甬心菜篮子菜急送商业计划书.doc

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1、宁波甬心菜急送 商业计划书编制：甬心菜急送时间：2017 年 12 月 18 日目目 录录第一章：概要第一章：概要1.公司2.市场3.投资与财务4.风险与对策第二章：公司简介第二章：公司简介1. 公司名称、宗旨及发展目标2. 公司经营范围3. 公司盈利分析4. 公司特色5. 企业文化6. 公司战略7. 公司组织形式和职能第三章：项目背景第三章：项目背景第四章：产品与服务第四章：产品与服务1.产品2.服务 3.公司网站介绍4.供货渠道5.物流规划第五章：市场分析第五章：市场分析1.市场介绍2.目标市场3.宁波营销环境分析4.消费者分析5.可行性总结6.销售策略第六章：竞争分析第六章：竞争分析1.

2、现有竞争对手的长远目标2.竞争对手的假设3.竞争对手的现行战略4.竞争对手的能力5.竞争的其他分析6.行业的前景和总体吸引力7.本公司的优势总结8.SWOT 分析第七章：网络建设第七章：网络建设1.网络名称2.网站域名3.主题定位4.网站口号5.网站整体风格6.网站规划及介绍7.制作工具8.网站维护第八章：营销策略第八章：营销策略1.营销目标2.销售理念3.营销渠道4 营销策略5.营销队伍和管理第九章：财务分析第九章：财务分析第十章：风险控制第十章：风险控制1.财务风险2.市场风险附录附录第一章：概要第一章：概要1.11.1 公司公司宁波甬心菜急送是一家 真正响应国家提倡的菜篮子工程、民生工程

3、的一家网络配送服务有限公司，旗下甬心菜急送网是一家以电子商务为平台专业经营蔬菜水果、肉禽水产、粮油调料、零食小吃、以及其它食品的网络超市。公司是根据每天顾客订单进行食材购买，半成品加工包装以及送货上门的一体化服务的新型 B2C+O2O 电子商务模式的综合服务公司。公司注重短期目标与长远目标的结合：短期目标在经过调研分析的宁波地区展开试点推广工作；中期目标是在宁波分区域环绕客户集中点设立农产品仓储集散点和有机食品专卖店，并拓展水电代气费代缴、家庭清洁等家政业务以及饮食营养搭配咨询业务、生鲜企业养殖企业等的品牌推广业务等；远期是形成强力品牌，成为客户的全面优质生活的好管家，并在宁波及周边地区进行高

4、品质菜品和优秀品牌服务的推广。不远的未来，甬心菜篮子将建立专门的绿色蔬菜网上订购与专卖店等的分销渠道，并采用现代的信息化经营管理模式，有效整合公司产供销全过程。同时，倡导经济价值、社会价值与生态价值相统一，为人们生活消费提供健康的绿色食品，真正凭借甬心人智慧的翅膀在阳光丽景中展翅高飞。1.2 市场市场本公司把目标市场定位在每一个需要快捷、方便生活服务的用户，包括个人、企业、政府，主要的客户集中在事业有成、喜欢尝试新事物、喜欢刺激的70 群体以及追求时尚、便捷生活的奋斗中的 80、90 一族，通过持续的市场细分，不断挖掘其中最有效的部分。公司的目标市场将随着服务系列的增加不断拓展。根据充分的市场

5、调研以及结合我国农产品电子商务发展的具体情况，发现在农产品 B2C 市场有巨大空缺，而在传统 B2C 市场之上开发全新 O2O 线下体验模式，我们将逐步把这种产品安全、服务顶尖、效益高效的新型综合公司面向全市级周边市场，打造成为本市该行业的龙头。1.3 投资与财务投资与财务公司成立初期共需资金万。其中风险投资万，创业团队投入资金万，银行贷款万，用于购置计算机设备、网站推广费用、系统开发、员工工资及日常开销、日常的流动资金。预计第一年和第二年市场发展期将会亏损，第三年扭转局面开始盈利，第三年盈利万，第四年盈利万，第五年盈利万。以后各年按几何级数增加，投资回收期为年。1.4 风险与对策风险与对策公

6、司初创，由于市民传统的去农贸超市、菜场、摊贩购菜的观念短时间难以改变和食材产品价格近年来的不断攀升，以及物流费用的增加可能会出现财务风险，市场风险等。对此，我公司会深化管理体制改革，搭建网络营销平台，并在初步运营后加快推进线上购物体验点的建立，使得线上与线下互为补充；采取强力度的市场推广策略，建立品牌，抓住各个消费群体；建立价格弹性机制以此来应对市场价格的变动；建立市场信息反馈机制，及时准确抓住消费者心里的变化情况，积极应对。第二章：公司简介第二章：公司简介2.1 公司公司名称、宗旨及发展目标名称、宗旨及发展目标甬心菜篮子将成为为客户提供全方位网上订购放心菜送货到家服务的公司，服务范围包括蔬菜

7、、肉类、水果，以及一些食材半成品等的网购配送，以及在公司网站提供各种农产品信息（农产品交易、营养膳食的搭配、食谱等） 。基于网络服务的低成本高效率的信息化时代的，我公司将借助电子服务系统开拓新的菜场类型，让全民真正享受网络带来的便利。以人为本，研究用户，本土化服务，持久战的市场思路为前提，发展成为中南地区最大的网络订菜配送服务公司。公司名称：甬心菜篮子公司理念：以诚相待，以信为本经营宗旨：健康第一，服务第一发展目标：以最先进的电子商务为载体，成为中南地区具有较强竞争力的电子商务 B-C 的蔬菜生鲜食品的配送企业。2.22.2 公司经营范围公司经营范围甬心菜篮子（筹备中）是一家集蔬菜生鲜食品物流

8、、电子商务和供应链管理服务为一体的电子商务企业。拟定主要经营项目：蔬菜代理、流通加工、运输、包装、配送、分销等。拟定主要服务领域：蔬菜水果等生鲜日常生活必需品，对于这些必需品，本公司采用冷藏车配送，为宁波室内所有有需要的客户服务；电子商务平台，旨在沟通客户，连接货物和物流作业的所有运营阶段。凭借信息广这一优势，接受大量订单。同时对有需要的客户提供各种相关信息。2.3 公司盈利分析公司盈利分析1）蔬菜配送）蔬菜配送2）营养配方）营养配方公司配备多名资深营养师，提供大众化的蔬菜营养配方，并在客户支付一定费用的前提下为其提供个性化的养生营养配方。这部分收入大概占公司总收入的 3%5%。3）公司网站的

9、分类广告、统计信息。）公司网站的分类广告、统计信息。4）其他增值服务。）其他增值服务。2.4 公司特色公司特色1）省时与安心）省时与安心：我们甬心菜篮子可以帮您解决出门买菜不方便的问题，让大家节约时间，节约精力，轻松享受下厨房烧菜的乐趣；吃得更省心，更营养，更新鲜，更卫生。2）质量与健康）质量与健康：您有担心过市场超市的菜有不安全，没有质量认证吗？您知道现在很多包蔬菜的塑料袋是不合格的吗？我们的甬心菜篮子的配菜都来自有机农场，绝对符合农残标准，经过宁波质监部门认定，不放任何药物、无毒副作用、无二次污染、无营养损失、让您吃的健康、放心。3)创意与方便创意与方便：我们每天的原材料都是当天采购的，按

10、照会员的订单生产，用环保材料包装，统一时间配送。此外甬心的结算方式也多样化，除货到现金支付外还提供优惠券、POS 机刷卡服务，后期还将采用网上银行、支付宝、财务通等时尚便捷的支付方式。4)品质与信任品质与信任：肉类及熟食均真空包装，可免去您订菜后怕菜坏掉的顾虑；若您对我们的菜发现有任何质量问题时，可无条件退回；欢迎您对所有菜的价格进行评价，如果发现本网的供菜价格太高，我们会适当调价，以便给您提供最合适的价格及产品;对于本站没有的菜品，希望您告知，我们将尽快上架，以保证我们全面地为您服务.5)关心与理解关心与理解：结合地方饮食文化特色，专业的营养师帮您制定出健康美味的食谱。您只需轻松享受烧菜过程

11、中的乐趣；配送时间符合您的生活习惯，经过我们在宁波地区的抽样调查分析出我们指定的送菜时间免费时段早晨上午9：0012：30，下午 1417：30，其他时段每单加收 5 元配送费。6)速度和效率速度和效率：这是本公司的一个最重要的特色之一，快速便捷的方式，保证在您准备备餐前送菜到位，加急菜单也能保证在指定的时间送菜到家，高速递送也将保证食材在运输途中不腐坏，让大家收到满意的菜。2.5 企业文化企业文化2.5.1 价值观：价值观：思路决定战略，战略指导执行，细节影响成败以人为本 共同分享 互相启发 激发灵感2.5.2 员工守则员工守则对公司忠诚；对工作敬业；对事业责任；对团队协作对行为主动；对做事

12、公道；对业绩高效；对思维创新2.6 公司战略公司战略2.6.1 总体战略总体战略：本公司将以发展型总体战略为指导，辅以产品品牌战略、市场渗透战略、集中多元经营战略等多种战略，注重总体战略与具体战略、长期战略与短期规划的有机结合，将短期目标与长远战略实施相结合，中长期目标将发挥超值菜篮真正方便大众、服务大众的本质，逐步增加现有配送范围，拓展相关产业链业务，建立起有机食品专卖连锁。随着现代社会网络信息的高速发展，拓展市场空间，提升品牌价值，创出各地区特色，以利于公司经营集团化，并辐射整个中南地区。 2.6.2 具体战略具体战略预备期：（00.5 年）主要是公司的注册登记，注册“甬心菜篮子”商标，建

13、立菜篮子的品牌理念，初步建设好网站甬心菜篮网（http:/） ，并与其他农业网站以及网上购物网站做好相关链接。落实好宁波郊区及周边有机、绿色蔬菜等的进货渠道，保证蔬菜等生鲜的绿色安全， ；落实公司在宁波主城区、城乡结合处的推广宣传工作，为市场启动进行充分的准备。前期的经营任务主要是实现订单规模的扩大：产品和服务的技术深度：按照一定的评级制度，将蔬菜分类，方便消费者选购，并提供送货上门服务。完成订单的时间：操作流程环环相扣，能在与消费顾客所要求的时间内将货物送到消费者的手中。从消费者下订单到蔬菜生鲜食品送货上门，一般为24 小时，特殊订单特殊处理。初期（0.53 年）0.51 年：主要任务是导入

14、市场，引导宁波市区的客户认识和接受对网上买菜送货上门的服务, 意识到我们送菜的优异性,目标市场先针对中高档小区的居民。争取让 5的小区家庭成为我们的客户。12 年：初步树立品牌形象，逐步建立健全的客户关系,深度引导客户，塑造甬心菜篮子的良好形象。抢占市场,以点带面，继续巩固宁波市场，争取增加2以上的家庭。2 3 年: 展示品牌独特魅力和服务特色,提升品牌形象,同时公司不断拓展市场,吸引更多的潜在客户，计划把客户群的数量稳定在 10%，使公司业务高速发展。中期（36 年）34 年：建立高效的人才制度，进一步完善绩效考核,薪酬管理和客户关系管理系统。不断巩固市场，完善公司的配送、交易网络，加大个人

15、配送业务的比例，提高服务质量,吸引忠实客户，进一步树立良好的企业形象。逐渐开设多个门市网点、有机食品专卖店。45 年：进一步巩固和健全客户关系建立有效的客服制度，让甬心菜篮送货上门服务成为广大居民值得信赖的品牌，把客户群的数量增加到 15%左右。56 年：我公司大幅度盈利，进行追加投资，吸引其周边市场,向株洲、湘潭、岳阳等地区寻找加盟商，结合各地不同饮食结构和饮食文化开设各地甬心菜篮配送点。并进一步在宁波扩大规模，吸引更多潜在消费群体。保持在国内同行业间的领先地位,并逐渐巩固,成为该行业的领头军。长期发展：1）业务深度：公司先集中优势,发挥特色,以高品质，高服务为理念,对加盟客户进行全方位的加

16、盟前培训指导包括产品上市策划,营销战略制定,完善的货运制度。2）区域广度：公司先立足与宁波的众多客户建立良好的关系,充分发挥网络优势，联系各地区的知名网站，拓展加盟商,打响知名度, 赢得好感和信赖,以点带面, 吸引其周边市场,2.7 公司组织形式和职能公司组织形式和职能在公司创立初期，我们采取直线职能型组织结构，各部门经理均由总经理报请董事会批准后任命，主要负责协助总经理处理公司日常重大事务，同时，还负责所在部门的统一领导和指挥工作，负责各种目标的制定和实施。2.7.12.7.1 组织形式组织形式董事会总经理市场部信息部物流部人事部财务部图 3.3 公司结构图部部门门人人员员配配置置人人数数（

17、人人）具具体体要要求求总经理1研究生以上销售部3专科以上市场发展部2本科以上市场部客户服务部6专科以上人力资源主管1本科以上信息部主管1本科以上 信息部 工作人员4大专以上物流部物流配送员6高中以上财务主管1本科以上会计1专科以上财务部出纳1专科以上2.7.2 各部门职能各部门职能 总经理：负责公司日常事务管理工作，平衡、协调各部门之间关系。市场部：负责各项广告宣传，销售工作，管理营销队伍，对公司的营销活动、销售服务和地区间的平衡负责。信息部：负责网站建设，收集网上的给类信息，处理顾客网上订单等。人力资源部：负责各部门人力资源的分配、管理和奖惩，制定管理措施制度、对员工进行业绩考核、民意调查反

18、馈企业员工的信息。财务部：全面负责公司内部的财务控制、会计、金融、投资活动，定期向经理递交财务报告，分析财务状况并提出建议。物流部：主要负责菜项的物流配送。第三章：项目背景第三章：项目背景21 世纪是个网络连接的世纪，人们体验了在家享受购物的乐趣，网络给人们的生活带来了便利。传统的农产品流通的主要问题是小农经济与产品本身保鲜，小农经济规模小，交易数量范围也小，产品的本身保鲜时间短，造成跨地域流通困难，这些问题导致了传统农产品流通范围小效率低，严重地阻碍了我国农产品市场的发展。现阶段小农经济的转变，大型农场的形成为农产品的大范围流通提供了基础，需要借助于电子商务实现产品流通的进一步优化。目前的农

19、产品以电子商务形式出现的都是以 B-B 模式，并且 B-B 模式的农产品市场已经发展的相对成熟。但是，随着信息不断流通，电子市场越来越广阔，如果只是面向 B-B 模式的农产品电子市场，那么做为 21 世纪的新的生力军的眼光就相当狭隘，所以我们将思维转向农产品电子市场相对空白的 B-C 模式。这个模式在宁波农产品电子市场的只有买菜网、E 骡网（原槐哥买菜网）等屈指可数的几家，而且成立于近两年，发展不够规模化，技术也不是很成熟。网上交易对降低销售成本、减少采购成本、缩短库存周期等方面的贡献很大。并且随着商家信用中介、强大的交易管理系统和帐务管理系统等功能的发展健全，加上电子商务本身具备的快速、方便

20、、安全的优势，电子商务的发展必然将会拓宽交易产品的范围，更呈现出“平民化”的特点。以网络为依托的农产品 B-C 模式不仅可以解决将人们生活中最密切的食材问题，而且可以改变企业本身的生产、经营、管理活动，更将影响到整个社会的经济运行与结构。与此同时，民以食为天，食以鲜为本。自上世纪 90 年代以来，经国家有关部门与社会各界的共同努力， “菜篮子”工程建设取得了积极的成果，把“菜篮子”产品质量卫生进行了“从农田到餐桌”的全程控制，实现了由装满“菜篮子”到丰富、净化“菜篮子”的转变， “菜篮子”产品也得到了不断丰富。 “菜篮子”产品已成为社会关注的焦点和群众反映的热点。满足广大居民吃上品种多样、营养

21、丰富、供给充裕的的“放心菜”的心理需求，开展无公害蔬菜保鲜加工及物流配送不仅必要，而且市场广阔。另外，开展无公害蔬菜保鲜加工及物流配送，势必减少人们挑拣这一环节，大大降低了蔬菜的损耗率，避免了大量垃圾的产生。不仅提高了蔬菜产业效益和收入，更重要的是体现了环保这一理念。在人们生活方式改变、享受电子交易生活开始逐步成熟与农产品 B-C 发展不对等的条件下，新经济模式要求新物流模式，农产品的电子配送渠道已经到了大规模发展时机。现阶段电子商务发展仍呈现区域化趋势。我国地区经济发展的不平衡和城乡二元结构所反映出来的经济发展的阶梯性、收入结构的层次性十分明显。在今后相当长的时间内，上网人口仍将以大城市、中

22、等城市和沿海经济发达地区为主，B-C 的电子商务模式区域性特征非常明显。以这种模式为主的电子商务企业在资源规划、配送体系建设、市场推广等方面都必须充分考虑这一现实，采取有重点的区域化战略，才能最有效地扩大网上营销的规模和效益。第四章：产品与服务第四章：产品与服务4.1 产品产品产品：各种食材、配料及附带产品。a.食材： 水果类、蔬菜类、肉禽类、蛋及豆制类、水产海鲜类、熟食类、粮食、油料等。b.配料：酱油、醋、料酒、味精、鸡精、盐、火锅调料等配料。c.附带产品：空中菜篮网站公布信息（农产品的每日报价更新、各式菜样图、厨房知识、营养搭配、今日心情小菜、天气预报的及时更新、中国农业信息的变动更新）d

23、其他4.2 服务服务 公司结合质量管理认证体系的建立，设立了一套以顾客为中心的售前、售中、售后服务体系。售前服务售前服务：首先，通过广告等宣传手段让广大消费者了解熟悉网上移动菜市场，并为公司打开市场。其次，设立网上在线以及电话、QQ 在线咨询服务，热情接待一切来电来函，来访顾客，悉心介绍菜品的特点，性能，为广大消费者对于他们的提问能给予及时的回答进而让他们了解网上移动菜市场，并设立留言区，了解顾客需求，并尽一切可能给予满足。最后，将“空中菜篮”网站上的信息每日更新齐全，让消费者及时在网上看到各种农产品的信息。售中服务售中服务：当顾客在网上定菜时对于一些在线提问的问题立即给予回答。并给予一定的折

24、扣优惠。顾客下定单后选择一个在家的时间段来送货。售后服务售后服务：a.产品服务：对于订购的农产品及时到蔬菜水果批发市场或经过产品安全认定的农园购买并清洗，由本公司称重以及用环保材料进行包装冷藏，对于熟食进行真空包装，确保所有产品都新鲜安全。b.送货服务：将在固定送货段准时到达各个小区，所配送的农产品放在专门的公司运输车上送到小区门口等待顾客按订单号来取货。工作人员将提醒顾客哪些产品需要立即冷藏或进行处理，同时会提醒顾客当场检验产品是否有质量问题，若有，立即退货。c.投诉服务：对于当场发现质量问题的产品可以当场与工作人员进行验证，然后立即退货；对于回去以后在半小时内没有人工破坏的前提下发现产品质

25、量不合格的可以在线网上和电话投诉，公司将派出专门验货人员进行证实，若情况属实，将予以退货。对于工作人员的服务态度进行投诉，公司将向顾客进行道歉并对工作人员的服务态度进行指导培训。d.建议服务：对于市场上出现的新产品，而公司网站未及时更新或漏掉的，欢迎顾客提出宝贵建议，后台人员将及时更新。对于其他的建议，经讨论，将采取一些措施，力求作到“顾客是上帝，满足顾客需求”。4.3 公司网站介绍公司网站介绍送货时间：上午 9：0012：30，下午 1518：30公司网页是公司日常运作的重要平台，网站合理布局各类信息。具体由客户按照蔬菜生鲜食品名称分类的产品模块、优惠促销信息模块、营养推荐模块登陆购物模块，

26、最新信息公布栏持续更新网站模块。购物流程：客户登陆选购蔬菜放入购物车选择支付方式提交订单4.44.4 供货渠道供货渠道甬心菜篮子的蔬菜由宁波及周边的菜篮子工程基地采购，对于不能就近采购的蔬菜、野生菌将往上海、广东各基地采购，保证产品的无污染、无公害；冻货由山东、河南等地采购；鲜肉从国家定点屠宰场采购。进货渠道一律从正规单位采购，采购人员须经培训才能上岗，确保向客户提供国家级农业、质监、环保机构检验并认证的、质量和服务均有保证的农副产品。4.5 物流规划物流规划甬心菜篮子加入物流行列的主要功能是：接受关于蔬菜生鲜品的订单、拆分订单；蔬菜生鲜品的展示；物流供应链的管理以及配送作业等。在物流运作过程

27、中，甬心菜篮子决定与第三方物流公司共同出资购买可循环利用的物流中转箱，这些中转箱的使用，不仅可以减少蔬菜的损耗率，而且配送方便，更能体现公司专业服务的一面。对于公司整个物流情况，可以有以下几种划分。1、从蔬菜基地到分拣配送中心，一般情况由我们的供货商将货送到。如有特殊情况，我公司会将物流业务包给第三方物流企业来完成运输。2、从分拣包装中心到配送中心，一般外包给第三方来完成配送。3、初期，甬心菜篮子采取自行组建配送队伍完成蔬菜配送的方式。一来在公司成立初期可以大量节约成本；二来可以在前期客户偏少的情况下最近距离采购人员清洗、 包装、按定单放 好通过物流公司统 一送货/自有送 货员送货进入小区送到

28、 家门口顾客确认自 己的商品图图 4.1收取定单地接近和管理客户，收集客户信息反馈并有效开发新客户。送货流程图送货流程图锦灿菜篮初步建设，为节约成本，在配送服务上面采取自行配置送货队伍锦灿菜篮初步建设，为节约成本，在配送服务上面采取自行配置送货队伍及与专业的及与专业的物流公司合作结合的方式。物流公司合作结合的方式。邮政邮政 EMSEMS 到货速度快、运费适中、大家到货速度快、运费适中、大家熟知且安全可靠，锦灿菜篮公司将与宁波市邮政局进行物流配送的合作，解决熟知且安全可靠，锦灿菜篮公司将与宁波市邮政局进行物流配送的合作，解决目前物流配送中的矛盾，降低配送成本，提高配送效率。目前物流配送中的矛盾，

29、降低配送成本，提高配送效率。第五章：市场分析第五章：市场分析5.1 市场介绍市场介绍 传统农业存在着中介环节多、信息不对称、交易成本高、流通效率低等问题,但随着低成本、高效率、无地域界限、易形成规模效应等优势的农产品电子商务的兴起,它的缺点将被一一补足,所以我们更加确信这个领域未来主要趋势是向着农产品的 B2C 电子商务模式发展。网络的方便，农产品电子商务市场的兴起发展趋向成熟，消费者对新事物农场直接取菜的接受能力增强，企业的营销策划不断创新、到位等等，使得我们相信在农产品销售市场的领域中，发展前景最为广泛的区域是农产品的电子商务。而宁波的农产品的电子商务 B2C 模式企业还未建成或始建不久，

30、面对如此大的市场漏缺，我们首先捕捉到了该市场的创业契机，发展最具有潜力的农产品 B2C 电子商务企业。我们的市场定位是发展食材的 B2C 电子商务，具体面向宁波市的消费者的每日食材购买问题，在过去的几年中，该种食材 B2C 模式的电子商务在宁波未尽发展，所以作为一个打入该市场领域里的先锋，市场前景相当可观。 我们“甬心菜篮”初始试点所处的是中南地区的经济强市宁波，经过一系列的问卷调查，确定了目标市场，经过专业有效的现代管理，合理的营销策略，实现公司的规模效益化，我们相信，凭着我们得天独厚的优越地理位置等其他因素，在未来 3 年内我们将最有能力打入湖南其他地区，和其他知名的B2B 农产品电子商务

31、企业以及与全国各大有名的农产品电子商务网进行产品合作，如中农网、大宗农产品市场网等等，逐渐在食材销售市场上、食材 B2C 电子商务行业中成为一个产品安全可靠、服务顶尖、效益高的龙头企业。5.2 目标市场目标市场我们的市场定位确定为发展食材的 B2C 电子商务, 主要产品是各类农产食品：水果蔬菜，禽肉蛋类，海产类，粮食，辅佐料等等。目前，宁波市场份额由多家菜市场，家润多、沃尔玛、步步高超市以及其他超市占领。 当前我们产品的典型客户是为了购买每日所需食材正使用菜市场和超市的人。我们可以激发他们购买我们产品和享受我们送货上门的服务的激情，原因是：第一，我们的产品价格低于菜市场和超市，价廉物美；第二，

32、我们的产品经过食品安全卫生检测，绝对新鲜和安全；第三，我们提供将食材进行洗切包装服务；第四，我们提供送货到家的服务，速度快，方便了消费者，节约了他们的时间。这些信息是我们经过问卷调查以及网络查询了解到的。同时我们还感到，80以上的消费者对于我们的食材的电子商务 B-C 形式的企业存在一种好奇并且乐意接受的状况，而且他们之所以愿意接受这种新的形式，主要是因为价廉物美以及提供的高速送货服务，省去了购买食材时所需要的时间以及无需在拥挤的环境中购物。这种在家就可以享受到购物的乐趣，以及在工作中无需担心自己无暇分身家庭琐碎的优点，使我们的产品以及服务将在市场上不断的发展和成熟。 我们基本可以接近的客户类

33、型a.宁波市的家庭消费者, 工作繁忙的高级白领、工薪阶层家庭以及年老体迈的老人公寓的老人,逐渐到每个家庭。b.宁波市的酒店本公司未来的产品以及服务在一段时间内将处于未能大量上市的不利状态，造成这种不利局面是网络形式的农产品销售不能深入普及各个家庭，原因是一方面由于传统的食材购买方式一直根深蒂固，要转变消费者的食材网上购的观念需要一定的时间缓冲，在这段时间里本公司的产品与服务将可能不能大量的上市; 另一方面，由于 B2C 的食材电子商务尚未成熟，前期的销售将相对薄弱。一年后我们有能力扭转局面，使本公司的产品以及服务大量上市，此后，各种劣势会大大减少。 5.3 宁波营销环境分析宁波营销环境分析5.

34、3.1 企业市场营销环境中宏观的制约因素企业市场营销环境中宏观的制约因素 （1） 企业目标市场所处区域的宏观经济形势 a、宁波总体的经济形势 2011 宁波地区生产总值初步核算，全年累计实现 GDP5619.3 亿元，同比增长 14.5%。在 GDP 中，第一产业实现增加值 252.1 亿元，增长 4.0%；第二产业实现增加值 3151.7 亿元，增长 18.3%，其中工业实现增加值 2662.5 亿元，增长 20.4%；第三产业实现增加值 2215.5 亿元，增长 10.7%。在 GDP 累计增幅中，第一、二、三次产业分别拉动 0.2、9.8、4.5 个百分点，三次产业对 GDP增长的贡献率

35、分别为 1.2%、67.9%、30.9%。其中农业全年实现农林牧渔业总产值 403.9 亿元，同比增长 4.0%，增幅同比回落 0.5 个百分点。全年全市居民消费价格总指数为 105.5，增幅同比提升 2.4 个百分点；全年全市商品零售价格指数 105.5，增幅提升 2.0 个百分点。b、宁波总体的消费态势全年城市居民消费价格总指数为 105.5，增幅同比提升 2.6 个百分点；全年城市商品零售价格指数为 105.4，增幅提升 1.6 个百分点。全年城镇居民人均可支配收入为 26451 元，同比增长 15.9%；城镇居民人均消费性支出 17782元，增长 10.5%。农村居民人均纯收入为 13

36、400 元，增长 19.6%，增幅同比提升0.8 个百分点；农村居民人均可支配收入为 12717 元，增长 19.5%，农村居民人均生活消费支出为 8575 元，增长 13.8%。说明了此市场的消费状态的可观，而进行销售、配送的“甬心菜篮”企业的消费市场是巨大的，消费市场将会不断旺盛。5.3.2 市场营销环境中的微观制约因素市场营销环境中的微观制约因素 略5.3.3 宁波市场概况宁波市场概况 a、 消费者总量由于本公司还未成立，而宁波又少有该种企业，宁波买菜网以及 E 骡网能够分走的客户有限，但是宁波市总共有 704.41 万人，以后的消费者必定会有很多。b、 消费者产品平均的购买量每日每人购

37、买的各种产品平均数量为（具体的还需看家庭用量）：食材种类种数（单位：种）需求量（单位：斤/种）水果类121 斤/种蔬菜类（每天所需的一般是各种菜、豆类、瓜类等）231鱼1-22-3水产海鲜类（选其一）虾、螃蟹等11-2肉类（猪肉、鸡鸭、牛肉等）10.51熟食10.30.6种类数量粮食（大米）2 袋/月、户油类1 瓶（5 升）/月、户辅佐料1 袋/月、户c、 以上几个要素在过去一个时期中的变化市场销售额会随着农产品的增加以及企业的发展和成熟不断的提高。而随着计划生育的持续进行，人口的稳定增长，消费者总量将虽较稳定，但依然有上升的趋势。而平均购买量一般性的变化趋于稳定。d、 未来市场规模的趋势随着

38、人口的稳定增长，以及宁波开发区的建设、省政府的迁移以及许多小区的扩建，将不断的扩大市场规模。e.当前市场主要服务品牌宁波市场上主要有菜市场还有沃尔玛超市为主的一些超市，而它们的服务品牌并不是很高，菜市场根本没有服务品牌，超市主要是一些将部分食物切好，包装，免费班车接送的服务；我们的服务是购送洗装一条龙的“菜篮子”服务。5.4 消费者分析消费者分析 5.4.1 消费者的总体消费态势消费者的总体消费态势a、 现有的消费时尚 随着网络的风靡盛行,成为当今时代的主流,电子商务的出现更是将消费时尚往网络上推进,消费者不断在网上购物，享受在家购物的乐趣。b、 各种消费者消费本类产品的特性2540 岁的工薪

39、较高阶层以及功成名就的白领消费者对在网络上购买此类产品比较赞同，愿意消费；4050 的一般性的家庭，主要是家庭主妇型的就对此并不是很赞同，他们宁愿选择在菜市场买；50 岁以上的老人对网络不熟悉也不愿使用，主要用电话来定菜。5.4.2 现有消费者和潜在消费者分析现有消费者和潜在消费者分析 由于如同本公司一样的 B2C 模式的农产品电子商务的服务公司在宁波还比较少（主要有卖菜网和 E 骡网），而现在的消费者主要是在菜市场、超市这些地方购买食材，而这些消费者在各个年龄阶段都有，除了幼儿和多数青少年。他们购买的时间主要是在早上的 6 点至 10 点，而其他时间段较少，然而，在早上的8 点以后，菜市场的

40、菜量就减少，而且余下的都是不怎么好的菜，而超市菜种少，所以在 8 点以后的菜相当的少而且不新鲜，这对于多数工作繁忙的工薪阶层极为不便。菜市场比较脏乱，价格不统一，需要讨价还价，环境相当恶劣，有的还离家较远，出去购买时天气问题偶尔影响购买心情；超市的菜种类少，价格贵，不新鲜，这些都是促使消费者偏好于物美价廉且将产品洗切包装以及送货到家的服务的直接原因，从而对本公司提供的产品以及服务产生兴趣。所以，从上面分析得出，我们的市场上存在着很大的潜在消费者，其年龄主要在 2540 岁的工薪阶层消费者和 60 岁以上的老年者；根据调查发现这些工薪阶层 67.81%的人均收入至少在 20000/年以上，而 8

41、4.88的消费者的受教育程度是高中以上，这类消费者，对本公司的产品以及服务接受能力强，而且工作繁忙，促使他们也愿意接受这种送货上门的服务，能给他们带来方便，无需烦恼生活问题。而面对这群消费者，我公司采用在一些小区的信箱投送宣传海报,在宁波人常看的报纸和杂志上做大量的宣传，如宁波晚报、湖南日报、湖南广播电视报，在电视媒体和公交车上做宣传，利用广告效益，将公司的送菜上门的方便服务植入。然而，除了这些消费者以外，我们认为，在潜在的消费者里还存在着一个消费群体，那就是 60 岁以上的老年者，他们年老体迈、行动不便，在拥挤吵杂、离家较远的菜市场和超市里购买食材，极其不方便，因此，如果能让这群消费者接受我

42、们的产品与服务的话，这是一个相当大的市场。所以我们采取在老人公寓里进行空中菜篮子网络配送服务知识的宣传，由于老年人不上网，我们就采用电话定菜的方式让老年人方便购买，以及我们提供针对老年者的优惠活动，让老年者享受到当今网络电子商务带来的便利。宁波市的酒店也是一个相当大的市场，面对宁波的酒店，我们采取网络和电话服务，以及通过长期协定成为酒店的固定供货商。但是这两种消费者依然存在一定的问题： 上班族消费者：由于有些上班族的消费者喜欢到外面的餐饮店里享受服务，所以面对这个问题，要让大家转向我们的产品与服务也是一个艰巨的任务；而且宁波的上班族的消费人群还没有一般的消费家庭大，所以我们光靠这类的市场还远远

43、不够，还需要慢慢打入一般家庭的消费人群里。 老年者：由于老年者的思想比较传统，对于这种新事务的接受能力相对要弱，所以要在这个消费人群里打开市场，其营销战略等要到位；老年者的一般消费量比其他家庭消费量要少很多，所以对于老年者消费人群的优惠政策要如何来定也是一个问题，而且，面对支付问题，老年者习惯用现金支付，所以我们的支付方式面对这类消费者应该要适当的转变。 各大酒店：由于各大酒店的产品有自己原先的供应商，要转变他们的供应商需要一定的时间。25-40岁消费者教育程度 2%22%38%25%13%初中以下 初中 高中或中专 大专 大学以上图图 5.2 赞同人群众消费者受教育程度比例图赞同人群众消费者

44、受教育程度比例图图图 5.3 目标消费者的年薪收入状况目标消费者的年薪收入状况5.5 可行性总结可行性总结5.5.1 持续性持续性食材产品的交易重复性高，总体供求的价格弹性小。多数食材产品的交易的数量和次数都比较大，不像大型机器设备，购买一次要许多年来折旧，而主要农产品每天或每周都必须交易，所以对电子商务平台在使用数量上有急切的需要。宁波是个经济发达的城市，人们的消费水平比较高，人们不会过度的去预知某种食材的价格而进行大量购买，从而用上几个月，相比而言，宁波人人喜欢新鲜的食材，所以会每天购买。5.5.2 复杂性复杂性由于传统的农产品市场交易链及其渠道环节多，复杂且透明度不高。食材产品交易信息的

45、对称性较差。受自然条件的影响，食材产品的生产和食材产品的需求具有较大的不可预知性。宁波是个网络城市，网络发达，电子商务和传统行业的结合，再加上第三方（如物流、资金流、质量检查等）的支持与配合，目标消费者的年薪收入状况8%24%29%24%8%7%10000元以下 1000020000元 2000030000 元 3000050000元 50000100000元 100000元以上能从整体上降低成本，减少风险。5.5.3 较高的程序费用较高的程序费用传统的农产品市场交易成本占总成本比重大，价值重量比低，运费成本高。在整个食材产品成本中，生产成本是低的，所能获得的附加值有也低，但交易成本（如运输、

46、营销等）都是比较大的。电子商务可以减少生产成本，缩短交易时间，交易成本越大，节省成本空间越大。5.5.4 市场特征市场特征食材产品的市场变化非常快，需要不断搜索寻找新的更加适合的交易对象。宁波是个商业信息城市，这方面给农产品 B-C 电子商务的发展提供了很好的机会。5.5.5 竞争力竞争力大部分食材产品处于供大于求的状态，局部市场竞争非常激烈，比如菜市场之间的竞争，超市之间的竞争，价格波动幅度大。借助网络可以创造一个城市化市场，甚至是全国性市场。由于固定农贸市场的环境差，大型超市食材产品品种少，所以移动菜场占据了绝对优势，而且通过我们特色的配送服务，更能打入市场。5.5.6 对保质期有要求对保

47、质期有要求农产品有时效性高，季节性强，不耐保存，易腐烂等特点，要求快速交易及完备的运输储存手段。电子商务正是能在应对这些问题方面显示其长处，生产者可以利用商务网站从更广阔的领域和更多的渠道来寻求需要的信息，快速地完成信息搜索、网上交易和配送安排，这将对移动菜场的电子商务起推动作用。总而言之，经过各方面的分析与总结，在宁波建立 B-C 模式的食材电子商务的“甬心菜篮子”，是绝对可行的，我们有信心将我们的产品与服务品牌打出来，在市场上独占鳌头。5.6 销售策略销售策略 由于我们是以电子商务形式而存在，所以我们的销售渠道主要是网络销售渠道的直销渠道、电话销售以及通过灵活的定价策略。这些渠道和定价策略

48、都起很重要的作用，因为：首先，宁波地区消费者分散各地，通过网络进行宣传，以及在线订菜、扣款，享受直接送货到家的服务，这中间没有其他的中间商，一切都是网络直销，这样，对宁波的客户方面购买食材以及配送到家提供了便利。其次，通过网络直销渠道，通过网络宣传，有利于提高企业的的知名度，树立企业的品牌形象，在其他城市招加盟商，进行网络直销渠道。再次，通过电话销售，让宁波地区的老年者了解我们的产品以及服务，让他们通过电话咨询食材信息，并进行电话在线订菜。最后，由于农产品具有季节性，价格根据季节的变化在浮动，所以我们也通过灵活的价格策略进行销售，但是，我们的总体思维是通过渗透式定价法进行薄利多销以及折扣定价法

49、来吸引消费者。图图 5.4 销售策略销售策略销售 策略网络直销电话销售各大酒店上班族消费者各大酒店老年人群上班族消费者我们的竞争对手在利用二级销售渠道销售，他们从宁波农贸市场批发进货（如红星市场、马王堆市场）再进行销售，其价格就会较我们高。而且他们的销售是通过固定的店铺进行现场销售，而我们的是通过网络来销售，无需太大的店铺，省去了高额的租金。我们的销售是 24 小时在线，无论是何时何地进行订购，都将送货到家，而竞争对手就缺少这种服务。第六章：竞争分析第六章：竞争分析“甬心菜篮子”在市场激烈竞争形势下提供各种农产品，并在此基础上主要是提供配送服务。 在这个市场中，与我们竞争有：宁波买菜网、E 骡网、宁波各个菜市场以及各大超市(沃尔玛超市、步步高超市、家润多超市、家乐福、新一佳等)。6.1 现有竞争对手的长远目标现有竞争对手的长远目标1宁波经营单位的目标宁波经营单位的目标（1）竞争对手的财务目标现有电子商务网站的财务目标描述：网络食材销售配送方便快捷，在保证人们食品安全的同时，节约了购买的时间。它可以通过良好的服务极大地吸引电 子 商 务 网