岗位技能培训管理办法(初稿).pdf

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1、美兰美购城各个岗位培训课程安排第一章总则第一条目的为了进一步强化员工岗位技能培训，提高员工各个岗位操作技能水平，以及提高工作质量和效率、减少工作失误以及工作轮换、横向调整和晋升做准备，人力资源开发培训部制定以下：第二条本办法适用于全体员工（不论基层管理或者高层管理）。第三条岗位技能培训的培训方面（1）高层管理人员培训。（2）中层管理人员培训。（3）基层员工培训。第四条内部培训时外聘讲师筛选注意事项（因内训师无法承担培训任务时）（1）网上查询：看网上是否有关于讲师的培训信息。（2）现场体验：申请参加讲师老师的现场课。（3）客户调研：向外聘讲师曾经服务过的企业进行咨询、调查和了解。（4）索要资料：

2、PPT、宣传材料、视频、课程大纲。（5）技能匹配：讲师的培训技能与企业需求一致，建议中基层人员的培训要求讲师对企业所在行业有所了解。（6）文化导向：讲师的文化导向和企业文化导向一致。第五条岗位技能培训的形式岗位技能培训的形式包括集中培训、员工自学、岗位学习、外派学习等，培训内容及主要培训方法如下表所示：培训形式适合的内容主要培训方法集中培训1、企业文化2、岗前培训3、产品知识4、行业知识5、企业商超连锁经营管理知识1、讲述法2、演示法3、案例研究4、小组讨论5、实地培训6、岗位知识与技能7、战略性培训6、经验介绍7、模拟培训员工自学1、经营管理知识2、岗位知识与技能1、拟定个性化学习计划2、公

3、司提供教材或资料3、考试与鼓励岗位学习1、岗位知识与技能1、演示法2、成功案例培训法3、一帮一培训法外派学习1、战略性培训2、经营管理培训1、实地考察法2、讲述法3、其他第二章高层管理人员的培训第六条高层管理人员是指对公司战略决策有重要影响的人员，包括总经理、海口项目公司总经理、运营部副总经理以及部门总监人员。第七条培训目的岗位技能培训使高层管理人员适应经营环境的变化，了解行业发展趋势以及进行决策的程序和方法，提高前瞻性、洞察能力、思维能力、创新精神、决策能力、指挥领导能力，以确保决策客观性、正确性。第八条高层管理人员培训内容（1）环境与形势的分析包括：国际经济和政治；我国宏观经济环境和趋势分

4、析；政府的各项政策法规（投资、税收、劳动、人事、财政、金融等政策法规）；公司发展内外部挑战等。（2）经营思想的探讨包括：经营理念；管理模式；公司宗旨；组织文化等。（3）发展战略研究包括：竞争和企业战略；战略思维和计划；内部资源分析；外部机会与挑战分析等。（4）对策研究包括：运筹学；对策论；博弈论等。（5）组织设计和用人包括：管理系统设计；激励理论及实践；内部授权；劳资关系；人才开发；组织的人性化；管理的多元化；未来组织的发展趋势等。（6）控制和影响包括：管理控制系统；团队人才有效匹配；权力结构的建立和维持；管理信息系统等。（7）现代企业管理技术包括：战略管理；综合规划技术；预测决策技术；人力资

5、源管理技术；财务管理技术；信息管理技术、高级经营管理实务、营运管理、市场营销管理、营运成本控制、战略布点等。（8）个人能力和修养的提升包括：企业家精神；个人权威和影响力；现代管理思想；领导科学与艺术等。（9）社会责任探讨包括：如何将社会责任转化为组织机会；公共关系；商法；劳动法；行业经营法规等。第九条高层管理人员培训方式（1）工商管理硕士学位班：有计划地安排高层管理人员参加MBA 学习，既可全脱岗，也可半脱岗或业余学习。（2）脱岗培训班：参加高等院校为公司高层管理人员举办的培训班，如海南大学EMBA 等。（3）考察学习：有计划、有选择地组织高层管理人员国内考察学习。（4）管理专题论坛、讲座、研

6、讨会等。（5）培训学时：每年度学时数不低于100 学时，每月不低于 5 学时，授课与被授课。第三章中层管理人员的培训第十条中层管理人员是指部门经理，包括副职。第十一条培训目的通过培训使中层管理人员更好地理解和执行公司高层管理团队的决策，具备多方面的才干和更高水平的管理能力，改善管理工作绩效、提高管理水平和管理质量，完成部门管理同时为公司决策层培养接班人。第十二条中层管理人员培训内容（1）管理基本知识与技能包括：现代管理理念、组织行为学、人力资源开发与管理、市场学、领导科学与艺术，以及对美兰美购城项目的业态了解分析（2）业务知识与技能包括：负责的业务领域的知识与技能，如营运成本控制、营运损耗控制

7、、顾客服务质量控制、部门日常管理与实践、非财务类的财务管理等。（3）工作改进包括：工作分配、工作方法的改进、工作流程的改进。（4）其它培训。第十三条中层管理人员培训方式（1）在职开发：鼓励中层管理人员承担更大的责任，增长才干，培养领导能力。（2）互动式培训：结合公司自身的业务发展，外请行业专家讲课或到先进公司参观学习、交流经验。（3）内部研讨：公司组织内部研讨活动，鼓励中层管理人员研讨公司的经营管理问题。（4）轮岗任职：安排有培养前途的中层管理人员在公司的各管理岗位轮流任职。（5）脱岗培训：选送有培养前途的中层管理人员到高等院校或专业企业管理培训机构进行管理培训。（6）培训学时：每年度学时数不

8、低于80 学时，每月不低于7 学时。第四章基层员工的培训第十四条基层员工指各职能部门与业务部门中除中高层正、副职以外的员工，一般指主管、店面店长、普通员工。第十五条培训目的提高员工的专业技术水平和业务能力，掌握本专业的新知识和新技术，培养自信心和团队合作精神。第十六条培训内容针对员工岗位职责、专业技能、操作流程、业务流程等进行反复强化培训，以使员工在充分掌握理论知识的基础上，能自由地应用、发挥。根据员工的具体专业要求，培养具有较高能力和素质的专业人才。（1）经营知识和技术培训由于工作的调动，员工面临从未接触的专业领域，需要接受新的专业教育，以适应新的工作要求。（2）专业知识、技能和技术的培训通

9、过参加研讨班、进修班或其他形式，学习在公司内难以获取的知识和新技术。研修结束后，承担向公司传播、介绍的任务。（3）资格证书方面的培训此类培训包括投资理财管理培训、会计师培训、人力资源师培训等。公司对员工依靠自身努力，取得国家或地方正式资格的行为予以奖励。第十七条培训方式(一)专题培训：根据不同的业务性质，选派员工参加各类专题培训班。(二)脱产进修：选派员工去高等院校、研修班脱产进修，以培养公司紧缺的专业技术人员。(三)培训学时：每年度学时数不低于60-80 学时，每月不低于 7 学时。一线员工不低于30 学分第五章附则第十八条本办法由行政人力资源中心拟定，报总经理审批后执行。下附：分部门、分层

10、级培训课程列表第一部分：高层培训课程（总经理、副总、部门总监）题目作用时间对象备注领导力修炼加强高层者的团队管理能力，使基层管理者逐步实现从优秀走向卓越。18-24 小时/年高层管理者副总以上管理创新与领导艺术更新管理理念，改善传统的管理模式，掌握创新思维的方法，帮助管理者更加理性、更加科学地去分析问题、做出决策，提升管理者领导力和领导艺术。6-18 小时/年高层管理者构建企业核心竞争力构建企业竞争优势，创造可持续健康发展之路。6-12 小时/年高层管理者企业授权管理掌握授权管理原理，了解授权管理的方法和技巧，提升企业综合管理水平。6-12 小时/年高层管理者副总以上企业战略管理了解企业发展规

11、律、把握经济形式、优化企业资源、制定企业运营策略。12-18 小时/年高层管理者副总以上组织行为学了解企业组织行为、把握组织与个人发展关系，解决组织成长。6-12 小时/年高层管理者副总以上新劳动法了解企业发展规律、把握经济形式、优化企业资源、制定企业运营策略。6-12 小时/年中 高 层 管 理者第二部分：中、基层公共培训课题（各部门经理、主管、店长、基层员工）题目作用时间对象备注团队建设团队角色认知、团队管理的基本技能。12-18 小时/年部门经理、主管、店长情绪管理认识情绪，理解情绪的本质及其活动规律，才能够学会管理与运用情绪，发挥情绪的积极作用。同时增加企业管理人员的情绪认知、丰富工作

12、方法与技能。6-12 小时/年部门经理、主管、店长有效激励了解自己和下属人员的职业动力在哪里明，确认知保留优秀销售人员的关键要素，有效创造明星员工多通路的发展机制。6-12 小时/年部门经理主管、店长非人力资源的人力资源使管理人员了解人力资源管理的重要；使非人力资源管理人员知道在管理工作中有6-18 小时/年部门经理、主管、店长管理哪些属于人力资源管理的项目，并且是管理者责无旁贷的职责。非财务人员的财务管理普及财务知识，建立沟通平台；帮助管理层贯彻成本控制等策略，提高各级主管制定与控制预算的能力，提高市场敏锐度与应变能力，提高员工经营与市场意识，熟悉各种财务知识与工具。6-18 小时/年部门经

13、理、主管、店长中层执行力了解中层执行力的基本概念、构建执行力流程的思维模式，掌握执行力的基本技能。6-12 小时/年部门经理、主管、店长高效沟通掌握沟通基本原理及要素，提高沟通效率。6-12 小时/年部门经理、主管、店长、基层员工员工职业化管理加强经理人和员工职业化素质，提升经理人和员工职业竞争力，帮助企业员工正确认识职业化，以及如何实现职业化塑造。6-12 小时/年部门经理、主管、店长、基层员工时间管理建立结果导向的时间管理，对企业绩效最大化，优化时间管理，提高工作效率。6-12 小时/年部门经理、主管、店长、基层员工第三部分：全员培训题目作用时间对象备注企业文化建设员工对企业价值的认同；员

14、工在企业找到归属感；员工在企业健康成长。3-5 小时/月全体员工可随时宣导商务礼仪提高企业服务水准、职业化、专业化。8-16小时/周期全体员工公司制度与业务，工作流程提高企业服务水准、职业化。6-12小时/季度全体员工第四部分：部门培训一、运营、市场、招商、客服类类型课题作用对象备注管理类市场营销策划、团队建设、产品推广方案、销售目标管理、销售年度、月度计划制定。主要培训学员市场营销及专业技术服务的实际操作能力，训练营销方法和技巧能力以及分析和解决营销问题的能力。培养员工认同企业文化、具有爱岗敬业的精神，具备管理、经济、法律、市场营销等方面的知识和能力，能在工作中灵活运用。运营部人员、市场部人

15、员、销售内勤。可随时宣导公共类企业文化、职业道德、公司制度及部门职能介绍、抗压心态、敬业精神、拓展训练。6 小时/月技能类市场调查与预测、顾问式销售、会议营销、销售前的准备工作、真正的认识产品、如何提高开发客户的能力、大客户开发技巧、学习产品的证明技巧、如何做竞争对手比较、建立信赖的方法、塑造产品价值、谈判技能、成交技巧、客户异议处理、合同签约、客户服务、客户管理、渠道建设、如何让客户转介绍、电话行销、榜样员工经验分享。6-12 小时/月二、人力资源、行政培训类型课题作用对象备注管理类压力管理、职场人际关系、执行力、团队建设，行为心理学。培养员工系统掌握人力资源专业知识、技能，熟悉各模块工作流

16、程和工作程序，培养员工具有敬业勤业的高度责任心、良好的沟通表达能力和职业化素养，使之能从事招聘、培训、考核、薪酬等常规人力资源管理工作。人 力 资 源 及行 政 管 理 人员3 小时/月公共类企业文化、职业道德、公司制度及部门职能介绍、心态管理、沟通技巧、职场礼仪。3 小时/月技能类人力资源规划、招聘标准拟定、岗位人员配置、培训开发、绩效管理、薪酬管理、工作分析。6-9 小时/月三、财会管理培训类型课题作用对象备注公共类企业文化、职业道德、公司制度及部门职能介绍。培养员工系统掌握财务会计理论知识和专业技能，熟悉国家有关方针，政策和法规，能较熟练地处理财务会计业务，具有较强的计算机操作能力和会计

17、软件的维护和应用能力。培养员工具有爱岗敬业、以公司为家的高度责任心，能从事公司出纳、会计、内部审计、会计核算、会计分析和会计事务管理等工作。财务、财务管理人员3 小时/月技能类国家税收、会计法规、财务管理及分析、财务控制、财务预测与决策、审计学、会计制度设计等。6-9小时/月物业安保培训方案为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防

18、技能、军事技能。二培训的及要求培训目的1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。2、培训要求1）保安理论培训通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。2）消防知识及消防器材的使用通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。3)法律常识及职业道德教育通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。4)工作技能培训