员工处罚管理制度【优秀8篇】.docx

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1、文本为Word版本，下载可任意编辑员工处罚管理制度【优秀8篇】 处罚，指的是依据法令规章，加以惩罚，即使犯错误或犯罪的人受到政治或经济上的损失而有所警戒。白话文的我精心为您带来了员工处罚管理制度，希望能够帮助到大家。 员工奖罚制度 篇一 一、奖励的原则 1、多奖少罚，奖罚公平 2、及时奖励 3、物质奖励和精神奖励相结合 4、奖励程度与员工的贡献相当 二、奖励措施 1、员工贡献奖（不定期奖励） 各类合理化建议，对提高管理工作质量确有成效。 工作细致负责，经常获得客户的书面表扬。 解决疑难杂症，降低成本，节约费用。 拾金不昧，见义勇为（救火抢险等表现良好）。 维护公司声誉，受委屈忍辱负重，不计较个

2、人得失。 其他应给予奖励的行为。 2、月度优秀员工 每个部门，每月度评选一次，并张贴红榜，以资鼓励。 3、年度优秀员工 按员工总人数的2%比例民主选举，投票选出年度最佳员工，附优秀事迹书面报告，上报行政管理中心人力资源部，审核同意后给予奖励，并颁发由总经理签署的获奖证书，并张贴红榜予以通报表彰。 4、其他奖励 义务献血奖励 获得各类荣誉的奖励 三、违约金的规定 有下列行为之一者，部门主管及经理有权按情节轻重提出警告或并扣10元200元不等的违约金。 1、迟到或早退。（详见第四节第三条）。 2、服装、仪表、仪容、礼节礼貌不符合本守则的规定。 3、上班时间打私人电话聊天，不得使用公司电话拨打私人电

3、话或收费台听取信息。 4、上班时间看与本职工作无关的书报，不得在办公区域内进食、吃零食、喝酒、抽烟嚼口香糖等。 5、上班时间未经主管同意私自外出逛街购物。 6、工作时间擅离本职岗位、串岗，上班后不到规定时间的岗位或扎堆聊天。 7、注意保持办公区域的卫生，不得随地吐痰，乱丢烟蒂、纸屑、杂物，不保持更衣柜内外及环境的整洁，在更衣柜内存放不应放的物品。 8、不爱护小区及办公区域内的一切公共设施，不得浪费公共物品，不得随意毁坏、涂抹，不得将公共设施及物品据为己有。 9、禁止高声喧哗、污言秽语、言语粗俗、骂人和进行骚扰客人的活动，不经同意擅自进入租户或业主单元内。 10、散步不利于团结的言论，发表有损公

4、司声誉的言论。 11、对上级分派的工作无故迟缓拖延。 12、不经请求私自接待外人参观客户单位及所属区域。 13、在工作区域内（无论上下班）不得进行上网聊天、喝酒、聚赌、打牌、睡觉、下棋、玩电子游戏等。 14、对下属不管理、不批评，发现违纪行为不制止，不按规章惩罚处理。 15、工作时间打瞌睡，夜班当值睡觉。 16、工作时间没有按要求完成作业或完成任务。 17、工作时间手机、呼机应始终调为振动状态。 18、一月之内受到二次口头/书面警告，第二次警告应予以交纳违约金。 19、下班或外出离开是，应收拾好与工作有关的资料文件及个人物品，节约公司一切能源，随时注意关闭电源、水源开关。 20、除公司领导配备

5、车辆外，其余车辆必须按规定入库，未经领导同意，不得私自出车。 21、一月之内连续二次受到客户或业主投诉，核实后确系员工责任。 22、经同意私自接受客户、租户、客人小费或物品。 23、违反部门所制定的工作程序或规章制度。 24、员工不得发型不整、怪异或染色过度；不得浓妆艳抹或佩带过于繁杂、夸张的饰物；不得在暴露在服装外的肌肤上纹身；女员工均应淡妆上岗。 25、由于责任心不强，非故意损坏或丢失工具，价值在500元以下者；500元以上者，酌情予以赔偿。 26、提供不真实的报告、材料。 27、向外泄露公司机密、遗失公司钥匙、资料及单据等。 员工奖罚制度 篇二 为保证公司各项规章制度的有效执行，调动员工

6、的劳动积极性，不断提高现场工作管理的效能，特制定奖罚制度如下： 1、公司作业人员应严格遵守公司的规章制度，自觉维护公司信誉和形象，装卸作业时按要求戴好口罩和工作鞋等规定，违者每次罚款10元。 2、不准在作业范围内用餐、闲逛、追逐打闹，非工作需要，不准在货物、机械、设备上闲坐、躺卧，违者每次罚款10元。 3、不准在仓库内随地吐痰，乱扔垃圾及大小便，违者除自行清理外，每次罚款10元。 4、装卸作业人员工作要求，应服从仓库员安排，工作中有疑问可协商解决，不得发生争执和冲突，违者责任方每次罚款20元。 5、现场的所有作业，一律要通过仓库员调派，作业人员不得自行接受客户委托和收受费用，违者每次罚款50元

7、。 6、坚持文明生产，禁止野蛮作业，作业中确保货物完好无损，如造成损失的酌情赔偿处理。 7、仓库员收发货应认真校对有关单证及货物，严格把好交接关，因失职而造成公司经济损失的，除由当事人承担部份经济损失外，还给予警告，甚至开除。 8、严禁携带火种或危险品、化工品进入作业场所，违者每次罚款50元，如造成严重后果，公司开除；另送交行政机关处理。 9、任何人不准有意损坏、偷窃公司财物，违者视情节轻重处罚100-500元，并公司开除。 10、对公司生产安全工作提出合理化建议，每项奖励50元。 11、工作积极性高，作业效率创公司最新记录的，每次奖励50元。 12、员工服务态度好，为客户排忧解难，受到客户书

8、面表扬的，每次奖励50元。 此制度由专人记录执行，每月公布一次，自公布之日起开始执行。 员工处罚管理制度 篇三 处罚过失类别分为轻微过失，中度过失和严重过失三类。 轻微过失 1、无故迟到或早退。 2、随地吐痰，乱扔纸屑、杂物及各种不卫生行为。 3、当班时不按规定着装、修饰、不佩戴胸卡，衣着不整洁。 4、工作时哼歌曲、吹口哨、跺脚，在办公场所有客户在场时双手叉腰、交叉胸前或插入口袋、整理头发或衣物、抓痒、挖耳、抠鼻孔、化妆、照镜子、敲桌子、打响指等有失职业风度的动作。 5、非当班时间，无故在别墅内和工作场所逗留闲逛。 6、因责任心不强失职，造成百元以内公共财产损失。 7、不按公司规定着装。 8、

9、当班时吃东西，不按规定时间就餐。 9、在禁止吸烟区吸烟。 10、违反安全守则及规定，性质轻微，未造成严重后果的。 11、不遵守员工餐厅、宿舍、浴室的有关规定（情节严重的按重大或严重过失处理）。 12、工作效率差，引起客户明显不悦的。 13、当班时不接受领导的合理安排，不与同事协作、合作共事。 14、轻度违反公司其它规定。 15、轻度违反工作规范的任一条款。 16、工作餐时，浪费粮食，初次违犯者。 17、违反工作守则中的各项条款。 18、所犯错误与上述条款的性质类似，按此类条款处理。 中度过失 1、无故旷工，怠工或拒绝工作。 2、当班时串岗、闲聊、干私事、打私人电话。 3、私藏公司物品、工具、材

10、料、设备、器材等。 4、拾遗不报占为已有。 5、未经同意更换班次。 6、有意违反公司规定，不能服从直接主管安排，不能完成公司指定的临时性工作。 7、发现公司财物受损、丢失，不管不问或谎报消息。 8、超过工作范围与宾客过份亲近，谋取私利。 9、因工作失职，造成宾客或公司财物被盗、损坏。 10、因维修、保管、供应不善等责任造成工作重大损失和影响。 11、与宾客或同事争吵，粗言秽语，编造传播有损公司和员工利益的谣言，挑拨关系，无事生非。 12、未经批准，私自进入别墅或公寓屋内，擅自使用屋内设施。 13、工作中违反操作规程，造成五百元以上千元以内的财产损失。 14、重度违反公司其它规定。 15、严重违

11、反公司制定的安全守则的任一条款。 16、在工作时间外，从事赌博、色情活动，被公安部门罚款教育的。 17、工作期间偷打声讯信息台，用电话聊天的，或者参加电台举办的有奖问答等娱乐节目的。 18、所犯错误与上述条款的性质类似，按此类条款处理。 严重过失 凡符合下例之一者，公司将按解除劳动合同中第十二项，第三十九条办理，并不给予经济补偿。 1、一个自然年度内连续旷工3天，或累计旷工5天。 2、提供医院虚假证明，骗取病假或医疗期，达到3天的。 3、被公安部门刑事拘留1天。因不履行法院判决，被法院强制执行拘留3天。 4、触犯国家法律，被法院判定有罪，并被判刑者。 5、以工作之便，利用为客户提供服务、日常采

12、买或为公司购置物品，私自索要或接受对方现金回扣、实物馈赠，现金数额达到300元（含)以上，实物价值折合500元(市场零售价）以上。 6、在自己岗位工作的权限之外，承诺并实际对外出租公司的车辆、物品，数额达到300元。 7、私自开具租单，为住户提供房屋租赁，所收租金或佣金窃为己有，数额达到300元以上。 8、因自己工作出现重大失误，造成公司负有管理责任的重大火灾、刑事治安、交通事故的发生被上级和相关部门追究责任，财产直接损失在1万元以上。 9、拒绝自己主管人员的日常工作按排，不能完成当日的工作任务，影响住户正常生活，对公司的的声誉造成严重的损害。 10、隐瞒事实真相，在与公司相关业务或自己岗位相

13、关联系的经济实体内，并经工商部门批准注册，担任法定代表人。或成为该组织的股东，或从事与自己岗位技能相关的第二职业，并取得一定的经济收入。 11、擅离工作岗位，或出现工作失职的其它情形，超越自己的权限范围，违反操作规程，或遇紧急情况未采取正当措施，个人负主要责任，给公司直接造成3000元以上的重大损失。 12、诋毁公司内他人声誉，无中生有，搬弄是非，经民事诉讼，法院裁定事实成立，负有重大责任者。 13、道德败坏，品质低下，自己的私欲和不当利益未得到满足，故意编造谣言，以匿名信的形式和口头传播散布等方式，经相关部门来查，认定查无实据，但却对公司正常的工作造成恶劣影响，并对当事人造成事实伤害。 14

14、、当班时有任何在公司内赌博、侮辱、殴打宾客、同事、聚众斗殴、酗酒滋事行为之一者。 15、占用、故意毁坏公司财物300元，盗窃公司或他人财物100元以上者。 16、上班期间查询股票价格，买卖交易股票，并已经过部门警告一次，仍继续不改者。 17、泄漏公司重要机密。 18、涂改公司各种原始记录、帐单、单据，从中牟利200元以上。 19、违反安全守则及规定性质严重的，并造成严重后果，给公司造成直接经济损失3000元的。 20、违反公司上网规定，情节严重的。 21、主观故意丢失或撕毁工作单。 21、所犯错误与上述条款性质类似，按相近类似的条款处理。 员工处罚管理制度 篇四 为严明纪律，奖惩分明，提高员工

15、工作积极性，提高工作效率和经济效率，特制订本大酒店管理制度。全体员工对员工的奖惩实行精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则。本大酒店管理设立如下奖励方法如下。 第一条为严明纪律，奖惩分明，提高员工工作积极性，提高工作效率和经济效率，特制订本大酒店管理制度。 第二条适用范围：全体员工 第三条对员工的奖惩实行精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则 第四条奖励办法 第五条本大酒店管理设立如下大酒店管理解析x大酒店员工奖惩制度奖励方法，酌情使用： 1、通告表扬； 2、奖金奖励； 3、晋升提级； 第六条有下列表现的员工应给予通告表扬： 1、品德端正，工作努力； 2、维护大酒店管理利益，为大酒店管

16、理争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功； 3、一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公； 4、有其他功绩，足为其他员工楷模 第七条有以下表现的员工应给予奖金奖励 1、思想进步，文明礼貌，团结互助，事迹突出； 2、完成计划指标，经济效益良好； 3、向大酒店管理提出合理化建设，为大酒店管理采纳； 4、维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出； 5、节约资金，节俭费用，事迹突出； 6、领导有方，带领员工良好完成各项任务； 7、其他对大酒店管理作出贡献，董事局或总经理认为应当给予奖励的 第八条有以上表现，大酒店管理认为符合晋级条件的予以晋级奖励 第九条奖励程序如下： 1、员工推荐、本人自荐或单位提名； 2、监察

17、委员会或监察部会同劳动人事部审核； 3、董事局或总经理批准。其中，属董事局聘任的员工，其获奖由监察委员会审核，董事局批准；属总经理聘任的员工，其获奖由监察部审核，总经理批准 第十条处罚办法 第十一条视情节轻重，分别给以以下处罚： 1、警告； 2、记过； 3、降级； 4、辞退； 第十二条员工有以下行为给以警告处分 1、在工作时间聊天、嬉戏或从事与工作无关的事情； 2、工作时间内擅离工作岗位者或无故迟到、早退、旷工； 3、因过失以致发生工作错误情节轻微者； 4、妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作守则； 5、无故不参加大酒店管理安排的培训课程； 6、初次不遵守主管人员指挥； 7、浪费公物情节轻微 8

18、、检查或监督人员未认真履行职责； 9、遗失员工证或员工守则者及未按要求穿戴整洁工作服和佩戴厂牌； 10、出入厂区不遵守规定或携带物品出入厂区而拒绝警卫或管理人员查询； 11、破坏环境卫生 第十三条员工有以下行为者，给予记过处分： 1、对上级指示或有期限之命令，未申报正当理由而未如期完成或处理不； 2、因疏忽导致机器设备或物品材料遭受伤害或伤及他人； 3、在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹妨害他人工作； 4、未经许可擅带外人入厂参观； 5、携带危险物品入厂； 6、在禁烟区吸烟者； 7、投机取巧，隐瞒蒙蔽，谋取非分利益； 8、对同仁恶意攻击或诬告、伪证而制造事端； 9、在工作时间内擅离工作岗位，躺卧、睡觉

19、者 10、涂改考勤卡，代替他人打卡或接受他人打卡 第十四条员工有以下行为者，给予降级处分： 1、违反国家法规、法律、政策和大酒店管理规章制度，造成经济损失或不良影响的； 2、违反劳动纪律、经常迟到、早退、旷工、消极怠工，没完成生产任务或工作任务的； 3、擅离职守，导致事故，使大酒店管理蒙受重大损失； 4、泄漏生产或业务上机密； 5、违反大酒店管理规定带进出物品； 6、遗失经管之重要文件、机件、物件或工具； 7、撕毁公文或公共文件； 8、擅自变更工作方法致使大酒店管理蒙受重大损失； 9、拒绝听从主管人员合理指挥监督； 大酒店管理解析x大酒店员工奖惩制度 10、违反安全规定措施致大酒店管理蒙受重大

20、不利； 11、工作时间在工作场所制造私人物件； 12、造谣生事，散播谣言致大酒店管理蒙受重大不利； 第十五条员工有以下行为者，给以辞退处分： 1、偷窃同事或公有财物； 2、于受聘时虚报资料，使本大酒店管理误信而遭受损害； 3、对上级或同事实施暴行或有重大侮辱之行为； 4、违反劳动合同或工作规则情节严重； 5、蓄意损坏大酒店管理或他人财物； 6、故意泄漏技术、营业之秘密，致使大酒店管理蒙受损害； 7、不服从工作安排和调动、指挥，或无理取闹，影响生产秩序、工作秩序的； 8、拒不执行董事局决议及总经理、经理或部门领导决定，干扰工作的； 9、工作不负责任，损坏设备、工具、浪费原材料、能源，造成经济损失

21、的； 10、玩忽职守，违章操作或违章指挥，造成事故或经济损失的； 11、滥用职权，违反财经纪律，挥霍浪费大酒店管理资才，损公肥私，造成经济损失的； 12、财务人员不坚持财经制度，丧失原则，造成经济损失的； 13、贪污、盗窃、行贿、敲诈勒索、赌博、流氓、斗殴，尚未达到刑事处罚的； 14、挑动是非，破坏团结，损害他人名誉或领导威信，影响恶劣的； 15、泄露大酒店管理秘密，把大酒店管理客户介绍给他人或向客户索取回扣介绍费的； 16、散布谣言，损害大酒店管理大酒店管理解析x大酒店员工奖惩制度声誉或影响股价稳定的； 17、利用职权对员工打击报复或包庇员工违法乱纪行为的； 18、无正当理由累计旷工三日，在

22、外从事同类产品职业或在假期在外另谋职业； 19、组织、煽动怠工，或采取不正当手段要挟领导，严惩扰乱大酒店管理秩序； 20、在大酒店管理内赌博； 21、在大酒店管理内有伤风化行为； 22、在禁烟区内吸烟或引火，在工作中滋事妨害经营秩序； 23、经常违反大酒店管理规定屡教不改； 24、依合同约定调派工作，无故拒绝接受； 25、因行为不当，大酒店管理无法再对其信任； 26、其他重大过失或不当行为，导致严重后果； 第十六条员工有上述行为，情节严重，触犯刑律的，提交司法部门依法处理 第十七条员工有上述行为造成大酒店管理经济损失的，责任人除按上条规定承担应负的责任外，按以下规定赔偿大酒店管理损失； 1、造

23、成经济损失5万元以下(含5万元)，责任人赔偿10%一50%; 2、造成经济损失5万元以上的，由监察部或监察委员会报总经理或董事局决定责任人应赔偿的金额。 员工奖罚制度 篇五 一、目地 1、为明确奖惩的依据、标准、权限及程序，构成良好的奖惩机制。 奖：激发员工的进取性和创造性。 惩：更好地规范约束员工的行为。 2、是公司各项规制度良好运行的保障体系。 3、是公司各项业务完成效果的评价体系。 4、是全员进取出谋划策、开拓革新的激励体系。 二、分类及适用范围 1、行为规范类：适用于本公司、特殊岗位能够根据经营特色予以适当调整；（惩：约束全员行为） 2、管理操作类：适用于所有中高层管理人面以及具有管理

24、职能的部公基层员工；（惩：保障各类管理制度运行） 3、经营效益类：适用于集团各职能部门、业务部门、团体以及有特殊经营贡献的个人；（奖：业绩好或为企业发展有贡献） 三、奖惩原则 1、奖惩有依据的原则：奖惩在依据是公司的各项规章制度，员工的岗位描述及工作目标等。 2、奖惩及时的原则：为及时的鼓励员工对公司的贡献和正确行为以及纠正员工的错误行为，使奖惩机制发挥应有的作用，奖惩必须及时。 3、奖惩标准严格的原则：员工的表现仅有较大幅度地超过公司对员工的基本要求，才能够给予奖励；员工的表现应到达公司对员工的基本要求，当员工的表现达不到公司对员工的基本要求，应给予相应惩戒。 4、奖惩公开的原则：为了使奖惩

25、公正，公平，并到达应有的效果，奖惩结果必须公开。 5、奖惩公正的原则：防止公司员工特权的产生，在制度面前公司所有员工应人人平等，一视同仁。 员工奖罚制度 篇六 一、奖励： 1、受客人书面表扬3次7次，在原奖金系数上提高0、2，7次以上提高0、5、 2、销售业绩前十名，按销售额来计算。 3、受公司通报表扬的，视情形在原系数上提高0、31、 4、被评为A级的员工，当月可在原系数上提高0、2、 5、被评为优秀员工或管理人员称号，可在当月奖金系数上提高0、5、 6、各店经理可视情况对工作表现好的员工给予提高奖金系数0、11、 7、总公司将拿出当月奖金的8%作为对平时工作表现突出的员工奖励基金。 二、处

26、罚： 1、凡旷工者，取消当月全额奖金。 2、事假1天扣当月奖金的30%，二天扣60%，三天或三天以上取消当月全额奖金。 3、病假须有区、县级以上医院单位出具的证明，1天以内，手续齐全者不扣；1天3天手续齐全扣20%；3天以上7天以内扣50%；7天或7天以上扣全额奖金，凡手续不齐者按事假处理。 4、迟到、早退、脱岗每次扣5%。 5、顶撞上级、不服从领导安排，扣10%当月全额奖金。 6、有骂架、偷吃、偷盗、开飞单、受通报批评等重大过失、较大过失者，扣当月全额奖金。 7、恶意阻碍公司物品回收的，扣当月奖金的50%。 8、隐瞒事实真相的、知情不报者，扣10%当月全额奖金。 9、客人投诉3次以内扣1%2

27、0%，3次以上（含3次）扣当月全额奖金。 10、凡代打卡者，一经发现扣当月全额奖金。 11、除此之外，店经理、部门经理对下属员工可视情节轻重扣1%100%奖金。 员工处罚管理制度 篇七 为严格落实矿各项管理制度，增加对“三违”及各种违规行为罚款的透明度，杜绝乱罚款现象，提高全体职工遵守矿纪、矿规的自觉性，经矿研究决定，对所有罚款实行交纳现金制度。 1、对查出的隐患、“三违”必须在现场落实责任人，并有责任人签字，否则视为无效，并对等罚款。对查出的责任人拒不签字的，仲裁后属实的对责任人加倍处罚，并联责区长10元。 2、对查出的隐患、“三违”必须按照制定的“三违”隐患价格对责任人进行处罚，不得任意抬

28、高或压低处罚数额，否则，对查出隐患或“三违”的人员按抬高或压低的数额进行罚款。 3、管理人员上井后必须将“三违”填在“三违”统计本上，并把带有“三违”人员签字的检查表交信息站，经审查后由信息站出具罚款单。 4、各专业查出的隐患由各专业负责出具罚款单，交被罚款人。 5、罚款单必须一式三份，一份交被罚款人，一份交财务科，一份存档，罚款单上必须注明交款时间。 6、罚款单必须当天交被罚款人单位并签字，由单位通知被罚款人，被罚款人必须在次日持身份证、罚款单将罚款交到财务科，有财务人员出具收款凭据、并消号。 7、财务人员要每天提供未交罚款的人员名单，对拖后一天未交的人员按照所罚款的2倍重新开具罚款单，要求

29、第二天必须按新罚款数额交到财务科；对拒不交纳的人员按3倍罚款数额从工资中扣除。 8、各单位在接到罚款单后，要及时通知到被罚款人，并督促其按规定时间交齐罚款，由于未及时通知到被罚款人而影响交款的，由接通知人承担加罚数额。 9、各单位每出现一人次不按时交罚款的对区长联责罚款5元，每出现一人次拒不交纳的，对区长联责罚款10元。 10、信息站工作人员要按时填写罚款单，并按规定时间交到被罚款人单位，由于未及时填写罚款单或未按规定时间交到被罚款人单位而影响交款的一次对信息站责任人员罚款5元；未按规定进行审查或未对违反规定的管理人员出具罚款单的，一次对信息站责任人员罚款5元；财务人员要坚守岗位保证交款人员随

30、时交上罚款，出现一次脱岗、空岗罚款10元。 11、对“严违”除交罚款外，还必须进行帮教程序。 员工奖罚制度 篇八 零售业是世界上公认增长较快的行业，美国的沃尔玛集团连续三年雄居世界500强之首，国内的零售业近几年也呈高于GDP的速度的增长态势，但什么是“零售”，零售的内涵又有哪些，相信没有多少人能说清楚。笔者就职于某地区集团营销部时，曾赴大连总部聆听了超市集团总裁施xx关于零售的25条概念讲解，现笔者愿将其与业内同仁共飨，并结合自身的经历予以细述。 一、零售是变化 零售业无时无刻不在变化，变化是绝对的，不变是相对的。零售业随着经济的发展而发展，而相应的调整也要“与时俱进”，包括业态的、商品结构

31、的，组织架构的等等，只有在变化中零售业才能发展，否则只能被市场竞争的巨浪而掀翻。 笔者曾供职八年的一家百货商场为当地的国有老字号，在计划经济时代“卖凉水都挣钱”，但在进入市场经济的过程中受结构性和体制性矛盾的困扰，曾经举步维艰，是维持现状，还是适时求变，商场的领导班子选择了后者。事实证明，通过“借壳上市”，而达到了企业“借船出海”，向着国际性大型流通企业集团目标迈进的目的，在地方本位主义、自我本位主义的束缚下“破茧而出”，从负债经营，濒临倒闭，到被市委、政府树为资本融资的典范，一跃成为地方缴税的大户。这些都是适时而变的结果。 相反固步自封，不思进取，只看重眼前即得利益的商家只能被市场无情地淘汰

32、，从郑州“亚细亚”到灿坤3C店，这样的例子不胜枚举，“盘子”不是做得越大越好，只有适应市场的变化，勇于变革，才能以不变应万变。 二、零售是方便 零售业是最大限度地为消费者提供方便。这种方便要体现在商场的各个角落，各个细节之中，从代客礼品包装、免费寄存，到提供婴儿手推车，老公寄存处，商家在悄然间随着时代进步。现在您逛商场，不仅体会着商家这种无处不在的服务项目，更体会到方便、快捷、舒适等现代的人文关爱，小到自动擦鞋机、手机充电站、吸烟室，大到会员俱乐部、顾客服务中心，可以说消费者越来越能在商场中找到上帝的感觉。 这点在超市中体现得更加明显，作为国外的泊来品，超市让国内的零售人学到的最多的恐怕就是人

33、家处处体现的“方顾客之便，尽顾客之想”的理念，相反国内计划经济时代造就的零售产物，老百货店在这方面的差距是全方位的。只有“以人为本，以客为尊”，老百货店才能迎头赶上。 三、零售是服务 零售业是为消费者提供全方位的服务。从某种意义上讲，零售就是服务，服务创造价值，服务工作管理到位，乃是企业形象塑造、无形资产的增值。“顾客是我们的衣食父母”、“顾客满意是我们永久的追求”、“顾客永远是对的”这些企业的服务理念是通过实践而提炼出的精华。只有视顾客为上帝，顾客才会反过来将商场视为自己的家，有了家的感觉，双方才会在“双赢”中各自获益。 每年的“3.15”国际消费者保护权益日不仅是消费者的节日，也是商家自省

34、和进一步提升服务质量的契机。在商品经济竞争日趋激烈的今天，谁提供的服务更优质，更全面，谁的服务更能让消费者感到体心、放心、舒心，无疑谁会在市场竞争中站稳脚跟。“得民心者得天下”，在零售业中更应理解为“得民心者得市场”。 无论笔者在国企，还是在私企，都能切身感受到企业重视服务工作的切实举措，从老国企的“七彩桥”服务举措的推出，在全市率先提出了“不满意就退换，顾客怎么满意怎么办”的服务思路，并在实践中完善了30多项具体服务措施，特别是“三登门”服务赢得了广大消费者的“口碑”，推出“个人服务品牌”、共产党员、共青团员、劳动模范、标兵挂牌售货，涌现了一批像“xxx式营业员”、“xx式劳动模范”等先进典

35、型代表人物，成为市级劳模、省级劳模的发祥地。在私企，商场更是在其十周年庆典之际，向社会推出了“xxx郑重承诺，不满意就退换”的宣言，这更应该是对其十年风雨历程的深刻诠释，也是在市场经济竞争中唯一不变的宗旨和取胜的“不二法则”。 四、零售是管理 管理是企业永恒不变的主题，想把企业做得好，做得活，使企业得以长足发展，就得千方百计地提高企业效率。零售业的管理更是要创出特色模式，提高科学管理水平，才能进一步提升企业的核心竞争能力。 笔者曾供职的一家具有40多年历史的国有老商企在市场竞争中逐渐认识到：只有向管理要效益，才能促使企业在市场经济中赢得新一轮的发展。通过学习国内外先进企业管理经验，创建了具有本

36、公司管理特色的“xx管理模式”，并从以下三方面来提升企业管理水准：一是充分发挥现代科技的作用，建立起与企业发展相适应的国内较先进的商业计算机网络管理系统，代替了传统的会计手工记帐，以电算化为中心，在商品购进与管理，财务与会计管理、资金管理、人事管理等方面均实行了电算化和无纸化办公，极大地提高了工作效率。二是严细管理，以法治企。其创建的“xx管理模式”的实质是要创立购销分离、统一进货的经营方式；企业法制管理执行机制的管理模式；物业管理型的企业运行机制；职薪相称的分配方式；重结果轻过程的考核标准。建立起“工作标准”、“工作程序”、“奖罚条例”三部分组成的企业制度体系。在具体工作中实行了以文代言制、

37、工作过失报告制、工作督查制等项措施，确保了各项工作全面到位，形成了激励、约束、监督于一体的管理机制。三是强化管理，向管理要效益。千方百计降低企业经营和管理各方面的成本是企业永恒的主题。通过加强联销管理、仓储管理，成立配送货中心和物价中心等一系列举措，降低了企业经营成本，消化了有问题商品，保证了所经营商品价位跟着市场走，改变了老xx大楼商品在消费者心中价位偏高的思维定势，赢得了更多的回头客。 在“狼来了”的惊呼声中，国内的单体零售龙头纷纷发展壮大，加紧圈地运动和资本扩张，组建区域性、全国性连锁集团，使自身的实力迅速膨胀，“摊子”越铺越大，但在资本扩张的过程中，管理应并举而行，而不是退而求其次。没

38、有了管理的内部驱动，即使再大的外壳也是“皮囊大大，空空如也”。笔者所在的国内零售三强之一，近年来随着扩张的加剧，内部人才流失、管理松动、跑冒滴漏等诸多问题亦愈发突出，制度不细、管理不严、执行不力这是国内企业的通病，也是制约向着国际性大型流通产业集团目标前行的桎梏。 五、零售是活动 零售业的活动是企业不断保持活力的源泉。无论是文化公关还是业务促销活动，都是企业对外展示自身形象，促进企业效益提升的不二法宝。“不搞活动是等死，搞活动是早死”这是笔者曾就职的一家商场老总的肺腑之言，现在的商场竞争已从传统的商品和服务的竞争，向现代化的营销竞争转变，商场不仅要练好内功，更重要的是要学会“打仗”，活动就是竞

39、争的载体，是企业在开放性的市场中要直面的关隘。 “聚想就有磨儿”只有你搞，活动一定有效果。这也是笔者从事营销活动的感受之一，但不是有人流、有生气的活动就是好活动。国内的营销活动存在很多的误区，其中之一就是只看活动声势，不看活动实际收益。笔者任营销本部部长时，负责集团主力店及5家店铺的全年贩促活动策划，执行并深化了集团总部营销本部的营销效果反馈报告，并吸纳了很多日资店的成功经验，从中收获良多，深知搞活动不能光看效果，还要从费用指标，实际增长率、媒体效果、经验教训等多方面进行分析，才不会使活动有始无终。 六、零售是纪律 强大的纪律保证了一支零售队伍战无不胜。从某种意义上说，纪律即规章、制度、法制，

40、“无规矩不成方圆”。零售团队好比作战队伍，市场亦即战场，只有纪律严明，才能打胜仗。这里涉及到团队建设、制度执行等诸多方面。 在零售队伍的团队建设上，不仅要做到行动协调一致，更要以“攻心为上”，让员工以企业为骄傲，以企业为家，增强他们的集体荣誉感和归属感。这时企业的党政工团部门就要联合起来，在文化建设、道德建设、活动建设上下气力，长抓不懈。还是以笔者为例，我所在的商场是一家国有老百货店，所以在市场经济前行的过程中，难免会存在这样、那样的思想问题，如何让大家心往一处想，劲往一处使，就需要企业各部门开动脑筋，以活动为载体，向员工传输企业的文化理念，企业精神。笔者任工团负责人时，几乎每个月都要举行一次

41、企业文体活动，以此来活跃员工的业余文化生活，事实证明这种形式非常好，不仅增强了员工的企业归属感，而且向社会展示了企业良好的精神风貌。不仅如此，企业在对待自营和联销员工的问题上，也是“一碗水端平”，在福利、待遇上做到一视同仁，真正做到多劳多得，少劳少得，不劳不得，“奖勤罚懒”；在对待干部任用上，坚持用人唯贤，“能者上，庸者下，平者让”，将一大批基层员工提拔到中层管理岗位上，使得企业内部正气蔚然成风。 在企业制度的执行上，更要做到“有法必依，执法必严，违法必究”。不管是谁，只要你违反了企业的规章制度，一律严肃处理，绝不给任何人留下余地和空间。零售业的队伍复杂，人员队伍良莠不齐，而供应商更是关系错杂

42、。如果没有一个强有力的制度执行体系，企业会在内部慢慢腐蚀，很快垮掉。在营业员的管理，对供应商的管理都涉及到制度的执行，如果企业本身在利益横生的零售业内不能做到按规则办事，最终受到损失的会是企业本身。超市商品的损失80%来自于内盗，笔者在某超市培训时，第一课讲的就是防损与诚实，其中一个案例至 今印象颇深，“一个超市的员工就因为偷吃了一个“馋豆”儿，被防损发现，开除出超市，永不录用”，商品的价值虽小，但是体现了一个人诚实与否的“大”，在大与小的不等式前，任何违反企业规章制度的人都会被严惩。那些拿着企业的薪酬俸禄，却徇情枉法的员工终究会被企业淘汰。 七、零售是激励 只有不断的激励，团队才能保持旺盛的

43、取胜欲望。激励包括指标的激励、个人价值实现的激励，有激励，才有激情，企业才会保持永续向前的不竭动力。激励的作用在零售业尤其体现的明显，笔者在沈阳工作时，曾亲历兴隆大家庭三天66小时不眠夜的全景，最深的感受不是那如织的人流和令人瞠目的商品交易额，而是企业内部特有的激励方式，每个卖区的负责人会不定期通报已突破的销售数字，然后带领大家一起呐喊，给大家鼓劲加油；店内的广播系统在播报销售额突破新高的喜讯同时，也宣布集团给每人奖励50元现金和一箱苹果，在连续奋战的时候，显然这种激励比经理“严盯死守”更有效。 八、零售是体现 零售业就是体现业态，体现科技能力。零售的体现是全方位的，一个地区经济的发达程度在零

44、售上体现得最为明显，真正的SHOPPING MALL还是集中在北京、天津、上海这些特大城市中，业态的丰富、商品的繁荣反映了地区在经济多层次、物流运输等诸多方面的实力。 零售业离不开科技的发达。沃尔玛早在上世纪就建立了全球卫星定位系统，用于调控其全球的门店，真正做到了“以科技为本”，从而也让其迅速挤身世界500强之首，其科技能力功不可没。1986年沃尔玛委托美国休斯公司发射一颗价值4亿美元的通讯卫星，该通讯卫星是沃尔玛数据交换系统(EDI)的枢纽和物流。沃尔玛斥资4亿美元发射通信卫星用于数据交换和物流管理，可见其管理的力度。全球每一间沃尔玛分店每一天的进货、销售和库存数据都将通过沃尔玛自己的卫星

45、传送回总部进行分析处理。全球每一间沃尔玛分店每一天的进货、销售和库存数据都将通过沃尔玛自己的卫星传送回总部进行分析处理。 九、零售是效率 零售业就是保持高效率，高流转。商品的周转次数、是零售业重要的指标体系之一，它体现了零售业的效率，如果不能很好的解决这个问题，企业将陷于库存积压，资金流不畅等诸多问题。市场在淘汰低效率的零售企业，零售企业也在选择中淘汰低效率的供应商。“末位淘汰”不仅应用于人力资源管理上，而且日益被商家所重视，从而应用在对于品牌和经销商的管理上。 在效率问题上，不能单纯地追求速度和数量，更要注重质量和品质，才不会重蹈“亚细亚”、灿坤的覆辙。扩张圈地固然对扩充实力重要，但要保证“开办一家，成功一家”却不是一件易事。笔者供职于大商集团时，其“圈地原则”即：选择当地最大、最好的百货店，而不是盲目接收。但即便如此，也不可能做到高效率，本地化的特征还是会制约其实力的提升，这就是为什么沃尔玛开店较为谨慎的原因。 十、零售是系统 零售业就是由多个相互关联、独立统一的系统集合而成的。系统间的协调、组织如何直接影响到其整体的前行，系统内的每个单元更要发挥最大的功用，如何