导游知识专题1政策与法律法规.docx

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1、单选题1.旅行社在取得旅行社业务经（江南博哥）营许可证之后，需在指定的银行开设专门的质量保证金账（江南博哥）户，存入质量保证金，存期不得少于（）。A.1年B.2年C.3年D.4年 参考答案：A参考解析：旅行社条例实施细则第14条规定，旅行社在指定范围内选择银行存入保证金的，应当设立独立账户，存期由旅行社确定，但不得少于1年。单选题3.导游证是导游人员从业行为能力的证明文件，是表明导游人员身份的外在标识，它是国家准许从事导游工作的证件。导游证的有效期是（）。A.2年B.3年C.4年D.5年 参考答案：B参考解析：导游管理办法第13条规定，导游证的有效期为3年。导游需要在导游证有效期届满后继续执业

2、的，应当在有效期限届满前3个月内，通过全国旅游监管服务信息系统向所在地旅游主管部门提出申请，并提交规定的材料。单选题4.旅行社在旅游客运车辆中设置“导游专座”，这属于导游执业保障与激励制度中的（）。A.执业合同保障B.教育培训保障C.执业安全保障D.星级评价激励 参考答案：C参考解析：导游管理办法第26条第2款、第29条就导游执业安全对旅行社提出了要求，旅行社等用人单位应当维护导游执业安全、提供必要的职业安全卫生条件，并为女性导游提供执业便利、实行特殊劳动保护；旅行社应当提供设置“导游专座”的旅游客运车辆，安排的旅游者与导游总人数不得超过旅游客运车辆核定乘员数。导游应当在旅游车辆“导游专座”就

3、座，避免在高速公路或者危险路段站立讲解。单选题5.某导游因旅行社支付的报酬低于当地最低工资标准而向劳动行政部门投诉，这属于导游的（）。A.人身权B.履行职务权C.调整或变更接待计划权D.投诉、举报和诉讼权 参考答案：D参考解析：导游管理办法第27条规定，旅行社有下列行为的，导游有权向劳动行政部门投诉举报、申请仲裁或者向人民法院提起诉讼：不依法与聘用的导游订立劳动合同的；不依法向聘用的导游支付劳动报酬、导游服务费用或者缴纳社会保险费用的；要求导游缴纳自身社会保险费用的；支付导游的报酬低于当地最低工资标准的。旅行社要求导游接待以不合理低价组织的旅游团队或者承担接待旅游团队的相关费用的，导游有权向旅

4、游主管部门投诉举报。单选题6.旅游消费者的权利受国家保护，下列方式不属于国家对旅游消费者保护途径的是（）。A.国家颁布旅游法保护旅游消费者的权利B.相关行政单位对存在欺诈旅游消费者的旅行社进行处罚C.旅行社对强迫旅行者购物的导游进行处罚D.法院审理因旅行社过失造成旅行者财产损失案件 参考答案：C参考解析：依据消费者权益保护法第3035条规定，国家对消费者权益的保护主要通过以下三个途径：立法保护，指国家立法机关通过制定、修改、颁布、废止等立法活动来保护消费者的权益；行政保护，指通过行政执法和监督活动来实现对消费者权益的保护；司法保护，指司法机关通过审判活动来维护消费者的合法权益。单选题7.旅游社

5、没有与旅行者协商而私自改变了旅行目的地，这侵犯了旅行者的（）。A.公平交易权B.被尊重权C.特殊群体的便利和优惠权D.救助和保护请求权 参考答案：A参考解析：关于旅行者的公平交易权，旅游法第9条规定，旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务。单选题8.景区发生火灾时，旅行者需要配合景区工作人员和导游的指挥，转移到安全地带，这属于旅游者的（）。A.文明旅游义务B.安全义务C.不得损害他人合法权益义务D.不得非法滞留、擅自分团或脱团的义务 参考答案：B参考解析：关于旅行者的安全

6、义务，旅游法第15条规定，旅游者购买、接受旅游服务时，应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相关的个人健康信息，遵守旅游活动中的安全警示规定。旅游者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施以及有关部门、机构或者旅游经营者采取的安全防范和应急处置措施，应当予以配合。单选题9.旅行社在与旅行者签订旅行的合同中规定，“旅行者在旅行中受到的人身伤害由旅行者自行负责”。这样的旅游合同属于（）。A.效力待定合同B.可变更可撤销合同C.有效合同D.无效合同 参考答案：D参考解析：合同法第53条规定，合同中的下列免责条款无效：造成对方人身伤害的；因故意或者重大过失造成对方财产损失的。单选题10.旅游纠纷案件中

7、，旅行者提供的微信聊天记录属于民事证据种类中的（）。A.物证B.视听资料C.电子数据D.鉴定意见 参考答案：C参考解析：民事诉讼法第63条规定，民事证据的种类包括以下8种：当事人的陈述；书证；物证；视听资料；电子数据；证人证言；鉴定意见；勘验笔录。关于适用的解释第116条规定，电子数据是指通过电子邮件、电子数据交换、网上聊天记录、博客、微博、手机短信、电子签名、域名等形成或者存储在电子介质中的信息。多选题1.设立旅行社应当具备下列哪些条件？（）A.有固定的经营场所B.有必要的营业设施C.有符合规定的注册资本D.有必要的经营管理人员和导游E.向合格的供应商订购产品和服务 参考答案：ABCD参考解

8、析：旅游法第28条规定，设立旅行社，招徕、组织、接待旅游者，为其提供旅游服务，应当具备下列条件，取得旅游主管部门的许可，依法办理工商登记：有固定的经营场所；有必要的营业设施；有符合规定的注册资本；有必要的经营管理人员和导游；法律、行政法规规定的其他条件。E项，不属于设立旅行社应当具备条件，而属于旅行社依法从事旅游经营活动的要求。旅游法第34条规定，旅行社组织旅游活动应当向合格的供应商订购产品和服务。多选题2.旅行社在经营活动中应当遵循下列哪些原则？（）A.自愿B.平等C.公平D.友善E.诚信 参考答案：ABCE参考解析：旅行社条例第4条规定，旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原

9、则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。多选题3.旅游行政管理部门可以使用旅行社的质量保证金的情形有（）。A.旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游行政管理部门查证属实的B.旅行社在组织旅游活动中发生人身伤亡事故引起的赔偿C.旅行社提供的服务未达到国家标准或者行业标准的D.旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的E.旅行社在组织旅游活动中发生财产损害事故引起的赔偿 参考答案：AD参考解析：旅行社条例第15条规定，有下列情形之一的，旅游行政管理部门可以使用旅行社的质量保证金：旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游行政管理部门查证属实的；旅行社因解散、破产

10、或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的。多选题4.以下各项属于旅行社不遵守旅行社经营规范的是（）。A.旅行社与没有卫生许可证的餐馆合作为游客提供餐饮服务B.旅行社在其经营的旅游信息网站上发布不实景点照片，吸引游客C.旅行社委派合格的导游人员带团D.旅行社要求游客必须在其指定的商场购买旅游纪念品E.旅行社与其聘用的导游订立劳动合同，支付劳动报酬，缴纳社会保险费用 参考答案：ABD参考解析：A项，旅游法第34条规定，旅行社组织旅游活动应当向合格的供应商订购产品和服务。没有卫生许可证的餐馆属于不合格的供应商，违反了这一规定。B项，旅游法第48条第2款规定，发布旅游经营信息的网站，应当保证其信息真实

11、、准确。旅行社发布了不实的景点照片，违反了这一规定。C项，旅游法第36条规定，旅行社组织团队出境旅游或者组织、接待团队入境旅游，应当按照规定安排领队或者导游全程陪同。委派合格的导游人员带团符合经营规范。D项，旅游法第35条规定，旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。旅行社要求游客必须在其指定的商场购买旅游纪念品，违反了这一规定。E项，旅游法第38条规定，旅行社应当与其聘用的导游依法订立劳动合同，支付劳动报酬，缴纳社会保险费用。因此答案选ABD。多选题5.旅行社组织和安排旅游活动，在与旅游者订立包价旅游合同的同时，需要向旅游者告知的事项有（）。A.旅游者不适合参

12、加旅游活动的情形B.旅游活动中的安全注意事项C.旅行社的注册资本D.旅行社依法可以减免责任的信息E.旅游者应当注意的旅游目的地相关法律、法规和风俗习惯、宗教禁忌，依照中国法律不宜参加的活动等 参考答案：ABDE参考解析：旅游法第62条规定，订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者告知下列事项：旅游者不适合参加旅游活动的情形；旅游活动中的安全注意事项；旅行社依法可以减免责任的信息；旅游者应当注意的旅游目的地相关法律、法规和风俗习惯、宗教禁忌，依照中国法律不宜参加的活动等；法律、法规规定的其他应当告知的事项。旅行社的注册资本不在告知事项中。C项旅行社的注册资本，不在需要向旅游者告知的事项之中。因此答

13、案选ABDE。多选题6.导游证申请人具有下列哪些情形的，不予核发导游证（）。A.申请人无机动车驾驶证B.申请人无民事行为能力或者限制民事行为能力C.申请人患有甲类、乙类以及其他可能危害旅游者人身健康安全的传染性疾病D.申请人因非过失犯罪受过刑事处罚E.申请人被吊销导游证之日起未逾3年 参考答案：BCDE参考解析：导游管理办法第11条规定，具有下列情形的，不予核发导游证：无民事行为能力或者限制民事行为能力的；患有甲类、乙类以及其他可能危害旅游者人身健康安全的传染性疾病的；受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；被吊销导游证之日起未逾3年的。多选题7.下列将会被纳入“旅游不文明行为记录”的旅游者行为有（）

14、。A.旅行者与他人纠纷造成航班晚点B.旅行者在景区捕捉采摘野生鸟类C.旅行者在旅游目的地的古墙上刻字D.旅行者在景区吸烟区吸烟E.旅行者在旅游场所对他人进行殴打 参考答案：ABCE参考解析：国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法第2条规定，纳入“旅游不文明行为记录”的旅游者行为主要包括：扰乱航空器、车船或者其他公共交通工具秩序；破坏公共环境卫生、公共设施；违反旅游目的地社会风俗、民族生活习惯；损毁、破坏旅游目的地文物古迹；参与赌博、色情、涉毒活动；不顾劝阻、警示从事危及自身以及他人人身财产安全的活动；破坏生态环境，违反野生动植物保护规定；违反旅游场所规定，严重扰乱旅游秩序；国务院旅游主管

15、部门认定的造成严重社会不良影响的其他行为。因监护人存在重大过错导致被监护人发生旅游不文明行为，将监护人纳入“旅游不文明行为记录”。多选题8.侵权责任是指民事主体因实施侵权行为而应承担的民事法律后果。侵权责任是任何人都对他人承担这样一种义务，即不因为自己的错误（过错）行为而侵害了他人的合法权益，否则即能构成侵权行为，要对受害方承担责任。以下属于承担侵权责任的方式是（）。A.停止侵害B.行政警告C.消除危险D.赔偿损失E.没收财产 参考答案：ACD参考解析：侵权责任法第15条规定，承担侵权责任的方式主要有：停止侵害；排除妨碍；消除危险；返还财产；恢复原状；赔偿损失；赔礼道歉；消除影响、恢复名誉。判

16、断题1.新时代我国社会主要矛盾为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。（）A.正确B.错误 参考答案：A参考解析：党的十九大报告提出，新时代我国社会主要矛盾已经由人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾，转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。判断题2.旅行社条例规定，申请经营出境旅游业务的应当向所在地省级旅游主管部门或者其委托的设区的市级旅游主管部门提出申请，受理申请的旅游主管部门应当自受理申请之日起20个工作日内作出许可或者不予许可的决定。（）A.正确B.错误 参考答案：B参考解析：旅行社条例第9条规定，申请经营出境旅游业务的，应当向

17、国务院旅游主管部门或者其委托的省级旅游主管部门提出申请，受理申请的旅游主管部门应当自受理申请之日起20个工作日内作出许可或者不予许可的决定。予以许可的，向申请人换发旅行社业务经营许可证；不予许可的，书面通知申请人并说明理由。判断题3.经营出境旅游业务的旅行社，在指定范围内选择银行存入的保证金为20万元。（）A.正确B.错误 参考答案：B参考解析：旅行社条例第13条规定，旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起3个工作日内，在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存入质量保证金，或者向作出许可的旅游行政管理部门提交依法取得的担保额度不低于相应质量保证金数额的银行担保。其中，

18、经营境内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入保证金20万元；经营出境旅游业务的旅行社，应当增存保证金120万元。判断题4.在中华人民共和国境内依法设立的旅行社，应当投保旅行社责任保险。（）A.正确B.错误 参考答案：A参考解析：旅行社责任保险管理办法第2条规定，在中华人民共和国境内依法设立的旅行社，应当投保旅行社责任保险。旅行社责任保险的保险期间为1年，责任限额由旅行社与保险公司协商确定，但每人人身伤亡责任限额不得低于20万元人民币。判断题5.旅行社安排导游为团队旅游提供服务时，可以要求导游垫付费用。（）A.正确B.错误 参考答案：B参考解析：旅游法第38条规定，旅行社应当与其聘用的导游依

19、法订立劳动合同，支付劳动报酬，缴纳社会保险费用。旅行社临时聘用导游为旅游者提供服务的，应当全额向导游支付导游服务费用。旅行社安排导游为团队旅游提供服务的，不得要求导游垫付或者向导游收取任何费用。问答题1.简述促进全域旅游发展的具体要求。 参考答案：（1）推进融合发展，创新产品供给。推动旅游与城镇化、工业化和商贸业融合发展；推动旅游与农业、林业、水利融合发展；推动旅游与交通、环保、国土、海洋、气象融合发展；推动旅游与科技、教育、文化、卫生、体育融合发展；提升旅游产品品质；培育壮大市场主体。（2）加强旅游服务，提升满意指数。以标准化提升服务品质；以品牌化提高满意度；推进服务智能化；推行旅游志愿服务

20、；提升导游服务质量。（3）加强基础配套，提升公共服务。扎实推进“厕所革命”；构建畅达便捷交通网络；完善集散咨询服务体系；规范完善旅游引导标识系统。（4）加强环境保护，推进共建共享。加强资源环境保护；推进全域环境整治；强化旅游安全保障；大力推进旅游扶贫和旅游富民；营造良好社会环境。（5）实施系统营销，塑造品牌形象。制定营销规划；丰富营销内容；实施品牌战略；完善营销机制；创新营销方式。（6）加强规划工作，实施科学发展。加强旅游规划统筹协调；完善旅游规划体系；做好旅游规划实施工作。（7）创新体制机制，完善治理体系。推进旅游管理体制改革；加强旅游综合执法；创新旅游协调参与机制；加强旅游投诉举报处理；推

21、进文明旅游。问答题2.简述导游的权利与义务。 参考答案：（1）导游的权利：人身权；获取报酬权；履行职务权；调整或变更接待计划权；投诉、举报和诉讼权。（2）导游的义务：维护国家利益和民族尊严；处置旅游突发事件；接受委派提供导游服务；严格执行旅游行程安排；不索要小费；文明旅游。问答题3.简述旅游者的权利与义务。 参考答案：（1）旅游者的权利：公平交易权；被尊重权；特殊群体的便利和优惠权；救助和保护请求权；旅游法相关章节规定的安全保障权、合同的任意解除权、合同的替换权、协助返程权、投诉举报权等权利。（2）旅游者的义务：文明旅游义务；不得损害他人合法权益义务；安全义务；不得非法滞留、擅自分团或脱团的义务。