服务窗口自纠自查报告.docx

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1、 服务窗口自纠自查报告 效劳窗口自纠自查报告 为贯彻落实市编办下发关于开展窗口效劳提升专项检查行动的通知要求，结合宝山区创立全国文明城区标准政务行为专项行动(以下简称“创全”)，高境镇社区事务受理效劳中心对比检查的要求与内容开展了一系列的自查，报告如下： 一、专项检查开展方式 加强组织领导，形成整治合力。根据通知的工作要求，中心领导班子准时召开全体人员专题会议，传达了文件精神，统一思想熟悉，成立了由书记杨蕴芬为组长，主任严华为副组长，各部室负责人为成员的专项整改领导小组。实行“班子周会、中层月会、全员季会”的工作例会制度，每天派出两名骨干对中心内外部环境及窗口效劳状况进展巡查，准时通报发觉的问

2、题并进展记录。 工作措施有力，自查整改到位。坚持把思想教育、检查整改、树立典型、责任追究、完善机制贯穿始终，分宣传发动、自查整改、督查问责、总结提高四个步骤进展。落实详细负责人，层层抓落实。领导班子成员带头进展自查，以各部室为单位集体争论，结合各自职责，实行自查和互查相结合的方式查摆问题，形成中心上下推动治理工作的强大合力，并针对查摆结果讨论制定相应整改措施，坚持边查边改，强化整改措施和整改效果，确保整改到位。 二、发觉的问题 我们的窗口建立标准工作在仔细落实已有的各项工作制度、遵守已有的各项工作纪律的同时也存在着一些缺乏之处。 (一)、窗口效劳的标准度有待加强。在日常工作中，对业务量广面大的

3、业务，存在效劳语气缺乏温度的现象;在接待过程中，不按规定使用文明标准用语的状况，即接待居民时，第一句问候没有使用标准一般话。 (二)、窗口效劳的纪律性有待加强。在窗口效劳的空档期，看手机的现象还时有发生;接待过程中，工作热忱和精神状态不饱满，庸懒散慢现象也仍旧存在;临时离开工作岗位时不按“暂停效劳”按钮，消失“脱岗空窗”现象。 (三)、中心内外部环境有待加强。由于中心紧临居民区，居民聚众打牌集体吸烟、乱扔烟头和垃圾的现象屡禁不止;中心外部的卫生包干区内，乱贴黑广告的状况及乱堆杂物的现象同样时有发生;效劳大厅里，内部设备维护与维护没有准时跟进。 三、整改落实状况 针对发觉的这些问题，中心领班班子

4、高度重视，积极落实整改： 一是狠抓提高窗口效劳质量。开展“业务微论坛”、专项业务培训等多种方式，提升窗口工作人员的综合业务力量;强化窗口接待效劳的礼貌用语和效劳标准，制定行业效劳标准。各类窗口全部实行“五制”、“四公开”、“三亮明”，即首问责任制，全过程负责制、一次性告知制，准时办结制和责任追究制;做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开;窗口效劳要亮明身份、亮明、亮明标准，努力使办事群众少跑一次路、少排一次队、少等一分钟。 二是坚持开展“政风行风标兵”、“先进工”评比活动，营造“创先争优”的气氛，强化员工的效劳意识，提升整体效劳治理水平。与此同时，我们设立居民投诉意见本，第

5、一时间了解群众的意见与建议并准时处理。特殊是针对群众反映的窗口效劳态度问题，只要居民有投诉，当场查证，当场解决，准时化解冲突，对存在问题的员工进展口头批判教育，情节严峻的，予以中心内部通报批判，真正做到投诉“件件有落实、事事有回音”。 三是主动改善环境卫生状况，积极助力“创全”工作。我们在中心外部宣传栏、效劳大厅醒目处张贴宣传海报，大厅电子显示屏设置滚动播放的“创全”标语，营造深厚的“创全”气氛;中心蓝马甲志愿者效劳队对外部环境进展大整改，铲除小广告，清理杂物;安排人员对前后台卫生进展清扫清理，打造良好的窗口形象;此外，对效劳大厅内的设备进展了统一的检查与更换，确保设备运转正常。 四、下一步工

6、作准备 一是从三个方面进一步加强。受理中心各经办效劳窗口要进一步加强“以人为本”的效劳理念“融入血液当中”;进一步加强对人民群众的“堵点”、“痛点”、“难点”问题的实际解决力量;进一步加强利用互联网、大数据增加经办效劳的手段和方式。 二是全面排查，立行立改，消退风险。受理中心各经办效劳窗口要重点排查5个方面的问题，查纪律，严格落实效劳要求;查设施，不断优化效劳环境;查堵点，不断改善效劳体验;查漏洞，全力确保经费安全;查隐患，健全应急处理和舆情应对工作机制。 三是深化机制，谋划长点，建立长效机制。受理中心各经办效劳窗口要结合“两学一做”常态化主题教育，进一步落实“三一两全”的标准化建立要求窗口单位作风长效机制建立，提升效劳的便捷化和人本化;形成“创全”从我做起的责任体系，把“创全”工作的触角延长到每个员工身上。 在今后的工作中，我们将坚持扎根基层，不断推动受理中心工作向“工作标准化、流程精细化、工程品牌化、细节人性化”的方向进展，深化效劳理念，增加工作实效，克制工作上的弱点，不断提升人民群众的满足度和获得感、幸福感，塑造窗口单位为民效劳的良好形象，用最切实的举措兑现“效劳为民”的真谛。