服装销售面试问题及答案.doc

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1、 服装销售面试问题及答案服装销售面试问题及答案：商品陈设 1、 如何防盗损? 答：店内装凸面镜;珍贵产品放惹眼处或有专柜;每次进出门口的顾客都有小电子熊问候;做好内部交接盘点;最好是上条码防盗警报系统! 2、 店面的大小如何确定?是否可设有特地的休闲区? 答：店的大小与规模与你规划进货的品类分布与品种数量参考为第一，有2023种左右不少于50平方，以此类推;设特地休闲区得看你是否有意推行更多的体验式消费推广模式，是否有售后效劳配套绽开沟通。 3、 产品怎样才能合理搭配，销量会更好? 答：产品搭配方面，一则看你的进店消费人群定位，二则看与同行之间如何绽开差异化区分，三则看各功能区划分状况，如促销

2、、体验、推广、正常陈设区等;四，假如你指的是针对某个顾客如何搭配销售，请你的加盟厂家指导，二者去当地实体店参考体验。 4、 流通货和终端货的摆放位置有什么不同?数量和比例应是多少? 答：流通货与终端货比例有好几种：其中6：4是最多的，另外这方面建议是从你的开店定位动身，如专注于服饰专卖和孕婴专卖，比例是不同的。摆放位置也有好几种，须强化人气的，突出领先品牌的，放黄金位置;须带动你专营品牌的，穿插并排;须强化品尝与效劳的，则把流通货赶到架柜下方或角落去吧。 5、 所谓的黄金陈设是什么模式? 答：从卖场的角度来讲，强调产品的购置便利性和关注性，只要是适合本产品提高售卖量或者提高本企业产品形象展现的

3、位置都可以称为黄金陈设。 从购物的便利性角度来讲，强调的产品陈设是得视觉便利性和消费者拿取的便利性。例如：长袍的最正确销售高度是从120厘米160厘米为宜，视觉最正确高度韦身高平视状况的上下10厘米为佳，产品的横向陈设视觉角度为左右30度为宜，纵向视觉角度为平视向下45度为宜。 6、 怎样的陈设才能更加吸引顾客的眼球，有哪些方法和原则? 答：陈设原则一般而言就是同一系列水平陈设，同一系列垂直陈设，同时做好先进先出。至于壁挂和橱窗陈设，还有分布陈设、岛型陈设，得看你的店是否有足够的空间。 7、 如何更有效的做好低价产品、特价产品的陈设? 答：把这些诱饵类的产品放在店内较易看到的地方，但未必是最惹

4、眼的地方，也可以考虑每一处放一点，但要有明显标导，可以不断诱敌深入，让顾客有种到处有惊喜，到处有优待的感觉，那也挺好的。 8、 中高价产品摆在什么位置比拟好? 答：放在前面提到的黄金位置的一部份是基一，其二是放在一个店内最核心的中心区。别放在门口及收银台四周，假如有体验体闲区设置的，就放在那四周就是了。 9、 是否要分品牌陈设，突出形象柜的陈设? 答：分品牌是针对大品牌来分，这是好的，同时也要加以形象柜，一般这会设右边的人流主通道的一整面墙来做，其它的就不必要，规划好你的店面整体，分类摆入，整齐划一，这里，如能考虑到产品颜色的分布是最好的，就怕你进货的厂牌太杂，难以规划。 10、怎样处理名牌和

5、二线品牌的位置? 答：我对这个问题的答复和上一个问题约全都。也可以考虑你的二线品牌是否要适当傍大牌绽开销售。 11、店内是用自己做的还是用厂家的货柜? 答：有些问题是没有标准答案的，要因应你的状况来考虑，比方你的店是打你的牌子为主，还是借用品牌带动其它产品销售为主，是一个长线还是短线的考虑，对以高档人群为主的，建议用厂家的，对以中低档人群为主的，你的进展在于你的店，要让你的店成为当地的品牌，那你就应当自己去考量找人设计和统一制作。 12、橱窗如何陈设? 答：橱窗陈设要展现应季的、主打的表达品牌形象优势的产品 对于橱窗展现的产品，要展现的重点放在特色、主要或促销产品上面，这样直接点题，要明白我要

6、主推的或促销的商品是什么?我要展现的能表达品牌形象的优势商品是什么?不要拿自己的弱势产品出来展现，这样对店铺的销售是不利的，也不能够很好宣传品牌形象。比方提起柒牌男装我们首先想到的是它的主打产品中华立领，提起劲霸男装，我们想到它的专业产品是茄克。针对品牌的主要和专业产品，在店铺的有限的橱窗空间做陈设展现是特别有必要的。做好对其它品牌的产品陈设调研，将不同品牌间陈设产品优势区分，在橱窗上合理展现本品牌优势产品，是凸显本品牌产品的共性、优点和内涵，实现有效视觉营销的直接手段。 服装销售面试问题及答案：员工治理 1、货物丧失后要不要让店员赔偿?怎样处理才不会影响员工的积极性? 答：要设定肯定比例，一

7、般是店员：老板=3：7 2、怎么才能提高员工的积极性和责任感，店员的提成应怎么样安排才合理? 答：这个安排要在你的利润比例及工资奖金预算中考量，积极性与责任感在于“财聚人散，财散人聚”的理念中，是双方相互的。 3、店长和店员的工资差距应当是多少比拟合理? 答：你的店长职责在哪一块，这是其一，其二，同行水平，第三，起码高出一般员工收入20%以上 4、怎样确定员工进展空间的规划? 答：员工创业规划，假如你做来到，也就没什么空间可言了。所以，进展更多连锁是你的责任，也是为振兴民族日化而努力的使命! 5、如何确定一个地区员工的平均薪水? 答：抽样平均法是最常用的，学点人力资源的内容就懂了。 6、怎样避

8、开员工流失? 答：在同等条件下，比同行高100元，也根本上能让她不想流失了。其它的感情留人、事业留人，得看你的水平了。 7、怎样对员工进展人性化治理，调整领导和员工的关系，形成核心? 答：人性化与严格化并不冲突，让员业的收入与力量成长，并有事业时机，这就是最大的人性化，也是对你的人性化，这样方能达成上下齐心，你明白了吗? 8、怎样对员工的素养、礼仪和销售技巧进展培训? 答：这些都是小儿科了，你就不会找点相关的教学视频，抽空给员工上上课?另外，你做为老板，对待员工的素养、礼仪和指导水平提升了吗?由于员工就是你的客户，善等你的员工，你的员工才会善待你的客户。 9、怎样调整员工的心态? 答：心态从何

9、而来?还不是从你的心态而来，一个店老板的心态和文化，很大程度上打算着你这个店的员工的心态和文化。之所以把这个问题又抛回给你，是由于是你在打算着这事。 10、怎样让员工搞好团结，不为提成闹冲突? 答：还是人力资源的课题，你的职能岗位安排、分工合作、薪资机制得好好地弄明白了，才有详细答案。原则上是公正和效率，为什么不提公正，你明白了吗?由于假如你在初期想要冲销量和业绩，就给她们抢提成的时机，假如你的”进展已进入稳定期想要团结与效劳，你就不要在提成方面拉开太大，而是把奖金做为重点，和整体绩效挂钩。 11、如何培育员工、留住好员工? 答：就象如何培训出好孩子一样，可能你的员工比你的孩子还听话，但你真的

10、培育他们了吗?培育好了真的有时机和平台给他们了吗? 12、如何对员工进展业绩考核及薪酬的发放? 答：你想得到什么，你就嘉奖什么! 13、可以挖本地同行店的优秀员工吗? 答：建议不要这样做，优秀员工还自己培育，他们天生是具有把事情做好的上进心的，不优秀是由于你做得不够优秀。实在想挖，建议去挖本地非同行的其它优秀员工，由于还有大把其它行业的人才。 服装销售问题解答技巧 1、当客人退货时 错误： 你之前买的时候不是挺好的 不好意思，假如不是质量的问题，我们公司是不给退的 不好意思，这不是我们的问题，没有方法退! 不会短啊!不会长啊!颜色很好看啊!这面料特别好，是进口面料的，不会有问题! 之前您怎么不

11、说呢? 要不帮您改一下! 正确： 您是觉得面料(长短、颜色)什么地方让你不满足呢?(探询缘由) 是这样的：其实这颜色优点是。长短之所以如此设计是。所以当你穿的时候特殊显得。(卖点的重申和导入) 这样吧,我挑几件您看看,帮您换一件,您喜爱什么样的面料(长短、颜色、款式)呢?(转化到换货上去处理) 真的很愧疚!由于您刚刚说的都不是质量上所产生的问题!您看这样好吗?您告知我您喜爱的面料、款式、颜色，我来帮你介绍，这些都是我们今年的新款，里面确定有您适宜的，你喜爱的是。 2、你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢，你看这边有线头啊? 错误： 这是正常的 这种小问题难免的 哦，只要剪掉就好了，没事的

12、，不影响! 现在的服装都这样，这算是普遍现象，处理一下就好了! 正确： 感谢您告知我这个状况，我会立刻跟公司反映，马上做出调整，真是感谢您!来我帮您换一件让您试穿，这边请。 哎呀!没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请。 3、这种面料不太好，简单变形! 错误： 不会的!我们卖了这么久，从来没有这种问题! 怎么会呢!不会的! 这种面料不会有这种问题的! 您说应当不是这种面料 里面穿的时候多加一件就可以了 正确： 面料不太好?这种问题我想了解一下，由于我们过去的确没有听到客户这么说，您可以说说这种状况吗? 假如面料本身的确会产这种问题， 是的!其实每种面料他的保养方式和穿着方式

13、都是都是不一样的，尤其像我们这种面料，由于我们这种面料的优点是-所以客户在保养和穿着上最好可以- 4、服装按水洗的要求洗涤也掉色 错误： 有点掉色是正常的 一般正常洗涤的话应当不会! 您是怎么洗涤的? 这种状况我倒是没有遇到过! 怎么老是出这种问题! 唉!真是麻烦! 正确： 其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样，有些款式的服装为了凸显特色，所以采纳某种面料，因此有点掉色是正常的，这样会让颜色看起来更自然，所以请你放心这是正常状况，假如真是有质量问题，我们肯定会效劳您到位! 哎呀!真是糟糕!您这边请坐，先喝杯水休息一下，我们了解一下状况!您这褪色的状况是怎么发生的呢? 5、这款服装会缩水吗?

14、 错误： 不会的!我们这布料不缩水! 你洗的时候留意一下，不要机洗就不会了! 会缩一点点纯棉的都会有一点缩 应当不会 放心吧，会缩水肯定会跟您讲 不会 正确： 是的!这一点的确是要留意一下，由于采纳是-面料它的优点是-而要留意的就是在穿的时候要留意-在洗的时候要留意-这样不仅不会有缩水的问题，穿起来还特殊的艳丽好看 这一点您放心，只在不机洗，这种面料是不会缩水的 6 你们的衣服怎么这么花呀! 错误： 不会的!怎么会花呢? 这是今年最流行的花色! 您可以看看其他款 您穿起来很好呀!可能是你自己不习惯吧 这种花色应当还好 我们的风格就是这样的 正确： 是的!这个花色的确是比拟大胆一点，不过您穿起来

15、特殊好看，由于您的肤色-风格-所以您穿起来时尚感特殊的强 是的!许多人第一眼看的时候都会觉得这款式有点花，不过穿在身上之后就不一样了，尤其您的肤色-风格-特殊显得大气，很引人留意 这是今年最流行的花色，时尚感比拟强，可能您之前穿衣服比拟保守，其实您可以尝试一下，换一换风格也不错! 7、你们的款式好少啊! 错误： 怎么会少呢?不少了 您想要什么款 我们这儿已经算多的了 您先看看有没有适宜的 已经卖得差不多了 新货过两天就到了 正确： 是的!我们这儿的产品虽然不多，不过件件都是我们老板细心选择的，每件都有自己的特色，我来帮您介绍，您喜爱什么样的款式? 我们这儿的款式的确不多，由于我们老板比拟喜爱有

16、特色的衣服，不过有几款我觉得特别适宜您，来这边请，我帮您介绍，您想看上衣，还是- 呵呵!我们这儿的特色就是少而精，虽然款式不多，但是件件都有自己的特色! 8、太贵了 错误： 这样子还嫌贵 我们这里是不讲价的 多少钱才肯要 不算贵，已经打折了，比原价优待多了 我们现在搞促销活动，多买多送，也不会太贵 这是进口面料 正确： 假如单看标价的话，的确会让人有这种感觉，只是我们的价格会稍高一些的缘由，是由于我们在质量上的确做很好，您固然也不盼望买件衣服只穿几次就变形，那多铺张呀!是吗? 假如单看标价的话，的确会让人有这种感觉，只是我们的价格会稍高一些的缘由，是由于我们设计很好，所以款式客户也特殊喜爱，买了也会常常穿，假如买了一件衣服结果才穿一两次就收起来，这样算起来反而才是真正的铺张钱 9、穿着不适宜- 错误： 其实您的身材穿起来特殊好看 什么地方不适宜 不会啊!挺好的! 可能您看不习惯，其实挺好的! 那您要不要试下另一套? 怎么会不适宜，我觉得特别适宜啊! 正确： 请问一下，您比拟盼望找什么样的款式呢/我来帮您介绍 探询问题点 是什么地方让您觉得不适宜呢?我来帮您处理一下 假如可以处理，原来如此!这局部我们可以帮你修改一下，这是小问题，最重要的是您穿起来特殊-(加上赞美) 假如无法处理，原来如此!其实还有几套很符合您的要求，您肯定满足，您请稍等一下，我帮你拿过来