如何写双11活动策划方案.docx

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1、文本为Word版本，下载可任意编辑如何写双11活动策划方案 为确保事情或工作顺利开展，常常要根据具体情况预先制定方案，方案是综合考量事情或问题相关的因素后所制定的书面计划。怎样写方案才更能起到其作用呢？方案应该怎么制定呢？以下是我给大家介绍的方案范文的相关内容，希望对大家有所帮助。 如何写双11活动策划方案一 活动，是继20_年双十一之后，阿里巴巴集团的第七个双11。如今，“双11”已不仅是天猫或者是阿里的狂欢，更是全民的狂欢。同时，20_淘宝天猫双11主分会场在进入门槛上，除了海选报名、设置店铺红包、店铺满减、承接页设置外，还增加了卖家大促规则考试。 20_ 年淘宝天猫双11共设置1个主会场

2、，31个分会场（包括12个特色会场），以及25个大促外场。所有的会场将继续沿用赛马晋级机制，根据卖家全店成交情况安排展示位置。另外，20_淘宝天猫双11对商家还提供了流量激励计划，同时也加大了对违规卖家处罚力度。当然，我也会第一时间将双11红包的具体事宜更新，想要更好的买（duo）买（duo）买（duo）的你，也不能错过。所以请将我们放进你的收藏夹哈 二、活动报名条件 对于商家来说，最迫切想知道的就是20_双十一活动如何报名?需要什么资质?接下来我将为你详细介绍20_淘宝双十一会场报名必备条件。 首先，所有卖家海选报名并审核通过，可以报名参加主分会场，外场报名无需参加海选；其次，参加报名的商家

3、必须完成大促风险和安全考试；最后，商家还得完成店铺红包设置、店铺满减设置（外场不强制要求）以及承接页设置，才能顺利进入分会场。而主会场无需商家报名，将通过分会场以商家“赛马”的方式选取最优秀的商家入围。 三、活动时间安排 9月14日，20_年淘宝天猫双十一活动开始宣传。 9月15日-9月30日，参加分会场的商家开始海选报名（通过海选，才可以报名双十一会场）。 10月8日-10月23日，分会场及20_淘宝双11外场报名，同时商家还得完成店铺红包和店铺满减活动的设置。此期间，将进行“双十一发布会”“商品报名”“主/分会场”“赛马机制”环节。 10月31日，分会场公布报名结果。 11月1日-11月1

4、0日，20_淘宝天猫双11活动进入预热阶段。其中，11月1日-11月7日，卖家可以进行商品调整、库存调整、预售/营销、客户唤醒等工作。11月08日11月10日，禁止商品操作、禁止库存操作、购物车收藏夹操作和双十一晚会等。 11月11日，20_淘宝天猫双十一活动正式启动，双11商品开售。商家进行特定补库存、预售尾款、打单发货、供应链保障。 双十一之后，即11月12日，恢复全部操作，继续发货，商品派送，服务启动。 四、活动会场介绍 20_年淘宝天猫双十一活动总共设置了32个会场：1个主会场，31个分会场（内含12个特色会场），另外还设有25个大促外场以及单设的淘客会场。 20_淘宝双11行业分会场

5、女装男装女鞋男鞋美妆洗护运动户外箱包内衣配件珠宝宠物母婴用品童装玩具手机数码家电家居家装百货美食汽车配件全球购游戏 所有会场均来自19个分会场的不同商品及商家（如上图）。分别是：女装、男装、女鞋男鞋、美妆洗护、运动户外、箱包、内衣配件、珠宝宠物、母婴用品、童装玩具、手机数码、家电、家具、家装、百货、美食、汽车配件、游戏、全球购。商家需要通过大促考试，完成店铺红包设置、满减活动设置以及承接页面设置，并且符合该分会场其他要求，才能参加该会场的双11活动。（更多会场详细介绍，我将后续更新） 五、活动玩法 在今年的淘宝天猫双十一玩法中，分会场必设玩法为：设置店铺红包（红包适用范围为全店商品）；设置店铺

6、满减（二手车、爱蜂尚、虚拟会场不参加）；装修店铺承接页（如不装修，系统默认采用大促模板，可从10月19日开始装修）。外场必设玩法中不包括店铺减满活动设置。除了以上玩法之外，淘宝平台还提供了主会场全场五折、“11.11”购物券、天天特价、淘金币、拍卖会、淘宝天猫贷款申请、店铺微海报发布、店铺升级等。更多玩法暂时官方还未公布，后续将会更新。 六、活动晚会曝光 据媒体报道，20_年11月10日晚，阿里巴巴将联合合作伙伴举办20_淘宝天猫”双11狂欢节晚会，由知名导演冯小刚执导，并实现全球同步直播。届时，邀请多位大牌明星将到场。据介绍，在阿里巴巴内部，这场晚会已经被称为“双11春晚”。同时，阿里ceo

7、张勇透露，晚会虽有大牌明星出现，但这场晚会并不是单纯的综艺节目，而是要体现出电商特色，让观众互动起来。作为已经火热备战20_双11的电商卖家，你是否已准备好了?让自己的产品、品牌趁势曝光。 七、活动卖家特权 据了解，针对参与20_淘宝天猫双11（双十一）活动的的“活动商品”与“活动商家”，淘宝将给予额外特权支持： 1、“活动商品”将在本次双十一大促预热、分会场、外场得到流量支持 2、“活动商品”将拥有站内焦点图、购物车、收藏夹、顶通、推荐系统内享受额外的优先展示机会或标识特权 3、“活动商品“还有机会在淘客会场中展示，获得额外站外流量。 八、活动流量资源和资金支持 在20_年淘宝天猫双十一活动

8、中，淘宝将为商家提供流量资源支持： 1、淘宝首页焦点图、顶通引导图、腰带资源位、通栏资源位、行业频道首页焦点图等好位置； 2、无线端手机淘宝和pad端淘宝会全力支持双十一淘宝活动； 3、淘金币等热门市场会透出大促商品； 4、淘客的站外流量； 5、钻石展位和直通车的付费流量。 此外，商家备战20_双11期间，除天猫国际以外的商家可获得贷款额度的临时提升；网商银行还会携手淘宝贷款降低利率，为商家提供更实惠的资金。同时，还将为商家量身定制双十一专享产品“大促贷”及网商银行更多金融服务产品。 如何写双11活动策划方案二 双十一大促在即，商家们除了紧锣密鼓地开始筹划整体活动外，还需要注意前后端部门任务的

9、衔接，活动前、中、后期运营活动的整体配合等环节，更好地做好活动先期预热，取得更好地效果。 项目进程表最为人所知就是对事情何时完成有一个承诺。项目进程表为了让客户或同事能根据某个项目制定计划，对于特定事项何时发生，成果何时提交，必须有一个一致统一的时间。项目进程表是鼓励参与项目的每个人，将其付出视为整体的一部分，并尽量使工作能和他人配合。 项目越大越复杂，进度表就越显的重要。对于像双11这样的大项目而言，团队之间各个部分的相互依赖程度就越高，决策和时间对其他人的冲击可能也就越高。当品牌团队有几十或上百个人，项目进程落后一天会很快连锁反应下去，问题会以各种意想不到的方式出现，团队想赶进度也很难。从

10、这个角度来说，项目进程表非常重要，当然这些依然只是一些文字和数字的表格，最重要的还是有人善于利用它们作为管理和驱动项目的工具。 接下来我们看看双十一项目进程表由哪些维度信息组成，为什么会有这些维护信息的存在。 双十一项目进程表由品牌logo、序号、部门、主要内容、责任人、备注、日期、各时间节点相对应的工作内容等几部分组成。接下来我们把进程表中各项内容进行解读讲解。 品牌logo：logo是企业标志重要功能之一。所在在企业外部和内部合作场合、合作文件都会加上企业品牌logo。 部门：在双十一期间，整合各种资源，组建成立项目部，项目部下设多个职能部门。整个双十一促前、促中、促后过程中的团队人员安排

11、，工作分工与进度的确认跟进，通常情况下会按照以下架构进行项目团队架构组建和工作职责的划分： 商品部：负责货品结构，备货深度，商品属性，商品定价，卖点包装，搭配，品控等； 策划部：负责营销方案，预热方案，页面方案，视觉，风险管理，其他预案等 ; 推广部：负责推广方案，流量方案，推广素材测试等； 客服部：自助购物流程，催款方案，自动回复，话术，危机处理、客服培训等 ; 物流部：库存清点，仓库布局，订单分拣，提前打包，发货模拟等； 后勤部：生活后勤服务，硬件后勤服务，活动现场摄影等； 成立双十一活动运营指挥部，由运营部各负责人和店铺销售部主要执行人组成，组成几个执行部门，各个部门可以按照自己企业文化

12、或者电商团队的江湖文化进行取名，比如香影的双十一团队就是按照海陆空作战部队进行命名。当然，每个部门还会设立多个执行小组，比如像物流部，除了与发货相关的小组之外，还会增设一个网络信息安全小组，负责双十一活动期间erp系统和网络的安全和稳定等方面的工作。 运营部 1、双十一活动报名及活动商品申报。 2、制定双十一活动方案。 3、完成双十一专题页画版、策划好页面导入接口。 4、双十一专题页制定日收藏数据指标。 5、跟进双十一专题的访客量及收藏量，根据需求做出适时流量或页面调整。 6、双十一页面完成页面画版、页面陈列布局、页面产品需求。 7、优惠劵派发入口、文案说明。 8、要求商品选主推款；对推广提出

13、数据指标。 9、跟进爆款销售情况，每天确定流量指标。 10、通过cim区分出会员情况，针对每一个会员区域作出相对应的动作方案。 11、催付、发货短信、签收短信预热前优化方案。 12、制订双十一会员营销方案、会员双十一特权与奖励方案。 13、活动短信通知文案撰写。 14、商品标题优化，增加实时热索关键词，如：商品词及双十一关键词。 15、制定和组织洽谈与参加双11相关店铺互链方案。 16、类目小二现场考察，双十一相关了解。 17、双11当天类目对接相关。（会场位置更替，临时素材对接，营销时时反馈） 18、倒计时安排告知设定自动回复、页面告知。 19、11月12日短信播报销售战况，感谢活动支持。

14、商品部 1、包括梳理商品结构，制作商品结构总表。确定预爆款，主推、常规款；按功能性区分，包含定价、库存量。 2、根据确定的主推款进行文案优化。 3、活动款文案撰写和优化，以及产品定价。 4、确定双十一主推商品及价格，拟定商品申报表。 5、规划和淘宝后台设置活动安全库存。 6、主推款及常规款关联销售方案。 7、新款销售跟踪，制作补货表。 8、双11分销渠道商品规划及当天库存分配方案。 9、跟踪库存商品销售数据和预售情况，及时补单。 美编部 1、产品详情页设计、制作、分批次优化。 2、主推款的详情页制作、制作、优化上线。 3、预热期dedm单制作及双十一当天促销新品edm单。 4、活动报名素材制作

15、与优化。 5、首页页面制作。 6、双十一单品页详情页、直通车推广款详情页制作。 7、预热前、双11当天、11月12日活动、单品详情页、直通车推广款页面定稿。 8、钻展，直通车素材制作。 9、店铺自定义页面及商品列表页优化。 10、制订大促进行中页面banner轮换准备工作。 11、双十一自主购物攻略页面制作。 12、无线端手机专修。 13、o2o素材制作。 推广部 1、制订活动期间广告资源方案。 2、根据运营要求制定直通车推广计划，并做出费用需求。 3、双11专题页启用店铺推广，快捷推广，明星店铺（持续推广），增加首页、类目页、详情页流量入口。 4、启动店铺推广，增加首页、类目页、详情页流量入

16、口。 5、主推款关键字推广、定向推广。 6、重点推广款，关键字卡位，多计划。（持续推广） 7、制订淘宝钻展广告投放方案（预热及当天），并做出费用需求。 8、制订淘宝客推广计划方案（预热及当天），并做出费用需求。 9、直通车、钻展素材画板制作及文案撰写初稿。 10、双11钻展素材测试。 11、站外sns推广测试及推广计划制定。 12、无线端推广测试及推广计划制定。 客服部 1、客服分组：分成多个客服小组及选出小组长、排班计划，确定临时客服小组负责人。客服人员从10日-13日，建议24小时在线。 2、组织客服培训计划：产品知识、软件基本使用、促销活动内容、双十一话术等。 3、双11临时客服到岗及相

17、关知识培训：店铺后台功能、旺旺操作使用、产品知识、促销活动内容、双十一话术等。 4、设置添加淘宝客服子旺旺、赤兔后台、e店宝、客道等客服信息，确保各项设置准确无误。 5、制定双11相关的活动内容文档、快捷短语文档、活动注意事项文档，并设置添加快捷短语自动回复等并进行核查。 6、成立活动内容咨询、售后处理小组。 7、制订客服应急预案，监控大促时客服旺旺流量情况、强制分流、400电话接听、紧急情况拨打电话。 8、双11当天催付方案以及催款话术制定： a、旺旺催付：实时催付（下单后半小时内，告之疯抢进展，刺激客户的占有欲） 例：亲您好！你在我们家拍的宝贝还木有完成付款噢双十一大促一年仅一次，由于销售

18、太火爆，为了避免超卖，我们的仓库是按照付款时间来发货的噢所以还请亲尽快付款哦。 b、短信催付：短信模板增加个性化用户信息，如订单号、商品标题、顾客姓名，提高专业程度公信力。例：亲爱的xx，您在本店铺购买的等商品尚付款，由于活动款数据有限，请尽快付款，避免订单失效造成的不便。如有其它疑问请咨询我们的旺旺客服。 c、电话催付：对于大额订单，高价值用户，可用电话催付，电话催付应规避常规休息时间（0:009:00，11:3014:00，21:0024:00），催付专员应开门见山表明身份，消除客户戒心，针对客户的反应和语气作专业反应。例： 客服：你好，我是旗舰店的客服，我的名字是，你今天在我们店买的商品

19、由于销售火爆，已经快卖完了，我们会为您再保留您选购的商品30分钟，所以想请您及时付款，我们会为您及时发货。 9、制定11日后的客户退换货方案及退换货话术方案。 10、制定维权投诉处理预案 物流部 1、货品入仓及盘点，货仓摆放科学合理、爆款商品集中，便于快速发货。 2、双十一仓库预打包数量及明细。 3、事先标准化管理，将订单、拣货、打包、打单、贴单、出库各个环节操作标准确定。 4、规划小组流水线作业方案，提高效率。 5、临时或兼职人员，做好事前培训和流程模拟。 6、快递合作商支持、联动，双十一开始蹲点合作，确保12销售出货能力，或者签好协议保证按期发货。 7、管理人员专职现场协调和资源调配，控制

20、全场。 8、根据发货效率预估所需人员数量，确保人员到位且进行分组管理，提前制订排班表。 9、根据预计发货量增加打包流水线和定岗、货架货品合理摆放、规划优化拣货人员路线图增强效率、发货流水线实时优化，仓库合理布局规划。 10、后勤保障有力：打印机、纸张、扫描枪、面单、包装箱、胶带、水、食物等准备到位。 11、erp系统检查整改（解决漏单，超卖等问题）以及应急预案，系统运维人员现场蹲点，实时监控系统安全。 12、提前做好赠品物料的包装工作。 13、由运营提供提前打包款式及数量和进行提前打包。 14、制定物流应急预案。 15、制定发货目标，合理安排人手，时刻关注发货进度。 16、每天展示最新的物流发

21、货进度。 需要每项工作内容的背后都是由相关责任人来执行的，所以工作必须要明确到人，只有每一项工作都明确到每一个人，后面的工作才能有序的推荐和完成。 从双十一进程表中可以看到，从十月十日开始，很多时间节点上就有相对应的工作内容，其实这也就是把整个双十一相关工作内容进行分解，不同时间段所做的工作也不相同。 10.10优惠劵：主要的工作是开始发放优惠劵，主要的发放形式是采用在店铺首页，详情页面，双十一预热专题页面悬挂优惠劵领取banner，客服在接待咨询时主动提醒客户领取双十一优惠劵； 10.14产品申报：10月14日需要准备好商品申报表单，产品申报时间是10月16日10:00至10月29日22:0

22、0，商品价格自由报备；店铺满减自由报备； 10.15聚划算：整个十月份关于聚划算的品牌团，商品团这两项活动的上线和报名准备工作事项较多，其目的是为了增加商品销售数据和争取双十一当天的更多活动流量和销售业绩。 10.22预热页面：双十一活动开始之前，天猫官方会进行一些预热活动，预热页面需要按照官方模板要求进行设计，参加预热页面的商家，10月23日下午15:00前提供用官方要求模板完成的承接页面链接，10月28日下午18:00前完成承接页面的所有内容。 10.28淘金币报名：淘金币活动报名的目的也是为了争取双十一当天的流量支持和销售业绩。 10.29产品报名结束：10月29日参加双十一活动的产品报名通道关闭，也就是说产品报名结束。所以卖家要在29号之前完成所有的产品申报相关的工作。 10.31双十一预热开始：10月31号开始，官方预热活动正式开始，卖家需要注意的是，预热活动很大程度上会影响到双十一当天的业绩。 11.10亮剑：11月10日前期所有准备工作结束，大量的流量开始涌入店铺，选择商品，收藏，加进购物车的用户暴增，双十一活动正式拉开序幕。 第 16 页 共 16 页