有关宾馆服务员年终总结简短.docx

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1、文本为Word版本，下载可任意编辑有关宾馆服务员年终总结简短 总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以促使我们思考，我想我们需要写一份总结了吧。总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面是我为大家带来的总结书优秀范文，希望大家可以喜欢。 有关宾馆服务员年终总结简短一 您好！ 首先感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的辞职信。 我自20xx年x月x日开始进入xxx，就加入前台部门工作，到现在已经两个月了，这段时间以来，在各级领导和同事们的关心与培养下，基本完成了本职工作的各项任务。但由于个人学习的需要，特此申请辞去我现在的职务。 在工作的时间里，我有幸得到了宾馆领导及同

2、事们的倾心指导及热情帮助。同时也感谢xxx这个大的团队对我的培养和教育，在这工作的日子里，我学到了很多有关前台的知识，这对我个人的成长具有重要意义，再一次向xxx表示无比的感谢和深深的歉意。在思想上，我也得到领导与同事们的指导与帮助，有了更成熟与深刻的人生观、价值观。同时，也使我具有了较高的职业素养，这些都得益于xxx的培养。 这段时间的工作经验将是我今后学习工作中的第一笔宝贵的财富。我非常重视我在宾馆内的这段经历，也很荣幸自己成为xxx的一员，我确信我在宾馆里的这段经历和经验，将为我今后的职业发展带来非常大的利益，在这里，我也向xxx表示深深地谢意。在工作上，我学到了许多宝贵的现场前台经验和

3、实践技能。在生活上，得到各级领导与同事们的关照与帮助。指导以及对我的信任和在人生道路上对我的指引。望领导批准我的申请，在正式离开之前我将善始善终，认真继续做好目前的每一项工作。 离开宾馆，离开这些曾经同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得领导们的谆谆教诲，舍不得同事之间的那片真诚和友善。 祝xxx的事业蓬勃发展。也祝xxx的领导和同事们身体健康，事业顺心。今后，无论我在哪里，我都会为xxx做力所能及的事情，因为我为我曾经是xxx人而骄傲和自豪。 再次感谢领导这段时间来对我的支持和勉励，在此我忠心的道声“谢谢”。望领导能够批准我的请求。 此致 敬礼！ 辞职人：xxx 20xx年x月x日 有关宾馆服务员

4、年终总结简短二 宾馆服务员年终总结 年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外，现将我的宾馆服务员工作总结如下： 在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，掌握七大要素： 1 、微笑在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词. 2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美.员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧.“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才

5、能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用. 3、准备即要随时准备好为客人服务.也就是说，仅有服务意识是不够的，要有事先的准备.准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的提前做好.如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱. 4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人.员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象.这是员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的.而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少.我们在这一环节上，千

6、万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费.我们应当记住“客人是我们的衣食父母”. 5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识. 6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样.7、真诚热情好客是中华民族的美德.当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象.现在的竞争是服务的竞争，质量的

7、竞争，特别酒店业尤为激烈.服务的重要性是不言而喻的，我们运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使酒店立于不败之地！每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样.生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦.平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣.每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果. 平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归.这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率.之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢

8、. 作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈.有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而自豪.我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的. 当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员.让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的快乐。 有关宾馆服务员年终总结简短三 甲方： 乙方： 双方经过

9、相互信任，平等，自愿协商达成一致，甲方愿意将宾馆厨房承包给乙方工作。 一、承包期限暂定两年，于 起至 止。 二、甲方将厨房承包给乙方工作，其中不包括厨房刷洗等勤杂工作，基本月工资定在 元整。 每月的工资发放为次月的1日，由乙方代表领取自由支配。 三、在基本工资的基础上，确保菜肴毛利率45%的基础上，菜肴营业额宝低为 ，如超出 以上部分按菜肴营业额6%提成作为厨房的奖金，奖金于次月的1日连同基本工资一起发放，由乙方代表领取和自由支配。 四、甲方负责乙方厨师的工作餐，住宿及健康证，暂住证的办理，节假日补贴和其他福利参照相关法规及宾馆服务员（于宾馆其他员工同等）。 五、甲方支持乙方参加各类有利于宾馆

10、声誉的社会活动，如烹饪比赛等等，并负责50%以上的费用（届时可具体协商） 六、甲方的权利和义务： 1、提供乙方工作所需的设备和良好的工作环境的义务。 2、甲方如对主干厨师技术能力不满，有要求乙方更换的权利。 3、乙方接受甲方领导和监督，如乙方违反相关店规，甲方有权利对乙方做出正当处罚（具体条件协商制定于宾馆的规章制度中）。 七、乙方的权利和义务： 1、在保证宾馆正常运作和足够技术力量情况下，厨房人事权利归乙方代表。 2、乙方应遵守和执行宾馆制定的各项指标和制度的义务。如卫生要求，菜肴出品要求，安全操作要求，人为浪费要求，设备设施保管的要求（具体条例协商制定于宾馆的规章制度中）。 八、公伤事故的

11、处理方法： 乙方在厨房工作期间，如正常操作情况下出现的受伤等事故视为工伤，甲方负责参照相关法律法规处理。 九、甲方视乙方工作的第一个月为试用期，试用期内乙方的留，走由甲方决定。 十、如遇宾馆转让，后来的法人不留用乙方的情况下，甲方须补偿乙方半个月的工资，如遇非典等类似情况则按相关法规处理。 十一、提前终止协议的处理方法： 1、如果甲方提前终止协议，须提前一个月书面形式通知乙方，并给予七天的基本工资作为赔偿。 2、如乙方提前终止协议，须提前一个月书面形式通知甲方，并赔偿7天基本工资给甲方作为找厨师的费用。 十二、违约的处理办法： 1、欠发工资奖金七天以上视为违约。 2、双方未按协商的方法提前终止

12、协议视为违约。 3、工伤事故未按协议方法处理视为违约。 4、双方刻意刁难对方视为违约。 如任何一方违约将赔偿对方一月的基本工资总额。 十三、协议在执行中，经双方协商可修改条款，但未修改前仍按原条款执行，协议经双方签后生效，本协议一式两份，双方各执一份。 甲方： 乙方： 年 月 日 有关宾馆服务员年终总结简短四 发包方：_(以下简称甲方) 承包方：_(以下简称乙方) 住所：_ 法定代表人：_ 甲、乙双方经友好协商，甲方将位于_承包给乙方经营，为明确双方权利、义务，在合法自愿的基础上特签订本合同。 一、承包内容：_。 二、承包期限：暂定_年零_个月，自_年_月_日至_年_月_日止。 三、承包金及支

13、付方式：承包金每年_万元，乙方必须于每年_月_日前向甲方支付当年度的承包金。 四、双方的权利和义务 (一)甲方的权利和义务 1、按照合同约定向乙方收取承包金。 2、将_移交给乙方经营。 3、将宾馆内现有设备、设施、家具及其它一些零星物资移交给乙方使用(具体以财产移交清单为准)。 4、协助乙方办理各类经营所需的证照。 5、甲方如需在没有理由的情况下提前解除合同，必须提前2个月书面通知乙方，合同在乙方收到甲方的书面通知2个月后即告解除。对此，甲方应向乙方支付违约金，违约金按剩余承包期内应交承包金总额的_ %计算。 (二)乙方的权利和义务 1、有权依照法律及合同，自主经营_宾馆。 2、按照合同约定，

14、如期交纳承包金。 3、负责办理各类证照，确保宾馆正常营业。 4、承包期内必须爱护甲方移交的财物，如有损坏，应照价赔偿。 5、负责承包期内公共设施的日常维修及保养。 6、不得随意更改宾馆建筑结构及用途，如需小范围更改，必须先与甲方商量，征得甲方同意后方可动工。 7、不得经营营业执照所确定的营业范围之外的业务，如发生超范围经营业务，乙方须承担全部责任。 8、承包期内，乙方保证依法经营宾馆，如有违法犯罪活动，乙方须承担全部责任。 9、未经甲方书面同意，乙方不得擅自将宾馆出租、出借或转让给第三方经营。 10、乙方不得无故停止营业。 11、乙方不得做有损于甲方及_宾馆声誉和形象的事。 12、承包期内所有

15、发生的工商、卫生、消防、治安、安全及影响周边居民正常生活等事项均由乙方自行解决，因此而产生的责任亦由乙方全部承担。 13、承包期内发生的水电费、治安费、各类管理费等与本宾馆经营有关的一切费用均由乙方承担。 14、承包期满或合同解除，甲方按原移交清单进行财产清点验收，如有短缺或损坏，乙方应承担赔偿责任。同时乙方必须按时搬出乙方自有的全部物资，搬迁后3日内如仍有余物，视为乙方放弃所有权，由甲方处理。 15、承包期满或合同解除，如乙方逾期不搬迁，乙方应赔偿甲方因此所受的损失。 五、宾馆所有印章由甲方负责刻制、保管，乙方不得以任何理由私刻与宾馆有关的印章，乙方对外联系业务原则上以个人名义开展工作，确因

16、业务需要盖具与宾馆有关的印章，必须先征得甲方同意。 六、违约责任 1、乙方如不能按期交纳承包金，则按每迟交一天支付滞纳金50元计算。如逾期超过十天仍未足额交纳承包金，则甲方有权单方解除合同，无条件收回宾馆及其它财物，并追索乙方所欠的全部承包金和滞纳金。 2、承包期内，如乙方从事违法犯罪活动或其它损害甲方及_宾馆形象和声誉的活动，则甲方有权单方解除合同。 七、争议的解决 双方因履行本合同发生的争议，应当本着互谅互让的精神协商解决，如协商不成，可依法向甲方住所地人民法院起诉。 八、本合同未尽事宜，由双方协商达成补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。 九、本合同在双方签字后生效。 十、本合同一式二

17、份，双方各执一份。 甲方：_ 乙方：_ 法定代表人：_ _年_月_日 _年_月_日 有关宾馆服务员年终总结简短五 甲方： 身份证号码： 乙方： 身份证号码： 甲方将其所有的的位于惠州市博罗县石湾镇 路的经营达成如下协议： 一、合伙名称、主要经营地： 原宾馆名字为： ; 经营场所位于： ，面积 ： 经营项目：住宿。 二、甲方以原来宾馆的装修、设备、人员作为甲方的出资额，乙方向一次性投放现金 元(￥ 元)对宾馆进行重新装修。该资金于_年_月_日前转账到双方共同指定的账号。 三、合伙期限为_年，自_年_月_日日起，至_年_月_日日止。 四、合伙经营期间，本宾馆经营管理由乙方负责，甲方不能插手;宾馆的

18、出纳由甲方负责。 五、合伙经营期间，甲方必须提供相关生效手续履行协议，包括房地证、特种营业许可证、税务证等相关有效证件共同营业。 六、合伙经营期间，涉及风险承担，盈利分享，按甲方35%：乙方65%进行分配。 七、如一方要求散伙，必须经另一方同意，并清算认可后签字生效。 八、任何一方违反上述任何一条款视为违约，违约金的赔偿对方损失。 九、上述协议，双方本着友好平等、自愿协商一致的原则下进行的。双方意思表示真实。 本协议一式两份，各执一份，签收即行生效。 甲方(签字)： 乙方(签字)： 日期：日期： 有关宾馆服务员年终总结简短六 在即将过去的*年里，过去的一年也许有失落的、伤心的，有成功的、开心的

19、，不过那不重要了，是过去的了，我们再努力，明天会更好。 有好多人说我变了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事压着我，我的生活，情绪都是一团糟，虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，为什么会这样?我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，我没了我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自己手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。 经历了那么的事，我从中学到了好多，我现在很好，有工作、有勇气、有你们大家，我很在乎你们，我身边的每一个人，我们永远都是朋友，人们说，家家有本难念的经，

20、你们也有你们的经历，讲出来让我们分享，我们互相学习，一起进步，未来属于我们。 关于明年，我的计划是： 1、认真做好每一天的每一项工作。 2、认真学习仓储知识，努力考试晋升。 3、利用休息时间进行计算机培训。 4、多学习其他东西，充实自己。 最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢!件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首

21、先考虑到的是错误是不是在自己一方。 20xx年是收获的一年，也是大发展的一年。在汪总的教育 、支持 、鼓励下。在与酒店的工作配合下，使我学到了许多的东西，使我开阔了思路，加强了与各部门的工作交流，经过我与大家的共同努力下，使我圆满的完成了领导交给我的任务。下面做简要小结如下: 一、在日常工作中我们树立了三个理念 1、顾客理念：一切为顾客为焦点，不论遇到多么刁蛮的顾客，我们都要以服务好顾客的最 终目的 2、细节理念：细节决定成败，做好每一个工作细节，酒店的管理系统，服务系统才会顺畅的运转。 3、文化理念：让顾客享受一种高品质的、独特的用餐体验、让员工在健康和谐的企业氛围中工作。 二、餐饮服务时间

22、长，争取利用时间组织培训学习。让员工懂得餐饮工作的重要性，更要使员工有敢于奉献争做先进的敬业精神。 三、坚持“良心品质、质量第一”的经营理念，抓好落实工作，使员工懂得酒店的标准，是每一位员工的工作尺 子 为提高员工的标准意识，我制定的岗位培训计划，组织员工进行了统一的操作标。 四、围绕酒店发展要求，健全酒店管理程序与制度，明确发展使命。 五、规范企业管理，实行品牌发展战略，在后勤此情形下，我们深感责任重大，饭店领导能以高度的责任感和饱满的工作热情带领全体员工在竞争中求发展，发扬团结、高效、务实、奉献的企业精神。通过节能降耗维持饭店运转，取得了良好的效果。稳定了员工队伍，取得了较好的经济效益和社

23、会效益。 新的一年，新世纪面临新的挑战，同时也蕴藏新的机遇，只要我们坚持在汪总的正确领导、扎扎实实的做好本职工作，千方百计提高服务质量，不断提过全体员工服务水平，就一定能够高质量的全面完成201x年的各项工作任务为世纪做出我们应有的贡献。 有关宾馆服务员年终总结简短七 宾馆工程部消防安全责任书 工程部的任务是负责宾馆动力设备的运行管理，为经营提供工程安全保障工作。工程部在设备操作、工程维修施工、电器设备安装改造中应严格按安全规程，正确操作和安装电器及电气线路，确保宾馆安全。为明确部门责任，特订本消防安全责任书： 1、工程部在日常接报修的各项工作中，在有配件的情况下不能及时维修设备造成事故，由该

24、责任班组填写事故报告，并按事故性质和损害程度进行责任追究处理。 2、工程部在日常设备维修中因维修方法不当，技术不精造成事故，责任由该维修人员负责。 3、对宾馆范围内的设备、设施维修时，应严格按操作规程及施工规范进行操作，并应符合消防安全规范要求。否则，由此造成的事故由部门责任人承担50%，当事人承担50%。 4、工程部所有员工必须严格执行设备操作、维护、保养安全操作规程。否则，由此造成事故由当事人负责，并按事故性质和损害程度进行责任追究。 5、禁止无关人员进入机房重地。否则，由此造成的设备损坏、物品丢失等事故，责任由该当值人员负责，并赔偿一切经济损失。 6、工程人员因工作需求动用电、气焊或明火

25、时，需到安全部办理动火证，动火时注意防火，动火完工后需彻底清理火种。否则，引起火灾由该动火者全权负责，并赔偿经济损失。 7、工程部动力中心及各类设备机房内应备齐各种灭火器材，确保发生意外时能正常使用。若因灭火器材缺失、失效、不能正确使用，则出现的事故由区域责任人负责。 8、宾馆内的各种电器设备，应保证符合电工安全使用规定，工程部应定期进行安全检查，确保电气安全符合规范要求，违者由此引发一切事故由部门责任人和区域主管负责。 9、工程部主管每月应安排值班工程师对宾馆设施、设备安全检查并填写检查表格上报部门。若因工程部主管工作安排失职而造成安全事故，责任自负。 10、工程部每月对宾馆电器设备、线路进

26、行安全检查时，对发现隐患应及时排除。若因部门主管安排不力或隐患排除不当，造成的事故主管应承担责任。 11、工程部每季度对宾馆各类吊灯、组合灯等进行一次安全检查，检查其坚固、牢靠性。若因检查不到位而发生砸伤人及其他事故，由部门责任人负责。 12、工程值班人员必须严格遵守岗位职责，服从指挥，严守安全操作规程，工程值班人员对部门主管安排的工作认真负责，并严格执行安全操作及保养程序，违者造成的安全事故责任自负。 13、工程值班人员按部门要求认真填写设备运转记录及值班记录、交接班记录。若设备发生事故，属交接责任的，则责任事故由交接双方值班人员负担。(以记录内容为准) 14、工程值班人员严禁当值喝酒或酒后上岗、脱岗、睡岗，若因就餐或上洗手间需通知主管安排临时顶岗，就餐时间不许超过20分钟。若由此引发事故，则后果自行承担。 15、工程部门负责人应每月对员工进行一次技术培训与安全考评，严控技术不到标的员工上岗，引发安全事故。 16、工程部经理为工程部门的防火安全责任人，对本部门消防安全负主要责任。 17、本责任书时效一年。有效时间为x年1月1日至x年12月31日。 焦作市迎宾馆有限责任公司(公章) 部门经理签字： 部门主管签字： 部门领班签字： 员 工 签 字： 第 19 页 共 19 页