服务从心出发演讲稿从心出发的服务理念(五篇).docx

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1、 服务从心出发演讲稿从心出发的服务理念(五篇)效劳从心动身演讲稿 从心动身的效劳理念篇一 有一天，这个富翁垂头丧气地走在路上，这时，走来一个小女孩，小女孩用天真的眼神望着他，给了他一个很甜蜜的微笑。 这个富翁望着孩子天真的面孔，心中豁然开朗。 为什么要不快乐呢，能像这样微笑该有多好啊!其次天，这个富翁离开了小镇去寻求幻想和欢快。 临走前，他给了这个小女孩一笔巨款。 镇上的人觉得惊奇，问这个小女孩，明明不相识的富翁怎样会送你一笔巨额的财宝，小女孩天真的笑着说：“我什么都没做，只是对他微笑而已。”“只是对他微笑而已。”小女孩一个善意的笑，却换来了巨额的财宝。 可微笑在我们的护理工作中能换来什么呢

2、有一件事让我感动至今，我们科收治的一位气管切开病人，为保证患者呼吸道的通畅，我们每一天必需为她屡次吸痰。 那天，我像平常一样，先帮她吸尽气管套管内的分泌物，再为她更换床单，突然，她由于体位转变，呛咳了一下，气管套管内的分泌物喷了我一脸，浓烈的腥臭味让我一阵阵反胃。 就当我要转身整理时，突然看到不能说话的病人一脸紧急，从她的眼神中我读懂了她的歉疚，“没关系，我们只要再换一下被子就好了”，我微笑着说。 当她拔除气管套管后，见到我说的第一句话就是：多谢您，您的笑真美!就在那一刻，我的内心感受到一种剧烈的震撼 在逆境中，微笑是最好的医药。 在顺境中，微笑是最好的嘉奖。 微笑像一杯热茶，滋润患者枯槁的心

3、田。 请看!当您走进医院时门诊的护士会微笑的对您说：“您好!请问有什么需要帮助的吗”您是否还会觉的生疏呢当您入院治疗时，病房的护士给您一个劝慰的笑， 让您消退对疾病的恐惊;查房时，一张张微笑的脸，将走到您的床边，轻轻地问候，悄悄地倾听，一个个微笑而仔细的答复您的每一个问题;做治疗时，她们会以微笑鼓舞你， 让您在笑的带引下走出苦痛;当你康复出院时，护士们微笑着送您，并祝您今后安康长寿。 您是否还会觉的医院是一个可怕的地方，是一个人人都不敢来的地方 病人住院，本身在心理上就承受了必需的压力，为了更好的护理病人，到达幻想的护理目的，微笑效劳在我们的工作中显得尤为重要，由于它表达的是把病人当亲人，表达

4、的是一份沉甸甸的职责。 其实，我们每一天的工作都很平凡，可是，我深深的明白我们工作中应对的每一件事，都不是小事，小事不小!积少成多，却实实在在地架起了构建医患和谐关系的桥梁。 有句话说的好“神话中天使的漂亮在于她的圣洁与和善，而现实中白衣天使的漂亮在于她的温馨与微笑。”正是由于这份看似一般的微笑，使人间多了多少真情，多了多少暖和，多了多少和谐，又多了多少人与人之间彼此的爱! “创业效劳，创先争优”，“微笑效劳，从心开头”，朋友们!让我们专心去做，全力以赴，坚持究竟! 效劳从心动身演讲稿 从心动身的效劳理念篇二 假如效劳发自内心，那么毕竟是什么东西触发内心去这么做呢？有多种说法：一局部人认为这是

5、我们与生俱来就有的本性，大局部人认为是靠后天的训练。我想这两种因素都是重要的。 意愿是一种发自内心、情愿为别人无偿付出的心态。胜利永久只是意愿的问题，而没有方法的问题。 客户效劳来自于你自己的意愿；真正顶尖的业务员都很乐于为别人效劳，并给他们带来欢快。他绝不会透过损害顾客的利益而让自己得到财宝、名誉和欢乐。它就像“回音壁”，你越是爱你的顾客，顾客给你的爱也越多。反之，你越不喜爱你的顾客，你就会得到越多不开心的回应。因此，要想拥有忠诚的顾客，我们要对他们忠诚。要想让顾客对我们的工作满足，我们首先要让顾客满足。这些只是简洁的因果关系，没有什么太多的神秘在其中。 前几天的国庆节，笔者跑进几乎要被挤扁

6、的百货公司买东西。幸好还有一点重量，才没被挤了出来。 买完东西之后走到停车场，看到收费员微笑地向排在笔者前面的人说：“这种天气真厌恶喔选每一天一下子冷一下子热的。”“这种天气简单感冒，可要留意身体啦。”从他们的神情看来，二人仿佛是彼此生疏的朋友。轮到笔者付款时，他也对着笔者微笑：“小伙子，节日欢乐，买什么呢？”笔者也就自然面带笑容地说声“感谢选”感觉非常舒服。当笔者把停车费交给他的时候，不想他又退给笔者元钱，并且说：“国庆节，什么都打折，我也打八折，算是对你们的一种回馈和感谢。” 等笔者后面的”那个人付款时，这名收费员也是同样用简洁的语气向他打招呼。当时笔者就对这位收费的老先生顿生好感。笔者想

7、这位老先生也许是退休之后，孤伶伶一个人住在这个停车场里头吧选虽然这样，他还能够为别人制造愉悦，实在值得敬佩。 记得国内有一家银行，用了这样一句广告词：“效劳源自于真诚。”真诚是人类最完善的美德，同时也是最有力气的东西。从心开头的效劳，我想都是真诚的。真诚是全部人际关系的根底。当你真诚地对待你身边的朋友，或者是你的顾客，你会感觉到非常舒服，同时，你的朋友和你的顾客也会越来越多。 美国心理学家马斯洛曾发觉：“成就感高的人都是那些待人以诚的人。能够拥有诚恳客观地处理个人及生活的潜力，是使你高人一等的标志。” 微笑是世界上最奇妙的语言。微笑往往给顾客一种舒适、自然的感觉，微笑会告知顾客他们走对了地方，

8、来到了一个友好的场所。 人与人之间再也没有比微笑更重要的了，笑能够撤除横在彼此之间的樊篱，笑能够建立双方相互信任的关系。卡内基以前说过：“只要有方法使对方翻开心底笑出声来，彼此成为朋友的路就豁然开朗了。对方会与你一齐笑，正是多少喜爱上你的意思。” 世界上最崇高的笑是那些涌自个人诚恳而产生的笑，对千千万万的人的爱，源自于有意助人，为别人奉献，毫无虚假的笑。 1、笑，是对别人表示爱意最单纯、最宏大的捷径。 2、笑，能够使消沉的心复原，产生开心的心情。 3、笑，在人际关系上产生无可测定的价值。 4、笑，是信任之本。 5、笑，不但使一个人的外表变得美丽，也会唤起别人的好感。 6、笑，增进了自己的安康。

9、 笑是经由训练而变得完善的。日本八大名嘴之一，推销大师夏目志郎在访问客户前总要在镜子前用手挣开嘴皮练习笑。 1、每一天坚持做脸部运动，增加脸部肌肉的灵敏度。 2、专心观看餐厅、宾馆等效劳性行业专业礼仪人员的笑。 3、在你的客厅放一块大镜子，每一天对着镜子笑。 微笑，会给人一种亲切、友好的感觉，在零售业中，效劳人员对顾客的每一次微笑都会让人感到善意、理解和支持。 山姆很早就意识到微笑的魅力有多么宏大。他对店员们说：“让我们成为世界上最友好的效劳员露出表示欢送的微笑，向全部进入我们商店的人带给帮助，带给更好的超越顾客期望的效劳。你们是世界上最好的店员，最有爱心的店员，完全能够做到这一点。并且你们会

10、比其他任何零售公司的店员都做得好，你们会超越顾客期望。假如你做到了，那么他们就会一次又一次光临我们的商店。” 山姆总不断对店员吩咐微笑的重要性。例如在公司进行的某些仪式上，他要求员工举手宣誓：“我保证今后对每位到我们面前的顾客微笑，用眼睛向他们致意，并问候他们。”公司特意在每家商店门口安排一位年纪较大的店员，向每位进店的顾客问候，送上购物车和一张广告，并且一向面带微笑，对离去的顾客也微笑着说再见。 效劳从心动身演讲稿 从心动身的效劳理念篇三 何谓“精品效劳”“精”，是一种挑战自我、超越自我的进取心态，使效劳真正表达共性化、人性化、差异化的效劳特色。“品”就是制造产品的品牌、效劳的品牌。使我们的

11、效劳步入品牌化、标准化、系统化效劳的新阶段。效劳，就是要经过柜员的言行举止，表达出我们银行的企业文化精神，表达出我们银行人的效劳理念，表达出一个有所作为的员工的人生幻想和追求。 20xx年7月，我怀着对金融工作的向往、对成为一名银行工的憧憬，有幸来到银行工作并被安排至南区支行担当一名柜面员工。记得曾有一位经济学家说过，“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平凡卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣。仅有这样，你才能真心实意地善待每一位客户。” 为了能够真正做到如此，我曾祈求上天赐与我力气，赐与我向楷模学习的胆识和士气，赐

12、与我将来的荣耀与幻想。回忆一年来，自我从最初稚嫩的学生渐渐融入银行南区支行这个大家庭，接触了许多人，许多事，学会了以务实求真的态度对待工作;学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，在日复一日的迎来送往中领会到了效劳的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。 初到南区支行，我就被悬挂在墙上的一面面锦旗、一张张奖状所吸引：“银行浙江省分行精神礼貌单位”、“省级青年礼貌号”、“巾帼礼貌示范岗”、“会计根底工作标准化一级单位”、“地市礼貌班组”、“礼貌网点”看得我目不暇接。 我禁不住悄声问身边那些老员工：你们究竟做了哪些精彩的大事才赢得了如此多的荣誉她们朴实地笑了笑答复：我们没做过什么，

13、我们的工作很平凡、很简洁。 简洁而平凡的工作就让如此多的荣誉垂青么我带着疑问开头了每一天的工作，与那些老员工们一齐品尝这平凡中的一切。慢慢的，我发觉这其中似乎并不非常的一般，一位位客户感谢的笑容，好像告知我：这平凡中还隐藏着很多不平凡的东西。 一个业务繁忙的工作日，一位外地女士为了急事取款在队伍后面心急火燎。特事特办，我们将她引到vip专柜办理，但输入了2次密码均告有误。核对了女士的身份了解为本人无误后，接待她的小刘利用自我常年的业务阅历进展各种善意提示，期望经过各种细节提示对她的回忆有所帮助。急躁地等着她拨打一位位家人的电话，急躁地等着她翻查着包中的笔记，最终，小刘观察她兴奋地在提包的角落找

14、出一张小纸片那是她登记密码的纸条。看到她取到了急用的现金后，对小刘那感谢的笑容时，我立刻明白：这平凡的工作好像并不平凡。 曾有一位马虎的客户来我们支行办理汇款业务，手续根本完成之后他就匆忙忙忙的离去了，丝毫未想起还有30多元的余钱尚未取走。接待他的小王马上将钱收起另外保管，并依据客户留下的信息尝试各种方法与他联系，由于留下的联系方式有误，几经周折多方打听终于取得了他的电话号码。在他接到电话来到我们行里从小王手上接过那遗忘的30多元时，从他那惊讶的笑容中，我看出：这笑容好像在告知我一些不平凡。 在像老柜员学习的同时，我渐渐明白了在小事、在微小之处用“心”去赢得客户这一道理，我就遇到一位特别的客户

15、，那是一位六十多岁的老大娘，只见她东张西望地来到柜台前，用询问的目光凝视着柜台里面的每位员工，最终目光停留在我的身上，我微笑着向大娘问候：“您好，大娘，您要办理什么业务”大娘小声说：“小姑娘，存款能得多少利息”我赶忙答复到：“大娘，定期存款利息多，活期存款利息相比拟较少，您看您的钱假如常用，就存活期，不常用就存定期。定期有三个月，半年-”我带着紧急的微笑细心翼翼地解答着。同时，依据大娘提出的本金能得多少利息，我以最快的速度一一精确的算出利息，以供大娘参考。 看着大娘那布满警觉的脸上渐渐地露出了笑容，我的心底更加布满自信。可出乎意料的是，当我急躁地解答了大娘提出的全部怀疑后，要为其办理存款业务时

16、，那位大娘却说了一句：“啊，我就是任凭问一问。”听到这话，我心里觉得很绝望，可脸上还是面带微笑，亲切地对大娘说：“没关系，大娘，您有什么不明白的地方尽管问，同时也欢送您到银行来办理业务。”之后，同大娘说了几句告辞的话语，大娘带着满足的笑容离去。让我意想不到的是，过了一个多小时，那位大娘又来了，这次，她拿来了叁万元钱，办理了定期一年的存款业务。我们急躁地为大娘办完业务，那位大娘快乐地说：“还是你们银行效劳态度好，我情愿到银行来存钱。”听着大娘的话，心里不禁涌起一种前所未有的成就感。应对客户，一个会心的微笑，一句暖人的问候，一个真诚的祝愿，是平凡之中的平凡小事，但却仿佛“三冬送暖”让客户如沐春风。

17、赠人以言，胜似珠玉。也就是从那一天起，我的脑海中便牢牢地登记了“客户”这个词。 效劳从心动身演讲稿 从心动身的效劳理念篇四 效劳铸就品牌，品牌发挥力气。xx业作为典型的效劳行业，效劳质量的好坏将直接影响到公司在行业中的竞争力。 有了良好的效劳态度，才能推广和营销我们的产品，促进业务持续进展。 有了良好的效劳态度，才能增进与客户的友情，维护与客户长期的合作关系；有了良好的效劳态度，才能树立良好的信誉和形象，吸引广阔客户；别看这三尺柜台，我们的一言一行，都给公司的荣誉带来不行低估的影响。如何让效劳制造价值树立起人保公司的效劳品牌，在工作中关键是要专心，用信念、诚意、热心、细心、急躁去与客户沟通、处

18、理业务、解决纠纷。 自信是向胜利迈出的第一步，只有先信任自己，别人才会信任你。我们在任何一个岗位上，都要怀着我务必能做好的态度，这个态度打算了效劳质量的好坏。俗话说，思想有多远的，你就能走多远。工作中信念是我们的指明灯，引领我们制造骄人的业绩，走向辉煌的明天。 xx公司一个特别的行业，一个被大多数人误会的行业。（当别人谈论起xx时，您是否有听到过这样的话：“xx公司都是骗人的”，作为xx的工，我多想站出来，为xx辩驳几句，但是，我不能。由于务必是这个行业存在问题，务必是我们做的还不够好。）由于我们工作资料的特别性，诚信对于我们来说尤为重要。向客户介绍险种，介绍产品时，务必要实话实说，不能以偏概

19、全，回避开责，更不能又丝毫欺瞒。诚，则招天下客，以诚感人者，人亦诚而应之。依据客户的实际状况提出对客户有利的推举，诚意的效劳为客户带给保障，才能获得客户长期的理解和信任。让我们用诚意，用诚信去摘下社会给我们戴上的有色眼镜，去消退偏见，树立人保公司“求实诚信”的的金字招牌。 优质礼貌效劳永无止境，重在坚持，贵在落实。有一句经典的广告词叫“沟通从心开头”，做任何事都要从心开头，专心做事才能见微知著，专心待人才能才能收获真诚。一个微笑、一句问候、一份真诚、一种态度，让我们以优质、高效的效劳，专心树立好我们人保恰似梧桐树般高大的效劳形象，去吸引更多的客户驻足停留。“世上无难事”，我信任，只要做一个有心

20、人，专心，诚意，信念，急躁，细心处理每一笔业务，接待每一位客户。 细心，对于出单员来说尤为重要。我们的工作是很繁琐的，稍不留神就可能会出错，给客户带来麻烦，影响公司的形象。除了工作要到处留神，对于客户也要细心周到。比方提示客户xx期限，办理业务时，提示客户要保管好财物，在客户离去时看看是否有遗漏东西等等。这些微缺乏道的举动，都会在客户心中留下良好的映像，为人保形象加分。最终说一说这急躁。工作一天下来，人的心情简单变得浮燥起来，我们要学会自己调整，对于客户的提问，务必要急躁讲解，对于客户的埋怨，就应看成是对我们效劳工作提出的珍贵意见。征得客户的理解，让客户满足而归是我们的职责，也是我们成就之所在

21、。假设遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，我们更要急躁，就算自己没有错，也得明白“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。换个角度来看，别人对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的自己哪里不够好，哪里又需要改善。 乐于助人，是一种美德。对于效劳业来说热心助人是我们的工作，更是我们的职责。不管工作有多繁忙，心情有多烦燥，对来者笑脸相迎，热心的帮助客户解决问题，让客户产生宾至如归的感觉，是我们的义务。微笑是沟通的开端，简洁的一句问好便能拉近与客户之间的距离，让我们用微笑去翻开心灵的门户，用热忱去牵手更多客户与人保通行，共创完善生活。 “效劳专心，效劳人民”的金字招

22、牌，务必会越擦越亮。 感谢大家！ 效劳从心动身演讲稿 从心动身的效劳理念篇五 效劳是金融行业的主题，是信用社与其他银行竞争的核心。 我们信合员工怎样搞好效劳呢国内一家股份制银行用了这样一句广告语：效劳源自真诚。 这句话告知我们，效劳从心开头。 参与信用社工作接近十个月的时间，我从事了代办站收账员、储蓄、会计等多个岗位，渐渐领会到效劳的内涵：效劳是心与心的沟通;真诚的效劳，必需发自内心、情愿为顾客无偿地付出。 胜利的效劳则是用真诚赢得客户心灵的震颤和共鸣。 对顾客永久报有一颗感恩的心，乐于为顾客效劳，并给他们带来欢快。 正如全球第一名汽车推销员乔。 吉拉德说得那样：“顾客是我们的衣食父母，顾客是

23、我们生存并得以进展的唯一理由。” 客户效劳，就象“回音壁”。 我们越是爱自我的客户，客户给我们的回报也越多，反之亦然。 顾客回报给我们的，不是用简洁的加减法来计算的，而应当用乘除法。 五峰信用“银宝食品”的个体工商户，它主要经营肉类食品。 该个体户的老板刘某每一天都将收到的残缺零币拿到信用社兑换。 这些残币带着油腻和肉腥味。 前台柜员韩云美同志每次都热忱地接待这位客户，从不嫌麻烦。 凭借多年练就的根本功，她总是尽快地清点残缺币，准时兑换。 她每天坚持，日复一日，付出的是真诚，换回了客户的信任和支持。 此刻，这位原本在农行开户的个体工商户将账户开到五峰信用社，每一天存入三千多元，并逢人便说：“信

24、用社的同志好着哩，把咱自我都看着心烦、懒得点的残缺币都给咱兑换了，比_行的效劳强多喽”。 “莫以善小而不为”。 我们每一名员工，要有一颗敬重客户的心，并体此刻每一个效劳细节中，一眸关注的眼神、一缕亲切的微笑，乃至夏天的一条毛巾、冬天的一杯开水、雨雪天的一声吩咐 “手握手的承诺，心贴心的效劳”是信用社的效劳理念。 在剧烈竞争的今日，我们仅有经过心贴心的效劳才能走进客户的心，才能建立起信用社长期稳定的客户群;也仅有这种热诚周到、朴实勤奋的效劳态度，才能最终取得信用社与客户的双赢。 在海尔公司有这样一句话：“企业假如在市场上被淘汰出局，并不是被你的竞争对手淘汰的，必需是被你的客户所抛弃。”客户，关系着我们信合事业的成败;客户是我们生存的理由，而仅有真正走进客户的心，才能抓住客户。 在日常工作当中，我们无论从事什么样的工作，都需要一流的精神状态、一流的付出心态和一流的职责感。 客户是上帝，需要我们永久抱有一颗虔诚的心;客户是我们的衣食父母，需要我们永久抱有一颗感恩的心;客户是恋人，需要我们真心的沟通和心贴心的效劳 效劳，让我们从心开头!