浅析企业员工绩效考核制度毕克涛.pdf

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1、1 浅 析 企 业 员 工 绩 效 考 核 制 度一、绩 效 考 核 概 念 的 定 位 总 结：通 常，人 们 对 绩 效 考 核 的 认 识 是 绩 效 考 核 就是 填 表 打 分，按 照 人 力 资 源 部 规 定 的 时 间，在 人力 资 源 部 提 供 的 考 核 表 上，对 员 工 过 去 一 段 时 间的 表 现 进 行 打 分，然 后 按 照 企 业 的 要 求 划 分 等 级，与 工 资、晋 升、淘 汰 等 人 事 决 策 相 挂 钩。我 把 这种 考 核 概 念 总 结 为 两 个 字：打 分.这 种 定 位 是 不准 确 的，至 少 是 不 全 面 的。因 为 一 旦

2、我 们 把 绩 效考 核 的 定 义 定 位 为 打 分 ，那 么，作 为 绩 效 管 理的 中 坚 力 量、绩 效 管 理 政 策 执 行 者 的 直 线 管 理 者，将 会 只 做 最 简 单 的 工 作，只 完 成 最 低 的 标 准，就是 在 规 定 的 考 核 表 格 上 打 分，除 此 之 外，他 们 不会 在 关 心 其 他 与 考 核 有 关 的 事 情，因 为 他 们 认 为打 分 是 为 了 完 成 人 力 资 源 部 的 任 务，绩 效 考 核 是额 外 的 工 作 负 担，完 成 打 分 已 经 做 了 额 外 的 工 作，再 做 其 他 的 工 作，就 划 不 来 了

3、！于 是，直 线 管 理 者 的 头 脑 中 就 会 认 为，所 谓 的 绩效 考 核，实 际 上 就 是 对 员 工 的 表 现 进 行 打 分。于是，绩 效 考 核 就 成 了 被 企 业 利 用 了 的 工 具，就 无2 法 发 挥 改 善 员 工 的 绩 效 作 用。我 们 知 道，仅 仅 在考 核 表 格 上 打 分 本 身 是 无 法 帮 助 员 工 改 善 绩 效的！只 是 在 考 核 表 格 上 打 个 分，怎 么 可 能 对 改 善员 工 的 绩 效 有 帮 助 呢？要 想 对 员 工 的 绩 效 起 到 改善 作 用，管 理 者 就 必 须 做 更 多 的 工 作，这 个

4、工 作就 是 总 结.这 里 的 总 结 有 以 下 含 义：1、对 过 去 一 个 绩 效 周 期 内 管 理 者 与 员 工 的 工 作 进行 总 结 这 些 总 结 包 括：制 定 考 核 指 标 和 考 核 标 准的 时 候，员 工 是 否 参 与？员 工 的 意 见 是 否 得 到 了充 分 的 表 达？双 方 在 考 核 指 标 和 考 核 标 准 上 的 分歧 是 否 已 经 达 成 一 致？在 绩 效 周 期 内，管 理 者 是否 主 动 与 员 工 沟 通 绩 效 问 题？是 否 提 供 了 必 要 的帮 助 和 辅 导，影 响 绩 效 目 标 达 成 的 障 碍 是 否 被

5、 明确 识 别，并 被 及 时 清 除？员 工 是 否 主 动 与 管 理 者沟 通 绩 效 问 题，管 理 者 提 出 的 建 设 性 改 进 意 见 是否 得 到 了 执 行？等 等。这 些 问 题 在 绩 效 考 核 的 时 候 进 行 回 顾，非 常必 要，因 为 通 过 这 样 一 个 总 结，让 员 工 感 觉 到 管理 者 是 在 帮 助 自 己，管 理 者 在 绩 效 考 核 中 所 表 现出 来 的 角 色 是 支 持 者 和 帮 助 者，而 非 简 单 的 考 核3 者。这 样，员 工 才 能 消 除 对 绩 效 考 核 的 抵 触 心 理，主 动 配 合 管 理 者，双

6、方 共 同 完 成 绩 效 目 标，使 绩效 考 核 成 为 双 方 探 讨 成 功 的 机 会 而 不 是 批 斗 会 和菜 市 场，减 少 双 方 的 互 相 指 责 和 摩 擦。2、对 过 去 一 个 绩 效 周 期 内 员 工 的 绩 效 指 标 达 成 情况 进 行 总 结 在 进 行 考 核 的 时 候，管 理 者 不 是 对 员工 打 一 个 分 数，把 表 格 交 给 人 力 资 源 部 就 完 成 任务 了，其 实，管 理 者 还 有 比 打 分 更 重 要 的 工 作 要做，那 就 是 与 员 工 进 行 一 对 一 的 绩 效 面 谈。绩 效 考 核 要 想 发 挥 作

7、用，绩 效 面 谈 必 须 做。在 绩效 面 谈 中，管 理 者 要 将 自 己 对 员 工 的 表 现 的 打 分情 况 告 诉 员 工，并 将 每 项 内 容 员 工 的 具 体 表 现 告诉 员 工，这 当 中，既 有 好 的 表 现，也 有 差 的 表 现，这 两 种 表 现 都 要 反 馈。对 于 员 工 好 的 表 现，反 馈 要 具 体，而 不 能 只是 笼 统 地 说 很 好。要 告 诉 员 工，他 的 这 种 表 现 为什 么 好，好 在 哪 里，不 能 仅 仅 说，王 辉，你 这 几项 工 作 表 现 很 好，我 很 欣 赏 .这 样 无 原 则 的 表 扬对 员 工 一

8、点 作 用 没 有，反 倒 可 能 引 起 员 工 的 反 感，4 认 为 那 是 虚 伪 的 表 现，所 以，对 于 好 的 表 现 泛 泛而 谈 是 没 有 作 用 的。要 谈 得 具 体，让 员 工 回 忆 起 某 一 个 事 件，或 者 某一 个 情 节，这 样 才 能 引 起 员 工 的 共 鸣。比 如，你可 以 说，王 辉，上 周 六，你 为 了 公 司 第 二 天 投 标要 用 的 标 书，加 班 到 凌 晨 两 点，而 且 标 书 的 制 作质 量 很 高，受 到 客 户 的 认 可 和 好 评，我 对 你 的 敬业 精 神 和 工 作 质 量 表 示 高 度 认 可，希 望

9、你 能 再 接再 厉，继 续 发 扬！对 于 差 的 表 现，管 理 者 也 应 该直 接 具 体 地 告 诉 员 工，不 要 遮 遮 掩 掩，遮 遮 掩 掩反 而 使 自 己 陷 入 更 加 被 动 的 局 面。比 如：王 辉，8 月1 6 日，你 制 作 的 标 书 里 面 的 报 价 出 现 了 错 误，最 后 不 得 不 在 开 标 后 与 客 户 协 商 修 改，使 销 售 员非 常 被 动。不 知 道 这 是 什 么 原 因 造 成 的？3、对 绩 效 管 理 体 系 的 运 行 进 行 总 结 一 个 好 的 绩 效管 理 体 系 一 定 是 一 个 不 断 完 善 和 提 高

10、的 管 理 体系，一 定 是 一 个 不 断 螺 旋 上 升 的 管 理 体 系，而 要做 到 这 一 点，管 理 者 就 不 能 被 动 按 照 考 核 的 体 系的 要 求 亦 步 亦 趋，就 一 定 要 在 其 中 发 挥 积 极 作 用，对 绩 效 管 理 体 系 的 运 行 情 况 进 行 总 结。有 总 结 才5 有 提 高。笔 者 给 直 线 管 理 者 的 角 色 定 位 是 两 个 词：执 行+反 馈.直 线 管 理 者 一 方 面 要 执 行 企 业 的 绩效 管 理 政 策，有 不 同 意 见 也 要 执 行，因 为 不 执 行，你 不 可 能 发 现 真 正 的 问 题

11、，不 执 行 也 不 可 能 有 问题 存 在，只 有 先 按 照 企 业 设 计 的 绩 效 管 理 政 策 执行 了，作 为 执 行 者 的 直 线 管 理 才 可 能 发 现 问 题，这 个 发 现 问 题 的 手 段 就 是 总 结，总 结 之 后 再 将 信息 反 馈 给 政 策 的 制 定 部 门 人 力 资 源 部，然 后 由 人力 资 源 部 统 一 调 度 各 级 管 理 者 进 行 研 讨，最 后 再来 调 整。这 里 的 总 结 包 括：绩 效 目 标 制 定 得 是 否合 理？考 核 标 准 制 定 得 是 否 合 理？公 司 的 绩 效 激励 政 策 是 否 合 理？

12、各 种 表 格 工 具 是 否 合 适？员 工在 绩 效 考 核 的 表 现，等 等。通 过 对 执 行 政 策 的 总结，为 企 业 调 整 绩 效 管 理 政 策 提 供 依 据，使 企 业的 绩 效 管 理 发 挥 更 好 的 作 用。似 乎，打 分 和 总 结只 是 两 个 字 的 改 变，但 实 质 却 有 很 大 的 差 别，这是 一 种 观 念 的 更 新，是 一 种 看 待 绩 效 考 核 概 念 的新 视 角，所 以 请 管 理 者 重 新 审 视 自 己 对 绩 效 考 核的 定 位，从 打 分 转 到 总 结.绩 效 考 核 目 的 的 定位 改 善6 企 业 为 什 么

13、 要 实 施 绩 效 考 核？实 施 绩 效 考 核 会 给企 业 带 来 什 么 收 益？很 多 企 业 对 这 一 点 没 有 清 醒的 认 识。很 多 企 业 认 为 实 施 绩 效 就 是 为 了 解 决 工资 发 放 的 问 题，这 是 企 业 实 施 绩 效 考 核 目 的 的 焦点 所 谓，不 夸 张 地 说，至 少8 0%的 企 业 都 是 抱 着 这个 目 的 去 操 作 绩 效 考 核 的。实 际 上，通 过 实 施 绩 效 考 核 来 解 决 工 资 发 放的 问 题，破 除 平 均 主 义，这 种 想 法 本 身 没 有 错 误，但 是 如 果 把 实 施 绩 效 考

14、核 的 目 的 仅 仅 定 位 于 这 一点，把 所 有 的 努 力 都 指 向 这 一 点，就 有 问 题 了抱 着 这 种 目 的，会 使 员 工 从 关 注 绩 效 改 善 转 向 关注 自 己 的 口 袋，关 注 工 资 卡 的 上 的 数 字，那 么 员工 就 会 想 方 设 法 获 取 高 分，而 不 会 把 精 力 放 在 长远 的 绩 效 改 善 上。作 为 操 作 绩 效 考 核 的 人 力 资 源 部 和 各 级 直 线管 理 者，也 会 只 是 把 绩 效 考 核 当 作 企 业 实 施 相 关人 事 决 策 的 工 具，而 不 是 去 关 注 如 何 通 过 绩 效 考

15、核 改 善 员 工 的 绩 效，进 而 改 善 企 业 的 绩 效。所 以，要 想 使 绩 效 考 核 发 挥 作 用，还 原 本 质，企业 必 须 把 绩 效 考 核 定 位 在 绩 效 改 善 上。7 笔 者 最 近 刚 刚 为 一 个 企 业 做 完 绩 效 管 理 的 咨 询，我 们 在 一 开 始 操 作 的 时 候，就 把 这 个 观 点 摆 在 了首 要 位 置，从 一 开 始 的 理 念 宣 导，到 绩 效 指 标 的分 解，到KPI提 取，到 绩 效 管 理 方 案 的 设 计 和 解析，到 最 后 的 辅 导 实 施，都 把 这 个 观 念 贯 穿 始 终。咨 询 中 间，

16、客 户 的 中 层 经 理 经 常 会 为 一 些 指 标 的问 题 争 论，争 执 的 过 程 中，客 户 的 对 接 人 就 会 站出 来 说，我 们 进 行 绩 效 考 核 的 目 的 是 为 了 改 善 绩效，而 不 是 为 了 分 清 责 任.每 当 听 到 客 户 这 样 说，笔 者 都 会 感 到 非 常 欣 慰。确 实，如 果 客 户 能 够 把这 个 观 念 贯 穿 于 绩 效 管 理 的 始 终，那 么，相 信 企业 的 绩 效 会 得 到 改 善 的，而 且 是 持 续 的 改 善。如 果 把 绩 效 考 核 的 目 的 定 位 于 改 善 员 工 的 绩效，进 而 改

17、善 企 业 的 绩 效，我 们 在 操 作 绩 效 管 理的 时 候，就 必 须 重 视 绩 效 管 理 系 统 的 建 设，建 立起 制 定 绩 效 计 划，设 定 绩 效 目 标 绩 效 沟 通 与 辅导 绩 效 考 核 与 反 馈 绩 效 改 善 与 提 高 这 样 的管 理 流 程，强 调 员 工 的 参 与，强 调 双 向 沟 通，强调 绩 效 管 理 过 程 的 沟 通 与 辅 导，使 绩 效 考 核 成 为完 整 绩 效 管 理 系 统 的 一 部 分，而 不 是 单 独 存 在 的8 环 节。当 我 们 把 绩 效 考 核 放 到 绩 效 管 理 系 统 进 行 整体 操 作

18、的 时 候，绩 效 考 核 就 是 不 仅 仅 是 个 填 表 打分 的 简 单 动 作，而 是 一 个 总 结 和 提 高 的 过 程，绩效 考 核 就 会 还 原 到 本 质，真 正 发 挥 作 用。绩 效 考 核 作 用 的 定 位 系 统最 后，用 一 点 笔 墨 谈 谈 绩 效 考 核 作 用 的 定 位。正如 前 面 所 讲 很 多 企 业 只 是 把 绩 效 考 核 的 作 用 定 位于 发 放 工 资，这 是 不 完 整 的，甚 至 是 功 利 的。所以，我 们 必 须 系 统 地 看 待 绩 效 管 理 的 作 用。对 绩 效 管 理 作 用 的 定 位 有 以 下 几 个

19、方 面：1、改 善 员 工 的 绩 效 这 是 绩 效 考 核 的 最 根 本 的 作用，必 须 首 先 改 善 员 工 的 绩 效，然 后 才 可 能 改 善员 工 的 收 入 和 声 誉。2、为 员 工 培 训 提 供 信 息 通 过 绩 效 考 核 的 总 结 过程，找 到 员 工 绩 效 中 存 在 的 不 足，结 合 企 业 的 要求，为 员 工 制 定 合 理 的 培 训 计 划，帮 助 员 工 改 善绩 效。3、为 员 工 的 职 业 生 涯 管 理 提 供 信 息 单 纯 的 职 务 等级 的 晋 升 的 天 花 板 已 经 让 很 多 企 业 意 识 到，必 须9 找 出 更

20、 好 的 办 法，使 员 工 获 得 职 务 之 外 的 晋 升，才 能 更 好 地 激 励 员 工，留 住 人 才，因 此 职 业 生 涯管 理 成 为 人 力 资 源 的 热 点，绩 效 考 核 可 以 为 职 业生 涯 管 理 提 供 信 息。4、为 员 工 的 薪 酬 管 理 提 供 信 息 众 所 周 知，绩 效 考核 可 以 为 员 工 工 资 标 准 的 确 定 以 及 工 资 晋 级 晋 档降 级 降 档 提 供 信 息。二、一 个 优 秀 企 业 的 绩 效 管 理 应 该 具 备 的 特 点：1、明 确 一 致 且 令 人 鼓 舞 的 战 略正 确 和 清 晰 的 思 路

21、能 让 员 工 朝 一 致 和 正 确的 方 向 前 进，志 向 高 远 的 战 略 能 让 员 工 非 常 清 楚地 感 受 企 业 宏 大 的 发 展 方 向 和 目 标，能 最 大 限 度地 调 动 和 鼓 舞 员 工 的 斗 志 和 士 气，也 能 让 员 工 有一 致 努 力 的 方 向 和 归 属 感。2、进 取 性 强 又 可 衡 量 的 目 标大 多 数 企 业 都 会 制 定 两 套 目 标，一 套 是 必须 要 达 到 的 基 本 目 标，一 套 是 要 经 过 努 力 才 能 达到 的 挑 战 性 目 标。目 标 制 订 得 太 高 和 太 低 都 没 什么 意 义：目

22、标 太 高 会 让 人 望 尘 莫 及 产 生 畏 惧 感，太 低 又 会 让 人 轻 松 懈 怠 无 所 追 求。10 3、与 目 标 相 协 调 一 致 的 组 织 结 构为 有 效 达 成 组 织 的 目 标，需 要 建 立 一 个 与目 标 相 协 调 一 致 的 组 织 结 构。不 同 的 战 略 需 要 不同 的 组 织 结 构。对 同 一 个 战 略 来 讲，不 同 的 组 织结 构 对 该 战 略 的 满 足 度 是 不 同 的，对 战 略 目 标 实现 过 程 的 影 响 也 不 同。比 如，职 能 式 的 组 织 结 构就 很 难 满 足 多 元 化 和 国 际 化 发 展

23、 的 战 略 目 标，而矩 阵 式 的 组 织 结 构 就 比 较 容 易 配 合 该 战 略 目 标 的实 现。因 此 当 企 业 的 战 略 目 标 确 定 后，应 建 立 一个 与 战 略 和 目 标 协 调 一 致 的 组 织 结 构。4、透 明 而 有 效 的 绩 效 沟 通 和 绩 效 评 价基 于 绩 效 沟 通 基 础 之 上 的 绩 效 评 价 是 绩 效管 理 的 核 心 环 节，是 通 过 岗 位 管 理 人 员 或 岗 位 关联 人 员 与 该 岗 位 员 工 之 间 有 效 的 双 向 或 多 向 沟通，依 据 考 核 标 准 和 实 际 工 作 完 成 情 况 的

24、相 关 资料，在 分 析 和 判 断 基 础 上 形 成 考 核 成 绩，并 将 绩效 成 绩 反 馈 给 员 工 的 一 种 工 作 制 度。绩 效 沟 通 是 绩 效 管 理 的 重 要 环 节，绩 效 沟 通 的 主要 目 的 在 与 改 善 及 增 强 考 核 者 与 被 考 核 者 之 间 的关 系；分 析、确 认、显 示 被 考 核 者 的 强 项 与 弱 点，11 帮 助 被 考 核 者 善 用 强 项 与 弱 点；明 晰 被 考 核 者 发展 及 训 练 的 需 要，以 便 日 后 更 加 出 色 有 效 地 完 成工 作；反 映 被 考 核 者 现 阶 段 的 工 作 表 现

25、，为 被 考核 者 订 立 下 阶 段 的 目 标，作 为 日 后 工 作 表 现 的 标准。5、迅 速 而 广 泛 的 绩 效 成 绩 应 用目 前，大 多 数 企 业 进 行 企 业 管 理 的 主 要 目的 是 为 了 绩 效 薪 酬 的 分 配。而 实 际 上，对 绩 效 成绩 应 用 包 括 以 下 六 个 方 面：工 资 调 整、绩 效 薪 酬分 配、层 级 晋 升 与 职 位 调 整、教 育 培 训、激 活 沉淀 和 指 导 员 工 职 业 发 展。三、绩 效 考 核 制 度 管 理 操 作 过 程 中 的 误 区：1、绩 效 指 标 设 置 不 科 学。在 实 践 中，很 多

26、企业 都 在 追 求 指 标 体 系 的 全 面 和 完 整。所 采 用 的 绩效 指 标 通 常 一 方 面 是 经 营 指 标 的 完 成 情 况，另 一方 面 是 工 作 态 度、思 想 觉 悟 等 一 系 列 因 素。包 括了 安 全 指 标、质 量 指 标、生 产 指 标、设 备 指 标、政 工 指 标 等 等，不 同 专 业 的 管 理 线 独 立 管 理 着 一套 指 标，可 谓 是 做 到 了 面 面 俱 到。然 而，在 如 何12 使 考 核 的 标 准 尽 可 能 地 量 化 具 有 可 操 作 性，并 与绩 效 计 划 相 结 合 等 方 面 却 考 虑 不 周；而 且

27、作 为 绩效 管 理，应 该 主 要 抓 住 关 键 业 绩 指 标，针 对 不 同的 员 工 建 立 个 性 化 的 考 核 指 标，将 员 工 的 行 为 引向 组 织 的 目 标 方 向，太 多 和 太 复 杂 的 指 标 只 能 增加 管 理 的 难 度 和 降 低 员 工 的 满 意 度，影 响 对 员 工行 为 的 引 导 作 用。2、绩 效 管 理 与 战 略 目 标 脱 节。现 实 中 不 少 企业 在 每 年 年 底 进 行 考 核 的 时 候，各 部 门 的 绩 效 目标 都 完 成 的 非 常 好，而 公 司 整 体 的 绩 效 却 完 成 的不 好。究 其 原 因，最

28、主 要 的 还 是 绩 效 目 标 的 分 解存 在 问 题，即 各 部 门 的 绩 效 目 标 不 是 从 企 业 的 战略 逐 层 分 解 得 到 的，而 是 根 据 各 自 的 工 作 内 容 提出 的，即 是 自 下 而 上 的 审 报，而 不 是 自 上 而 下 的分 解。这 样，绩 效 管 理 与 战 略 实 施 发 生 了 脱 节 现象，就 难 以 引 导 所 有 员 工 趋 向 组 织 的 目 标。绩 效管 理 作 为 企 业 战 略 实 施 的 有 效 工 具，能 否 将 战 略目 标 层 层 分 解 落 实 到 每 位 员 工 身 上，促 使 每 位 员工 都 为 企 业

29、战 略 目 标 的 实 现 承 担 责 任 是 关 键。13 3、绩 效 考 核 的 主 观 性。健 全 的 人 事 考 评 制 度 就是 旨 在 通 过 对 员 工 过 去 一 段 时 间 内 工 作 的 评 价，判 断 其 潜 在 发 展 能 力，并 作 为 对 员 工 奖 惩 的 依 据。但 在 实 践 中，评 估 的 正 确 性 往 往 受 人 为 因 素 影 响而 产 生 偏 差。人 事 管 理 制 度 中 的 种 种 缺 陷 大 都 来自 考 核 的 主 观 性 与 片 面 性，其 结 果 势 必 影 响 考 绩的 可 信 度 与 效 度。4.绩 效 考 核 基 准 模 糊 化。目

30、 前 多 数 中 小 企 业 的绩 效 考 核 标 准 过 于 模 糊，变 现 为 基 准 欠 缺，基 准走 样，难 以 准 确 量 化 等 形 式。以 欠 缺 的 基 准 活 不相 关 的 基 准 来 对 被 考 核 者 进 行 考 核，极 易 引 致 不全 面 非 客 观 公 正 的 判 断 模 糊 的 绩 效 考 核 基 准 很 难使 被 考 核 者 对 考 核 的 结 果 感 到 信 服。5 绩 效 考 核 角 度 的 单 一。在 人 力 资 源 绩 效 考 核的 实 践 中，往 往 是 上 级 对 下 属 进 行 审 查 或 考 核，考 核 者 作 为 员 工 的 直 接 上 司，起

31、 合 员 工 的 私 人 友情 或 冲 突，个 人 的 偏 见 或 喜 好 等 非 客 观 因 素 将 很大 程 度 的 影 响 极 小 考 核 的 结 果，考 核 者 的 一 家 之言 有 时 候 由 于 相 关 的 信 息 的 欠 缺 而 难 以 给 出 令 人信 服 的 考 核 意 见，甚 至 会 引 发 上 下 级 关 系 的 紧 张。14 6 考 核 过 程 的 形 式 化。这 是 一 个 非 常 普 遍 的 现实 问 题，很 多 企 业 已 经 制 定 和 实 施 了 完 备 的 绩 效考 核 工 作，但 是 每 位 员 工 内 心 都 认 为 绩 效 考 核 只有 管 理 当 局

32、 的 一 种 形 式 主 义，每 年 必 须 的 走 过 场，无 人 真 正 对 绩 效 考 核 记 过 进 行 人 真 难 客 观 的 分析，没 有 真 正 利 用 绩 效 考 核 过 程 和 考 核 结 果 来 帮助 员 工 在 绩 效，行 为，能 力，责 任 等 多 方 面 得 到切 实 的 提 高。7 考 核 结 果 无 反 馈。考 核 结 果 无 反 馈 的 表 现 形式 一 般 分 为 两 种：一 种 是 考 核 者 主 观 上 和 客 观 上不 愿 将 考 核 结 果 及 其 对 考 核 结 果 的 解 释 反 馈 给 被考 核 者，考 核 行 为 成 为 一 种 黑 箱 操 作

33、，呗 考 核 者无 从 知 道 考 核 者 对 自 己 拿 些 方 面 感 到 满 意，哪 些方 面 需 要 改 进。第 二 种 是 指 考 核 者 无 意 识 或 无 能力 将 考 核 结 果 反 馈 给 被 考 核 者。四、绩 效 考 核 的 作 用在 绩 效 考 核 过 程 中 主 要 的 参 考 点 是 未 来。我 们 不 是 为 了 解 释 过 去 如 何，而 是 要 将 考 核 结 果作 为 一 种 资 源 去 规 划 某 项 工 作 或 某 个 职 工 未 来 的新 可 能 性，这 就 是 对 职 工 及 工 作 的 开 发。彼 得 杜15 拉 克 说 过：“组 织 的 目 的

34、是 通 过 工 人 力 量 的 结 合取 得 协 同 效 应，并 避 开 他 们 的 不 足。”这 也 正 是有 效 的 绩 效 管 理 的 目 的。也 可 以 说 考 核 目 标 的 实现 最 终 表 现 在 组 织 整 体 效 益 的 提 高。1、绩 效 考 核 是 决 定 人 员 调 配 的 基 础通 过 绩 效 考 核 了 解 人 员 使 用 的 状 况、人 事配 合 的 程 度，发 现 一 些 人 的 素 质 和 能 力 已 超 过 现职 的 要 求，则 可 晋 升 其 职 位；发 现 另 一 些 人 的 素质 和 能 力 达 不 到 现 职 的 要 求，则 应 降 职；发 现 还有

35、 一 些 人 用 非 所 长，或 其 素 质 和 能 力 已 发 生 了 跨职 系 的 变 化，则 可 进 行 横 向 调 配。2、绩 效 考 核 是 人 员 任 用 的 前 提绩 效 考 核 是“知 人”的 主 要 手 段，而“知人”是“善 任”的 前 提。经 过 考 核，对 人 员 的 政治 素 质、心 理 素 质、知 识 素 质、业 务 素 质 等 进 行评 价，并 在 此 基 础 上 对 人 员 的 能 力 和 专 长 进 行 推断，进 而 分 析 其 适 合 何 种 职 位，才 能 做 到 因 岗 配人、人 尽 其 才。3、绩 效 考 核 是 进 行 人 员 培 训 的 依 据16

36、人 员 培 训 应 有 针 对 性，针 对 人 员 的 短 处 进行 补 充 学 习 和 训 练。因 此，培 训 的 前 提 是 准 确 了解 各 类 人 员 的 素 质 和 能 力，通 过 考 核 确 定 员 工 素质 优 劣 及 存 在 的 问 题，进 行 培 训 需 求 分 析。同 时考 核 也 是 判 断 培 训 效 果 的 主 要 手 段。4、绩 效 考 核 是 确 定 劳 动 报 酬 的 依 据企 业 内 部 的 薪 酬 管 理 必 须 符 合 劳 动 付 出 与报 酬 相 吻 合 的 原 则，而 准 确 地 衡 量“劳”的 数 量和 质 量 是 实 行 按 劳 分 配 的 前 提

37、。只 有 密 切 工 作 绩效 与 组 织 奖 酬 之 间 的 关 联 性，才 能 使 员 工 感 到 公平，激 励 员 工 努 力 工 作。5、绩 效 考 核 是 激 励 员 工 的 手 段根 据 绩 效 考 核 结 果 决 定 奖 罚 的 对 象 及 等级，激 励 先 进、鞭 策 后 进，做 到 奖 惩 分 明，有 利于 提 高 员 工 工 作 积 极 性，出 色 完 成 组 织 目 标。按绩 付 酬 并 将 绩 效 视 为 调 职、晋 升、降 职 或 解 雇 的依 据，彻 底 打 破 了“大 锅 饭”，使 员 工 在 公 平 的环 境 中 良 性 竞 争，既 与 别 人 在 同 一 客

38、观 标 准 下 的收 入 或 晋 升 作 横 向 比 较，又 同 自 己 过 去 的 收 入 或晋 升 作 纵 向 比 较。如 果 比 较 的 结 果 平 衡，他 就 会17 感 到 公 平。绩 效 考 核 为 员 工 事 先 设 立 了 考 核 目 标，并 辅 以 具 体 的 考 核 细 则。当 目 标 设 置 科 学 合 理 时，能 使 员 工 产 生 满 足 感 和 成 就 感。绩 效 考 核 还 有 助于 在 企 业 内 部 营 造“比、学、赶、帮、超”的 气氛，使 员 工 能 够 提 高 各 自 的 绩 效，从 而 提 高 企 业的 竞 争 力。6、绩 效 考 核 是 促 进 员 工

39、 成 长 的 工 具工 作 绩 效 考 核 好 比 一 面 客 观 的 镜 子，一 把公 正 的 尺 子。把 考 核 的 结 果 反 馈 给 员 工，让 员 工发 现 自 身 的 缺 陷 和 不 足，可 以 帮 助 员 工 通 过 自 身的 努 力 逐 步 改 进。绩 效 考 核 的 应 用 范 围 很 广。将 绩 效 考 核 的 结 果 应用 于 人 力 资 源 计 划、招 聘、选 拔、薪 酬、晋 升、调 配、辞 退 等 各 项 具 体 工 作，有 助 于 企 业 做 出 正确 的 人 力 资 源 管 理 决 策；应 用 于 人 力 资 源 开 发，可 以 提 供 员 工 优 劣 势 的 信

40、 息，帮 助 员 工 在 现 有 岗位 上 创 造 更 佳 的 业 绩，加 强 员 工 的 针 对 性 培 训，为 员 工 的 职 业 生 涯 和 职 业 道 路 设 计 提 供 建 议。五、如 何 有 效 实 施 企 业 员 工 绩 效 考 核18 1、发 挥 考 绩 对 整 个 管 理 系 统 的 信 息 反 馈 作用，开 展 有 效 的 工 作 分 析即 明 确 岗 位 职 责 及 岗 位 员 工 对 素 质 要 求，确 定 哪些 是 完 成 工 作 必 须 的 绩 效 要 素。只 有 明 确 了 岗 位职 责，才 能 有 针 对 性 的 对 企 业 内 部 的 各 个 工 作 团队 及

41、 员 工 的 实 际 工 作 行 为 进 行 考 核，判 断 其 行 为与 企 业 所 要 求 的 职 责 规 范 之 间 的 拟 合 程 度，并 以此 作 为 绩 效 的 衡 量 标 准 与 考 核 依 据。考 核 的 全 过程 中 一 定 要 有 管 理 层 和 员 工 的 密 切 配 合，在 合 作中 解 决 信 息 不 对 称 的 问 题。2.营 造 绩 效 考 核 的 制 度 环 境1 完 善 社 会 保 障 制 度只 有 提 供 了 合 理 科 学 的 社 会 保 障 体 系，人 才 市 场的 流 通 才 能 在 一 个 正 向 的 发 展 平 台 上 为 企 业 发 展提 供“人

42、 力”本 身 的 潜 能。各 种 俄 科 技 人 才 才 能得 顺 利 的 流 动，人 才 资 源 的 配 置 才 能 合 理 化。因此，政 府 应 着 手 健 全 养 老，医 疗，待 业，保 险 制度，逐 步 建 立 起 有 利 于 人 才 合 理 流 动 和 潜 能 发 挥的 多 功 能，全 方 位 的 高 度 社 会 化 保 障 体 系 和 运 行机 制。19 2.建 立 人 力 资 本 投 资 制 度现 有 人 员 的 再 开 发 再 培 训，对 企 业 来 说 可 能 是 最有 效 的 人 力 资 源 管 理 措 施。这 方 面 是 最 有 效 的 人力 资 源 管 理 措 施。这

43、反 面 政 府 应 该 给 与 大 力 支 持。例 如 在 新 加 坡 政 府 设 立 了 工 人 技 能 发 展 基 金，并立 法 规 定 任 何 企 业 均 必 须 按 企 业 职 工 工 资 总 额 的4%上 缴 工 人 技 能 发 展 基 金。然 后，根 据 企 业 需 要，政 府 直 接 或 委 托 社 会 团 体，工 会 等 社 会 力 量 主 办各 类 培 训 班。企 业 再 培 训 职 工 时，只 需 要 出 资1 0%，其 余9 0%有 工 人 技 能 发 展 基 金 负 担。这 样 既 调 动 了企 业 培 训 员 工 的 积 极 性，有 促 使 了 企 业 员 工 提 高

44、技 能。3 建 立 科 技 人 才 开 发 体 系1 .报 酬 激 励除 了 一 般 的 工 资 福 利 奖 励 以 外，企 业 对 科 技 人 才特 别 是 急 需 的 高 科 技 人 才 可 采 取 取 权 共 享 计 划。即 将 企 业 盈 利 的 一 部 分 一 个 人 才 股 的 名 义 划 归 科技 人 员。这 样，企 业 无 需 花 费 自 己 的 发 展 基 金 米酒 可 以 达 到 激 励 科 技 人 才 的 目 的。同 时，对 与 科技 人 才 来 说，不 用 付 出 资 金 就 可 获 得 股 权，成 为20 企 业 的“主 人”。人 才 股 有 助 于 提 供 企 业

45、凝 聚 力和 向 心 力，为 留 住 人 才 提 供 了 良 好 的 激 励 机 制。2 .发 展 激 励对 于 优 秀 的 人 才 来 讲，仅 有 报 酬 和 强 烈 的 事 业 心事 不 能 偶 吸 引 人 才 持 久 的 奉 献，更 不 用 所 创 新 成果 了。所 以 企 业 对 于 这 些 人 才 要 几 大 人 力 资 本 的投 资，包 括 人 才 的 教 育 培 训 职 业 生 涯 规 划 等 方 面。除 了 重 视 在 企 业 内 部 投 资 手 人 力 资 源 的 开 发 与 管理 工 作，还 要 积 极 利 用 企 业 挖 补 的 人 力 资 源 为 本企 业 服 务，如

46、聘 用 外 部 的 人 力 资 源 为 本 企 业 服 务，如 聘 用 外 部 专 家 进 行 学 术 交 流，派 遣 企 业 人 员 外出 研 修，国 外 考 察，制 定 合 理 可 行 的 整 个 职 业 生涯 规 划。这 些 发 展 计 划 和 机 会 的 提 供，本 身 对 于人 才 来 讲 已 经 可 以 起 到 积 极 的 激 励 作 用。3 .感 情 激 励正 确 运 用 感 情 激 励 可 以 有 效 培 育 科 技 人 才 对 企 业的 忠 诚 和 信 任。有 效 的 亲 情 激 励 包 括 对 科 技 人 才的 尊 重 理 解 和 支 持 新 人 与 宽 容 关 心 与 体

47、 贴。如 果企 业 能 够 做 到“乐 士 之 乐 而 乐，忧 士 之 忧 而 忧”，就 能 够 充 分 科 技 人 才 的 积 极 性。感 情 激 励 成 功 的21 关 键，在 于 充 分 认 识 科 技 人 才 的 价 值，充 分 尊 重他 们 的 劳 动。只 有 建 立 和 完 善 了 科 技 人 才 的 使 用和 激 励 机 制，才 能 最 大 限 度 的 调 动 科 技 人 才 进 行科 技 开 发 和 创 新 的 主 观 能 动 性，才 能 形 成 于 经 济发 展 战 略 相 适 应 的 人 才 开 发 机 制。4、建 立 绩 效 考 核 体 系绩 效 考 核 体 系 的 构

48、建 是 一 项 系 统 工 程，包括 计 划、实 施、考 核、考 核 结 果 的 反 馈 及 考 核 结果 的 处 理 和 应 用。首 先 要 更 新 观 念，认 识 到 业 绩是 通 过 科 学 的 体 系 管 理 出 来 的；其 次，要 明 确 绩效 管 理 的 目 标；然 后 就 要 贯 彻 执 行；最 后 总 结 考核。5、设 计 考 核 指 标 体 系，选 择 合 适 的 绩 效 评价 工 具结 合 企 业 的 个 体 情 况，制 定 操 作 性 强 的 定量 与 定 性 指 标 相 结 合 的 指 标 体 系。要 注 意 指 标 过多，计 算 就 会 变 得 繁 琐，一 些 重 要

49、 的 指 标 会 被 淹没 而 难 于 显 示 其 重 要 影 响。每 一 种 评 价 工 具 都 有其 优 点 和 不 足，虽 然 绩 效 考 核 理 论 推 崇 与 特 定 的22 工 作 行 为 联 系 在 一 起 是 绩 效 考 核 工 具，但 企 业 更愿 意 接 受 较 为 简 单 的 工 作 绩 效 考 核 方 法。6、完 善 工 作 绩 效 标 准，使 用 明 确 的 绩 效 要素完 善 企 业 的 工 作 绩 效 评 价 系 统，把 员 工 能力 与 成 果 的 定 性 考 察 与 定 量 考 核 结 合 起 来，建 立客 观 而 明 确 的 管 理 标 准，定 量 考 核，

50、用 数 据 说 话，以 理 服 人。最 好 用 一 些 描 述 性 的 语 言 对 绩 效 考 核要 素 加 以 界 定。比 如，“很 好”工 作 绩 效 的大 多 数 方 面 明 显 超 出 职 位 的 要 求，工 作 绩 效 一 贯是 高 质 量 的；“好”称 职 的 可 信 赖 的 工 作 绩效 水 平，达 到 了 工 作 绩 效 标 准 的 要 求。这 样 就 会使 考 核 者 容 易 对 评 价 结 果 进 行 理 解。避 免 使 用 诸如“忠 诚”、“无 私”等 抽 象 的 要 素 名 称，除 非它 们 能 够 用 可 观 察 的 行 为 来 证 实。7、减 少 考 核 者 的 主