美的空调营销管理信息系统项目方案书.doc

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1、空调营销管理信息系统空调营销管理信息系统项项目目方方案案书书北京用友软件股份有限公司BEIJINGUFSOFT（GROUP）CO.,LTD.目目 录录1.1.前言前言.3 32.2.公司简介公司简介.5 52.1.综合实力 .52.2.用友公司承接此项目的优势 .62.3.典型用户介绍 .83.3.方案概述方案概述.10103.1.系统现状与系统目标 .103.2.用友新一代企业应用软件NC介绍 .133.3.用友家电行业解决方案 .213.4.美的空调营销管理信息系统解决方案概述 .254.4.美的空调营销管理信息系统解决方案美的空调营销管理信息系统解决方案.26264.1.市场管理 .26

2、4.2.销售管理 .294.3.DRP（分销资源计划） .344.4.库存管理 .374.5.配送管理 .394.6.财务管理 .424.7.技术方案 .454.8.数据接口 .544.9.数据迁移 .555.5.系统实施计划及费用预算系统实施计划及费用预算.55551.1.前言前言美的集团是当今中国最大的家电生产基地和出口创汇基地之一，在中国家电行业拥有 举足轻重的地位。美的经营空调、风扇、电饭煲、微波炉、电暖器、厨具、微电机、压缩 机等多项产品。美的小家电的经营规模全国最大，是全球最大的风扇、电饭煲供应商，国 内第一大电暖器制造商。美的产品行销全世界 100 多个国家和地区，销售额和出口创

3、汇连 续多年居同行业前列。美的拥有中国最大、最完整的空调产业链。空调器居国内同行业前三位，空调电机产 销量全国第一，压缩机产量居国内同行业前三位。美的空调事业部是美的最大的事业部。 空调事业部国内营销公司负责美的空调在国内的销售业务，在全国各地拥有 34 家营销中心。 随着家电业竞争的加剧和集团的迅速发展，美的空调对内部管理提出了更高的要求。其中， 改革和完善市场管理、销售管理、财务管理、客户关系管理，并以此为起点，实现企业全 面信息化管理，为经营管理决策提供准确、及时的财务、分销及其他经济信息，是美的集 团加强管理的关键环节。由此，美的空调领导高瞻远瞩，决定抓住时机，建设一套具有美 的特色，

4、先进、实用、可靠的营销管理信息系统，以适应美的总体发展战略。这是一项专业性强、涉及面广、实施难度大的系统工程，选择一个实力雄厚、具有专 业水准、能够长期合作的应用方案提供商作为合作伙伴是其中的核心问题。北京用友软件股份有限公司（以下简称用友集团）是北京新技术产业开发实验区的优 秀高科技企业。公司宗旨是“与用户真诚合作，做用户可靠朋友”。在 1999 年 CCID 的统 计中，超过方正、东大阿尔派成为了中国最大的独立软件开发商。用友集团专致于企业管理软件的开发和销售，是目前中国最大的企业管理软件公司， 拥有 20 万家用户，财务软件连续十年市场占有率第一（40.1%），企业管理软件市场占有 率在

5、 Oracle、SAP 等国外软件之后，居国内第一。用友集团一向致力于为大型、集团型企业和行业系统提供整体解决方案。并于 1998 年 起开始开发基于 B/S 结构的 ERP 软件，在三年的时间内，走过了项目阶段（1998-1999）、 核心产品阶段（1999-2000），目前已经迈入全面产品阶段。用友集团最新开发的 NC 系列 产品涵盖了财务、供应链、生产制造、CRM、决策支持、电子商务等方面。将为大型企业提 供完善的应用解决方案。在三年多的高端产品开发及推广过程中，用友集团已经积累了丰富的经验，也拥有了 一大批用户，如海洋石油、海尔集团、湖南烟草、申银万国、燕京啤酒、酒泉钢铁等，覆 盖了财

6、务、销售、证券管理、烟草专卖管理等多种业务。在家电领域，通过实施海尔、海信、坂神、澳柯玛等项目，形成了一套完整的家电行 业应用解决方案。根据美的空调提出的项目要求，我们做出了如下初步方案书。本方案是在对美的空调初步了解的基础之上作出的，不当之处，欢迎指正。本方案书从公司简介、方案概述、详细方案、实施计划、费用预算等方面作了概要的 论述。我们相信，通过实施本方案及双方真诚的合作，美的空调营销管理信息系我们相信，通过实施本方案及双方真诚的合作，美的空调营销管理信息系统的建设一定会取得圆满的成功。统的建设一定会取得圆满的成功。2.2.公司简介公司简介2.1.综合实综合实力力北京用友软件股份公司为北京

7、新技术产业开发实验区的优秀高科技企业，专致于财务 及企业管理软件的开发和销售。是目前中国最大的企业管理软件开发商和销售商，也是 99 年度中国最大的独立软件厂商（CCID 评定，2000 年统计结果未出）。公司创立于 1988 年 12 月 6 日，前身为“用友财务软件服务社”，1990 年转办为 “用友电子财务技术有限公司”。1995 年发展为“用友软件（集团）有限公司”并组建 “用友软件集团”。1999 年改为股份公司。集团总部设有开发中心、市场中心、销售管理中心、服务中心、行政中心等业务与管 理部门，在全国建立了 50 余家地区分、子公司（全资 30 家，参股联营 20 家）。用友集团

8、现有员工 1200 多人（含全资/控股分、子公司）。集团总部 500 多人，其中专职开发人员 300 多人。公司在北京上地信息产业基地建有 1 万平米的全智能型用友软件大厦，是中国 企业管理软件产业的重要发展基地。用友公司面向企业管理领域,全面开发自主版权的软件产品。几年来已累计开发出近 百个品种的软件产品。公司研制的第三代产品（管理型财务软件）和第四代产品（企业管 理软件）先后被列入国家级火炬计划项目，获得了政府发展资金的资助。用友公司还与 IBM、Microsoft、Oracle 等国际级公司建立战略联盟合作关系，以进一步发展中国企业管 理软件。用友企业管理软件作为中国名牌软件，率先通过了

9、国家财政部评审和中国软件评测中 心的评测，被中国软件行业协会评选推荐为全国优秀软件产品，国家科委发文向全国企事 业单位推荐采用。计算机世界对全国主流企业管理软件的用户调查评测，用友软件荣 获第一。用友软件以其实用、先进、可靠的特点,深受广大企业管理人员的喜爱,目前用户 数量已超过 20 万多家，全国市场占有率超过 40%，行业覆盖率达到 100%，居全国之首。用友建有中国最大的商用软件营销服务网。全国代理商的总数已近 500 家，全国授权 技术支持中心 30 家，授权培训中心 100 家。全国省会城市和各要地市及部分县市都建起了 用友软件的营销服务网点。用友公司为北京市政府重点扶持企业，国务院

10、知识产权办公室定点的全国首批知识产 权保护试点单位。公司曾荣获财政部授予的“全国会计电算化事业贡献奖”，并被评为北 京新技术开发实验区优秀企业、北京市“重合同，守信誉”企业、“科技之光优秀企业” 等。用友公司的宗旨是“与用户真诚合作，做用户可靠朋友”。公司使命是“发展民族软 件产业，推进中国管理现代化”。公司目标是“1995 年成为中国最大的财务软件公司（已 提前实现），2000 年成为中国最大的商用软件产业集团（已实现），2010 年成为有国际影 响的跨国经营企业”。2.2.用友公司承接此项目的优势用友公司承接此项目的优势2.2.1.2.2.1.整体优势整体优势综合实力最强。综合实力最强。用

11、友集团是中国最大的企业管理软件公司，也是中国最大的独立软件 厂商。用友软件在用户数量（超过 20 万家），市场占有率（40%），行业覆盖率（100%） 等方面均居国内同行之首。集团（含全资分公司）现有员工总数 1200 人，其中专职开发人 员 300 多人，在北京上地信息产业基地建有面积达 1 万平方米、全智能型的用友软件大厦， 是中国目前最大的企业管理软件产业发展基地。用友公司是国家级火炬计划软件项目承担 单位，北京市政府重点扶持企业。雄厚的综合实力为承接大型项目提供了有力保障。丰富的行业经验。丰富的行业经验。在十一年的时间里，用友公司专致于在企业管理领域发展，并在 20 万多家用户基础上积

12、累了丰富的开发经验和成熟的应用模型，熟悉国内各种类型用户的业 务模式。在家电行业，用友公司拥有一批典型用户，通过与中国著名家电企业海尔、海信、 坂神、澳克玛等的合作，用友公司形成了完整的家电企业解决方案。质量保证体系。质量保证体系。质量是企业的生命，用友公司一直重视质量管理。为向用户提供具有 可靠质量保证能力的产品和服务，确保公司软件产品、软件工程项目达到国际先进的质量 水平，公司按照 ISO9001 标准，建立了质量保证体系，对软件开发、生产供应、维护等全 过程进行有效的质量控制。公司的质量方针是“实用、先进、可靠的产品，专业、及时、 真诚的服务”。公司的质量目标是：“产品无故障，服务无投诉

13、”。1997 年 10 月 14 日， 已通过了 ISO9001 认证机构的全面认证，用友公司已成为国内第一家通过 ISO9001 认证的 软件企业。1998 年，用友集团成功导入 ISO9002 服务质量体系认证。2.2.2.2.2.2.开发优势开发优势优秀的开发队伍。优秀的开发队伍。用友公司开发部聘请了很多大学教授、博士给企业作为开发顾问， 规划产品模型，指导产品开发；建有国内唯一一家软件企业博士后流动站用友企业应用 软件博士后流动站；从开发的组织结构上，不仅有从事通用软件开发的产品本部，还设有 行业软件开发部、软件工程公司来进行行业软件和项目软件的辅助开发。保证每个项目既 有通用版产品的

14、强大功能，又能解决个性化的需求。成熟的应用模型。成熟的应用模型。美的空调营销管理信息系统中涵盖的几乎所有功能模块均为用友公 司已有的成熟的应用模型，既有利于更加结合美的空调的具体要求开发系统，也有利于缩 短开发周期，这也是其他国内外公司所不具备的。先进的技术。先进的技术。用友公司根据目前网络技术的最新发展趋势，充分利用 Internet 技术， 在本项目中采取 B/S 结构，从而避免了传统客户机/服务器模式的弊端，保证了技术的先进 性和前瞻性。良好的开发环境。良好的开发环境。位于北京上地信息产业基地，建筑面积达一万平方米的全智能型用 友软件大厦，可容纳 500 人同时办公，网络系统全部基于 I

15、nternet/Intranet，以专用线 路的方式与电信局的国际数据出口连接，数据通道通达每一个工位，其开发与办公环境代 表了国内最高水平。公司的软件开发规范、程序构件库、开发所需的各种文档均可通过浏 览器向所有开发人员开放。程序开发采用网络型开发管理工具，在小组服务器上，通过开 发管理工具控制版本的唯一、程序修改的追踪、程序测试和程序质量的分析。先进的开发 环境为一流产品的实现提供了有力保障。与其他公司的合作。与其他公司的合作。用友软件集团与 IBM、Microsoft、Sun、Oracle 等公司结成了战 略伙伴关系，用友软件集团雄厚的开发实力、成熟的应用经验与上述公司先进而可靠的技 术

16、平台结合互补，强强联手，将在中国管理软件领域产生深远的影响。2.2.3.2.2.3.服务优势服务优势服务宗旨。服务宗旨。用友公司长期以来一直致力于在提供优质产品的同时，提供最优质的服务。 一向秉承“与用户真诚合作，做用户的可靠朋友”的服务宗旨。用友的企业徽标“心” 形标志形象地表达了把爱心、诚心所致的产品和服务,奉献给用户,奉献给社会的经营理念。服务网络。服务网络。用友公司建有中国最大的商用软件营销服务网。除 50 家地区分公司外，全 国代理商的总数已达到 500 家，全国授权技术支持中心 30 家，授权培训中心 100 家。全国 所有省会城市和主要地市都建起了用友软件的营销服务网点，用友集团

17、在广东及全国各地 的分公司可以配合总部对美的集团做好服务工作。服务手段。服务手段。除传统的服务方式，如电话、传真、信函、上门服务等，用友公司已建成 网络化的远程支持与服务系统。通过用友在 Internet 站点（包括 WWW，Mail，FTP 等服务） ，可提供用友关于最新软件产品及有关支持服务的详细介绍，同时提供试用软件、学习软 件、演示软件免费下载服务。电子信箱随时收集用户提出的各种问题，热线问答栏目提供 最新、最有代表性问题的解答。集团公司与各省市分公司、全国代理商的基于 Internet 的 业务网络也已经建成投入使用。2.2.4.2.2.4.与国外企业比较的优势与国外企业比较的优势软

18、件的适用性和实用性强。软件的适用性和实用性强。在 10 多年时间和 20 万用户群的基础上，用友公司积累了丰富的开发和应用经验，熟 知最适合中国国情和文化特色的管理制度、管理体系和应用模式，并在此基础上，结合国 际先进管理思想和方法，能够提供适应具体用户的实用系统。技术服务本地化。技术服务本地化。用友集团在全国范围已有健全的行销服务网络，尤其是遍布全国的授权技术支持中心 和授权培训中心可以为美的集团提供强有力的保障和支持，能够做到现场即时响应，实时 实地解决问题。产品开发本地化。产品开发本地化。用友公司计划基于现有 ERP 应用模型，结合美的空调具体要求作兼顾专项的产品开发 和版本升级，而不同

19、于国外产品受系统母版在国外的限制。项目整体费用较低，尤其是实施及售后服务费用。项目整体费用较低，尤其是实施及售后服务费用。减低用户建立和运行本系统的总体成本。并且实施周期短。2.2.5.2.2.5.与国内企业相比。与国内企业相比。综合实力强。综合实力强。用友集团基于在软件领域长远发展，企业整体规模在同行企业中最大，软件产业化基 础最雄厚，是大型用户理想的长期合作伙伴。基于最先进的技术解决方案。基于最先进的技术解决方案。用友公司基于 B/S 结构的软件直接采用了最先进的技术平台和开发工具，在技术上没 有“历史包袱”，具有一步到位的优势。完善的应用模型。完善的应用模型。用友公司自 98 年起，从事

20、高端产品的研发与推广工作。在三年多的时间内，已经积累 了丰富的开发高端产品的经验，形成了完善的应有模型。在家电企业更是如此，通过与国内多家著名家电企业的合作。已形成了完善的家电企业解决方案。建有同行企业中最大的覆盖全国的销售、服务网。建有同行企业中最大的覆盖全国的销售、服务网。2.3.典型用户介绍典型用户介绍用友集团从 98 年开始，从财务软件转向到全面企业管理软件。至今已走过了三个阶段：项目阶段：1998-1999 年，主要以承接项目为主。核心产品阶段：1999-2000 年，以核心产品+客户化开发方式来进行项目实施。全面产品阶段：2001- ，从 2001 年开始，用友公司的 NC 产品（

21、iERP+iCRM）将 陆续推出。在 NC 产品的基础上再加上客户化实施基本上可以实现项目要求。经过三年的积累，用友公司发展了一大批 ERP 用户。现摘取一部分如下：用户名称项目金额 （约数） 百万实施时间应用规模是否验收海尔300 99.12-00.920 服务器+100 工作站是海洋石油80099.8-00.1030 服务器+800 工作站是申银万国40000.5-01.11 服务器+124 工作站是深圳航空50000.7-否湖南烟草70099.8-00.12118 服务器+800 工作站是长沙自来水30098.11-00.81 服务器+50 工作站是大众保险30098.11-00.61

22、服务器+40 工作站是上海交行50098.12-00.1120 服务器+200 工作站是深大电话20099.4-00.121 服务器+50 工作站是酒泉钢铁40000.8-01.11 服务器+60 工作站是燕京啤酒30000.5-00.121 服务器+40 工作站是用友公司在家电企业的用户还有海信、澳克玛、坂神、万燕集团、远大空调、威力空调 等。3.3.方案概述方案概述3.1.系统现状及系统目标系统现状及系统目标3.1.1.3.1.1.系统现状系统现状随着市场竞争的加剧，销售业务所面对的不仅仅是地域、人员的变化，更重要的是市 场格局的变化。消费者行为的变化要求生产者对市场机会的反应更加敏捷，企

23、业管理要更 加细腻。这种高效率的管理模式必须建立在一个丰富且有序的数据平台上。所有企业需要 的信息都及时地被收集，产采取有效的方法予以分析、反馈，提供客户服务、生产指导和 决策支持。为了达到以上目标，必须有一套先进、适用、可靠、安全的营销管理信息系统来帮助 进行数据采集、信息处理等工作。目前美的空调具有如下所述的营销管理信息系统：美的信息技术公司开发的销售管理系统，主要包括库存、计划、储运等 方面的管理。东大阿尔派开发的顾客服务管理系统，主要包括用户服务配件管理、服 务结算管理。依托于 OracleFinancials 系统的销售财务管理。内部开发的物流管理系统（Foxpro）。美的信息技术公

24、司开发的集团统一使用的人力资源系统。集团的办公自动化系统。由于美的以前对营销管理信息系统建设没有统一的规划，使用的系统不统一，因而现 有的系统存在如下的问题：系统之间的集成性不强，使得“信息孤岛”现象严重，信息交换与共享 出现严重障碍，且各项业务尚未整合应用，为管理带来极大地不便。从软件所能实现的管理功能来看，原有系统功能不够完善，与美的提出 的较高层次的管理要求相距较远。市场信息的收集与反馈缺乏有效的支持。信息收集不完整，处理不及时。系统可扩展性差，不能适应移动办公的要求。综上所述，只有采用面向集团、企业级、技术先进的一体化解决方案，即为美的建设 一个企业级营销管理信息系统,才能全面解决上述

25、问题。美的将营销管理信息系统建设摆在非常重要的地位。公司领导高度重视，各业务部门 积极配合，又拥有良好的软硬件环境和一流的人才（有一批既懂业务又懂计算机高素质的 专业人才）。因此，美的空调营销管理信息系统一定能够建设成功。3.1.2.3.1.2.系统目标系统目标建设一套具有家电行业和美的特色，满足美的特殊业务需要和发展要求、先进的技术 平台与成熟的应用方案相结合、国际家电制造行业管理机制与适合中国国情的管理模式相 结合、高性能，高可靠性、界面友好美观、操作便捷、易用高效的营销管理信息系统。使 之能够直观、科学、准确、实时地反映市场、销售数据及各分支机构业务的发生过程，为 美的的经营管理提供决策

26、依据，增强经济效益和提高现代化管理水平，从而全面提升美的 在家电行业的市场竞争能力。美的集团作为家电行业中国家重点的大型、集团型企业，在营销管理上既要满足一般 集团型企业营销管理要求，又要符合家电行业特点。具体来说，美的集团在营销管理上要 满足以下目标：（1）信息及时、有效、准确：加强销售分析、销售预测，提高销售计划的准确性，有 效订单管理。加强市场推广费用的管理、监控，与销售结合优化市场推广。（2）信息集成。销售、服务、市场、仓储、配送、财务等系统有效集成，数据充分共 享。（3）集中化管理。以空调营销公司为中心，对各分公司进行集中式、一体化的管理。 对其下属经营单位所发生的经济业务能够快速、

27、及时、准确的响应。为各分公司、办事处、 终端售点、经销商、业务员、市场客户提供方便快捷的信息反馈渠道，加强市场管理，包 括渠道终端、导购管理。（4）技术先进。系统基本于 Internet 技术和大型数据库，能够进行远程实时访问和 操作。要求在保证速度的情况下尽量采用 B/S 方式，基于先进的网络计算技术 （NetworkComputing），采用分布式处理模式。支持移动办公。选用面向对象的大型关系 型数据库（ORDBMS），进行集中管理。支持目前的主流大型数据库 ORACLE，DB2，SQLSERVER，SYBASE，INFORMIX 等。（5）可扩展性好。能够与现有系统紧密集成，尤其是 ER

28、P 系统、客户服务系统和公共 信息网，比较方便的查询有关信息。与专业物流公司预留接口，加强物流跟踪。（6）严格的权限控制，具备用户和数据的多种安全措施。对于美的集团这样的特大 型集团企业来说，其财务组织机构复杂，业务人员多，业务量大，系统安全性控制相对难 度较大，这就要求未来的营销管理信息系统必须有严格的权限控制，做到每个操作员严格 按照所分配的权限进行操作，并且每次操作有据可查，权责分明。网上安全身份认证采用 安全数字证书的方式；核心数据加密存储和传送。（7）功能完善按照营销公司的职能划分及业务特点，结合现代 CRM 的要求，系统从结构上划分为五 大模块，包括市场管理、销售管理、客户服务管理

29、、仓储配送、财务核算等五部分。销售管理销售管理：进行销售分析与销售预测，进行商品管理、订单管理、回款管理。销售分析主要是为了让销售主管及高层领导对现有销售状况有全面的了解，销售预测 是协助高层领导根据现有销售资料预估产品销售的发展方向，确定销售计划，准备未来库 存需求量，产品需求，商品管理是协助销售主管了解消费者对商品的偏好趋势，包括商品 销售排行榜、畅销品及滞销品分析、商品活力分析等。销售计划管理包括销售计划制定、调整、实施、考核，货源调拨计划生成。及根据 ERP 库存信息、生产信息，制定销售计划与进行预测，分公司发货，调拨申请审批与跟踪， 滞品、次品计划调度与跟踪。回笼管理包括资金回笼等情

30、况的汇总，销售政策的制定执行等。订单管理包括订单对照查询、对订单的整个过程进行跟踪，使总部、分公司和经销商可随时查询到相关信息。市场管理市场管理：包括渠道管理、终端管理、市场推广，可通过收集渠道信息、终端售点信 息准确掌握各地包括竞争对手在内的产品销量、市场促销政策及活动，为销售分析预测提 供准确的数据，其中渠道管理需要与经销商共享信息，包括供应商的进、销、存情况，提 高产品流通信息的准确性。客户服务客户服务：目前已有系统，功能包括用户服务、配件管理、服务结算、呼叫中心。需 要开发接口。将结算信息引入财务，安装维修信息收入销售管理，辅助销售分析预测。仓储配送仓储配送：包括存货管理、储运日常业务

31、管理，及与物流公司接口。存货管理包括单 证、账务结算、仓库动作及条码管理和退货管理。储运日常业务有运力需求计划、出库计 划、运力调度计划、运输合同管理、运费结算的统计与分析、货物跟踪等。财务核算财务核算：包括应收、应付、总账，汇集销售回款、推广费用、售后结算、仓储运输 等费用，形成资金流的集成，进行相关成本分析。3.1.3.3.1.3.系统设计原则系统设计原则先进性先进性本系统为 ERP 系统的一个子系统，以核算为基础,重在控制管理,突出决策支持,采用整 合性的设计思路，融合先进的管理思想，从而实现最佳的业务流程，达到最大程度的数据 综合利用，确保系统应用模型的先进性；技术平台基于浏览器/服务

32、器（B/S）体系结构,采用网络计算技术和分布式处理模式， 支持大型关系型数据库，面向 Internet/Intranet，保证了技术上的先进性和前瞻性。适用性适用性用友软件按照中国企业管理模式和管理制度，结合国际先进管理思想设计，用友软件 能够随着国内制度的发展进行产品更新与调整，以更好的满足用户需要。用友软件在家电行业拥有广泛的典型用户，拥有成熟的业务模型，在此基础上，结合 美的的业务特点及使用习惯作相应的客户化设置，可使之全面满足美的的应用要求。技术上采用 Browser/Server 和分布式处理的实现方式，可以有效利用现有资源。为满足国内企业管理复杂，突发事项多，管理不规划等国情的需要

33、，用友软件具有强 大的自定义功能，可以自定义业务流程，自定义报表，并且内置了大量的语句、函数、命 令，提供二次开发功能。可靠性可靠性本系统采用大型关系型数据库，有严格的安全控制和数据备份机制，可以确保数据安 全可靠；在运行环境方面，服务器采用高可靠性集群设置，可以不间断运行。同时，用友 公司是国内第一家通过 ISO9001 及 ISO9002 国际质量体系认证的软件开发商，拥有一套切 实可行的质量保证体系，可以确保软件的开发及服务质量。易用性易用性本系统结合中国企业用户文化习惯，采用浏览器操作界面，界面友好，秉承用友软件 一贯风格，操作便捷，易学易用。菜单、报表等界面元素符合国人习惯。安全性安

34、全性在网络配置上，从企业网外部只可访问对外信息发布系统，保证内部各子系统的数据 不被非法用户所获取。在应用软件的设计上，强化权限管理功能，具有多级安全机制。通过对各级人员及不 同财务人员的权限分配，做到所有人员只能查看与自己相关的数据，并建立完善的日志管理，做到所有操作都有据可查。因本系统采用大型关系数据库，有严格的口令验证机制，同时可辅助制度上的约束以 确保数据不会被非法用户所获取。系统传输时，采用加密设置，既使非法用户截获了信息，也无从破解。集成性集成性本营销管理信息系统充分考虑与其他业务子系统之间的接口以及在各个业务子系统之 上构建的综合信息系统的接口，适应美的空调企业信息系统的整体规划

35、和未来发展需要。本系统采用 Internet/Intranet 技术，基于 JAVA 标准开发，可以满足各种平台应用， 在技术上保证了与其他应用系统的集成性。同时，可充分与办公自动化和电子商务整合应 用。可扩充性可扩充性本系统采用组件化的设计，易于扩充，可动态设置业务流和数据流，适应美的空调今 后由于管理制度、机构设置、业务流程和管理要求发生变化而导致的业务重组，满足美的 空调未来的发展需要。3.2.用友新一代企业应用软件用友新一代企业应用软件NC介绍介绍3.2.1.3.2.1.NCNC特点特点NC 是用友公司的新一代企业应用软件。NC 的产品目标就是提供以集成、优化、计划、 控制为基础的，面

36、向网络化管理的企业经营管理平台。集成了企业供应链管理、财务管理、 决策等多个层次的管理内容，以优化企业资源为目标，提供计划和控制为手段，构建企业 经营平台。支持从部门应用、到单个企业应用、到集团企业应用、到供应链企业应用的全 面信息化管理。NC 的目标用户就是基于 Internet/Intranet 运做的中大型企业单位、事业单位、集团 企业和虚拟企业。企业基于内部网和外部网进行日常的运营和管理是企业信息化的标志； 虚拟企业就是指虽然没有资本和股权的纽带，但是由于协作关系而紧密联系的企业。NC 具有以下特点：突出网络时代管理的新模式。突出网络时代管理的新模式。由于网络的发展，而缩小了企业内各部

37、门、以及企业和企业之间距离，使得信息的传 递更为及时和通畅，因而企业在管理内部的各部门之间的分工协作，以及与供应链企业的 合作上也更加有效。突出了基于电子商务技术的协同管理。突出了基于电子商务技术的协同管理。主要包括三个方面，一个是企业内部协同，例如员工自助支持员工网上请款和网上报 销；一个是企业与供应链的协同，例如电子采购、电子销售等；一个是企业与社会机构的 协同，例如网上银行对账等。提供了面向过程的、多角度多层次的管理控制功能提供了面向过程的、多角度多层次的管理控制功能面向过程的控制也称为事中的控制，即在业务发生的过程中就进行了控制，面向过程 的控制才是真正的控制。多角度多层次是指从多个方

38、面提供控制功能，例如预算的控制 （控制费用的超预算发生），成本的控制（控制实际成本与标准成本的差异），资金的控 制（采购计划的严格执行、客户信用的严格审核等）、库存的控制（库存的安全库存）等。为企业建立起一套完整的预警体系为企业建立起一套完整的预警体系保证企业对未来事件的充分准备和对异常情况的最快反映。例如各种资金流入流出的 提前预警和异常报警，各种库存的预警等。预警的触发条件、时间、以及预警信息的发布 方式（进入系统提示、发邮件、网上公布等）全部可以定义。动态会计原理动态会计原理NC 系统的一个重要特点就是引入动态会计原理，实现动态的业务财务一体化。所谓动 态会计原理就是指在业务发生的同时就

39、进行会计描述，以保证财务信息和业务信息的一致 性和同步性。动态的会计描述，为企业的财务管理和经营决策提供了丰富准确及时的信息。 同时为了保证企业财务会计的准确性，我们又对财务描述进行了分类，一类是虚拟凭证， 一类是实时凭证，再有一类是会计凭证。虚拟凭证是对业务的提前描述，实时凭证是指与 业务信息同步的会计描述，而会计凭证才是传统意义上的凭证。例如员工的一笔预借差旅 费业务，在业务发生时会形成一笔借其他应收款 贷现金的实时凭证，同时为了控制费用的 超预算，会形成一笔借管理费用 贷其他应收款的虚拟凭证，形成虚拟凭证的前提就是认为 员工的借款全部发生为费用了，这样就可以控制下次借款的金额。虚拟凭证和

40、实时凭证全 部用于企业对内管理的需要，会计凭证是企业对外报送报表的依据，是传统的财务会计的 范畴。通过动态会计原理，实现了财务预算、财务控制和财务分析的实时性和可控性。在传统的财务会计软件的基础上，NC 做了突破，引入了管理会计的思想，支持企业的 全面财务管理。NC 不仅提供了生产成本的核算，还提供了面向企业价值链管理的项目成本 核算。此外，还提供了基于动态会计的预算管理和资金管理。真正的供应链思想真正的供应链思想NC 的供应链体现是真正的供应链思想。表现在由单一的物流管理向集团企业物流管理 发展，强调计划的管理，各模块在计划层拉通，充分体现计划的作用，此外，实现了物流 的闭环管理。提供了完整

41、的集团应用方案提供了完整的集团应用方案主要包括集团预算的管理（预算样表的建立、预算的上报审批下发、预算执行数据的 上报汇总等）、资金的管理（集团内部银行、结算中心或财务公司的管理、集团资金计划 的上报下达等）、资产的管理（统一集团资产类别、折旧年限、折旧方法等，规范各单位 资产核算）、财务的监控（集团各单据财务数据的实时动态汇总查询）、采购管理（集团 统一采购）、DRP（集团分销资源计划）等。提供了国际化应用方案提供了国际化应用方案全面支持单一主币的多币种核算（如支持异币种核销、支持资产的外币核算等）；在 业务处理规则上考虑国际通用软件的做法，例如收入确认的依据，采用可配置的方式等。NCNC

42、提供了针对业务重要单据的签字流的配置功能提供了针对业务重要单据的签字流的配置功能例如，对费用报销单、对请款单、对销售定单、采购定单等的审核签字流的配置。可 以配置签字的条件，签字人员等，并能够把这些单据在签字流程上自动传递。客户可配置和个性化应用是客户可配置和个性化应用是 NCNC 的另外一个主要特点的另外一个主要特点主要包括业务流程的可配置、应用组件的可配置、用户菜单的可配置、单据格式账表 格式的自定义等。通过这些设置，来满足用户多样化的要求。在权限管理上，提出了分层权限管理在权限管理上，提出了分层权限管理首先是功能权限的分配，功能权限可以明细到一个功能按钮；其次是数据权限，能够 针对部门、

43、科目等所有基础信息定义权限，满足用户细分权限的要求。帮助的多样化帮助的多样化首先是在线操作帮助，针对当前的操作提供指导；其次是企业业务信息帮助，这个帮 助信息是由企业自己来制作并挂接的，例如针对费用报销这个功能，企业把报销的相关规 定作成了帮助，以便随时查询；还有用友在线帮助，可以连接到用友的网站，随时进行更新。应用架构应用架构NC 包括 7 大部分，分别是财务会计、管理会计、供应链管理、CRM、决策支持、电子 商务等。下面主要介绍与美的营销管理信息系统较为密切的供应链管理和财务管理。NCNC 供应链管理的结构图如下所示：供应链管理的结构图如下所示：电子商务模块是 NC 业务在供应链上的沿伸。

44、本模块提供了网上报价，客户自助，供应 商自助，业务员自助等功能，使得企业在网上开展业务成为可能。电子商务将网上获得的销售机会提供给销售管理，经过确认后形成后台的销售订单。 订单管理是 NC 供应链销售模块中的重要核心。NC 的订单管理提供了可用量查询，应收控 制，出货控制等，可支持多种销售业务，支持业务流程的可配置应用。销售计划从销售模块中获取实际销售数据进行考核。本模块根据企业年度经营目标， 按多种方式进行分解，成为可执行可考核的销售计划。系统支持按集团结构层层分解，支 持按产品，部门，产品大类等多种考核对象，可考核收入，成本，利润等多种指标。系统 提供并允许用户定义预测模型，支持任意周期的滚动预测滚动计划。销售订单向生产管理提供什么时候要什么产品，要多少的信息，供生产制造模块合理 安排生产计划，实现以销定产。按企业年度经营目标制定生产规划，按销售订单及短期的销售预测形成主生产计划， 再形成物料需求计划，车间作业计划及库存备料计划。销售计划/预测，及销售订单，形成了安排生产计划的依据。NC 支持工业企业的以销 定产的应用模式。根据车间作业计划派生出的外协加工计划，形成外协加工订单。根据作业计划生成备料计划，供库存进行配料、发料控制。库存管理是基于实物的库存管理，支持各种出入库业务及库存调整业务。支持批次及 货位管理。物料需求计划提供采购需要的请购信息：要什么材料，