景区票务部个人述职报告范文.docx

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1、景区票务部个人述职报告范文20某某年进入漂流票务部工作，我有很大的蜕变，从对游客服务中的手忙脚乱到现在的有条不紊，从和游客交流的羞怯中到现在和游客正常交流中，从一名普通员工到票务部主管。在工作中，我认真对待领导和上级交给的每一项任务，严格遵守票务部的各项管理规定，脚踏实地地做好本职工作，尽心尽力把工作做好，与同事关系相处融洽。协助和执行并完成经理制定的计划，及时的了解游客的意见，加强与游客沟通，与游客建立良好的关系，安排好部门员工的工作时间和对员工日常工作的监督和培训。每天漂流结束后，及时向部门经理汇报票务销售情况并进行票务的结算。我感谢上级领导的谆谆教导和同事的帮助，在工作的过程中使我受益匪

2、浅，从做事，到做人，从看到问题，到解决问题上都给了我新的机会和经验。在工作中和所有的同事我们都是彼此的老师，往往从别人的身上看到自己的影子，有好的也有坏的，在面对问题的时候，我们又成为了彼此的后盾，相互并肩扶携着，努力就是对自己对漂流最好的交代。一块石头，有人看着仅仅是石头，有人看到的，却是将外表打磨褪尽的钻石。记得曾有同事说我们票务部门的工作很忙也很琐碎，学到的东西也很有限，在票务部每天面对各种各样的游客，所提到的问题也是万千变化。客户的问题和建议，使我们看到了自己的缺点和工作中的不足。篇二20某某年是特殊的一年，某某某荣膺国家某某某级旅游景区，我很荣幸成为某某某景区的一员，半年多来在领导的

3、有效管理下，立足本职工作，增强服务意识，本着树立景区票务良好形象的原则，以优质的服务面对广大游客。售票处作为某某某的第一形象，是游客认识和了解景区票务的窗口，我坚持保持良好的精神面貌，全面提升自身素质，熟练工作流程，保证服务质量，以树立景区票务的窗口形象。过去的半年中，我不断摸索，前进，工作中虽有失误和不足，却也积累了一定票务工作经验。现将今年的工作予以。一、思想方面：能够认真学习和贯彻某某大精神，通过报纸、书籍、电视等积极学习政治理论，爱岗敬业，具有较强的责任心和事业心，积极主动认真学习专业知识的技能，虚心接受同事和领导的指导和批评。二、工作方面：1、认真做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，

4、协助领导圆满完成各项工作。工作上我对售票处的岗位责任和应注意的事项有比较明确的认识。一直以来，严格遵照售票员岗位职责进行窗口售票，票款收银注意发现是否假钞和折损，按时足额上缴票款。生活上及时打扫整理票厅，创造一个良好的工作生活氛围和环境。2、坚持顾客至上，保持微笑服务，做到“打不还手，骂不还口”。由于主观和客观的原因，有时对游客的要求不能及时满足，而给游客造成一定的不便，导致游客心怀不满，往后我要提前做好准备工作，积极及时的为游客服务。3、换位思考，做游客的贴心人。在售票工作中，我越来越认识到现在的游客对服务质量的要求越来越高，如果我们的服务还只是停留在“问答”阶段，就跟不上游客的需求，因此必

5、须进行换位思考，从游客的需求出发，探索特色服务和品质服务，拓展服务空间。4、在实际工作中，即要当好售票员，也要当景区的宣传员和推销员。进入旺季以来，经常会有一些对于是否想要参观我们景区的不确定的“准游客”向售票窗口咨询景区情况、门票种类等，在我热情解答的同时，总要想方设法挽留游客，主动介绍我们景区的特色、优质服务和良好的环境，并尽最大可能的向他们推荐景区的通票，一心一意为游客当好旅游参谋，在使游客高兴而来，满意而归的同时，也给景区带来了最大的经济效益。回顾2022年的工作，我有了很大的收获，在领导的指导下，和同事们齐心协力，实现了游客零投诉的目标，得到了同事们的信任、帮容和帮助，使我在工作中能

6、够一帆风顺，在这里我要感谢领导，感谢同事们。虽然没有出现大的过失，但很多问题的处理还不到位,工作中的一些小的细节没能做到很完美，工作效率有待提高，明年我将更加珍惜景区的声誉、利益，更加珍惜同事之间的团结协作，继续发挥带头作用，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。票务员各位领导、同志们：大家好！时光转瞬即逝，紧张、充实的2022年即将过去。在这一年里，我和同志们一起生活、和工作。彼此建立了深厚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务能力和管理水平又有了很大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！一年来，在所和站领导的正确领导下，

7、我以创建和谐公路的重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕“五心服务”，文明礼貌，求真务实，开拓创新，不断强化自己的业务能力，为我站完成全年征收任务，促进收费工作持续，快速，健康发展做出了我应有贡献。一年来，在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳，任劳任怨，在作风上艰苦朴素，求真务实，较好的完成领导安排的各项任务，在票务岗位上尽心尽力，努力工作，现将主要情况汇报如下：一、思想工作方面：俗话说“活到老，学到老，本人在各方面一直严格要求自己，努力提高自己，通过阅读书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己。在“十八大”期间认真学习深刻领会中央的指示精神，努力提高政治素质，为使自己的思

8、想尽快适应新形势、新工作的需要，我注意从提高自身素质做起，深刻领会“十八大”会议精神，树立顾全大局，团结协作意识，促进了同事间的凝聚力。二、业务能力方面：我在站担任票务员职位，刚开始我认为工作比较简单，不过是收卡、发卡、填填单据等事务性工作，但是通过前一阶段的学习，才知道自己对票务工作的认识和了解太肤浅了，票务工作不仅责任重大，而且有不少的学问和技术性问题，需要反复练习，理解性学习才能掌握。我的理论和实践有还有一定的差距，缺乏工作经验，还好在同事们的帮助下，我学会了如何做账以及填写票据，保证自己经手的票据的安全与完整，并学会了使用电脑软件做账，理解了这项业务的程序及来龙去脉。通过这半年多的学习

9、与实践，知道了要做好票务工作绝不可以用“轻松”来形容，工作中一定要谨慎，要认真对待每一张票据和通行卡。票务工作是收费工作中不可缺少的一个部分，它要求我们票务人员要有精湛的业务水平，熟练的业务技能，严谨细致的工作作风，作为一个合格的票务人员必须要具备以下的基本要求：（一）学习、了解和掌握业务流程和管理制度，不断提高自己的业务水平。票务工作需要很强的操作技巧。作为专职的票务人员，不但要具备处理一般会计事务的财务会计专业基本知识，还要具备较高专业知识水平和较强的数字运用能力。（二）做好票务工作要有严谨细致的工作作风和职业道德，要有较强的安全意识，各种票据，既要有内部的保管分工，各负其责，并相互牵制；

10、也要有对外的保密措施，维护个人安全和公司的利益不受到损失。（三）票务人员必须具备良好的职业道德修养，要热爱本职工作，精业、敬业，要竭力为单位的总体利益服务。三、其它方面：1、在做好票务本职工作的同时，也配合站上做好安全方面的工作，牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，经常排查站内可能存在的事故隐患，杜绝了各类不安全因素，防止了事故的发生。2、配合站领导为我们创造良好的生活环境，经常对食堂提出合理化建议，动脑筋、想办法，使大家吃饱、吃好，安心工作。3、处理好同事之间的关系，经常和同事交流思想，互相学习，发现问题，及时化解，使大家没有压力，彼此间沟通愉悦，有好的心情去工作。回顾这一年来，在工作中收获不小，但也有不足之处，在今后的工作中，我会总结经验，寻找差距，克服不足，在工作上更上一层楼。最后，我热情欢迎大家对我提出宝贵意见。看着就觉得很好。再也不畏惧作文课！