移动商务平台商业计划书.doc

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1、Confidential(秘密秘密)移动商务平台移动商务平台商业计划书商业计划书草稿标识号Mobiz-0001评审当前版本0.1初始版前一版本无状态修订版发布日期2019-08-05第 2 页共 23 页目录1市场分析市场分析.31.1电信行业 ASP 发展情况.41.2移动商务 ASP 平台分析.51.3移动产品功能及竞争比较 .61.4目标客户分析 .62业务功能介绍业务功能介绍.62.1企业网站 .62.1.1功能特点.62.1.2功能描述.62.2企业邮箱 .72.3企业办公平台 .72.3.1企业通讯簿.72.3.2企业消息平台.72.3.3企业彩铃.72.3.4办公自动化.72.3

2、.5进销存管理.82.3.6客户关系管理.82.4企业在线安全 .82.5行业应用套餐 .93定价策略和收益预测定价策略和收益预测.103.1收入组成和计费方式 .103.2应用服务功能模块价格 .103.3收益预测 .133.3.1用户数估算.133.3.2收入分成比例建议.133.3.3收益测算表.144商务模式建议商务模式建议.18第 3 页共 23 页4.1双方工作分工 .184.2合作协议中的其他重要内容 .185技术支持和服务技术支持和服务.195.1三种技术支持途径 .195.2不间断客户服务保证 .195.3客服人员责任细则 .19第 4 页共 23 页1 市场分析市场分析AS

3、P 是英文 APPLICATION SERVICE PROVIDER 的缩写，通常中文译为应用服务提供商，通俗地说，ASP 是一种业务租赁模式，企业用户可以直接租用 ASP 的计算机及软件系统进行自己的业务管理，任何用户只要有网络浏览器，就可以向 ASP 租用所需要的软件，而不必在本地的机器上安装该软件。从而节省一大笔用于 IT 产品技术购买和运行的资金。ASP 应用服务不仅仅是简单的技术支持，还包括设计、加工、管理、市场营销等应用软件服务，通过 ASP 服务平台，企业可以委托服务提供商为其设计产品，编制复杂程序，以及提供产品维护等服务。此外，ASP 应用服务还包括面向企业或行业的数据中心的建

4、立与维护，企业的邮局、办公系统的运行维护管理等信息服务以及网上培训学习等技术支持。目前制约中小企业信息化进程的困难是显而易见的：各种企业信息化应用系统纷繁复杂，如邮件系统、网站建设和维护、电子商务系统、企业信息安全系统、办公自动化系统、客户关系管理系统等等，非专业人员很难全面把握和管理好这些企业信息化系统。 各应用软件系统投入不菲，同时需要相应的硬件设备、网络环境、专业的 IT 人员支撑这些信息化系统的运行，一次性投资成本较高。要保障这些信息系统的稳定运行，需要高素质的专业 IT 人员，而这些人员的流动性较高，这是非常现实的问题。各软件信息系统升级、维护复杂，系统稳定性难以保证。由于各种企业信

5、息化应用系统的统纷繁复杂，而且目前缺乏独立的专业咨询服务机构为信息化采购提供甄别和指导，同时由于成本原因，不可能采用各领域最优秀的软件应用系统为企业信息化服务。 传统的 ISV（独立软件/解决方案供应商）+SI（系统集成商）提供的以套装软件+系统项目实施的方式不能从根本上解决上述中小企业信息化过程中遇到的困难。在这种状况下，以硬件/软件租用模式为核心的 IT 应用外包服务（即 ASP 模式）应运而生。ASP 模式集中为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务，使得企业无需购买软硬件、建设机房、招聘 IT 人员，只需前期支付一次性的项

6、目实施费和定期的 ASP 服务费，即可通过互联网享用信息系统。同时 ASP 服务商会通过一定的技术措施保证每家数据的安全性和保密性，在效果上与企业自建信息系统基本没有什么区别。这样，就大幅度降低了中小企业信息化的门槛与风险，既可节省用于购买 IT 产品、技术和维护运行的资金，又第 5 页共 23 页能使中小企业像打开自来水龙头就能用水一样，方便地利用信息化系统。有人认为，ASP 可能是 INTERNET 第三个“杀手级应用”（第一个是电子邮件，第二个是 WEB） 。一般来说，ASP 具有五个方面的特点：（1） ASP 以应用为业务核心，即 ASP 为客户提供对应用的访问和管理；（2） ASP

7、为客户提供租赁形式的应用服务，客户企业可以不必为他的应用需求而在设备、软件、人员等方面作大规模的投资，而外包给 ASP 企业；（3） ASP 进行集中管理，即 ASP 服务一般在一个中心位置进行集中管理，客户通过互联网进行远程访问所需的应用；（4） ASP 对多个客户服务，ASP 提供一套标准化应用包，为多个不同的客户提供专业化的应用服务，借此降低客户企业的应用成本；（5） ASP 与客户根据合同提供相应服务，从客户的角度看，ASP 是一家根据客户协议内容提供相关服务，并确保应用系统服务可以运行的服务性机构。1.1电信行业电信行业 ASP 发展情况发展情况面对越来越激烈的市场竞争，信息化正日益

8、成为提高企业竞争优势的重要手段。可是在企业信息化领域现在也出现了两极分化大型企业有实力斥巨资引进最先进的企业信息化服务，在竞争中更具优势；而更多的中小企业因无力承担高昂的信息化成本而愈加处于竞争劣势。中小企业迫切需要有一种优秀但是价格低廉的企业信息化方式，以较低的成本和投资风险享用专业、先进的企业信息化服务，使其在信息化时代从竞争劣势中摆脱出来。基于这一现实，电信的企业信息化公共服务平台应运而生，那便是ASP 这一商业运作模式。面向中小企业推出 ASP 信息化产品套餐服务，从通信运营商向信息服务商实现战略转移，正成为或即将成为国内所有电信运营商争先恐后欲占领的市场。ASP 包含了用户端综合接入

9、和应用软件产品，以及信息服务和 IT 专业咨询服务。其价值链体系由电信运营商、应用软件提供商、中小企业共同构成，这不仅是一种降低中小企业信息化门槛的推广模式，实际上是三方共赢的合作模式。既然 ASP 是电信运营商从传统业务向新增值业务拓展的最关键平台，那么怎样对支撑 ASP 的基础设施系统进行最有效的管理便成为电信迫切需要解决的问题。如何通过创建一个更安全、更高效、更具弹性和响应能力更好的 IT 基础设施来实现更多的服务功能呢？第 6 页共 23 页在国内电信运营商中，上海电信是业内最先实施 ASP 战略规划的。其 ASP 商用平台上海电信 “理想商务”企业信息化公共服务平台在 2004 年初

10、由韩国电信协助理想公司完成，已经开发了 18 个应用，包括 OA、FAX、E-mail、CRM、ERP 等。这个平台共涉及以下 6 个关键系统：ASP 商用平台系统、ASP 商用平台托管的应用系统、计费系统、安全认证系统、用户管理系统，以及运维管理系统，它们相对独立，又相互关联，构成一个整体。在后期的建设中，又加入安全认证和用户管理、并集成OA、CRM、自主建站、即时通信和网络传真等应用，实施了最终用户的单一登录及应用分配（Provisioning）功能。上海电信实施的是国内首个 ASP 商用系统，对国内其他电信具有很重要的参考作用。他们已经在2004 年年内面向 500 家企业共 10000

11、 名用户推出 ASP 应用服务。通过互联网面向企业用户提供信息化应用租用服务（ASP）已成为电信运营商发展增值业务的商业模式。另一个在电信行业 ASP 领域迈出重要一步的是广东电信，其年内推出的“蓝色魅力”计划即是面向中小企业信息化服务的重点项目。由于相关知识的缺乏，中国的中小企业往往一说起通信方案，就认为别无选择，只有话音系统。其实，随着 Internet 的日益普及和 IP 技术的迅速成熟，以数据包和基于 IP 传输的话音、数据和视频融合业务已成为下一代网络的必然趋势。而随着 IP 语音通信的不断发展，中小企业也面临着向 IP 网络迁移的问题。广东电信的“蓝色魅力”计划中，充分考虑了中小企

12、业的这一需求，把短信、邮箱、网站等方案融合在一起，给中小企业用户提供了全面的通信服务。针对国内日益火爆的电子商务形势，武汉电信启动了电子商务平台搭建项目，这也是中国电信集团在此领域的一个试点。业务包含面很大，包括黄页、信息发布和网店等有关电子商务方面的所有内容，是武汉电信试点由运营商向服务提供商转型。1.2移动商务移动商务 ASP 平台分析平台分析移动商务 ASP 平台是在跟踪总结和完善电信领域 APS 应用的基础上，开发和接入移动通讯端口，实现信息手机一体化，真正做到“把握掌中，运筹千里” ，商务随我行。填补了 ASP 业务在无线领域应用的空白，满足了手机终端应用需求迅速增长，丰富了移动终端

13、商业应用和个性化服务，为移动开辟新的业务增长空间，从而实现信息快捷方便处理，达到多方共赢的效果。移动 ASP 平台优势分析如下：1、降低企业初始投入，方便成本控制采用移动商务模式之后，企业在 IT 方面的费用得到了控制，企业不用承担必须的软、硬件安装、购置、升级费用、庞大的通讯费用和专业的开发维护人员费用，而只是以月租费的方式，向 ASP 服务商支付一定的费用，从而减少了企业软、硬件资金投入。每年投入费用可相对固定，同时应用系统更具有可靠性、安全性又省去了专业人员的投入。2、满足了分布式公司对远距离办公的需求第 7 页共 23 页商业竞争日益激烈的社会里，对市场的占有已越来越成为企业的目标，多

14、点化办公逐渐成为主流。在移动商务模式下，企业通过在线享有商业软件的方式，满足了企业互动、信息随时共享的愿望，促进市场拓展的步伐。 移动商务最大的应用环境特性在于它的普适性，即只要在能够访问 Internet 的地方就能够享受到移动商务所带来的便捷服务。特别是对于那些具有分散特性的企业应用，如果集团企业用户有多个分公司，移动商务的集中式数据体系就更加能够发挥它的优越性。移动商务服务实现异地同步和协同管理：跨地域的应用，有效地解决了集团型企业和分销模式企业异地信息整合和协同管理需要。3、移动商务，方便用户随时访问 ASP 业务移动商务，即支持手机终端操作的 ASP 业务，提供具有移动特色的应用服务

15、。所提供的服务不但支持基于互联网的 PC 终端访问，也支持基于移动数据网的手机终端访问。用户可以将软件应用服务通过移动的数据业务（WAP/GPRS、短信、彩信等）平台提供实时的移动服务，符合客户对手机终端操作功能的商业需求；可为大企业自有系统提供标准的手机应用模块接口，在统一的无线接入资源平台上快速实现其对应用的无线数据服务，全方位满足其商业需要。4、支持个性化定制服务和专业设计行业应用服务两种模式个性化定制服务模式为企业提供了按需定制的企业应用服务的操作管理平台，灵活的功能定制支持可以随时满足企业发展空间、人员和业务的拓展需求；面向特定行业客户所设计的行业应用服务解决方案、套餐系列和客户服务

16、计划的推出，可以方便企业客户根据所在行业选择专业的信息化产品组合、资费套餐组合，享受专业级别的行业信息化建设指导。1.3移动产品功能及竞争比较移动产品功能及竞争比较移动商务，采取了“人无我有，人有我强”的业务设计模式有助于同类市场的抢占。1.4目标客户分析目标客户分析目标客户群一：以龙头企业带动行业用户以龙头企业带动的移动商务应用服务平台向整个产业链上的各企提供各种应用软件资源。龙头企业通过平台向整个产业链上企业、联盟、上级管理机构等提供统一的产品数据资源，形成以龙头企业为牵引，以产品数据为核心的数据交换共享中心。这种服务模式，通过数据中心和应用服务，为供应链、产业链中的企业提供公共产品信息和

17、共性专业化服务，从而提高整体竞争力。第 8 页共 23 页目标客户群二：中小企业面向中小企业提供移动商务公共应用服务平台，实现行业或区域资源共享、优势互补，降低中小企业信息化成本，提高中小企业的敏捷性及响应市场能力，以及行业企业群的整体竞争力。ASP 平台可以为成员企业提供企业门户、物流管理及电子商务、数据分析以及综合业务分析和决策服务。2 业务功能介绍业务功能介绍2.1 企业网站企业网站2.1.1 功能特点功能特点帮助企业在无须设备投入和技术人员支持的情况下快速构建自有域名的宣传网站；为企业提供网站自主管理和内容维护的平台入口；提供手机版本的访问，为企业拓展宣传空间；能和平台内的其他功能模块

18、相关联，如：供销存管理模块可以和网站的产品展示功能相关联，当在供销存管理模块中更新产品信息可同时实现网站的产品展示的自动更新；提供域名代注册服务；2.1.2 功能描述功能描述自助建站系统是以模块化构架的，应用不同的模块可以生成不同功能的网站页面。户可以根据对不同模块的需求选择相应的服务类型。用户可以在选择的服务类型基础上增加其他模块，增加费用按模块单价计算。2.2 企业邮箱企业邮箱可以使用企业专有域名作为邮箱后缀地址；邮箱系统安全、功能强大，快速提升企业在信息化时代的专业形象；提供邮箱手机版本的应用。2.3 企业办公平台企业办公平台自助建站系统是以模块化构架的，应用不同的模块可以生成不同功能的

19、网站页面。户可以根据对不同模块的需求选择相应的服务类型。用户可以在选择的服务类型基础上增加其他模块，增加费用按模块单价计算。第 9 页共 23 页2.3.1 企业通讯簿企业通讯簿支持公司通讯簿、个人通讯簿的分权限管理和访问控制，支持 WAP 访问服务，PC 机和手机通讯簿的同步服务。为移动商务中和通讯簿相关的功能提供通讯簿的标准访问接口，实现信息一次维护，支持多种应用。2.3.2 企业消息平台企业消息平台支持短信、彩信和即时消息的群发、定时发送、群发任务管理、短信彩信发送条数管理；2.3.3 企业彩铃企业彩铃将企业内使用移动手机员工的等待铃音，在上班时间统一变成企业定制的彩铃，可以是用于宣传企

20、业形象的统一音效、歌曲或标准的宣传语、欢迎词等。提供彩铃的两种设定模式：一种是通过客户经理代为录制和进行设定利用集团彩铃系统；一种是企业用户直接在内部的办公网站将自行制作的彩铃进行上传和设置操作，无需收取彩铃制作的费用。2.3.4 办公自动化办公自动化提供员工管理、工资管理、审批管理、员工考勤等办公模块，提供办公软件手机版本的应用。员工管理：组织结构的维护、员工信息的维护；工资管理：工资数据提供手工导入手段；审批中心：对待审批的文件提供相关文件流程发起和审批功能；内容采编：为内外网门户提供内容采编；2.3.5 进销存管理进销存管理提供高效率的物品管理模块，有效地堵塞了各种管理漏洞，降低企业运营

21、成本，增强企业核心竞争力。其主要功能模块有：物品实行单品管理。对商品进、销、调、存数据能提供随时的快速汇总统计分析，直至对单品的进出全面监控。原始单据凭证化，为业务管理的无缝连接提供方便，减少数据重复输入以及因此产生的差错。提供多样化的盘点功能，严谨的物品盈亏处理方法。提供灵活的权限分级管理体制，可以严格的控制各操作员的操作权限。灵活的数据接口，可以根据用户的不同的需要提供不同的数据源，进行不同数据类型的展现。第 10 页共 23 页支持 GPRS/WAP 访问、短信、彩信交互应用。2.3.6 客户关系管理客户关系管理以企业最重要的资源客户为中心，通过优化客户关怀流程和深入的客户分析来挖掘潜在

22、客户和重点客户，以科学的方法发现和积累有效的营销方式，从而以较低的成本获得较高的客户满意度和忠诚度。客户关系管理系统（CRM）的主要功能：客户管理：对客户信息进行管理和分析联系人管理：对客户联系人的信息进行管理和分析销售行动管理：销售过程的信息管理和维护机会管理：捕捉潜在销售机会，寻找销售线索订单管理：对订单的过程进行管理和分析服务管理：实现企业对客户服务的过程管理和分析统计分析：对历史数据进行统计和分析销售预测：基于历史数据对销售额进行预测2.4 企业在线安全企业在线安全企业级的安全防御和管控体系，为企业全面构建完整、实时的信息安全系统。企业在线安全系统拥有完整的 PC 、Network s

23、erver 至 Internet gateway 的全方位计算机防毒模块，包括：网络&单机防护 提供小型企业病毒防护集中管理 为企业网络的防毒策略，提供了强大的集中控管能力邮件服务器防护 提供 Lotus Notes，Microsoft Exchange 等病毒防护网关防护 在 SMTP，HTTP，和 FTP server gateway 阻挡计算机病毒文件及存储服务器防护 提供服务器病毒防护2.5 行业应用套餐行业应用套餐还将逐期推出为中小企业以及党政机关量身定做的行业应用套餐，目前计划推出的行业套餐有：政府信息化应用套餐餐饮行业应用套餐；酒店行业应用套餐；美容保健行业应用套餐；服装零售行业

24、应用套餐；第 11 页共 23 页百货超市行业应用套餐；第 12 页共 23 页3 定价策略和收益预测定价策略和收益预测3.1收入组成和计费方式收入组成和计费方式业务所产生的资费由三部分组成：功能信息费、平台数据业务费和手机终端数据通信费；功能信息费为所定购的应用服务功能模块价格之和；平台数据业务费为通过商务平台相关功能所发生的如短信、彩信类数据业务费；手机终端操作数据业务费为企业内部用户通过手机访问平台功能所发生的数据业务费用，如 GPRS的流量计费、短信回复、彩铃使用等；功能信息费、平台数据业务费需要与由申请企业所提供的全球通手机号码绑定，每个企业可以通过一个手机账户进行统一扣费，相关的费

25、用可以根据客户业务需求的大小和市场推广的需要进行适当的减免；手机终端数据通讯费则按移动现行资费政策执行。3.2应用服务功能模块应用服务功能模块价格价格即时消息即时消息终端用户数产品内容市场价格10 人及以下50 元/月11-30 人120 元/月31-100 人300 元/月101-500 人800 元/月501-2000 人2000 元/月2000 人以上即时消息系统是企业级实时通信（IM）平台，致力于帮助企业提高运作效率、降低沟通成本、拓展商业机会。即时消息系统集成了丰富的沟通方式，包括文本会话、手机短信、文件传输等远程协作方式。协商域名代注册域名代注册类型产品内容市场价格英文国际域名注册

26、(.com 类英文)150 元/年中文国际域名注册(.com 类中文)300 元/年英文国内域名注册(.cn 类英文)160 元/年中文国内域名注册(.中国类中文)300 元/年域名类型.biz, .info 等域名500 元/个 2 年域名过户服务域名过户500 元/个第 13 页共 23 页域名转入为域名续费一年企业邮箱企业邮箱类型产品内容市场价格500M 以下（不含 500M）9 元/M/年500M-1G（不含 1G）8 元/M/年1G-4G（不含 4G）7 元/M/年企业邮箱4G 以上（含 4G）6.5 元/M/年企业邮局空间容量 50M 起租，最多可开设 10 个邮箱。50M 为一个

27、递增计量单位。邮箱空间每增加 50M，可设置的最高邮箱数量可增加 10 个。自助建站自助建站类型硬盘空间市场价格宣传型20M50 元/月办公型20M100 元/月电子商务型20M100 元/月综合型50M200 元/月门户型50M300 元/月附注：每增加 20M 空间，月使用费增加 8 元/月。-自助建站系统是以模块化构架的，应用不同的模块可以生成不同功能的网站页面。下表列出了所有不同服务类型所可以调用的模块，用户可以根据对不同模块的需求选择相应的服务类型。用户可以在选择的服务类型基础上增加其他模块，增加费用按模块单价计算。宣传型办公型电子商务型综合型门户型模块单价搜索引擎40 元/月友情链

28、接自定 HTML20 元/月照片图片在线聊天40 元/月文件目录20 元/月网络会议30 元/月消息发送联系方法图文混排第 14 页共 23 页日历调度20 元/月关于我们20 元/月网上调查20 元/月电子商店30 元/月动态展示30 元/月新闻消息20 元/月自定表格20 元/月联系搜索30 元/月网上论坛30 元/月综合首页40 元/月企业调查30 元/月展商显示页面40 元/月展品显示页面40 元/月分类信息20 元/月媒体播放30 元/月会员管理25 元/月通讯录10 元/月英文电子商店25 元/月企业在线安全企业在线安全产品名称用户数（在线用户）市场价格标准企业版每个用户20 元/

29、月企业办公平台企业办公平台用户数实施费用市场价格350 元/月(任选模块 A 或 B，含100M 初始空间) 10 用户及以下1200 元 500 元/月(选择 A、B 两个模块，含150M 初始空间)每增加五个用户80 元/月每增加 100M 空间40 元/月产品模块办公自动化（模块 A）：员工管理、工资管理、审批管理、企业通讯簿、企业消息平台等；进销存管理（模块 B）：客户关系管理、产品管理、库存管理、消息交互应用等；实施费用包括免费提供管理人员培训、使用人员培训，培训所在地暂定为市区，通过电话和网络指导用户操作（系统设置、角色指定等） 、协助用户数据导入（客户、联系人）第 15 页共 2

30、3 页服务支持服务支持免费的客服电话及免费的客服电话及 E-mail 支持，免费的服务器端升级维护（软件应用、服务器）支持，免费的服务器端升级维护（软件应用、服务器） ；现场服务：市区以内现场服务：市区以内 100 元元/人小时，市区以外人小时，市区以外 150 元元/人小时（按技术支持工程师到达时间为准，人小时（按技术支持工程师到达时间为准，未满半小时的按半小时计，超过半小时未满未满半小时的按半小时计，超过半小时未满 1 小时的按小时的按 1 小时计）小时计）本价格表为建议实施价格。3.3收益预测收益预测3.3.1用户数估算用户数估算由于移动商务业务应用的特殊，其用户数的发展仅和平台的适用性

31、相关，因此其用户的预测将借鉴于通信行业同类业务发展的情况来进行大致的估算。上海电信自上海电信自 2003 年年 5 月启动该项计划起至月启动该项计划起至 2004 年底发展了年底发展了 10000 名用户；名用户；广州电信自广州电信自 2005 年年 5 月启动该项计划起至月启动该项计划起至 2005 年底发展了年底发展了 30000 名用户；名用户；注：为各企业终端用户数之和。考虑到地区差异、当前市场对 ASP 应用认知度的逐年提高、业务多样化所带来的用户吸引度的提升以及ASP 成熟期较长的业务特性这四项因素，预期运营商商务业务在推出一年期内用户将达到 10000 名。ASP 市场的成熟期应

32、为 5 年，成熟期内前用户的增长率应为 64%（参考 IDC 提供的数据） 。因此移动商务用户发展情况估算如下：发展年度截至该年年底用户发展数第一年10000 第二年16400 第三年26896 第四年44109 第五年72339 注：用户发展数为各企业终端用户数之和。注：用户发展数为各企业终端用户数之和。3.3.2收入分成比例建议收入分成比例建议业务所产生的三部分资费：功能信息费、平台数据业务费和手机终端数据通信费按不同的方式进行分成；功能信息费：建议分成模式为运营商 30%，合作方 70%；基于平台功能操作而产生的短信、彩信费用：建议分成模式为运营商 50%，合作方 50%；基于平台产生的

33、手机终端数据通信费：全部归运营商动所有，合作方不参与分成；引入第三方应用产品所产生的收入，运营商和第三方占 80%，合作方占 20%；3.3.3收益测算表收益测算表用户数业务资费：以终端用户加权平均费用来计业务分成(元）合作方投入（元）时期预期平台用户到达数功能信息费 50 元/月平台数据业务费 25元/月手机终端数据通信费 20元/月运营商合作方设备投入运营成本合作方累计净收益1月833 41,66720,83316,66739,58339,583452,500-2月1667 83,33341,66733,33379,16779,167452,500-3月2500 125,00062,50050,000118,750118,750452,500-4月3333 166,66783,33366,667158,333158,333452,500-5月4167 208,333104,16783,333197,917197,917452,500-6月5000 250,000125,000100,000237,500237,500452,500-7月5833 291,667145,833116,667277,083277,083452,500-8月6667 333,333166,667133,333316,667316,667452,500-推广期9月7500 375,00