服装店员工制度(15篇).doc

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1、 服装店员工制度(15篇)一、营业员工作职责 营业员是专卖店的窗口，是塑造雅戈尔效劳形象的代表。 1、严格执行专卖店的各项规章制度，做好店内的日常工作。 2、熟识产品学问，把握销售技巧，热忱报务、礼貌待人;留意销售动态，准时反应顾客需求，努力扩大销售。 3、严格执行公司关于销货单的治理规定，正确、标准开具商品销货单。 4、对于退货及折扣销售的业务，严格根据店主的规定执行，不私自打折、不套取折扣。 二、营业员的仪容仪表 1、头发：梳理整齐大方，不留奇异发型。 2、化装：宜淡雅。 3、指甲：不留长指甲，不涂有色指甲油。 4、着装：工作时须穿制服，保持服饰干净，不将袖子卷起或内衣领外露。 5、工作鞋

2、：上班时穿黑色素面鞋，夏季不穿露趾鞋。 三、营业员的行为标准 1、站 营业员应时刻保持站立姿态，精神饱满，面带微笑，抬头挺胸，仪态自然大方，对距离专柜5米以内的每一位顾客都应点头示意，在征询顾客购置意图后，站在专柜样衣的左侧或右侧一手臂距离为顾客介绍产品。 在店内没有顾客时，应保证有一位营业员站立在店门口，时刻保持迎接顾客。 2、说 营业员应领先于顾客开口讲话，把握主动权。讲解时态度真诚，语调清楚温柔，目光热忱自然。留意力集中在顾客身上，仔细解答顾客询问。 3、做 每天早班营业员要求提前半小时到达工作岗位，将产品展现柜台擦拭洁净，保证无灰土、无污迹，光亮干净如新。营业前、营业空闲时做好地面、门

3、窗、效劳设施卫生及商品整理等工作。 4、笑 微笑是一种不出声的语言，营业员真诚的微笑会拉近与顾客的距离。工作态度急躁细致，不厌其烦，把每一位顾客当作自己的亲友去对待。 娴熟每项促销技巧，在顾客大量围在柜台前的时候，要应付自如，能够做到“送一答二照看三”即：送走第一批顾客的同时，答复其次批顾客提出的问题，同时照看第三批到专柜前来询问的顾客。 四、销售过程中的日常用语 “您好，欢送光临雅戈尔专卖店!” “感谢您的光临，再见!” “对不起，这个型号的产品(或某款商品)比拟畅销，现在缺货，麻烦您预约登记一下，我们尽快联系货源，到货后马上通知您。” 五、营业员的纪律规定 1、营业场所“五不要” 1)不要

4、在营业场所放置私人物品; 2)不要着工作听从正门进出; 3)不要挪用包装物自用或随便送人; 4)不要在工作时间内，在本店内购置私人商品; 5)不要抢购、预留限购的促销商品或处理商品。 2、营业效劳“十不准” 1、不准迟到早退和擅离岗位; 2、不准在营业场所内吃零食和酒后上岗; 3、不准聚众扎堆谈天、打闹、嬉笑或与亲友长谈; 4、不准冷淡、怠慢顾客; 5、与准与顾客争吵、谩骂和侵害人身权利; 6、不准在店内看书报、干私活、上网、玩嬉戏、非工作缘由接打手机或固定电话; 7、不准擅自私用商品，私分商品或代售私人物品; 8、不准自已经手购置本柜商品; 9、不准徇私舞弊，损公肥私，收取好处; 10、不准

5、挪用营业款和套用票卷。 服装店员工制度4 1、服装店人事制度 细则：聘请，上岗，离职，休假，晋升等等内容 2、服装店货物制度 细则：以客为先的执行理念，惩治规章(打闹，谈天，等)，现场工作，旺场工作(安排)，进入货(卖)场工作流程等 3、服装店执仓制度 细则：盘点流程，盘点数据，盘点日期，货品进出流程，新品学习内容，滞销分析内容。 4、服装店账物制度 细则：文件的负责人，交接制度，财物的治理流程(营业款收取)，店铺物品申请(需求) 一、服装店店员规章制度 1、工作时间保持开心精神，和气待人 2、在店内不得抽烟与喝酒。 3、保持店面干净，每天清扫卫生，整理货品，每日需拖地，每周一进展店内玻璃的清

6、洗。 4、留意识别假币，如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。 5、妥当保管好客人财物和店内货品，防备小偷。假如盘点存货发觉货品被盗，根据被盗商品的本钱价在月结工资中扣除。 6、做好店面货品整理，陈设货品需细心搭配和摆放。 7、按时上班，吃饭时间不超过1小时，当月累计迟到3次以上，每次扣一天根本工资。 8、任何因主观缘由引起的货品退换均不予承受，需要向客人解释清晰：“物品如无任何质量和品质问题，我们均不承受退换。” 9、店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话，影响销售。 10、上班时间尽量不要异性朋友探讨，特殊是不要逗留在店铺内，影响销售。 二、服装店薪酬奖罚制度 1、店员试用期为1个月

7、，薪酬为底薪800+2%销售额提成。 2、店员过了试用期后以半年为一个时间区间进展绩效评定后做薪酬调整。 3、薪酬构造为根本工资+每月提成+浮动补贴+指标分红 1)根本工资在半年内定为800元，每半年调整一次。 2)每月提成为当月销售额的2% 3)浮动补贴包括电话补贴，医疗补贴，生日补贴，过节补贴等。其中过了试用期可获得100元的电话补贴，而医疗补贴，生日补贴，过节补贴等则由店主敏捷发放。 4)指标分红是指店主对整一个年度的销售总额设立一个目标，若年度完毕核算的年销售总额到达了设定的目标，则店员可以得到对应比例的年销售总额分红。 销售总额目标区间分红比例 660000720230(月均销售额5

8、.5万6万)1 720230780000(月均销售额6万6.5万)1.5 780000840000(月均销售额6.5万7万)2 840000(月均销售额7万以上)3 4、每月工资结算区间为每月1号到下月2号，工资分两次发放，每月17号发放根本工资，2号发放除根本工资外的其他工资。指标分红的年销售总额的计算区间为当年的11月至下年的10月，计算出来的分红奖金发放日为过年前，即大年三十之前几天中的任一天，店员若是中途辞职，将不予发放全部的指标分红奖金。 三、服装店工作日及假期安排 1、店员每月可以享受3天带薪假期，要提前安排假期日并告知店主。 2、无特别状况不得提前休下月假期，若当月假期休完后的确

9、需请事假，所请事假将在下月假期中扣除。 3、单月假期休完后若还请2天及以上的事假，将扣除下个月的全部假期以及事假日的销售提成。所请事假超过5天，将扣除当月提成。 4、当月假期休完后若还请了3天及以上的事假，将扣除下个月的全部假期以及事假日的销售提成。一年内累计事假超过15天，将失去猎取年末指标分红奖金的时机。 另外还有以下服装店的守则也供你参考。 四、服装店员工准则 1)员工应具有剧烈的效劳意识与效劳观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。 2)员工应遵守国家法律法规，遵守店铺治理制度。 3)如遇不明事项应听从店主领导，与同事和谐相处，对新进员工应亲切，公正对待。 4

10、)员工应保守店铺的机密，不得对外泄露任何有关店铺的销售数据，不得利用职务之便图谋私利。 5)员工对待工作与顾客应谦恭恳切，满腔热忱，遇事不行推诿，不行意气用事，更不行有意刁难顾客。 6)员工有义务完善各项工作及效劳品质，提高工作绩效。 7)员工应疼惜店内财物，掌握各项费用与支出，杜绝铺张现象。 8)员工应遵守职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的数据或传播不确消息。 9)员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以惩罚。 2、服装店员工的仪容仪表 1)头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。 2)女同事按公司化装标准化装，不行留长指甲，男同事不行留胡子。 3)假如有体会者，要适当涂止汗

11、露。 4)制服要洁净、干净，不能有异味。 5)店员不能穿厚底鞋、拖鞋。 看了服装店员工规章制度还看： 服装店员工制度5 一、店内任何员工应无条件听从上级的治理. 二、店内任何员工,不得以任何理由与顾客发生争吵。 表现： 1、与顾客争吵，辱骂顾客。 2、与顾客打架、斗殴。 惩罚：第一次：罚款五十元。其次次：开除 三、员工应严格根据规定于上下班时间上下班,任何人不得以任何借口迟到、早退、旷工（无故或未获批准不正常上班）。迟到、早退五分钟以内扣二元。迟到、早退三非常钟内扣十元，超过三非常钟扣除当天工资,严峻者予以开除。旷工罚款五十元，超过2次予以开除。 四、员工上班前应将工装,工牌穿戴整齐，并随时保

12、持工装干净。(违者罚一元) 五、上班时可浅淡化装,不行浓装艳抹,不得披头散发。 (违者罚两元) 六、上班时保持精神饱满,不允许无精打采。不得无故串岗，不得谈天和看报刊杂志，不得吃零食(违者罚两元)，工作时 间不得擅自离岗(违者罚五元)，有顾客时在卖场谈天者罚五元。 七、上班期间不得接打私人电话，不得会客。(违者罚两元) 八、卖场上员工尽量讲一般话, 九、在卖场内确保正确站姿，,不准依靠道具或做出有损店面形象的举止. (违者罚两元) 十、员工应对自己负责的区位卫生进展清扫,并保持全天干净，.每月末大扫除一次 (违者罚二元.)。 十一、员工上下班必需在考勤机上签到签退。 1：做全天班的员工早？前签

13、到一次，晚 后签退一次即可。因当天上班时间不能准时赶到而临时请他人暂代一下班的，则本人来后必需先签到，然后代班者方能签退。 2：迟到（早退）超过一分钟开头记迟到（早退）。 3：一个月内忘签到（签退）一次按迟到（早退）五分钟内处理； 一个月累计忘签到（签退）二次每次按迟到（早退）三非常钟内处理； 一个月累计忘签到（签退）三次及以上每次扣除当天工资。 4：因已迟到（早退）而有意不签到（签退）则另行处理。 十二、在销售过程中,每位导购都要做到面带微笑,态度真诚。 十三、在销售过程中导购要主动效劳,不能相互推诿,要做到以客为先. 1.针扎反响：见到顾客，应准时为其供应效劳。 2.小跑效劳. 3. 顾客

14、进门必需使用欢送用语打招呼. (违者罚二元)十四、店组长发觉部属有违规行为不予以准时订正和不进展记录的，则与该员工担当一样惩罚，超过三次则撤销店组长职务。员工必需听从店组长治理及安排，否则店组长可上报负责人进展处理，行为严峻的可由店组长向负责人建议辞退。 十五、员工之间要有团队意识,要把每一个人当成是自己的兄弟姐妹,苦乐同担.风雨同行.店组长不准任凭刁难部属，不准任凭呵斥部属。应当敬重和帮忙店内每一位员工。十六、半班员工不得请假，员工每月换班不能超过3次，店组长不得与店员换班。换班需填写换班单，经店组长同意并签字，否则视旷工处理。换接班必需准时做好货品交接工作。如本店需要加班，员工无特别缘由不

15、得拒绝。十七、收银台与仓库除负责人员,他人不得入内.发觉一次赐予严峻警告. (违者罚五元.) 十八、每天进展货品核对,.如有失货,按失物正常销售价在责任班次全部导购工资中平均扣除。月底进展全场大盘，如有责任不明失物，按失物正常销售价由全体导购赔偿。仓库失物则由仓库负责人员按正常销售价赔偿。 十九、每天员工要对店铺的形势进展分析,查找不利因素,准时做出个人工作心得和月总结. 二十、如屡次违反规定者从严惩罚，经劝说仍不能改正的予以辞退。 二一、辞职：试用工应提前二天.正式员工应提前十五天、店组长需提前一个月向负责人提出书面申请,并且春节前后各一个月内不得辞职（以上违反则保证金不予退还），并履行以下

16、手续方可领回工服保证金（ 元，收银员 元）： 1.归还员工牌; 2.归还所领道具; 3.做好交接工作; 4.工装损耗按规定从保证金中扣除（工作未做满半年扣除 元）. 二十二、店铺于每天 分准时营业,晚 打烊.二十三、正式员工在本店购物凭指标可享受七折优待， 详细如下： 1.工作时间满1个月有购置一套当季服饰的指标，工作时间满半年以上即拥有一年分四季各购置一套服饰的指标。 2.指标只限本人使用，不得转借转让他人，否则作废并赐予相应惩罚。使用指标购物时需通知组长，并经负责人同意。当季指标未使用可累积到下一季，但最多累积不超过二套。 3.特价和促销商品不在优待范围内。 服装店员工制度6 一、规章制度

17、 1、按时上下班，不得迟到、早退，有事提前请假，不提前请假者视为旷工。 2、上班期间尤其是有客人时不能摆布手机或接电话，假如为此耽搁工作，视情节轻重扣工资。 3、对待顾客要急躁、细心、热心，做到：让顾客快乐而来，满足而去。 4、上班必需佩带胸牌(不戴或丧失者罚款15元)。 5、熟识各种服装的品牌和成份。客人每日所问的，不易答复的问题，随时做事迹悸浅鲇龅酵奈侍猓麓胃萌绾位卮穑龊帽事迹碌灼辣取(是业务评比的其中一项) 6、每天写工作总结。连续三个月考核，不合格者自动下岗。提高个人形象与专务素养，从而提高店内形象，人员素养与店内环境要相匹配。 7、每月清库至少一次，每次进货3天内检查残次品。 8、工

18、资15号按时发放，不得提前预支。 二、奖罚制度 1、年终考勤奖：缺勤不超过30天者，奖100元。 2、年终效益奖：每天营业额高于600元，每人奖200元。 3、49月份月均营业额到达2万元，103月份月均营业额到达2.5万元，除提成外另奖200元。 4、年限工资提升：每年底薪会不同程度调整。 5、店员对顾客效劳好，评价高者奖、评价低者罚，奖罚多少视状况而定。 6、每月请假超过5天者，只领根本工资(按天数)不超二天者算全勤。 7、清库时，库存少按每件35元赔，库存多罚店长100元，每次进货残次品漏查的扣店长20元，店员10元。 8、每年的49月份，月均营业额不得低于1.6万元，103月份，月均营

19、业额不得低于1.8万元，否则扣店长100元，店员50元/人。 9、如有顾客投诉某位店员效劳态度不好，影响本店名誉者，扣当事人当月工资一半。 10、无故迟到、早退、旷工三次者，罚款50元。 11、辞职要提前半月写辞职报告，否则扣发未发工资。 12、个人业绩(7、8、9)月份，每月超6000元奖，每月低4000元罚，个人业绩除7、8、9月份外，其它月份每月超7500元奖，低5000元罚，奖罚多少视状况而定。 13、工资发放形式：新员工试用期300元/月，合格上岗后工资=底薪+全勤奖(20元)+卫生奖(10元)+库存精确无误奖(30元)+业务达标奖(30元)+效劳质量好评奖(20元)+业务提成(49

20、月份月均额1.8万元以上1%人数)(103月份月均额2万元以上1%人数)。 三、留意事项 1、严格按标价卖，假如特别状况(如：有残、脏等)处理时标明状况，哪个部位有残次，优待多少元，并且让顾客亲自签名，留电话，如有不明之处，少收多少补多少，多收款补多收的差价。 2、不定期举办茶话会，一是让顾客对本店进展全面评价(包括效劳);二是和顾客更进一步的进展感情沟通，总部举办的消遣活动肯定要参与，这样能开阔视野、提高品尝、与时代共进，不会停步在原有的根底上。 3、年底进展评比，效益总额达24万的单位，出去旅游。 服装店员工制度7 一、考勤治理 1、员工上下班实行签到制度（收银台处），严禁未签到或找人代签

21、者。 2、上班时间：依据店铺地理位置进展制定。 3、上班期间严禁迟到或早退，一月内迟到、早退合计三次，以旷工一天标准计算；若迟到或早退30分钟以上按旷工半天计算 4、当班期间不得离岗3次以上，每次不能超过15分钟。 5、员工严禁未经店长同意而私自换班或代班。 6、员工一个月可向店长申请调换班2次休息，调班休息时必需提前申请，与同事做好工作的交接。 7、员工请假/休假事宜参见请假制度（暂行）规定。 二、仪容仪表 1、员工进入工作岗位前应按要求着统一工装、戴工牌（左胸上方）。 2、画淡妆，头发后不盖耳，女生长发需盘起；男生不留长发、不留胡须。 3、指甲修剪整齐、不留长指甲； 4、口腔保持清爽，班前

22、不吃生葱、生蒜等食品。 5、严禁在顾客前交头接耳、指手画脚，不行有抠鼻、挖耳、抓头、瘙痒等小动作，需对顾客需使用礼貌用语。 三、日常行为标准 1、上班期间手机统一保管，方可销售。 2、员工无论上、下班都严禁在专柜卖场区域内抽烟、打牌、下棋、赌博等状况。 3、员工在上班时间内不准吃零食，不准看报纸、杂志、写信或打盹等。 4、员工在休息时间内饮食、喝水、补妆等需避开顾客。 5、员工上班时间严禁私自外出。 6、员工工作时间严禁打闹玩耍、谈天、说笑等做与工作无关紧要的事。 7、员工要准时整理和维护卖场的货品陈设，各负责区的商品不能反挂、挂钩朝向不全都、商品间距不全都。 8、员工在新款到货以后三天内要准

23、时熟识商品学问、货号、价位、库存、面料、风格、颜色等。 9、员工未接到店长同意私自出货，将店铺衣服外借、打折或去零头。 10、严禁员工在培训、转正、晋升等考试过程中有舞弊。 11、收银员要准时登记顾客资料、严禁资料不完整、少登漏登并未妥当保管维护好顾客档案状况。 12、员工要主动准时处理顾客售后投诉。 13、收银员要治理好卖场的电话、电脑等相关收银设备。 14、员工上班期间严禁利用店铺电话进展私聊，如私自打国内国际长途或用电话打与工作无关的电话，一经查实，个人需担当相关电话费用。 15、员工要留意保持卖场内的环境卫生，做好店面及仓库卫生，开票台上不得随便乱放东西（水杯、手机、杂志、报纸等），仓

24、库物品需归类叠好直接放入包装袋，私人物品不得随处乱丢。 16、员工要爱惜专柜卖场内的各种设施（包括空调、排气扇、仓库门销、灯管、电话、电脑等）未经同意不准随便拆装，如消失故障须即时申请修理，严禁擅自拆装。 17、员工必需把店内贴心效劳传达给我们接待的每一位顾客，供应给顾客的贴心效劳（如：茶水、糖果、水果等）员工当班期间不得享用。 18、公司员工要听从上级的工作安排，严禁顶撞上级。 19、员工对店长安排的重要、紧急工作完成后应准时反应，要执行及反应。 20、员工要对本店铺同事的家庭住址、工资收入等私人信息进展严格的保密。 四、会议、培训治理 1、员工在参与会议及培训前，一律不准迟到，早退或缺席，

25、否则旷工处理。 2、员工在会议及培训期间一律实行签到制度，一律不允私下低声交谈（自由争论除外），不允许看报纸、杂志，不允许翻看手机、接打电话、私下离场等其它与会议内容无关的，不允许扰乱会议秩序。 3、员工在会议中对工作安排有意见时，请直接将意见或建议私下当面提出或直接向领导反映，严禁私下相互埋怨、指责，严禁会上争吵辱骂、打架斗殴及私自离会场等状况，情节严峻者直接赐予以开除处理。 其他 1、严禁员工利用店铺活动套取顾客积分等行为。 2、员工未经允许而动用他人私人物品者或发觉偷盗行为。 3、员工在往各店铺送货途中如有遗失或因店铺缘由造成货品丧失，丧失商品一律按吊牌价的7折赔付。 4、员工在卖场内发

26、表虚假的语言及与同事、顾客争吵、打架斗殴的，经发觉予以开除。 5、员工要对属于店铺商业机密的信息进展保密，严禁向他人透露，凡违规者直接开除。 6、员工聘用时供应或填写虚假资料、证明及证书是虚假的，可直接赐予辞退处理。 7、员工提出辞职规定：试用期员工须提前7天申请，正式人员须提前1个月申请。未按正常手续办理离职手续的除了扣除当月工资外，不赐予退还押金。 8、员工因工作疏忽大意致使店铺蒙受损失者，担当全部经济损失，并依照国家相关法律法规追究其法律责任。 9、本制度自颁发之日起执行。请假制度（暂行）一、目的为了完善考勤制度，维持正常的工作秩序，打造一支有组织有纪律的一流商业团队，特制定本制度。 五

27、、请假程序和方法 1、员工请假，必需先填写请假单，经店长审批签字备案前方能请假，否则以旷工论处；请1天以内的假（含1天），必需提前一天申请；1天以上3天以下（含3天），必需提前二天申请；3天以上的假，必需提前三天申请，否则可不予审批。若因突发大事或急病不能先行办理请假手续者，应使用电话方式请假（不得利用短信留言），并于假后上班两天内补办相应手续（星期六、日及节假日不能调休、换班、请假）。 2、批假权限采纳层级制，即按职务凹凸进展审批，店长审批权限为一天以上三天（含三天）以下； 3、凡未按请假程序办理者以旷工论处。 六、请假的留意事项： 1、员工及领班平常请假（除婚假、丧假、生育假外）无论节假日

28、（周六、日、法定日）、事假根据：扣当天底薪150%、病假根据：扣当天底薪、旷工根据：扣当天底薪工资200%；店长以上扣缴：当天底薪（病假除外）。 2、不准许连请休5天以上，凡超5天以上属于自动离职，无工资；连续旷工2天或在30天内无故旷工总计达3次者属于自动离职，无工资。 3、办公室人员晨会、店长会、月会、代表会等迟到前打招呼，不打招呼者按迟处处罚的双倍进展处理。 服装店员工制度8 1、准时上班，参与晨会。 2、清洁货架和商品卫生。 3、检查商品标价牌和商品是否全都，是否有未贴条码商品。 4、检查商品是否满架，存量缺乏时准时到店内库取货。取货时应留意:保质期短和先验收的商品先上架;取商品时应由

29、上而下，并将挪动的商品准时复原，严禁站在商品上取货及从中间抽取。 5、礼貌精确地答复顾客对商品位置的提问并引导他到商品前 6、如顾客购置的商品缺货时，应请顾客稍候，马上到店内库取货，并快速返回。 7、如商场临时无货时，首先对顾客表示歉意并向其推举其他替代商品;如顾客明确只要该商品，则马上上报经理(番禺经理)，由经理与选购(番禺选购)联系商定送货时间。 8、顾客付款后应留下顾客的联系地址，要求自提的应到效劳台办理送货手续并注明“自提”，货到后通知其前来提货，发货后在电脑小票上注明“自提”;如要求送货的请顾客到效劳台办理送货手续，对已发货商品在电脑小票上注明“送货”并签名。 9、随时整理排面，确保

30、商品陈设整齐、饱满。 服装店员工制度9 服装专卖店日常规章制度（扣分制度） 一、工作时间规定 1、店长正常工作时间 至 ，一个星期内店长须亲自上好双休日（星期六、星期日）两天全天班，如发觉不在岗者一天扣3分，双休日调休者扣5分；（暂定为每分10元制罚款标准，以下同） 2、因事外出，店长须先签到再外出，并事先填写店铺人员离岗登记表，如发觉未登记或不符合实际状况者，一次扣5分（一般状况下不得无故外出）； 3、如需休息，店长可以自行安排（双休日、节假日及重要活动期间除外），一个月允许调休两天，但必需提前一个工作日上报公司批准方可生效，如发觉店长未经申请自行调休者，一次扣5分； 4、每天早上开店时间要

31、严格根据公司规定时间开店，如延迟2分钟扣3分，4分钟扣4分，以此类推； 5、店员如需调班必需提前两个工作日通过书面的形式向所在店长提出申请，经批准前方可调班，违者一次扣5分； 6、上班时间店员如有私事离开卖场应得到店长的批准，同时填写人员离岗登记表，每次离岗时间不得超过非常钟，如未登记或不符合实际状况者，发觉一次扣3分（一般状况下不得无故外出）； 二、卫生及仪表标准 1、平常保持店铺整体卫生干净（包括地面、货架、收银台、仓库、橱窗等），一经发觉问题，店员各扣3分，店长扣6分； 2、全部员工保持个人卫生，身上无异味，工装洁净平坦，未达标者扣3分； 3、全部女性导购员上班时间须化淡妆，眉毛及指甲须

32、修理整齐，长发须盘起，短发不遮住眉毛及双耳，一经发觉未达标者，一次扣5分； 4、工作时间全部人员须统一着装（包括工作服、鞋、胸牌等），不允许随便穿着外套、衬衣或马甲，以上违者一经发觉，一次扣3分； 5、工作时间全部工作人员不允许坐着，不允许在店铺内吃饭（可以在仓库内进餐），一经发觉一次扣3分，店长扣5分； 三、效劳规定 1、凡顾客或公司工作人员投诉专卖店效劳水准不到位或导购员效劳不热忱的，一经查实，一次扣5分； 2、在销售过程中，须前后面带微笑完成专业导购语言：“欢送光临XX专卖店”和“欢送下次光临”；未执行者或做不到位者，一经发觉，一次扣3分； 3、销售流程必需按导购员守则要求去做，违者一次

33、扣3分； 4、凡系顾客试穿过的商品须恢复出厂时原样，如检查仓库发觉商品未恢复，全体员工一次各扣3分，其中店长扣5分； 5、仔细处理售后效劳问题，建立售后效劳档案，如售后问题处理不当引起顾客投诉者，过错在我们自身，一次扣5分； 四、陈设标准 1、平常样品陈设不到位，样品消失质量问题，及样品售出没有重新出样者，违者一次扣5分； 2、卖场样品必需每半月更换一次新样品，如：上半月39码（男）左脚，下半月更换右脚；下月应是40码左脚，以此类推。如发觉未执行者，一次扣导购员3分，其中扣店长5分； 3、货卖堆山，出样肯定要饱满，每个一米二左右的货架，一次女鞋须出样八个，男鞋出样六个以上，如发觉未执行者，导购

34、员一次扣3分，其中店长扣5分；（样品不够可以重复出样，样品柜可以分片区由专人负责） 4、凡新到商品未上柜或仓库商品出样不全，本人负责的样品柜中样品消失质量或装饰品有问题者，一经发觉，一次扣导购员3分，其中店长5分； 5、陈设样品须呈系列化，同样款式不同颜色要一起陈设，未达标者一次扣3分，其中店长5分； 6、换季时展台及橱窗不得陈设过季或特价商品，违者一次扣5分； 7、公司全部季节性的宣传品，如：吊旗、P0P等须准时执行到位，违者一次导购员扣3分，其中店长扣5分； 8、平常须保持陈设装饰品洁净干净，不得有陈旧、污浊、破损、过季，要常常进展调换，专卖店要自行保存肯定数量的装饰品，未达标者将扣店长5

35、分； 9、橱窗陈设须表达品牌特色和季节性的产品亮点，每星期必需换橱窗陈设，店容店貌、卖场气氛、音响效果和仓库干净等必需达标，其中有做不到位者，扣5分； 10、卖场音响、灯光、门头灯光（按导购员守则的门头灯光开启时间表）须按各项规定严格执行，其中有做不到位者扣店员3分，其中店长5分； 五、学习要求 1、准时召开早会、晚会（导购员在5人以上每两天开一次，人员在4人以下每星期开一次），每次会议须作好会议记录，开会期间每位到会人员必需发言，没发言者扣3分，会议记录由店助执行，未做到位者扣5分，没有准时开会扣全体人员各3分，其中店长5分； 2、店长每月召开一次全部员工效劳技巧培训，让每位员工了解专卖店的

36、销售状况，同时了解本地的鞋服流行趋势，违者导购员扣5分，其中店长扣10分； 3、全部卖场须有报刊架，如没有要尽快向公司申请，每个专卖店至少要订一份报刊，没做到位的专卖店扣店长10分； 4、全部促销活动店长必需组织导购员对活动内容进展深入了解与熟识，每位顾客进来导购员准时作好宣传工作，做不到位的各扣3分； 5、店长须准时填写公司下达的各类表格，并按规定时间准时上传，如有漏报，扣5分，拖延时间者发觉一次扣3分，工作日记（每日必需写工作日记）到下月5日之前必需上交，未上交者扣5分； 六、其它要求 1、店长每天须将销售额存入银行，不允许有任何借口（遇到不行抗拒大事必需电话联系上级），违者扣20分； 2

37、、店长要准时、敏捷处理各项涉外大事，如工商税务部门、物价部门等各种检查，如消失问题要准时联系上级，有问题不上报扣3分； 3、店长须准时合理调整库存，在保证销量的状况下合理掌握库存，库存超出公司规定数量的扣5分； 4、店长须对新聘导购员进展培训，新聘导购员未经培训上岗的扣店长3分； 5、如未经上报擅自调整产品价格或随便打折的，一经发觉一次扣5分，情节严峻者开除； 6、导购员赊销、动用本店铺商品或挪用公款，店长及领班未准时上报，如经发觉一次扣5分； 7、负责商品进库出库工，发觉问题准时向店长或公司上级反映，未准时调整者扣5分； 8、全部人员上班时间不得在卖场吃东西，违者扣3分，店长或店助听之任之加

38、倍扣分； 9、上班时间严禁接打手机，违者扣3分； 10、实行个人提成之店铺，全部工作人员销售时，必需严格根据先后循序执行，如发觉有抢客之现象，扣当事双方各5分，店长（店助）10分； 11、同事之间必需保持应有的礼貌 服装店员工制度10 店铺员工守则 一、开店三步骤 (一)开店第一步根本预备 1.开灯、开电脑。留意门口射灯或门廊灯等晚上才开启的灯白天不得开启。 2.签到。电脑设备开启后第一时间要签到，开门负责人为最终签到者，凡在负责人签到时间之后签到 的，均属迟到。 3.开店负责人查看当天当值员工状况是否属实，并准时予以订正。 4. 精神状态调整。上班时保持精神饱满，整理心情，不允许无精打采，或

39、将个人心情带到工作岗位。 5.仪容仪表整理。 1)上班不得浓妆艳抹或头发凌乱，留意个人形象，不在店内穿着居家拖鞋。 2)夏天保持身体干爽，衣服洁净、干净，留意不要发出异味、汗味或体会。 3)不得留过长指甲，每天检查指甲是否有破损，以防勾破衣服。 6.卫生检查。检查地面、桌面、衣架、服装道具、洗手间的卫生状况，发觉脏污立刻处理，擦桌子， 扫尘。 7.工作用品的检查。检查每天工作的必备用品，如胶袋、销售小票、日报表等是否充分。 (二)开店其次步店长或店务长组织早会，明确目标。 1.首先店长要以身作则，精神奕奕、笑脸迎人，除监视全部店员做好以上工作外，自身更必要保持良 好心情和精神面貌面对与感染员工

40、。严禁带着个人心情和脸色面对员工，影响他人心情和心情。 2.检查以上根本预备工作的完成状况，并作出指导和要求。 3.依据当月目标、月度规划和业绩统计表的销售状况，检讨问题，然后对全部店员进展鼓励、指导与 安排。 (三)开店第三步商品检查与陈设 1.检查全部商品的完好、干净状况，发觉线头立刻处理；发觉衣服皱褶立刻熨烫平坦；发觉污渍和破 损立刻处理或收起，并根据“商品治理方法”处理。 2.检查陈设状况，商品摆设和悬挂是否间隔、颜色、分类明确，整齐有序；模特着装是否整齐且搭配， 模特必需3天换一次。 3.检查其它设备、工具、道具的完好，确保不会损坏到商品与使用的便利。 4.查看上日销售日报表或订单，

41、对之前关于客户未跟进、未处理的事宜或问题进展了解与跟进。 二、营业守则 1.营业中不得任凭外出，除出勤制度规定的正常状况外出外，均不得任凭外出。 2.销售过程 1)无时无刻效劳至上、以客为尊，急躁对待每位顾客，应谦恭恳切，满腔热忱。 2)不得过分夸张商品的价值，或完全歪曲商品本身性质，错误引导顾客购置。 3)不断学习商品学问，与销售话术，有问题积极提出，不断提升自身专业水平促进销售与成交率。 4)专心地了解顾客的需求，为每位顾客做好效劳、引导与介绍工作。 5)肯定不做出辱骂、挖苦或有意刁难顾客的行为，更不与顾客争吵、打架。 6)客人试过的衣服第一时间清点试穿衣服的件数，当心被盗。还须检查其完好

42、无损和查看是否有弄 脏，以便准时作出追究。若没问题，随后应准时归位且摆放整齐。 7)店长必需全过程从旁帮助每位导购做好销售工作。 3.结账 1)结账时仔细查看钞票真伪，收到50或100元必需使用验钞机验钞。如收到假钞由当天负责收款 人担当赔偿责任。 2)结账时须点清数目，尽量使用计算机计算、确认找款数目，以防一时算错而找错钱，责任自行 负责。 3)在有系统的状况下，必需使用系统过机结账，非特别状况不得手开销售小票结账。非要手开销 售小票的，必需于小票上注明清晰收款人、导购员、日期、销售时间，并要求客户签名和留下电话等信息。 4)若遇客户订货或修改衣服等必要跟进的状况，必需开具订货单和于销售小票

43、内备注清晰。 5)结账完毕必需为客户打包货品，客户出门必需使用礼貌用语“感谢，请慢走，再见！”或“感谢， 欢送下次光临，再见！”等。 6)结账完毕，收银负责人必需习惯拨出抽屉钥匙并保管好，因疏忽导致财物损失自行负责。 4.凡有客人进店，除因执行其它工作不便站立状况，全部员工必需站立和说迎接语迎接，以示礼貌。 5.店内有客人时，非急事不接听、不讲私人电话。 6.不得在店内聚拢谈天，必需根据店长或领导的安排各就其位。有客人时更不得大声喧哗和吵闹。 7.同事间应和谐相处，严禁在店内争吵、打架或打人、伤人行为，一经发觉争吵行为予以严峻警告并 于绩效考核扣10分，打架、打人或伤人行为一经发觉立刻辞退。 8.同事