用电客户受理员中级模拟1.pdf

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1、1 模拟 用电客户受理员中级模拟1 选择题第 1 题：新装和增容用电均应向供电企业办理用电申请手续，填写()。A.用电报告B.业务工作单C.用电申请书D.登记卡参考答案：C 第 2 题：当电力线路、电气设备发生火灾时应立即断开()。A.电压B.电流C.电源D.电阻参考答案：C 第 3 题：供电企业通过媒体宣传、窗口服务和产品展示等手段在全社会和消费者中树立电力产品优质、可靠、价格合理的形象属于()。A.形象销售策略B.优质服务策略C.市场开拓策略D.推进需求侧管理策略参考答案：A 第 4 题：总容量 100kVA及以下的变压器，其接地装置的接地电阻不应大于()。A.4B.6C.102 D.12

2、参考答案：C 第 5 题：某用户擅自使用在供电企业办理暂停手续的高压电动机，并将作为贸易结算的计量 TA一相短接，该户的行为属()行为。A.违章B.窃电C.既有违约又有窃电D.违约行为参考答案：C 第 6 题：减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于()。A.6 个月B.5 个月C.3 个月D.2 个月参考答案：A 第 7 题：两部制电价将电价分成两个部分：一部分是以用户用电容量或需量计算的基本电价另一部分是以用户耗用的电量计算的()。A.有功电价B.无功电价C.电度电价D.调整电价参考答案：C 第 8 题：带电作业直接关系到人身和设备的安全，因此必须在有严格的审批手

3、续和必要3 的()下进行。A.组织措施B.安全措施C.技术措施D.相应措施参考答案：B 第 9 题：表示有功电能表常数的方法正确的是()。A.r(imp)/kWh B.r/kWh(imp)C.r(imp)/kvarh D.r/kvarh(imp)参考答案：A 第 10 题：下列不属于解决合同争议方法的是()。A.调解B.诉讼C.仲裁D.复议参考答案：D 第 11 题：对客户投诉，应 100%跟踪投诉受理全过程，()内答复。A.3 天B.5 天C.7 天D.10 天参考答案：B 第 12 题：4 电力企业通过采用有效的激励措施，引导消费者改变用电的方式和时间，使电力资源得到优化配置的手段属于()

4、。A.形象销售策略B.优质服务策略C.市场开拓策略D.推进需求侧管理策略参考答案：D 第 13 题：当前我国电力供需矛盾缓解，甚至供大于求，电力负荷管理系统的最主要目的是()。A.控制电力电量B.服务管理C.防窃电D.自动抄表参考答案：B 第 14 题：运行中的变压器具有()两部分损耗。A.铜损耗和线损耗B.铁损耗和线损耗C.铜损耗和铁损耗D.线损耗和网损耗参考答案：C 第 15 题：电网运行中的变压器高压侧额定电压不可能为()。A.110kV B.123kV C.10kV D.35kV 参考答案：B 5 第 16 题：绝缘导线的安全载流量是指()。A.不超过导线容许工作温度的瞬时允许载流量B

5、.不超过导线容许工作温度的连续允许载流量C.不超过导线熔断电流的瞬时允许载流量D.不超过导线熔断电流的连续允许载流量参考答案：B 第 17 题：某用户擅自向另一用户转供电，供电企业对该户应()。A.当即拆除转供线路B.处以其供出电源容量收取每千瓦(千伏安)500 元的违约使用电费C.当即拆除转供线路，并按其供出电源容量收取每千瓦(千伏安)500 元的违约使用电费D.当即停该户电力，并按其供出电源容量收取每千瓦(千伏安)500 元的违约使用电费参考答案：C 第 18 题：接入中性点绝缘系统的电压互感器，35kV以下的宜采用()方式接线。A.Yy B.VV C.Y0Y0 D.YY0 参考答案：B

6、第 19 题：下列用电设备中产生无功最大的是()，约占工业企业所消耗无功的70%。A.荧光灯B.变压器C.电弧炉D.感应式电机6 参考答案：D 第 20 题：在正常运行情况下，中性点不接地系统的中性点位移电压不得超过额定电压的()。A.15%B.10%C.7.5%D.5%参考答案：A 判断题第 21 题：低压供电，负荷电流为50A以下时，宜采用电能表直接接入方式。()A.正确B.错误参考答案：B 第 22 题：电流互感器的负荷与其所接一次线路的负荷大小无关。()A.正确B.错误参考答案：A 第 23 题：用电计量装置原则上应装在供电设施的产权分界处。()A.正确B.错误参考答案：A 7 第 2

7、4 题：电力客户未申请办理过户手续而私自过户，新客户和原客户都应承担原客户所负债务。()A.正确B.错误参考答案：B 第 25 题：客户办理移表时，所移动的计量装置为原有计量装置，不得予以更换。()A.正确B.错误参考答案：A 第 26 题：互感器实际二次负荷应在25%100%额定二次负荷范围内。()A.正确B.错误参考答案：A 第 27 题：供电企业对于应加收变压器损失电量的用户，变压器损失电量只加入总表计费，不参加分表比例分摊。()A.正确B.错误参考答案：B 第 28 题：电流互感器二次回路开路，可能会在二次绕组两端产生高压，危及人身安全。()A.正确8 B.错误参考答案：A 第 29

8、题：95598客户服务热线要求工作人员：在应答时要首先向客户报出单位名称和工号，然后问候。()A.正确B.错误参考答案：B 第 30 题：网间互供电价是指电网与电网间通过联络线相互提供电力、电量的结算价格。售电方和购电方为两个不同核算单位的电网。()A.正确B.错误参考答案：A 第 31 题：电力有形产品是指营业大厅、营业人员等和销售电能有关的物品；无形产品是指用电咨询、供电设备维修等。()A.正确B.错误参考答案：A 第 32 题：变压器分接开关上标有、，现运行于位置，低压侧电压偏高，应将分接开关由调到。()A.正确B.错误参考答案：B 9 第 33 题：电流互感器的额定容量与额定二次阻抗成

9、正比，故额定容量也可以用额定负载阻抗表示。()A.正确B.错误参考答案：A 第 34 题：窃电时间无法查明时，窃电日数至少按360 天计算。()A.正确B.错误参考答案：B 第 35 题：供电方案的有效期是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程完工之日止。()A.正确B.错误参考答案：B 第 36 题：计费电能表配用的电流互感器，其准确度等级至少为0.2 级，一次侧工作电流在正常运行时应尽量大于额定电流的2/3，至少不低于 1/3。()A.正确B.错误参考答案：B 第 37 题：变压器容量在 315kVA及以上的客户均应执行二部制电价。()A.正确10 B.错误参考答案：B 第 38 题：

10、电量电费是依据客户抄见电量计算而来的。()A.正确B.错误参考答案：B 第 39 题：装表接电是业扩报装全过程的终结，是用户实际取得用电权的标志，也是电力销售计量的开始。()A.正确B.错误参考答案：A 第 40 题：大工业电价又称两部制电价，由基本电价与电度电价之和构成。()A.正确B.错误参考答案：B 计算题第 41 题：某工厂原有 1 台 315kVA变压器和 1 台 250kVA变压器，按容量计收基本电费。2000年 4 月，因检修经供电企业检查同意，于13 日暂停 315kVA变压器 1 台，4 月 26 日检修完毕恢复送电。供电企业对该厂的抄表日期是每月月末，基本电价为 18 元/

11、(kVA 月)。试计算该厂 4 月份应交纳的基本电费是多少?参考答案：11 根据供电营业规则因该厂暂停天数不足15 天，因此应全额征收基本电费。基本电费=31518+25018=10170(元)该厂 4 月份的基本电费为10170元。详细解答：简答题第 42 题：用户依法破产时，供电企业应如何办理?参考答案：用户依法破产时，供电企业应按下列规定办理：(1)供电企业应予销户，终止供电(2)在破产用户原址上用电的，按新装用电办理(3)从破产用户分离出去的新用户，必须在偿清原破产用户电费和其他债务后，方可办理变更用电手续，否则，供电企业可按违约用电处理。详细解答：第 43 题：用户发生哪些电气设备事

12、故要及时通知供电部门?参考答案：为了保证供电系统的安全，用户发生下列电气设备事故要立即通知供电部门，以便及时协助处理事故，缩短停电时间，迅速恢复供电：人身触电死亡；导致电力系统停电；专线跳闸或全厂停电；电气火灾；重要或大型电气设备损坏；停电期间向电力系统倒送电。详细解答：第 44 题：什么是“削峰填谷”?参考答案：所谓“削峰填谷”，就是指电力企业通过必要的技术手段和管理手段，结合部分行政性手段，降低电网的高峰负荷，提高低谷负荷，平滑负荷曲线，提高负荷率，降低电力负荷需求，减少发电机组投资和稳定电网运行。详细解答：第 45 题：12 客户服务中有哪些提问方式?参考答案：客户服务中，主要有这样一些

13、提问方式：(1)针对性问题 (2)选择性问题(3)了解性问题 (4)澄清性问题 (5)征询性问题 (6)服务性问题 (7)开放式问题 (8)封闭式问题。详细解答：论述题第 46 题：论述电能与替代能源竞争的策略。参考答案：(1)利用环境保护要求日益提高这一有利武器，在环境保护要求严格的地方，积极促进环境保护部门出台法规、制度，提倡使用清洁、高效、便捷的电锅炉。协调电锅炉生产厂家或经销商搞好电力锅炉的售后服务工作，解除使用者的后顾之忧，根据锅炉现有市场调查结果和潜在市场容量的分析，利用现行的分时电价政策，有针对性宣传，使客户在技术、经济比较落后，优先使用电锅炉。(2)支持、协助电动机、车的研制，

14、宣传、鼓励、参与使用电动机、车，形成新的电力销售市场。(3)对新开发的居民住宅，通过免费、优惠的价格，安装电力炊具、电热水器等，采用先人为主的营销策略，抢占电力市场。(4)采用优惠的政策，对新投项目在电锅炉方面给予扶持。详细解答：第 47 题：在哪些情况下，供用电双方可以变更或者解除供用电合同?参考答案：在下列情况下可以变更或者解除供用电合同：(1)当事人双方经过协商同意，并且不因此损害国家利益和扰乱供用秩序。(2)由于供电能力的变化或国家对电力供应与使用管理的政策调整，使订立供用电合同时的依据被修改或取消。(3)当事人一方(由于关闭、停产、并厂、转产等)依照法律程序确定无法履行合同。(4)由于不可抗力或一方当事人虽无过失，但无法防止的外因，致使合同无法履行。(5)变更或者解除供用电合同后，供用电双方因供用电合同所产生的债务关系并未终止，也就是说，变更或者解除合同，不等于解除债务。只有在承担了经济责任后，双方的法律关系才真正地消失。详细解答：13