柯奥物业工作日志管理制度.pdf

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1、工作日志管理制度为进一步提升柯奥物业的基础管理工作，加强物业部对中层管理人员的日常考核，以及全面提高工作效率及执行力。柯奥物业公司物业部特别规定所有的中层管理人员，必须详细记录当值工作日志。为贯彻落实中层管理人员推行工作日志，切实增强中层管理人员的领导干部岗位责任意识，进一步转变工作作风，提升工作效能，推动各项工作提速增效并发挥其有效作用，物业部制定了工作日志管理制度，对工作日志记录做出了明确要求和规定，各部门要把工作日志作为一项日常化、规范化、统一化的具体工作来执行。（一）工作日志内容记录1.对长期性、分阶段的重点工作（包括工作思路、目标时限、阶段成绩）。2.对近期工作（包括人员、安排、思路

2、、处理结果）；3.常规性和临时性的工作及跟进情况（包括时间、人员、跟踪情况）；4.组织和参加的会议与培训（包括时间、人员、要点，按要求需办理的事务规划及完成情况）；5.定期分阶段完成计划、物业部相关目标责任情况（包括小结、规划）；6.帮助业主和住户处理和解决实际的问题；7.客户接待处理情况、好人好事（包括服务对象、问题、相关人员、结果）；（二）工作日志记录列项1.客服1)年月日天气2)当日收费情况3)物业管理费用4)水电费用5)计划完成事项及完成情况6)未完成事项7)派工数量8)发函文件（文件名称）9)重大事件10)建议栏2.工程维修1)年月日天气2)计划工作及完成情况3)未完成事项4)重大事

3、件记录5)资金记录6)派工数量7)发函名称8)建议栏3.秩序维护1)年月日天气2)计划完成事项及完成情况3)未完成事项4)重大事件记录5)资金记录6)车辆停放车次7)建议栏（车辆统计时间为凌晨3：00）4.环境卫生1)年月日天气2)计划完成事项及完成情况3)未完成事项4)重大事件记录5)资金记录6)建议栏5.财务1)年月日天气2)银行现金每日结存3)项目现金每日结存a)备用金b)物资采购（2000 以上提示）c)每日收支（三）工作日志记录时间段1.客服内容每日由项目经理或当值负责人记录工作日志，节假日不用记录。2.项目工程维修工作日志由项目经理记录时间段为正常工作日，节假日不用记录。3.工程部

4、主管工作日志记录时段为当值时段，并注明当值时间和休息时间。4.秩序维护工作日志记录由项目经理记录时间段为正常工作日，节假日班长记录。5.环境卫生正常工作日由项目经理负责记录工作日志，节假日时由值班人记录工作日志。6.财务工作日志记录时间段为正常工作日，节假日不用记录。（四）管理制度1.工作日志是物业管理活动中的具体事实进行的最原始记录，是物业管理的依据，也是物业中心的一项重要的基础工作。2.工作日志必须如实记录当值时间段内完成和未完成的工作内容及状况。3.各部门应妥善安排好每日工作，按照物业中心统一制定的工作日志格式，认真记录各项工作开展情况。4.工作日志必须妥善保管，不得损坏和遗失。记录要清

5、晰、简洁、有条理，真实反映本班组或部门当天所有人员工作情况，最后由部门主管查阅签字，发现问题的，及时交流沟通，辅导下属。部门主管必须及时对下属的工作日志记录情况进行检查签字或审阅意见，每周不得少于2 次。5.工作日志实行定期检查。各项目及部门每周五上午9：30 前将工作日志送交物业部经理处，无故不交工作日志者一律处罚50 元每次。6.如发现项目及部门没有及时记录或弄虚作假，项目经理及部门主管没有履行好监督职责或包庇下属的，物业部将对该主管处于100 元罚款，当事人处于50 元罚款。7.如发现项目经理及部门主管未及时记录当天部门内工作内容和状况的，或记录不符、内容不实、甚至叫下属代为记录的，物业

6、部将对该主管处于100 元罚款。8.物业部和总经办负责督促和落实工作日志管理制度的实施。物业部和总经办作为这项工作开展情况的监督部门，对中层管理员的的日志记录进行不定期检查，并根据实际情况作出相应处罚决定。9.工作日志由行政部统一管理。工作日志记录用完后到行政部领取新日志，写完的工作日志则由行政部统一存档。对过时的日志本，如认为没有保存价值，应呈请物业部经理和总经理批准，并经部门主管会签后，方可销毁。销毁应有销毁清单。10.工作日志记录将纳入物业部员工考评、晋升、评优以及工作绩效和年终考核重要参考依据，员工要高度重视此项工作的开展，深刻认识到此项工作的实际意义。11.对涉密性工作或暂不宜向外公布的工作，工作日志直接由总经理查阅。12.工作日志记录人应严格按照要求及时记录当天工作内容和状况，并做好跟进工作，严格按要求每日填写，绝不允许在上交前补填。