2023年电话营销年度工作总结范文汇总(3篇).docx

《2023年电话营销年度工作总结范文汇总(3篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年电话营销年度工作总结范文汇总(3篇).docx（39页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、文本为Word版本，下载可任意编辑2023年电话营销年度工作总结范文汇总(3篇) 工作学习中一定要善始善终，只有总结才标志工作阶段性完成或者彻底的终止。通过总结对工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教训，引出规律性认识，以指导今后工作和实践活动。什么样的总结才是有效的呢？下面是我带来的优秀总结范文，希望大家能够喜欢! 2023年电话营销年度工作总结范文汇总一 篇1：装修公司电话营销话术集 装修公司电话营销话术集 1、请问是 xx 先生吗？有知道全名便称呼其全名。 我是桂林家装十强设计俱乐部的，我姓胡，xx 先生（女士）是这样的，打电话给您呢，是有个非常棒的资 讯要与您分享，就是在本周日上午

2、10 点到下午 6 点。我们将邀请 80 位要装修的业主一起参加一场家装设 计咨询会（若不耐烦便说请问你家装修到哪一个阶段了呢？） （慢点有节律自然的谈话，不要说得太快，没有停顿，相信他不会挂断） 会有多名资深设计师现场为您解答您将要遇到的各种装修难题，请问您是和家人一起来呢还是自己来？ a 客户回答：准备装修的（对活动感兴趣，询问具体时间和地址） 话务员 ：好的，我稍后将具体时间和地址发短信告诉您，我会提前帮您预留好位置，因为这次人会比较多，最好来之前将房子的户型图带上。欢迎您参加。 b 客户回答：不打算装修先（可能是比较忙，或近期确实没这个计划） 话务员：（1）您的房子是准备自己住呢还是出

3、租转让？（尽量多的了解客户信息） （2）好的，不好意思打扰了，谢谢，再见（改天再打电话邀约） c 客户回答：没空，忙。 话务员：没关系的，提前了解一下对您日后装修会有很大帮助，而且这次咨询会机会难得！或留下 发 一些活动内容或效果图。 d 客户挂断 发邀请短信，改天再试。 2、您好，我是 xx 装潢，听声音、辨别先生女士，再打招呼，占用您一分钟时间（请问您在.房子交付了吧？现在房子装修到哪个阶 段了？后面的就根据不同情 况套用） 3、a:您好！请问是 xx 先生（女士）吗？ b：是的，你是哪位？ a：是这样的，我是成都家装十强设计俱乐部，我姓 x，占用你一分钟时间，我们 公司在这个周末有一个

4、参观样板房和一个家装经典设计咨询会，请问你家的新房 还没有装修对吧？ 第一 b：是的，你们在哪里？ a：（说公司地址）那么我以一个短信的形式发到您手机上，谢谢！ 第二 b：我不装修 a：你的新房准备是自己住呢还是出租转让呢？ b：忙，没时间 a：没关系的，如果你家房子在近期装修，刚好我们有这样的活动，对你日后装 修有非常大的帮助，我可 以提前安排一下，这次的家装设计咨询会机会难得！ （留下客户 发一些效果图以及优惠活动） 您好！请问您是孙小姐吗？ 不好意思打扰您几分钟，我是常州装饰协会设计机构的，是这样的，打电话给您呢，是有一个非常棒的资 讯要跟您分享，本周六上午 9 点到下午 5 点，我们将

5、邀请 80 位装修的业主，参加家装经典设计咨询会，多 名资深设计师现场为您解答装修上面的难题（带您参观 2000平米的一个家居体验馆，了解一些装修时所需 要的材料；参观样板房；体验标准工程）请问您大概哪天过来呢？ 客户回答：1.要装修的请问您是来 2 位还是 1 位？我帮您登记下，预留一份精美的礼品。因为这次人员比较多，礼物有限。好的，稍后我把地址和活动时间发到您手机上，您过来时可以跟我联系，我帮您安排一些优秀的客户经理和 设计师为您服务。 2.不需要。搞清楚房子的状况。 如果是转让，我会跟客户说，我也认识一些中介的朋友，可以帮您打听打听现在您那边的行 情，如果您身边也有要装修的朋友，也可以跟

6、我联系。 3近期不考虑。 没关系，前期呢，可以对装修作一个了解咨询。刚好，我们这次也有这个活动，对您房子的 装修也有很大的帮助，方便留个您的 ，给您传点新的方案。 4、您好！请问是 xx 先生（女士）吗？称呼对方的全名。 我是常州装饰协会设计机构的，占用您一分钟的时间。 打电话给您呢，是想告诉您一个很棒的资讯，本周六上午 9 点到下午 5 点，我们将邀请 80 位要装修的业主 一起参加家装经典设计咨询会。（不知道您家装修进展到哪步了？）现场有多名资深的设计师为您解答家装 方面的设计风格、施工工艺，教您如何挑选环保材料，全面解决您家装修难题。您看您有时间来参加一下 吗？ 客户回答：1.有时间就去

7、看看吧。 嗯，好的，因为这次客户比较多，礼物有限，我可以帮您登记下，预留一份礼品，安排优秀的客户经理和设计师为您服务，您看您大概什么时候来呢？好的，稍后我把地址和时间发到您手机上，欢迎 您参加，谢谢。 2.不需要，不装修 您的房子是晚点装修呢，还是准备出租转让的啊？ 1）晚点装修，近期没这个打算 没关系的，您可以前期对装修作一个全面的了解。刚好我们这次也有这个活动，对您的户型我们也做了方 案，您可以来看看，参观下 2000平米的材料展厅和样板房。了解装修所需的材料和标准工 程.(客户说：再 说吧)（话务员）xx 先生（女士），您喜欢什么样的风格啊，留个 吧，我给您传一些我们做过的案例，（以后不

8、断跟进）祝您工作愉快。 2）出租，转让的哦，我也认识一些中介的朋友，我可以帮您打听一下现在的行情啊。（向客户索要 ，）您看您身边有要装 修的朋友吗，也可以介绍他们来参加我们的活动。（再介绍下我们的公司）祝您工作愉快。 3.已经在做了（已经签合同了） 哦，那以后您有什么装修上面的疑问，都可以问我，我会为您解答。祝您装修愉快！5、您好，请问是 xx 先生（女士）么？ 我是常州家装十强设计俱乐部，我姓_ 是这样的，打电话给您呢，有一个非常棒的咨询要跟您分享：11 月 6 号，也就是这个星期天上午 9 点，我们将只邀请 80 位要装修的业主，一起参加在（4 星级）常州奥体明都大酒店举办的家装经典设计咨

9、询会。 请问：您家的新房最近要交付。恭喜了 （每年只有一次）咨询会 由几十名资深设计师团队现场免费为您解答家装方面的这几风格金牌项目主 管（名门制作）给您介绍施工工艺和如何环保材料（可以帮助到您）（中午老总请您吃饭）各个小区的样 板房参观，最后可能 3000 元大奖奉上。 请问是您来，还是和家人一块来？ 因为这次人员比较多，提前帮您预留好位置。 装修到那一块 把我们做做宣传 你的朋友亲戚有装修 6、我是成都十强名家设计机构，我姓吴，占用你几分钟时间，打电话给你，就是有一个非常棒的咨询要跟你 分享，在本周六上午九点到下午的 5 点，我们讲对你们 xx 小区邀请 80 位要装修的野猪一起参加家装经

10、典 设计咨询会，请问你家的新房钥匙拿了吗？考虑专修了吗？由多名资深设计师现场一对一的为您解答装修 房间的设计风格，施工工艺和如何挑选环保材料，全面解决您家庭装修问题，还有不同风格的样板房可看，请问您有时间最好来参加，您来参加了，就有一定的好的收获带回去。 是这样，今天给你打电话是想占用您 1 分钟的时间，告诉您一个好消息，在和个月的 11 月 6 号，也就是本 周六，我们公司将挑战家装极限 4.9 折，同时呢，会有一个显示的抢购活动（9 点-12 点 11 月 6 日），所以 想真诚的邀请您过来参加。 进去装的：1、我们公司有 16 种不同风格的样板间供您参观 2、国内外 200 多家一线品牌

11、折上折保持市场最低价（差距三倍多） 3、现场会有资深设计师和您一对一的服务，解答家装方面的难题（设计风格、施工工艺、如何 挑选环保材料） 4、零利润征集风格样板间 5、免费量房 暂不装修：您看，咱家的房子已经买了，装修是早晚的事，即使您不装修或者不选择我们公司，我们给您 提供了这么好的平台，让您了解关于装修方面的知识，对您来说也不是什么坏事，也是一次学习的机会，您说是吧，所以呢，你还是过来了解一下吧。 7、我是新时代家居生活广场家装设计师中心的，我姓林，可以占用你 1 分钟时间吗？是这样的，打电话给您 呢，有一个非常棒的咨询要跟您分享，在星期六的上午九点到下午的五点我们将邀请 80 位要装修的

12、业主一 起参加家装经典设计咨询会（请问你家的新房装修到哪一阶段了） 我们多名资深设计大师为您解答家装方面的设计师风格，施工工艺和如何挑选环保材料，软装配色，全面 解决您家装修难题，请问您是来 2 位还是 1 位？ 本次来参加活动的业主，只要在新时代家居生活广场新城店买材料就能享受到团购价。客户回答（1）要装修的话务员：刚好我们公司在星期六有一场家装经典设计咨询会，请问您来 2 位还是 1 位？我提前帮你预留好 位置，因为这次人员比较多，最好来之前讲房子的户型图带上。 8、您好！请问是*先生（女士）是吗？ （是的） ? *先生（女士）您好，占用您一分钟的时间，我是常州装饰协会设计机构的，我姓朱。

13、是这样的，打电 话给您呢，有一个非常棒的资讯要跟您分享，在星期六上午 9 点到下午 5 点，我们将邀请 80 位要装修的业 主一起参加家装经典设计咨询会，请问您房子近期准备装修吗？ （是的） ? 是这样的，在活动当中会有多名非常优秀的资深设计师现场为您解答家装方面的设计风格、施工工艺和 如何挑选环保材料。我们会用从业多年的经验帮助您解决装修中的困惑。对这次难的的机会，您能确定那 天携带家人一起来了解吗？ （好的） ? 那这样，为了保证您当天过来会有优秀的设计师亲自接待，我会寄一份邀请函，活动当天请您携带邀请 函过来，先在公司前台做个登记。好吧？ （好的） ? 那我们确定一下邮寄地址.欢迎参加，

14、谢谢！ 9、您好，某某先生/小姐，占用您一分钟的时间，我是诚信家装协会 xx 装潢的小韩，今天在这个时候给您打 这个电话呢，是有一个很好的咨讯要跟您分享的，这个星期六，也就是 11 月 6 日的上午 9 点到下午 5 点我们有一个家装经典设计咨询会，同时，我们还会带您参观我们的五套城市样板间，风格都不同。现场的话 也有多名资深设计师为您解决装修难题，现在我可以为您提前登记一下，不知道您是一个人过来呢还是一 家人过来? 客户回答 1：我现在暂时不考虑装，要过段时间的我：这个没有关系的啊，您那个房子买了肯定也是需要装修的啊，而且装修房子也是一件大事嘛，前期肯 定是要了解一下的啊，对装修这块肯定要有

15、一定了解的啊，现在来我们公司的话，正好可以帮您解决一些 您的装修难题啊，也不是一定要在我们家签啊，货比三家，比较比较啊，反正又不吃亏，对吧 客户回答 2：我家的房子准备卖的，不装的我：哦，这样子的啊，那也没关系的，你周围有什么亲戚朋友有房子要装修的话也可以联系我的，谢谢啊 客户回答 3：好的，我到时候过去看看 我：好的，待会我将我们公司的地址和我的联系方式通过短信方式发给您，期待您的光临，谢谢！ 10、a：您好！xxx（全称）先生或小姐，（我是 xxx），这里占用您一分钟时间，是这样的，今天打电话给您 呢，有一个非常棒的资讯想和您分享，本周六我们特意为 xxx 小区的业主安排了别墅经典设计咨询

16、，您家的新房装修进行到哪个阶段了？ 一： b：我家的新房近期不考虑装修，儿子还在国外。 a：哦，是这样啊！这一次的咨询对您家以后新居的装修会带来很大的帮助，设计师全方位解决您家的装修 难题。这是机会难得，还是值得过来了解一下的，您来两位还是一位呢？ b：以后再说吧，我没时间 a：好的，那您先忙，或者您看如果您家人有时间的话，不如让他们过来了解一下。要么这样子，我把我们 机构地址发给你，到时候您时间再安排一下，我星期五再联系一下您！ 二： b：我家已经找了其他公司在做了 a：您现在其他公司是做平面呢还是做效果呢？ b：平面 篇2：家装公司电话营销话术 家装公司电话营销话术-北京博大同途家装加盟

17、电话营销话术 打电话前准备：户型图纸准备，设计师交底并做好设计图集，短信群发（组织活动:如团购会、设计作品展、样板房征集活动等等） 一、开场白 （一）您好是x先生吧，（您好/哪位，什么事？）恩，我这边是xx（装饰）的谁谁谁。 1.看工地。是这样，我们公司在咱们xx半岛有几个样板装修工地在对外开放，想邀请x先生抽空过来看看。毕竟房子要装修也是件很重要的事情，过来我们的装修样板房看看，多对比一下 对你们房子以后装修是有很大帮助的。嗯，先生你看是上午还是下午过来我们公司？ 2.样板房征集。是这样的，2023年是我们公司的质量服务年，我们公司针对咱们xx半岛小区特意推出了 “金牌设计”样板房征集活动,

18、同时，咱们小区的每个户型我们都做好了设计方案。嗯，先生你看是上午还是下午过来我们公司？ 3.活动邀约1。今天打电话给您主要是想告诉您一个好消息，（只需要3分钟时间就可以了。） 是这样的，我们公司正要举办一场xxx活动，推出xxx套餐（详细讲.）这将是唐山 装修行业最 大力度的一次震撼优惠了，您千万不能错过，我觉得电话里讲担心您听得不是很清楚，所以想邀请 您到我们公司做一些详细的了解，所以您看您是今天上午还是下午过来？ 4.活动邀约2。给您发的短信收到了吗？ a：收到了我们已经专门为你的新房做好了设计方案和报价，那您看看这么大的优惠，你是今天上午还是下午过来？ b：没收到我们xx装饰现推出“十周

19、年xxx”优惠活动，“48800一站搞定装新家”的全项套餐，xxx元/平米含15大主材26个施工项目（活动介绍）。现专门针对咱们小区超低利润征集7户样板间，前3户样板间可享受。优惠。 我们公司是首家推出xxx优惠套餐的，是包含项目最多最全的超级套餐。因为我们的新模式刚刚推出，所以低利润征集样板间，为了就是成功的打造这一模式的第一批样板客户您可以先过来定下我们的优惠，把这个名额保留下来，因为下半年唐山的人工、材料肯定涨价，您看通货膨胀这么厉害，花出去的钱就是增值，不是吗？那您看您今天上午还是下午有时间过来？ 地址：我们公司在xxx商业街路口。要不这样，我等一下把我的手机号和公司地址发到你手机上，

20、你存一下，你来我们公司前可以给我电话，我们会提前给安排专属顾问为您服务！ 三、常见疑难问题： 业主：没时间！ 业务员：一听，就知道您肯定工作特别忙，我就耽误您两分钟时间，因为这次活动我刚才有说到的，这将是唐山装修行业最大力度的一次震撼优惠了，您千万不能错过的，所 以我觉得我非常有必要把这个消息分享给您，而且您一定要来我们公司了解一下活动的细节，抓住这最后一次机会，关于一些家装的工艺和理念您都可以去关注一下，对您家后期的装修是绝对有很大帮助的。 业务员：我知道您肯定特别忙，同时我觉得咱们家装修也是一件特别大的事情，毕竟咱 们的房子买了 至少要住上10年以上的，选择一家品牌公司来做对于您后期的工程

21、保修都是很有利的装修好不好直 接影响到咱家以后的生活品质，您说是吧？ 业主：不用了！ 业务员：我想请问一下是您家装修吗？ 业主：不用了，我们已经跟别的公司谈的差不多了！ 业务员：没有关系的，这不是还没有装修吗？房子还没交，你就已经谈的差不多了，说 明您很重视 咱们家的装修，那您一定要听我讲一下，而且在您家附近很多小区都有我们的在建工程，您可以去 看一下我们的工艺，装修不只看风格布局，更要看重工程质量的。 业主：我们已经装修了！ 业务员：那没有关系，您身边的一定有朋友也有房子要装修的，您可以介绍我们这次活 动给他，年前 帮他省到一笔很大的装修费用，您的朋友一定会感谢你的！ 业主：您是从哪里拿到我

22、的电话的？ 业务员：我很理解您的感受，想必很多公司都打电话给您了，不好意思打扰您了，我们 也是希望给您提供帮助，毕竟您的房子也是要装修的对吧？这么大的事情前期肯定是要做些了解的，希望您可以理解。而且，我们此次活动将是整个xx地区装修行业最大力度的一次震撼优惠了，您千万不能错过！ 所以，你看你是明天上午还是下午过来了解一下？ 业主：以后再说吧!还不着急装修呢！ 业务员：我理解您的意思，咱们家交楼要到xx月份。但是，看装修、看材料都是很耗时间的，所以您现在也差不多要着手开始准备了，况且我们现在这么大的优惠活动，您如果错过了，后期您再准备去装修的时候，在唐山你都不可能再找到这么大力度的优惠了，而且下

23、半年人工价格、材料价格也肯定是要上调的，所以您看这几天什么时候方便来我们公司了解一下吧？您看是周六还是周日？ 设计师： 1.我还要回家再商量商量： 请问一下，不知您还有什么疑问跟顾虑呢？是不是我们什么地方讲解的不够细致，如果您需要的话，我可以重新帮您解说一遍的，也可以让您的先生太太也到我们的活动现场来了解一下，其实回家商量不如有什么问题您现在就提出来，我现场帮您解答不是更好吗。看您刚才跟我沟通的过程，我感觉您在家里也是当家作主的，如果您现在自己定下来，也是帮家里装修节省到很大一笔费用的，您现在就可以定下来。 2.你们优惠后还比别的公司贵： xx先生，想问一下您哪一方面原因然你对我们的活动有这样

24、的感受呢？是不是您之前去别家公司了解过？您这样讲的原因是不是这两点 a我们公司的报价您觉得贵 b我们这次的优惠力度您感觉不是很大；如果是的话我对可以告诉您答案，首先，我们xx 装饰集团从成立至今已经足足xx年了，在唐山这边也有xx年了，全国xx家分公司，行业内每家公司只要您去了解和对比，基本上和我们的品牌度差不多的公司，xx的报价都是相对比较实惠的，但是我们的品牌美誉度和工程品质都是一流的，而且您也知道，装修对一个家庭来说是项大工程，按大众化的标准来讲起码都是要住上10年左右的，如果我们当初因为节省一点点的钱而选择了一家设计和工程都没有可靠保障的公司来做的话，后期家里出现的问题再维修的话，就不

25、是当初那一点点钱就可以做的了，再则不是钱不钱的问题，关键的话是入住了再去返修非常麻烦，很头疼。家，就是带给人舒适和放松的地方，如果有这样，那样的问题的话，我想肯定不是您愿意看到的，您说是吧？再者说这次的优惠，我刚才也有讲过了。（优惠）xx入住唐山至今也有几年了，再者几年中，我们竭尽全力服务与唐山市的业主朋友，同事也得到了这些新老客户的大力支持和一致好评，所以，这次经xx集团总部的审批，给予我们唐山公司资金上大力的支持，并联合唐山我们对年来一直合作的品牌联盟商家特别推出这次“xxx优惠套餐”，为我们的新老业主真正的带来实在的优惠。 3.你们的优惠不实际，羊毛出自羊身上： 想请问一下xx先生，为什

26、么会这样认为？等客户客户回答之后，再根据客户所说的内容加以分析，然后再结合上面的答案，告诉客户，这次活动的大部份优惠都是总部给予和材料商支持的，我们自己其实没有花费太多的资金，再把做这场活动的原因讲解出来，告诉客户，其实我们也很理解您这样想的一个心情等等。 4.你们公司结算与预算出入大： 这完全取决于您。为什么这么讲呢？做工程是这样子的，预算是在施工前对整个装修事项的一个明确，对效果图设计的一个定义，当然预算的准确性也是建立在这些已经如数确定的项目上，话说回来，在施工过程当中（或多或少）您是有自主选择性的多做或少做的增减权利。所以您说，这个是不是由您来决定的呢，如果您说我不增减任何项目，我们也

27、可以按着我们预算单上的价格一分不增减，因为我们预算是我们已确定的精确数，它包含的是定性的，而不带您中途附加的指数，您看是不是这个道理。 5.你们公司的工程质量一般 xx先生，我想了解一下，您是通过哪些方面感觉我们公司的工程质量一般呢？没有别的意思，就是更好的给你服务，等客户告知我们他觉得工程质量一般的原因后，再进行更好的有针对性的解答，比如看过工地后觉得工程质量一般，那么要了解是说我们的工艺还是我们的设计，不同的进行解答； 6.你们的设计一般 我觉得没有最好的设计，只有最合适您的设计，因为每个人的喜好不同，所受的文化地域不同，萝卜青菜各有所爱，彼此定位不同，唯有对您有精确的了解跟完善的沟通方案

28、方能为您打造或量身裁衣的最佳设计方案，再供你选择最后定案。（同时我们设计人员许多贮备大量的设计参考案例），从中察觉出顾客的喜好。捕捉与他的共鸣才能迎合到属于他的口味（拿你的设计亮点跟理念去征服顾客或引领他） 7.活动不活动的无所谓，我也不在乎 销售：正因为你不在乎，我才给你打电话，我知道您不一定说想在装修上省多少钱，不过您想现在赚钱压力这么大，省钱就等于赚钱嘛，明明可以省下的钱，为何一定要多花出去呢？您说是吧？ 8.房子没有下来，等下来再说吧 销售：正是因为咱们房子没有下来我才给您打电话，我给您讲一下现在选择装修的几大好处：第一：到交房的时候咱们要交这费用那费用，还要验房等很多事，到那时再选择

29、装修公司可能会比较盲目，提前把装修定下，到时拿了钥匙可以直接开工，会非常轻松；第二：现在定了装修，材料、人工什么的都不会变，而且即使变了到时候您即可以享受现在的材料、人工 价格也可以选择以后的价格，第三：您想您去年买房和今年买房价格肯定不一样吧，肯定贵了很多吧？装修也是一样的，您等想装修的时候再找装修公司，可能几个月之后了，那价格肯定不一样啊，现在通货膨胀这么严重，材料人工肯定都涨价；第四，要不您就现在就交订金定下咱们的优惠吧。 业务人员： 9.忙 销售：是吧，那您是现在不方便接电话吗？我只占用您三分钟的时间您看行吗？那您看下午您几点能有时间接电话我给您打过去？正因为忙，我才给你打电话，我们这

30、种装修模式就是适合像你这种比较忙的人！ 10.老婆（老公）已经在别处定了，别给我打电话了 销售：哇，哥（姐）装修这么大的事姐（哥）一个人就定了呀？我觉得那是对咱们房子的不负责任，在唐山这个地方，你不了解一下我们xx就定了其他家装公司，这可能是一个巨大的损失！你知道为什么吗？我们公司是唐山装修市场份额最高、客户最多的、产值最高的公司，那么多客户选择肯定是原因的，你说不是吗？您看您下午来我们公司我给您安排个优秀设计师详细的给您介绍一下？ 11.和家人商量一下有时间过来吧 装修的事情，是应该和家人商量一下的，不过商量的话，应该是了解了之后再商量对吗，不然商量什么呢？为了让你们能更好的商量，选择真正适

31、合你们的家装公司，你可以带着老公（老婆）过来，一起了解，一起商量，你说这样是不是更好？那你明天上午还是下午来呢？ 12.“不装修” 问：您的房子是投资吗？答：不是（不信任您所以说不装修） 问：这样好吗？你可能还不太了解我，我不是坏人，我知道您是成功人士，您是您行业的专家，我从事装修设计行业x年了，我是装修行业的专家，我也是为您节约时间协助您解决装修设计的问题，我们前期的服务都是免费，您没有任何风险，所以我特别邀请您参加我们举办的xxx优惠套餐活动，多一个了解，多一个选择，你说不是吗？ 13.我朋友也是做装修的? 其实装饰是个烦心事,朋友公司装修有利有弊,装得好皆大欢喜,装不好心理难受还有口难言

32、，所以最放心可靠的，还是找我们这样的公司。x先生，要不你看是明天上午还是下午就抽空过来了解一下吧？ 14.客户来过公司会场后说不参加我们优惠活动 销售：那这样吧哥（姐）建议您趁现在没交房多转转装修市场，多了解几家公司之后也许会觉得我们公司更适合您，到时您再和我们联系，有任何装修问题您也可以随时给我这边打电话咨询，很高兴可以为您提供服务。 你有朋友需要装修吗?这次活动对你朋友装修也会很有帮助的，你可以把这个好消息告诉他！ 1、问：为什么你们要收设计费？其他公司都不收设计费。 答：设计是施工的灵魂，设计做好了，施工就不会返工，设计的效果直接影响您的居住环境和生活。而且设计师全心全意做了工作，收费很

33、合理啊。 2、问：你们公司的管理费收吗?别的公司都不收的，您们为什么要收? 答:市场上很多公司都推出免管理费活动打价格战，我们一直坚持收管理服务费。质量好的前提是管理，我们采用双项监理分项验收制度，对工地实施设计跟单和定期保障工程进度和质量，减少返工和以后的维修，您也不用担心装修质量问题，您要理解我们收来的管理费是用在管理您的工地上的。 3、问：你们主材可以自购吗?辅材可以自购吗? 答：主材可以自购的，我们也可以给您代购或团购的托管式服务，由我们材料部统一采购，统一配送，这样可以避免以后的质量纠纷，您也可以轻松很多。 4、问：人家装修公司多半是免费出平面，看好之后交设计费，你们公司没让我看到什

34、么东西，就叫我交钱，这样有人叫你们装修吗？ 答：设计是有很强的专业的，好的设计师才能设计出好的设计，免费的设计公司很多设计师靠运气和大量设计，我们采用全程跟单，保障设计出精品，收设计费也是保障您的设计效果。 5、问：你们公司保修几年？装修后尾款留多少，你们公司如何保证以后的质量吗？答：我们隐蔽工程保修10年，终身维护。我们每年都有回访制度，并有上门检测制度保障您的长期利益，为您提供服务、建立口碑，您满意了才会给我们介绍生意。 6、问：我看了很多装修公司的施工工地，走进去都差不多，也看不出好坏，你们有什么样的特色？ 答：是差不多，但真正差别还是管理和人员素质的不一样，同时还有施工使用的材料。目前

35、我们xx装饰是唐山唯一一家拥有自己大型材料物流配送中心的装饰公司，你看要不我们现在去看一下.7、当客户只讲出大概要做出什么东西，就询问笼统报价时，应该怎样回答？答：我们公司的单价是统一的,具体的价格只有出完方案后根据实际项目与数量才能计算得相对准确,如果笼统报价,出入比较大,是对您不负责任的.在您方便的情况下，我可以按您的要求，根据实际情况进行计算，并做出报价 9、客户觉得我公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？ 答：装饰房子不能一昧只看报价，或许我们公司报价真比其它公司高了。但是我们公司的性价比更高，主要是我们选用的材料好，做的项目要求高。当你在性价比的全面衡量后，我们会很超值，而且质量也

36、非常好。 10、当客户询问“你们公司的广告做的这么多，是不是把费用都摊在了我们客户身上”时，应该怎样回答？ 答：我们公司规模庞大，业绩效益高，在唐山乃至全国也是行业中知名度最高的企业，用在广告和其它方面的的费用是有规定比例的，毕竟品牌企业宣传也是很重要的。例如：可口可乐企业广告投资巨大，但没有消费者会认为它的价格昂贵；国内知名品牌海尔的广告力度也是共所周知的，但消费者一样没有认为它的价格高，反而更加认可它的服务。 11、当客户询问我们是否能提供更多价格优惠时，应该怎样回答？ 答：我们的价格是按公司的运营成本和管理的利润由集团定价委员会根据区域行情来制定的，没有虚高部分，因此，我们的定价是统一的

37、，目前竞争激烈利润较低的。 12、当客户询问“你们现在做出的工程报价，今后是否会有大的变动”时，应该怎样回答？ 答：我们做出的报价，在不增项的情况下（除水电项目外），上下不会超过5%，如果发现设计师有低点切入或虚报的情况，公司将会对设计师严肃处理。 13、当客户询问什么是报价中的“另计”部分时，应该怎样回答？ 答：“另计”是指施工过程中，根据施工现场、工艺要求，及业主的要求，有可能增加的项目。“另计”部分在工程前期报价中，可根据已确定的因素来选择另计的项目及费用。 对于电话销售意向的客户回访： 1.将每天打出来的意向客户（可以听你讲完活动内容、有询问详情的、约好到公司来的）记录在案，并且马上发

38、一条活动简介短信，注上你的公司及个人名称（每次短信都要写），以 篇3：装饰公司电话营销话术 *装饰工程有限公司市场部电话营销话术 电话销售：*先生/小姐您好，这里是黔西南州名峰装饰有限公司的客户顾问，我姓x，请问您*小区的房子最近有装修的打算吗？ 客户：1、不装修。 （客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么你就调节一下心情，继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说，”我在开会”之类，那么你就要说，“对不起打扰了，再见！”） 2、当客户说目前不装修/没有装修计划的时候，你就要问： 电话销售：请问您打算什么时候装修呢？ 3、客户：不知道，目前没有打算。（这种时候，就需要分辨客户是因

39、为什么不装修，因为这个房子是做投 资的还是自住的。也有的客户说，有计划，但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触。） 电话销售：那么请问您今年会装修么？ 4、客 户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的。 电话销售：（如果客户前面的态度较好，语气和缓）呵呵，您可以过来我们公司看看，了解一下。对您以后装修是有帮助的。（可以向其介绍在哪些小区做过） 5、客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的。 电话销售：（如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么你也识相点，别在这个时候打扰他）对不起，打扰您了，祝您天天快乐，再见！ 6、客户：大概要

40、到下半年/过两个月装修。 电话销售：那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。我们公司在笔山路27号（金州世家附近） 客户：好的，我会去（你们公司）的电话销售：打扰您了，祝您天天快乐，再见！ 7、客户：目前还不确定呢，有需要的时候再联系你们吧。 电话销售：欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。参考一下我们公司做的样板房.打扰您了，祝您天天快乐，再见！ 我们公司目前在*小区做的工地不少，现在正在做的有几套。您看您什么时候有时间，可以到我们公司来 看看？我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我们公司了解一下。 客户：最近不太空啊（需要

41、装修的客户) 电话销售：那么您大概什么时候得空呢？ 客户：大概要周末才有空的（需要装修的客户） 电话销售：那么我周五下午的时候跟您联系一下，确认一下时间好吧。客户：好的。（确认什么时候见面的） 电话销售：那么打扰您了，祝您天天快乐。再见！ 电话销售：那么您大概什么时候得空呢？ 客户：我最近都比较忙，不太确定什么时候有时间的。 电话销售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边谈谈，您觉得 怎么样？ 客户：还是等我有空的时候再说吧。 电话销售：好吧，那么我过两天再跟您联系一下，好么？ 电话销售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那

42、边谈谈，您觉得怎 么样？ 客户：我明天下午有2个小时的空。 电话销售：那么我明天下午过来跟您谈谈吧。大概下午几点呢，在什么地方呢？ 电话销售时间： 三不打 清晨不打 夜里不打 吃饭不打 老客户可以在晚上9：00前进行电话回访，新客户下班后就不要打电话，否则就被视为电话骚扰 三必打 上班1小时后 中午下班前 下午下班前 刚上班时会比较忙，不适宜打电话，1小时后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都会较躁动，时间也比较难挨，所以打电话正好可以排遣寂寞。 电话营销准备 由于客户资源是有限的，打错一个电话，就会丧失一个客户，所以，在给客户打电话前，要做好充分的准备工作： 1、要对电话内容进行锤

43、炼，没有充分能吸引客户的内容就不要着急打电话。 2、要对电话内容熟记于心，不要在与客户沟通中出现任何难以回答或回答不出的问题 电话营销。 电话营销禁忌 1、不要用免提 3、要调整好自己的心态、表情，做好电话记录的各项准备，以最好的姿态开始2、不要躺着或姿势不雅去接打电话3、不要边吃东西边接打电话4、不要让电话响很长时间才接电话（电话响两声就要接听，时间太长就要道歉）5、不要谈具体的业务（电话只用来预约）6、不要不守电话信用（一定要按时打电话）7、不要问“你是*小区的业主吗”“你有房子在*小区吗 8、不要问“你家房子装修了吗？ 9、不要问“你觉得怎么样 10、不要说“白白”（要说再见） 电话营销

44、训练 自己的电话训练： 一个好的电话营销员，都是经过很多的训练以后才能形成的。所以，我们要加强一是对自己电话基本功的训练，要通过平时的积累，训练自己良好的音质，合适的音量，适当的语气和语速，以及自己良好的表情与心态。 话的基本功达到最佳。二是多参加电话营销模拟训练，通过与朋友同事之间的电话实战演练，使自己电 三就是克服恐惧心理，多打电话，通过长期真正的电话营销实践，积累自己的电话营销技巧。 关于装修价格： 装修上用的面积都是套内施工面积，不是建筑面积，所以在客户跟你说房子多少平方的时候，要问清楚是建筑面积还是套内施工面积。 一般来说，中档现代风格的，客厅墙地砖，卧室铺实木地板的，人工费是按项目

45、来计算的，不是按房间的面积计算的。 问：我这个房子做下来大概要多少钱？ 答1：“每套房子使用的材料、做的东西、使用的工艺都不同，这个具体还是要根据您的设计方案、用材用料来确定的。” 答2：“比如同样一套3房的，如果是现代风格的，跟中式风格，欧式风格的费用都不一样的。一般来说，还是要先把设计方案定下来，才能知道这套房子大概要花多少钱装修的。” 问：我就是现代风格，中档材料的，那么根据你们以前做过的房子大概多少钱？答：那么请问您房子的面积是多少呢？一般客户会告诉你一个大概的面积，比如120平方.那么你要问清楚这个是建筑面积还是套内面积。如果是建筑面积的话，要问清楚客户这栋楼是带电梯的高层、小高层还是不带电梯的多层。因为有没有电梯的楼房得房率不一样。带电梯的得房率一般在80-85%左右，不带电梯的得房率在85-90%。所以如果是带电梯的，可以按照80%的建筑面积来推算套内面积；如果是不带电梯的多层，那么得房率就按照85%来计算。 当根据得房率计算出套内施工面积之后，比如套内面积在100平方，可以跟客户说，我们有全包和半包形式，当客户知道一个大概的价位之后，你可以根据公司装饰的那个施工工地汇总表来告诉客户，目前在哪个小区做的一个跟他差不多面积的房子