加油站经营合理化建议8篇.docx

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1、文本为Word版本，下载可任意编辑加油站经营合理化建议8篇加油站经营合理化建议 一路走来，步履匆匆，不觉间20xx年已悄然向我们挥手作别。回首一年来的工作和生活，感悟良多。平时忙忙碌碌，没有太多时间和机会坐下来好好总结自己做过的工作，年底了，静下心来总结一年工作中的得失、查找自己的不足，为来年的工作做好安排和计划，是很有必要的。因此，本人就这一年的工作小结如下： 一、初来加气站时，我是先从加气员做起的。 在加气员这个岗位做了大概快半年的时间。这半年对我来说确实是一个艰难的时期。期间虽然很苦很累，但我却没有退缩。始终把加气当成自己的事业，爱岗敬业，认真负责做好领导交办的各项工作。特别是针对加气站

2、这个高危行业，我时刻牢记把安全放在第一位。把停车熄火、关闭所有电器设备、严禁烟火、禁止携带乘客进站、加气时禁止车上坐人、禁止使用无线通讯设备等工作规程和要求都深深的刻在我的脑海当中。让自己时时刻刻记住安全对我们整个气站的重要性。因为我知道，只要有一点点的疏忽大意，不仅会对公司带来负面的影响和损失，也会对自身及他人的生命安全带来不可预料的后果。所以我们要不断提醒自己，将这些规章准则牢记在心，避免任何隐患出现，确保气站的安全高效运行。 二、加气站是一个囊括了： 高温、高压、易燃、易爆的高危行业。确保安全高效运行其重要性不言而喻。除了平时正常的运行，设备的维修保养。还要接受安全部门，技术部门的各种安

3、全检测，如：储气井的改造、安全阀年检、气量输差检测、防雷检测、消防安全的检查、压力表的年检、气瓶充装许可证的办理、危险化学品经营许可证的更换办理等等。通过一年在加气站工作，深知一个加气站的建立到运行确实是一个相当艰难的过程。这是需要公司领导和员工的不懈努力才能达到的。想想这一切是来的多么的不易，我非常感谢公司能派我到加气站学习和工作。在领导们和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的努力，在各方面取得的进步。 从进公司来自己在工作中虽然取得了一些成绩，但还有许多的不足需要改进。在今后的工作中，我将更加珍惜难得的学习和工作机会，在公司领导们的教育和帮助下，不断总结经验教训；更加刻苦地学习和钻研专业技

4、术。爱岗敬业，发奋努力工作，出色完成领导交给的各项任务，为公司的发展作出自己的一份贡献。只有这样，才不辜负公司领导对我的关心、教育和培养。 俗话说：活到老，学到老，本人一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的形势。通过阅读大量的道德修养书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素质为能保质保量地完成工作任务。 加油站经营合理化建议 一年来xx加油站在xx分公司领导的亲切关心和大力帮助下，以强化内部管理为重点，以提高积极效益为中心，确保加油站安全生产无隐患为目的。一年来在分公司各位同仁的帮助下，在xx加油站全体员工的积极配合下，xx加油站在站容站貌、规范服务

5、、以及员工素质都有了较大改善，内部管理水平得到全面提高。今年xx加油站的主要工作有以下几点 一、经营情况 今年师分公司加强加油站数质量管理，油品统一购进，密度统一执行。严把数质量关，给加油站的经营提供了良好的保证，同时也树立了兵团石油质优量足品牌形象。 进入20xx年，xx加油站在师分公司提供数质量保证的基础上，积极投身开拓市场中，千方百计挖掘潜力客户，拓展市场。高法有78辆车，一直在长行加油站加油。我站从20xx年就看上一这家客户，他们不仅量大，而且是事业单位，在应收款上没有风险。我站先后登门拜访xx余次，但都没有谈下来。可我站并没有因此放弃，我站开始寻找认识高法的朋友帮忙，在方方面面的努力

6、下，高法已有来我站加油的意思，但担心我站的油品质量，担心司机套取现金。于是我站把兵团石油的数质量管理，以及油品进站没有中转环节，在经营管理中我们会帮助用油单位管理司机，使用油单位节约成本的管理方式向高法作了详细地介绍。用我站细致的管理工作终于打动了该客户。通过一个月的试运行，高法对我站的油品质量、内部管理、员工的服务都非常满意。最让该客户高兴的是，在我站加油后，每月油款比以前降低了5000元。高法的车队队长对我说：我就是喜欢和兵团人打交道，兵团人实在、讲诚信。 当与客户签完协议，不过是表示完成销售的第一步，而真正的成功是保持住已有的客户。今年我站一方面积极开拓市场，另一方面建立健全客户档案，构

7、建客户诉求，依托市场调研、电话联系、登门拜访等方式，做到客户的信息及时更新，客户的需求及时回应，客户的抱怨及时处理，形成紧密融洽的客户关系。在加油现场，我站员工熟记来我站加油的记账客户。在加油操作中我站一直坚持现场办公，司机加油、付款、开发票不用下车，坐在车里就可以全部完成，把最大的方便留给客户。我站就是凭着兵团人特有的吃苦耐劳的精神，赢得客户的信赖和赞扬。 二、内部管理 一个加油站的管理水平不仅仅体现在销售量上，应该反映在多方面、多层次。因此，我站在20xx年，根据管理需要，进一步建立健全各项规章制度和奖惩管理办法，并坚持严格按制度办事，做到制度面前人人平等。以规范化管理为基础，以创新求发展

8、为目的，在管理中牢记管理创造效益，细节决定成败的管理理念，全面理解规范管理的内涵，增强忧患意识。从细节入手，确实抓好加油站的规范运营。 今年是xx路加油站和xx北路加油加气站合并的第一年，而我站最大的困扰就是员工队伍不稳定。于是我站把充分调动广大员工的积极性、主动性和创造性作为出发点，建立完善的培训、学习、岗位练兵制度，提高员工的实际操作技能和综合素质，树立起兵油人的现代形象。我站每周选定一个项目进行岗位练兵，每月办一次综合性岗位练兵，培养员工自觉学业务、钻技术的良好风气，促使员工苦练基本功，真正提高操作技能水平和职业素质。树立以站为家的凝聚机制，以站为校的学习机制和以站为荣的激励机制。努力提

9、高员工以加油站为大家庭的高度责任感，激发了员工的工作热忱。 xx加油站是兵团石油公司在乌市建的第一座加油站，备受总公司领导和分公司领导的关注。今年兵团石油总公司的高层领导，中油集团的高层领导多次来xx加油站参观指导工作，并亲切地询问加油站的内部管理情况、销售量情况以及员工收入情况。高管领导在肯定xx加油站工作成绩的同时，也指出了工作中的不足之处。xx加油站就存在的问题进行整改，并增加绿化带。 20xx年xx加油站在坚持规范管理的同时，推行以人为本的管理方式，在生活上关心员工，想员工所想，急员工所急。xx加油站大部分是年轻员工，有些员工家不在本地，为方便员工的日常生活，今年我站又添置了太阳能淋浴

10、器和两个电暖气，解决了员工夏天洗澡和春秋季节营业室温度低的问题，让员工确实感受到兵团石油的亲情无处不在。 为提高员工的凝聚力，xx加油站员工过生日，xx加油站会给员工买生日蛋糕，集体会餐。在春节、五一、十一等节假日，举办各种文体活动、知识竞赛等活动。在丰富员工的文化生活的同时，也增强了员工之间的友谊之情。 三、安全管理 今年xx加油站一直执行管理人员带班制度，带班人员除了要打扫所属的卫生片区外，还要给员工做饭，加油高峰时帮助加油员加油，晚上遇到来油时卸油，并处理一些紧急情况。 牢固树立安全第一思想，落实加油站的各项安全管理制度。 抓好员工的劳动纪律、消防安全、安全知识的教育。 每周组织一次安全

11、检查，落实隐患整改，确保加油站的安全。 在日常工作中落实安全责任制，经营作业的安全管理、设施、设备的安全管理，安全检查。做到以防为主，防消结合。今年我站未发生一起安全事故。 四、工作中存在的不足之处 今年xx加油站未完成分公司下达的销售指标，其主要原因是； （1）开拓市场的力度不够。 （2）因应收款的问题，我站先后剔出了一批信誉差，回款不及时的客户。 精细化管理工作做得不够好，各种文本填写不够及时和完整。 员工队伍不稳定，给服务工作带来了一些负面影响。 管理人员的服务意识还有待提高。 设施、设备的维护和保养工作做的不到位。 加油站经营合理化建议 提高员工收入，提升员工整体素质 一是不断提高员工

12、的整体收入水平，关心一线员工生活，改善加油站员工生活条件和经营环境，从而使加油站员工对中石化具有较强的荣誉感、自豪感，提升员工对企业的向心力与忠诚度。 二是建立和不断完善加油站员工招聘录用制度，提高招聘录用门槛，使加油站员工整体素质得到有效提升和良性循环。 三是将优秀人才充实到加油站后备队伍中。打通员工晋升通道，进而提升加油站的整体管理水平。 深化体制改革，明确各部门职责 进一步深化体制改革，结合加油站管理流程，做好新体制下公司各个经营、管理部门的工作定位和职责界定工作，对加油站的管理形成齐抓共管、敢抓敢管、敢当恶人的格局，进一步改善机关工作作风，全面树立深入基层、服务基层的意识，积极倡导领导

13、服务员工、机关服务基层、员工服务客户、全员服务零售的管理理念。 统一制度标准，加快标准化建设 对加油站各项经营管理制度进行梳理，按照加油站工作流程进行细化规范，统一制度标准，建立加油站人员管理、现场管理、账表管理、资金管理、安全管理、设备管理、数质量管理、厕所管理等各作业环节的标准化工作手册，指导各岗位人员按照标准做好本岗位工作。 完善督查体制，强化整改落实 一是建立健全督查体系，按照逐级负责制，一级查一级，层层抓落实，确保督察效果的有效落实。 二是成立独立的督查部门，建立综合性专职督查队伍，不断提升督查技能和专业化水平，发挥督查队在全面改善管理中的作用。 三是针对督查中发现的问题，深入分析、

14、找出症结、跟踪整改、确保实效、落实问责、追究责任，以帮助解决问题为主，反对以罚代管，全面提升加油站管理水平。 强化培训，建立培训长效机制 一是建立和完善科学化、规范化、制度化的培训实施保障体系，开发高效规范的培训课程，培养高素质的讲师队伍，建立顺畅的培训管理体制和运行机制。 二是构建培训效果和薪酬激励及职业发展相挂钩的机制，将培训结果和员工的选拔、培养和使用紧密结合，切实提升加油站经营管理水平。 三是充分利用现有的培训基地，做好多元化、分层次的系统培训工作，加强后备人才队伍培育和建设。 加大投入，保障设备设施安全高效运行 一是加大加油站设备投入，建立加油机、管控设备的定期更新制度，从源头抓设备

15、本质安全，推动设备现代化和标准化管理水平稳步提高。 二是加大加油站液位仪、监控等辅助经营管理设施的投入，在促进加油站管理现代化的基础上，不断减轻员工劳动强度，同时强化加油站安全防范工作，营造安全工作环境。 三是加大维修费用投入，做好加油站隐患治理和设备设施的维修保养，依靠精细化管理延长设备使用周期，推动设备设施安全高效运行。 加油站经营合理化建议 方法一:抓反复、反复抓 事物的反复性告诉我们，抓工作不可能毕其功于一役，必须反复抓、抓反复。提高执行力首先要落实在经常抓、具体抓、反复抓上。实践证明，凡落实比较好的工作一般都不是一次到位，而需要反复努力，长期坚持。而且反复的过程就是针对新特点和新问题

16、，不断地修改完善原有举措，适时地提出新对策，一步一个台阶地前进的过程。在加油站管理上我们不缺乏制度、要求，关键是反复频率不足，缺乏耐心和持之以恒的劲头。再好的制度不抓落实，只是一纸空文。抓而不紧，等于没抓，抓而不细，等于白抓。走出以会议落实会议，以文件落实文件，搞形式主义、大呼隆的误区，关键是不畏困难，不避矛盾，不抓出成果不撒手，不解决问题不罢休。 方法二:持之以恒地做好培训 管理的本质是对人的管理，通过对人的管理来实现对物的管理。加油站作为劳动密集型企业，培训工作尤其重要。因为首先培训是管理的前提。作为管理主体，我们首先要通过培训具备实施管理的素质、知识、技能和信息;加油站员工作为管理客体，

17、要通过培训掌握自身的职责、义务及相应的专长、技能，以适应管理的要求。其次培训就是管理的过程。人们的认识及行为取决于从他人那里接受或凭自己获得的信息，这种信息决定了人们在工作乃至日常生活中持某种态度及采取行动的参数和准则。我们管理的过程就是帮助员工掌握相关信息的过程。培训通过使员工对指定的、标准的信息及时接受和消化，影响其认识和行为，从而达到管理的目的。其三培训也是管理的手段。培训不仅为管理创造了条件，其本身就是一种管理的手段。培训通过满足员工高层次的精神文化需求来激发员工的干劲和热情。我们围绕企业的任务和目标实施培训，并通过培训沟通上下级的联系，可以掌握工作进展状况，和谐员工关系，实现企业目标

18、和员工追求的最大限度统一。 加油站培训工作是加油站通过各种形式的教育方式改进员工能力水平，提高组织业绩的一种有计划、连续性的工作。加油站培训重点要突出加油站员工在岗培训与学习，帮助油站内部建立起长效学习机制。加油站内部培训要坚持全员学习，对站内各岗位的所有员工，包括新录用、在岗及转岗的员工，都应加强培训学习，不断提高业务水平;培训要突出岗位工作重点，简化学习内容，注重指导与实践相结合，增加运用知识能力与实际动手能力，实出培训的实践性、指导性、可操作性及应用性。 加油站经理担负着全站员工技能知识提高的重任，是培训组织者、实施者、是站内后备人材的发掘培养者。加油站经理要根据员工工作年限、不同岗位、

19、及未来发展意愿制定针对性较强的员工培训方案;要作好对新员工的入职教育，着重工作技能提高及企业文化的宣导;要加强操作现场督察，对员工进现场辅导，及时纠正错误，提高员工现场服务水平;要利用班组交、接班适时安排讲授及时纠偏。 方法三:充分发挥前庭主管的作用，延伸现场管理深度 长期以来加油站的管理由站长全面承担，但由于不具体进行操作，站长对现场掌握力度不足，加油站规范化服务管理受到影响，安全管理难度也随之增大。而且随着劳动合同法实施，我们对一线加油员不能长期使用，需要有意识提高一线加油员的流动率，减少用工成本。如何既要做到现场规范安全管理，又要提高员工流动率，这就需要我们稳定少数骨干力量。 大多数加油

20、站一般都设有二-三名以上的前庭主管，要培养懂管理会管理，加油、计量工作熟练的前庭主管，使他们成为24小时在线站长。加强对现场的控制力度。片区要掌握收回前庭主管任命权。以前谁当前庭主管由站长说了算。时间长了以后，在前庭主管人选上很容易产生一些不合理现象。要由片区掌权前庭主管任命权，确认前庭主管在加油站中的重要位置，给前庭主管以荣誉感与责任感。同时后备站长从优秀前庭主管中产生，让各有特长的前庭主管有所发展，产生一种对企业的归属感。 方法四:加油站民主管理小组 实行企业民主管理，是我们党的一贯主张。党的十七大报告强调:全心全意依靠工人阶级，完善以职工代表大会为基本形式的企事业单位民主管理制度，推进厂

21、务公开，支持职工参与管理，维护职工合法权益。 另一方面企业是由资本与劳动两大要素组成的经济组织，是企业所有者、经营者和劳动者的利益共同体。劳动者的积极性和创造性对于企业乃至整个经济的活力，具有重要的基础性的意义和作用。职工参与直接影响其工作和生活的决策，并让他们在企业管理和决策中贡献出自己的知识和经验，不仅可以有效增进管理者与职工之间的沟通，缓解劳资冲突，而且可以培养富有责任心和团队精神的职工队伍，在实现企业目标的同时，实现职工自身价值。 加油站民主管理要实施二会、一评、一公开、一活动的民主管理制度，即员工大会、民主管理小组会、民主评议管理人员、实行站务公开、开展合理化建议活动。 民主管理小组

22、是加油站实行站务公开、推行民主管理的职能机构，组长由工会小组长或员工代表担任(加油站经理不得担任组长)，小组成员由加油站全体员工投票选举产生。主要以员工大会、公开栏或情况通报会为开展工作的实现形式。民主管理小组每月至少召开一次会议，民主管理小组的主要职责:对加油站经营管理等重大事项进行审议并提出意见和建议;对加油站经理工作开展情况进行监督，对加油站经理出现的违法、违纪行为及时向上级主管部门汇报;动员和带领员工完成上级下达的各项经营管理目标。公开、公平、公正地参与制定加油站效益工资分配制度，建立健全员工考核制度并严格执行。 加油站经营合理化建议 加油站选址直接影响其经营效益。美国加油站的分布比我

23、国密集得多，基本都坐落在十字路口，而且在一个十字路口经常有24个加油站同时经营。加油站的直接服务对象是车辆，十字路口无疑是车流量最大的地方，加油站选址于此，好处可想而知。 企业形象设计多体现在颜色、外观装修和标志上，加油站的建筑风格一般各有特色，即使是同一家石油公司的加油站，其建筑风格也不完全一致。特别是罩棚的面积，多以刚好罩住加油机为宜。 快速的自动化加油设备和设计周到的服务作业系统 雪佛龙德士古、壳牌等公司的加油站都配备有先进的自动化加油设备，只要将信用卡插入加油机，4秒钟之内信息即可通过卫星传回公司总部，由总部计算机鉴别真伪、确认是否有钱后传回加油站计算机，计算机根据顾客输入的数据控制加

24、油机自动加油。 美国人工费用在经营活动中占的比例非常高，因此，加油站的各种服务作业设计，都充分考虑了顾客自助服务的要求。加油机每个面上都有一个信用卡插槽、一个液晶读数显示器和一个打印结算口，可以识别多种信用卡，显示已加油的数量和金额，顾客加完油后可以立即从结算打印口取到自己加油的消费凭证。和加油机并列的是一个清洁柜，备有卫生纸、专用拖布与清洁水，顾客加完油后可以立即清洗油箱口处的油渍，也可以在加油期间清洗挡风玻璃，清洁完车辆后，可以立即取到卫生纸净手。 完善的计算机管理和先进的通讯、监控设施 由计算机构成的高度自动化系统和快速、准确的信息网络系统使信息沟通格外迅速，从而实现了各个方面工作效率的

25、提升。加油机所有交易数据都自动进入电脑数据库。便利店每件商品都采用条形码标识商品品种和价格，交易时只需扫描，数量、价格、找零等每笔交易数据自动形成并录入数据库。便利店四周有摄像机24小时监视、记录店里情况，室内、室外有对讲机，方便顾客和店员交流。加油站的经营情况每天输入电脑，数据可通过网络传输，与各信用卡公司自动结算。 油品配送、储存和结算 美国的运油罐车通常造得很大、罐体较长，为了减少液体在运输中的波动冲击，罐内都分设了舱室，平均每个舱室可装油2000加仑，这样可以增加单车运输的品种。为了有效地利用发动机的牵引力，通常还牵引拖挂油罐车，在增加运力的同时减少投资。许多油品配送公司还装设卫星行车

26、监控系统，可实时接收油罐车位置、行车速度等信息，也能让加油站客户掌握运送时间、控制库存量。 加油站的储油罐安装有自动液位计量仪，液位计量仪将监测的数据传输给计算机，加油站的计算机通过网络与石油公司沟通，石油公司可以随时观察到加油站各种油品销售和库存变化情况，并根据需要随时补货。 石油公司与加油站的结算，一般发生在给加油站供货时，运油罐车司机既是计量员，又是结算员，油品只要卸入加油站的储油罐，油品的所有权即发生了转移，石油公司按照当天的油品供应价和实际送货量，从加油站经营者的账户划取资金。 每个加油站都有自己的辅助服务项目，形成几种较为稳定的经营模式 加油站经营竞争异常激烈。在十字路口，常常路对

27、面就是另一家公司的加油站。正因为竞争激烈，各加油站在服务内容上都有自己的强项，普遍开展了适合自身情况的辅助服务项目，逐渐形成了几种较为固定的经营组合模式：油品经营+便利店;油品经营+修车服务;油品经营+尾气检查;油品经营+洗车(汽车美容);油品经营+住宿。例如某一加油站，主要是以修车业务为依托，建立了较为稳定的客户群，经营很有特色。再如有家埃克森美孚加油站，站内设立了尾气检查服务项目，虽然对面的bp原阿科公司加油站油价低0.10美元/加仑，但是它也有自己比较固定的客户。 加油站经营合理化建议 （一）提高员工的责任意识 加油站的工作人员是加油站的代表，他们直接对顾客进行服务，所以首先要明确工作人

28、员的岗位职责，并且依靠相关规定做好加油站各项基本工作的管理，并根据相关规定明确各项任务的负责人，确保各个项目都有工作人员进行服务。 （二）发挥管理层的带头作用 1、加油站服务水平的好坏与管理人员有着直接的关系，如何提升服务水平，树立企业形象是管理人员必备的职业素质。管理人员要把服务管理作为加油站管理的重要内容，契合本站实际情况采取有效的约束制度和激励制度提高工作人员服务的热情和积极性，进而提升加油站的服务水平。 2、管理人员要让员工意识到服务的重要性，使员工由之前的被动服务转变为主动服务。在管理过程中，管理层不要给员工太多的压力，要在指导的基础上进行一定的心理疏导，使员工在掌握专业技能的基础上

29、提高服务意识。 （三）对监督管理体系进行完善 每个油站及其员工都会犯错误，顾客对这点能够理解。客户关心的是你怎样改正自己的错误。对服务中出现的问题，首先是道歉，但并不仅仅如此，还需要制定出切实可行的方案，用具体的行动来解决客户的问题。 监督管理的形式有很多种，加油站可以根据内部监督管理和外部监督管理的不同来进行选择，内部监督管理是利用检查者的身份来对加油站的服务水平进行专业的评价。外部监管是指站在顾客的角度对加油站的服务进行评价，这样检查能很好地反映出顾客的需求。 （四）建立完善的客户体系 客户的需求和品位随着社会的发展在不断地提升，消费者群体也在发生变化，这就需要加油站充分考虑市场的变化，并

30、对客户的需求进行深入的分析，不断提升服务质量。 工作人员需要把客户意见及时地反馈给站长或者老板，领导层对反馈意见进行整理与分析，制定符合客户需要的决策。 很多企业把更多的精力放在争取新客户上，为新客户提供优质的服务，却忽视了对老客户的服务，这是错误的。因为发展新客户的成本要大大高于保持老客户的成本，等到老客户失去了再去争取就得不偿失了。所以，重视对老客户的服务可以显著地提升服务的质量。（即使做不到更好，也要把为老客户服务看得与新客户服务同等重要。 （五）严谨宣传，莫要夸大 最后需要注意的是加油站的实际服务质量与宣传中的服务质量有一定的差距（包括优惠政策的宣传），有的是加油站在宣传的过程中，为了

31、吸引顾客，往往夸大服务的质量，提高客户的期望值。加油站宣传的一些承诺与现实中的不一样，这样会导致顾客的不满意，从而影响加油站在顾客心中的形象。加油站在宣传的过程中要实事求是，不要用夸大服务质量和优惠额度这种方法来吸引顾客，以免顾客产生上当受骗的心理，加油站要用真正优质的服务来吸引顾客。 加油站经营合理化建议 按照正面解读，在目前，针对情报所必须继续履行管理加油站职责的前提，为了更加利于发展，有必要通过集思广益选择最佳科学管理模式。为此，与过去比较，我提如下初步建议: 一、实行公开透明的科学管理，获取广泛信任。 加油站作为全民所有制的独立企业法人，资产是国有资产。按理，全民企业应当无惧公开制度，

32、但至今未按照中办国办要求实行公开管理。现在，不仅需要得到本单位职工的信任，也要尽可能让全民产生信任。因此，该公开的信息最好能在情报所网站上公示。 在靠诚意换来各方关注时，在具备发展所需的支持(如资金等)条件时，才有基础可能建造更好的发展模式。 二、合法经营，以服务和创新吸引用户。 1、把过去耗费在负面的精力(注四)用在满足用户的正面需要，尽力寻求多种配套服务。 2、如果因政策问题出现经营风险，及时反映。不消极对策，更不以违法和违反政策的行为对抗。 3、在推广新能源和科技进步方面争取走在前面，以率先的形象吸引用户。 三、按制度管理，广泛调动积极性。 过去，我积极申请竞争和到加油站工作(包括当洗车

33、工)一直未获准(注四)。这种狭隘的排斥性管理显然不利于广泛调动积极性。为了发展，应当采用一种开放模式，具体措施: 1、尊重按制度尽职的原岗位人员自愿继续任职。 2、对需要和空缺岗位实行按制度公开吸引有志者竞争。 3、在过去的岗位薪酬基础上，根据具体专职岗位的供求情况酌情采取上下浮动的工资协商制度。 4、对自愿兼职人员采取灵活的按劳付酬形式。 5、鼓励任何人提意见,坚决接受正确批评。 四、关于加油站原承包所得兑现问题。 如果无明确依据或不能确定兑现数额而陷僵局，可在弄清后再处理。过去，该享受而未享受的住房补贴-符合政策规定也可以久拖十几年至今不发，那么，承包所得兑现问题留待弄清楚再实行也该接受。

34、总之，此问题不应成为立即实施科学管理的障碍，真正的个人贡献完全足以展示本人的竞争力，肯定不会因未兑现而抹煞。 以上建议希望领导决策时参考。如果能够允许公开竞争，如果能够允许我参与竞争，以上建议就作为我的竞争纲领和申请。我相信:只要全心让加油站成为全民喜爱的企业，只要能吸引到自愿者有钱出钱有力出力，经济效益理所当然该比过去好(具体计划可在公开过去情况后拟定)。万一陷入困境，最大的可能就是顶层设计方面有问题，找出症结，继续改革，社会效益最终也会转变成经济效益。 我希望看到比上述建议更实际更科学的管理模式;更希望有许多优秀的适合目前国有企业状况的管理者参与竞争;我盼望看到国有企业能在市场竞争中,靠先

35、进的管理思想和文化获胜;我更盼望有更多的人能在国有企业的先进管理模式中得到有尊严可信任合理合法的满意回报。 加油站经营合理化建议 阶段性开展整体促销活动 利用加油卡开展优惠、实物、累积促销活动来实现零售销量增长。如把握加油卡销售的关键环节，营造好充值返利促销氛围，切实把油卡的预储金额推向顶点。实物、累积促销则做好市场调研，针对节假日多等不同时期不同站点的不同客户组成选择客户较为敏感的商品，或者借鉴好的促销方法或地方的特色产品等利用各种手段措施，做好促销的规模，从而实现量与效益的相对最佳组合。 以加油卡为基础来锁定客户 以客户需求为导向，进行客户差异管理，不断满足客户需求达到卡量同步增长。首先根

36、据客户用油量的不同进行分等级管理；其次开展由针对性营销方法，有的放矢开展营销活动；同时执行以价促量、量价互动的方针来做好分类优惠措施。 加强油品与非油品的联系 开展非油品业务不仅可以带动油品业的销售，更重要的是可以扩展经营模式，增加经营收入。由于市场竞争日益激烈，油品边际利润在不断减少，加油站的转型是未来的一个趋势。事实上，目前有些加油站非油品业务开展得很好。有些加油站的地理位置并不是很好，但其非油品业经营相当好，非油品业占到年收入多达10%以上。因此，可以根据本站特点、在条件允许情况下，开设超市、汽车急救中心、汽车保养、汽车零配件检修、汽车美容、泡沫浴洗车、简易休息区域、提供就餐，对于加油站

37、的汽车俱乐部会员，还可开设画廊、茶室以供会员交流休闲之用，有效吸引客户消费。 多样化的价格策略 价格是反映市场变化最灵敏的因素，也是市场营销组合中最活跃的因素。当前我国国民生活还不是很富裕，在加油的消费上，价钱仍是考虑的重要因素。对于发放IC卡和积分奖励，多数消费者都乐意接受，可以采取更加灵活的方式继续推行。 提高销售一线员工的素质和积极性 加油站生存的关键在于如何提高消费者的满意度，这体现在向顾客提供什么样的服务。 所以对本公司人员服务素质的培养至关重要。公司应不断构建高素质的销售人才队伍，提升综合素质水平的过程中，建立多种培养、选拔机制，并一站一策按劳分配，着力构建基层建设的长效机制；转变

38、员工理念，增强员工主动服务意识，把顾客的满意度、加油站的零售量与员工的考核工资直接挂钩，充分调动广大员工增量增效的积极性。公司还可以因地制宜的实施建设五小工程，即小绿地、小图书、小淋浴、小食堂、小娱乐，不断改善一线员工的工作、生活和学习环境，保障让每位加油站员工过一种温馨和谐的生活，让加油站的生活开辟一块崭新的天地，调动员工的工作积极性。公司还可以充分利用考核奖励办法来调到员工的积极性，开设加油站达标、星级员工奖励办法、开展星级加油员的考核奖励办法。通过建立科学的激励办法，从物质、精神两方面加大奖励力度，以分批外出参观学习等方式建立起科学的奖励措施，从而进一步提升加油站的工作积极性，促进达标、

39、星级加油员的创建工作。在加油站中开展评选星级加油员的活动，旨在提升加油站员工的服务水平，事实的按劳分配效果体现，增加员工收入。 品牌宣传策略 多数加油站都没有醒目的宣传，加油站员工也仅限于加油站内的固定客户和常来客的宣传工作，对过路的车辆无有效办法，对于销售量提升也有明显的难度。可以通过在重点加油现场悬挂条幅、员工身披绶带等方式，营造到站如到家的氛围。协调新闻媒体，大力宣传，提高客户对中石油品牌依存度。公司还可以结合加油站的所在位置做一些有针对性的宣传活动，比如一些加油站处在旅游地区周边，为此可以以旅游业为基础进行捆绑联姻，把来旅游车的顾客请进加油站，积极做好加油站内的服务工作。 当前，加油站行业竞争日趋国际化，高效率的管理机制和管理模式是提高加油站销量的前提。为此，国内加油站需改掉过去垄断经营遗留下的不良习惯，积极学习国外先进经营管理模式的优点，为公司创造更好效益。 第 25 页 共 25 页