商务礼仪与实训总结汇总(5篇).docx

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1、文本为Word版本，下载可任意编辑商务礼仪与实训总结汇总(5篇) 总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，让我们一起认真地写一份总结吧。写总结的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是我为大家收集的总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。 最新商务礼仪与实训总结汇总一 在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是“先客后主，先低后高” 。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。如果

2、自己这一方人较多，则让地位较高者先向对方递送名片。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：“这是我的名片，请多多关照。”如同外宾交换名片，可先留意对方是用单手还是双手递名片，随后再跟着模仿。因为，欧美人、阿拉伯人和印度人惯于用一只手与人交换名片；日本人则喜欢用右手送自己的名片，左手接对方的名片。 名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。递送名片的先后没有太严格的讲究，一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。出于公务和商务活动的需要，女性也可主动向男性递名片。 接受名片 接受他人名片时，应起

3、身或欠身，面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指捏住名片的下方两角，并轻声说：“谢谢！ 能得到您的名片十分荣幸！”如对方地位较高或有一定知名度，则可道一句“久仰大名”之类的赞美之词。接过名片后，应十分珍惜，并当着对方的面，用 秒钟以上的时间，仔细把对方的名片看一遍。随后当着对方的面郑重其事地将他的名片放入自己携带的名片盒或名片夹之中，千万不要随意乱放，以防污损。如果接过他人名片后一眼不看，或漫不经心地随手向口袋或手袋里一塞，是对人失敬的表现。倘若一次同许多人交换名片又都是初交，那么最好依照座次来交换，并记好对方的姓名，以防搞错。 索取名片 在公共场合如欲索取他人名片，需要讲究策略和方法，既要确保要

4、到名片，又要争取给对方留下良好的印象。索取名片有以下四种常规方法： （）交易法。君欲取之，必先予之。即一方主动给对方递上自己的名片，一般而言，对方也会礼貌地给主动的一方递上自己的名片，以示相互间的友好与尊重。 （）激将法。给对方递送名片的同时，礼貌地说：“这是我的名片，请多关照。能否有幸与您交换一张名片？” （）谦恭法。向对方说：“不知以后如何向您请教？”谦恭要讲究对象，一般与比自己位高年长者交往时采用此法。 （）平等法。跟与自己年龄、职位等相当者交往并想获取对方名片时，可向对方说：“不知以后如何与你联系？” 为了查找和使用方便，宜分类收藏他人的名片。对个人名片则可按姓氏笔画分类，也可依据不同

5、的交际关系分类。要留心他人职务、职业、住址、电话等情况的变动，并及时记下有关的变化，以便通过名片掌握每位客户、每个朋友的真实情况。 最新商务礼仪与实训总结汇总二 1. 国际社会公认的“第一礼俗”是: a a.女士优先b.尊重原则 c.宽容的原则 2. 请柬上的“rsvp”是什么意思? b a.请务必出席b.请回复c.请预定 3. 请柬上的“regrets only”是什么意思? b a.出席与否请随意 b.不能出席时才需要回复;如果参加,则不要回复 c.出席时才需要回复;如果不参加,则不要回复 4. 朋友邀请你参加他的私人家庭晚宴,如果是晚上8点钟开始,按照国际礼仪要求,你应该在什么时间范围内

6、到达? c a.7:45pm - 8:00pmb.8:00pm 整到达 c.8:00pm - 8:15pm 5. 在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立,以便留出另一侧通道供有急事赶路的人快行。 b a.左侧b.右侧c.随便 6. 在商务会餐中,贵宾的位置应安排在： b a.主人的左侧 b.主人的右侧 c.都可以 7. 在社交场合,下列一般介绍顺序,哪个是错误的： c a.将男性介绍给女性 b.将年轻的介绍给年长的 c.将先到的客人介绍给晚到的客人 8. 在马路上行走时,一般： a a.女士或长者走在右侧,男士或年轻者行于靠近车辆的一侧。 b.女士或长者走在靠近车辆的一侧,男士或

7、年轻者行于右侧。 c.两者皆可。 9. 电话响时,应迅速接听,不应让铃响超过几次: b a.二次 b.三次c.四次 10. 军人穿军装戴军帽与人握手时,应怎样行礼: a a.先行军礼再握手b.先握手再行军礼c.两者皆可 11. 与人交谈时,应注视对方哪个位置最合适? c a.衣领b.额头c.双眉到鼻尖构成的三角区 12. 客户来访时,如果乘坐专职司机驾驶的轿车,应安排客户坐在什么位置? a a.后排右边b.司机旁边 c.后排左面 13. 如果主人亲自驾驶小轿车,哪个座位应为首位? a a.副驾驶座b.后排右侧 c.后排左侧 14. 邀请客户参加公司会议时,如果总经理坐在会议桌的末端,客户应该坐

8、在哪里? b a.客户应该坐在经理的左边 b.客户应该坐在经理的右边 c.客户应该坐在经理的对面 15. 在电梯里,正确的站立方向: b a.侧身站立b.面对电梯门站立 c.与人背对背站立 16. 在参加公务活动时,女士脱穿大衣时,男士应如何做: b a.主动回避,注意影响b.主动帮助,挂拿存取衣服c.在旁边等待,然后挂拿存取衣服 17. 在商务活动中,与多人交换名片,应讲究先后次序,正确的次序是: a a.由近而远b.由远而近 c.左右开弓,同时进行 18. 接受别人递给你名片之后,你应把它放在哪里? a a.名片夹里或者上衣口袋 b.西装内侧的口袋里 c.裤袋里面 19. 给来访客人放置水

9、杯时,应该放在客人的哪一侧? b a.左侧 b.右侧 c.正前方 20. 在飞机上,公共用餐时间里,您的座椅靠背应调到什么位置: a a.调直b.自己认为舒服的位置 c.都可以 21. 听音乐会不应迟到,如万一迟到,应何时坐到座位上: b a.随到随坐b.两首曲子中间 c.中间休息时 22. 在女士需要的时候,男子应帮助女士提包或者其他物品东西。但下列哪样物品不适合长时间帮助女士提? c a.行李 b.背包 c.坤包 23. 男女一起进入舞厅时,应： a a.女子在前 b.男子在前c.双双挽臂而行 24. 社交场合男女握手时,应当由谁先伸手： b a.男士b.女士c.无所谓 25. 寄往海外的

10、书信的信封书写顺序要求是： a a. 姓名、街道、城市、国家 b. 国家、城市、街道、姓名 c. 国家、姓名、街道、城市 26. 双边会谈中,通常用长方形、椭圆形或圆形桌子,宾主相对而坐,以正门为准,主人应坐在哪一侧: b a.面门一侧b.背门一侧 c.均可 27. 与中国的“摇头不算点头算”相反的地区是: a a.南亚地区b.西亚地区c.南美地区 28. 与西方人交谈时可以谈论: c a.对方年龄 b.对方婚姻 c.天气情况 29. 女士携带的手提包,在正式宴会就餐期间应： a a.放在背部与椅背之间b.挂在自己椅子的靠背上c.挂在衣架上 30. 在去西餐厅就餐时,应怎样入座: a a.由椅

11、子的左侧入座b. 由椅子的右侧入座c. 以上两种都可以 31. 使用餐巾时,不可以用餐巾来： c a.擦嘴角的油渍 b.擦手上的油渍c.擦拭餐具 32. 吃西餐时,刀叉的使用应当是 b a. 左手用刀,右手用叉b. 左手用叉,右手用刀 33. 在西餐用餐完毕时,应将刀叉如何摆放: a a. 刀叉并拢平行放在盘子上,刀右叉左,叉面向上。 b. 刀叉一端放在盘子上,一端放在桌上。 c. 将刀叉摆放成十字形。 34. 在西餐的进餐过程中,如果吃的是全鱼,那在吃完鱼的上层后,应怎样吃鱼的另一面:a a. 用刀叉剃除鱼骨,继续吃鱼的另一面。 b. 将鱼翻身,继续吃鱼的另一面。 c. 以上两种都可以。 3

12、5. 西餐中, 酒类服务通常是由服务员负责先将少量酒倒入杯中 ,让客人鉴别一下品质是否有误,这时您要怎样做。c a. 拿着酒杯边说话边喝酒 b.一饮而尽 c.喝一小口并告诉服务员是否可以接受 36. 在西式自助餐中,离座取食时,应将餐巾放到哪里? a a.座椅上b.餐桌上c.拿在手里 37. 在西餐厅,如果用餐的时候刀叉不小心掉在地上,应该怎样做? b a.弯下腰去捡 b.轻唤服务生前来处理并更换新的餐具 c.不管它,用餐结束再说 38. 在西餐的进餐过程中,要想取用离你稍远的食物或调料时,你应该: a a. 应与就近的人说明,传递过来。 b. 自己站立起来,伸手取用。 c. 离座,走过去取过

13、来。 39. 喝咖啡时,应用食指和拇指端起来喝,此时的勺子应放在: b a.杯子里 b.托盘上c.另一只手拿着 40. 吃西餐时,侍者会从你的哪边上菜 a a.左边 b.右边c.后面 41. 西餐中取面包时,应该 c a.用叉子叉 b.用刀叉一起取c.用手拿 42. 西餐就餐过程中,应如何吃面包: a a.从面包上掰下一块,抹上黄油再吃。 b.整块面包都抹上黄油,再用口咬着吃。 c.用刀切割面包,用叉送入口中。 43. 关于喝汤的几种说法中不正确的是: c a.要用汤匙,不宜端起碗来喝。 b.喝汤的方法,汤匙由身边向外舀出,并非由外向内。 c.汤舀起来,一次分几口喝下。 44. 西餐中,不同的

14、菜应该与不同的酒相匹配,如果吃的是牛排,那应该饮用 a a.红酒b.白酒c.香槟 45. 男士商务着装,整体不应超过几种颜色 b a.两种 b.三种c.四种 46. 领带夹的位置与西装是否系纽扣有关,在西装不系纽扣时,领带夹应夹在衬衣的第几粒扣之间? b a.第二粒和第三粒之间b.第三粒和第四粒之间 c.第四粒和第五粒之间 47. 观看经典的歌剧或音乐会时,应该选择什么样的服装: a a. 相对正式的服装b.时尚休闲服装c.无所谓 48. 商务活动中,男士可穿下列何种西服? c a.粗格呢西服b.印有花、鸟图案的西服c.条纹细密的竖条纹西装 49. 哪种衬衫不应与正装西装相配? c a.方领b

15、.短领或长领c.异色领 50. 女士穿着西式套裙时,最佳搭配是什么鞋: a a.高跟皮鞋 b.平跟皮鞋c.凉鞋 51. 在正式场合中,应将手机放在什么地方 a a. 可以放在上衣内袋或公文包中 b. 可以挂在腰带上 c. 可以放在裤袋中 52 以下哪种颜色的袜子不能在穿西装的时候穿 c a.黑色 b.深蓝色 c.白色 53. 男士衬衫的袖口长度应该正好到手腕的什么位置为宜? a a以长出西装袖口1-2厘米为宜。 b以短出西装袖口1-2厘米为宜。 c 正好与西装袖口齐平。 54. 男士衬衣内除了背心之外,最好不穿其他内衣,如棉毛衫之类,如果穿的话,内衣的领圈和袖口应该: a a.不要显露出来 b

16、.可露出一点 c.露在衬衣的外边 55. 在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,最好在以下什么地方补妆? b a.办公室b.洗手间c.公共场所 56. 在与外宾洽谈过程中,如需打断对方的谈话,最恰当的表达方式为: b a.摆手即可b. excuse me, . c. i am sorry, . 57. 与外宾交往过程中,如需称赞对方购物的品位和水准,可以适当地表示出来。下列哪句称赞的话语是不妥当的? a must be very expensive. much does it cost? looks so nice. 58. 如果需要了解外宾的名字,下列哪种问

17、话方式是比较礼貌的? a i know your name? s your name ? me your name please. 59. 如果需要外宾的年龄,下列哪种问话方式是比较礼貌的? b old are you? i know your age? me your age please. 60.当受到外宾的赞扬时,最不恰当的回答为 c a. thank you .b. i am flattered. c. no, i am far from that. 61. 与外宾交往时,为了表达彼此的亲近感,可以 a a. 征得对方同意后,直接称呼其名字(given name) b. 不必征得对方同

18、意,直接称呼其名字(given name) c. 直接称呼对方全名(given name + family name) 62. 在中国境内,中国国旗与多国国旗一列并排升挂时,以旗面面向观众为准,中国国旗应悬挂在: b a.最左方 b.最右方c.正中间 63. 国际商务活动中,下列关于交换名片的表述哪个是错误的 b a. 名片上的字体应该朝向对方 b. 交换名片时一定要双手 c. 收到名片后,应该仔细审视一下,最好读出来 64. 在国际商务活动场合,如果着装要求注明为black tie,其涵义为 a a.着装要求为晚礼服b.参加者务必戴黑领带c.参加者务必戴黑领结 65. 现代服饰礼仪top原则

19、中,o表示场合(occasion),p表示地点(place),t表示 a a.时间(time) b.领带(tie)c.色彩柔和(tender) 66.欧美人最忌讳13这个数字,突出表现为 a a. 忌讳13个人同桌共餐b.楼层号码不设第13层c.每月13日不出行 最新商务礼仪与实训总结汇总三 一.单项选择题 1 商务礼仪的首要问题是 a. 尊重为本 b. 规范为本 c. 友善为本 d. 招待为本 答案：a 2 “跟什么人说什么话”是商务礼仪( )特征的喻意。 a. 规范性 b. 对象性 c. 制度性 d. 针对性 答案：b 3 按商务礼仪，引导者应在客人的 a. 左前方引路 b. 左后方指路

20、c. 右前方引路 d. 右后方指路 答案：a 4 进行商务正式宴请时，首先考虑的是 a. 座次 b. 菜肴 c. 餐费 d. 时间 答案：a 5 不属于商务礼仪3a原则的是 a. 接受对方 b. 重视对方 c. 记住对方 d. 赞美对方 答案：c 6 公务场合应着 a. 制服 b. 时装 c. 礼服 d. 民族服装 答案：a 7 自我介绍时要避免 a. 先递名片，再做介绍 b. 先做介绍，后递名片 c. 长话短说 d. 内容完整 答案：b 8 职场可以交谈的内容 a. 国家秘密 b. 私人问题 c. 议论同事 d. 合同问题 答案：d 9 陌生场合不可谈 a. 个人问题 b. 哲学 c. 文学

21、 d. 天气 答案：a 10 ( )座次排列不是商务交往中的基本规则。 a. 面门为上 b. 以左为上 c. 居中为上 d. 离远为上 答案：b 最新商务礼仪与实训总结汇总四 一、单项选择题 1、以下哪个不是交际交往中宜选的话题:( ) a、格调高雅的话题 b、哲学、历史话题 c、对方擅长的话题 d、时尚流行的话题 2、从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:( ) a、偏执 b、中庸 c、和善 d、以上都正确 3、公务用车时，上座是:( ) a、后排右座 b、副驾驶座 c、司机后面之座 d、以上都不对 4、在商务交往过程中，务必要记住:( ) a、摆正位置 b、入乡随俗 c、以对方为中心

22、d、以上都不对 5、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：( ) a、对方先挂 b、自己先挂 c、地位高者先挂电话 d、以上都不对 6、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:( ) a、先进后出 b、控制好开关钮 c、以上都包括 d、以上都不对 7、西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:( ) a、当面打开礼物 b、客人走后打开礼物 c、随时都可以打开 d、以上都不对 8、从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:( ) a、耳部 b、颈部 c、腰部 d、肩部 9、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:( ) a、包与皮鞋 b、皮鞋与皮带

23、 c、包与帽子 d、以上都不对 10、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:( ) a、就低不就高 b、就高不就低 c、适中 d、以上都不对 二、多项选择题 1、服务礼仪接待的基本要求是:( ) a、文明 b、礼貌 c、热情 d、周到 2、以下哪个民族忌食狗肉:( ) a、满族 b、蒙古族 c、土家族 d、藏族 3、自尊三要点包括:( ) a、尊重自我 b、尊重自己的职业 c、尊重自己所在的单位 d、尊重他人 4、以下哪些是交谈的禁忌:( ) a、以迎合对方 b、忌纠正对方 c、忌质疑对方 d、忌打断对方 5、西服穿着的三大禁忌包括:( ) a、袖口上的商标没有拆 b、在正式场合穿着夹克打领带

24、 c、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 d、西装没有熨平 最佳答案 1(c)2(b)3(a)4a 5c 6c 7a 8c 9b 10c 1abcd 2bc 3abcd 4bcd 5abcd 最新商务礼仪与实训总结汇总五 还没开始学商务礼仪时，就对这门课充满了期待。在真正接触了商务礼仪这门课之后，我才发现，原来要真正做到优雅并不是那么容易的。一个人举止得体，言语文雅，就给别人留下了良好的印象。 正所谓，爱美之心，人皆有之。虽说现今崇尚的是自然美，但两者并不冲突。恰到好处的打扮和修饰，不仅不会显得过分招摇，反而塑造了个人的良好形象，展现了个人的道德素养。 在此之前，我总认为，只有未经任何修饰的

25、美才叫自然美。然而经老师一讲，我逐渐改变了以前的观点。学习商务礼仪，不仅仅局限于应用在正式的社交场合，生活中，礼仪同样随处可见。通过对一个人仪表风度，服饰着装，行为举止以及语言谈吐的观察，我们能够大致了解其生活习惯、个人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，学好礼仪，对我们大有用处。 每当看到荧幕上的亚运会礼仪小姐迎面走来，个个气质非凡，举手投足间无不散发着一种优雅。这时，我们往往不由心生艳羡。禁不住感慨，如果我们能有她们一半的气质然而，我们或许无须去羡慕别人，只要我们用心，肯努力，一样可以做的很好。 通过一个学期的礼仪课的学习，我收获颇多。比如着装，在不同的季节、场合，就要有适合其季节、场合

26、的不同的装扮。并不见得非得穿着漂亮、时尚才是美，这也不是我们要追求的目标。得体大方的衣着，同样能展现个人的美好形象。在这一系列的礼仪指导课程中，自我感觉收获最大的是行为举止。如果在平时，我们大都随意任行，从来没有注意过自己的一些行为举止是否得体。上了礼仪课后，我才察觉，以前的一些行为在现在看来是多么地不雅，着实有失淑女风范。 在礼仪课的学习过程中，我们获得了很多的乐趣。仅一个简简单单的蹲坐姿势，就蕴含着不少学问。课堂上，当老师说到，坐不能超过椅子的三分之二时，几乎所有的同学都不由地欠了欠身。这时才惊觉，自己的整个身体几乎全瘫坐在椅子上了，于是不禁一阵窃笑。有些人则暗暗自喜，庆幸自己没坐多。又如

27、，当不小心掉了东西时，捡的时候要半蹲着身子，并膝盖靠拢有时候，我偶尔会自我开玩笑地说：连捡个东西也表现得如此有绅士风度和淑女风范，这还真有点古代的韵味了。不过，这也正好展现了我们“礼仪之邦”固有的大国风范。 在职场中，学好商务礼仪更显得重要。穿着得体、谈吐优雅、举止大方，无言中增加了自己的印象分。对于一个即将面临就业的大学生，更应该了解一些职场礼仪方面的知识。光有专业知识还不够，还要懂得一些面试的技巧。有些人很优秀，但在求职中却屡屡不顺，很多时候往往是在一些细节上出了问题。因此，在面试之前，我们要给自己来一个精心的打扮，这不仅是对自己负责，同时也是对面试官的一种尊重。在面试的过程中，我们要做到自信、有礼。如此我们将迈出了成功的第一步。接下来的，我相信，如果你已经具备了一定的专业知识和技能，那么，一切的问题也都能迎刃而解了。 短短的一个学期的商务礼仪课，却让我们从中学到很多。生活中仍然存在着一些有失大体的行为举止和不良的习惯，虽然我们一时半会还无法改正过来，但至少我们已经意识到了。我们经常不断地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我们会在不断地改进，完善自我的过程中受益不少。 第 22 页 共 22 页