服务大厅个人工作总结.docx

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1、 服务大厅个人工作总结 岁月不居，时间如流，进入行政审批局工作已八月有余，现将20xx年的工作状况汇报如下： 我主要负责林业和园林18个审批事项的资料受理及证件发放工作，20xx年共受理办件3770件。全年办理的各类审批效劳事项，均在承诺时限内办结。且群众满足率到达99%，无投诉。 行政审批局的工作让我真实、深刻地体会到了窗口效劳工作的平凡和不易。这一年，我学到了不少新学问，也有了许多新感受和新思索。 1、效劳为本 提升理念 窗口工作让我懂得了为人民效劳宗旨的真正含义，找到了为党和人民无私奉献的新支点。身入群众，心更要入群众，身在行政审批局没有比效劳两字更有意义的事情了，为群众效劳、为企业效劳

2、就是我的本职工作。曾经，我喜爱的是行政审批局的工作环境;现在，我一心想的是为群众效劳。 2、熬炼力量 提高素养 窗口工作的水平，主要表达在效劳质量上。提高自身的政治理论素养和业务素养是我们的必修课。窗口工作人员要熟识把握各项业务学问和办事流程，在效劳对象来窗口询问时做到一口清。做好一件困难的事情当然不易，但做好一百件简洁的事情更加不易。大多数人对于窗口工作的理解是单调而枯燥，而我认为：虽然工作难度不大，但却无比烦琐，这就需要我们有极好的耐性和急躁，始终坚决一个效劳理念“宁可自己麻烦百次，也不让群众犯难一次”。做到真诚为民效劳，以微笑和热忱让前来办事的每一个人觉得稍许的等待也是一段美妙的时间和回

3、忆。 3、立足岗位 实现价值 窗口是政府与人民群众联系的纽带，也是表达我人生价值的平台。有人说:人生求乐的方法，最好莫过于敬重劳动，一切的乐境都可由劳动得来;一切的苦恼皆可由劳动得到解脱!认仔细真的做好每一件事，在平凡的岗位上做出成绩这就是不平凡。 今后我要更加严格要求自己，加强政治理论、法律法规及业务学问学习，不断提升效劳力量和水平。 效劳大厅个人工作总结2 自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及同事们的关怀帮忙下，根据审批提速、效劳提质、形象提升、让满足度提高的目标，努力把农机窗口建立成“效劳更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。现将一年来的学习和工作梳理总结如

4、下： 一、提高思想熟悉。作为政务中心窗口工作人员在为人民效劳的同时，思想要统一到县委、县政府的决策上来，从而提高思想熟悉。本人是农机窗口的工作人员，一年来，严格遵守中心各项规章制度，始终不放松业务学问的学习，以便运用到实际的工作中去。 二、明确工作职责。在窗口工作中我深知树立责任感和使命感是最重要的，加强效劳意识，强化效劳职能，提升效劳品质，深化效劳姿势，做到以亲切、端庄、和谒、热忱、主动、急躁、周到的效劳。窗口办事实行公开、公正、阳光操作，树立政府的良好形象，使群众放心、舒心。优质、高效的便民效劳，使群众办事放心，解决群众办事难的问题，以营造和谐的社会气氛。同时对于办事群众的疑难赐予急躁的解

5、决和答复，并且以便民、为民、效劳于民做为工作的动身点和落脚点，以帮忙办事群众解决疑难为目标，明确了自己的工作职责。 三、增加业务学问，提升效能效劳。窗口是代表全局的行政职能，所以本人在效劳上肯定做到热忱、业务娴熟，对效劳对象的问询能赐予正确无误的答复;遇到群众有疑问的地方，能够急躁细致地进展解释、说明直至其理解；接待外地的效劳对象时，使用一般话应答；遇到效劳对象文化程度有限时，能主动指导；接听电话时，能做到主动问好。忠于职守、爱岗敬业；做到与单位内部团结协调共同推开工作；始终以来没有与效劳对象争吵与不开心的现象，没有履职不到位而受到投诉举报。回想自己到效劳中心工作已经一年了，工作中还是会存在一

6、些小的过失，我深知对于业务学问方面还需要更多的学习，更严格要求自己，从而充实自己的业务学问更好的为办事群众解决难题。 四、今后的努力方向。在今后的工作中要加强学习，努力提高自身素养，不断树立职业道德和效劳水平。把学习上级政策，把握好正确方向；转变工作作风，端正窗口工作思想；把不断改良工作作风作为推开工作的重要手段。本人始终把“以效劳为己任、便利群众、奉献社会”作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，争做一名文明优秀的窗口工作人员。我将这次总结作为对我个人的支持、监视和帮忙，发扬成绩，克制缺乏，以更加饱满的工作热忱，开拓进取，为推动我县政务效劳窗口工作与进展做出新的奉献。 效劳大厅个人工作总结3 一、

7、思想政治方面 作为窗口的工作人员，要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件简单的事。作为城市规划的窗口工作人员，我始终没有放松对业务学问的学习，以便将其应用到工作中去。有关建立工程办理程序、行政惩罚及有关城乡规划法律法规等方面的专业学问，我都仔细地去学习。由于假如不把握业务学问，将很难适应窗口的工作。 二、职业道德方面 在窗口工作中，不断树立职业道德和效劳水平。我始终把“以效劳为己任、便利群众、效劳群众、奉献社会”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。爱岗敬业，积极履行岗位职责，严格要求自己。 三、工作方面 工作中，确保做到件件有着落，让前来办事的群众满足而归。根据局内部制定的办事流程，申请人齐全时，填写行政许可受理通知书；经审查尚需补正材料前方能办理的，应填写行政审批事项补正通知书，一次性告知申请人需要补正的全部内容，让办事群众少跑腿。 四、下一步准备 戒骄戒躁，勤奋工作，在窗口我要把为人民效劳作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，自重、自警、自励，争做一名文明优秀的窗口工作人员。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时留意收集各类信息，广泛吸取各种“养分”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，踏实工作，力求把本职工作做得更好。