往届公共关系学-试题及答案.pdf

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1、彻底转变工作作风全面提高工作执行力页脚内容往届期末考试公共关系学试题及答案一、填空题(每空 1 分，共 15分)1从静态的角度去理解，公共关系表现为一种状态它包括原始的公共关系状态和_良好的_的公共关系状态：2.社会组织在对公众进行分类时，按照公众出现的过程可将公众分为_非公众_、_潜在公众 _、将在公众和现在公众。3.公共关系咨询公司的工作方式主要有_单项咨询 _工作、短期专项工作和_长期综合工作。4，特殊性公共关系调查的内容主要有；具体问题调查、活动效果调查和传播效果调查。5公共关系广告的基本原则有：实事求是的原则、独具风格 的原则、富于创新的原则，_寻求佳时 _的原则、避免商迹的原则和注

2、重效果的原则。6 概括起来说，对公共关系人员的职业心理要求有三个方面：_自信的_心理;热情的心理和 _开放的心理。7公共关系案例是由一系列要素构成的。这些要素可概括为两个方面：一是案例本身所反映的 核心内容，即内在要素；二是案例的格式，即外在要素。8开幕(开业)典礼的必备工作和注意事项有：精心拟定出席典礼的宾客名单、_彻底转变工作作风全面提高工作执行力页脚内容拟定典礼程序 _、事先确定致贺词人名单、_确定剪彩人员，安排各项接待事宜、安排一些必要的余兴节目等。9.新闻制造的基本要求是：目的明确；主题新颖；及时准确 和实事求是。10.公关广告就其内容划分，可分为：组织广告、响应广告、创意广告 _和

3、心象广告。二、名词解释(每小题 5 分，共 20分)1首要公众：首要公众是指关系到社会组织成败、存亡的公众，如企业内部的职工和外部的消费者.2直接调查法：直接调查法是指公关人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息。其中具体方法包括个人接触法、深度访问法和公众座谈会三种。3艾维李：艾维李是一位在美国企业界有影响的新闻记者，1904年在美国正式开办了一家公共关系事务所，它标志着现代公共关系的问世。(2 分)他的思想在著名的共同原则宣言中体现出来，他认为：他的工作是公开的、实事求是的，即说真话。(2 分)他为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力的基础，因此被后人誉为“公共关系之父”。4公共关系

4、礼仪：公共关系礼仪是指公共关系工作人员在公共关系活动中应遵循的尊敬他人、讲究礼节的程序。三、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1 分，彻底转变工作作风全面提高工作执行力页脚内容共 10分)1在公共关系信息传播中，群体传播应属于(C)的类型。A 大众传播 B媒介传播C组织传播 D人际传播2公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着(A)。A情报功能 B管理功能C 传导功能 D效益功能3(B)公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。A商品经济的繁荣B大众传播技术的发展C 民主政治的发展 D民众意识的觉醒41952年，现代公共关系教育之父斯

5、科特卡特李普出版了一本具有权威性的著作(D)。A 公众舆论之凝结 B 共同原则宣言C公众关系学 D 有效公共关系5公共关系学是(C)。彻底转变工作作风全面提高工作执行力页脚内容A归属于关系学的范畴B归属于大众传播的范畴C 一门独立的学科 D归属于市场营销的范畴6公关广告既属于公关活动的一部分，又属于广告的范畴，它集公关与广告的特点于一身，形成了一种特殊的广告。公关广告在选择目标上注重(A)。A长期性和系统性B公益性和福利性C 目的性和效益性 D，季节性和时尚性7共同经验范围是指传播者(信源)与(C)之间所具有的共同语言、共同经历和共同感兴趣的问题，即双方对传播所应用的各种符号应有大致相同的理解

6、，这是信息传播的最起码要求。A信道 B，媒介C.信宿 D.信源8.(B)是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。A.企业理念识别系统B.企业行为识别系统C企业视觉识引系统D.企业整体识别系统9(D)是指组织在经济二作中自觉地接受公众的监督，以公众舆论的好与坏作为评判企业各项工作好与坏的标准。彻底转变工作作风全面提高工作执行力页脚内容A.公众导向规律 B管理职能规律C行为约束规律D舆论监督规律10下列属于公共关系专项活动的有(D)。A电话接待 B来访者接待c.编写宣传材料 D新闻发布会四、判断题(在你认为正确的题前画“”，不正确的画“X”。每题 2 分

7、，共 20分)()1。任何一项公共关系活动都具有目标性、主观性和技巧性等特点。(X)2巴纳姆的信条是“投公众所好”。(X)3。一般性公共关系调查是公共关系事件调查。()4部门并列型公关部在对内对外的交往中有一定的决策权和指挥权，能独立地开展公共关系活动。(X)5公众是指面临一个问题与一些社会群体发生关系的人。()6新闻价值的衡量标准是：新鲜性、重要性、接近性、趣味性和需要性。(X)7使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是卡特利普。彻底转变工作作风全面提高工作执行力页脚内容()8 新闻制造是组织借助于一定的由头，人为地制造一些具有新闻价值的事件。(X)9当组织发生公共关系危机

8、时，请不要声张，应该默默地做好公共关系基础工作。()10案例分析的原则有：客观性、全面性、动态性和实践性。五、简答题(每小题 10分，共 20分)1，一个组织为了生存和发展，为什么必须注重社会整体效益?答：(1)现代社会使组织(或企业)处在一个全面开放的社会关系之中，组织的各项活动不仅与组织自身关系重大，而且与社会各界都有必然的联系。(3分)(2)社会公众不仅要求企业向他们提供良好的产品和服务，而且还要求企业具有良好的环境效益和精神文明效益。(2分)(3)如果企业轻视后者，就会引起社会公众的反感，甚至危及企业的发展。因此，任何一个组织(或企业)必须注重社会整体效益。(2 分)(4)社会整体效益

9、主要包括社会经济效益、社会生态效益和精神文明效益。(3分)2说明公众分类方法的作用和意义。答：1对复杂多样的公众进行必要的分类，把握其内在的规律是每个公共关系部门的一项重要工作，也是公关人员必须掌握的基本功：2 分)2对复杂多样的公众进行科学的分类，有着十分重要的意义，它体现在：彻底转变工作作风全面提高工作执行力页脚内容(1)对公众进行分类，是每一个公关部门的一项重要工作，是开展公关工作的出发点，是提高公共关系活动效率的重要保证。(2 分)(4)违背了针对对象，确定对策的原则。(2 分)上当的消费者最关心的是退货或者彻底转变工作作风全面提高工作执行力页脚内容赔款，但是一涉及这个关键问题时，欧典

10、企业总裁闫培金就顾左右而言他，回避根本矛盾。要知道，公众不是傻子，谁把公众当傻子，他自己才是最大的傻子!(3分)由于欧典地板企业在处理危机时的一再失误，因此招致政府管理部门严厉制裁!引起了全国消费者的反感。(1 分)中央广播电视大学2005 2006学年度第一学期“开放专科”期末考试各专业公共关系学试题2006年 1 月一、名词解释(每小题 5 分，共 15分)1公共关系活动：或称公共关系工作或实务，是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。2公益广告：是指组织以自身的名义发布

11、广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想。3晕轮效应：是指公众从对象的某种特征推及对象的整体、“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1 分，共 15分)1现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的(a)。彻底转变工作作风全面提高工作执行力页脚内容A双向交流 B单向交流C双向管理 D单向管理2被誉为公共关系之父的是(b)。A巴纳姆 B艾维李C伯尼斯 D卡特里普3树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的(b)。A优化环境功能B提高素质功能C塑造形象功能D协调关系功能4分析组织的自我形象与实

12、际形象之间的现实距离时使用(d)。A组织形象象限图B形象要素调查表C语意差异分析法D形象要素差距图5把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是(a)。A倒金字塔结构B并列结构C顺时结构 D金字塔结构6公关谈判的第三个阶段是(c)。彻底转变工作作风全面提高工作执行力页脚内容A导人阶段 B 概说阶段C交锋阶段 D妥协阶段7由潜在公众发展而来的是(a)。A知晓公众 B行动公众C非公众 D潜在公众8 公众舆论的形成一书的作者是(b)。A艾维李 B伯尼斯C卡特里普 D巴纳姆9反映组织社会影响大小的客观指标是(c)。A美誉度 B信用度C知名度 D成热度10对于一个组织具有双重人格的

13、公众是(b)。A政府公众 B媒介公众C社区公众 D名流公众11公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”的心理定势称为(c)。彻底转变工作作风全面提高工作执行力页脚内容A刻板效应 B近因效应C晕轮效应 D首因效应12不便于传播有形事物的传播媒介是(d)。A杂志 B电视C报纸 D广播13反映了直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是(b)。A辐射式 B链式C交结式 DG 形网络14在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指(a)。A045米以内 B约为 045122米C约为 122365米D约为 3659 米15人际交往的双方共同的经验和知识领域称为(d)。A

14、开放区 B秘密区C个人经验区 D共同经验区三、多项选择题(在下列各题的备选答案中，选择2 至 5 个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1 分，共 10分)彻底转变工作作风全面提高工作执行力页脚内容1公共关系涉及的学科有(abcde)。A伦理学 B管理学C社会学 D营销学E传播学2庆典活动在形式上，一般有(abcde)。A开幕庆典 B闭幕庆典C周年庆典 D特别庆典E节庆活动3记录性较差的大众传播媒介是(ae)。A广播的缺点 B报纸的缺点C杂志的缺点 D电视的优点E电视的缺点4艾维李的公共关系思想提出的两个原则是(ad)。A公众必须被告知B投公众所好C凡宣传都是好事D说真话彻底转变工作作风全面

15、提高工作执行力页脚内容E双向沟通5编制公关预算的具体方法包括(bc)。A会议讨论法 B目标作业法C销售额抽成法D实报实销法E 领导决策法6公关礼仪主要的原则包括(abcd)。A公平对等原则B尊重公众原则C身份差异原则D从简实效原则E公平合理原则7公众的基本特点是(abde)。A同质性 B 群体性C权威性 D相关性E变化性8为公共关系在我国迅速发展提出了迫切需要，提供了深入发展的可能性的是(abe)。A经济体制改革B政治体制改革彻底转变工作作风全面提高工作执行力页脚内容C政府的大力提倡D公共关系著怍的传人E生活方式的变革9公共关系凋查的方法主要包括(abcde)。A文献调查法 B观察法C问卷凋查

16、法 D访问法E抽样调查法10在公关谈判的价值构成图上，必须明确的观念是(abcde)。A争取点 B界点C起点 D协议区E协议点四、判断题(在你认为正确的题前画“”，不正确的画“X”。每题 1 分，共 10分)()1狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。()2市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。()3整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的动态延伸。()4边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。彻底转变工作作风全面提高工作执行力页脚内容()5杂志发行范围广，读者稳定，深入社会。()6 公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同陶成了公

17、共关系学的体系。()7公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五 w”模式的基本要素。()8组织形象没计，首先要遵循“有效性”的原则。()9在为他人介绍时，要遵循“尊者优先”的原则，即先把职位高的人介绍给职位低的人。()10社会流行既是一种心理现象，又是一种行为活动。五、简答题(每题 10分，共 30分)1组织形象的具体内容有哪些?答：所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。一个企业，它的组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。产品形象。由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构

18、成，是整个组织形象的基础，其中一个环节出了问题，就将极大地破坏组织在公众心目中的地位。员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组彻底转变工作作风全面提高工作执行力页脚内容织的员工形象。机构形象主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。管理形象。就一个企业而言，它的管理形象包括：经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理。企业文化形象主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的设计等等。企业文化是经济发展的软环境，日益受到管

19、理学界的重视。2企业开展赞助活动应注意些什么?答：所谓赞助活动，是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。开展赞助活动是企业对社会作出贡献的一种表现。(2分)应注意以下事项；(1)企业的赞助活动，应以企业和企业所面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略，赞助切忌盲目。一切人情式赞助，一切不利于企业发展的赞助，都应拒之门外。(2分)(2)企业应将公共关系政策公布于众。应保持与被赞助者和赞助活动组织者之间的联系；应将赞助计划，列入企业为其生存和发展创造环境的长期计划，分清所需赞助事彻底转变工作作风全面提高工作执行力页脚内容业的轻重、缓急

20、，逐步实施。(2 分)(3)企业的公共关系部，应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项。应留有机动性较强的费用，当计划外的重大社会活动举办时，才能应变自如。(2 分)(4)对赞助活动进行科学管理，必使其善举“广”行。由此创造出的良好的社会效益，必然全得到社会的广泛支持。(2 分)3说明政府公共关系的必要性。答：我们把政府公共关系的必要性归纳成以下几点：(1)有助于市场经济的发展。在市场经济体制下，政府耍充分实现宏观1 隅控的职能，促进经济的发燕尾服，必须做好政府公关工作，以加强企业之间，企业与政府之间的协调沟通，增进相互理解与协作。(2分)(2)有助于加强民主政治建设。公共关系是社会

21、政治生活民主化的产物，开展政府公共关系工作，如实向全体公民汇报政府工作，实质就是体现人民当家作主的原则，保证了人民民主权利的实现。另外，广泛吸收社会各界公众参政议政，加深社会公众对政府工作的理解与支持。(2 分)(3)有助于政府的廉政建设。公共关系的一个基本准则就是“公众必须被告知”。坚持一个基本准则，显然有利于社会公众对政府实施监督，也会有效地促进国家机构的廉政建设。(2 分)(4)有助于克服官僚主义作风。开展政府公共关系工阼，有助于克服各种官僚主义彻底转变工作作风全面提高工作执行力页脚内容的弊端，重新树立人民政府在人民心中的威望。(1 分)(5)有助于维护稳定的政治局面。在市场经济条件下，

22、社会利益是多元化的，各种不同利益主体在竞争中必然会产生一些矛盾和冲突。开展良好的政府公共关系，能合理地调节各种利益主体的矛盾冲突，促进各利益主体之间的沟通交流，从而增加社会的稳定。(1 分)(6)有助于塑造良好的政府形象。一个政府要想顺利地执行自己的职能，必须首先赢得广大社会民众的支持与信赖。树立政府“创新、务实、廉洁、高效”的良好形象，争取得到民众的广泛支持，已成为当今各国政府工作的重要内容之一。(1分)(7)有助于发展国际友好关系。任何国家离开世界孤立发展是完全不可能的。国际上的竞争和制约正在进一步加剧，通过广泛地交换信息，协商对话，是解决国际争端和问题的主要方法。因此，开展政府公共关系，

23、增加中国政府与吐界其他国家和地区的联系，建立良好的国际形象，可争取到更多的国际合作。(1分)六、案例分析(20分)“进口假红牛”危机2004年 8 月海南检验检疫局在对进口虹牛饮料检验中，发现饮料无中文标签，咖啡因含量超过我国标准，且尚未取得我国标签审核证书。随后国家质检总局发出通知，要求各地检验检疫局对辖区市场销售的进口红牛饮料进行检查。南宁一家媒体对此作了不准确的报道，新闻只报道“进口红牛被查”，却没有指出这个产品是“走私进口”的非法产品，与中国红牛饮料公司生产的产品完全没有关系。随后这篇报道被几家网站转彻底转变工作作风全面提高工作执行力页脚内容载，从而对公众和消费者产生了一定程度的误导。

24、当事件发生后，红牛公司临阵不慌，从容地应对了这场关系品牌和产品的信任危机。红牛饮料公司品牌策划管理部部长连续接到两个电话，询问进口红牛被查事件。根据这一线索，红牛公司马上查找信息来源，并及时与负责质检、工商、法律等部门紧急沟通。弄清事情真相当日红牛公司立即召集法律部、客户服务部和晶牌部相关人员召开紧急会议，并一致认为必须向公众澄清事件并消除由此可能带来的负面影响。按照轻重缓急的顺序，红牛公司决定首先在媒体方面扭转舆论导向，立即同国内刊登该新闻的一些主要网站取得联系，向其说明事情真相，然后运用公关手段，促使有关网站摘掉所转载的不准确的新闻，换上红牛公司法律顾问的“严正声明”，并附以红牛公司质量承

25、诺宣言和获得国家相关认证证书的列表。针对第二天媒体可能出现的报道，红牛公司起草了一份新闻通稿，于当晚向全国一些主要媒体以传真形式发出：在与媒体联络沟通的同时，红牛通知全国30 多个分公司和办事处，要求它们向当地的经销面逐一说明事情真相，红牛公司将自己的声明传真给每个经销商，让经销商先期有了知情权，使经销商得到尊重，并坚定经销商对红牛产品的信心和信任。与品牌策划部同时工作的还有法律都，它们主要负责同各地的质捡、工商等部门沟通，以说明情况，消除影响，使危机对于品牌和公司的危害降低到了最低限度。案例思考：红牛公司面对的是哪种类型的公关危机?结合实际谈谈红牛公司采取了哪些危机公关对策?(要求写出一篇

26、400字左右的案例分析)红牛公司面对的是一种由于新闻媒介不准确报道所引起的公众对品牌和产品的信任危机。那家报纸只是报道了红牛饮料存在咖啡因超标问题，但是没有说明不合彻底转变工作作风全面提高工作执行力页脚内容格的红牛饮料足走私进口的，并不是中国红牛公司的产品，结果给公众造成了极大的误导，以红牛公司的销售造成极大影响。(5 分)面对危机红牛公司采取了以下措施：首先采取的行动是调查情况，收集信息，弄清事情真相。因为真相是解决问题的基础，(3 分)其次红牛公司根据轻重缓急，决定首先在媒体方面扭转舆论导向，立即同国内刊登该新闻的一些主要网站取得联系，向其说明事情真相，然后动用公关手段，促使有关网站摘掉所

27、转载的不准确的新闻，换上红牛公司法律顾问的“严正声明”，井附以红中公司质量承诺宜言和获得国家相关认证证书的列表。通过这些措施，可以避免错误的信息继续误导公众。(4 分)再次与全国各地30 余家的经销商进行沟通，向各地的经销商逐一说明事情真相。红牛公司将自己的声明传真给每个经销商，让经销商先期有了知情权，使经销商得到尊重，并坚定经销商对红牛公司的信心和信任；(4分)最后，与各地的质检、工商等政府部门进行沟通，以说明情况，消除影响，使危机对于晶牌和公司的危害降低到了最低限度。因为政府部门是权威性公众，在发生危机时，必须得到他们的支持，才能消除各种不良影响。(4 分)中央广播电视大学 2004 20

28、05学年度第二学期“开放专科”期末考试各专 业公共关 系学试题2005年 7 月彻底转变工作作风全面提高工作执行力页脚内容一、填空题(每空 1 分，共 15分)1从静态的角度去理解，公共关系表现为一种状态它包括原始的公共关系状态和良好的_的公共关系状态：2.社会组织在对公众进行分类时，按照公众出现的过程可将公众分为_非公众_、_潜在公众、将在公众和现在公众。3.公共关系咨询公司的工作方式主要有_单项咨询 _工作、短期专项工作和_长期综合工作。4，特殊性公共关系调查的内容主要有；具体问题调查、活动效果调查和_传播效果调查 _。5公共关系广告的基本原则有：实事求是的原则、_独具风格 _的原则、富于

29、创新的原则，_寻求佳时 的原则、避免商迹的原则和注重效果的原则。6概括起来说，对公共关系人员的职业心理要求有三个方面：_自信的 _心理;热情的心理和 _开放的心理 _。7公共关系案例是由一系列要素构成的。这些要素可概括为两个方面：一是案例本身所反映的 _核心内容 _，即内在要素；二是案例的格式，即外在要素。8开幕(开业)典礼的必备工作和注意事项有：精心拟定出席典礼的宾客名单、_彻底转变工作作风全面提高工作执行力页脚内容拟定典礼程序、事先确定致贺词人名单、_确定剪彩人员，安排各项接待事宜、安排一些必要的余兴节目等。9.新闻制造的基本要求是：目的明确；主题新颖；_及时准确 _和实事求是。10.公关

30、广告就其内容划分，可分为：组织广告、响应广告、_创意广告 _和心象广告。二、名词解释(每小题 5 分，共 20分)1首要公众：是指关系到社会组织成败、存亡的公众，如企业内部的职工和外部的消费者。2直接调查法：是指公关人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息。其中具体方法包括个人接触法、深度访问法和公众座谈会三种。3艾维李：艾维李是一位在美国企业界有影响的新闻记者，1904年在美国正式开办了一家公共关系事务所，它标志着现代公共关系的问世。(2 分)他的思想在著名的共同原则宣言中体现出来，他认为：他的工作是公开的、实事求是的，即说真话。(2 分)他为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力的基础

31、，因此被后人誉为“公共关系之父”。4公共关系礼仪：是指公共关系工作人员在公共关系活动中应遵循的尊敬他人、讲究礼节的程序。(三、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1 分，彻底转变工作作风全面提高工作执行力页脚内容共 10分)1在公共关系信息传播中，群体传播应属于(c)的类型。A 大众传播 B媒介传播C组织传播 D人际传播2公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着(a)。A情报功能 B管理功能C 传导功能 D效益功能3(b)公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。A商品经济的繁荣B大众传播技术的发展C 民主政治的发展 D民众意识的觉醒4

32、1952年，现代公共关系教育之父斯科特卡特李普出版了一本具有权威性的著作(d)。A 公众舆论之凝结 B 共同原则宣言C公众关系学 D 有效公共关系5公共关系学是(c)。彻底转变工作作风全面提高工作执行力页脚内容A归属于关系学的范畴B归属于大众传播的范畴C 一门独立的学科 D归属于市场营销的范畴6公关广告既属于公关活动的一部分，又属于广告的范畴，它集公关与广告的特点于一身，形成了一种特殊的广告。公关广告在选择目标上注重(a)。A长期性和系统性B公益性和福利性C 目的性和效益性 D，季节性和时尚性7共同经验范围是指传播者(信源)与(c)之间所具有的共同语言、共同经历和共同感兴趣的问题，即双方对传播

33、所应用的各种符号应有大致相同的理解，这是信息传播的最起码要求。A信道 B，媒介C.信宿 D.信源8.(b)是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。A.企业理念识别系统B.企业行为识别系统C企业视觉识引系统D.企业整体识别系统9(d)是指组织在经济二作中自觉地接受公众的监督，以公众舆论的好与坏作为评判企业各项工作好与坏的标准。彻底转变工作作风全面提高工作执行力页脚内容A.公众导向规律 B管理职能规律C行为约束规律D舆论监督规律10下列属于公共关系专项活动的有(d)。A电话接待 B来访者接待c.编写宣传材料 D新闻发布会四、判断题(在你认为正确的题前画“

34、”，不正确的画“X”。每题 2 分，共 20分)()1。任何一项公共关系活动都具有目标性、主观性和技巧性等特点。(X)2巴纳姆的信条是“投公众所好”。(X)3。一般性公共关系调查是公共关系事件调查。()4部门并列型公关部在对内对外的交往中有一定的决策权和指挥权，能独立地开展公共关系活动。(X)5公众是指面临一个问题与一些社会群体发生关系的人。()6新闻价值的衡量标准是：新鲜性、重要性、接近性、趣味性和需要性。(X)7使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是卡特利普。彻底转变工作作风全面提高工作执行力页脚内容()8 新闻制造是组织借助于一定的由头，人为地制造一些具有新闻价值的事

35、件。(X)9当组织发生公共关系危机时，请不要声张，应该默默地做好公共关系基础工作。()10案例分析的原则有：客观性、全面性、动态性和实践性。五、简答题(每小题 10分，共 20分)1，一个组织为了生存和发展，为什么必须注重社会整体效益?答：(1)现代社会使组织(或企业)处在一个全面开放的社会关系之中，组织的各项活动不仅与组织自身关系重大，而且与社会各界都有必然的联系。(3分)(2)社会公众不仅要求企业向他们提供良好的产品和服务，而且还要求企业具有良好的环境效益和精神文明效益。(2分)(3)如果企业轻视后者，就会引起社会公众的反感，甚至危及企业的发展。因此，任何一个组织(或企业)必须注重社会整体

36、效益。(2 分)(4)社会整体效益主要包括社会经济效益、社会生态效益和精神文明效益。2说明公众分类方法的作用和意义。答：1对复杂多样的公众进行必要的分类，把握其内在的规律是每个公共关系部门的一项重要工作，也是公关人员必须掌握的基本功：2 分)2对复杂多样的公众进行科学的分类，有着十分重要的意义，它体现在：彻底转变工作作风全面提高工作执行力页脚内容(1)对公众进行分类，是每一个公关部门的一项重要工作，是开展公关工作的出发点，是提高公共关系活动效率的重要保证。(2分)2)能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性，认识公众的多变性，重视与公众的关系，使社会组织的政策和活动能顾及到各方面公众的利益，做

37、到内外兼顾。内求同心协力，外求和谐发展，为组织的发展创设良好的社会环境。(2分)（3）.能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征有针对性、有重点、有选择地开展公关工作，有助于与各类公众更好地进行沟通与交流，建立起良好的情感关系。(2 分)(4)能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势。公关人员应随时了解不同的公众的相互转化情况，并对这种变化趋势作出恰当的预测和估计，才能创造性地开展公关工作，使组织立于不败之地。(2分)六、案例分析(1；分)惠普的经营之道惠普公司的创造人比尔休利特说：“惠普之道就是那种关心和尊重每位个人和承认他们个人成就的传统。个人的价值和尊严是惠普之道的一个极重要的因素，所以多

38、年以前我们就废除了考勤钟，近来我们又搞了弹性工作时间制，这不但是为了员工能按自己个人生活需要调整工作时间，也是为了对他们表示信任。我们的另一做法就是那种随随便便、不拘礼仪的方式，彼此直呼其名，不冠头衔，不带姓氏。”彻底转变工作作风全面提高工作执行力页脚内容惠普公司这种重视人的宗旨不但源远流长，而且还不断地自我更新。公司的目标为“组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果”，“本公司全体同仁均须为干练而富有创新精神者身居显要管理职位者，不仅本人应满怀热情，而且应甄选具有激励其部属积极性能力者充任。”惠普公司对员工的信任，在它的“开放实验设备仓库”的政策里表现得最为清楚。实验设备仓库是存放电器和机器零件

39、的地方，开放政策规定工程师们不仅在工作中可以随意取用，而且实际上还鼓励他们拿回家里供个人使用。他们认为，不管拿这些设备所做的事是否跟工程师手头的工作有关，不管是在岗位上还是在家里，反正摆弄这些玩意总会拿出一些东西。这其实也表现了公司对革新的赞助。“周游式管理方法也是惠普之道的一个信条。公司让管理人员走出办公室到第一线与生产者、用户、销售人员直接面谈，这种管理方法促成了非正式沟通的渠道，惠普的交流是多层次、多形式的，“饮咖啡聊天”就是颇受员工欢迎的一种方式，这种聊天每星期都有，人人参加，而问题也就这样不拘形式地以非正规方式解决了。案例思考：这个案例给你什么启示?惠普公司在协调员工关系方面有哪些经

40、验可为我国企业借鉴?(要求写出一篇 400字左右的案例分析。)答：答题要点：1启示有以下几点：(1)内部公众是各类组织或企业有效地开展全方位公关工作的基础和力量。内部公众状况如何，直接关系到组织或企业事业的成败。做好组织内部员工的工作，是建立内部公共关系的关键。(2 分)(2)内部公众是公共关系工作的起点。组织的方针政策、计划、措施等，首先必须彻底转变工作作风全面提高工作执行力页脚内容获得员工的理解和支持，并身体力行，付诸实施。(2 分)可以这样说：员工关系是企业具备竞争能力的起点；是塑造企业形象的起点；是“内求团结、外求发展”的起点。(3分)2我国企业可借鉴的经验有：(1)全员公关，这是企业

41、公关的基本方针。企业形象的塑造，产品的宣传，是一项全方位、多角度的公关活动。它不只是涉及公关人员的事情，还涉及到每一位员工，员工的参与是树立企业形象的根基。(3分)(2)尊重员工的个性，充分信任员工，这是搞好员工关系的必要条件。惠普公司对员工非常信任，所以才制定了“开放实验设备仓库”制度，出现了允许员工把实验用品拿回家使用这种令许多管理人员和公司难以置信的做法。(2 分)员工与企业之间必须达成相互信任的关系，才能使每个员工发挥自己的才干参与管理，才会有高昂的工作士气。而惟有高昂的工作士气，工作效率才会提高，工作业绩才会蒸蒸日上。总之，惟有组织内部强烈的内聚力，才能营造良好的“人和”环境。(3 分)