服务工作个人总结5篇范文.doc

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1、 服务工作个人总结5篇范文 年底了，各行各业都在进展年终总结，酒店效劳行业也不例外，现将我的酒店效劳员工作总结如下： 在这里我学到并且提倡如何搞好优质效劳，把握七大要素： 1、微笑 在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应当是不受时间、地点和心情等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢送词。 2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完善。员工应熟识自己的业务工作和各项制度，提高效劳技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地总结阅历，取长补短，做到一专多能，在效劳时才能游刃

2、有余，这对提高KTV的效劳质量和工作效率、降低本钱、增加竞争力都具有重要作用。 3、预备 即要随时预备好为客人效劳。也就是说，仅有效劳意识是不够的，要有事先的预备。预备包括思想预备和行为预备，作为该预备的提前做好。如在客人到达之前，把全部预备工作作好，处于一种随时可以为他们效劳的状态，而不会手忙脚乱。 4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”对待而不怠慢客人。员工有时简单无视这一环节，甚至产生消极效劳现象。这是员工看他们穿戴任凭，消费较低，感觉没有什么派头等外表现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特殊任凭，这是他们自信;而衣服根本不能代表财宝的多少。我们在这一环节上，千万

3、不能以貌取人，而忽视微小效劳，要重视和蔼待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。 5、细腻 主要表现于效劳中的擅长观看，揣摸客人心理，猜测客人需要，并准时供应效劳，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。 6、制造 为客人制造温馨的气氛，关键在于强调效劳前的环境布置，友善态度等等，把握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。 7、真诚 热忱好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是效劳的竞争，

4、质量的竞争，特殊酒店业尤为剧烈。效劳的重要性是不言而喻的，我们运用各种优质效劳，形成自身的效劳优势，以期其在剧烈的市场竞争中制造更高的客人满足度，使酒店立于不败之地!每个职业都需要讲求团队精神，在欢乐迪也一样。生意比拟忙时，同事间都能相互谅解并齐心分担遇到的麻烦。平常也有遇到比拟刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会准时上去调整纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个英雄三个帮的效果。 平常，我也会和顾客谈天，了解他们所喜爱的歌曲并推举新曲让顾客满足而归。这样就多了几个回头客，让顾客推举朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的效劳更能为顾客所承受

5、和喜爱。 作为一名效劳人员，也会遇到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微缺乏道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人敬重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为效劳别人而欢乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而骄傲。我认为我的职业就像一个表，外表转动的时针能给大家带来时间和欢快，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不行少的。 固然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，盼望领导能多加催促，同事能相互学习，在以后的工作中提高效劳效率，努力做到一名优秀的效劳工作人员。让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的欢乐。 效劳工作个人总结2 在马上过去的2023年里，过

6、去的一年或许有失落的、难过的，有胜利的、快乐的，不过那不重要了，是过去的了，我们再努力，明天会更好。 有好多人说我变了，我信任。我真的很不如意，有好多好多的事压着我，我的生活，心情都是一团糟，虽说没有大起大落，至少也经受了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的曲折和困难，有时候我真的怀凝我，我始终在想我是哪错了，为什么会这样?我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，我没了我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就把握在自己手中，我信任明天会更好、你好、我好、大家都会好的。 经受了那么的事，我从中学到了好多，我现在很好，有工作、有士气、有你们大家，我很在乎你们，我身边的每一个人

7、，我们永久都是朋友，人们说，家家有本难念的经，你们也有你们的经受，讲出来让我们共享，我们相互学习，一起进步，将来属于我们。 关于明年，我的规划是： 1.仔细做好每一天的每一项工作。 2.仔细学习仓储学问，努力考试晋升。 3.利用休息时间进展计算机培训。 4.多学习其他东西，充实自己。 最终，盼望大家到下一年的今日，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，感谢!件是屡见不鲜的。在处理此类大事时，效劳员应当秉承“客人永久是对的”宗旨，擅长站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特殊是责任多在效劳员一方的就更要敢于成认错误，给客人以即时的赔礼和补偿。在一般状况下，客人的心情就是效劳员所供应的

8、效劳状况的一面镜子。当冲突发生时，效劳员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。 效劳工作个人总结3 我熟悉到作为餐厅效劳员，在工作中热忱当然重要，但还需要具备良好的效劳力量。由于其中涉及到“能与不能”的技术性问题。 一、语言力量 语言是效劳员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它表达效劳员的精神修养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是效劳员的言和行。 效劳员在表达时，要留意语气的自然流畅、和气可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示敬重、虚心的语言词汇经常可以缓和语气，如“您、请、愧疚、假设、可以”等等。另外，

9、效劳员还要留意表达时机和表达对象，即依据不同的场合和客人不同身份等详细状况进展适当得体的表达。，我认为作为餐厅效劳员至少要具备以下几方面的效劳力量。 人们在谈论时，经常忽视了语言的另外一个重要组成局部身体语言。依据相关学者的讨论，身体语言在内容的表达中起着特别重要的作用。效劳员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于承受和满足的表达气氛。 二、交际力量 餐厅是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个效劳员每天都会与同事、上级、下属特殊是大量的客人进展广泛的接触，并且会基于效劳而与客人产生多样的互动关系，妥当地处理好这些关系，将会使

10、客人感到被敬重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴盛和企业品牌的宣传、传播起到不行估量的作用。良好的交际力量则是效劳员实现这些目标的重要根底 三、观看力量 效劳人员为客人供应的效劳有三种，第一种是客人讲得特别明确的效劳需求，只要有娴熟的效劳技能，做好这一点一般来说是比拟简单的。其次种是例行性的效劳，即应当为客人供应的、不需客人提示的效劳。例如，客人到餐厅坐下预备就餐时，效劳员就应当快速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时，带着许多行李的客人一进门，效劳员就要上前帮助。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在效劳需求。 能够擅长把客人的这种潜在需求一眼看透，是效劳员最

11、值得确定的效劳本事。这就需要效劳员具有敏锐的观看力量，并把这种潜在的需求变为准时的实在效劳。而这种效劳的供应是全部效劳中最有价值的局部。第一种效劳是被动性的，后两种效劳则是主动性的，而潜在效劳的供应更强调效劳员的主动性。观看力量的实质就在于擅长想客人之所想，在客人开口言明之前将效劳准时、稳妥地送到。 四、记忆力量 在效劳过程中，客人经常会向效劳员提出一些如酒店效劳工程、档次、效劳设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，效劳员此时就要以自己平常从阅历中? 效劳员还会常常性地遇到客人所需要的实体性的延时效劳。即客人会有一些托付效劳员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在

12、这些效劳工程的提出到供应之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店效劳员能牢牢地记住客人所需的效劳，并在稍后的时间中精确地予以供应。假如发生客人所需的效劳延时或由于被遗忘而得不到满意的状况，对酒店的形象会产生不好的影响。 效劳中突发性大事是屡见不鲜的。在处理此类大事时，效劳员应当秉承“客人永久是对的”宗旨，擅长站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特殊是责任多在效劳员一方的就更要敢于成认错误，给客人以即时的赔礼和补偿。在一般状况下，客人的心情就是效劳员所供应的效劳状况的一面镜子。当冲突发生时，效劳员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。 效劳工作个人总结4 从我科开展“优质

13、护理效劳”以来，作为科室的一名护理人员，我深深的感受到我们的护理队伍从点点滴滴开头发生了变化。 在实行优质护理效劳之前，我们只是机械性地执行医嘱，参加治疗，对患者的根本情景等“十明白”把握得寥寥无几，患者提出的一些问题无从解答，凡事总让患者去问自我的主管大夫，缺乏与患者及家属的沟通，从而使患者对护士产生不信任、不满足。实行优质护理效劳以来，我们采纳职责制护理，即每一位职责护士依据其工作本领分管必需数量的患者，职责护士对所负责的患者供应包括根底护理、专科护理、心理护理、安康教育及康复指导等各方面的贴合护理等级标准的整体护理效劳。职责护士从患者入院开头就为患者供应全程效劳，患者入院后职责护士为其介

14、绍病区情景、主管医生、护士长及饮食、用药等各个方面，让患者熟识病区环境，从而使患者削减恐惊心理。住院后，我们会第一时间为患者预备好床单。帮助患者做好入院指导，准时为患者做好各项帮助检查等，让患者感到了护士对他们的关怀与爱护，从而有利于疾病的康复。 开展优质护理效劳之前，安康教育这方面护士意识淡薄，就病论病，从不为患者讲解该病的饮食、活动、排泄等各个方面的留意事项。开展优质护理效劳以来，我们对患者的安康教育日益重视，寻常的饮食习惯、熬炼情景、休息时间、劳逸结合、心理等方面都要为患者做到有针对性的讲解。一般患者要做到合理饮食，定时定量，针对不一样疾病讲解疾病学问，检查和治疗，药物的不良反响，使患者

15、了解自我的用药情景，消失某种不适能做到心中有数。介绍疾病治疗的新进展、新技术、新疗法，树立患者战胜疾病的信念。 优质护理对我们护士的要求更高了，护士要用扎实的理论学问为患者做安康教育工作，要用精湛的技术赢得患者的信任。优质护理使患者更信任护士了，护士的价值也得到了充分的表达。既然优质护理对我们要求这么高，那么我与我的团队伙伴会连续努力，进取参加，尽我所能，带给每一位患者质的效劳! 效劳工作个人总结5 为了切实落实卫生部开展的优质护理效劳示范工程活动，在院领导、护理部等的细心指导下、科主任的支持及帮助下，眼科也进取成为优质护理效劳示范病区，开展优质护理效劳，现将总结如下： 一、组织学习了优质护理

16、效劳相关文件资料，提高护理人员思想熟悉，转变效劳观念。 先后组织学习了住院患者根底护理效劳工程(试行)、根底护理效劳工作标准、常用临床护理技术效劳标准、卫生部及医院优质护理效劳示范工程活动实施方案及护士礼仪、用语标准，并在科内进展了抽问及考试，科室依据医院活动方案制定了眼科优质护理效劳活动方案。对比标准，查找缺乏并进展了进取的整改。 二、结合实际，优化了排班模式，实施职责制整体护理。 为了给患者供应全程优质护理效劳，眼科在护理部的指导下实行APN排班模式，在兼顾临床需要和护士意愿的情景下实行弹性排班，削减了交接班次数，实施职责分组包干制，帮助医师实施诊疗规划，亲密观看病情，准时与医师沟通，组长

17、为高年资主管护师，并配有护师、护士及助理护士，组长依据患者病情、护理难度和技术要求对护士进展了合理分工，分层级治理，表达了能级，成员间有明确分工、合作，护士长常常督查护理人员对各项护理工作的执行情景。 三、加强绩效考核，提高进取性。 为了充分调动全体护理人员的进取性，科室质控组成员争论修订了绩效工资量化安排方案，提高了各班岗位系数，依据考核方案中护理工作量、护理质量、患者满足度等要素对护理人员进展综合考核，使护理人员进取性有所提高，效劳更加主动、热忱。 四、增加效劳设施，营造家的气氛。 在医院的大力支持下，改善了病人住院环境，在病房内增加风扇、空调、电视、微波炉，便民袋及白求恩安康书屋等，使病

18、人住院像在家一样舒适便利。在厕所及过道安装扶手，放置防跌倒等警示标示，保障住院病人安全。 五、结合实际，简化书写，临床时间增加。 结合专科特点，连续实施了表格式护理文写，医生有的记录护理人员不再书写，把时间还给了护理人员，把护理人员还给了病人，增加了为病人床旁效劳及沟通的时间，削减了病人的召唤次数，准时了解并满意病人的所需，解决病人存在的各种护理问题。病人对自我所患疾病及检查的相关学问更加了解，更加协作治疗。 六、加强安全治理，强化质量意识。 眼科护理人员深知医疗质量安全的重要性，努力加强护理安全工作，抢救药械做到了四定、三无、二准时、一专，抢救药械完好率达100%。对全部病人佩戴腕带以及病房

19、潜在的安全隐患进展标识、张贴、口头宣传、交待各种留意事项，从而杜绝了各种不必要的安全隐患及医疗纠纷的发生。科室质控组成员每周进展一次质控检查，每周进展一次护理质量周讲评，每周护士长同科主任查房一次，进取做好医护沟通。每月开展护理质量持续改善活动，对科室护理存在的问题重点整改。在病人较多的时候，正班增加一个帮助班，中班及上夜班增加一个加强班，缓解护理人员工作压力，避开工作忙乱，准时满意病人需要。 七、加强技术练兵，提高了效劳水平。 加强了根底学问及专科学问培训以及沟通技巧的培训，标准操作行为，每月进展了操作考试和业务讲座，使护理人员的理论水平和操作技术水平得到进一步的提高，核心制度得到有效落实。

20、 八、广泛征求意见，切实改善工作。 开展优质护理效劳活动以来，科室每月对活动情景进展小结，查找活动中存在的问题，进展缘由分析，提出整改措施。半个月召开一次工休会，对患者及家属广泛征求意见提议，了解患者的感受，准时解答，加强与患者的沟通。科室对质量好、效劳好的护理人员赐予表扬和嘉奖，对效劳遭到投诉的准时查处并进取整改，不断的改善了工作，护士长坚持每一天数次不定期巡察病房，了解病人的需要，意见及提议，准时改善工作。 九、护患关系和谐。 短短大半年时间，眼科在护理部及大科护士长的细心指导下，不懈努力，优质护理效劳工作取得了显著成效。把开展优质效劳作为提高护理质量，改善患者体验，提升医院整体水平为突破

21、口，护理人员的效劳意识明显增加，护理质量不断提高，病人满足度提高，护患关系和谐。 存在的缺乏： (1)、低年资护理人员的沟通技能缺乏。 (2)、局部工作人员观念未完全转变，未做到主动效劳及感动效劳。 (3)、医院环境有待改善。 缘由分析： (1)、对低年资护理人员的沟通技能培训力度不够。 (2)、局部工作人员对此活动熟悉不够。 (3)、环境条件差。 整改措施： (1)、加强低年资护理人员沟通技能培训，努力提高沟通沟通的本领和解决问题的本领。 (2)、加强思想教育，转变观念，把被动效劳变为主动效劳、感动效劳，提高患者的满足度，提高患者的住院体验。 (3)、尽可能改善现有的住院环境，为患者提高一个舒适、安全的住院环境。 效劳工作个人总结5篇