心理咨询师二级2014年05月职业道德与理论知识真题.pdf
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1、1 真题 心理咨询师二级2014 年 05 月职业道德与理论知识真题单项选择题 (每小题只有一个最恰当的答案)第 1 题:关于道德的说法中,正确的是()。A.在人类历史上,道德具有普遍适用性,没有文化差异B.道德是处理人与人、人与社会和人与自然之间关系的特殊行为规范C.道德是一种无法确定教育结果但社会十分需要的说教D.“德”为“才”所统辖,“才”高则“德”重参考答案:B 马克思主义伦理学认为,道德是人类社会特有的,由社会经济关系决定的,依靠内心信念和社会舆论、风俗习惯等方式来调整人与人之间、个人与社会之间以及人与自然之间的关系的特殊行为规范的综合。第 2 题:准确反映了社会主义荣辱观内容的是(
2、)。A.“四有”新人B.“八荣八耻”C.“三老四严”D.“五讲四美三热爱”参考答案:B “八荣八耻”是“社会主义荣辱观”的简称。以热爱祖国为荣,以危害祖国为耻;以服务人民为荣,以背离人民为耻;以崇尚科学为荣,以愚昧无知为耻;以辛勤劳动为荣,以好逸恶劳为耻;以团结互助为荣,以损人利己为耻;以诚实守信为荣,以见利忘义为耻;以遵纪守法为荣,以违法乱纪为耻;以艰苦奋斗为荣,以骄奢淫逸为耻。第 3 题:在经营过程中,符合职业道德要求的是()。A.针对不同顾客,调整商品售价B.上班没事时,干点私活儿C.即使受到顾客的误解,仍要宽让D.无利不为参考答案:C 2 在公民道德建设实施纲要 中,党中央提出了所有从
3、业人员都应该遵守的职业道德,包括“五个要求”,即爱岗敬业(B 选项错误)、诚实守信、办事公道(A 选项错误)、服务群众(C 选项正确)、奉献社会(D 选项错误)。第 4 题:某顾客在观看商品后没有购买,商场营业员最为合宜的话语是()。A.“不买没关系,您需要的时候再来”B.“不买别看了,耽误工夫”C.“不要没关系,您留个电话,我及时给您提供商品信息”D.“不买没关系,但您会后悔的”参考答案:C A选项不够热情,B选项不够耐心,D选项带有威胁口吻,C选项体现了耐心、热情、主动的态度。第 5 题:职工个人形象与企业整体形象的关系是()。A.职工个人形象反映着个人素养,与企业形象没有关系B.员工个人
4、仅仅是企业集体的一分子,其个人形象不会影响企业整体形象C.树立企业形象靠产品质量,不应该和职工个人形象相联系D.职工个人形象一定程度上是企业整体形象的缩影参考答案:D 职工个人形象反映着个人素养,一定程度上也是企业整体形象的缩影。树立企业形象靠产品质量,也靠职工个人形象,员工个人是企业集体的一分子,其个人形象也会影响企业整体形象。第 6 题:在中国传统道德中,“见利思义”的意思是()。A.义至上,利无足轻重B.以利制义C.义与利不能兼顾D.见到利益时,要想到道义参考答案:D “见利思义”由孔子提出,意思是看到货财,就要想到道义。这种价值取向一直在中国传统商业中占有重要地位,受人推崇。第 7 题
5、:当顾客对从业人员的服务产生不满时,从业人员应该()。A.据理力争3 B.对顾客不予理睬C.对顾客耐心解释D.默不作声参考答案:C 当顾客对从业人员的服务产生不满时,从业人员应该对顾客耐心解释,这是符合职业道德的做法。第 8 题:要做到爱岗敬业,正确的观念是()。A.兴趣天生,对自己不喜欢的岗位,从业人员无法做到爱岗敬业B.在薪酬待遇低的岗位上工作,很难令从业人员做到爱岗敬业C.无论从事什么职业,都要干一行、爱一行、专一行D.无论做什么工作,只要坚持下去就会做到爱岗敬业参考答案:C 敬业就是尊重、尊崇自己的职业和岗位,以恭敬负责的态度对待自己的工作,做到工作专心,严肃认真,精益求精,尽职尽责,
6、要有强烈的职业责任感和职业义务感,敬业包含四层含义:恪尽职守;勤奋努力;享受工作;精益求精。第 9 题:企业文化的功能包括()。A.自律功能B.导向功能C.整合功能D.激励功能参考答案:ABCD 企业文化的功能和价值:自律功能;导向功能;整合功能;激励功能。第 10 题:对一般从业人员来说,在发型方面符合职业规范要求的是()。A.颜色鲜艳明亮B.发型新潮C.不留过长头发D.梳理整洁参考答案:CD 仪表端庄是文明礼貌的具体要求之一,是指一定职业的从业人员的外表要端正庄重。具体要求有:着装相对大方;鞋袜搭配合理;饰品和化妆要适当;面4 部、头发和手指要整洁;站姿端正。第 11 题:诚实守信的意义在
7、于()。A.诚实守信是为人之本、从业之要B.诚实守信的人虽然吃亏,但社会发展需要这样的人C.社会上多数人不讲诚信,要求从业人员诚实守信是舍本逐末D.诚实守信是树立良好社会信誉的基本前提参考答案:AD 诚信的重要性:诚信关系着企业的兴衰:诚信是企业形成持久竞争力的无形资产;诚信是企业树立良好形象的需要;诚信是企业组织绩效的特征。诚信是个人职业生涯的生存力和发展力:遵守诚信是人的社会化的必需;遵守诚信之规是人们谋得职业的必需;遵守诚信之规是人们职业发展的必需。第 12 题:关于办事公道,正确的说法是()。A.事情总是人办的,不能不掺杂个人因素,办事公道事实上是不存在的B.办事公道是指坚持办事标准的
8、一致性,而不要求办事结果的一致性C.办事公道与折中主义异曲同工,都是为了加强企业管理,促进企业和谐D.对服务对象不以貌取人,而是一视同仁符合办事公道的要求参考答案:BD 公道的要求:平等待人:树立市场面前顾客平等的观念;树立按贡献取酬的平等观念;树立按德才谋取职业的平等观念。公私分明:要有法律意识;要有慎微意识;要有大局意识。坚持原则:立场要坚定;方法要灵活;要以德服人。追求真理:要加强学习;要勇于牺牲;不盲目从众;不盲目唯上。第 13 题:萧伯纳说过:“倘若你有一个苹果,我有一个苹果,而我们彼此交换这些苹果,那么,我们依然各有一个苹果。但是,倘若你有一种思想,我有一种思想,而我们彼此交换这些
9、思想,那么,我们每个人将有两种思想。”你对此的理解是()。A.简单的苹果交换不产生增值效应B.思想交换违背能量守恒定律C.思想沟通,增进理解D.交流思想,开阔眼界参考答案:CD 合作是从业人员汲取智慧和力量的重要手段:合作有利于个人职业理想的实现。合作使员工相互信任,实现双赢。5 第 14 题:“才者,德之资也;德者,才之帅”。这句话要求从业人员要()。A.勇于创新B.德才兼备C.以德为先D.礼貌待人参考答案:BC 职业化中包含着德才兼备的内涵。职业道德是从事任何行业的道德素质,而职业技能是履行职责的必要因素。第 15 题:()的说法符合团结互助的要求。A.各人自扫门前雪,莫管他人瓦上霜B.种
10、了别人的地,荒了自己的田C.三人行,必有我师D.众人拾柴火焰高参考答案:CD 合作的要求:求同存异:换位思考,理解他人;胸怀宽广,学会宽容;和谐相处,密切配合。互助协作:帮助他人就是帮助自己;和谐相处,密切配合。公平竞争:在竞争中团结合作;在合作中争先创优。第 16 题:符合诚实守信要求的是()。A.一言既出,驷马难追B.人而无信,百事皆虚C.言行一致,表里如一D.许人一物,千金不移参考答案:ABCD 诚信的要求:尊重事实:坚持正确原则,不为个人利害关系左右;澄清事实主持公道;主动担当,不自保推责。真诚不欺:诚实劳动,不弄虚作假;踏实肯干,不搭便车;以诚相待,不欺上瞒下。讲求信用:择业信用;岗
11、位责任信用;离职信用。信誉至上:理智信任;积淀个人信誉;维护职业集体的荣誉。第 17 题:在日常生活中,当有同事总爱向你讲述他的一些想法时,你一般会()。A.耐心倾听B.不时打断他6 C.感觉很絮叨,听不了多长时间D.听不进去参考答案:B 第 18 题:工作之余,当有同事似乎有点牵强地指出你的不足时,你一般会说()。A.“你说得有道理,但不全对”B.“你说得对,可我这样做也是事出有因的”C.“你说的这事,我会认真考虑的”D.“你一点也不了解我的情况”参考答案:B 第 19 题:某人到日本一家企业参观考察,回国后讲述这家日本企业规定“在抽水马桶里放三块砖,以节约冲水量”“一只手套破了,按照规定只
12、能换一只,另一只破了,再换另一只”。你认为上述做法中()。A.没有一个是真实的B.只有少数是真实的C.基本是真实的D.都是可信的参考答案:B 第 20 题:上司偏爱某位员工。大家心知肚明,便曲意逢迎。你一般会()。A.顺应大家B.装作不知情C.与该员工保持一定距离D.找上司陈述自己的看法,提出批评参考答案:A 第 21 题:公司新招聘来的主管是一个刚刚毕业的大学生,你会()。7 A.觉得他太幼稚B.建议公司换人C.觉得他在某个方面肯定有特殊本事D.认为他可能有后台参考答案:B 第 22 题:企业为了完成一紧急任务需要加班,你会()。A.抱怨B.拒绝C.要求加班费D.加班参考答案:C 第 23
13、题:天降大雨,道路泥泞,你迟到了。你会向同事解释说:()。A.“雨太大了,没办法”B.“这雨下得真不是时候”C.“天气这么坏,没办法上班了”D.“要是早出来半小时就好了”参考答案:D 第 24 题:上司错怪了你,当着许多人的面狠狠地批评了你,你会()。A.反驳上司B.请同事帮助说明情况C.沉默D.事后找上司解释参考答案:C 第 25 题:如果你是公司的部门经理,因为你管理严格,下属们有点怕你并有意回避你。8 为了解决这一问题,你会()。A.对大家讲“我不是老虎”B.多和大家说一说家常话C.经常召集大家开会D.制定纪律,要大家定期向你汇报参考答案:C 第 26 题:人的神经系统由()组成。A.大
14、脑和小脑B.躯体神经系统和植物神经系统C.脑神经和脊神经D.中枢神经系统和周围神经系统参考答案:D 神经系统由两大部分组成,大量神经细胞体集中的地方叫中枢神经系统,包括脊髓和脑。把中枢神经系统和各个感觉器官、运动器官以及内脏系统联系起来的一根根神经,组成了外周神经系统,或叫周围神经系统。【点睛】所谓中枢神经系统,既指位置的中枢,也指功能的中枢。脑和脊髓在人身体的正中位置,是位置上的中枢;脑和脊髓又是人神经系统的司令部,是功能上的中枢。学员通常有一误解,认为在颅内的神经都是中枢神经,这是错误的。比如视觉的中枢在枕叶,而连接枕叶和眼睛的视神经,虽也在颅内部,但却属于外周神经系统。这里有个记忆的窍门
15、,外周神经系统通常带有“神经”二字,比如视神经、听神经、嗅神经等,而中枢神经系统则没有“神经”二字,比如端脑、脑桥、小脑等。第 27 题:关于睡眠,正确的说法是()。A.清醒和警觉状态时脑电波频率较低B.睡眠状态下脑电波频率较高C.快速眼动睡眠阶段脑电波与清醒状态下类似D.“睡眠锭”出现在深度睡眠阶段参考答案:C 脑电波的变化有如下的规律:在大脑处于清醒和警觉的状态时,脑电波多是频率为 1430 赫兹,波幅较小的波;在大脑处于安静和休息的状态时,脑电波多是频率为 813 赫兹,波幅较大的a 波;在睡眠状态下,脑电波主要是频率更低、波幅更大的波和波。所以清醒状态和警觉状态下脑电波频率较高,而睡眠
16、状态下脑电波频率较低。睡眠锭偶尔出现在第二阶段,是短暂爆发的、频率高、波幅大的脑电波,而第三和第四阶段才称为深度睡眠阶段。在快速眼动睡眠阶段下,9 类似于清醒状态下的脑电波出现,眼球开始快速上下移动,梦境开始出现,这一阶段大概持续 510 分钟。第 28 题:听觉感受性最高的年龄阶段是()。A.儿童B.少年C.青年D.中年参考答案:B 人类听觉的感受性和年龄有关,20 岁以前随年龄的增长感受性逐渐提高;60 岁以后随年龄的增长感受性逐渐降低。中年时期感受性比较稳定。第 29 题:关于听觉特性的错误说法是()。A.声音有音调、响度和音色三种特性B.声波的频率越低,音调就越高C.声波的振幅越大,声
17、音就越响D.日常生活的声音大多是声波混合的结果参考答案:B 声音有音调、响度和音色三种特性。音调由声波的频率决定,频率越高,音调越高;响度由声波的振幅决定,振幅越大,声音越响;音色由声波的波形决定。第 30 题:关于梦,正确的说法是()。A.梦是一种正常的生理和心理现象B.梦是焦虑和紧张状态的产物C.梦是一种异常的生理和心理现象D.做梦时人感觉不到外界刺激参考答案:A 梦是一种正常的生理现象和心理现象。研究发现,睡眠中人人都做梦,只是醒来以后有人记得起自己做过的梦,有人记不起自己做过的梦。梦的内容可以是做梦时外界的刺激物,可以是“日有所思,夜有所梦”;还可以是机体的状态,如饿了冷了引起吃饭、掉
18、进水里的梦等。第 31 题:内驱力是()。A.生理性动机10 B.内部动机C.社会性动机D.外部动机参考答案:A 由有机体的生理需要产生的动机叫生理性动机,这种动机又叫驱力或内驱力,如吃饭、穿衣、休息、性欲等动机。第 32 题:不随波逐流,能独立判断,独立地做出和执行决定的人,其意志品质具有()。A.果断性B.自觉性C.坚韧性D.自制性参考答案:B 意志的自觉性指对行动的目的有深刻的认识,能自觉地支配自己的行动,使之服从于活动目的的品质。意志的果断性指迅速地、不失时机地采取决定的品质。意志的坚韧性指坚持不懈地克服困难、永不退缩的品质,这种品质又叫毅力或顽强性。意志的自制性指善于管理和控制自己情
19、绪和行动的能力,又叫自制力或意志力。第 33 题:“人逢喜事精神爽”所描述的情绪是()。A.情调B.心境C.激情D.应激参考答案:B 心境是一种微弱、持久而又具有弥漫性的情绪体验的状态,通常叫作心情。愉快的心境使人觉得轻松、愉快,看待周围的事物都带上愉快的色彩。激情是一种强烈的、爆发式的、持续时间较短的情绪状态。应激是在出现意外事件或遇到危险情景时的高度紧张的情绪状态。第 34 题:“分心”是指()。A.注意起伏B.注意转移C.注意动摇11 D.注意分散参考答案:D 注意分散是指,注意离开了心理活动所要指向的对象,而被无关的对象吸引去的现象,即平常所说的分心,是与注意稳定性相反的注意品质。注意
20、转移是由于任务的变化,注意由一种对象转移到另一种对象上的现象。注意转移是根据任务的要求而转移,注意分散则是心理活动离开了当前的任务。第 35 题:人们有一种从好的方面来归因自己行为的趋势,这是()。A.自我服务倾向B.行动者一观察者效应C.自我监控效应D.基本归因偏误参考答案:A 归因偏差的出现是一种在某些条件下必然出现的心理反应。常见的归因偏差有:自我服务倾向:指人们一般对良好的行为或成功归因于自身,而将不良的行为或失败归因于外部情境或他人。行动者一观察者效应:指实施行为的人往往强调情境的作用,对自己的行为多强调外部原因。而旁观者常常强调并高估实施行为人的自身的、内在的因素。第 36 题:对
21、一些反社会的价值观,心理咨询师应该()。A.不予干预B.完全保持价值中立C.表示同情D.进行必要的干预和引导参考答案:D 完全的中立是很难做到的,咨询师过去的经验多少会影响咨询的过程。对一些反社会的价值观和一些引起心理障碍的价值观念,咨询师应该进行积极的干预和引导。第 37 题:麦独孤(W.MCDougall)用()来解释人类的社会行为。A.认知过程B.学习C.社会影响D.本能12 参考答案:D 在社会心理学导论(1908)一书中,麦独孤指出“先天的或遗传的倾向是一切思想和行动的基本源泉和动力”,他提出求食、拒绝、创新、逃避、斗争、性与繁衍、母爱、亲和、控制、服从、创造和建设十二种本能,认为从
22、这些本能可以衍生出全部社会现象和社会生活。第 38 题:“性别”表示男女在()方面的差异。A.生物学B.人格特征C.社会学D.行为方式参考答案:B “性”表示男女在生物学方面的差异,如遗传、内分泌、解剖及生理的差异。性别指人格特征方面的差异,男性特质和女性特质指的就是性别的差异。“性别角色”表示男女在社会行为方式上的差异。由于性别不同,社会对其的期待也不同,因而出现了思维方式与行为方式的差异。这种差异与生理特征没有必然联系,不是天生的,而是性别角色社会化的结果。第 39 题:由他人的判断所反映的自我概念,是()。A.主我B.客我C.镜我D.超我参考答案:C 主我与客我,这是詹姆士关于自我的概念
23、,前者是认识的主体,是主动的自我,是进行中的意识流;后者是认识的对象,即被观察,它包括一个人所持有的关于他自己的所有的知识与信念。镜我是由他人的判断所反映的自我概念。米德认为,我们所隶属的社会群体是我们观察自己的一面镜子。个体的自我概念在很大程度上取决于个体认为他人是如何“看”自己的。第 40 题:按伯克威茨的观点,侵犯行为的发生,主要与()有关。A.文化水平B.道德水平C.宗教信仰D.侵犯线索13 参考答案:D 伯克威茨认为,挫折导致的不是侵犯本身,而是侵犯的情绪准备状态,即愤怒。侵犯的发生还与情境中的侵犯线索有关,与侵犯有关的刺激物可能使侵犯得以加强。第 41 题:根据凯利的三维理论,如果
24、特异性高、共同性和一致性低,那么人们往往做出()的归因。A.社会视角B.行为主体C.刺激客体D.情境因素参考答案:D 个人在归因时需要同时考虑三种信息:特异性信息:行为主体的反应方式是否只针对某一刺激客体做出反应。共同性信息:不同的行为主体对同一刺激的反应是否相同。一致性信息:行为主体在不同背景下,做出的反应是否一致。当提供高特异性、高共同性、高一致性的信息时,人们往往做出刺激客体的归因;当提供低特异性、低共同性、高一致性的信息时,往往做出行为主体的归因;当提供高特异性、低共同性和低一致性的信息时,人们往往归因于情境因素。第 42 题:光环效应是一种()的现象。A.社会适应B.信息干扰C.先人
25、为主D.以偏概全参考答案:D 光环效应是指个体对认知对象的某些品质一旦形成倾向性印象,就会带着这种倾向去评价认知对象的其他品质,也称晕轮效应。光环效应是一种以偏概全的现象,一般是在人们没有意识到的情况下发生作用的。由于它的作用,一个人的优点或缺点变成光圈并被夸大,其他的优点或缺点也就退隐到光圈背后视而不见了。第 43 题:当事者和观察者对当事者行为原因的解释往往有明显的不同,这表明()影响归因过程及其结果。A.利益B.社会视角C.态度D.控制点14 参考答案:B 人们的角色和处境不同,观察问题的视角就不同,对事情的看法也会有差别,因而对行为原因的解释也会有明显的不同。显然,行动者(当事人)和观
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