服务培训心得体会600字7篇.doc

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1、 服务培训心得体会600字7篇 文明礼仪的浅薄熟悉和模煳观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是效劳人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示敬重和友好的行为标准和惯例。简洁说，就是效劳人员在工作场适宜用的礼仪标准和工作艺术，是人的一种内在修养的充分表达。 每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响打算公司的进展和生存，提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的效劳，这些效劳的前提是必需要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开头的。应当说我们每一位员工都懂得最根本的礼仪礼节，但在实

2、际的操作过程中有些细节被忽视，我们应当坚持做到“三到”“三声”：详细就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑效劳;应当使顾客感受到你对他的热忱欢送，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易胜利。保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不开心的心情抛之脑后，保持充足的精力，使自己的工作状态处于最正确。 通过上午的学习和培训，让我深刻的认知到：礼仪表达于细节，细节展现素养。以及各种礼仪礼节的重要性，个人的角度而言;于有助于提高个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满足

3、度和美誉度，最终到达提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己效劳态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比方说自己对于各种礼仪的把握还不够，或多或少还有“按着制度做，效劳态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，效劳质量更好。 上午的效劳礼仪学习虽然完毕，但学习的目的远没有因此而完毕，相反我觉得应当是学习与工作相结合的开头。做为“堰阳天国际酒店”的一名治理人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的效劳能够给顾客留下美妙的印象。要切实标准效劳行为，就要根据学习中的礼仪来要求和努力标准自己的效劳行为。做到标准

4、化，正规化，微笑的倾听顾客的需求，急躁的解答顾客的恳求，用一颗安康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒店的效劳品牌形象，在为顾客供应优质效劳的同时表达自身效劳的价值! 效劳培训心得体会600字二 今日下午，我们公司上了一节生动又受益匪浅的效劳礼仪课由_国际物业效劳黄经理主讲。 效劳礼仪是指效劳人员与顾客接触或供应效劳时的交往艺术。单从这个概念看来，这是一件挺简单做好的事情，然而真的从实际中运用起来就相当有难度。 从黄经理主讲中，我认为最让我把理论与实践相结合的是效劳礼仪的四大原则和如何打动顾客的方法，让我明白到物业效劳公司中扮演的角色。 一、微笑原则： 对于效劳

5、企业来说，微笑永久是让顾客或业主感受到物业效劳的最根底。记得有一次，有一位业主对我们物业效劳中心的前台助理说你们的微笑和热忱，让我们感受到被重视和爱戴。听了这句话，我久久地回忆着真挚的微笑，让我们与业主的距离拉得更近，那样将是一副和谐的画面。 二、如何打动顾客的方法： 1、解决问题;当业主要解决问题时，我们物业效劳企业要第一时间抓住问题的关键，从问题的主要冲突动身，从而得到解决问题根源的关键。例如：有些业主家在装修期间，有时用电超负荷，那电闸就会自动跳闸，那样的话就要断电。可是，当工程人员第一时间消失在业主家并让其恢复用电时，业主会露出满足的笑容。 所以说，能解决业主提出的问题，才会使业主明受

6、到物业效劳的必要性。 2、细节人性化;z小区是个自能化及人性化相结合的小区。从身为物业效劳企业里的一员，我们要时刻表达细节人性化，要从平常的各部门见到业主和顾客要准时礼貌问好，要注意小区的人文文化和环境卫生，让业主和顾客感受到酒店式的托付代办物业效劳。 3、效劳快捷;业主要询问或要解决的问题，不但要有急躁，最重要是有准时解决业主的问题。例如：有业主反映入户门要安装猫眼，最终还是以最快捷的方式处理好。 总的来说，只要我们要最真挚的心去为业主的利益着想，那就会让业主得到满足的效劳;那么，z将是个和谐的小区。 效劳培训心得体会600字三 由于大客户市场竞争压力加大，而大客户是公司收入和利润的主要来源

7、，所以保存、拓展大客户，让客户经理为其供应满足的产品或效劳，即深入细致分析客户信息，推出差异化的产品或效劳显得至关重要。通过此次客户经理模板培训，我在大客户效劳方面总结了以下四方面的内容： 一、树立以效劳为主题的观念 效劳是一个全方位的整体概念，技术再好，功能再多，对用户来说都是没有用的，客户需要的是能够满意其生产和生活需要的解决方案。对于有肯定科技含量的产品，用户更多关注的是产品的品牌、质量及效劳。用户情愿多花10%的价钱来购置效劳好的同质产品。对公司而言，高水准效劳不仅能使用户真正受益，也能为公司赢得更好的口碑、更大的市场份额和更多的经济效益。而高水准的效劳首先需要客户经理自身摆正位置，建

8、立“关心客户”的意识，和客户先成为朋友，再成为利益的双赢者。 二、从多个角度分析客户行为，查找出其真正的驱动因素 使客户满足的关键是理解哪些东西对他们来说是重要的，并且尽力满意他们的期望。然而在许多时候，客户并不知道他真正需要的是什么，或者说客户还没有意识到对他来说最重要的是什么。因此，“学会听懂客户的话”是集团客户营销一项重要的要求。例如：客户常常会埋怨“价格太高了”，客户在乎的真的是价格吗?其实许多状况下是在产品同质的状况下，客户没有感受到由于价格差异给他带来的增加价值，而客户又很难从产品功能等深层次、专业的角度去分析这些问题。于是客户就把他最简单感受到的价格作为一个埋怨点。事实上，大局部

9、集团客户对价格的敏感度是比拟低的。换句话说，假如解决方案真正能够解决问题，带来好处，那么客户能够承受肯定的价格差异。 因此我们应当引导客户看到解决方案能够带来的附加价值，在业务拓展、效率提高等方面所能够做出的奉献，让客户熟悉到使用我们公司产品能带来的直接好处。假如依据客户的要求很快承诺降低产品价格，他们反而往往会疑窦重生。更严峻的是，客户会认为我们赞同了他们最初对价格的观点。 三、按客户重要程度细分。 列一张工作先后次序的表格，真正把握重要客户集团客户需求千差万别，客户经理工作千头万绪。如何从纷繁芜杂的事情中把握有价值的大客户也是不行无视的问题，从而保证高度的“性价比”，也不至于老觉得自己成天

10、很忙却没得到什么回报。 四、客户需求讨论，超出客户预期 客户满足度是一个相对的概念，是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。要超出客户的需求，需要认真分析客户期望值，由于客户最终获得的满足度只需略高于期望值，就能获得客户的满足。客户的期望值与其付出的本钱相关，付出的本钱越高，期望值越高。在提高客户满足度的过程中，尽量避开要求客户付出额外本钱，否则客户期望值会随之上升，到达客户满足也就更加不简单。该过程应是在充分考虑本钱投入的同时，尽可能通过产品、效劳附加价值的开掘来实现。客户参加程度越高，付出的努力越多，客户满足度越高。所谓越难得到的便会越珍惜。因此在产品推介过程中假如能够争取客户的参加，一方

11、面对客户需求的把握能够更为清楚明确，另一方面客户由于付出了努力，其满足度会更高。 效劳培训心得体会600字四 上半年，乐电公司对效劳窗口人员进展了技能与素养方面的理论培训，让我受益非浅，收获很大。在此，我从以下几个方面谈谈我对这次培训的心得体会，与大家共勉。 我们知道：礼貌是指人们在社会交往过程中表示对人敬重的言谈举止和面部表情，是一个在待人接特的外在表现，它主要包括：口头语言的礼貌、书面言语的礼貌、态度和行为举止的礼貌等方面。因此，我们作为酒店的员工，礼貌的言行会给客户带来瞬间的辉煌。因此，我们的微笑效劳、暖心的问候语就显得尤为重要，在标准化效劳的引导下，加上我们具有针对性的共性效劳，使我们

12、的效劳更加出众，把敬重送到客人心里，把实惠送到客人手中，不是一句口号。通过这次培训，我们在今后的对客效劳中通过详细工作表达出来这样就通到达我们这次培训的目的。 礼节是指人们在日常生活中，特殊是在交际场院合相互表示敬重、敬重、祝愿、致意、问候以及赐予必要的帮助和照料、商定谷成的惯用形式和法规。对于我酒店员工而言，我们仪容、仪表的大方、端庄，就是对客户的敬重，表情自然、亲切就是对客户的敬重。因此，我们在对客效劳过程中，我们的站、立、行都要符合相应岗位的标准与要求，以协调相宜的自然语言和肢体语言主动效劳，让客户感到敬重与舒适，表达出我们典型的职业风范。 效劳无止境，接待无小事。因此，我们在工作中要努

13、力提高我们的效劳意识和听从意识，要增加我们的效劳意识和效劳意识。首先要有一个积极、安康的效劳态度。曾经担当中国足球队教练的米卢说过一句名言：“态度打算一切”。唯恐只有为数不多的员工能够理解这句话的真谛。因此，为了促进我们效劳意识的形成与提高，就必需弄明白以下几件事情：我们的收入来自客户在酒店的消费，牢记客户是我们的衣食父母;客户不是慈善家，客户的消费，就需要我们供应舒适完善的效劳;宁可自己辛苦一点、麻烦一点，也要努力给客人供应便利，制造欢快。 效劳意识的提高除了有积极、安康的态度以外，还应当从治理制度上得到充分的保障。因此，提高效劳意识的前提是不断强化我们员工的听从意识，熟悉到员工听从意识的重

14、要性。只有提高了我们的听从意识，才有利于我们酒店文化的形成和推广，员工具有听从意识，也是我们职业道德所要求的。针对我们饭店的详细情，全心全意为客户供应优质高效的效劳，这就是我们员工职业道德的核心。 总之，我们员工在工作中的礼节、礼貌、效劳意识与听从意识以及我们的职业道德，是相辅相承、相互穿插，在工作中不能把某一项单独割裂开来，因此，我们在对客效劳中以敬重为前提，标准化的效劳以及良好的操守，完成对客效劳。 效劳培训心得体会600字五 特别感谢公司领导给我这次参与优质效劳培训班的学习时机，我感到特别地荣幸!通过这次文明礼仪教师的教育后，让我受益匪浅，我们在平常的工作效劳中有许多地方都做不到位，从小

15、小的鞠躬礼到文明用语都有太多的忽视，比方在平常生活中鞠躬礼不是很标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们都没有多加留意。人最大的敌人是自己，那么如何才能在优质效劳领域内有所突破呢?答案就是要挑战自我!文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们安康成长的臂膀。荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不表达一个人的气质与素养。 礼仪是表现对人的理解、敬重之情的手段和过程;礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑礼仪的最终目的是为客户供应优质效劳，树立良好的企业形象，使现代竞争中获得独特的核心竞争力。 电力客户营销效劳工作是企业面

16、对社会的窗口，它直接和客户沟通，每位电力营销客户效劳人员的礼仪表现、个人形象，便是电力企业在社会公众中的形象。一位客户效劳人员的言谈举止，与企业的生存与进展有着必定的联系。在营销部门，客户效劳礼仪占有很重要的位置，它对提高效劳质量，增加企业竞争里有很重要的作用。人与人是公平的，敬重客户，关怀客户，是一种高尚的礼仪。特殊是对待出言不逊的客户，同样应赐予敬重，友善对待。对客户友善、敬重，是处理与客户关系的重要原则。 客户效劳人员实行敬语效劳，可以表现出对客户的敬重，赢得客户的好感，与客户建立起良好的关系。诚至敬重，适应需求，简明质朴是敬语效劳的要求。效劳是心理效劳和功能效劳构成。良好的礼仪就是为客

17、户供应优质的心理效劳，是优质效劳的一个组成局部。在为客户解决实际问题的同时，我们微笑待客，语气和气亲切，急躁解释，即使问题没有得到解决，客户也能心悦诚服地承受，满足而归，给客户留下很好的印象，让客户得到心理上的满意，用良好的礼仪奇妙的处理与客户的关系，削减冲突，缓和气氛，软化冲突，有利于解决问题。可见良好的礼仪是提高效劳质量必不行少的条件。 作为电力营业窗口人员都要以良好的礼仪形象消失在客户面前，便形成了一个企业整体的形象，通过完善个人形象，展现并塑造了一个企业在社会上的形象。每个为客户效劳的人都是企业的“代言人”，他的礼仪和效劳表达了企业的经营治理水平。客户效劳人员以良好的礼仪和优质的效劳为

18、企业赢得声誉、赢得客户、赢得市场、赢得效益。以敬重为礼仪的第一原则，加强道德修养，微笑效劳，以良好的礼仪接待每一位客户，从而到达优质效劳这一目的，使企业在日益剧烈的市场竞争中，以效劳争凹凸、决胜败。市场的竞争是客户的竞争，有了忠诚的客户群体，加上强大的技术实力，企业在多方称雄的角逐中，就能进展壮大，稳如磐石。美国闻名的人类学家霍尔说过;“一个胜利的交际者，不但需要理解他人的有声语言，更重要的是能够观看他人的无声信号，并且能在不同场合正确使用这种信号。因此，我们电力客户效劳营业人员要将文明敬语与美丽的体态语胜利的结合在一起，制造一种最正确的表达效果。 效劳培训心得体会600字六 记得曾有一位经济

19、学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平凡卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”我们的工作是简洁而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中，我们应学会以务实求真的态度对待工作，学会以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领会到效劳的魅力，体会什么叫“以客户为中心”的真正内涵。 一、学习后的体会： 1、效劳是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是效劳的第一要素，需要我们做到： 礼貌待人; 和言阅色，具有亲和力; 保持业务大厅和柜面环境温馨舒适。 2、标准化

20、效劳是否到位，表达在个人效劳技巧上，在标准用语方面，做到：称谓得体、语义明确、用语贴切、语气谦和、使用文明用语、杜绝效劳禁语，逐步普及一般话。在效劳过程中做好仔细负责、严格操作、精通业务、削减过失。 3、我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的效劳理念。培育2个理念： 换位思索的理念; 培育感恩的理念。我们要感谢客户给我们带来的业务进展时机，感谢中心供应了效劳的平台，只有良好的心态，才能真正从内心深处做好标准化文明效劳。 二、下步准备： 1、正视差距改缺乏。 精神面貌的缺乏; 效劳意识的缺乏; 环境卫生的缺乏; 效劳用语的缺乏。 2、努立实现“精品效劳”。“精”，就是做到具备一种挑战自

21、我、超越自我的积极心态，使效劳真正表达共性化、人性化、差异化的.效劳特色。“品”就是做到制造效劳的品牌，使我们个人的效劳步入品牌化、标准化、系统化效劳的新阶段。“效劳”，就是要通过自己的言行举止，表达我们中心的文化精神，表达出我们的效劳理念，表达出一个有所作为的员工的人生抱负和追求。 3、全中心上下同心。标准化文明效劳是个完整的体系，她表达在一个行效劳的全过程、全方位、全时空，需要上上下下的共同打造，需要一线二线的严密协作，让客户感到温馨、贴心、专心，由于我们的每位员工都懂得，自己的行为代表着中心的形象。 我信任通过学习了行业文明效劳标准的内容之后，在今后工作中，我将以更加饱满的热忱，更加精湛

22、的效劳技能，更加完善的效劳质量为客户供应优质、高效的效劳，把微笑溶入效劳，把微笑留给客户，奋勇争先，开创美妙的明天! 效劳培训心得体会600字七 大家好! 首先，我要感谢_给了我这样一个教授学问，不断学习和不断成长的平台。在这两个月时间是不同寻常的两个月，在我以后的职业当中起着举足轻重的作用。从一个刚刚踏出社会的一员，你们赐予我的东西太多太多，熬炼的时机、学习的时机、学问的丰富、阅历的积存，人生的历练这些人生当中最需要和最重要的东西，虽然整个培训的时间并不长，但在这短短的三天经受中，使我受益非浅、深有体会。 职业素养方面的提升。马教师传授了许多的学问，这大大提高了我们的职业素养，比方礼仪学问、

23、比方人际交往、比方为人处事等等。他幽默地那一次次深入浅出的讲解无不分散着他多年的工作阅历、无不表达着一种严谨、仔细、负责的精神。人们常说听君一席话胜读十年书，我信任，他传授给我们的学问，将会是我受用一生的珍贵的财宝! “学效劳礼仪、标准岗位流程”考核竞赛在培训会场绽开，为了响应领导号召，树立起优质效劳的观念，各部门协调细心筹备近一个月，于上个星期进行开展了“学效劳礼仪，标准岗位流程”考核竞赛。此次活动组织很胜利，它大大提高了我们的礼貌意识、效劳意识，在酒店内产生了良好影响。 在星期二培训课上，刘主任问我们这样的计算题：1001=0，为什么等于0，而不是等于99呢?我们每个人都在算，发觉1001

24、=99呀，怎么会等于0呢。在我们怀疑不解时候，刘仆人跟我们解释到，一百”与“一”的关系，实际上是一个共性与共性的关系问题。共性与共性这个“关于事物的冲突问题的精华”，可以说无时不在，无处不在。每个环节都要抓，决不能遗漏认为不重要的地方，一个疏忽就有可能盘。只有坚持不懈地把1%的工作做细、做实，才能确保整体100%的完善。听了他的精彩解答，我领悟了到效劳中任何一点瑕疵都能够使效劳失败。效劳需要我协同合作，才能给客人供应最优质的效劳。 在这短短的时间里，我却时刻感受着关心与暖和：这里有关注我们成长的上级，他们的谆谆教导让我获益匪浅，使我们得以快速摆正自己的位置、明确自己的目标;这里有手把手帮忙我们熟识业务的同事，他们的帮忙使我们得以更快地步入工作的正轨;这里更有一个宽阔的事业舞台，供我们施展自己的才华，制造人生的精彩! 效劳培训心得体会600字