产品售后服务承诺.pdf

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1、售后服务承诺A、本公司售后服务体系简介XXX 公司设立有售后服务部门，其主要职责是及时准确的完成售后服务任务，其售后服务流程如下：来自客户的所有服务信息均反馈至售后服务部门，这样保证信息的完整性。由服务部专职经理助理进行统一管理并负责处理。来自客户的售后服务要求在售后服务部门进行分类，区分售后服务的性质，同时下达服务指令。区分售后服务的性质主要是为了区分故障产生的原因，便于公司对下一阶段产生的售后服务内容统计和进一步寻找降低的方法。售后服务部门在接到要求售后服务的信息时，开始准备相关技术资料和需要的材料、元件。售后服务部门的准备不受区分售后服务性质的约束，即无论售后服务是常规性质，还是由于用户

2、原因产生的损坏，售后服务部门均同样对待。售后服务部门将在第一时间内接到售后服务信息，并不受约束的进行售后服务准备，以保证用户在第一时间内得到优质的售后服务。售后服务人员接到服务指令后，在作好技术资料和相关的元件与材料、工具等的准备工作后，将以最快的时间赶到现场投入工作。B、对指导安装调试服务过程中备品备件、专用工具的保障备品备件：XXX公司在每一合同生产结束后，即根据项目供货设备的特点采购充足的备品备件存于仓库内备用，以保证每一合同均具有充分的备品备件，完全可以保证备品备件的长期供应；XXX公司在国内设立的售后服务中心均备有一定数量的常用备品备件，以满足应急需要。专用工具：XXX公司针对售后服

3、务中需要的专用工具，在公司总部及全国各售后服务中心均备有一定数量的库存，以满足应急需要。对于常用的元器件，公司都备有库存，可保证在3 天内交货。对于非常用的元器件，公司若备有库存，可保证在7 天内交货；无库存，保证在20 天内交货。C、时间保障在接到用户服务要求后，可以保证在8 小时内到达服务现场。D、针对本工程的售后服务承诺在产品交付时我方派专职技术人员进行跟踪现场服务，产品开箱时对产品外观及数量配合买方技术人员进行检验和验收。在买方要求下，我方负责在现场培训买方的技术人员。指导安装：在设备安装期间我方派有经验、有能力的服务人员现场进行指导安装。现场进行调试：对安装完毕的设备我方派技术人员到

4、现场通电调试及技术指导。现场保驾运行：在设备通电运行初期我方可派技术人员协助。质保期内保修：在质保期（设备调试合格后12 个月）内设备因本身质量问题出现故障，我方将无偿更换损坏的元件、配件等。终身有偿保修：产品在运行期间如已超过质保期，出现元件、配件损坏，我方将向贵方提供，贵方支付一定成本，我方派专业人员进行更换安装服务。定期巡访制度：我公司质保期满后每年定期到用户单位询访，提供终身服务我公司拥有一支技术能力很强的技术服务队伍，由专人负责，统一安排，所有服务人员均接受公司售后服务专业培训，有着丰富的现场工作经验，工厂还定期对服务人员进行理论讲座和技术培训，使其随时掌握新的产品技术，不断提高服务

5、水平，从而充实服务力量。从产品交付后需要以上服务，请及时与我们联系。E、现场服务计划表序号技术服务内容计划天数派出人员构成备注职称人数1 开箱时，对产品外观及数量进行检验和验收2 工程师1 买方技术人员现场配合2 设备安装期间，进行现场指导安装7 工程师2 免费指导安装3 安装完毕后，现场通电调试及指导2 工程师2 供电、安装、设计部门需在场4 设备通电运行初期，进行技术协助1 工程师1 免费保驾运行5 对买方的技术人员、设备操作人员和维护人员进行现场技术培训具体而定工程师1 免费培训，并提供资料6 在质保期内，更换损坏的元件配件具体而定工程师1 无偿更换7 超过质保期，更换损坏的元件配件工程

6、师1 收取一定的成本F、技术培训计划表序号培训内容受培训人员、天数培训教师构成备注职称人数1 在设备出厂前，生产期间买方可派技术人员到我厂进行培训，了解开关柜的拆装、实际操作、和出现的常见故障2 人 3 天工程师1 我 方 提 供此 期 间 的食宿便利2 货到现场后，我方可对买方的技术人员、设备操作人员和维护人员进行现场技术培训，使得受过培训的人员能熟练地操作设备，了解设备结构、工作原理、熟练掌握设备的日常维护保养，并能排除一般性故障2 人 3 天工程师1 免费培训，并 提 供 有关资料授权单位：XXX 公司授权代表：日期：2014 年 10 月 23 日项目实施方案XXX公司为确保贵公司工程

7、质量达到国家标准及合同图纸、技术规范要求，我们将在元器件采购及生产制造、产品检验、售后服务中对产品进行如下监控：一、技术工艺文件的控制我们对所有的技术工艺文件均使用CAD2008 助设计，对种类设计及设计更改进行认真的识别、评审、验证和标识，并经授权人员批准，严格文件发放回收手续，确保现场使用相应文件的有效版本。及时邀请业主举行设备联络会，共同解决有关问题，确保产品的各项设计技术要求达到招标方要求。二、电器元件及原辅材料控制为有效地保证产品的原材料及元器件的质量，所有元器件均按标书和设计院图纸中规定要求选用，图纸中没有注明的元器件选用国家知名定点企业产品，实行定厂采购，选择国内知名度高、质量经

8、国家权威部门检测合格的分承包商，原辅材料及元器件进厂入库前实行严格检验，不合格的原辅材料及元器件一律不得入库。壳体材料全部使用上海宝钢优质板材和进口敷铝锌板。柜体结构采用全镀锌结构件。产品交货时本厂将向买方提供其配套部件产品质量合格证书及有关安装使用等技术文件资料。三、产品生产制造过程质量控制生产过程中，我们将对产品实行生产工人自检，专职检验员巡检，专检，凡不合格的零部件、半成品及时隔离、标识、记录、评价、处理，不得转入下道工序。电镀、喷塑等关键工序设产记录审查点、见证点和停工待检点，由质检科和质保办对金属件的防腐、电镀及喷塑进行抽查，确保质量达标。本厂保证所提供的设备为采用最适宜的原材料，先

9、进工艺制成、保证产品的质量、规格和性能与投标文件所述一致。四、成品出厂检测控制产品制造结束后，我们将严格按照国家行业相关标准及合同图纸、技术规范书要求每台都认真检测，并形成记录。只有在规定的各项检验、试验都全部完成，有关技术要求、性能指标达到规定要求，才能签发证明及出厂合格证，允许发货，以确保向买方提供100%的合格优质产品。投标单位：XXX公司授权代表：日期：2011 年月日质量保证措施一、产品质量承诺1、我公司坚持“质量第一”方针，狠抓管理，严格按照ISO9001：2000 质量体系的控制流程，确保产品质量。2、我公司对所购配套部件的质量负责，坚决杜绝假冒伪劣产品，所用的元器件按照招标方要

10、求采购。3、如果我公司在设备制造、材料外购和技术方面的问题而造成所供设备的质量问题，我公司承担相应责任并立即派人处理，直至用户满意。4、产品质量保证期为设备验收合格之日起三年，并提供终身服务。设备正常运行后半年内回访一次。二、售前服务承诺1、积极协助用户及设计部门做好所有图纸消化工作，并提出我公司的优化设计方案，以确保为用户提供优质的产品。2、欢迎用户来公司考察指导，欢迎用户来公司进行中间验收或发货前的验收。三、产品售后质量保证本厂将保证提供的设备在各方面符合招标文件规定的质量和性能要求，在合同规定的质量保证期内，本厂对由于设计制造和材料，外购件的缺陷造成所供设备的任何破坏、故障等，当我方收到

11、买方的书面通知后，我方售后服务人员将在及时赶到用户施工现场免费负责修理或更换有缺陷的元器件，以确保产品在最快的时间内达到正常工作状态。投标单位：XXX公司授权代表：日期：2011 年月日验收方案配电箱在整个建筑电气工程中占有非常重要的地位，它是建筑物的终端供电电器设备，对安全、可靠的用电起到承上启下的作用，所以加强对配电箱质量的控制是我们日常工作的重点之一。但是在检查中发现现场技术人员对配电箱进场验收常显得束手无策，本文就这一问题结合现行标准谈一下配电箱的验收问题。1、资质检查作为配电箱生产厂家有“三箱类”生产资质，即有照明配电箱、动力箱、计量箱的生产资质，所以施工单位进行产品报验时，首先要检

12、查配电箱进场时厂家相关资料，其中应包括生产资质证书、检验报告、合格证，如无上述相关资料应重新进行报验。2、运输和储存条件配电箱的运输和储存条件应符合现行国家标准低压开关设备与控制设备总则GB T140481规定，储藏温度应不低于-25C、不高于 40C，搬运时自由跌落高度不大于 250mm。3、箱体的检查箱体质量检查的依据是终端电器选用及验收规程(CECS107：2000)，按照规定其钢板厚度不应小于1 2mm，且不宜采用热轧钢板，采用热镀锌或喷塑(漆)处理作防腐处理；对于上下开启的门应不小于90度，壳防护等级应按现行国家标准低压电器外壳防护要求等级(GB4942 2)的规定划分，应不低于 I

13、P3X，以防止直径大于 25mm 的固体异物进入；对于无附加设施的户外设备，第二位特征数字应至少为 5，即能防止垂直成 60。范围以内的淋水，或符合设计要求。4、元器件的检查配电箱的终端元器件应有国家认可的低压电器检测机构检测报告，对于小型断路器、漏电保护器必须有中国电工产品认证委员会颁发的电工产品认证合格证。对于配电箱的终端元器件重点核查它的参数，如型号、额定工作电流、分断能力、脱扣特性和相互配合特性是否符合和达到设计要求及国家相应标准，对照设计图纸逐项检查，如有违反要求厂家给予更换。5、配线及端子排的检查配电箱内部配线要整洁、明了，各回路引出和配出线没有打“直角弯”，导线采用国标型产品，绝

14、缘导线的电压等级符合电路的要求；相序L1、L2、L3按黄、绿、红分色，三相间负荷分配符合设计系统图；保护地线(PE线)采用黄绿颜色相间的绝缘线；零线宜采用淡蓝色绝缘导线；两个器件之间的导线没有中间接头；裸露铜导体之间与未经绝缘的金属构件之间的电气间隙大于55mm。配电箱内部的导线应根据电流大小进行选择，可参照表1进行检查。表1 导线截面积与电流关系电流范围(A)连接导线截面(m)0 8 1O 8 12 15 1220 25 20J25 40 25(，32 6O 32(，50 10 5O，65 16 6585 25 端子排是配电箱常见的附件，对端子排国家有严格的规定，标志符合电器接线端子的识别和

15、用字母数字符号标志接线端子的通则GB4026 的规定，连接中性线的接线端子应标志字母“N”，保护线排用“PE”；接线端子排的排列要便于识别和接线，在端子排上的接线原则上接一根导线，受条件限制接头搪锡后或压接后再接至端子排；为了保证维持适合于电器元件和电路的额定电流和短路强度所需的接触压力，低压开关设备和控制设备总则GB T140481-937192规定保护接地螺钉最小尺寸，详见表2。表2 接地螺钉最小尺寸电器的约定发热电流(A)接地螺钉最小尺寸(mln)2O M4 20200 M6 2oo630 M8 63Od1O0o M12 以上是根据国家标准总结的对进人工地的建筑物配电箱进行检查依据，如发现有质量疑问要封样送到相关有法律效力的检测部门进行检测，以实验结果为准。投标单位：XXX公司授权代表：日期：2011 年月日