机场服务年终工作总结.docx

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1、 机场服务年终工作总结 马上过去的20xx年是喜悦的一年，付出的一年，也是收获的一年，各部门员工在公司各层领导的带着下平安顺当的完成了今年的各项指标和工作。XX机场也在今年取得了肯定的成就。 这一年，全体领导及员工全力以赴，用自己的热忱和付出制造了机场的成绩，20xx年，XX机场随着航班和旅客的增涨，公司年吞吐量也提升了，20xx年公司针对消防安全内容，“坚持安全第一，预防为主”的方针，今年发生了的一些安全事故的同时，我们坚持做到不断总结阅历教训，不断改良和完善工作方法，提高安全防范力量，将事故隐患削减到最低指数，扎扎实实做好消防安全工作，提高全体员工安全防范力量，确保旅客、职工生命的安全。我

2、们定期进展了反恐防爆演练，心肺复苏的培训与演练，加强了安全活动的学习，强化安全法治。同时，我们部门也进展了各种培训和演练，比方航站楼疏散演习；离港系统故障桌面推演；应急救援演练；安全业务技能的培训与学习。我们从中学习到了更多，不断的完善了自己的安全意识。随着XX机场不断的进展和壮大，对于各部门员工的业务素养和效劳水平是一个巨大的挑战，每位员工都应当积极提高自己的个人素养，调整好心态，为公司献出自己的一份力气。 转瞬间，我已在机场工作快2年了，这2年来，我在部门领导的带着和教育下，成长了许多，思想也转变了许多。今年9月份，由于人员的需差，为了保障航班的正常运行，我的岗位也有一个小小的调整，从一名

3、总控效劳人员转变为一名地服值机人员。对于总控，我觉真情效劳是我们的宗旨，无论是在负责进出港航班旅客的接送引导工作，负责出港航班旅客的登机牌查验和旅客人数的统计，负责过站旅客备降航班的旅客候机，引导效劳以及过站备降飞机旅客过站牌的查验。，清点统计过站人数，航班延误或取消时，负责旅客的解释，引导工作，都离不开“真情效劳”。对于值机，我始终告诫自己仔细认真，不能由于自己的过失，消失工作上的失误，给旅客带来诸多不便，也给机场地面效劳部带来不良的影响。并且不管是在航班密集旅客拥挤的状况下，还是航班延误的状况下，在办理值机时，为了把一些安全效劳做得更细致，不断提示旅客托运行李的留意事项，我坚信坚持把简洁的

4、事做好就是不简洁。 无论是在总控还是在值机室，都是一种效劳工作，从事效劳行业以来，也有了一些心得体会，我渐渐意识到效劳行业其实更是一种传递爱，传递暖和的工作，做到以人为本，主动去关怀关注旅客的需求，用真诚的态度和微笑去感染旅客，主动为旅客考虑他们的难处，让他们感受到工作人员最贴心最实在的效劳，带给他们更快乐，更幸福的旅程。由于每次收到来自旅客发自内心的感谢和满足的笑容会让我更加有成就感，对我的工作也是一种更好的确定。所以，在以后的工作里，我更应当怀着一颗感恩的心去对待今后的工作。 固然在以前的工作中，我也存在许多缺乏，随着现在效劳工作的要求越来越高，只有不断学习，不断反思，增加自身的责任和力量

5、，才能在以后的工作中渐渐来弥补自己的缺乏，作出更好的成绩。 20xx年马上过去，展望新的一年，会有太多的盼望和期盼，望以后在这个暖和的大家庭里努力做好自己的本职工作及领导交办的各项任务，为公司增彩，为自己精彩！ 机场效劳年终工作总结篇二 一年来在机场党委和公司直接指导和关心下，本人在政治思想、学习工作、劳动纪律、生活等方面均有提高和进步，现总结如下： 一、思想政治方面 能积极参与公司所组织的政治学习和培训。通过学习和培训提高了理论水平，认清了大好形势，明确了个人奋斗目标，积极向党组织靠拢，盼望早日成为一名荣耀的中中共党员。为党的事业更好的工作，全心全意为人民效劳作为唯一的宗旨。为实现这一宗旨。

6、在正确的理论指导下，前进有了方向，有了动力，不断前进，不断地取得良好的成绩来向党和人民交一份满足的答卷。 二、学习工作方面 学习是为了更好的工作，要很好的工作就得不断的加强学习，尤其我们正处于一个学问爆炸的年月，各种新学问、新技术、新的治理模式不断的涌现，学问更新的频率越来越快。只有自觉的学习不断地更新学问构造才能更好的适应通信导航这一本职工作的需要，同时积极参与各种业务培训，不断的积存工作阅历。将所学到的学问应用于自己的实际工作之中，从而保证了本职工作的顺当进展。若安于现状，不思进取，只图应付，将会造成不行弥补的损失。在工作中坚固树立“安全重于泰山”的思想，安全是集团公司进展的根本保障和坚实

7、根底，关注安全源于我们对生命的敬重，源于我们对社会、国家的.责任。只有在工作中一丝不扣、毫厘不差的执行各种安全保障制度，遵守工作纪律，才能保障航空安全、经营安全、资产安全和信息安全，铸造集团企业安康的肌体；以“三人行必有我师焉”的熟悉，杜绝在工作中的自高自大，自我自为的错误思想，取他人之长补已之短，团结同事一道搞好工作，共同构建诚信友爱、布满活力、和谐的团队；用“创新”观念指导实践工作，创新是企业进展的不竭动力，也是集团公司永葆生气和活力的源泉。在通信导航设备设施修理中精于思、敏于行，想别人所不敢想，用别人所不敢用的方式方法提升设备平均故障时间，提高设备维护力量，同时也为公司节省了大量的维护本

8、钱、维护时间（与同事在处理DVOR信标故障中获公司嘉奖）；在工作中严格遵守劳动纪律，按时上班，从未消失旷工和串岗现象。在保证自己工作完成之余，也为他们排忧解难，毫无保存将自己的学问和技能传授他人，共同进步。 三、生活及劳动 “诚信胜于生命”立身以诚为本，处事信为先，有诚走遍天下，无诚寸步难行。在生活方面对人恳切、虚心与同事们共同生活学习。量入为出、简朴生活、戒奢戒逸，始终保持着劳动者本质。在劳动中积极参加公司组织的各种义务劳动（割草、清洁公共卫生等），从不记较人个得失，自己能做的自己做，自己能解决的问题自己解决，不断强化个人执行力。 这一年来我做到：对公司是忠诚的、对同事是坦诚的、对旅客效劳是

9、真诚的。但我还存在一些缺乏之处，主要是学习不够深入，政治敏锐性不够强，文字功底不够扎实，有待在今后的工作中进一步完善和提高，以上就是我的个人总结。 机场效劳年终工作总结篇三 任何职业都是间接或直接地为人类或别人效劳，只是效劳对象、效劳层面不同，而效劳质量的本质要求是一样的。目前一般认为效劳质量就是效劳对象的满足度和同行认可度，而要效劳对象满足、同行认可，绝不是简简洁单的微笑、文明用语及事后处理，更重要的是事前工作的质量。 任何职业都是间接或直接地为人类或别人效劳，只是效劳对象、效劳层面不同，而效劳质量的本质要求是一样的。目前一般认为效劳质量就是效劳对象的满足度和同行认可度，而要效劳对象满足、同

10、行认可，绝不是简简洁单的微笑、文明用语及事后处理，更重要的是事前工作的质量和输出的产品的质量。我所从事的安检工作，工作的核心内容是保障安全，我们输出的产品是安全，安检效劳质量最重要的衡量标准同样是安全。那么怎样才能提高效劳质量，表达安检工作最大价值呢？ 我认为：首先，要熟悉到效劳质量的重要性和关键性。效劳质量优，则被效劳对象满足度高，其心情则舒服，才会和谐、开心地协作安检；反之，则效劳对象满足度低，其心情郁闷，内心则会产生厌恶、对抗甚至敌对意识，干扰安检工作。我们效劳质量的好坏，外表上讲，会影响到安检的形象，深层次讲，会动摇安全的根基，其后果将是不行挽回的。因此，我们必需不断提高效劳质量，以优

11、质的效劳保障安全，赢得声誉。 其次，要有敬业爱岗和忠诚企业的职业道德和品行。假如没有这两样品质，是不行能供应出高质量效劳的；没有这两样品德，就会不思进取、敷衍塞责、得过且过；就会无精打采、不负责任、行事马虎、过失不断；就会影响团结、影响合作、影响形象。因此，要网想有意识地不断提升效劳质量，就必需具备这两样品德。 第三，要有大局意识和良好的心态。只有具备大局意识才会真正意识到效劳质量的重要性和必要性；只有具备大局意识，才会积极、主动地为他人着想、为效劳考虑；具有具备大局意识才会自觉提升效劳质量。只有具备良好的心态，才会意识到所在岗位的重要性和不行或缺性；只有具备良好的心态，才会认为为他人供应优质

12、的效劳是一种良好的品德，是一种相互合作，是一种人与人之间的敬重；只有具备良好的心态，才能意识到能为他人供应优质的效劳是一种享受和幸福。 第四，要加强学习，提高素养，总结阅历，讲究艺术。只有不断地学习，才能提高业务素养，也才会为效劳对象供应无过失的优质效劳。只有个人素养过硬，才会赢得效劳对象的信任；才能提高效劳对象的满足度和认可度。 没有过硬的业务学问，再好的态度和再高的激情，也不能使效劳对象满足。在每一次的效劳中，我们要擅长总结阅历，提高效劳的艺术性。讲究艺术性能够使效劳对象感到舒适和满足，这需要细心揣摩，好好体会，要常常换位思索，体谅他人的境况和难处。 为了旅客的满足，我必需供应优质的效劳，为了保障空防安全让我们携起手来，共同制造质量，共同打造安检工作坚不行摧的质量基石。以上是我的几点粗浅的熟悉，请各位领导、评委、同仁批判、指正。感谢大家。