服务窗口个人工作总结范文5篇.doc

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1、 服务窗口个人工作总结范文5篇 时间转瞬即逝，紧急充实的一年已经过去了。在这一年里，工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作力量，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮忙和大家的支持是密不行分的，在这里我深表感谢! 作为效劳窗口收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着“文明用语，唱收唱付，手势效劳，收费发卡”等中度过。这一年来我虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经受一段不平凡的考验和磨练。 现在我将20_年工作总结如下; (一)：仔细学习内强素养坚决信念 今年以来，我积极参加治理处组织的学习“微笑京珠”系列活动，坚持以微笑发自内心、效劳奉献社会”重要思想武装自

2、己，净化自己的心灵，不断提高自己的思想觉悟。学习治理处的各项规章制度、业务理论学问，以各项规章制度标准自己的工作言行，以理论学问充实自己的工作实践。同时通过连续深入学习陈刚毅事迹，进一步坚决了我投身高路事业的信念。 (二)：爱岗敬业外树形象和谐费亭 做为一名收费员，在工作中我始终围绕全所中心工作，积极主动地协作所领导开展各项工作。在内业操作方面，严格根据操作流程操作，。在费收工作方面，始终坚持“应征不漏、应征不免”的收费原则。遇到不理解的司机，我总是据理力争、动之以情、晓之以理，以优质的效劳，过硬的业务理论水平，赢得了过往司乘人员的理解与敬重。 (三)：团结同事乐于助人和谐班组 做为一名收费员

3、，在日常生活中，我始终坚持严于律已、宽以待人的原则。当同事们有困难时，我始终以真诚的心态，赐予力所能及的帮忙。和班员积极仔细的完成所领导交办的各项工作。 以上是我在20_年学习、工作、生活方面的一个总结，虽然较之20_年相比有了一些进步，但仍存在一些缺乏的地方： 1、在学习上的主观力量性不够 2、工作上业务水平与治理所的要求还有肯定差距 3、集体组织的文体活动参与不够 4、微笑京珠方面仍有缺乏 在新的一年马上到来之际，我会以新的面貌，新的规划，来迎接20_年。在工作中和同事之间相互团结，相互帮忙，积极协作领导的工作。我会在微笑效劳这一块下功夫，用微笑传递着我们的真诚，真诚的效劳司乘，效劳社会!

4、所谓“效劳有起点，满足无止境”，在做好“微笑京珠”文明优质效劳工作的同时，也要当好一名宣传国家收费政策的宣传员，还要当好一名能帮司乘人员解决困难的效劳员，更要当好一名提倡和谐交通的微笑使者!只有不断提高我们的业务水平，不断深化我们的效劳意识，变换角度，变收费为效劳，才能在收费过程中热忱效劳、文明收费，才能克制生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、文明收费制造出一个良好的工作气氛。真诚的微笑不花费什么，却可以赢得一切，当微笑像呼吸一样自然时，我们与司乘人员的距离也拉近了。真诚的微笑能给司乘人员如沐春光、轻松舒服、甘甜如怡的感觉。真诚的微笑能使我们的收费过程快捷、高效、优质效劳。赠人玫瑰，手有余香。以

5、真诚的微笑对人，不仅提升了社会满足度，而且也提高了自身素养和工作效率，变得漂亮而自信，窗口争吵少了，冲突少了，营运环境更加和谐、更加井然有序。 效劳窗口个人工作总结2 _年，县国土资源局驻行政效劳中心窗口以优化经济进展环境和开展为民效劳、争先创优活动为目标，切实转变工作作风，提高行政效率，优化效劳流程，着力打造一站式效劳窗口，真正实现了业务办件窗口受理、窗口审查、窗口收费、窗口制证、窗口发证的“一站式”效劳，使效劳对象得到了高效、快捷、便利的优质效劳，到目前为止窗口共办理各类审批工程1906件，按时办结率到达99%，现将全年工作状况简要总结如下： 一、_年工作开展状况 (一)局领导高度重视“窗

6、口”工作，支持力度大。 局主要负责人非常重视窗口工作，屡次到中心检查指导工作，分管领导每周都到中心签到，与中心领导进展沟通。局里为工作人员配发制服两套，统一着装，树立了窗口工作人员良好形象。 (二)提高工作人员的效劳质量和效劳水平。 为进一步提高工作效能，强化治理，标准运作，提高效劳水平，国土窗口领先在中心开展效劳质量活动，既“五个一”活动。一是对窗口工作人员进展一次再发动，统一思想，深化熟悉，为进一步提高窗口工作效能和效劳质量供应思想保证;二是每季度开展一次自查自纠活动，对比依法行政，标准办事，热忱效劳等方面进展自查自纠，表演先进，鞭策落后;三是每个人每季度写一篇工作小结，联系各岗位职责，找

7、缺乏抓整改;四是每季度组织一次企业回访活动，上门征求企业对窗口审批，效劳工作的意见和建议;五是每季度开展一次业务培训，不断提高窗口工作人员业务水平。上述活动大大提高了窗口工作人员的综合素养，效劳质量和效劳意识明显增加。 (三)创新效劳机制，实现窗口效劳的便捷高效。 1、坚持实行“领导窗口效劳制”。局分管领导每周一次到窗口驻点办公，直接面对投资者和办事群众，现场协调解决问题。表达了“以人为本，便民高效”的效劳理念，树立了良好的政府效劳形象。对窗口工作状况，工作人员效劳状况以及执行大厅工作纪律状况进展现场督察。 2、实行“六公开”，提高办事效率。国土窗口严格根据文件要求，将原承诺件时间为一个月不等

8、的统一为收件资料完备后，7个工作日上报，领取证件，窗口全部收费工程在中心银行结算窗口统一缴纳。并根据标准化窗口建立的要求，在窗口放置了效劳指南，工程告知单，供应示范文本。为了便利群众办事，提高了办事效率。国土窗口的工作人员在工作中心系群众，心为群众着想。当遇到前来办事人员因到下班时间而未能准时办理时，主动延迟下班时间，等群众办完事才下班。 (四)加强制度建立，强化窗口治理。 1、坚持“四项制度”严格执行“四条禁令”，“六个不准”规定。 2、给予窗口首席代表全权处理局相关业务事宜，首席代表负责现场审查材料，现场审批，提高窗口办件效率。 3、严格执行机关效能行为责任追究相关规定，局领导不定期督察，

9、重点是窗口工作人员严格依法行政，执行工作纪律，提高工作效率，改良效劳态度，解决群众困难，推动工作落实等方面状况，努力把窗口打造成效能型窗口。 二、取得成效 培育工作人员坚固树立“四个意识”，进一步提升了窗口效劳质量。进一步树立效劳意识，到处表达为民、便民、利民，以满足效劳对象需求为动身点，以效劳对象满足为落脚点;进一步树立了责任意识，时时到处表达依法、诚信，做到“言必行，行必果”，不断提高即办件比例，杜绝“两头受理”和“体外循环”等现象;进一步树立了法律意识，到处表达依法施政，把窗口工作纳入标准化轨道，始终确保依法行政;进一步树立效能意识，围绕“效能窗口”建立，积极创新效劳方式，着力推动标准运

10、作，全面提高行政效能和效劳水平。 效劳窗口个人工作总结3 根据分行党委的工作要求，及分行工会全年的工作安排，依据我行制定的鞍山分行窗口柜台文明优质效劳治理方法，20_年，我部对全辖11个经营机构的近50个对外效劳窗口的效劳状况，进展了逐月、连续的跟踪检查和考评。现就去年全年的效劳工作状况做一总结。 一、总体状况 首先，为加强窗口效劳工作的监视检查力度，分行在配备了专职效劳督导人员，并按月进展常规明查的根底上，年初，还有偿外聘了专业的效劳监视机构，对我行各窗口单位的日常效劳状况及效劳质量进展了暗访，从而，确保了全年考评结果的客观性和真实性。 其次，为尽快提高我行窗口员工，特殊是近年新录用员工的临

11、柜业务素养，真正为我行的客户供应高质量的满足的金融效劳，去年四月，我部会同分行个人金融部、监察内控部和银拓支行，共同整理、编写了鞍山分行个人金融业务学问问答小册子，分发到各经营机构，做到每名柜台员工人手一册，并在之后的效劳检查中，将员工对业务学问的把握和娴熟程度，作为一项重要的考核内容。 第三，为了在效劳考核中切实做到奖优罚劣，进而，为分行党委在贯彻员工嘉奖与退出机制时供应翔实的依据，自去年年初起，依据每月的效劳检查资料，我部还为每一名一线窗口员工建立了“窗口员工效劳档案”，对每名临柜人员全年的效劳状况进展续时记录。这样，不仅加强了分行对每名员工效劳状况的具体了解，丰富了效劳考评资料，而且，也

12、在分行党委的决策中发挥了积极的参谋作用。 第四，20_年全年，我部对全辖11个经营机构所属的近50个储蓄网点的效劳工作，共组织了近300次的督导和检查，检查实行明查暗访相互穿插的方式进展，每月网点效劳检查的掩盖面近100%。全年共召开由分行党委成员和各机构一把手参与的效劳通报会8次，对各机构每月的效劳状况进展了接续通报和总结，确定特长，指出缺乏，在各经营机构不断改善和提升所属网点效劳质量的过程中，发挥了催促和推动作用。 二、值得确定的几个方面 20_年，我行的窗口效劳工作，受到了分行党委的高度关注。在分行党委领导的悉心指导和各机构一把手的鼎力支持下，经过全行一线员工的共同努力，去年，我行的效劳

13、工作，无论是效劳效率，还是效劳水准，都得到了显著提升，涌现出道西支行、铁东支行、解放路支行三个效劳竞赛优胜单位。不仅获得了省行工会的首肯和认可，而且，也赢得了绝大多数客户的赞扬和好评。详细表达在以下几个方面。 第一，20_年，是我国的奥运年。根据总、省行关于做好奥运金融效劳的统一要求和周密部署，依据中国银行20_年奥运效劳系列活动方案和奥运金融效劳内容及评分标准的各项细则，我行准时将奥运效劳工作任务在辖内分解，落实到人，并全力贯彻和执行。随着奥运会和残奥会的圆满落幕，我行也精彩地完成了奥运期间的各项效劳工作任务，没有消失任何闪失和过失。尽管我们生活在一座非奥运承办城市，但也直接或间接地为北京奥

14、运会的胜利举办，奉献了我们的一份力气。 其次，经过一年的反复催促、检查、竞赛、评比，我们发觉，全行员工正在逐步树立起一种全新的现代效劳理念。各级治理者在治理过程中，已经透过效劳工作，看到了经济效益，并在日常工作中，将效劳工作真正地与经营工作等同起来。而绝大多数身处一线窗口的柜员，也正由原来的被动效劳，渐渐地转变为一种效劳自觉。他们不但注意提高自身的效劳技能，不断开展效劳创新，而且，开头更加注意效劳的质量和内涵。正是由于有了这一年的全员的辛勤努力，我行的效劳，才会焕发从前的风采，重树中行效劳的金牌形象。 第三，过去的一年，我行在连续狠抓窗口效劳的软、硬环境和条件的前提下，对效劳工作的量化考核，也

15、赐予了前所未有的强化。临柜人员使用的星级柜员牌，作为真实反映我行个人金融业务的根底状况，和私人客户对我行效劳的满足度的工具，始终以来，始终没有得到一线员工的足够重视，在效劳考评中，也没有发挥其应有的作用。由于其具有反映业务、效劳工作的客观真实性，能够避开人工评议的过失和偏颇，所以，从20_年的效劳竞赛一开头，我们就将星级柜员牌的使用状况，作为对各机构效劳考核的一项重要指标。而且，这项指标从考核的一开头，就成为了打算各参赛单位名次的最重的一颗砝码。这就不能不快速引起各级领导的高度关注，全体柜员也开头对这个在以往工作中被视作可有可无的器具，赐予了全新的熟悉，并在日常工作中自觉地积极使用。一年的效劳

16、竞赛活动完毕后，我们可以清晰地看到，窗口员工的星级柜员牌的使用状况得到了极大的改善，其反映的效劳及业务量数据，从年初的哩哩啦啦，参差不齐，到年末，其中的各项数据指标均得到了大幅度的提升。这不仅为我部对各机构全年的效劳考核供应了硬化的标准，而且，也为我行一年一度的星级柜员评定工作，供应了最为牢靠的依据。 第四，去年全年，我行共接到、受理95566转来的协查、建议、表扬及投诉信件216件。其中，协查信件110件，建议信件7件，表扬信件61件，投诉信件38件，其中真正的有效投诉，缺乏20件。值得确定的是，在最能反映客户对我行效劳满足程度的投诉信件数量指标上，与_年年相比，20_年，我行的客户投诉量大

17、幅下降，这直接反映出我行的.窗口效劳水平和效劳质量正在日益提高。而尤其需要提出的是，随着效劳竞赛活动的全面绽开，客户通过95566效劳热线对我行窗口员工效劳提出的表扬信件也与日俱增，全年表扬信件量到达61封，而_年年，该项数据指标几乎为零。 效劳窗口个人工作总结4 岁月不居，时间如流，进入行政审批局工作已八月有余，现将201X年的工作状况汇报如下： 我主要负责林业和园林18个审批事项的资料受理及证件发放工作，201X年共受理办件3770件。全年办理的各类审批效劳事项，均在承诺时限内办结。且群众满足率到达99%，无投诉。 行政审批局的工作让我真实、深刻地体会到了窗口效劳工作的平凡和不易。这一年，

18、我学到了不少新学问，也有了许多新感受和新思索。 1、效劳为本 提升理念 窗口工作让我懂得了为人民效劳宗旨的真正含义，找到了为党和人民无私奉献的新支点。身入群众，心更要入群众，身在行政审批局没有比效劳两字更有意义的事情了，为群众效劳、为企业效劳就是我的本职工作。曾经，我喜爱的是行政审批局的工作环境;现在，我一心想的是为群众效劳。 2、熬炼力量 提高素养 窗口工作的水平，主要表达在效劳质量上。提高自身的政治理论素养和业务素养是我们的必修课。窗口工作人员要熟识把握各项业务学问和办事流程，在效劳对象来窗口询问时做到一口清。做好一件困难的事情当然不易，但做好一百件简洁的事情更加不易。大多数人对于窗口工作

19、的理解是单调而枯燥，而我认为：虽然工作难度不大，但却无比烦琐，这就需要我们有极好的耐性和急躁，始终坚决一个效劳理念“宁可自己麻烦百次，也不让群众犯难一次”。做到真诚为民效劳，以微笑和热忱让前来办事的每一个人觉得稍许的等待也是一段美妙的时间和回忆。 3、立足岗位 实现价值 窗口是政府与人民群众联系的纽带，也是表达我人生价值的平台。有人说:人生求乐的方法，最好莫过于敬重劳动，一切的乐境都可由劳动得来;一切的苦恼皆可由劳动得到解脱!认仔细真的做好每一件事，在平凡的岗位上做出成绩这就是不平凡。 今后我要更加严格要求自己，加强政治理论、法律法规及业务学问学习，不断提升效劳力量和水平。 效劳窗口个人工作总

20、结5 努力提升行政效劳水平年个人年终总结一年来，在市行政效劳中心党组和市卫生局、卫生监视局的正确领导和亲切关心下，在窗口同事默契协作和大力支持下，我始终坚持“依法行政、执法为民”原则，牢记“便民、标准、廉洁、高效”的效劳宗旨，以满腔的工作热忱和高度的敬业精神效劳于广阔行政相对人。在工作纪律、效劳态度、办事效率等方面均取得了肯定成绩,为打造和谐卫生窗口做出了积极奉献，现小结如下: 一、成绩与作法 (一)积极推动行政审批制度改革 为贯彻落实省委、省政府关于深入推动行政审批制度改革的有关精神，根据湖北省人民政府办公厅关于推行行政审批“三集中”改革的通知(鄂政办函20_24号)等标准性文件要求，紧跟市

21、委、市政府统一部署，积极推动我局卫生行政审批制度改革工作。首先是行政许可实行一个窗口对外。今年我们将过去多头治理、分散审批的全部行政许可审批工程统一进驻黄冈市行政效劳中心卫生局窗口，实现了“统一受理、统一审核、统一送达”，最大限度地便利了行政相对人;其次是健全完善各项规章制度。结合工作实际制定并实行了卫生行政许可首问负责、一次性告知、限时办结、执法过错责任追究等规章制度，标准和监视承办人的工作行为，切实保障了“依法许可、标准许可、公正许可”;再之是实行“急办件”制度。为便利单位和个人办理工商营业执照、税务登记，特殊是对招商引资工程、重大工程和特别工程申请办理卫生许可事项的当事人等实行“急办件”

22、制度，在不违反相关法律、法规的状况下指定专人优先办理，开拓绿色通道，受到了行政相对人充分好评。 据不完全统计，全年共受理办结餐饮效劳等卫生许可事项(新办、换证、变更、注销)330多件，医护人员执业注册等公共效劳工程5600多人次，顺当完成了我局依法担当的各项审批、效劳工作。 (二)不断强化政治业务学习力度 一是积极参与各项政治活动。仔细学习理论、三个代表、科学进展观等重要思想，进一步提高个人政治素养，在政治上始终和党中心保持全都，旗帜鲜亮地反对和抵抗一切不正之风;二是仔细学习法律法规学问。刻苦钻研中华人民共和国行政许可法、中华人民共和国食品安全法、公共场所卫生治理条例实施细则等相关卫生法律、法

23、规，为做好窗口效劳工作奠定坚实的法律根底;三是注意工作水平磨练。我从事窗口工作时间不长，许多业务工作还不够熟识，因而，突出重点有针对性地学习行政治理、行政审批和办公自动化等相关学问，依法办事力量有较大的提高，法律意识和法制观念得到了进一步提升。 (三)努力提升行政效劳办事效率 1、实行限时办结制度。仔细贯彻执行中华人民共和国行政许可法，兑现工程审批的社会效劳承诺，对属于审批权限内的工程，根据从快审批原则，对申请人提交的事项进展现场审检，确认无误、材料齐全后依法受理，并即时在黄冈市行政许可审批平台上进展登记。今年办理的各类审批和效劳事项，均在承诺时限内办理结案，办结率到达100%。 2、热忱效劳

24、，便民利民。仔细落实市委、市政府有关进一步优化政务和社会环境的相关打算，在办理行政审批过程中，坚固树立执政为民的意识，把中心窗口当作拓展卫生局行政审批及效劳功能的平台，作为联系单位和群众之间的情感纽带，全心全意地供应优质效劳，高质高效的完成每一项审批工作。同时，坚持人性化效劳，不厌其烦解决前来办事人员的询问办理事项，能现场办结的就在现场办结，切实提高了窗口工作效率，实现了全年窗口零投诉。 3、严把受理办结审检关。根据卫生部“八条禁令”、廉政工作“五项制度”和行政效劳中心“十不准”作为自己行动准则，根据行政许可法等法律、法规授予的权限依法办理行政审批事项，做到了既不能失职不作为，又不能越权乱作为

25、，树立了“秉公用权、廉洁从政”政府形象。 4、严于律已，守纪守法。严格遵守市行政效劳中心行为标准和各项工作纪律，做到了仪容仪表端庄，待人热忱大方，忠于职守，坚守岗位，从未随便串岗溜岗、闲谈谈天。一年来，我从没有因私事影响过工作，虽然工作是辛苦的，也是枯燥的，但当我看到效劳对象满足地离去时，由衷地感到欣慰。 二、问题与准备 虽然取得了一点成绩，但是与全市经济、社会进展相比，与人民群众安康需求相比，与树立和落实科学进展观的要求相比，与各级领导的期望相比还存在肯定的差距。主要表现在以下几个方面： 1、缺乏大胆尝试。作为中心的一个窗口单位，在平常工作过程中，如何进一步优化效劳功能，缺乏大胆探究，缺乏新的尝试。 2、窗口间沟通缺乏。与中心其他窗口同志联系不够，缺乏沟通，没有到达相互学习、相互帮忙、相互宣传的目的。 在今后的工作中，将仔细查找缺乏，积极改良工作，锐意创新，以更大的热忱，加倍的努力，使卫生行政审批工作迈上一个新台阶。 效劳窗口个人工作总结范文