装修瓷砖供货协议如何写.docx

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1、文本为Word版本，下载可任意编辑装修瓷砖供货协议如何写 无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以提高我们的语言组织能力。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢？下面是我帮大家整理的优质范文，仅供参考，大家一起来看看吧。 最新装修瓷砖供货协议如何写一 乙方：生态旅游开发有限公司 甲方所购房屋：大溪谷华斯汀公寓号，选择装修标准(风格)。 甲、乙双方经友好洽谈和协商，甲方决定授予权乙方委托装修公司对甲方所购房屋进行装修。为明确甲方要求及相关事宜，特签订本委托协议。 一、装修公司的选聘 1、乙方应当委托具有相应资质证书的公司进行装修。 2、因装修公司之行为导致装修不符合约定条件的

2、，乙方有权代表甲方追究该装修公司的责任，要求采取返工、更换等方式进行整改。 二、甲方同意所购置的房屋在楼栋整体竣工验收合格后，由乙方代表甲方委托装修公司对甲方的房屋进行装修。对于因装修而使该商品房部分结构发生变化的，甲方对此变化无异议。 三、装修工程使用材料的品种、规格、名称，经双方认可，详见协议附件一装修标准。如因装修材料、设备生产、供应、采购等方面的原因，导致乙方委托的装修公司不能满足协议中所列交房标准的，该装修公司可用其他不低于约定标准的同类装修装饰材料和设备代替。 四、乙方所设样板间为商品房装饰装修空间布局展示，样板房所布置的“装修标准”以外的布艺装饰、居家用品、家具、灯饰、装饰用品等

3、仅作为摆放指导，不包含在甲方所购房屋的装修范围内，不作为装修交付的标准。样板间仅作为示意，不视为精确表示，对双方无约束力，具体以交付现状为准。 五、工程验收标准，双方同意以附件一和附件二为准。由甲方在办理商品房买卖合同中所指房屋交付手续时一并验收。 六、除本协议已对装修所作出的约定外，其他有关装修事宜的内容(包括但不限于装修方案等)，甲方均同意以乙方届时指定的装修公司所确定的文件为准，而无需甲方另行签署表示认可。 七、1.房屋装修后的装修材料及设施的保修责任等，以乙方委托的装修公司出具的房屋装修质量保证书(或类似文件)为准，该装修公司在装修后按此质保书承担质保义务和责任，在房屋装修质量保证书规

4、定的质保期内，如发生非甲方原因造成的损坏，由甲方直接追究该装修公司责任，乙方予以协助。 2.装修中的相关设备，如空调、电视机、电磁炉、电水壶等设施、设备的保修责任，以生产厂家提供的质保书为准，如因所赠与电器或设备引起的质量问题或其他纠纷，由甲方直接追究该生产厂家或者经营者的责任，乙方应予以协助。由于甲方在使用过程造成设备、设施毁损及灭失的，乙方不承担任何责任，若造成人身安全事故或给第三人造成损失的，由甲方自行承担相关责任及后果。 八、如遇下列特殊原因，除双方协商同意解除本协议或变更本协议外，乙方和装修公司可据实予以延期，并不承担任何违约责任及赔偿： 1、受政策、政府相关部门有关规定、其它行政决

5、定、政府规划调整、市政配套设施延迟等影响而导致的; 2、施工中遇到国家、地方政府或主管部门、建筑规范中规定准许顺延工期的停电、停水或自然灾害等原因的; 3、甲方未付清商品房买卖合同约定之全部应付款项的。 九、商品房装修完毕并达到交房标准时，乙方应向甲方发出书面交房通知(或以其他方式通知)确定房屋交接时间。若甲方未按通知时间办理房屋交接手续，则自商品房买卖合同约定的交房期届满之次日起视为甲方已按合同约定交付了装修合格的房屋。 十、本协议的签署，视为甲方已经主动向乙方提出请乙方聘请装修公司装修房屋，无需另行出具授权委托书。在本协议有效期内，甲方不撤销或变更已作出的委托约定。 十一、如有争议，由双方

6、协商，协议不成，由甲方所购房屋所在地人民法院管辖。 本协议自甲乙双方签字盖章生效，一式贰份，甲方持壹份，乙方持壹份，具有同等法律效力。 附件一：装修标准附件二：家电家私配置清单 甲方：乙方：生态旅游开发有限公司 法定代表人:法定代表人： 委托代理人：委托代理人： 年月日年月日 以上是装修委托协议合同书的全部内容。 最新装修瓷砖供货协议如何写二 委托方(甲方)： 承接方(乙方)： 工程项目： 甲、乙双方经友好洽谈和协商，甲方决定委托乙方进行居室装潢。为保证工程顺利进行，根据国家有关法律规定，特签订本合同(包括本合同附件和所有补充合同)，以便共同遵守。 第一条：工程概况 1.工程地址：-。 2.居

7、室规格：-，总计：施工面积-平方米。 3.施工内容：详见本合同附件(一)家庭装潢施工内容单和施工图。 4.工程开工日期：-年-月-日 5.工程竣工日期：-年-月-日 6.工程总天数：-天 第二条：工程价款 工程价款(金额大写)-元，详见本合同附件(二)家庭装潢工程材料预算表。 第三条：质量要求 1.工程使用主要材料的品种、规格、名称，经双方认可。详见本合同附件(三)家庭装潢工程材料决算清单。 2.工程验收标准，双方同意参照浙江省地方标准住宅装饰装修验收标准规定。 3.施工中，甲方如有特殊施工项目或特殊质量要求，双方应确认，增加的费用，应另签订补充合同。 第四条：付款方式 1.合同一经签订，甲方

8、即应付100%工程材料款和施工工费的50%;当工期进度过半(-年-月-日)，甲方即第二次付施工工费的40%。剩余10%尾款待甲方对工程竣工验收后结算。(注：施工工费包括人工费) 甲方付清工程价款，乙方开具统一发票，向甲方办理移交及发放装潢工程保修卡， 甲方在应付款日期不付款是违约行为，乙方有权停止施工。验收合格未结清工程价款时，不得交付使用。 2.工程施工中如有项目增减或需要变动，双方应签订补充合同，并由乙方负责开具施工变更令，通知施工工地负责人。增减项目的价款，当场结清。 3.甲方未按本合同规定期限预付工程价款的，每逾期一天按未付工程价款额的1%支付给乙方。 4.甲方在居室装潢中，如向银行按

9、揭，须将按揭的凭证及相关文件(复印件)交给乙方。 第五条：违约责任 合同生效后，在合同履行期间，擅自解除合同方，应按合同总金额的5%作为违约金付给对方。因擅自解除合同，使对方造成的实际损失超过违约金的，应进行补偿。 第六条：合同的变更和终止 1.合同经双方签字生效后，双方必需严格遵守。任何一方需变更合同的内容，应经双方协商一致后重新签订补充协议。如需终止合同，提出终止合同的一方要以书面形式提出，应按合同总价款的10%交付违约金，并办理终止合同手续。 2.施工过程中任何一方提出终止合同，须向另一方以书面形式提出，经双方同意办理清算手续，订立终止合同协议后，可视为本合同解除。 第七条：合同生效 1

10、.本合同由双方盖章，签字后生效。 2.本合同一式-份，甲乙双方及见证部门各执壹份。 甲方(业主)：(签章) 乙方：(签章) 电话： 电话： -年-月-日 -年-月-日 最新装修瓷砖供货协议如何写三 一、合同基本内容 需方：?_装修工程 签订日期：?20_年9月27日 供方：?北京琼雄发陶瓷制品经销部?合同编号： 供需双方本着平等互利，等价有偿，诚实信用的原则，在协商一致的基础上签订本合同。需方向供方订购下列货物，经双方协商一致，特签订本合同，具体内容如下： 供货总金额（大写）：?叁万捌仟贰佰伍拾陆元整，（小写）：38256.00元。 二、运输方式及费用 1.?运输方式：汽运。?2.?运输费用：

11、由供货方承担。 需方货运详细地址：?东三环大北窑东北角中基新东方c座?。 三、结算方式： 货款在供方供货后一个月内结清?，供方开具普通发票。 四、交货方式 1.交货日期：需方在签定合同后?3?个工作日内供货。 2.由供方负责发货，交货日期以需方签字的送货单日期为准。 五、货物验收 1.验收标准：。?2.需方收到货物后经现场验收合格后进入工地。 六、保修条款：?按照国家规定?。 七、所有权：货物所有权在需方未全部支付货款前仍属于供方，如需方未能在合同规定的付款期 限内履行付款义务，供方有权将货物收回，同时需方须承担因此给供方造成的一切经济损失，包括但不限于支付违约金、货物收回所产生的运费及其他相

12、关费用。 八、风险转移：货物损毁的风险自到货之日起转移到需方。 九、违约责任： 1.供方责任：供方如不能如期交货，供方须按照供货金额的%/日向需方支付违约金，并赔偿由此给需方造成的损失。 2.需方责任：需方未能按时履行其付款义务，应承担违约责任，须按照未付款部分 的?%/日向供方支付违约金，并赔偿由此给供方造成的损失。 十、不可抗力：因台风、地震、水灾以及其它非需、供方责任造成的，不能预见、不能避免、并 不能克服的客观情况为不可抗力。遇有不可抗力的一方，应立即将事件情况通知对方，并在15天内提供事件详情以及合同不能履行，或部分不能履行，或需要延期履行的理由的有效证明文件，按事件对履行合同的影响

13、程度，由双方协商决定是否解除合同、部分免除履行合同的责任或延期履行。 十一、解决纠纷的方式：如履行本合同发生争议，双方应首先协商解决。如协商不成，任何一 方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。通过法律程序予以解决。?十二、合同担保：如需提供担保，另签订担保合同作为本合同附件。 十三、合同变更：合同履行中，如一方需要修改，必须在供方发货前?3?日提出，在双方同意 后签订补充协议作为本合同之附件。 十四、双方约定的其它事项:?无 十五.本合同附件为本合同不可分割的组成部分。 十六、本合同一式两?份，供方执?壹?份，需方执?壹?份。未尽事宜，依照中?中华人民共和国_的规定处理。 十七、合同签订：合同

14、签订时间：_年?9?月?27?日；合同签订地点：?北京野建筑装 饰工程有限公司办公室?。需方:?代表:?地址:?邮编:?电话:?传真: （盖章） 供方:?代表:?地址:?邮编:?电话:?传真: （盖章） 开户银行:?帐号: 开户银行:?帐号: 最新装修瓷砖供货协议如何写四 甲方(采购方)：(以下简称甲方) 乙方(供应方)：(以下简称乙方) 甲方位于锡林浩特市东城嘉都小区一处公寓内装修工程项目建设的需要，现需从乙方处采购瓷砖材料。根据中华人民共和国合同法及其他有关法律、法规的规定，遵循平等、自愿、公开和诚实信用的原则，经甲乙双方协商一致，订立本合同。 第一条产品及价款 具体可参照双方认可的样品(

15、具体数量甲乙双方现场测量)。 注：表中约定数量为暂定数，以甲方实际用量为准结算，东城嘉都酒店的瓷砖甲乙双方另行协商，包括数量、价格。 第二条供货时间 供货日期，以甲方通知为准，甲方的需货计划，应提前通知乙方，乙方在收到甲方的供货通知后15天内，保证供货到甲方指定现场，并有乙方负责卸货。 第三条质量要求 乙方在甲方用货前需提供材料样品，由乙方提供产品合格证、检测报告等证明材料，证明材料提供给甲方存档使用。乙方必须保证原材料为合格产品，与甲方认定的样品一致，产品加工过程中的原材料、加工工艺等各项指标与乙方相关承诺一致，产品检测的指标必须符合国家现行标准及规范要求。 乙方所供瓷砖包装标准按国家标准执

16、行，即符合运输要求，确保瓷砖不受损坏。 第四条运输、交货及收货 1、交货方式：所有货物由乙方送往甲方的指定地点：锡林浩特市东城嘉都小或具体地点以甲方现场通知为准，并由乙方负责卸车，所产生的费用由乙方承担。 2、货物交与甲方之前，由乙方妥善保管。货到现场，由甲方现场管理人员在供货单上签字确认产品数量。甲方收货前的损耗由乙方负责。 第五条付款方式 1、甲方不付任何现金款项，以房屋抵顶的方式付乙方的货款。 2、甲方以东城嘉都6#商业的9#商铺进行抵顶，房屋面积为234.6平方米，按每平方米7000元，合计：1642200元整(壹佰陆拾肆万贰仟贰佰元整)。甲乙双方约定乙方的货款抵顶房屋款项，商业房的其

17、它税费以及其它需要交纳的费用，乙方必须以现金的方式缴纳。 3、如果甲方的房屋款超出乙方的货款，乙方必须配合甲方办理房屋按揭贷款，偿还甲方剩余的房款，付清为止。 4、如果乙方的货款超出甲方的房款，剩余的货款可以抵顶其它住宅等。 第六条违约责任 乙方应负的责任 1、在本合同约定的供货完成前，乙方单方解除合同或中止供货，视为乙方违约，应赔偿本合同总金额50%给甲方作为违约金，(乙方的利润已达到55%)。 2、乙方应按本合同约定的时间及时将货物运送到现场，如不能按时交货或者交货数量不足，则视为乙方违约，乙方应承担因此产生的直接损失。 3、如发现产品品种、规格、质量等不符合本合同规定时，由乙方负责包退、

18、包换，并承担该批不合格产品的退货费用。由于上述原因延误交货时间，每逾期一日，乙方应向甲方偿付逾期交货的违约金。 第七条不可抗力 任何一方如确因不可抗力的原因，不能履行本合同时，应及时向对方通知不能履行或须延期履行、部分履行合同的理由。在取得对方同意后，本合同可以不履行或延期履行或部分履行，并免予承担违约责任。 第九条争议解决方式 本合同在执行中如发生争议或纠纷，甲、乙双方应协商解决，如协商不成，供需双方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。本合同签订地点：锡林浩特市嘉伟办公室 第十条合同生效与终止 本合同自双方签章之日起生效，到乙方将全部订货送齐经甲方验收无误，并按本合同规定将货款结算以后终止。

19、第十一条其他约定事项 余货处理：工程完工后的剩余瓷砖，在包装完好且没有损坏、泡水、沾灰等影响二次销售的情况下，乙方按本合同价退货。乙方负责余货的运送，并承担退货工作产生的费用。 第十二条本合同一式两份，由甲、乙双方各执壹份。本合同未尽事宜，由甲乙双方协商处理。 最新装修瓷砖供货协议如何写五 业主 (以下简称甲方)： 联系电话： 施工队(以下简称乙方)： 联系电话： 甲乙双方本着友好合作的态度，按照民法典等相关法律，在平等公正的情况下签定如下合同 一、 工程概况 工程地址： 二、 价格 清包工费： 5200元，写：伍仟贰佰元整 其中 水电工 元 木工 元 瓦工 元 油漆工 元 垃圾清运费 元 三

20、、 付款方式 1、施工队进场，预支生活费： 1000元 2、木工完成，付1000 元 3、瓦工完成，付1000元 4、工程竣工，付1800 元 5、保修金 400元，从竣工之日起_年后支付 四、 设计 1、 甲方若有图纸须向乙方提供图纸一套，并负责交底工作. 2、 甲方若无图纸，须向乙方交代清楚要求，乙方施工前须画草图让甲方认可. 五、 材料 1、 乙方应提前3天向甲方提供需购材料清单，甲方应在4天内及时采购材料供施工队使用，双方应各自承担各自拖延工期的责任和经济损失. 2、 未经甲方同意，乙方不得自行采购材料，若已采购，甲方有权无条件拒绝使用并可拒绝支付该材料的费用. 3、 乙方应在甲方指定

21、的建材供应点购买材料，并开具正式发票. 4、 乙方应验收甲方所购建材的质量，发现质量问题应向甲方及时提出并有权拒绝使用。若甲方坚持使用，应书面要求乙方，并承担因材料质量引起的损失. 5、 乙方应帮甲方收货，核对数量和配件的准确性. 6、 乙方应做好材料的保管工作，禁止闲杂人等进入工地现场. 7、 乙方应保证在本小区内没有双包和半包的工程. 8、 乙方应做好对施工完成的成品保护工作. 9、 未经甲方许可，乙方不得携带任何建材出门，若发现此类现象，按材料价格加倍从人工费中扣除。 六、 工期 从_年_月_日起至_年_月_日止，工期为 天，因甲方因素拖延，工期顺延，因乙方因素拖延工期，甲方可扣除乙方人

22、工费50元天 七、 材料搬运 甲方材料送至工程所在地的楼下，乙方任何施工人员应无条件搬运。 八、 垃圾清运 1、 垃圾袋装化。 2、 垃圾应日日清。 3、 垃圾应由乙方清运至物业指定的垃圾堆放场所。 九、 劳动力管理 1、 开工前乙方应向甲方提供所有施工人员的身份证复印件。 2、 未经甲方许可，非工地施工人员不得在工地过夜。 3、 甲方应及时替乙方办理小区出入证件并支付相关费用。 4、 乙方应具备在_市暂住的一切证件，因证件不全引起的相关损失由乙方自行承担。 5、 乙方指定由 为工地现场负责人， 为替补负责人。 6、 在合同价内，乙方应提供 人次跟随甲方挑选材料。 7、 乙方未经甲方同意不得任

23、意调换施工人员，每天工地现场必须保持2(1人)人以上的施工人员。 8、 未经甲方同意，任何情况下乙方不得停工或殆工。 十、 施工机具 1、 乙方自带施工所需工具，并保证工具的安全性和良好使用性，乙方自行承担工具维修费。 2、 因工具所产生的易耗品(如钻头、锯片等)由甲乙双方各自承担一半，甲方代购，在工程完工后结算。 十 一、工地现场管理 1、 现场禁止使用明火。 2、 现场禁止吸烟。 3、 油漆材料必须和其他材料分开放置。 十 二、维修 1、 因乙方施工原因导致的质量问题，乙方应在两年内无偿维修。 2、 普通维修乙方应在甲方通知乙方后三天内及时维修，特殊情况(水、电问题)乙方必须在24小时内赶

24、到并维修。 3、 若因乙方未能按合同及时完成维修，甲方可以安排其他施工队进行维修工作，所发生的人工费用按实从保修金中扣除。 十 三、合同附件 1、 施工项目清单。 2、 双方认可的报价单。 3、 乙方开出的材料采购清单。 十 四、合同争议 1、 出现争议甲乙双方先协商。 2、 协商不成可向争议所在地提起诉讼。 十 五、装修要求 电路安装工艺要求： 1、 电路安装时，必须用有合格证书的产品材料。 2、 三线制安装必须用三种不同色标。原则上，红色、黄色、兰色、为火线色标。兰色、绿色、白色为零线色标，黑色，黄绿彩线为接地色标。 3、 所有导线安装时，必须用相应的c管子穿起来，埋在事先凿好的深宽为43

25、c的槽子里，如遇并排线路槽子凿宽时，不能影响其他工种施工，必要时可和木、瓦工协商解决施工中的难题，不得有只顾自己，而不顾xx局的施工作风。 4、 所有线路必须按横竖直的方向分布，严禁蛛网式分布。c管一头要穿进总开关箱约3c左右，然后沿墙壁，顺地面 垂直分布，转弯处用90度弯头或软管联接好，并用管卡固定好。所有导线在c管子里不能有接头。 5、 预埋导线的线径小是按电器的功率来测算的，空调，浴霸，电热水器，冰箱的线路必须从开关箱单放到位。 6、 所有预埋导线留在接线盒处的长度为20c，按线盒必须用水泥砂浆封装牢固，并使其保持端正，不得歪斜，其合口要略低于墙面0.5c左右。总开关箱小可视客户用电线多

26、少来确定。 7、 所有导线分布到位确认无误后，可通电试验，方法为：将所有用电接头接上灯头套上15灯泡，接通电源如全亮说明该户电路安装基本合格，这时可填写工程交接单。请其它工种负责人签字验收，电气隐蔽工程初步结束。 8、 安装各种灯具和开关面板，需在油漆快要撤场前三天或漆最后一遍油时进场，型吊灯顶部必须事先用膨胀罗丝固定43c木方，然后将吊灯固定罗在木方上。所有开关的面板安装必须平整端正，不得歪斜。扣板吸顶灯安装时，必须将固定罗在木楞子上，严禁切在扣板上(此木楞可事先请木工安装好)。 9、 电话线和有线电视线不得和电线同在一根c管内必须各行其道。 甲方：(签字) 乙方：(签字) _年_月_日_年

27、_月_日 最新装修瓷砖供货协议如何写六 瓷砖导购员岗位职责 瓷砖店业务员岗位职责 1、瓷砖业务员岗位职责 1，负责对外瓷砖销售业务推广，树立公司形象； 2，负责家居产品的设计方案，核算出相应的报价，以及签单后的后期工作； 3，负责销售订单跟踪，客户信息收集和分类管理； 4，为客户讲解展厅相关产品的风格，性能以及产品内涵价值； 5，定期回访用户，保持联系，负责顾客投诉处理及上报工作。2、瓷砖店业务员岗位职责 1、负责公司产品的销售及推广； 2、根据市场营销计划，完成部门销售指标； 3、开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围； 4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析； 5、负责销售区域内销售

28、活动的策划和执行，完成销售任务。 3、瓷砖店业务员岗位职责 1、负责收集新客户资料，并进行有效沟通，开发新客户 2、通过电话与客户进行有效沟通，了解客户需求，寻找销售机会，介绍产品，预约客户到门店，并配合门店导购一起促成销售 3、维护与及时跟进公司会员（泥工、设计师、监理等）业务，挖掘客户的最大潜力 4、定期与客户进行沟通，建立良好的长期合作关系 5、保持专卖店整洁，维护公司形象 6、遵守专卖店纪律，服从上级安排，与同事友好互助 7、熟悉产品规格、系列及价格。陶瓷生产工艺及生产流程的掌握 8、执行专卖店店长以及店长安排的其它工作。 导购人员素质要求及服务规定 根据公司实际发展需要，按照导购员必

29、备素质和要求，特对导购员制定以下素质能力提升要求和开展导购服务的相关规定： 一、导购员素质要求 1、业务素质 * 把握好导购员角色特点。拥有良好的业务素质，是导购员被顾客接受并受到欢迎，直接促成店铺产品销售。 * 敏锐的商业洞察力。包括对产品销售商业信息的捕捉，对顾客的直观反应，不同类瓷砖产品的比较力，各个销售环节的了解，善于沟通交往，办事认真，有进取心等等。2、心理素质 * 能够积极乐观面对工作，面对顾客，向顾客传递积极的信息。在日常工作中，要有意识地培养、锻炼自己，保持健康向上的乐观心态。* 自信，成功的最大秘诀；坚强，勇敢的面对现实；宽容平和的心态；具备团队合作精神；要有良好的审美情操。

30、3、个人能力 * 待人接物。能够很好地协调人际关系，与同事共同协作，相互关心，彼此激励，树立团队意识，与上级关系保持融洽，积极主动工作，服从上级安排，尽职尽责。能够与顾客拉近距离，把顾客当朋友，拥有较强的亲和力，做到有礼有度。 * 应变能力。在日常导购工作中，遇到突发事件能够做到处乱不惊，尽可能挽救可能的失误，能够快速作出分析判断，在危机中找到转机。 * 表达能力。导购员对产品的表述或介绍，要做到清晰、明了，语言要礼貌、得体，努力提高顾客对产品的满意度。要多用带感情色彩的语句打动顾客（比如赞扬、肯定等），给予顾客购买的理由要多用请求式、肯定句，对顾客看上或询问的产品要不断地进行介绍。 二、导购

31、员服务规定 1、掌握公司及行业的专业知识 * 了解公司情况。树立荣誉感、自豪感，增强销售信心。包括公司的历史、现状、未来规划前景；公司的经营理念；公司领导；销售产品与经营管理制度；售后服务承诺的具体内容；与其他竞争者的优势对比等等事项。 * 了解产品。要求对整个行业的知识了解，对所销售的产品知识了如指掌，真诚当好顾客的参谋，提出适合的购置建议，促成销售。应对产品的质量、性能、结构、特点、与其它产品的优劣对比、使用注意事项等都要有非常深刻的认识。 * 了解竞品。熟练掌握竞争对手主营产品是什么？主要卖点是什么？质量、性能和特色是什么？价格如何？与本公司主营产品的价格有何差别？竞争对手开展什么促销活

32、动和促销宣传？等等 2、导购人员行为标准 * 个人形象标准。上班时间必须穿工作服，着装整洁、搭配合理。女士化淡装上岗，口红颜色不能太鲜艳，饰品配戴少而精。男士两鬓胡须刮干净，除戒指、手表，其它一律不准配戴。 * 个人行为标准。站姿做到端正、稳重、自然；坐姿正确、自然放松、面带微笑；走姿要做到抬头、挺胸收腹、腰背笔直；语言做到态度诚恳、亲切、谦逊、文雅，声音大小适当，语调平和；面对顾客时刻保持微笑；介绍产品时自然运用正确的手势和轻松自然的点头等动作。 3、导购人员心态标准 * 接待顾客的心态。 主动积极，“看到顾客来了，就仿佛看到票子来了”，保持热情的态度。 充满自信，“我是最棒的”“联宜美居是

33、最棒的”，要对自己有信心，学会多鼓励自己，相信公司提供给顾客的是最优秀的产品，相信自己所销售的产品是同类中最优秀的。 坚韧不拔，导购工作不会是一帆风顺，遭受顾客冷淡时要保持平静心态，事后多分析、多总结，不断提升。 真心诚意，诚恳地对待客户，顾客才会尊重你，把你当成朋友，促成交易。 包容心态，特别是对待比较挑剔的顾客，要求学会包容他人不同的喜好。 双赢心态，不可忽悠、恶意欺骗顾客，站在双赢的角度去处理与顾客的关系，这样生意才会长久。 快乐工作，笑口常开，快乐生活、快乐工作，用快乐感染顾客、感染团队。 老板心态，将工作当成自己的事业，学会像老板一样思考问题、指 导行动，努力感觉到公司的事情就是自己

34、的事情，知道什么是应该去做的，什么是自己不应该做的。* 处理顾客投诉的心态 感恩的心，顾客产生的抱怨，为改善我们的产品和服务带来动力，有利于自己的不断成长和公司的长远发展。“顾客永远是对的”。处理抱怨时必须冷静，要善于寻找时机恰当处理。 解决问题，解决问题才是最重要的，也是顾客最关心的，要迅速想出解决办法。诚意为先，一定要体现诚意，打动顾客的心，化解顾客怨气。维护形象，时刻提醒自己想到，一切以维护联宜美居形象为标准，在处理抱怨时，你代表的就是联宜美居，不可率性而为，不得损害公司形象和利益。 谨记要点： * 每一位顾客都是我们的好朋友，如同亲友一般 * 我应该很高兴为他们服务 * 帮助顾客在购买

35、产品时做出最佳选择是我的责任 * 不强迫顾客购买某种产品 导购员如何提升自己的导购水平 一、要掌握产品专业知识和卖点 要成为赢家要先成为专家。作为一名导购员的基本技能，首先必须要掌握产品的卖点(包括要掌握相关的企业文化)，挖掘所卖产品的与众不同之处(只要用心去找总能找到)，然后“以长比短”(就是“以己之长，比人之短”，这个是市场竞争的现实情况，当然要掌握一定说话技巧，绝不能恶意攻击竞争品牌)，我们只有做到专业化，才能在残酷的竞争中脱颖而出，创造良好的销售业绩。 二、善于慧眼识顾客 作为一名导购员，每天面临的竞争是很激烈的，在一些品牌众多的大卖场更是如此。所以，如何在过客匆匆的卖场中“慧眼识真金

36、”，迅速识别哪些人今天一定要购买商品，哪些是潜在顾客，哪些只是随便看看，哪些是其它厂家或经销商的“卧底线人”，都需要导购员日积月累，练就“好眼力”，然后果断地抓住机会，针对不同的“顾客”(广义的，来的都是客)采取不同的应对措施，最终实现“既卖了货，又做了宣传，还打发了?卧底?”的有效销售。 三、能抓准顾客的需求 抓住了恰当的机会之后，接下来就是，针对真正的顾客，如何尽快地摸清他们的需求。在找准了顾客的真正需求之后，就能够做到“量体裁衣”、“拿对钥匙”，保证每位顾客都能满意而归。 四、善于触动顾客的情感 找准了顾客的真正需求之后，下一步要对顾客“动之以情，晓之以理”。一般来讲，除非是品牌的“拥护

37、者”或“回头客”，普通的顾客在刚刚接触一个品牌的时候往往会不自觉地带着一种“批判性的怀疑”，这时候如果导购员“不识时宜”或“不知趣”地走到跟前“胡吹大吹”极有可能会遭遇顾客立马表示“没什么，我只是随便看看”的搪塞，这恐怕是我们每个人都不希望出现的结局。因此，我们不妨先从简单的问候入手，逐步深入，循序渐进，用最为有效的方式首先博得顾客的认同。只要他认可你了，下面就好办了，这时候你如果再把他逐步引导到产品上来，他就会不知不觉地上了你善意的“圈套”，顺从地跟着你的描述进入那美妙的产品世界。“柳暗花明之际，正是水到渠成之时”，这时候他要是再不买，他就会总感觉对不住你，你说，他能不买吗? 五、知道将心比

38、心 事实上，有些导购员在商品的导购过程中很容易出现“底气不足”或“言不由衷”的尴尬，但是却很少有人去思考为什么。化解这个尴尬，只要将心比心，在内心中设想自己就是顾客，自己如果来买，会有什么样的问题，会关心哪些方面，会在乎哪些服务，真正做到这样的话，那么你的导购技巧必然会在潜移默化中提升，你对顾客的亲和力会在不知不觉中增强，你的服务意识会漂亮地再上一个水准，你的销售业绩便耀眼地迈上新的台阶。 六、设计好导购开场白 个好的导购开场白应当说明或表示出，顾客如果买了我们的产品将获得哪些好处和利益。不仅要宣传产品的优点，还要将产品的优点转化成顾客的利益点。面对顾客可以这么说：“您一定是想以最合理的成本获

39、得最完美的装修效果。用我们能强/金科瓷砖就能使您达到这一目的。我们可以根据您家的情况为您选想合适的品种，核算出最合理的材料成本，还有，我们的售后服务跟踪人员保证您家的施工效果。”此后，再根据顾客需要回答。 七、用对向顾客提问的技巧 向顾客提问有很多技巧，提问的方式不一样会得到不同的效果。如：一个顾客进门来买瓷砖，你当面就问“你买瓷砖做什么用?你买什么样的瓷砖?”顾客可能会认为你很不耐烦、不礼貌。但如果我们的导购员能面带微笑的这么问：“先生!我想您不会介意告诉我您想买瓷砖用于什么地方吧?这样我才能帮您选择合适的品种和型号，并能为您核算出用量”。这样，顾客会认为你是想帮他的忙，并且认为你是这方面的

40、专家，他将会相信你。再有，提问时必须注意：开始时，不要对顾客提出很多问题，既不能表现出你很冷淡，让顾客感觉你不想了解更多的情况。也不能表现出对顾客的私事很感兴趣。一个问题最多问一次，切记不要追问不休。还有，提问不要用审问式的语气，要语气平缓，不正面否定顾客的意见和看法。 八、怎样让顾客跟着你走 许多的顾客买东西之前，实际上已经听说了一些关于产品的信息，有了一些的启发。他们的信息可能来自装饰公司、设计师、朋友推荐、广告促销和其它因素。这时导购员的任务就是加强这些信息的影响，并进一步把他引向正确的方向。企图一下改变顾客的原有思想和观念可能很难，但如果我们的导购员能充分利用现有基础和顾客己知的信息与

41、之交谈，尽量使用“顾客预想的答案”来回答他的问题，这样容易使顾客朝着你设定的方向走，最终在不知不觉中做出了你所希望的决定。 导购的案例分析 1案例一：顾客只看不买。 导购员会经常遇到一些精明的顾客只看不买的问题(他们要事先看过很多的店、很多的品牌，反复的比较才决定购买)。面对这一类的顾客我们会经常犯一个严重的错误，就是当这个顾客离店时我们未能给顾客留下深刻的印象。因为他们走了很多的店，看过很多的产品，信息收集比较丰富，如果当他离开我们的专卖店却未能感受到我们的产品和服务区别于其它品牌的产品和服务时，那么我们和这个客户成交的可能性就很小了。 那么，怎么让顾客离店时留下深刻的印象呢？有一个有效的方

42、法，就是把顾客的注意力集中到一、两块他所留意的产品样板上去，并大力塑造其优点。当他们离店时，这一两块样板的印象会牢牢的印在顾客的脑海中。当他们到了另一家瓷砖店时，他们可能会自言自语“看来还是刚才那家的样板比较好，何不回头去看看呢?”这样，这个顾客成功的可能性就比较大，导购员每次导购都要全力以赴的推销，不要因为这个顾客购买的可能性小就不尽力推销，千万不要放过任何一个推销产品的机会。2案例二：搞不定顾客。 当第一个导购员明显的感到用尽全身的解数也搞不定时，就应该把顾客交给另一个导购员，这时候，我们通常把第二个导购员介绍成经理或主管，目的就是让顾客感觉受到了重视。第二个导购员有了这种所谓的权威地位，

43、他就比较容易和顾客做更深一步得沟通，并出一些必要的措施来挽救生意。3案例三：同时接待几位顾客。导购员有时不得不同时接待两位以上的顾客，其中的情况就比较复杂。比如：你现在正在接待一个顾客，另位顾客走了进来，当然如果有可能，你应该另叫一位导购员来接待这位顾客。否则，你只有两种选择，种是继续接待一位顾客，但同时给另一位顾客打招呼，点头微笑也行。如果第一位顾客快要成交，你可以说“您好!欢迎您光临能强/金科专卖店!您稍等!我马上就过来！”，如果第一位顾客还没下定决心，那么你这样说会使他有可能扬长而去。这时，你就应该这样对后来的顾客说：“您好!先生!马上就有人过来接待您的”。再有，如果第一位顾客还没决定，

44、你又要同时接待另一新来的顾客，你必须向第一位道歉，并说明你马上就回来。如果你又不能送走第二位顾客，那么你就要同时接待两位顾客.有些顾客是可以暂时不接待的，如果顾客在看样板你可以叫他仔细看看样板，比较比较，后转向另一位顾客“让您久等了!没办法，实在是太忙了!很多人都对我们能强/金科瓷砖都非常喜欢，有时会更忙!”利用顾客盲从的心态激发顾客兴趣，使顾客更加想了解我们的瓷砖，达到两个顾客都不误的目的。 4案例四：顾客带朋友或施工者结伴而至。 分析：通常这意味着这个生意要比单独接待顾客难做很多，顾客带施工者就是让他来做专家、参谋的。他们已被授权可以自由的发表意见，而且顾客比较信服他们的意见。问题是导购员

45、不可能使他们都感到满意，因为他们的喜好是不同的。 应对策略：在此情况下，保持谨慎的沉默比较保险，然后再慢慢的摸清情况，搞清谁的决定权最大后，抓住重点，大胆的选择导购方向。 再 分 析：也有可能施工者必须先被说服，因为真正的买主绝对依赖他的判断，同时应该不怠慢真正的付款者(买家)。有时，我们赞扬施工者的意见可以获得买主的认同和合作。同时我们要注意买家朋友的影响力，注意不要让朋友成为买家购买的障碍。可以想方法把他们支走。也可以叫其它的导购过来接替你的导购，而你去分散买家朋友的注意力。总之，导 购员应该分析导购时不同寻常的复杂局面，运用各种实际手段，力争掌握处理问题的主动权。 5案例五：顾客有抱怨、不高兴，不满意的时候。 应对策略：针对这种情况，导购应该牢记一条重要原则，用温柔的回答来驱散顾客的怨愤，不管激动的顾客如何的出口伤人，导购员必须保持镇定和同情的心态，表示愿意从顾客的角度考虑问题后，搞清顾客不满的原