酒店员工手册规章制度（优秀10篇）.docx

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1、文本为Word版本，下载可任意编辑酒店员工手册规章制度（优秀10篇） 对于酒店的管理制度，为了酒店发展前景，员工应该严格遵守合理的酒店管理制度。那么，我们该怎么拟定制度呢？这次漂亮的我为您带来了酒店员工手册规章制度（优秀10篇），希望能够给予您一些参考与帮助。 酒店员工手册 篇一 一、 工作态度 作为企业的从业人员，应具备以下之工作态度； 1、 友善 应以微笑来欢迎宾客及与同事相处； 2、 礼仪 应举止温文而雅，尊敬客人与同事； 3、 勤奋 应勤奋能力工作，注重效率； 4、 诚信 应忠诚老实，不说谎话，注重信誉； 5、 守时 应严守工作时间，不得迟到早退或无故中途离开岗位； 6、 负责 应恪守

2、职守，做好本职工作，完成所委派之任务，保护企业财产； 7、 服从 应服从上级指令； 8、 整洁 应不但经常保持个人仪容整洁，更要保持工作环境及工具之整洁。 二、 处理酒店投诉 当遇有客人投诉时，处理方法如下： 1、 细心聆听宾客之意见并加以记录； 2、 在职权范围内，应先向宾客致歉并马上采取补救措施，事后应向值班经理报告； 3、 如超越本职权范围时，应请示值班经理或总经理，马上予以解决。 三、 员工申诉 1、 员工对工作有不满之处，应在工作时间之外直接向直属上司提出； 2、 员工如得不到满意答复或不愿意由直属上司处理，可在工作时间之外，口头或以书面形式越级提出； 3、 员工如选择书面申诉形式，

3、应注明姓名及部门，以示诚意； 4、 企业应为所有员工申诉，做到绝对保密。 四、 保密条款 1、 为保障企业合法权益不受侵犯，维护企业正常经营管理秩序，企业员工必须遵守保密制度。 2、 企业对制定的规章制度、工作流程、财务数据、品牌手册、PR、通讯及软件办公自动化等信息资料应进行必要存档，确保企业秘密不被泄露。 3、 员工必须对自己所从事业务的保密的工作负责，不得已任何方式泄露属于企业的商业秘密。 4、 员工违反保密规定则被视为严重过失，并解除当事人与企业的劳动合同。 酒店员工手册制度 篇二 一、 工作态度： 1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。 2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服

4、上司，一般情况下应先服从执行。 3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。 4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。 5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。 6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。 7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可打电话到各部门办公室。 8、上班时严禁串岗。闲聊。吃

5、零食。禁止在餐厅。厨房。更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。 9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。 10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。 二。、制服及名牌： 1、员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服，员工除工作需要外，穿着或携带工作衣离店，将受到失职处分。 2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民币10元，员工遗失或损坏名牌需要补发者应付人民币20元。 3、员工离职时须把工作服和名牌交回到人事部，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。 三、仪表。仪容。仪态及个人卫生： 1、员工的精神面貌应表情自然

6、，面带微笑，端庄稳重。 2、员工的工作衣应随时保持干净。整洁。 3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。 4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。 5、男员工应穿男色皮鞋。深色袜，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒鞋，肉色统补袜其端不得露于裙外。 6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。 7、 只允许戴手表。婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。 8、 工作时间内，不剪指甲。抠鼻。剔牙。打哈欠。喷嚏应用手遮掩。 9、 工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻。走路轻。操作轻。 四、拾遗： 1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴保安部作好详细的记录。 2、如物品保管三个月无人认领，则

7、由酒店最高管理当局决定处理方法。 3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。 五、酒店财产： 酒店物品（包括发给员工使用的物品）均为酒店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除，并视情节轻重交由部门处理。 六、出勤。 1、员工必须依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。 2、除4级以上管理人员外，所有员工上。下班都要打工卡。 3、员工上班下班忘记打卡，但确实能证明上班的，将视情节，每次扣除不超过当月5%效益工资。 4、严禁替他人打卡，如有违反，代打卡者及持卡本人将受到纪律处分。 5、员工如有急事不能按时上班，应征得部门主管认可，补请假

8、手续，否则，按旷工处理。 6、如因工作需要加班，则应由部门主管报总经理批准。 7、工卡遗失，立即报告人事部，经部门主管批准后补发新卡。 8、员工在工作时间未经批准不得离店。 七、员工衣柜： 1、员工衣柜的配给由人事部负责，必要时，可两个或两个以上的员工合用一个衣柜。员工衣柜不能私自转让，如有违反，将受纪律处分。 2、员工须经常保持衣柜的清洁与整齐，柜内不准存放食物。饮料或危险品。 3、人事部配给衣柜时，免费发给一把钥匙。如遗失钥匙，须赔人民币10元。 4、如有紧急情况或员工忘带钥匙，可向人事部借用备用钥匙，但须部门主管同意，故意损坏衣柜，则须赔偿，并予纪律处分。 5、不准在衣柜上擅自装锁或配钥

9、匙，人事部和保安部可随时检查衣柜，检查时两个以上人员在场。 6、不准在更衣室内睡觉或无事逗留，不准在更衣室吐痰。抽烟。扔垃圾。 7、员工离店时，必须清理衣柜，并把钥匙交回人事部，不及时交还衣柜，酒店有权清理。 八。 员工通道： 1、员工上下班从指定的员工通道入店，不负重情况下不得使用服务电梯，禁止使用客用电梯。 2、后台员工非工作关系不得任意进入店内客用公共场所。餐厅。客房，使用酒店内客用设施。 3、员工在工作时间要离开酒店时，应填写出门单，经部门主管签字后方能离店。 九、酒店安全。 1、员工进出酒店，保安人员保留随时检查随带物品的权利。 2、员工不得携带行李。包裹离店，特殊情况必须部门主管签

10、发出门许可证，离店时主动将出门许可单呈交门卫，由保安部存案。 十、电梯故障： 当电梯出故障，客人关在梯内时，一般来说，里面的客人会按警铃。当前厅主管/行李员听到铃声时，应采取下列措施： （1）通知工程部，立即采取应急措施，设法解救电梯内客人。 （2）和关在里面和客人谈话，问清楚以下事项： A 关电梯里多少人； B 如可能，问一下姓名； C 有无消息要带给（领队/队里的成员）同伴。 酒店员工手册 篇三 总目录 第一章总则4 第二章公司简介5 第三章公司组织机构图6 第四章公司文化7页 第五章员工理念8页 第六章员工行为规范9页 第七章人事管理制度11页 第一节人才引进管理规定12页 第二节离职管

11、理规定13页 第三节考勤管理规定15页 第四节奖惩管理规定19页 第八章薪酬管理制度22页 第九章绩效管理制度24页 第十章保密制度26页 欢迎你加入xx大家庭，愿xx的工作成为你事业新的起点。 这是你的手册，也是我们xx公司对人员管理的基本准则，它的目地是帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须要了解的信息，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助你在xx充分发挥自己的才能。 政策对公司的经营来讲是必不可少的，尤其象xx这样的公司，政策有助于大家卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助、礼让、有效

12、、诚实的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。 你的直属上司是你工作的主要指导人，他（她）将负责你的训练、工作安排及你的个人发展。当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通，当他（她）无法帮你解决问题时，请咨询公司行政部负责人。 xx团队的成员信奉“激情敬业、锐意进取、诚信协作、坚毅执着”的精神，愿你和所有的伙伴一起与xx共同发展。 欢迎你加入xx并将其作为你的事业。 祝：工作愉快、事业成功！ xxxxxxx有限公司 总经理：xxxx xxxx年xx月xx日 酒店员工手册 篇四 1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。 2、接听电话，答复住客咨询或要

13、求。 3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。 4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。 5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。 6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。 7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。 8、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁； 9、做好设备报修工作。服务员首先到现

14、场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。 10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。 11、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。 12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。 13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。 14、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。 15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。 16、爱惜客栈财产，力行节约，按质按

15、量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。 酒店员工手册 篇五 一、制服发放的范围 每位正式员工，酒店将按员工具体工作岗位提供制服（含鞋袜、工作帽、头花、领带、围裙等）。且要必须按酒店规定统一着装并佩带工号牌。 二、制服发放时间 酒店员工手册 篇六 1、服从领导或管理人员安排。 2、严格遵守劳动纪律，不迟到早退。病事假必须提前向管理人员或领导请假，未请假者按旷工论处。 3、工作勤恳负责，做好本责任区内的卫生保洁工作。 4、同事之间应团结互助，不闹矛盾，不打击讽刺。杜绝吵闹、打骂事件的发生。 5、爱护公物、节约用水用电，维护楼内其他公共设施。上班期间卫生区内杜绝出现长

16、明灯、长流水现象。 6、拾到物品主动上交，不留作私用。 7、工作时间禁止干私活、以及一切与工作无关的事情。 8、保持上下水通畅，厨房、卫生间下水道出现拥堵及时上报。 10、墙壁保持整洁，不能有粘贴脏物及乱刻画，瓷片不能有锈碱，墙角，屋顶等边角处不能有蛛网灰尘。办公室及各个房间内门窗玻璃、窗框保持洁净透亮，内外不能有刻画或灰尘。 11、地面保持干净，不能有泥垢、积水、纸屑、塑料、口香糖污渍等。 12、水池、水盆内外应洁净，不能有污垢、锈斑。厕所没有异味，马桶内外保持清洁，不能有污物。 13、卫生间、厨房、办公室及各个房间内清洁工具摆放整洁，不乱放杂物。 14、走廊及楼梯内门、扶手及应干净无灰尘。

17、各种办公设施、饮水设施、电器开关等应每日擦拭，及时清除墙壁上的污痕。 15、公司一切办公用品未经允许禁止挪作他用。 16、卫生间纸篓应及时清倒，纸篓内废弃物不应超过2/3; 17、纸篓内废弃物一律倒入楼外指定垃圾场内，不得冲入厕所下水道内。 18、卫生工具等日常用品按规定手续及数量领取，尽量节约使用。 19、积极完成领导交办的其他工作。 20、严禁将和公司无关人员带进公司。 21、认真完成上级主管临时交办的其他任务。 酒店员工手册 篇七 一、总则 1、遵守纪律，严格执行酒店各项规章制度。 2、服从领导，听从指挥，忠于职守，下级对上级负责。 3、守时高效，周到服务，一丝不苟，立创一流服务水准水准

18、。 4、客户第一，信誉至上，团结协作，树立公司良好的形象。 5、刻苦学习，钻研业务，爱店敬业，争当公司一流员工。 6、大公无私，严格管理，认真督导，成为合格的管理者。 7、当好主人翁，牢固树立店荣我荣，店衰我耻的主人翁责任感和使命感。 二、员工服务意识 西方酒店认为，服务就是SERVICE（本意亦是服务），其每个字母都有着丰富的含义： SSmile（微笑）：其含义是服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。 酒店员工手册规章制度 篇八 为了加强与规范前厅管理，切实的提高前厅部的服务水平，营造星级酒店的氛围， 制定制度如下： 一、仪容仪表 1、员工上班期间一律按酒店的规定着装，按指定位置佩戴工牌，着装

19、必须整齐干净。 2、工装衣扣如有缺失，要尽快补齐。不穿脏或有褶皱的衣服。 3、男员工不留长发，胡须、鬓角、头发前不盖眉，侧不过耳，后不超领。女员工留长发要盘起并用发夹夹好，不得披散，头上不能夹饰物。头发不能油腻或有头屑。 4、员工应勤修剪指甲，不能留长指甲，不能染彩色指甲，指甲内不能藏有污垢。除手表、结婚戒指外，不能戴其他饰物。 5、男员工不能蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女员工要保持淡雅清装，不使用浓味的化妆品（必须化妆后上岗）上班前不吃带异味的食品。 6、男员工每天上班要穿清洁的鞋袜，要把皮鞋擦亮。女员工不穿有色袜子，要穿酒店规定袜色，鞋子每天上班前要擦亮。 7、男员工保持身体气味清新，

20、不能有异味。女员工不能用气味浓烈的香水。 二、行为举止 1、员工站立姿势要端正，得体，背不靠物，手不叉腰、抱胸，不插衣袋，不趴在柜台上。 2、员工在大堂，碰见客人要靠右，要问好，或止步让行，迎客走在前侧，送客走在后侧。 3、员工为客人引路时，应走在客人前侧，手心微向上，五指并拢前伸，与客人保持一定的距离。 4、员工在酒店不能大声喧哗或放声大笑，更不能打闹嬉戏。 5、不得边走边吃东西或乱扔果皮纸屑等杂物。 6、工作时，时常保持微笑，表现和蔼可亲的态度，让客人觉得容易接近。 7、不能故作小动作，打哈欠要掩住口部，不能做出搔痒，挖鼻、掏耳，剔牙可不雅动作。 8、走路时不能奔跑，脚步应轻快无声，不能做

21、怪动作。 9、尽量牢记客人的姓氏，见面时能称呼客人“X先生/小姐，您好！” 10、不能表现懒散情绪，面部表情自然得体，不能做鬼脸或扮怪动作。 三、礼貌礼节 1、客人到店要微笑迎接、并主动问候，称呼客人时要使用敬语。 2、员工在酒店任何地方碰见客人都应主动跟客人打招呼说：“您好！”或点头微笑致意。 3、客人离店时要问候客人、并致告别语：“您走好，欢迎下次光临”， 4、任何员工对客人的询问都是第一责任人，有义务耐心为客人解答，使用礼貌用语。若因语气生硬引起客人投诉，按相关规定进行处罚。 5、结账后、预订后、送行时必须使用邀请用语：“您走好，欢迎下次再来”、“期待您的光临”等。 6、按酒店的标准接听

22、电话，接电话时要说：“您好，_国际酒店，有什么可以帮您？” 7、对客服务，语言简洁明了，声音清晰，客人听不懂时，要耐心解答，不能取笑。 四、工作纪律 1、严禁携带私人物品到工作区域。 2、严禁携带酒店物品出店。 3、严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。 4、工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。 5、上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。 6、严格按照规定时间换饭，除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。 7、严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。 8、上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。 9、严

23、禁使用客梯及其他客用设备。 10、严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。 11、严禁私自开房，随便带客人进房间。 12、除行李员外，其余人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域。 13、当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。 14、不得与客人发生争执，出现问题及时报告领班或部门经理，由其处理。 15、服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。 16、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。 17、积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。 18、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。 19、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。 2

24、0、自觉爱护保养各项设备设施。 21、工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象。 22、严禁出现打架、吵架等违纪行为。 23、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。 24、工作中要有良好的工作态度，上班时间不得打电脑游戏、听音乐。 25、当班时间不能打瞌睡或睡觉，保持清醒的头脑。 26、员工不得在岗位上、办公室打扑克、字牌、麻将。 27、严禁员工搭乘客梯（行李员除外）或上、下班从正门通过，不走指定的员工通道。 28、班前班后做好工作交接，卫生工作必须一班一清。 29、对客服务要将普通话，禁止讲方言。 30、严禁出现吵架、打架、侮辱、漫骂、恐吓、威胁他人等违纪行为。 31、严格准

25、确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当值员工进行责罚。 五、操作规范 1、严格按照岗位操作规范进行操作，前厅各岗位操作程序不当，造成的损失由责任人赔付。 2、礼宾部工作用具必须摆放整齐，定期维护，做好交接班记录。 3、为客人办理业务快速准确，房卡制作不能有误。 4、房卡套、登记单填写内容齐全，反应身份及金额必须真实，且有据可查。违者造成的损失由责任人赔付。 5、PoS机银行进账单上，身份证号、签名齐全。 6、做好房态控制，电脑操作失误退错房间，造成损失由当事人赔付。 7、收银员为顾客结账时必须认真核算，客人走后发现的落单，造成损失由当事人赔付。 8、接待员开重房者，造成客人损失的，

26、由当事人赔付损失，并向客人诚挚道歉。并做好自我检讨。 9、私自篡改房价、折扣、没有签字的，由当事人补齐； 10、收银员漏收、少收房费、各种消费，或收假币者，由当事人负责赔补； 11、礼宾、接待员妥善保管好所寄存的物品，应有登记、有签字、有存取记录，不按要求操作，造成损失由当事人赔偿。 12、住宿客人要进行身份证件登记，要一房一证，不能一证开多个房间。 13、各分部之间做好沟通，齐心协力，保证完善的服务。 六、考勤制度 1、提前十分钟到岗。按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。 2、事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。 3、病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。

27、4、严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。 5、严禁代人签到、请假。 6、具体请假制度按照人力资源部制定标准执行。 七、奖励制度 1、每月根据员工的日常表现，评选出“明星员工”“微笑大使”等荣誉称号，并给予相当的奖励。 2、对客服务表现出色的，给与物质或口头表扬。 3、设立全勤奖及零投诉员工奖 4、对每月销售业绩突出的员工进行嘉奖。 八、补充内容 本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。并在日常工作中，互相监督，不断提高服务水平，把工作提高到一个新的水平。 酒店员工手册 篇九 第一章、总则 本手册根据中华人民共和国劳动法等有关劳动政策、法规

28、及xx公司（以下简称本公司）的各项规章制度编制而成的，员工手册阐述了公司的基本政策和员工基本行为准则，它与公司的其它政策一样，用于指导员工的行为。 本手册制定的目的是为了指导和规范公司全体员工的行为和职业道德，充分调动发挥公司员工的积极性和创造性，切实维护公司利益和保障员工的合法权益，维护正常的工作秩序，促使公司从经验管理模式向科学管理的模式转变。 本手册适用于本公司全体员工，全体员工均应按本手册各项规定执行。 本手册属内部资料，请员工注意妥善保存，如若不慎遗失，请及时向公司行政部申报，补领并补交相应的工本费（10元），员工在离职时，请将此手册主动交还公司行政部。 本员工手册作为劳动合同的附件

29、，与劳动合同具有同等效力，对本手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向行政部咨询，以确保理解无误。 本手册如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混淆。 本手册由行政部组织编制，由行政部负责解释，未尽事宜，均按公司的有关规定和国家的法律法规执行。 随公司业务的发展，公司基本政策和有关管理制度可能得以更新，在上述情况下，以更新后的内容要求为准。 本手册经总经理批准，于20xx年11月1日起执行。 第二章、公司简介（略） 第三章、公司组织机构图 组织管理原则： 1、集权与分权相结合原则：统一领导、分级管理； 2、命令指挥统一原则：下级组织只接受一个上级组织的命令和指挥，

30、个人只对一个上级汇报工作的原则； 3、责权利相对应原则：责任明确、权利适当、利益合理； 4、执行和监督分设原则：监督要公正客观，必须不直接参与执行； 5、合理分工、团结协作； 6、组织的总目标至高无上，任何个人和团体利益不能置于组织利益之上。 第四章、公司文化 我们是一支对客户充满责任感和激情的团队，我们崇尚学习、善于创新、精诚合作、真诚服务、提倡共赢，确保以最快的时间、最优的服务、最大限度地满足客户的需求，为中国信息化建设不断贡献自己的力量。 我们的使命推动智能科学技术发展，引领智能科学应用潮流让科学技术与应用的深度融合，促进社会进步。 我们的愿是创中国一流的民族品牌做永续经营的高成长型企业

31、 我们的核心价值观以人为本坚持诚信力行变革注重业绩 我们的经营理念，专注专业目标集聚品质第一持续创新 我们的服务理念，敏锐把握应用趋势，快捷满足客户需求，以客户为中心，超越客户满意 我们的管理理念，将选拔人才、培养人才放在首位尊重和信任每一个员工，打造学习型团队，通过持续学习，不断提高企业和个人的核心竞争力，坚持原则，强调纪律，群策群力，发扬团队合作精神 我们的用人观，德才兼备，以德为先，任人唯贤，用人所长 我们的十个标准，勤奋敬业，诚实正直，勇敢忠诚，乐观自信，崇尚学习，积极进取，创新奉献，充满激情，重视合作主人精神 第五章、员工理念 我们应为成为xx的一员而自豪，我们应共同塑造xx的经营理

32、念和企业文化，我们应树立正确的价值观： 一、要以企业人为自豪：企业的目标是追求利润，企业人的价值观不同于社会人；企业有明确的方向，行动的组织性和统一性常常需要员工放弃某些个性。作为企业人，我们的自豪是：为社会创造了财富，为社会贡献了智慧。 二、要胸怀理想，更应脚踏实地：每个人都渴望成就，但成功来源于一步步脚踏实地的工作，不积跬步，无以致千里。当xx人具有使命感，胸怀理想的时候，更需要每一位员工在岗位上尽心尽责，把身边的每一件事做好。 三、要有市场意识和服务意识：市场需要是企业生存的基础，客户满意是企业发展的动力。市场意识体现在各项工作都要适应市场的需要，服务意识体现在企业各环节要密切配合，以客

33、户为中心，为客户提供准确、细致、高效和满意的产品和服务。 四、要有利润意识和成本意识：利润来自开源节流，要不断开拓市场、拓展业务、创造客户；要细算投入产出比的大帐，敢于投入而不盲目投入；要减少浪费，节约开支，降低成本，每一分钱的节约，都将转化为实实在在的利润。 五、要有竞争意识和奉献意识：企业因竞争而生存，也因竞争而强大。公司鼓励员工在竞争中产生活力，鼓励员工比能力，比贡献，优胜劣汰。公司提倡通过奉献获得他人和社会的尊重，实现个人价值。 六、要树立先贡献后获得的价值观：在社会的观念中，往往将资历和能力跟贡献划等号。xx人要打破这种观念，确立贡献是获得的前提的分配原则，反对以报酬作为贡献的前提，

34、反对仅凭资历与能力就能获得个人的利益。 七、要有创新意识：企业要创造利润就要有差异，为了差异就需要创新。创新是企业的活力。因为年青，xx人喜欢创新，因为喜欢创新，xx人不怕挫折，不怕出现失误。 八、要有团队意识：没有一个人是万能的，xx事业的发展，需要凝聚xx人集体的智慧，xx人深刻理解“团结就是力量”的真理。要获得事业的成功，要取得个人的成长，我们必须增进交流，共享知识经验，取长补短，更需要密切配合，互敬互爱，融成整体，产生最大的合力。 九、要有进取心，主动地改善自己的环境：要深谙“逆水行舟，不进则退”的道理，保持进取心，与时俱进，才能获得长远的成功。好环境不是生来就有的，更多的需要创造，遇

35、到问题就回避，遇到不公平只会抱怨，只能丧失前进的勇气，应拿出自己的进取心，创造和改善自己的环境，使同事们更相信你是有能力、会做事的人。 第六章、员工行为规范 一、行为准则员工在工作中应当遵守以下行为准则： 严格遵守公司一切规章制度及工作守则； 工作中尽忠职守，服从领导，团结同事，保守业务秘密； 平时爱护公司财物，不浪费，公私分明； 不做任何有损公司声誉的行为。 二、行为细则员工务必仔细阅读以下行为细则并严格遵守： 1、员工应按规定时间上下班，不得无故迟到、早退，上班时间必须配戴胸卡； 2、员工在工作时间内不得随意离开工作岗位，如需离开应向主管请示； 3、员工在工作时间内，未经核准不可接见亲友或

36、与来宾谈话，如确实因重要原因必须会客时，应经主管人员核准，在指定时间、指定地点进行。 4、员工每天应注意保护自身和同事的安全与健康，维持作业、办公等区域的清洁和秩序； 5、员工不得携带违禁品、危险品或者与工作无关的物品进入工作场所； 6、员工不得私自携带公物离开公司，如因工作原因确须携带，须征得主管人员的同意； 7、员工在工作时应尽忠职守，服从上级安排，听从上级的工作批示和指导； 8、员工对工作的汇报应遵循逐级向上报告的原则，不宜越级呈报，但紧要或特殊情况不在此限； 9、员工在工作时间应全神贯注，努力提高工作效率，严禁看与工作无关的书籍、报刊、杂志； 10、员工在上班时间内禁止吸烟、打电话聊天

37、、上网聊天、玩游戏、看电影、听音乐、吃零食或做其他一切与工作无关的事情； 11、员工不得在办公场所大声喧哗，打电话时声音应尽量不影响其他人工作； 12、同事之间应通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴，不得聊天闲谈甚至串岗聊天，搬弄是非，以维护正常的工作秩序； 13、员工无论在上班或休息时间都应尊重其他同事，未经许可不得翻阅或挪用他人的物品和文件（特殊工作、紧急情况除外）； 14、未经主管或部门负责人的允许，员工不得进入资料室、仓库及其他重地； 15、不得经营与本公司类似及职务上有关联的业务，或兼任其他同行企业的职务； 16、员工应严格遵守公司的制度规定、办事程序，绝不泄露公司的机密； 17、员工

38、不得借职务之便，贪污舞弊，接受招待，或以公司名义在外招摇撞骗； 18、员工不得打听同事的考绩结果和薪酬收入； 19、员工应爱惜并节约使用公司的一切财产物品。 三、着装着装，应相对正式，不得太花哨或太透太露。 1、男士不得穿背心、沙滩裤、凉鞋或拖鞋上班； 2、女士不得穿背心、吊带装、超短裙、休闲短裤或拖鞋上班。 四、员工礼仪员工礼仪应符合通常公共场合之礼仪规范。 1、接听电话时，应在电话铃声响3遍之内接听，外线应首先说：“您好！xx公司”。内线应首先说：“您好！XXX（指自己姓名/部门）”；同事不在但电话铃声响，周围同事应代为接听，问清对方姓名，来电事项以便转告。 2、在处理对外事务中，应用普通

39、话，使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见、请走好”等礼貌用语。 3、对同事：员工之间应以诚相见，取长补短。要善于倾听别人的意见，虚心学习他人的长处；同事之间应团结协作，求同存异；当同事遇到困难时，大家应主动帮助；不得捕风捉影，造谣生事，不得在背后指责和挑剔他人； 4、对领导：要尊重领导，对领导的决定要不折不扣地执行，在工作中如有意见，应采取合理方式向自己的直接领导反映；如对直接领导有意见，可通过适当的申诉渠道反映； 5、对下属：领导应体恤下属，以身作则，公正无私，充分调动员工的积极性和工作热情，创造良好的工作环境和条件，应为下属指导职业发展方向，培养下属，帮助他们提高综合素质和业务水平；

40、6、对客人：每个员工都有接待之职，都必须用主动热情的态度做好接待或解释工作，无论何种原因，都不得与外来客人大声争吵，影响工作秩序。遇到委屈之事，应采取暂时回避态度，并通过正常渠道向上反映。 五、防盗意识 员工下班时，必须关闭其所使用的电器和门窗，锁好抽屉，以防有关文件及其他物品遗失或被盗。公司不希望员工将贵重的私人物品、钱财带入公司，以免发生不必要的麻烦。 第七章人事管理制度 第一节、人才引进管理规定 一、用人原则 公开招聘、择优录用的原则。公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会，不会因员工的民族、种族年龄、性别等状况以及宗教不同而给予不同的待遇； “德才兼备”的招用原则。公司每一个工作岗位

41、均应招聘具有良好道德素质和专业技能的员工，能胜任该岗位的员工才是公司挑选人才的标准； 计划控制原则。各部门根据公司下发的各部门设置及人员编制，于每年年底协助行政部，制订下一年度本部门的人员配备需求增补计划并上报总经理批准。经总经理批准后，作为该年度人员配备增补的依据； 各部门因特殊情况需要超年度计划增减人员编制时，必须向行政部提交人力需求申请表，经总经理批准后方可实施。 二、人力需求申请 1、用人部门根据本部门的情况提出人力需求申请。 因业务的扩大； 因员工辞职或其他原因离职； 因必要协调工作所需的人员； 其他原因。 2、用人部门在人力需求申请表中详细阐明所需求人员的职位要求，并写明需求时限。

42、 3、行政部接受人力需求申请表后，分析目前人力资源状况，是否有贮备适合人员；经现场分析可调配时，进行内部调整，并做好人员的调配工作，调配时应考虑不影响其它部门的工作。 4、行政部判断分析应给予补充时，呈领导核准（普通员工由部门经理核准，主管以上人员由总经理核准）。 5、核准：行政部负责到人才市场或通过相关网络、媒体招聘； 6、未核准：重新考虑人员满足的调配方法，行政部应与用人部门协商。 三、招聘 通过人才市场招聘；各相关媒体的招聘；通过推荐、介绍；网络招聘；应聘人员首先填写应聘登记表，并提交个人身份证（必交）、学历证书、职称证书、荣誉证书等复印件各一份；行政部审核所提交证件的真实性，根据应聘登

43、记表信息初步筛选并通知对应人员面试。 四、面试 初试由行政部执行，并将初试结果形成书面记录，筛选出较优秀人员送用人部门复试（非一线员工的面试，行政部面试人员必须填写面试评定表）；行政部负责将应聘人员带往用人部门，并将应聘登记表及面试评定表反馈给用人部门主管作为面试的初步依据。 用人部门根据职位说明书对应职位进行面试和专业考核。 用人部门面试后将应聘登记表及面试评定表及时反馈给行政部。 一般职员、普通员工等由部门经理面试；主管级以上管理人员及其他关键岗位人员应送总经理或指定代理人面试。 五、审批、入职 行政部根据最终面试结果，（应聘登记表附面试评定表）经逐级审批后，通知合格人员上岗；行政部负责新

44、进人员入职手续的办理。 六、岗前培训 上岗前行政部和用人部门对新进员工进行公司文化培训、制度培训、专业知识和专业技能培训，将培训内容记录于培训记录表；行政部按公司规定给新进员工发放员工手册，并记录于员工手册收发登记表。 七、试用、考核、转正 新员工被录用后，一律实行试用期。试用期时间具体规定如下：劳动合同期限3个月以上不满1年的，试用期为1个月；劳动合同期限1年以上不满3年的，试用期为23个月；3年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期为6个月。 新员工试用期满前15天，行政部应当询问有关部门，是否决定将其转正，行政部和用人部门负责进行试用期考核，评定其是否符合录用条件，并交由总经理审定。评定不符合录用条件的，公司可解除劳动合同，并不予支付经济补偿金。 员工试用期间发现不符合公司使用，应及时通知对方，并解除劳动关系。 新员工试用期满，用人部门和行政部应及时按员工转正申请表规定程序为其办理转正手续。 第二节离职管理规定 一、离职分类 申请离职：员工根据自己的选择，提前30日以书面形式向公司提出离职申请。 自动离职：员工不向公司打招呼，随意脱离所在工作岗位的行为。 劝退离职：公司与