小区物业管理计划书.pdf

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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创1/6小区物业管理计划书第一章前言西安市祭台新苑小区，位于西安市青龙路北侧，毗邻西铁局新村，是碑林区祭台村城中村改造村民住宅安置小区。小区总建筑面积12 万多平方米，由五栋高层组成，（其中 5 号楼在建）；小区内住宅面积11.2；商铺面积0.9 万；地下停车位 250 个。房屋配套设施齐全：暖气、燃气、通讯、电视、宽带系统。小区将配备先进设备设施，设有电视监控，周界防范，电子巡更，楼宇对讲系统，背景音乐等，让业主感到方便、舒适、安全。西安双台物业管理服务有限公司具有物业管理叁级资质，公司主要领导具有从事住宅小区、写字楼、商场等

2、物业项目的专业管理经验，而且管理层、物管员等持证上岗，并且大多与小区居民已建立良好的人际关系，对小区居民的基本情况十分了解，面对城中村改造后的新市民群体，与其他物业公司相比，更便于对小区物业提供相关管理和服务。我公司将利用我们“天时、地利、人和”的得天独厚的管理优势，利用先进的管理系统，以及公司先进的管理模式，丰富的管理经验，专业化的管理队伍，使祭台新苑小区更增魅力，更上档次。通过全方位的服务，提高小区的知名度，使祭台新苑小区业主的房产真正达到增值保值的目的，使小区业主的房租收入进一步提高，为业主营造一个方便、快捷、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创2/6温馨

3、、舒适的居住环境。我公司将结合社区工作需要，努力为小区居民提供更多、更优质的便民服务；充分利用基层服务管理经验，化解社区矛盾，调解邻里关系，出台扶贫帮困措施，拓展居民就业渠道，为祭台社区的和谐、稳定作出努力，为创建和谐碑林做出贡献。我公司服务宗旨是以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。追求目标：以公司经营为主导，寓管理于服务之中，为业户推出完善的管理服务，为企业打造物业品牌。第二章物业管理要点运用持续发展的战略，确保物业的保值与增值；人性化的管理方针为业户铺架沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉；结合物业实际情况，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，全心全意为

4、业户服务；采用 PDCA 循环整改的方法，不断提高物业管理水平；管理处采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。管理思想是：安全第一，不断满足业户日益增长的对服务的需求，打造物业管理精品。最终达到经济效益、社会效益、环境效益的统一。在实际服务管理中，公司将抓住以下三个重点：1、完善服务、诚信待人。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创3/6物业管理是以服务为主的行业，为此我们将在今后的服务工作中，充分体现我们的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业户至上”的原则和服务周到的服务理念，为业户提供全方位、高品质的优质服务，并将日常服务紧密融合于管理之中，与业户建立良好

5、的服务关系。同时以走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求，在不断完善的过程中真正为业户创造安心、舒心、称心的生活和工作环境。2、环境管理责任到人小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好的环境，是我们非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，使其认真地做好每天的工作，树立环保意识，从而保证小区的环境卫生状况达到最佳，为小区增加一道清洁、卫生、亮丽的风景线。3、安全、消防真抓实干为确保业户的生命、财产的安全，我们主张以切合实际的人员防范为主，紧密联系职能部门，齐抓共管，使所辖物业在长年平安的条件下为业户服务。在日常管理中，制定

6、与之相适应的应急处理安全操作程序，在发生特殊事件时尽量将损失降低到最小程度。公司本着服务第一，以人为本，运用现代的科技手段及管精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创4/6理方法来管理与服务，最终实现社会效益、环境效益、经济效益的统一。公司将通过良好的物业管理，使业主房产保值、增值，真正为业户营造一个方便、温馨、舒适的生活和工作环境。一、公司追求目标：房屋建筑的完好率达到98以上；报修及时率达到100；清洁管理无盲点；设备设施完好率达到98以上；小区路灯完好率达到100；管理区域内不发生重大安全与火灾责任事故；有效投诉处理率100；服务满意率达95以上；绿化完好率达

7、到98以上；道路完好率达到98；各类管理人员岗前岗中培训100；无服务安全事故发生。二、主要措施完善各项管理制度和管理规定；所管辖区卫生无死角，绿地存活茂盛；治安良好，环境清洁，辅助设备及建筑良好；管理人员及服务人员上岗要佩带标志，规范制服，设立立精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创5/6岗、巡岗、监控岗，并明确岗位职责及考核标准；建立各种资料档案、报修、养护记录；各种收费项目、标准公开，合理收费；制定大、中修年度计划，并负责实施；制定并组织员工培训计划的实施；结合创优评比标准，进一步提高物业管理水平。遵循服务第一，业户至上，依法经营，务实奋进的企业宗旨，弘扬银

8、滩物业，勇争第一的企业精神，以优质文明的服务，为业户创造美丽温馨的家园。三、组织运行机制 1、建立监督机制；2、建立信息反馈及处理机制；3、制定工作流程、各项管理服务项目的长远计划和短期计划；4、管理人员的培训管理；5、增强服务意识，量化管理及标准运作；6、企业内部岗位责任制、管理维护运作制度及标准、管理人员考核制度及标准。四、物业管理制度 1、管理处经理职责；2、管理人员岗位职责；3、作业人员岗位职责；精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创6/6 4、员工培训；5、管理处运作管理工作规程；6、人事管理及员工培训、考核制度；五、管理处运作管理规程 1、内部运作管理办法 2、小区秩序管理；