关于职员综合培训情况的个人心得().docx
《关于职员综合培训情况的个人心得().docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《关于职员综合培训情况的个人心得().docx(24页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、文本为Word版本,下载可任意编辑关于职员综合培训情况的个人心得() 无论是身处学校还是步入社会,大家都尝试过写作吧,借助写作也可以提高我们的语言组织能力。写范文的时候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?下面是我帮大家整理的优质范文,仅供参考,大家一起来看看吧。 关于职员综合培训情况的个人心得(推荐)一 客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室,在工作中尽量按星级酒店的服务标准和治理模式来配合医院的服务建设,坚持集中培训与岗位督导相结合的原则,实现周周有培训、月月有考核,有效进步导医综合素质,通过培训和考核,规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼节要求,加大了日常礼节的检查力度。通过抓礼
2、节,推动了导医综合素质的提升,并进步了服务的质量和品位,为我院创建品牌名院的发展战略做出了自己的努力。 在实际工作中,为体现热情的服务,导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受热和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求,导医们长期站立,不许趴靠工作台和擅自离岗走动,使导医们的腿不同程度的静脉曲张,一天下来,腿痛腰困,但毫无怨言;均匀一天接待初、复诊顾客100人左右,重复着:您好、请问我能帮您忙吗、请您稍等、对不起等服务用语,在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。 在部分合作中,克服部分一人一岗的困难,取消导医的轮休,也要支持其他科
3、室的工作,如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作,导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛劳,任劳任怨的认真工作,毫无怨言的奉献自己的工作热情。 在处理患者投诉方面,我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则,认真接待每一件投诉并迅速转到院长室,答复每一个咨询,最大限度地照顾了医院和患者利益的同一。针对我院著名度不断扩大的新形势,客服部建立了较为规范的客户建议档案,认真了解客人情况,收集客人建议,最大程度地缓解顾客情绪,为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务,拉近医患之间的间隔,丰富了我院的服务内容,增加了医院的亲和力。 导医台
4、作为全院的第一窗口单位,工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况,我从严格规范、狠抓落实进手,加大了治理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则,要求导医们做的,自己首先做到,要求导医们不做的,自己果断不做。在工作中,量化了工作,明确了赏罚,充分调动了全体导医努力工作,为我院争光添彩的积极性和主动性,协调了科室间的工作,带动了我院的整体工作质量和效率。 (2)咨询热线工作 咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口,其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来,从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长,在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下,实现了预约病人就诊率98%的成绩,从
5、而进步了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作: (一)、制定部分咨询师的岗位制度; (二)、与咨询职员一起研讨电话营销方案,进步患者就诊率; (三)、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习; (四)、根据患者信息进行初步的市场调查和分析,便于更好地开展工作; (五)、维护出院病人的良好关系,让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法,开发其身边的患者,试图进步我院的经济效益和社会效益。 关于职员综合培训情况的个人心得(推荐)二 1、客服导医的治理工作 客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室,在工作中尽量按星级酒店的服务标准和治理模式来配合医院的服务建设,坚持集中培
6、训与岗位督导相结合的原则,实现周周有培训、月月有考核,有效进步导医综合素质,通过培训和考核,规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼节要求,加大了日常礼节的检查力度。通过抓礼节,推动了导医综合素质的提升,并进步了服务的质量和品位,为我院创建品牌名院的发展战略做出了自己的努力。 在实际工作中,为体现热情的服务,导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受热和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求,导医们长期站立,不许趴靠工作台和擅自离岗走动,使导医们的腿不同程度的静脉曲张,一天下来,腿痛腰困,但毫无怨言;均匀一天接待初、复诊顾客100人左右,
7、重复着:您好、请问我能帮您忙吗、请您稍等、对不起等服务用语,在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。 在部分合作中,克服部分一人一岗的困难,取消导医的轮休,也要支持其他科室的工作,如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作,导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛劳,任劳任怨的认真工作,毫无怨言的奉献自己的工作热情。 在处理患者投诉方面,我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则,认真接待每一件投诉并迅速转到院长室,答复每一个咨询,最大限度地照顾了医院和患者利益的同一。针对我院著名度不断扩大的新形势,客服部建立了较为规范的客户建议档案,认真了解客人
8、情况,收集客人建议,最大程度地缓解顾客情绪,为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务,拉近医患之间的间隔,丰富了我院的服务内容,增加了医院的亲和力。 导医台作为全院的第一窗口单位,工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况,我从严格规范、狠抓落实进手,加大了治理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则,要求导医们做的,自己首先做到,要求导医们不做的,自己果断不做。在工作中,量化了工作,明确了赏罚,充分调动了全体导医努力工作,为我院争光添彩的积极性和主动性,协调了科室间的工作,带动了我院的整体工作质量和效率。 (2)咨询热线工作 咨询热线工作作为我院一个重要服务窗
9、口,其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来,从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长,在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下,实现了预约病人就诊率98%的成绩,从而进步了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作: (一)、制定部分咨询师的岗位制度; (二)、与咨询职员一起研讨电话营销方案,进步患者就诊率; (三)、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习; (四)、根据患者信息进行初步的市场调查和分析,便于更好地开展工作; (五)、维护出院病人的良好关系,让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法,开发其身边的患者,试图进步我院的经济效益和社会效益。 关
10、于职员综合培训情况的个人心得(推荐)三 部门经理_先生(小姐): 本人因: 由即日起于一个月后辞去职务,本人最后到职日期为_年_ 月_ 日。 此致 敬礼! 辞职员工: 年 月 日 人事部_先生(小姐): 本人同意员工 _辞职申请,该员工于_年_月_日进公司工作,职位为_。辞职生效日期为_年_月_日。 部门经理签字 年 月 日 关于职员综合培训情况的个人心得(推荐)四 毕业综合实践是工程造价专科专业一项重要的实践教学环节,是造价专业知识的综合运用和经验总结。 三年的大学生活转瞬即逝,我用心血和汗水、热情和奋斗让我大学生活更加充实。失败与成功、徘徊与执着、迷茫与坚定,在漫长而又短暂的大学生涯中我孜
11、孜以求,不断前进。 如今,即将毕业的我在踏出校园前开始了我的实践生活。我来到了位于海南天九国际美食文化城项目部实习实践。在项目部实践最大的收获是能更直观更形象的了解到工程施工中的一些工艺流程,并且能够深入到现场亲历施工过程。在项目部实践期间我将书本上所学的理论知识与实际相结合,走出书本上单一的硬性套路,接受实际施工中的技术要领并且将之灵活运用。 大学生活是短暂的,未来迎接我的是更加具有专业性的工作。它对于培养我的综合能力有很大的意义,同时也可以使我了解到传统的土木工程施工工艺和工程造价预决算的各种不同计算方法。毕业综合实践更是我们走向工作岗位的前提。它关系到我们将来能否顺利的跨入这个充满挑战的
12、社会,它也是我们建立信心、补充知识的最好途径。因此我十分认真努力的完成了此次毕业综合实践任务。 我这次很荣幸来到海南天九国际美食文化城项目部实践。我所在的项目部设在美食区,是海南天九国际美食文化城众多项目部中的一个。海南天九国际美食城项目部成立于20xx年,主要负责定安天九文化美食广场工程的建设工作。 本毕业综合实践报告的主要内容分为五个部分: 综合实践目的、实践单位简介、实践经历及内容、实践建议或体会、毕业综合实践结语。 一、毕业综合实践目的 综合实践的重要性在于通过实践能让我们将书本上所学的理论知识与生活中的实际相结合,走出书本上单一的硬性套路,学会灵活变通及应对。并且能很好的适应从学校到
13、单位的环境变化以及从学生到职员的身份转变,以最快的时间投入到工作中去。 同时,综合实践也是考察我们对所学知识的掌握情况的最好途径。在实践的过程中我们很容易暴露出一些工作上的不足和缺陷,可能有对某些知识掌握的不太熟练的地方,可能在与他人交流过程中会遇到一些技术性问题,可能对施工现场的一些实际施工流程不太了解等等。 在发现问题之后我们就应该尽快找到解决的办法,想办法克服或者改进这些不足或缺陷。并且能够从中学到知识。发现问题并能够解决问题,这样做才能体现出实践的目的。 综合实践的主要目的是在于加深我们对建筑工程施工技术的了解和对工程预算、工程资料等基础知识的了解。在熟悉预算工作流程、施工图纸和单位工
14、程施工组织设计文件、招投标文件的过程中,我们要结合工程实际情况,在各个老师的指导下拟定个人实习计划。实习计划内容可包括:了解并熟练操作广联达软件、认识更多的招标投标合同文件、熟悉预算、结算工作流程,熟悉工程资料的收发整理等。 毕业综合实践是工程造价专业一项重要的实践教学环节,是工程造价专业知识的综合运用和经验总结。大学生活转瞬即逝,我用心血和汗水、热情和奋斗让我大学生活更加充实。失败与成功、徘徊与执着、迷茫与坚定,在漫长而又短暂的大学生涯中我孜孜以求,不断前进。 综合实践将全面检测我们在学校所学的课本知识,以及在书本上学不到的对更各方面问题的应对能力和适应能力的考验。这关系到我们将来能否顺利的
15、跨入这个充满挑战的社会,它也是我们建立信心、补充知识的最好途径。尽管实践的时间很短暂,但是我想这期间所经历的一切会成为我日后工作上的一笔财富。无论是在学习专业知识还是在为人处事的方面我都有了颇丰的收获。 综合实践毕竟是真实的工作环境,我们可以发现自己在哪些方面的能力或者知识还不足,及时的查缺补漏;如果发现了自己工作的时候有些能力比较强,那么它就是自己以后求职时候的优势,总之通过综合实践我们能够让自己提前客观的看清楚自己,为以后最终进入公司打好基础。 毕业综合实践是每个即将毕业的学生所必需经历的一门课程。当我们圆满完成综合实践后,走向工作岗位时就更加有信心、更加有底气了。 二、实践单位简介 公司
16、简介 企业核心价值观: 诚实 敬业 奉献 海南天九投资建设有限公司,位于海南省定安县天九美食文化广场,注册资本金1000万元,是国家壹级房屋建筑工程施工总承包企业,拥有市政公用工程施工总承包壹级、建筑装修装饰工程专业承包壹级、土石方工程专业承包壹级、消防设施工程专业承包壹级、机电设备安装工程专业承包壹级、园林古建筑工程专业承包壹级、地基与基础工程专业承包壹级、城市及道路照明工程专业承包壹级、机电安装工程施工总承包贰级、钢结构工程专业承包贰级等资质。成立至今,已有20年的历史,是我省成立较早的私有企业。 公司组织机构健全,技术力量雄厚,管理经验丰富,现有职工200余人,其中工程技术人员50余人,
17、高级工程师15人;一级建造师10人,二级建造师40人,高级会计师1人,高级经济师4人;下辖多个分公司及一个劳务公司。 公司贯彻质量、环境、职业健康安全标准体系,坚持“信守合同、标准管理;顾客满意,持续改进”的质量方针,以质量和信誉求生存,以顾客的满意为目标承建了大量工程项目,得到了上级主管部门和业主的好评。其中最具代表性的有 成都“德润苑”小区,海南定安天九文化美食广场项目等等一系列品牌工程。 在“诚信、敬业、奉献”的企业核心价值观及“以人为本,以德为先、以行为上、以和为贵、以道为准”的五为主流价值观的引领下,公司不断拓展省内外市场,先后在海南、四川等地成立分公司,现已具相当生产经营规模,年承
18、接任务40亿元以上,年产值20亿元以上,年竣工面积40万以上,年创利税6000万元以上,工程一次性交验合格率100%。 成绩属于过去,奋斗成就未来!公司正以崭新的姿态、良好的信誉和优质的建筑产品服务于广大业主,弘扬“团结、务实、开拓、奋进”的企业精神,按照“为用户服务、让业主放心”的企业宗旨,广交社会各界朋友,竭诚合作,在新的世纪不断前进。 关于职员综合培训情况的个人心得(推荐)五 年末将至,一年的工作终于落下了帷幕。回顾这一年来的工作情况,尽管有不少曲折、波澜。但是都终究敌不过一句话“功夫不负有心人”! _年我作为_银行的_职员,在工作中拼搏向上,为客户准备最及时我的服务,为工作做好最早最充
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 关于 职员 综合 培训 情况 个人 心得
限制150内