连锁店管理制度【6篇】.docx

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1、文本为Word版本，下载可任意编辑连锁店管理制度【6篇】 在不断进步的时代，越来越多地方需要用到制度，制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。拟定制度需要注意哪些问题呢？下面是我精心为大家整理的连锁店管理制度，在大家参照的同时，也可以分享一下白话文给您最好的朋友。 工作流程 店长职能 店长管理制度 篇一 1、店长提前15分钟到店，更换工作服，而后对店的各项设备进行检查，是否有丢损情况，同时主持导购员的考勤工作，检查衣着形象。 2、主管召开早会，传达公司通知或其它通告，而后作昨天的销售。 3、开门营业导购员以最佳的精神状态投入工作。

2、 4、在某种情况下不太实际依具体问，具体分析。 5、店长将昨日的销售明细登入货品日记账。 6、处理当班所发生的事情，要得当、得体。 7、与导购员轮流吃午餐，协助营业。 8、下午主持交接班工作，并作交接前后的沟通工作。 9、协助营业销售。 10、到下班时间停止营业，督导收银员，仓管员及高级导购进行销售汇总，单据汇总，并做出各类报表的单据、传递，最后收银员与店长交接。 11、店堂盘点后补货。 12、关门下班。 高级导购的工作职责 篇二 1、无条件按上级督导。 2、协助店长完成店务工作及其它任务。 3、充分利用本职权利，组织店员作为销售等工作，发挥基层管理工作。 4、作好信息反馈，有问题及时处理。

3、连锁店管理制度 篇三 第一条：目的 为充分满足消费者需求，进一步规范连锁店管理，特制订本办法。 第二条：资料 加盟连锁店须以本办法确立各类权利义务关系。 第三条：组织 1、公司内设置加盟店本部，并可设各种委员会，以推动业务的发展。 2、本部决定“_”商号、商标的使用，主持制订加盟店维持发展的运营方式、制度、规约，以管理统辖全体加盟店。 3、加盟店商业机构所有者的加盟店享有平等的权利，并负有诚实经营的义务。 4、委员会关于加盟店的营运咨询，可在本部设置营运委员会，由本部从加盟者中选取数名担任委员，并遵从另行规定的委员会营运规则。 第四条：加盟资格 1、与已加盟会员，不得进行恶性竞争。具体竞争原则

4、由本部认定。 2、要具备必须限度的经营规模。营业场所面积及售货金额务必贴合公司最低标准。 3、与本部实质上有竞争关系的其他连锁组织不得加人。 4、加盟者本身及能代替的适宜经营者，务必专心经营。 5、加盟后要能够诚实经营并理解本部的经营指导及完全援助体制。 6、对于本规章要全面赞同，并全面参加本部为加盟店所举办的各种活动。 7、务必要抱有经营合理化的意愿，且要主动、用心为经营合理化努力。 第五条：加盟条件 具有第四条所列资格者，其加盟店的条件为： 1、使用公司统一商号、商标，在店面安装规定的招牌和标志。 2、加盟店应向本部缴纳加盟金_万元，此项加盟金不予退还。 3、要理解本部所规定各种教育培训。

5、 4、与本部缔结加盟契约，并于契约书上盖章。 第六条：特殊权利 加盟店遵守本规章各条款时，即赋予如下的特殊权利： 1、使用公司商号的商标进行经营活动。 2、使用公司商号的商标开展广告宜传活动。 3、经销本部组织独自开发的商品。 4、施以内外包装的统一，并利用共同方式管理。 5、理解本部的经营技术指导，并使用本部的指导要领经营。 6、理解经选取的统一商品及物品的供给，并使用订定手册。 7、参加本部统一举办的宜传广告，促进销售及其他的共同活动。 8、理解有关连锁店之新设、改装的专门技术指导。 9、参加本部计划的教育训练。 10、理解经营计划的指导。 11、理解必要的商业情报。 第七条：确保加盟店的

6、利益 为增进加盟店的业绩及确保其利益，由本部带给技术支持。 第八条：广为确保第七条所列的公司利益，下列事项由本部统一计划并指导实施 1、商品构成计划。 2、商品陈列计划。 3、毛利计划。 4、销售促进计划。 5、广告宣传计划。 6、进货补给计划。 7、其他关于连锁店管理的计划。 第九条：商品供给 1加盟店经销货品中，至少有_以上货品要向本部进货，以实现进货集中化。 2商品的供给，原则上依本部所定的定期配送系统配给。 第十条：有关商品构成计划资料如下，提交“商品计划委员会”统筹研究。 1、独自开发共同商标的商品。 2、加盟店囤积库存商品的调配周转。 第十一条：支付货款 每月1日至月底所进的货款，

7、于下月5日以前回送至本部所指定的银行，或以即期支票寄至本部。 第十二条：退货的处理 由本部所供给的商品及物品类，原则上不予退货。以下状况可予以调换： 1、本部承认的退货期限内的特定品，但退货所需的运费及其他损失，如本部无过失，其费用由加盟店负担。 2、本部拟订销售计划指定商品的配额，在本部所承认的必须期间内不能售出时，此时也适用前面的规定。 3、前项退货商品货款的支付，应依前条所定每月结算。 第十三条：本部营运费用的分担 加盟店对于本部的营运费用应依下列方法分担： 1、会费每月_元。 2、每月向本部进货金额的_。 第十四条：特定费用的负担 依前条负担固定的营运费用外，加盟店应依下列基准，逐项分

8、担为连锁事项而开支的费用。 1、共同广告经费实费或分担。 2、共同特卖经费实费或分担。 3、各项活动经费实费或分担。 4、调查、教育经费实费或分担。 5、店铺、广告陈列品的设计及物品的费用实费。 6、其他个性指导援助的经费实费。 第十五条：机密的保守 加盟店对于本组织的计划、营运、活动等的状况及资料不得泄漏于他人，个性须以下列事项作为重要机密保守，如违反时，其所发生的损害，应由当事人负责赔偿。 1、经销商品及物品类的采购厂商、价格、进货条件。 2、加盟店的详细经营资料，个性是关于进货、销售、资金的计划、实绩的具体资料。 3、其他本部规定的事项。 第十六条：禁止事项 1、将从本部进货的商品带给给

9、非加盟店。 2、加人本组织以外的其他同业连锁店。 3、毁损本组织的名誉。 4、无正当理由的状况下，将本部所送的文件、情报带给给他人。 第十七条：纠正劝告 加盟店如不履行本规章所规定的义务及违反前条所规定的禁止事项，本部能够书面形式对该加盟店纠正劝告。 第十八条：有如下事由可解除加盟契约 1、加盟店无正当理由，不服从前条的纠正劝告。 2、加盟店的经营恶化，连续亏损1年以上，经“营业委员会”决定无法改善经营状态。 3、加盟店或加盟店的经营者申请破产，或受强制执行或执行保全处分或拒绝往来处分。 4、与加盟店的经营者有关的加盟店业绩恶化，造成巨大的债务，因而加盟店的经营遭受较大影响。 5、对本部的债务

10、履行，虽经劝告，仍不履行。 第十九条：除名 1、对本规章有重大违反。 2、显著妨碍本组织的信用。 3、显著妨碍正常的连锁营运。 第二十条：退会 加盟店无论何时，均可退出本连锁组织，但解除加盟契约，至少应于30日前以书面形式通告本部。 第二十一条：合同解除后应处理的事项 1、遵从本部指示，将店面内外所表示的加盟店名称撤除或消除。 2、遵从本部指示，将经售商品目录、价格表及其他本部送付的物品、文件送还。 3、本部指定的商标商品应予回收，其回收价格应服从本部的审定。 4、对本部或其他加盟店的债务要立即偿还。 5、实施上列各项所需一切费用，由加盟店负担。 6、由于解除契约，发生具体损害时，应予赔偿。

11、第二十二条：规章的修正 本规章须经出席加盟店代表2/3以上的多数透过，才能更改。 第二十三条：附则 关于加盟店的营运，本规章或另行规定的各种规定无明确条款约束时，应由本部决定。 连锁店管理制度 篇四 一、门店组织结构 管理岗位可设店长、店长助理，店员可设导购员及收银员岗位。 1、店长 代表者店长代表整个店铺的形象。店长是连锁公司管理门店的代理人，对外处理与主管部门、顾 客等之间的关系；对内又是店员的代言人。 经营者指挥店员高效运作，对店铺的经营的各项数据进行分析，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并对各项工作作出正确决策。 管理者控制和运用店铺的相关资源，管理店内营业活动并实现营业目标。

12、 协调者协调解决店铺出现的各种问题，使工作保持顺畅。 培训者培训店员的各种技能，提升员工整体素质，激励店员不断为店铺创造效益。 2、导购员负责顾客接待、礼送，推荐门店商品，解答顾客疑问，整理维护商品，保持店面清洁等工作，是门店顾客服务的具体执行者。 3、收银员负责收银、现金管理、账目管理工作及顾客咨询等服务工作。 二、岗位着装识别 连锁门店人员着装是连锁店重要的识别标志之一，也是规范经营，展示品牌形象的重要手段，因此，连锁体系各级员工都应该高度重视。 为方便顾客识别，连锁店员工应统一着装颜色、款式。与此同时，各岗位人员应佩戴相应岗位标牌供顾客识别。 三、人员管理制度 无以规矩，不成方圆。作为连

13、锁门店，必须制定规范的人员管理制度，并不折不扣的执行。包括门店人员出勤、外出规定，交接班、排班制度。同时，连锁门店实行统一的门店绩效管理、统一的薪酬福利管理及统一的岗位晋升管理。 四、团队协作 连锁门店人员管理的成功除了需要有规范的岗位分工、规范的着装、规范的制度之外，还需要员工像团队那样一起工作，从而超过现有成绩，达到更高的标准。 1、注重全局，考虑整体 当员工做每一件事情，服务每一位顾客时，都应考虑它会如何影响整个门店，以至整个公司的利益。例如，当员工为顾客提供热情、周到、专业的服务后，顾客就会认可该连锁门店以及公司，从而一再光临，并向周围宣传该连锁门店。 2、集思广益，群策群力 对于出现

14、的问题，门店人员集思广益，提出新的看法和建议，共同解决问题。对于个人工作中遇到的问题，在其他人的帮助下，群策群力，共同解决。两个人的力量总是强于一个人，一个协作的团队的力量就更强大了。例如，每一名员工都可以提出更好的服务顾客的建议。每一位团队成员遇到困难时，其他成员都应及时提供帮助。 3、积极沟通，尊重他人 积极、有效的沟通可以明确表达自己的想法，并聆听他人意见，通过思想的碰撞产生创新的火花。每一位门店员工都应该与团队中的成员进行沟通。例如，在讨论顾客服务或销售导购技能时，通过聆听团队其他成员的意见，可以为员工带来新的思路。 4、全力以赴，支持决定 在每个成员都发表意见并聆听了他人的意见后，团

15、队应该作出统一的决定，对决定，每一个成员都必须遵循并全力以赴的予以支持。请想象一下，如果在连锁门店中，员工就同一问题给顾客不同的答案，会造成什么样的混乱情景。作为团队，在形成一致决定后，就应像一个整体那样去执行。 5、团队成绩，个人贡献 如果整个连锁门店团队取得了成绩，那么我们应当肯定每一名成员的贡献。没有所有人员的参与和支持，团队成绩是不可能获得成功。 导购员的行为准则 篇五 1、看到顾客进店时必须主动替顾客开店门，并致以问候态度要亲切自然。 2、目视顾客选购，并随时准备提供帮助，对顾客介绍产品要实事求是，传达正确而准确的信息。 3、我们要热情接待任何类型的顾客，一视同仁。 4、在店内导购员

16、要提醒顾客注意自己的货品安全，关心顾客。 5、导购员不能坐着或趴在柜台上，或抱着双肩，双手插衣袋里接待顾客。 6、不得成堆聊天或高声谈笑。 7、上班时间不准看报纸或其它与工作无关的事情。 8、不准在店内抽烟、吃零食。 9、不得冷落顾客或与顾客争吵。 10、认真执行本公司所定的礼仪。 11、不准只专注于同顾客聊天，而忽视本职工作。 仓管员 篇六 1、忠于职守，无条件接受上级督导。 2、根据销售情况控制库存，降低库存成本，根据捕捉的商品信息及时调整库存和样式。 3、认真记录日出仓单、日入仓单，以便核对。 4、定期对仓库进行盘点，确保帐物相符。 5、在没有出入仓工作时，仓管员到卖场协助销售。 6、班后及时与卖场核对出仓数。 7、在财务的要求下，用合法的单据支帐。第 13 页 共 13 页