医院优质服务总结范文(精选多篇).docx

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1、医院优质服务总结范文(精选多篇)第一篇：医院优质效劳总结医疗市场随着经济体制的改革，竞争以日俱剧烈。建设医院优质效劳化是提高医疗效劳质量，端正医院医德的根底工作。具有有人、向导、鼓励、凝聚、约束的功能与作用。要明确的意识医院效劳化的建设是提升医院化，开展效劳经济和效劳战略，保证医院生存与开展的重要组成局部。提高医院优质效劳。医院要狠抓优质效劳化建设，可以从以下几方面入手：1、创造真诚的爱心效劳环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满意度。在亲情化效劳中要求医务换位思考，观察自己的职责，探索亲情化效劳的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解和尊重。关爱患者，主动关心、解决患者的生活

2、需要和困难。与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和抚慰。让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。使化与医疗工作有机的融合在一起，得到广阔患者的肯定。2、加强教育与培训，通过创立医院优质效劳活动，使责任、荣誉、仁心、深入人心，激发职工的工作热情。提升医务人员的品格风，凝聚大家的积极性，上下齐心。同时让大家感受到医院的关爱与协作精神。增进团队精神和全局观念。形成爱我工作，追求健康，尊重生命的医院优质效劳化模式。并通过各种形式教育全体人员树立“医院是我家，我是医院人，医院靠我开展，我靠医院生存”的责任担当意识。体会性命相托的理念。3、精学业务，自我充实，提高医疗质量，

3、加强质量管理，建立健全医疗质量管理委员会合三级质控络，强化首诊医师负责制，防止和杜绝医疗事故或重大医疗过失的发生。总之，建设医院优质效劳化，充分表达关心、爱心、细心的优质效劳化气氛，医院就要不断重视和加强医院优质效劳化建设，真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标，也是医院在竞争日益剧烈的医疗市场中生存开展的需要，使医院在剧烈的医疗市场竞争中永远立于不败之地。第二篇：医院护理优质效劳总结要求一、护理垂直管理和人力资源的有效使用1护理部垂直调配护理人员，使人力资源得到有效配置通过垂直管理，护理部根据全院各科室的不同工作量和不同工作性质及时调配护理人员，到达总量控制和有效配置。现在，全院护士总数2

4、190人，大专以上学历占83.3%。病房护士1459人，病床数4368张，床护比根本到达1：0.4，icu床护比到达1：3；门诊护士325人，医生232人，医护比到达1：1.2。图20222022年护理人员变化情况2022年至今招聘护士1252人，护理部对年轻护士进行严格的岗前培训、在岗培训，加强管理与考核，并做到同工同酬，同等开展，目前，已有3人成为护士长助理，即将走上护理管理岗位。2护理部垂直分配绩效津贴，充分调动护理人员的积极性2022年，护理部垂直分配护理人员绩效津贴后，建立绩效考核制度，按工作绩效、岗位风险、岗位职责合理分配护士绩效津贴，比方，在cu科室工作的重症监护专科护士每月的绩

5、效津贴会高于普通护士300600元，极大的调动了护理人员的工作积极性和主动性。淡化了以往的优势科室，出现护士主动到神经内外科、儿科急诊、综合急诊等科室，形成护理人员主动要求向劳动强度大、但绩效津贴高的非优势科室流动的局面。二、护理效劳1以病人为中心，完善保障体系12022年，医院先后成立了配液中心、物流中心、陪检中心、购置摆药机等，大大降低了护士非直接护理的劳动强度和时间需求，充分表达把时间还给护士，从而使护士能够将更多的时间用于医疗效劳。22022年，护理部通过简化护理记录的书写形式，实施表格式护理记录，每日每病房书写护理记录时间减少0.8小时，总计每周减少一个工作日。从而减少了护士的间接护

6、理工作时间，责任护士全部到患者床边，实时记录，随时做健康教育，及时解决了患者的实际需求。32022年12月开始，将pda便携移动终端应用于病人身份识别和护理书输入系统，护士在医嘱条码执行、输液、输血、发药、护理书书写等方面，准确、平安、快捷完成护理工作。2打造“满意工程”和“护理效劳品牌”以求真务实的精神，丰富和深化护理效劳的内涵，用新的效劳理念引导护士，以满足患者日益增长的多层次、多样化需求。从2022年开始，连续五年，围绕“以病人为中心”的护理理念，提出提升护理效劳水平的效劳主题，如，2022年开展“满意工程”，2022年打造护理效劳品牌等主题。结合临床制定效劳细那么，并按细那么进行督导和

7、总结。随着各项护理效劳主题的深入开展，切实做到了把“满足病人需要”作为工作的准那么，这些效劳内容都赢得了病人、家属、医生的评。3.创立护理效劳“示单元”4.护理效劳效果评价120222022连续六年满意度调查中，对护士效劳水平的满意度提高见以下图：2开展护理效劳示和达标单元评比后，送给护士的锦旗、表扬信和院级效劳之星统计：5.创立全国“护理优质效劳示工程”试点病房第三篇：医院优质效劳月医院优质效劳月为确保这一优质效劳的实施：我们科室主要从三方面做起：一科学管理强素质：骨科工作复杂繁重。为给患者提供平安满意的效劳，我们妇产科实施了科学管理，把制度建设及其贯彻落实工作牢牢抓在手上，通过每天的交班，

8、使每天的工作有条不紊的进行。我觉得骨科是一支敬业奉献的团队，管理出素质，出成绩，以制度管人，以制度调动人的积极性，使科室工作顺利进行，得到的认可。三亲情效劳暖人心：优质的效劳更是让患者获得信任感、平安感、亲切感的根底。我们坚持在医务人员中开展“假设我是一名患者”的换位思考，并从规的言语和亲人般的行为做起，通过我们的优质效劳让患者感到的是温馨提示、知情告知，而不是刚硬条款；听到的是亲切问候、和蔼解释，而不是“生、冷、硬、顶。我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的效劳！外二区黄永锋第四篇：医院优质护理效劳总结2篇医院优质护理效劳总结2篇提供优质的效劳，保障临床各

9、科室的物品供给，爱岗敬业，做工作中一点一滴的小事，这就是我们消毒供给中心每个工作人员信守的承诺。10月12日，手术量剧增至100余台，面对突如其的变故，我们消毒供给中心又应该如何来保证手术器械和布类的供给呢？当然保证灭菌物品的质量是首要，忙中不能出错，不能因为我们的疏忽大意给病人增加痛苦；其次就是要保证物品的及时供给，不能因为我们而让病人等待或无法进行手术和治疗。团结就是力量，通过我们每一位工作人员不懈的努力，我们完成了比平时多一倍以上的工作量，保证了100余台手术物品和临床科室灭菌物品及时平安的供给，为手术和临床工作的顺利开展保驾护航。回首优质效劳这个工程，它不是一蹴而就的。刚开始的时候，我

10、对其理解深度不够，初期效果不明显。随着我们科室对优质效劳不断深入的探讨和理解，开始尝试新的想法、并实施总结经验，渐渐理清思路，发现单靠几项措施，发几份件是很难奏效的，难解决思想认识问题，彻底转变效劳观念。当月“换位思考如果我是病人”到“病房明星评选”活动的开展，“优质效劳之星”到“患者满意的调查”、“液体零呼叫”等优质效劳活动竞赛工作的展开，大家都化压力为动力，化重任为责任，将改革作为挑战，做病人护理工作，逐步深刻地理解道优质效劳的重要性，并渐入佳境。优质的效劳，那是心与心的交流。学会走进患者的心，从患者的角度出发，换位思考，来提高我们的效劳质量，才能够真正改善医患关系，走进患者的心。这就要求

11、我们在平时工作中多听患者的意见，多听多想，到具体工作时，就能巧妙的了解患者的心，为他们排忧解难。正是我们科室坚持了这些方法与原那么，使我们姐妹们的工作获得了显著的成绩，受到了患者的赞扬。面对患者，我们的真情不“欠费”，我们的效劳不“关机”。我们用真情和诚挚的行动赢得了广阔患者的心。也许我们永远默默无闻，但我们只要能让所有的患者微笑着健健康康的走出医院，我们一切都心甘情愿。我们用知识证明自己的价值，用智慧照亮自己的人生；我们有理想，所以我们自豪；我们有奋斗，所以我们快乐；我们有收获，所以我们幸福。我们都在努力成长，成绩仅代表历史，不断的进步才代表现在与未来，姐妹们，让我们继续共同努力吧，做出对社

12、会应有的奉献！五官科古月不知不觉，在忙碌的工作生活学习中，2022年已经匆匆过去一半的时间，从开展优质效劳以来，内心有太多的感触。从前期我科的优质效劳的定位、到宣传、到加强每位护士的护理意识，到整改到总结，这中间确实有太多的心酸感触。既然说回望，也就是总结，那首先我觉得应该加强效劳意识。从我科开始成为优质效劳护理试点病房开始，我想我们每一位护理人员，内心就多了一份压力。你想，在工作中不止要保质保量，还要考虑是否每个人都满意，心理的压力是可想而之的！那么其首要的微笑效劳意识，也许就在不经意中渐渐减少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解，缺少有效的护患沟通，也会使彼此矛盾激化，使满意度下降。还有虽

13、说是优质护理效劳，但是医生也应该参与其中。医疗和护理本是密不可分的，病人既然是生病之人，那么伴随着这个人的心理、生理也是不完整的。都说医者父母心，我想如果我们每一个医务人员，都能体谅一下病人的心情，那我们也会防止很多过激的语言和行为，和不必要的误会。还有我觉得再需要加强的就是我们职业规慎独行为。作为医务人员，既然你选择这份职业，也就选择了肩负起救死扶伤的责任，那么我们在执行每一个操作时，不仅在帮助人，同时你也要想想是否会伤害到人。我们在工作中一定要严格要求自己，遵守道德原那么,维护自我的良形象,防止有违职业道德行为发生。护理质量是保证医疗平安的根本，我想只有不断的改进护理流程、转变思想、提高认

14、识，才能有效的提高整体护理质量。才能为病人提供优质的人性化、个性化护理效劳，才能把我们的“六心”效劳渗透到护理工作的每个环节。使我们的病人看到我们在努力改进，感受到我们在提供全方位的优质效劳，明白我们优质效劳的目的性。这样才能让优质效劳更的开展下去，让病人得到真正的实惠，从而到达社会、人民、国家都满意！丁倩第五篇：宁县第二人民医院优质护理效劳总结1宁县第二人民医院优质护理效劳工作总结为了加强护理管理，切实落实护理职责，规护理行为，提高护理质量和病人满意度，我院积极贯彻落实卫生局宁县2022年优质护理效劳工作方案的精神和要求，开展优质护理示工作，现将工作总结如下：一、组织学习发动2022年6月2

15、0日在全院召开了护士长以上的干部工作会，及时传达了市县相关件精神，并成立了以院长张晓库同志为组长的“优质护理示工程”活动领导小组，负责活动效果的监测与评价，并实施奖惩。业务院长白玉祥同志在会上重点强调了开展“优质护理效劳示工程”活动的重要性，并要求全院护理人员切实转变“重专业、轻根底，重技术、轻效劳”的观念，明确岗位职责和临床护理工作内涵及标准，把时间还给护士，把护士还给病人，使护理工作真正做到“三贴近”即贴近患者、贴近临床、贴近社会，以改善护理效劳、提高护理质量、完善护理质量管理、保障医疗平安，努力为人民群众提供平安、优质、满意的护理效劳，做到让患者满意、社会满意、政府满意。护理部总护士长郭

16、英霞对“优质护理效劳规工程”活动实施方案进行了解读并要求全体护理人员树立“四个意识”即大局意识、责任意识、效劳意识、平安意识，增强“四个能力”即学习能力、创新能力、协调能力和执行能力，争创佳绩。二、争创优质护理效劳示病房通过宣传、发动后，各个科室积极响应，后确定神经外科为我院首批“优质护理效劳示病房”，希望以创立“优质护理效劳示病房”为契机，为医院增光，为患者效劳。并探索一条新形势下的科学护理工作路子，以点代面，逐步推广。三、开展实施工作1、护理部召开全院护理大会，认真组织学习县卫生局及我院关于开展“优质护理效劳示工程”活动的实施方案、根底护理效劳工作规、常用临床护理技术效劳规及住院患者根底护

17、理效劳工程等相关要求规定，进一步统一思想，提高认识。2、全面实行护士岗位责任制，制定并落实护士的的岗位职责和工作标准，规临床护理工作流程、明确质量标准。全面落实小组责任制整体护理，每个责任组长负责8张病床的患者，根据护理级别完成护理工作。各小组人员依据岗位职责、工作量和专业技术要求进行搭配，弹性排班，切实实现人尽其才，才尽其用。3、以制度为标准，加强监督根据分级护理效劳内容、住院患者根底护理效劳工程和根底护理效劳工作规的要求，每班工作重点落到实处，强调团结协作精神，明确职责，护士长深入病房，加强沟通，与患者及家属共同对工作细那么进行监督，提高护理质量，促进护患和谐。4、优化示病房护理人员结构，

18、优先合理配置床护比，增加神经外科护理人员配备，结合我院实际情况，在核定实际工作量的根底上，制定床护比为1:0.44，实行弹性排班防止护理工作中忙闲不均。4、简化护理件书写为进一步减少护理件书写的时间，将更多的时间还给病人，护理部修订了护理件书写规，制作了以表格为主的新的危重护理记录单、空气消毒登记本等，大大缩短了护士书写的工作量。明确为病人提供直接效劳是临床护理工作的主线，促使护士回到患者身边，为患者提供平安、有效、方便、满意的护理效劳。5、认真落实分级护理制度：建立了分级护理巡视登记，要求护士根据病人病情及护理级别，主动巡视，及时掌握病人动态变化。特别对重点病人、重点时段加强巡视、并做记录，

19、保证病人平安，一般情况不使用呼叫器，提高了病人治疗的及时性。6、根据专科特点，制定了“根底护理周安排”，如：周一护理教育及健康教育，周二大查房及医嘱查对，周三床上擦浴，周四床上洗头、剪指甲，周五大换床单。每天都有重点，每项都有专人，使每一位患者都做到了“三短、六洁、四无”，将根底护理工作落实得更到位。7、全面开展健康教育工作，通过公休座谈会、健康教育处方发放、行为示等多种形式，有针对性、目的性的开展健康教育活动，在互动中不断的征求患者及家属的意见，促使病人养成健康的生活方式。随着优质护理效劳的顺利开展，我们从内心真正认识到优质护理效劳的重要意义，把优质护理效劳作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质效劳从件中“走”出来，变被动效劳为主动效劳，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理效劳的开展更是加强了护士对待患者的责任心，护士也才找到了自己的真正价值。向你推荐相关：医院优质护理效劳工作总结县医院优质护理效劳活动总结材料2022年医院优质护理效劳工作总结医院开展创立优质护理效劳总结医院2022年优质护理效劳活动总结