《营销心理学-》期末试卷及答案(共3页).doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上 系 级 班 姓名 学号 成绩 题号一二三四五六总分得分评分人一、 名称解释 (每小题3分,共15分)1. 销售服务:指在商品销售中及其前后为进一步满足消费需求所采取的各种措施,是伴随 着商品转移而提供的劳动服务。2. 消费流行:指众多的顾客在一定时间和范围内呈现出的广泛地追求某种商品或某个时尚的消费趋势3. 客户:是指购买本企业产品或服务的社会组织与个人。这里特指在人员推销过程中,营销人员面对面沟通、说服与服务的对象。4. 满意:顾客对其要求已被满足程度的感受,是人们在接受了产品或服务的刺激以后,所作出的一种肯定的心理状态,是人们对产品的一种主观的综合的评价5. 购
2、买动机:直接驱使和激励消费者购买行为发生的一种心理冲动。二、 填空 (每空1分,共20分)1. 顾客需要的基本内容包括 生理需要 、 安全需要 、 社交需要 、 尊重需要 、 自我实现需要 。2. 销售服务按照服务时间进行分类,分为 售前 、 售中 、 售后 三类。3. 商品定价的心理方法有 高价法 、 低价法 、 尾数法 、 折价法 。4. 商场内部设计的核心内容是 商品陈列 。5.广告元素的情感因素包括 文字 、 图案 、 色彩 、 音乐 四个因素。6.管理者对营销人员实行有效激励的方式与手段主要包括 物质利益激励 、 工作激励 、 社会心理激励 三大类。三、 选择(每小题2分,共30分)
3、题号123456789101112131415选项1. 顾客购买动机的作用不包括 ( C )A 发动作用 B 指向作用 C 信息传播 D 维持作用2. 顾客寻求美化自己和生活环境而产生的购买动机是( C )A 求实购买动机 B 求安购买动机 C 求美购买动机 D 求同购买动机3.下列特征属于青年顾客的消费心理特征的是( B )A 计划性强 B 注重情感 C 需求结构发生变化 D 理智性强4.联想学习的基本原理是( A )A 经典性条件反射理论 B 尝试 失败 尝试 C 以格式塔心理学为基础 D 操作性条件反射5.“龙井茶”是大家熟悉的,那么它的命名是运用商品命名的心理方法中的( D )A 自然
4、法 B 象征法 C 功能法 D 借名法6. 下列色彩中属于暖色调的是( A )A 黄 B 绿 C 蓝 D 紫7.橱窗的心理功能不包括( B )A 唤起注意 B 塑造形象 C 引发兴趣 D 激发动机8.“爱美心理”属于哪种类型的顾客的消费心理特征 ( C )A 青年 B 中年 C 女性 D 少年9. 顾客满意的内容中从纵向层次上说,属于精神层次的是( C )A 产品的质量 B 产品的功能 C 产品的品位 D 产品的品种10.商品整体包括几个层次( D )A 核心商品 B 有形商品 C 附加商品 D 以上三点都是 11.面对营销人员的推销,客户将出现各种各样的心态,下列表现属于有利的客户心态的是(
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