火管制时间，低制易耗品更应勤查勤看，杜绝铺张及挪做私用现象，尽量减低一切可变和固定本钱的支出，合理安排人员，避开铺张。企业少支出一点就等于我们多赚些。 推销：推销工作表上看市场销人员的工作，与效劳人员关系不大，实则不然，任何一个员工既是效劳员又是销售员，究竟他们才是与客人接触的每一个点，只有把他们的积极性调动起来，企业的效劳工程才会更广泛的被客人所知，若想推销工作有成效，首先就应当有一套科学合理的推销嘉奖方案，的确让员工感觉到受益，推销工作要留意技巧，语言不行让客人反感，要因人而异，不行强行推销，首先要熟识清

43、晰产品的相关事宜，这样才能对答如流，从而到达推销的目的。效劳工作能顺当进展各部工作的协调不容无视。一个企业的生存需要许多外在部门的大力支持与合作，我们决不能无视他们的存在。 安全防火：安全操作经营是企业不行无视的前提，企业内部要设置科学合理的安全防火装置，万不行偷工减料，应付了事，灭火器、喷淋装置、消防栓要制定检查规划，定期演习，确保正常使用，切不行视为装饰品。教育员工提高安全防火意识，从自身做起，制定严格的检查制度，违者必究，决不姑息。预防胜于救灾，培训员工如何应付火警，如何使用灭火器具，如何防止火警发生，安全防火工作永久都不行松懈。 防盗：防盗工作更是治理中的重点，一般的盗窃案分为内盗和外

44、盗，我们的员工来自五湖四海，很有可能在他们之中有人由于某些状况偷客人或同事的财物，治理人员平常要加强思想教育，发觉此类大事坚决追察究竟，决不姑息。社会上一些闲散人员，来店消费时用完各种方法偷盗客人财物，比方餐厅包房，多功能厅，客房偷盗客人财物，治理人员要灌输员工防盗意识，不要给盗窃者可乘之机。 效劳口号 仪容、仪表是精神风貌的标志 微笑、问候是优质效劳的开头 效劳行业工作心得10 经常想，效劳职业，因它的多面性、不规律性、危急性等等诸多工作特性，所以打算了想要做好它，的确不简单。它需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完善的心。 盼望自己能籍以端庄文静、衣衫干净的仪态，给考官留下一个

45、美妙的印象。由于我们都知道这一关很重要，这一关过了，后面的考试就相对简单多了。现在，当我们最终实现了当时的幻想。可我们又做得怎么样?工作懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬。当时那个面对考官彬彬有礼，有问必答，笑容可掬的小姑娘去了哪里? 其实在生活中，我们每一个人随时随地都面对着别人端详的目光，你能过关么?就好象我们的客人，其实他们就是你每天都要面对的“考官”。你做到彬彬有礼了吗?你做到和气可亲了吗?你做到名贵高雅、端庄大方、聪慧伶俐、镇静冷静、机灵坚决了吗?你做到无可挑剔了吗?你做到了多少?你做到了多少，也就意味着“考官”能给你打多少印象分，也就意味着他将打算以怎样的态度对待你，是

46、敬重?是信任?抑或是冷漠，甚至轻视?人与人之间其实就是相互的，别人对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改良。详细到我们的实际工作中，也就是要求当你负责内务工作的时候，你是不是一个很好的“内应”，工作得很“美丽”：动作麻利，整理得很洁净，东西永久预备在别人需要之前，做一个坚实的后盾，保障着外部工作的顺当进展;当你身处外部工作时，你有没有化身成一位漂亮的“天使”，带着“蒙娜丽莎”那般永恒的微笑，以无限的爱心和急躁去面对“上帝”们，爱常人之所不能爱，忍常人之所不能忍;当你是一位领班时，你能不能协调和组织好每一个岗位，既着眼于大局，又注意微小，既关注客人感受，又关爱年轻人员的成长，帮忙她们尽快地进入工作角色。当有不正常的事情发生时，你还能镇静、机灵、坚决的面对，拿出“兵来将挡”的气势。 假如说，效劳工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去熬炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发觉，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更漂亮!