服务分包项目监管细则(保洁服务).docx
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1、 服务分包项目监管细则(保洁服务) 效劳分包工程监管细则(保洁效劳) 监管检查内容及标准监管检查方法监管检查频次监管检查范围一效劳 (一) 公共部位【地面】 1.1 清洁根本要求:干净无杂物、污渍、灰尘(浮灰、积尘)、印迹、积水等。 1.2 办公楼/公寓大理石/花岗石如打蜡应确保光泽匀称;住宅区公区大理石/花岗石持材质原貌;地毯应色泽均一、图案统一、纤维方向全都;木地板应外表光亮、不褪色;水泥地面、水磨石如用面蜡应防水、防滑;文体活动场地应平坦,塑胶场地无折皱。 1.3 厂房环氧采砂地面、金属硬化地面保持地面材质原貌;集控楼静电地板严禁用湿拖布;厂用电红色防滑胶垫、黑色绝缘胶垫:洁净无污迹、无
2、脚印,胶垫成一水平线。 1.4 台阶扶手、栏杆及底部、根部洁净,无灰尘。 1.5 大坝坝面无杂物、污迹、蛛网、积水、积雪。 1.6 保洁巡回维护要求:维护区域每100m2烟头、纸屑等不超过规定数量。(未要求巡察维护的区域不作规定)。视检:目测符合标准。 手检:门窗等外表用纸巾擦拭20cm无明显污迹。 嗅检:嗅味正常无异味。 仪表检:石材抛光、结晶处理效果可用光滑度测试仪测光滑度。以刚做完保洁时质量检查为主。结合作业中及巡察维护中的检查。 l 小区楼道、办公楼地面、厂房一般部位、坝面等地面1次/天; l 厂房特别区域地面按合同要求作业频次。 l 一般办公室地面1次/周。 l 重要规划性卫生即时检
3、查l 抽检面积大于20%/次,不漏项。定期全面掩盖。l 重点区域、部位适当增加检查频次。常常变换检查线路/部位。l 问题项复查100%【内墙面、柱面、顶面】 1.7 清洁根本要求:干净,无污渍、灰尘(浮灰、积尘)、印迹、蛛网等。 1.8 大理石/花岗石外表光滑、光明;墙纸无明显污迹、色泽均一;涂料无有色划痕及其他各种污垢;玻璃、镜面投光性好,镜面人像清楚;不锈钢、黄铜色泽均一、光明,有金属质感;铝合金板外表光滑,接缝处干净。 1.9 二米以下做日常保洁;二米以上一般高度做一般规划性保洁;超出一般高度、需要使用升降平台/脚手架进展高空保洁的,按托付合同要求的标准及频次进展规划保洁。l 低处1次/
4、周; l 高空区域按合同要求作业频次。l【门、窗】 1.10 清洁根本要求:整体洁净,外表无污渍、灰尘、水迹、污迹,窗槽、窗台无积尘。 1.11 窗帘挂钩无脱落,窗帘悬挂美观;金属框架、拉手无作业不当产生的氧化斑点;厂房防火门无油迹,保持光亮见本色;幕墙玻璃外侧局部按托付合同要求保洁。一般1次/天 厂房防火门、启闭机房门、设备间门按作业频次1次/周(月)。l【外墙】 1.12 根本要求:外立面无污垢,无悬挂杂物。 1.13 二米以下外墙做日常保洁;二米以上外墙按托付合同要求的标准及频次清洗。办公楼二米以下1次/周;一般办公楼、小区、营地等二米以下1次/月。二米以上按合同清洗频次检查。l【天台、
5、平台】 1.14 无垃圾杂物,排水口定期及大雨前清理,确保畅通。1次/月 大雨前即时l一效劳一效劳一效劳一效劳(二) 楼内公共设施、物品(二) 楼内公共设施、物品 【电梯】 1.15 清洁根本要求:轿厢洁净,无杂物、污渍、灰尘、印迹、异味,金属面光亮,门槽无积灰、异物。 1.16 保洁巡回维护要求:电梯内烟头、纸屑等不超过规定数量(办公楼、酒店公寓1个,其它2个)视检:目测符合标准。 手检:家具、电器、镜面等外表用纸巾擦拭20cm无明显污迹。 嗅检:嗅味正常无异味。以刚做完保洁时质量检查为主。结合作业中及巡察维护中的检查。1次/日 业主上班前检查及中途维护抽查结合l 抽检面积大于20%/次、设
6、备设施数量大于20%,不漏项,定期全面掩盖。 l 重点区域设施适当增加频次,常常变换检查线路/部位。 l 问题项复查100%。l 抽检面积大于20%/次、设备设施数量大于20%,不漏项,定期全面掩盖。 l 重点区域设施适当增加频次,常常变换检查线路/部位。 l 问题项复查100%。【消防监控等设施】 1.17 灭火器箱、消火栓箱、消防按钮、探头及疏散指示、风口等外表无灰尘、污渍、蛛网;箱内无杂物、积灰; 1.18 楼顶进出风口定期规划保洁,无杂物、蛛网、积灰。 1.19 安防设施(摄像探头、门禁设备、安检设备等)设备外壳无浮灰、污渍、水迹。外外表:小区1次/2天,办公楼及工业区1次/天 箱内1
7、次/周l【楼内照明设施】 1.20 墙面照明箱盖、开关盒、面板等外表无浮灰、污渍、水迹、蛛网。 1.21 灯罩内无积灰、虫尸、蛛网。 1.22 日光灯架定期规划保洁清理,外表无积灰、蛛网。1次/周l【停车场设施】 1.23 车库设备设施无杂物、积尘、蛛网。 1.24 停车标识、指示牌、挡车器、反光镜等外表无积灰。1次/周l【茶水间设施】 1.25 开水器、茶水桶外壳无杂物、灰尘、污迹;打水台面无积水、无污迹,槽内无杂物。 1.26 上下水通畅,溢水口、下水道入口无异味。1次/天l【卫生间设施】 1.27 台面、面盆:光亮,无水迹、污迹、毛发;镜面、镜框、钢制品:光亮,无水迹、污迹、锈迹。 1.
8、28 大便池、马桶、小便器:无杂物、尿碱、污渍、水锈、异味。 1.29 淋浴室地面洁净、不滑腻,下水道通畅,无堵塞。 1.30 按规定频次巡察维护到位。 【垃圾容器】 1.31 垃圾篓内垃圾定期/定时清理,更换垃圾袋,内外保持清洁。 1.32 烟灰盅定期清理,外表洁净,无污迹,白米石洁净无污物。外表无积灰、污迹、异味。 1.33 垃圾袋装化,桶、箱配置合理,定期冲洗,垃圾不满溢,四周地面无散落垃圾、无污迹,无异味,适时消毒灭虫。 1.34 巡察维护要求:烟灰盅白米石烟头、纸团不超过3个,按规定频次准时维护洁净。 1.35 垃圾存放点(垃圾房/冷藏室/临时垃圾堆放处)地面洁净、枯燥,无明显异味;
9、墙面无污迹、粘附物;适时在其四周5米内进展消毒、灭虫。1次/天1次/天 l【文体设施】(活动室、健身房、体育场馆) 1.36 健身设备、器材整齐洁净,无浮灰,有问题隐患的准时处置。 1.37 棋牌室棋类定期进展清洗、牌类定期更换,洁净无破损。 1.38 图书室书架、书籍整齐洁净,无浮灰、霉变。 1.39 游泳池按规定对池水进展消毒和净化处理,确保水质达标;池水内无树叶等杂物,池底无杂质;水质清亮,池面砖洁净,无污渍;淋浴室下水道通畅,无堵塞。1次/天 用泳池开放期间每天检查【室内绿植】 1.40 盆体外表无积灰,盆内无烟蒂、杂物,垫盘内无积水、无积灰。 1.41 树叶无积灰,树枝无悬挂物,叶片
10、外表无明显灰尘。 【室内电器】 1.42 电器外表洁净,无积尘、污渍。 【室内家具】 1.43 桌、椅、柜、沙发等家具摆放整齐,外表洁净干净、无污迹、积尘、水迹、毛发等。 1.44 会议室、公寓的桌椅、皮沙发定期上蜡保养,光亮无印迹。 【室内物品】 1.45 办公楼、公寓等室内摆设物、装饰物外表洁净无积灰,摆放整齐。 1.46 公寓客房、VIP休息室床品定期更换,标准整理。床面平坦、无皱褶、无污渍、毛发、异味。 1.47 茶具清洁后保证光亮;烟缸内外洁净,使用中烟缸内烟蒂不超过3只。 1.48 电话洁净无灰尘,电话线收捡整齐。 1.49 对于顾客有特别摆放要求的,应符合其要求,不得擅自转变顾客
11、物品摆放位置。视检:目测符合标准。 手检:家具、电器、镜面等外表用纸巾擦拭20cm无明显污迹。 嗅检:嗅味正常无异味。以刚做完保洁时质量检查为主。结合作业中及巡察维护中的检查。 l 检查频次与其保洁作业频次全都: 一般办公室按托付合同保洁频次; VIP办公室1次/天。 电站生产区办公室、集控室等1-2次/天 l 抽检面积大于20%/次、设施物品量大于20%/次,不漏项,定期全面掩盖。l 应常常变换检查线路/部位。l 问题项复查100%(三)楼外公共设施(三)楼外公共设施【道路、广场、绿化带】 1.50 清洁根本要求:道路、广场按规定频次清洁,确保无积水,无垃圾、杂物、污渍,烟蒂、痰迹等粘附物;
12、绿化带无白色垃圾、杂物;花坛外表无积灰、污迹。 1.51 保洁巡回维护要求:重点区域做好巡回维护,明显部位每100m2烟头、纸屑等不超过规定数量。 【楼外照明设施】 1.52 一般路灯杆无污迹、乱张贴;灯箱、灯罩外壳无灰尘、污迹;灯罩内按规定频次清理后无死蚊、蝇、虫。 1.53 高杆灯2米以下局部的外表无灰尘、污迹、粘贴物。 【景观水池】 1.54 定期清理后目视水池清亮见底,池底无沉淀物、杂物,水面无漂移物、枯树叶;池底、边壁无绣斑、污迹、青苔;池水池无异味。池边地面无垃圾、杂物、积水。 【伸缩门、铁大门、雕塑小品、指示牌、宣传栏】 1.55 外表洁净、无污迹、无广告等粘贴物。 【户外健身器
13、材、休闲椅凳】 1.56 外表洁净,无浮灰、污迹、广告等粘贴物。 【排水沟】 1.57 洁净,无杂草、杂物;排水沟畅通,无堵塞、积水、异味。 1.58 适时对窖井明沟消毒灭害,帮助疏通下水道。 视检:目测符合标准。 手检:家具、电器、镜面等外表用纸巾擦拭20cm无明显污迹。 l 嗅检:嗅味正常无异味。以刚做完保洁时质量检查为主,结合保洁作业中及巡察维持中质量检查。检查频次与其保洁作业频次全都: 道路、广场、绿化带、水池、健身器材、休闲椅等1次/天; 照明大门、雕塑、排水沟等1次/周。l 抽检面积大于20%/次。定期全面掩盖、不漏项。 l 问题项复查100%l 抽检设施总量大于20%/次。定期全
14、面掩盖、不漏项。 l 问题项复查100%(四) 工业区设施设备1.59 厂房设备:无灰尘、油污、蛛网,见设备本色 1.60 电子显示屏、开关盒、*光机:无灰尘、无污渍、无擦痕。 1.61 不锈钢隔离带:洁净无灰尘、无污迹,不锈钢护栏成一水平线。 1.62 门机轨道:无垃圾、无积水、无积灰、无杂草。 1.63 桥机:无杂物、油污,侧面无明显污迹。 1.64 船闸监测坑洞、坑洞:无青苔、无杂物、无积水、无杂草。 1.65 电缆廊道电缆桥架:无灰尘、无蜘蛛网、无杂物。 1.66 使用保洁用品时,做到不损伤设备;作业中不误动、误碰设备,设备管道、阀门保持原正常状态。 1.67 严格执行业主要求要求保洁
15、,做到随叫随到,准时高效完成业主任务,不拖延时间。视检:目测符合标准。 手检:设备等外表用纸巾擦拭20cm无明显污迹。以刚做完保洁时质量检查为主。结合作业中及巡察维护中的检查。l 规划性保洁按规划频次做。 l 工程性作业依据业主要求开票作业,一票一检。l 抽检设备数量大于20%/次,定期全面掩盖、不漏项。 l 业主关注的设备增加检查次数。 l 问题项复查100%(五) 市政道路 【市政道路(保洁)】 1.68 清扫根本要求:市政道路设施维护清扫无死角,全日清扫,路面见本色。到达“六不”、“六净”。即:不见积水、不见杂草、不漏收堆、无杂草、不乱倒垃圾和不见畜粪;路面净、路沿净、人行道净、树坑绿篱
16、根净、果皮箱净、排水设施净。 1.69 巡察维护要求:对人流量大的车站等重要路段进展巡回保洁,保证路面全日清洁,该区域每100m2烟头、白色垃圾、畜粪、路面抛洒物便、道路积水等总数不超过规定数量。 【市政道路设施(维护)】 1.70 路缘石、人行道板等:准时发觉、报告设施损坏、被盗状况应并实行有效维护修理及安全措施。 1.71 按规定频次巡查并清理果皮箱,防止清理不准时造成溢满、污染、着火。遗失、损坏的准时上报并追查。 1.72 排水沟、雨水口井、污雨水井等市政排水设施:汛期前后准时组织清理淤积杂物,确保通畅。(汛前:每年3-4月、汛后:每年10-11月)。视检:目测符合标准 嗅检:正常无异味
17、。1次/周市政排水设施维护检查:汛前每年3-4月、汛后每年10-11月。l 抽检量大于道路总长20%/次,每月全面掩盖。l 重点路段适当增加检查次数。l 问题项复查100%。二人 员二人 员 员工要求2.1 根本条件:年龄相宜,身体安康(包括无间歇性精神病史、无癫痫病史),入室保洁员、VIP保洁员等涉密人员符合政审要求。查用人档案 查体检报告新员工即时全员2.2 业务技能要求:把握岗位认知、应知应会;把握清洁工具、清洁器的正确使用方法,保洁操作流程;把握相关安全生产学问、作业环境岗位危急源及防控措施。笔试、现场检验新员工1个月内全员2.3 根本礼仪行为标准要求:着装标准、干净,仪表端正,行为举
18、止符合效劳标准以及员工手册要求。 2.4 劳动纪律:遵守甲方企业标准、安全治理制度、请销假制度、企业保密制度,制止违纪及违章作业行为。日常观看听闻日常随查全员乙方领班以上人员要求乙方领班以上人员要求 2.5 根本条件:年龄、学历、资格、治理阅历符合任职条件。查用人档案、谈话治理人员上岗时新治理人员2.6 业务学问:较好把握保洁效劳标准、作业标准及三级文件。(特别要求:把握清洁剂及卫生消杀药剂的正确、安全使用和保管)提问、笔试1次/年(新治理人员一个月内)乙方治理人员2.7 规划及实施:乙方治理方案、安全措施、月工作规划、选购/培训规划编制上报准时,内容相宜,贯彻实施效果良好。参与乙方培训不低于
19、1次/季方案、规划编制人员、督导人员2.1 了解规划效果1次/月2.8 与甲方日常沟通:主动、准时汇报、请示、参与甲方组织的会议。日常沟通 月/季碰头会日常沟通 1次/月.季乙方治理人员2.9 与顾客沟通:有效实施顾客沟通规划,收集意见、评审、整改、效果验证,完善顾客档案,做好日常顾客意见的收集。查乙方顾客沟通记录、顾客档案更新2次/年乙方治理人员2.10 突发大事处理:报告准时,处置标准、有效。符合应急流程。查现场及效果即时现场及相关人员2.11 质量检查:坚持日常及定期质量检查,准时查出质量问题,有效处置,标准记录。查乙方质量检查及问题处置记录1次/周 急事急办乙方工程经理/主管/领班等2
20、.12 劳动纪律检查:坚持日常劳动纪律检查,准时查出员工违纪、违章作业行为,有效处置。查乙方劳动纪律检查及违纪处置记录1次/周 急事急办乙方工程经理/主管/领班等人员综合治理2.13 上班准时率100%,出勤率、到位率、月流淌率应掌握在规定范围内。 2.14 未经甲方同意,不得随便对岗上人员进展调换和撤离。 2.15 因员工辞职、辞退、病事假等造成岗位空缺的,乙方准时安排加班补岗,并在商定时间内补员。查岗、清点、计时不低于1次/月乙方全员2.16 乙方按时足额发放员工工资,每月报工资发放明细表给甲方备案。查工资表,问员工1次/季度乙方员工10%2.17 乙方每月对员工宿舍按治理规定有效督查、整
21、改。查乙方自检及处理结果;查宿舍1次/季度甲方供应的宿舍三设 备 及 工 器 具治理制度 操作流程3.1 设备设施治理制度、操作流程完善,责任到人。 3.2 建立完善的设备设施档案、台帐。 3.3 设备放置符合定置治理要求,由专人治理,库房/操作间配灭火器。* 3.4 合同中商定乙方自带设备的,应如数到位且符合要求。* 3.5 现场安全操作提示/警示明显。*查制度 查台账 查提示、警示1次/半年 现场警示即时各分包单位 设备数100% (乙方供应设备的只考核标*项)专项安全要求3.6 按维保规划会同修理人员定期维保(每季度测设备绝缘等)。 3.7 电气设备有效接地、有漏电爱护及电气线路完好。
22、3.8 保洁设备有必要的防护装置。 3.9 设备、机具存在隐患停用,准时报修或更新。查维保记录 每季邀工程人员查设备现场检查设备运行状况1次/月各分包单位 设备数100% (含乙方供应的设备)日常清洁、维护、保存3.10 公用工具、个人工具用后清理洁净放在指定的地点。 3.11 保洁设备清洁维护应标准、安全,无隐患,符合清洁保洁机具操作规程。电气开关、线路部位制止水洗。设备用完后关机拔电源,去除机内垃圾污物,外表维护洁净,绕放好电源线,置于通风、枯燥处,以备下次使用。查设备、工具外观 观查员工操作 检查台账日常随查 全面检查1次/月工程全面掩盖 设备数量100%(含乙方供应的设备)四材 料材料
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