中小型饭店管理制度范本.docx

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1、该文本为Word版，下载可编辑中小型饭店管理制度范本 管理方法一定要适合饭店的环境，由于各饭店的环境不同，因此不可能有哪一种管理制度能适用于各饭店。下面是我给大家带来的中小型饭店管理制度范本，希望能够帮到你哟! 中小型饭店管理制度范本篇1 第一章固定资产及其相关规定 第一条根据企业会计准则固定资产及相关财会制度的规定，固定资产是指同时具有以下特征的有形资产： 1、为生产商品、提供劳务、出租或经营管理而持有的； 2、使用年限超过一年； 3、单位价值较高。 第二条根据企业会计制度和企业会计准则对固定资产的相关规定，接合_饭店（以下简称“饭店”）的具体情况，本制度将由丽江大港贸易有限公司（以下简称“

2、上级公司”）投资建设、购置或以其他方式形成的，交由饭店经营管理的以下资产作为固定资产： 1、饭店房屋、建筑物、构筑物； 2、中央空调、监控系统、消防系统、通讯及播音系统、卫星电视接收系统、供配电系统、供排水系统、洗涤设备、电梯、锅炉、冰柜及制冷设备（设施）、保龄球系统及设施、桑拿设备设施； 3、复印机、相片冲印设备、运输车辆、游乐场设备、健身房设备等。 第三条不作为固定资产管理的工具、器具等实物，作为低值易耗品管理，低值易耗品的管理按饭店存货管理办法执行。低值易耗品，应包括（但不仅限于）下列项目： 1、各种用具、家具、工具、玻璃器皿、瓷器等； 2、办公桌椅、沙发、文件柜、会议桌椅、传真机、电话

3、机、移动电话、幻灯机、饮水机、微机、打印机、装订机、验钞机等； 3、电视机、影碟机、音箱、显示器等； 4、地毯、灯饰、灯具、饰品挂件等； 5、擦鞋机器、货架、行李车及其他搬运工具等； 6、餐桌、餐椅、餐具、食品架、食品容器、不锈钢用具等； 7、饭店厨房中除冷柜以外的如灶具等所有工器具； 8、洗衣房中除洗涤设备、成型机以外的所有工器具； 9、在经营过程中周转使用的包装容器等； 10、固定资产的维修维护用品、用具及备用零部件等； 11、制服、床上用品、麻棉制品等。 第四条饭店全部资产的所有权均属丽江大港贸易有限公司所有，任何个人或其他组织无权擅自处置、变卖、毁损、报废饭店资产，无权以饭店资产对外进

4、行担保、抵押、质押等民事行为。 第五条饭店管理委员会受饭店所有者委托，在授权范围内行使饭店所有者的权利；根据_饭店管理合同的规定，饭店管理人员行使资产的经营、管理、使用和维护的职权。 第二章固定资产预算制度 第六条每个会计年度初期，饭店各部门根据本部门的经营情况，将本部门的现有资产利用情况、资产维修计划、资产报废计划、拟新增资产购建计划及其他与固定资产相关的支出计划，报工程技术部门和财务部门。 第七条工程技术部门根据各部门对固定资产的使用情况，对上述计划从技术角度提出意见。 第八条财务部门会同上级公司财务部根据饭店下年的资金情况，提出资金安排计划。 第九条饭店总经理召集相关部门，根据上述意见制

5、定出固定资产的增减、维修计划后报饭店管理委员会讨论。 第十条饭店管理委员会将上述计划讨论通过后形成饭店的年度固定资产预算。 第十一条饭店采购部门、使用部门、财务部门及上级公司财务部门，各自遵照固定资产预算执行相应责权，记录、监督、管理、使用好固定资产。 第三章固定资产购建及形成 第十二条在年度预算范围内的固定资产，由相关部门按预算执行购 建任务。 第十三条未列入预算范围而急需使用的资产，按照预算形成程序，由使用部门提出报告，相关部门（含上级公司财务部）出具意见后，由饭店总经理决定是否确需购建资产。 第十四条对于确需购建的资产，由饭店总经理将购建计划提请饭店管理委员会审批。 第十五条各相关部门按

6、审批意见执行购建任务。 第四章固定资产的管理 第十六条根据饭店经营管理的具体情况，饭店固定资产按账务和实物分别进行管理。 第十七条饭店固定资产的账务管理。 1、饭店固定资产账务统一由上级公司财务部门核算，固定资产的核算按企业会计准则和企业会计制度的规定执行。 2、上级公司财务部负责饭店固定资产的增加、报废、折旧、资产减值等的账务处理、记录、核算工作。 3、上级公司财务部应会同饭店财务部组织相关部门，每半年和不定期地清点、盘查固定资产。对固定资产的使用、维护、维修、服役状态、报废情况与账面记录情况进行核实，并对各责任人的资产管理执行情况提出奖惩建议。 4、对于已提完折旧，尚在服役的固定资产，应登

7、记造册，与其他资产同等管理。 第十八条饭店固定资产的实物管理。 1、饭店总经理对饭店固定资产的实物管理负有全面责任，饭店工程技术部门协助总经理做好固定资产的管护工作。 2、饭店财务部虽不对饭店固定资产进行账务核算，但应按固定资产原始入账价值设置固定资产清单、建立固定资产台账及固定资产卡片，将固定资产统一编号、归类，对固定资产的实物形态作详细记录，对固定资产的管理负全面监督责任。 4、在由财务部统一记录的基础上，将饭店的固定资产管理责任分解到各部门。部门负责人对本部门责任内的资产负有全面管理责任。 5、各部门应对本部门所管理的资产建立资产档案，对本部门的资产位置、功能、工作状况、操作方法、使用注

8、意事项、能源耗用情况、修理维护情况、预算执行情况等各种信息作详细记录，并将管理责任落实到个人，以保证资产的安全和有效使用。 6、对于专业性较强，需要特殊技能、须持证人员操作的设备，应配备专门的操作人员，严格执行设备的操作规程和国家的相关规定。 7、各部门应对管辖内的资产形成定期检修制度，以确保机器、设备的正常运行和建筑物的功能完好。 8、各部门应对固定资产进行不定期的清查盘点，积极配合财务部门对资产的清点和监督管理工作。 第五章固定资产的折旧 第十九条固定资产的折旧由上级公司统一核算。除以下情况外，应对所有固定资产计提折旧： 1、已提足折旧仍继续使用的固定资产； 2、按照规定单独估价作为固定资

9、产入账的土地。 第二十条固定资产的折旧采用直线法、按单项资产计提，各类资产的折旧年限如下： （一）房屋、建筑物类 1、房屋 a)营业用房20年 b)非营业用房20年 c)简易房5年 2、建筑物15年 （二）机器设备类 1、供电系统设备15年 2、供热系统设备12年 3、中央空调设备10年 4、通讯设备8年 5、洗涤设备5年 6、维修设备10年 7、厨房用具设备5年 8、电子计算机系统设备6年 9、电梯10年 10、相片冲印设备8年 11、复印设备5年 12、其他机器设备10年 （三）交通运输工具类 1、客车 a)大型客车（33座以上）30万公里8年 b)中型客车（32座以下）30万公里 8年

10、c)小轿车20万公里6年 2、行李车30万公里7年 3、货车50万公里10年 4、摩托车15万公里5年 （四）电器及影视设备类 1、闭路电视播放设备10年 2、音响设备5年 3、电冰箱(柜)5年 4、空调器柜式5年窗式3年 5、电影放映机5年 6、其他电器设备5年 （五）文体娱乐设备类 1、高级乐器10年 2、游乐场设备5年 3、健身房设备5年 （六）消防设备6年 第二十一条饭店固定资产净残值按税务机关的要求执行。 第二十二条固定资产减值，按企业会计准则及企业会计制度处理。 第六章固定资产的修理、维护及日常保养 第二十三条饭店固定资产应定期维护和保养，以确保资产正常、经济、有效地运行。资产的维

11、修按年度固定资产预算进行。 第二十四条各责任部门应时时掌握本部门的资产运转情况。若发现急需修理而又未纳入预算的情形，应作出报告经饭店工程技术部门鉴定并出具意见，由财务部门审核后，报饭店总经理批准。 第二十五条资产维修部门和物资采购部门，根据总经理的批示意见执行维修任务。 第二十六条零部件等维修费用，按饭店费用报销办法执行，相关费用计入饭店当期损益（第二十七条情况除外）。固定资产的修理支出不得以预提或待摊的方式处理。 第二十七条若与固定资产有关的后续支出金额较大（通常按超过固定资产原值的20%为准），则应当计入固定资产账面价值。相应的支出，应由饭店管理委员会审批。 第二十八条饭店正常经营期间，若

12、需对建筑物进行装修。装修方案和相应支出应由饭店管理委员会批准。 若装修支出符合固定资产改良支出标准，则上级公司财务应将此项支出在固定资产账下单独设“固定资产装修”明细科目核算，并采用合理的方法单独计提折旧。 第七章固定资产的清理及报废 第二十九条各部门应不定期地对所管辖的固定资产进行清查盘点，对盘亏、盘盈、报废、毁损、转出、转入的固定资产应及时与饭店财务部和上级公司财务取得联系。 对于盘亏、报废、毁损的资产，应查明原因。若系人为因素造成，须追究相关人员的责任。 饭店资产的转出和转入应征得饭店管理委员会的批准。 第三十条饭店财务部和上级公司财务，应按会计制度、会计核算办法和本固定资产管理规定，及

13、时对固定资产的盘亏、盘盈、报废、毁损、转出、转入事项进行账务处理。 第三十一条对于超过服役期或尚在服役期内的设备，如存在下列现象则按程序进行清理或报废处理： 1、无法正常运行，且无法修复； 2、修理费用过高，不如购买新设备； 3、由于国家新法规、新标准颁布，现有设备的使用已违反了这些新规定； 4、能耗等使用成本过高，购置新设备比使用现有设备更经济； 5、继续使用将对环境造成重大不良影响； 6、原有设备的工艺、技术已被新工艺、新技术淘汰，继续使用已经不经济； 7、由于意想不到的因素，资产受到不可抗力损坏，已无法继续服役； 8、其他需要对设备进行报废的原因。 第三十二条对于需要清理、报废的资产，由

14、各资产管理部门提出书面报告，经工程技术部门鉴定、财务部门（含上级公司财务）论证后，由饭店总经理确认，按程序纳入年度固定资产预算管理。各相关部门根据预算处理。 第三十三条对于未来得及纳入预算的资产报废，应按预算形成程序，最终由饭店管理委员会立项审批。各相关部门根据审批意见办理。 第三十四条财务部 门（含上级公司财务）应配合并监督好各相关部门的清理工作，做到资产清理费用按规定开支、资产残值收入及时入账。 对于保险赔偿范围内的资产报废，应及时与保险公司取得联系，做到财产赔偿及时、足额入账。 第三十五条对在政府行政主管部门登记备案的资产，相应资产管理部门应及时办理好报废资产的销户、转出转入资产的过户等

15、相关手续。 第八章附则 第三十六条本制度自批准之日起执行，此前与本办法不一致的规定自动作废。 中小型饭店管理制度范本篇2 为加强餐饮服务食品安全管理，规范餐饮服务经营行为，保障消费者饮食安全，根据食品安全法、食品安全法实施条例、餐饮服务食品安全监督管理办法和餐饮服务食品安全操作规范等法律、法规、规章的规定，制定以下各项管理制度。 从业人员健康管理制度 一、凡在本单位从事直接为顾客服务的所有餐饮工作人员(包括厨师、服务员、洗碗工、采购员、库管员、管理员、餐厅领班等)均应遵守本管理制度。 二、新参加或临时参加从事食品操作与服务的人员，应经健康检查，取得健康证明后方可参加工作。餐饮从业人员每年至少进

16、行一次健康检查，必要时接受临时检查。 三、凡患有痢疾、伤寒、甲型病毒性肝炎、戊型病毒性肝炎等消化道传染病，以及患有活动性肺结核，化脓性或者渗出性皮肤病等有碍食品安全疾病的人员，不得从事接触直接入口食品的工作。 四、从业人员有发热、腹泻、皮肤伤口或感染、咽部炎症等有碍食品安全病症的，应立即脱离工作岗位，待查明原因并将有碍食品安全的病症治愈后，方可重新上岗。 五、食品安全管理员要及时对在本单位餐饮从业人员进行登记造册，建立从业人员健康档案，组织从业人员每年定期到指定体检机构进行健康检查。 六、食品安全管理员和部门经理要随时掌握从业人员的健康状况，并对其健康证明进行定期检查及晨检。 七、食品安全管理

17、人员应统一保管从业人员健康证明(或复印件)，以备检查。 从业人员培训管理制度 一、餐饮服务从业人员(包括新参加工作和临时参加工作的餐饮服务从业人员)必须经过培训、考核合格后，方可从事餐饮服务工作。 二、食品安全管理人员应制定从业人员食品安全教育和培训计划，组织各部门负责人和从业人员参加各种上岗前及在职培训。 三、食品安全教育和培训应针对每个食品加工操作岗位分别进行，内容应包括食品安全法律、法规、规范、标准和食品安全知识、各岗位加工操作规程等。 四、培训方式以集中讲授与自学相结合，定期考核，不合格者待考试合格后再上岗。 五、建立餐饮服务从业人员食品安全知识培训档案，将培训时间、培训内容、考核结果

18、记录归档，以备查验。 原料采购查验和索票索证管理制度 一、餐饮服务提供者应当建立食品、食品原料、食品添加剂和食品相关产品的采购查验 和索证索票制度。 二、餐饮服务提供者从食品生产单位、批发市场等采购的，应当查验、索取并留存供货者的相关许可证和产品合格证明等文件;从固定供货商或者供货基地采购的，应当查验、索取并留存供货商或者供货基地的资质证明、每笔供货清单等;从超市、农贸市场、个体经营商户等采购的，应当索取并留存采购清单。 三、餐饮服务企业应当建立食品、食品原料、食品添加剂和食品相关产品的采购记录制度。采购记录应当如实记录产品名称、规格、数量、生产批号、保质期、供货者名称及联系方式、进货日期等内

19、容，或者保留载有上述信息的进货票据。 四、餐饮服务提供者应当按照产品品种、进货时间先后次序有序整理采购记录及相关资料，妥善保存备查。记录、票据的保存期限不得少于2年。 食品仓储管理制度 一、食品经营者应当依法按照保证食品安全的要求贮存食品。食品与非食品不能混放，食品仓库内不得存放有毒有害物质(如杀鼠剂、杀虫剂、洗涤剂、消毒剂等)，不得存放个人物品和杂物。 二、设专人负责管理，并建立健全采购、验收、发放登记管理制度。做好食品数量质量出入库登记，做到先进先出，易坏先用。腐败变质、发霉生虫等异常食品和无有效票证的食品不得验收入库。及时检查和清理变质、超过保质期限的食品。 三、各类食品按类别、品种分类

20、、分架摆放整齐，做到离地10厘米、离墙10厘米存放于货柜或货架上。宜设主食、副食分区(或分库房)存放。 四、仓库内要用机械通风或空调设备通风、防潮、防腐，保持通风干燥。定期清扫，保持仓库清洁卫生。 五、散装食品应盛装于容器内，并在贮存位置标明食品的名称、生产日期、保质期、生产者名称及联系方式等内容(供应商提供)。 六、肉类、水产、蛋品等易腐食品需冷藏储存。用于保存食品的冷藏设备，须贴有明显标志(原料、半成品、成品、留样等)。肉类、水产类分柜存放，生食品、半成品、熟食品分柜存放，不得生熟混放、堆积或挤压存放。 七、应有满足生熟分开存放数量的冷藏设备，并定期除霜(霜薄不得超过1cm)、清洁和保养，

21、保证设施正常运转。 八、设置纱窗、排风扇、防鼠网、挡鼠板等有效防鼠、防虫、防蝇、防蟑螂设施，不得在仓库内抽烟。 九、贮存、运输和装卸食品的容器、工具和设备应当安全、无害，保持清洁，防止食品污染，并符合保证食品安全所需的保温和冷藏设施，不得将食品与有毒、有害物品一同运输。 餐饮具清洗消毒保洁管理制度 一、设置专用的餐饮具清洗、消毒、保洁区域(或专间)及设备，清洗消毒设备设施的大小和数量应能满足需要。 二、餐饮具清洗消毒水池应专用，与食品原料、清洁用具及接触非直接入口食品的工具、容器清洗水池分开。采用化学消毒的，至少设有3个专用水池。各类水池应以明显标识标明其用途。 三、接触直接入口食品的餐饮具使

22、用前应洗净并消毒，不得使用未经清洗、消毒的餐饮具。不得重复使用一次性餐饮具。 四、餐饮具做到当餐回收，当餐清洗消毒，不得隔顿、隔夜。 五、餐饮具应首选热力方法进行消毒，严格按照“除残渣、洗涤溶液洗、清水冲、热力消、保洁”的顺序操作。使用化学药物消毒的严格按照除残渣、洗涤溶液洗、清水冲、消毒溶液泡、清水冲、保洁的顺序操作，并注意要彻底清洗干净，防止药物残留。 六、消毒后的餐饮具表面光洁、无油渍、无水渍、无异味、无泡沫、无不溶性附着物，符合相关卫生标准。 七、消毒后的餐饮具及时放入保洁柜密闭保存备用。盛放消毒餐饮具的保洁柜要有明显标记，保洁柜应当定期清洗，保持洁净。已消毒和未消毒的餐饮具要分开存放

23、，保洁柜内不得存放其他物品。 八、采购使用集中消毒企业供应的餐饮具，应当查验其经营资质，索取营业执照复印件、消毒合格凭证;清洗消毒餐饮具用的洗涤剂、消毒剂等必须符合国家有关卫生标准和要求。 九、洗刷消毒结束，及时清理地面、水池卫生，及时处理泔水桶，做到地面无积水，池内无残渣、泔水桶内外清洁。 十、定期检查消毒设备、设施是否处于良好状态，采用化学消毒的应定时测量有效消毒浓度。专人做好餐饮具清洗消毒及检查记录。 餐厨废弃物和废弃油脂处置管理制度 一、餐厨废弃物和废弃油脂应设专人负责管理。 二、餐厨废弃物和废弃油脂应有专门标有“餐厨废弃物或废弃油脂 三、餐厨废弃物和废弃油脂只能销售给有资质餐厨废弃物

24、和废弃油脂加工单位，并与收购方签订收购协议，做到日产日清，不得销售给其他单位和个人。 四、处理餐厨废弃物和废弃油脂要建立档案，详细记录销售时间、种类、数量、收购单位、用途、联系人姓名、电话、地址、收货人签字等，并长期保存。 五、不得随便处理餐厨废弃物和废弃油脂。 中小型饭店管理制度范本篇3 饭店经理是由公司派遣到各分店的全权责任人，在分店里具有最高决定权，但行使权利的范围一定要在公司规章制度许可的范围内。 一、权限范围： 1、有权对本餐厅所有基层干部及所有员工进行考勤考核工作，根据实际情况，有权进行批评或表扬，按相关规定进行奖励或处分。 2、有权根据实际情况或工作需要申请增减本部门的员工、调动

25、下属员工、免任下属员工，调动及免任基层干部。 3、有权向下级下达本餐厅营运范围内的工作任务，并向下级发出指示。 4、全权处理本部门的日常业务工作或事务工作。 5、有权申请采购各类大件餐厅营运所需用品。 6、有权申请推出新菜品品种。 7、有权申请改变经营模式或推出新的促销方案，在未批准前不得擅自执行。 8、有权批准店内员工月累计300元以下、店经理月累计500元以下的私人借款申请。 9、有权合理支出店内营业费用，其中中餐厅限额1000元(不含1000元)，快餐店限额500元(不含500元)，超出部分则需事先申请上级经批准后方可执行。 10、有权批准合理支出店内所有成本费用。 11、有权对总经理或

26、其他领导不合理的指示提出异议。 二、职责范围 1、认真领会公司各项规章制度及各项会议精神，按时参加总经办召开的各种有关会议， 执行总经理下达的管理工作任务，完成总经理常务会成员下达的工作安排，定期主持餐厅管理小组会议和员工大会，积极传达上级领导指示，协调部门内部工作，保证餐厅日常营运工作正常有序进行。 2、督导完成餐厅日常经营工作，编制员工出勤表，检查员工的出勤状况，检查员工的仪表及个人卫生、制服、头发、指甲、鞋子是否符合要求。 3、忠于职守，具有为公司作贡献的精神，不断提高管理艺术，负责制定餐厅经理策略、服务规范和程序并组织实施，业务上要求精益求精。 4、重视属下员工的培训工作，定期检查基层

27、干部对管理制度的贯彻执行情况及员工培训考核情况。定期组织一线员工学习服务技巧技能，对员工加强企业文化、服务意识、工作技巧的训练，定期检查并做好培训记录。 5、热情待客、态度谦和，建立良好的客户关系，妥善处理客人的投诉，积极处理出现的各类突发事件，不断改善服务质量，保证顾客的最大满意度。 6、加强现场管理，营业时间坚持在一线，及时发现和纠正服务中出现的问题，有必要时需及时向上级汇报。 7、全面负责餐厅财务管理及监督，认真核对各项开支单据，严格把关，掌握和控制好物品的使用情况，减少费用开支和物品损耗。 8、负责督查餐厅的清洁卫生工作，保持环境卫生，负责餐厅美化工作，抓好餐具、厨房用具的清洁消毒。

28、9、及时检查餐厅设备运行情况，落实并完善物资管理制度，做好维护保养工作，并做好餐厅安全和防火工作。 10、要随时与厨师长、厨师保持长期、稳定的.交流与沟通，严格执行公司规定的菜品制作标准，并不断提高菜品质量。 11、根据市场变化和客户需求及时申请调整营销策略，开发新菜品，并向公司建议制订合理的菜品成本标准及规范价格。 12、公平、公正地处理员工之间的矛盾纠纷，爱惜员工，关心员工个人生活状况，积极解决员工的困难及所需，对所有员工的工作状况给予指导，帮助他们提高业务技能。 13、努力学习新的管理知识及营销方式，不断提升个人能力，加强个人文化素质建设，开创新思路、新思维，能紧跟公司的成长，适应餐饮行

29、业及社会的发展，为完善公司各项规章制度提出合理的建议。 中小型饭店管理制度范本篇4 1、关心、爱护员工，将每一位员工都当作自己的家人对待。在员工犯错误时要及时纠正，要多指导、多传授、多教育，少批评、少责骂、少处罚，从细微处着眼，用心与员工交流，通过关爱员工来激发员工爱企业如爱家的思想，增强企业的凝聚力。 2、制度面前人人平等。对员工的行为用制度进行规范和约束，不得使用粗鲁的言语责备员工，更不得使用粗暴的行为迫使员工服从。 3、让每一个员工在上岗前都能得到系统、完善的培训，并讲究培训质量。对特定岗位安排专人跟进指导，让员工能清晰掌握自己的工作范围和工作流程。 4、对待身边所有的员工要一视同仁，不

30、得以任何理由偏向、袒护任何一方，不得因个人喜好或情绪滥用权力。 5、以身作则，纪律严明。按时出勤，不得无故脱岗、迟早、早退，不得在工作场所、工作时间从事私人事务，不随意将无关人员带到工作岗位，并时刻注重仪容仪表，提升个人形象，在员工面前起好模范带头作用。 6、因才施用，合理分配工作任务，将合适的人放在合适的岗位，力争事半功倍； 7、善于指导和激励下属员工的工作状态，准确评估员工工作绩效，公平、公正地跟进所有员工工资提升、岗位晋升及优秀员工评选等各类考核工作。 8、熟悉本部门各岗位的岗位职责，做好监督和跟进落实，出现问题时要清楚划分责任人，不错怪任何员工。 9、自觉降低身份，时常参与到一线员工的

31、工作当中，能与员工同甘苦，提高员工的自觉性，让员工更有工作动力。 10、积极组织公司安排的各项福利活动，如“生日聚会、各类节日聚餐”等，让员工感受家的温暖。 11、建立员工天地，积极宣传企业文化，大力发展企业文化建设，丰富员工业余生活，带领员工积极参加公司组织的各类活动，如“篮球比赛”等。 12、加强员工宿舍管理，随时了解员工身体健康状况和员工家庭情况，并对其家属表示问候。 13、随时掌握员工心理动态，合理分析员工工作期间出现的异常表现，积极采取心理干预措施，及时稳定员工情绪，巩固团队建设。 14、定期安排员工激励性培训，利用自身具备的社会经验和职场知识对员工进行一对一引导，合理指引员工发展方

32、向，利用公司的舞台为员工提供展现自我的平台，让员工在收获之余对公司存感激之情。 中小型饭店管理制度范本篇5 本饭店不仅是工作的地方，对于我们每个人来说也是一个大家庭、每个人都有责任和义务必去服从本店规章制度的安排，认真履行自己的职责，完成自己本职工作、为了更有效的工作特做了此项规定，即本店的员工守则： 1、员工应严格按要求出勤：上班时间不迟到，不早退，不旷工(10：00-11：00) 2、工作要服从上级安排，认真工作，如有不同意见应婉转相告 3、如有特殊情况需要提前申请，方可请假、 4、如要离职，应该提前一个月向老板说明、 5、不准在工作期间做与工作无关的事情 6、工作期间不准大声喧哗以免打扰

33、到在坐的客人、 7、要爱护本店财物， 8、员工之间要团结互助，在和谐融洽的气氛中工作、 9、注意本身品德修养切戒不良嗜好 本店员工因过失或故意使店里遭受损失应负赔偿责任：如果员工个人的工作出现的差异过大危及本店利益都，扣除当日工作以及全年奖金、 员工不按时出勤按以下规定办理： 迟到15分钟后，记迟到一次，扣五元，累计三次部除一日工资；迟到一小时，扣半日工资 早退：如无客观原因，必须完成当日安排的工作，如未完成，按早退处理，扣除半日工资， 第二条：员工请假应按以下规定办理 1、病假：因病须治疗或休养都可以请病假，休假期间无薪水 2、事假：因私事待理者可以向上级请事假，休假期间无薪水，休假期限以到

34、如还未到店里报道者影响到店里工作，按旷工处理、 3、员工如果离职，提前一个月向上级申请离职、予以批准方可离职、如未经批准擅自离职都，压金不给 第三条：员工对客人的服务要求 2、主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务，不做有损本店利益和声誉的事。 3、熟知饭店和本部门的主要服务项目，能随机应答客人的有关问题。 4、爱护饭店的一切工作用具，定期保养，不得损坏公物；在保证工作质量的前提下，节约各类材料、用剂，降低费用，延长设备寿命。 5、各级管理人员须做到尽心尽职，现场督导，严于律己，做员工表率，不得以权谋私，以情违章。 6、严格按照各部位班次表上班、休假，提前到岗上班，以便有足够的时间更换

35、制服，准时签到。 7、不能无故旷工，因有事不能前来工作（或在岗因事不能继续工作），应事先请假，如果迟到要先说明理由方能上岗；调班必须经过同意。 8、如有家庭住址、通讯方式、婚姻状况、婴儿出生、学历等私人情况发生变化，应及时汇报。 9、凡是个人在工作中遇到的疑难问题要首先向领班报告，假若不能解决，再由老板出面解决。 10、坚守工作岗位，不得擅自进入其他工作区域与其他服务员一起工作或交谈（遇有特急任务得到上级的委派除外）。 11、非工作时间不得在店外和饭店其他区域逗留和休息，影响他人工作。 12、服务员不得携带包裹进入工作区域，客人遗留物品一律上交部门。 13、工作中注意说话轻、走路轻、操作轻。

36、14、谈吐得体、态度温和，不得高声喧哗或扎堆聊天，不得与宾客争辩，宾客有无礼言行时，应克制忍让，报告上级妥善处理。 15、对部门工作有意见或建议应通过正当渠道向上反映，不乱做评论，不得造谣中伤其他员工。 16、根据时间有礼貌地向宾客打招呼，尽可能称呼客人姓氏和职称。 17、在岗工作期间严禁接打私人电话。 18、在饭店任何地方看到杂物均须拾起。 19、保持工作区域每一个地方都干净、整齐。 22、如发现客人在店内吵闹、生病或醉酒，立即通知上级管理人员。 24、工作前、下班后将工作区域清理干净，布置整齐。 30、若在公共区域内发现老鼠、昆虫、蟑螂，迅速报告上级管理人员。 33、客房部员工必须树立强烈

37、的服务意识，努力为客人提供优质服务，对于宾客的正当要求不可拒绝。 34、所有员工必须努力钻研业务技能，以便为宾客提供更加专业、标准、人性化的服务。 中小型饭店管理制度范本篇6 第一章总则 一、_国际饭店管理委员会（以下简称管委会）是由_有限公司（以下简称公司）设立的一级管理机构，代表_有限公司董事会（以下简称公司董事会）在授权范围内对饭店进行监督管理和履行本章程第三章中所规定的职责。 二、管委会在授权范围内代表公司履行或协助公司履行_国际饭店管理合同规定的权利和义务。 三、管委会本着“指导、协调、监督、服务”的宗旨和“勤勉、尽责”，“确保饭店资产安全有效运行、保值增值”，“不干预饭店正常的日常

38、经营管理”的原则开展工作。 第二章组织机构 四、管委会设主任一人、副主任一人、秘书长一人、委员三人。管委会成员组成如下： 成员：_，_，_，_，_ 主任：_ 副主任：_（兼） 秘书长：_（兼） 五、管委会配备秘书一名，从事相关公文处理、文档管理、会议记录、文件传阅、事件催办等管委会的文秘工作，管委会秘书列席管委会会议。 六、对饭店的重大事项，管委会以会议决议的形式做出。 第三章管委会职责 七、接受公司股东会、董事会、监事会的领导和监督； 八、执行公司董事会决议； 九、决定饭店的经营方针（涉及公司战略方针的，应提请公司董事会批准），审议批准饭店的经营计划、采购计划； 十、审议批准饭店总经理工作报

39、告； 十一、审议批准饭店的年度财务预算方案、决算方案； 十二、审议批准饭店内部管理机构的设置； 十三、审议批准饭店的各项管理制度、岗位责任、操作流程； 十四、审议批准饭店年度工资方案； 十五、审议饭店装修改造方案，并报请公司董事会批准； 十六、审议饭店固定资产增减、处置方案，并报请公司董事会审批； 十七、审议批准饭店总经理代表饭店对外签署的合同、文件，有必要时提请公司董事会审批； 十八、对饭店管理人员进行考评，并将考评过程及结果向公司董事会报告； 十九、定期向_酒店物业管理公司通报饭店管理人员的工作情况； 二十、检查饭店经营管理过程中，饭店资金及其他资产的使用是否符合饭店管理制度的规定和_国际

40、饭店管理合同的宗旨； 二十一、监督、检查饭店的财务、业务及经营情况；对经理和管理人员执行职务时违反法律、法规或者饭店管理制度的行为进行监督并适时制止，同时向公司董事会报告； 二十二、协助饭店管理人员做好市场开拓，协调饭店与政府之间的关系，为饭店的经营创造良好的环境； 二十三、当管理人员的行为损害饭店和公司的利益时，要求管理人员予以纠正，并视情节严重情况向公司董事会报告； 二十四、将每次会议情况和形成的决议向公司董事会作专题报告； 二十五、督促公司委派在饭店从事管理的人员服从饭店总经理的统一管理； 二十六、履行公司董事会赋予的其他职责。 第四章日常工作方式 二十七、管委会主任代表管委会对饭店的管

41、理行使管委会的职权，主任不在饭店现场时，由其授权的秘书长或副主任代为行使职权。 二十八、管委会成员在主任的领导下发挥各自的专业特长，协助管委会主任履行管委会的职责。 二十九、管委会成员在管委会主任的授权下，可以对饭店日常经营管理中是否存在违规违纪的情况进行检查，并将检查结果提交管委会。 三十、各单位管委会呈送的文件、资料，统一由管委会秘书收取、登记，然后送管委会秘书长按文件处理程序办理，办理完后由秘书统一存档。 三十一、日常事项的处理以文件传阅的形式，由各位成员在限定时间内出具书面意见，管委会主任汇集各成员的意见后形成处理意见。 三十二、对需要开会讨论的重大问题，由管委会主任或其授权成员召集会

42、议。会议由召集人主持，通过管委会会议形成决议。对于会议无法形成决议的情况，由管委会将会议议题提交公司董事会处理。 三十三、管委会成员应当对会议形成的决议承担责任。会议决议违反法律、行政法规、公司章程或公司（或饭店）管理规定，致使饭店或公司遭受损失的，参与决议的委员对公司负赔偿责任。但经证明在表决时曾表明异议并记载于会议记录的，该委员可以免除责任。 第五章管委会成员权利的限制 三十四、管委会成员应严格遵守公司法等相关法规和公司（含饭店）规章制度的规定，忠实履行职务，维护饭店和公司的利益，严禁有下列行为发生（经公司董事会批准的除外）： （一）利用在饭店的地位和职权为自己谋取私利。 （二）利用职权收

43、受贿赂或者其他非法收入。 （三）侵占饭店或公司的财产，挪用饭店或公司的资金或者将饭店或公司的资金借贷给他人。 （四）将饭店或公司资产以其个人名义或者以其他个人名义开立账户存储。 （五）以饭店或公司的资产为他人作担保。 （六）自营或者为他人经营与公司（含饭店）同类的营业或者从事损害本公司利益的活动。 （七）同本公司（含饭店）订立合同或者进行交易。 （八）泄露公司（含饭店）秘密。 （九）超越授权范围，以管委会或管委会成员的名义进行活动。 （十）其他违反法律法规及规章制度的行为。 中小型饭店管理制度范本篇7 1、目的 说明对酒店建立、实施绿色饭店管理体系的总体要求及对质量、环境与绿色饭店管理体系文件

44、编制的总要求。 2、适用范围 适用于对酒店绿色管理体系及体系文件的控制。 3、职责 (1)总经理 a.负责领导酒店建立、实施和保持环境与绿色饭店管理体系； b.批准管理体系手册和发布质量、环境方针和目标。 (2)创绿领导小组 a.在管理者代表的领导下，确保酒店质量、环境与绿色饭店管理体系正常运行； b.确保环境与绿色饭店管理体系的过程得到建立、实施和保持；向最高管理者报告绿色饭店管理体系的业绩，包括改进的需求；确保在整个酒店内提高满足宾客、环保要求意识的形成；代表酒店与绿色饭店管理体系有关的事宜对外进行联络。 c.负责组织编制与环境方针和目标相一致的环境与绿色饭店管理体系文件。 4、要求 (1

45、)绿色饭店管理体系的总要求 酒店按照浙江省绿色饭店地方标准db/t-_标准要求建立了绿色饭店管理体系，形成文件，加以保持和实施，并予以持续改进。为此应做到下述要求： a.酒店对绿色饭店管理体系所需要的过程进行识别，这应包括策划、实施、检查和改进等过程，并编制相应的程序文件；应根据这些过程对环境影响的大小及复杂程度进行相应的控制； b.明确过程控制的方法及过程之间相互顺序和接口关系；通过识别、确定、监视、测量分析等对过程进行管理； c.对过程进行管理的目的是实施绿色饭店管理体系，实现酒店的创建绿色饭店的方针和目标，达到持续改进； d.根据酒店服务外包供方对酒店环境符合性影响的程度，在服务实现过程中，本酒店确保对其实施必要的控制，执行向关制度中的规定。 (2)环境与绿色饭店管理体系应形成文件，并贯彻实施和持续改进。 a.按照绿色饭店管理体系标准