服务客服工作总结心得体会通用.docx

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1、文本为Word版本，下载可任意编辑服务客服工作总结心得体会通用 学习中的快乐，产生于对学习内容的兴趣和深入。世上所有的人都是喜欢学习的，只是学习的方法和内容不同而已。大家想知道怎么样才能写得一篇好的心得体会吗？下面我给大家整理了一些心得体会范文，希望能够帮助到大家。 最新服务客服工作总结心得体会通用一 职位：物流客服 实习的时间：20xx年7月10号到20xx年8月25号 实习的地点：xx物流信息科技有限公司 实习的目的：了解长沙的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼自己的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的与外延。 岗位的职责：了解客户出现的问

2、题并且解决他们所遇到的难题。 公司的xx物流科技有限公司成立于1995年，是一家横跨电子商务和现代物流两个领域，并专注于物流行业公共信息服务系统建设及互联网增值业务开发的高科技企业，也是湖南省唯一一家专业从事物流公共服务系统的龙头企业。目前公司开发的主要产品有：天骄物流电子名片网，天骄物流诚信服务网，voip网络电话系统等多项业务。至今已承担起湖南省物流行业信息化建设的重任。公司的是以倡导以客户为中心，以成果为导向的核心价值观;营造着尊重、学习、融合、快乐的文化氛围。公司还会其人才需求或员工个人职业生涯规划，设计各类课程或与国内相关培训公司签订协议，定期对公司员工开展培训。公司觉得进入天骄公司

3、的员工，走出天骄公司后一定是行业内的精英人才。天骄公司的卓越经理人培训计划是公司企业文化的一部分，并与国内有名的管理团队 培训公司签订了定向培训协议，为公司的发展提供了有效地管理支持，也为公司发展提供了源动力。要打造中国物流公共服务第一品牌! 在进入公司的第一天就进行了几天的岗前培训。因为公司的产品很多，我们要学的东西很多，而且又要懂得很透彻，也要熟练操作一些系统，基本上不能准时上班，又是会宿舍了还要背一些东西。除了这些业务上的学习，还有就是要学习怎么说话，学会保持良好的声线，还要做药要客户满意。 正式工作的时候，还是会觉得有点力不从心的，所以还是有很多的东西是需要学习的。不过，不懂的还是需要

4、问前辈的。刚开始会觉得特别紧张，不敢讲话，口语化得词语也很多，而且也会因为专业化的知识不是非常熟悉，系统的操作也不熟练，这回导致有许多的客户不满意，这会降低客户的满意度。不过经过一段时间的锻炼，自己也慢慢的熟悉了这个岗位的职责，自己也会解决一些客户提出的问题。在此次实习中，主要内容有一下的工作内容： 1、回访电话：根据档案资料，定期向客户进行电话跟踪服务定期向客户。询问有关产品的使用情况，对我们公司的产品性能进行评价和促销员的态度，也可以针对一些产品进行合理使用的建议，做好跟踪服务的记录和统计。我们在回访电话前要做好充分的准备，要有针对性，不能漫无主题，要简明扼要，发生潜在性的服务消费需求的时

5、候，及时向领导汇报。 2、客户的咨询解答与投诉处理 客户电话咨询有关的维修业务问题，并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话，以便以后的联系。在此过程中，我们要认真听客户的意见，并做好记录，听完意见后，立即给与答复，如不能立即处理的，应先向客户致意，表示歉意并明确表示下次的答复时间，处理投诉时，不能主观臆断，要冷静的处理。 1、实习的心得 其实，客服是一个可以尝便酸甜苦辣的地方，从开始什么都不会，跟客户都不知道怎么说，到现在有一点经验，这个也算是一种磨砺。可以锻炼一个人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面展现在客户的面前。 做客服要有一定的基本功，三个基本功是不可缺少的。首先，必须

6、要有一个好心态，一个积极向上的乐观的心态，这是做任何事情都需要的，其次专业知识必不可少，知识是要不断的积累的，一个使我们公司产品，我们要非常熟悉他们，这样我们才能做到有问必答，还有就是要懂得我们作为客服的知识，要了解他的规章制度，更好的知道我们的义务权限，为客户提高更好的服务。同时在必要的时候，还可以用这些规定来捍卫我们的利益，再就是有一个良好的沟通。还有就是要及时的检讨一下自己，从开始到现在，自己有什么样的进步，犯过什么样的错误，成为最好的客服，究竟有多远。 我们的客户也有好几种类型，总结一下，一共有三类：一类是不了解型：这类客户知识缺乏、疑问多、依赖性也很强。这就需要我们懂得东西很多了，而

7、且还要有足够的耐心，切忌简单粗暴，一问三不知。一类是专家型的：这类客户知识面广、自主性性强，我们只要全程配合他们和适当的建议，切忌答非所问，不懂装懂。一类是半知半解型，这类客户略知一二，比较主观而且容易主观，我们要有条不紊的对客户的问题进行详细的解答，切忌固执己见，争强好胜。当然，对于一些非常挑剔的客户，有必要把售后可能产生的问题，提前告知，要他自己决定购买与否。 除了工作外，在与同事的相处中，也要注意很多的事项，刚进入公司的我们要学会低调，有什么不懂的问题要多问问，态度要好，不要总拿乔，觉得自己很厉害什么都懂得样子，这样的你会被大家给孤立的。在交谈中，最重要的是要待人以诚，让别人觉得你这个朋

8、友是值得交的。在发生一些错误的时候，都要首先想到是不是自己做错了，如果没有发现，就需要学学换位思考下，体会一下对方的感受。 在这次实习中，也让我自身得到一些提升。首先是个人角色的转换与整个人际关系的变换：我们从学校里的学生变成了未知领域的里从头开始学的学生，这就需要我们学的东西很多，而不是纯理论化的啦，所以我也相信时间和实践让我会很快完成角色的转换，真正融入到这个大社会。其次在语言运用能力有了很大的提高，。再次，不要把自己要求太高，因为期望越高，失望就会越大，但适当的期望和希望还是必要的。 2、客服中存在的问题 物流客服在企业中是非常重要的，物流客服是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在

9、客户与物流企业之间的相互行为，在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中心去。公司致力于开展客服工作，但是要提高物流客服水平和客户的满意度，为客户提供最优质、最有效的物流服务，打造一个优秀的物流企业形象。 随着行业观念的转变，再加上市场的竞争越来越激烈，如何让提高客户的满意度，提高物流企业的客户服务水平，成为了公司迫切需要去研究和解决的重要课题。 物流公司在客户服我存在的问题有几点：首先，售后服务存在的问题，企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久的顾客，保持顾客的忠诚度，提高顾客满意度。企业在实施这一举措中，满意的售后服务便是成功的法宝之一。海尔、联想、长虹等之所以成为受消费者的

10、品牌，有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。公司的售后服务做的还是不够，没有牢固地把握顾客，客户信息管理混乱，信息不统一共享，另外公司不能及时地想客户所想，快速反应能力差，不能提供客户所需的服务。其次，不理解与客户之间的关系，作为一个物流服务供应商如果没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己与客户之间的关系，在交易完成后只把这次交易当做是单次交易，没有意识到应该与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。再有，客户部门与客户之间缺少沟通，当一次交易结束后，企业就应该及时得到客户的态度，如客户是对自己的服务的态度是怎么样的，好在哪里，不足之处

11、又有哪些，哪些环节是需要改进的。我觉得在这方面，联想是做的非常好的，他们会在交易完成后询问他们的服务的好坏，公司还需要多多向他们学习。工作人员也缺少主动性，不主动与客户进行沟通，导致了一些客户的流失。 对于公司来说，客服这一行业的性质会限定员工的内部晋升路线，故而，这会难以满足员工自身成长的需要，会导致员工的流失，员工的辞职率也是会大大提高的。这是所有公司客服中都会存在的问题，一是由于这个工作的性质的枯燥，他决定了狠毒员工都不会过久的从事这份工作，这其实也是需要承受很大的压力的。我觉得公司可以尽有可能多的为员工提供一些福利保障，加强公司内部的凝聚力，从而降低员工的去职率。 人各有不同的选择，而

12、我选择了客户服务这个行业。对我而言，这是一项挑战和一个新的学习机会，在这里可以接触到很多新的知识，懂得如何面对客户，学习了客户的关系管理。不断完善自我，丰富自己的人生。我们作为客服，我们了解了客户的需要，尽量为客户解决他们所遇到的难题、投诉、建议我都一用心聆听，每次我们都要尽我们所能为客户解决问题，使他们满意。在这里，也认识到了很多同事，也体会到了团队合作心得，不断的提升彼此的知识。这份工作带给我宝贵的知识和满足感，也锻炼出语言的沟通技巧。 最新服务客服工作总结心得体会通用二 合同编号：115933 甲方：_乙方：_签订日期：_年_月_日客服热线电话：华北_：_；华_区：_；华_区：_客户账号

13、：_ 经甲乙双方友好协商，就乙方为甲方提供国内快递运输服务及相关费用结算事宜，达成如下协议： 一、双方的责任和义务 1甲方同意由乙方为其提供国内快递运输服务，和按本协议规定支付给乙方相关费用。甲方在使用乙方服务时，须使用乙方所提供的专属快递账号，对其负保密责任，对该帐号下发生的全部费用向乙方承担付款责任。 2甲方在使用乙方快递服务时，须正确、认真、如实填写_快递运单，在必要时，应向乙方提供与货物运送有关的资料和文件。 3甲方应遵守国家对于禁运品的有关规定，并保证所交付的物品或物品中所夹带的物件不属于国家法律、法规、规章规定的禁止或限制运输物及其他危害运输安全的物品，如实申报货物品名等。如因甲方

14、违反本规定而造成的全部损失由甲方承担。 4发件人采用由收件人或第三方付费时，应承担因收件人或第三方拒绝付费时支付该运费及其他费用的责任。 5甲乙双方必须互为对方保守商业秘密。 6双方之权利义务适用_快递国内运单背面所载条款以及相关法律、法规的规定。因乙方责任而造成货物损失的，乙方需按_快递国内运单规定负赔偿责任。 二、费用与结算 1运价按照_快递服务价格表之规定执行。在本协议书有效期内，_保留因特殊情况（如航空运费调整等）而调整价格的权利，并通知甲方。 2为了规避运输途中因自然灾害等不可抗力因素和意外事件可能带来的风险，乙方联合_保险公司推出联合货物运输保险增值服务。乙方建议甲方购买，保险费率

15、为_。如甲方要为所发货物投保时，需同时在乙方提供运单中的“保险事项”一栏中勾选“保险”项，并注明保险金额，即甲方货物的据实声明价值。若在保险责任范围内出险，则按联合货物运输保险条款执行。如甲方未在“保险事项”一栏中勾选“保险”项并注明保险金额，则视为甲方不为此票货物投保。如此票货物出险，则按运单背书条款执行。 甲方保险费保险金额（甲方物品的据实声明价值）215;保险费率 3甲方可以自愿选择购买乙方提供的签单返还有偿增值服务，服务费用为_元票。如甲方选择签单返还服务时，应同时在乙方提供的运单中勾选“签单返还”项。乙方不承诺签单返还时限，且返还单据不作为甲乙双方费用结算依据。（签单返还，即是乙方向

16、甲方提供的将运单签收联等单据返还给甲方的服务） 4甲方可以选择以下身份付费（可多选）：寄件人付费 收件人付费 第三方付费如甲方选择第三方付费，则须满足以下条件： 1）须有月结协议账号； 2）需付款信用良好。 5甲方可以选择以下费用结算方式（可多选）：单票现金结算甲方按月与乙方结算（向月用量大于500元的客户提供该项服务）（若甲方月用量连续三个月低于500元，经双方确认后改为单票现金结算） 6甲乙双方以乙方提供的费用月结对账单做为每月双方对账依据，甲方应妥善保管乙方每次服务时提供的运单联作为对帐依据。 7甲方费用结算截止日期（请在中单选）：每月_日 每月_日 其它（乙方会在结算截止日期后的5个工

17、作日内将对账单据传达到甲方） 8甲方月结付款日：结算月次_日付款流程： 1）甲方在收到乙方费用月结对账单后，应于3个工作日内核对并确认，如无异议，甲方应根据账单付款；如有异议，请于收到账单3个工作日内提出。 2）双方对帐完毕后，乙方应在5个工作日内向甲方提供费用发票，同时甲方应付清款项。 9甲方同意采取以下支付方式：（可多选）现金支票银行电汇 10甲方不得以部分款项有争议为由拖延其它无争议部分款项的按时支付。对有争议的部分，经双方核对并达成一致意见后，甲方需于商议付款日结清该部分款项。 1 1如因甲方原因未按合同付款期付款，乙方有权按未付款项的万分之五收取日滞纳金；并有权取消甲方在本协议下享有

18、的费用月结待遇而改为单票现金结算；乙方也有权选择单方终止本协议，不再为甲方提供_快递服务。 三、期限本协议有效期_年，自_年_月_日至_年_月_日。如本协议到期，双方均无提出异议，则协议有效期自动顺延，以_年内为期。 四、除按本协议第二条第10款之规定乙方单方终止协议外，在协议执行期间，任何一方如提出修改或终止本协议，应提前_日以书面形式通知对方。协议的提前终止，不影响双方于协议终止前已产生的权利和义务。 五、其他 1乙方向甲方提供的快递服务价格表、_快递国内运单及其他与运送有关的规定均被视为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等效力。 2甲乙双方若有需要改变公司名称、联系方式或需搬迁离开原

19、所在地以及其它可能影响本协议执行的变更时，均应于变更之日起5个工作日内书面通知对方，否则须由变更方承担给对方造成损失的责任。 3本协议下的任何争议，双方应友好协商解决，若协商不成，提交乙方所在地人民法院诉讼解决。 4本协议一式两份，双方各执一份。自签订之日起生效。 六、备注：_甲方：_（公章） 乙方：_（公章）地址：_ 地址：_电话：_ 电话：_开户银行及账号：_ 开户银行及账号：_负责人：_（签字） 负责人：_（签字 最新服务客服工作总结心得体会通用三 每一片绿叶都为我们制造氧气。 津门物业人,服务细入微。 今日物业管不好,将来就要花大钱。 交费光荣,欠费可耻。 讲究卫生,减少疾病。 俭省节

20、约共创低碳小区。 既要热情服务,又要技术熟练。 环境好心情好身体就好。 和谐物业管理,和谐示范建设。 和谐物业,业主乐意。 好环境,好心情,好身体。 管好物业为业主。 公司与业主共创优秀物业管理。 工作愉快,愉快工作。 工作的目的是为了生活好。 高空抛物,伤人害己。 和谐社区是我家,物业管理靠大家。 国富民强广厦安,物业服务大发展。 广厦安居靠物管,和谐物管靠大家。 激情跨越三十年,物业管理谱新篇。 共建和谐树新风,八荣八耻记心中。 工作只有分工不同,没有贵贱之分 干净的环境,体面的生活。 服务业主手牵手,共建和谐心连心。 服务业主,战胜困境。 服务从我做起,业主在我心中。 风雨同舟三十载,社

21、区稳定展新篇。 风雨三十载,用心物业人。 发展物业管理,改善居住条件。 创新丰羽翼,发展达目标。 诚信履约,互相帮助。 诚心诚意为业主,搞好服务双收益。 成就物业管理,成就城市未来。 保护消防设施,增强防火意识。 保护好消防设施,才能防火保安全。 安全用电,保证安全。 安得广厦千万安,全靠物管服务真。 爱护共同设施,能省自己的钱。 树立科学发展观,构建和谐平安社区。 实现社会和谐,建设美好家园。 加强民主,依法治国,构建和谐社会。 最新服务客服工作总结心得体会通用四 甲方(签字盖章)： 乙方(签字盖章)： 经甲乙双方充分协商，甲方愿意委托乙方审核(编审)甲方建设的工程项目的工程造价，现就有关事

22、项达成如下协议;委托工作的具体范围内 容 土建工程、装饰装璜工程、水电消防安装工程、钢结构工程、园林绿化工程、附属零星工程的预算及结算。 地 点： 一、甲方权利和义务; 1、在工程结束内所提供工程咨询(审核)所需真实、全面的相关资料(其中图纸一式 2 份) 2、负责与有关方面的联系和协调。 3、为乙方提供现场工作的基本工作条件。 4、在乙方正常、合法工作的前提下，甲方任何人不得以任何方式，影响乙方工作意见; 5、配合进行现场勘察; 6、及时支付乙方咨询费用; 二、乙方权利和义务 1、根据甲方提供的有效资料和现场勘察的情况，遵循实事求是、客观公正的原则，开展工程造价咨询服务，以维护双方的合法权益

23、。 2、对所出具的咨询结论真实性负责,且其准确率应保证在正常允许范围内. 3、保守机密，不得擅自与有利害关系的人员接触或透露有关情况。 4、不得遗失甲方认为必须返还的资料。 5、在约定的时间内完成任务，按合同规定收取咨询服务费。 在甲方资料提供义务履行的前提下，按时在约定工作日内完成工作，出具报告书。 三、收费标准及支付方式： 1、收费标准： 甲方在乙方正式提供咨询服务结论时，依据省物价局有关工程造价咨询服务收费标准，按总工程(包含附属工程及零星工程)总造价的_用现金或转帐形式付清咨询服务费，并在合同签订生效之时预付定金_，结算时多退少补。 2、支付方式：根据约定进度的总造价，甲方按照每次预算

24、支付百分之七十(70%)给乙方，剩余百分之三十(30%)在结算审计完成后五个工作日内支付给乙方。但审计时间不能超出约定工期一个月，如果甲方原因造成超期，甲方无条件支付乙方所有费用)。附:假如单笔预算价钱不到一百万，可以累积到一百万再付费用。 3、期 限：按照施工合同，经甲乙双方协商，乙方为甲方提供本工程全过程的技术服务。附:假如因甲方中途停工,乙方有权力要求为之前所做工程结算.甲方应无条件配合. 4.由乙方技术方面在施工合同外争取的费用(及技术变更)，根据甲乙双方约定，乙方按照出预算外利润的30%提取费用，甲方在变更资料有关单位签字生效后，甲方需按比例支付乙方的费用 。 5、为本项目发生的专家

25、评审费、考察费及工程所需的应酬费由甲方负担。 6、甲方按照协议将工程技术服务费汇入本合同中乙方指定的账号 开户名： 贵州湘黔工程造价咨询有限公司 开户银行： 贵阳观山湖富民村镇银行股分有限公司 账号： 四、委托方的协作事项 1、在协议书生效后 3 天内，委托方向咨询方如实提供下列资料和工作条件： 施工图纸、电脑两台、保证我方人员住宿、生活及水电、安全帽等。 2、技术情报和资料的保密：乙方对甲方的技术情报和资料具有保密义务;甲方有不能挖取乙方的技术人员的义务。 3、争议的解决方法： 在协议发行过程中发生争议，双方应当协商解决，也可以请求 仲裁机构 进行调解。双方不愿协商、调解或协商、调解不成的，采用以下第 种方式解决。 (1) 申请 仲裁委员会仲裁; (2) 按司法程序解决。 五、违约责任： 因违约所造成的一切损失由违约方负责，且赔偿金额不少于咨询服务费的_%。 六、 其他： 1、 本协议书自双方法定代表人或委托代理人签字并加盖公章后生效;至乙方完成全部服务，甲方付清服务费终结。 2、 本协议书一式 四 份，具有同等法律效力，各执两份。 3、 其他未尽事宜由双方协商补充。 甲方(公章)：_乙方(公章)：_ 法定代表人(签字)：_法定代表人(签字)：_ _年_月_日_年_月_日 第 18 页 共 18 页