关于接待礼仪计划书.docx

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1、文本为Word版本，下载可任意编辑关于接待礼仪计划书 时间就如同白驹过隙般的流逝，我们的工作与生活又进入新的阶段，为了今后更好的发展，写一份计划，为接下来的学习做准备吧！那关于计划格式是怎样的呢？而个人计划又该怎么写呢？这里给大家分享一些最新的计划书范文，方便大家学习。 关于接待礼仪计划书一 1、熟悉接待计划日程安排，所接待客人名单、抵达时间及交通工具(火车/飞机)，落实接站车辆车次，接站人员。 2、掌握客人的餐饮、住宿特殊要求和注意事项，做好住宿和餐饮安排工作。 3、提前按要求做好旅游及行程计划、安排好旅游车辆，驾驶人员，导游人员，旅游景点，旅游途中就餐点。 一、活动日程(见日程安排表.)

2、二、接待安排 成立接待筹备领导小组发 组 长：付超 领导小组下设办公室，负责人，具体负责整个接待期间的各项工作。 成员单位：分公司人事部 公关部 办公室下设材料组、会务组。 (一)材料组 负责人： 成 员：秘书处有关人员 职 责： 1.领导讲话、主持稿、论文集 2.代表报到、登记，制定花名册、通讯录 3.会议须知、日程表 4.代表、工作人员住宿、餐饮分配表 5.制做文件袋、配记事本、笔、相册 6.材料装袋、印制代表证、工作人员证、桌签 7.乘车编号及分配代表、工作人员乘坐车辆 (二)会务组 负责人： 成 员：总务处有关人员 职 责：具体负责请领导参加开幕式、联系开、闭幕式会议室、会议接站、食宿

3、、宴请、各项活动统筹安排、纪念品的购买发放、后勤保障及各项协调工作。 1.车辆 负责人： (1)会议抽调公关部秘书处轿车3台主要用于迎接代表团。 (2)(2)各单位抽调的车辆要做到整洁干净、无故障、无灰尘。 (3)车辆市内用油由各部门自行解决。 (4)联系各代表团铁路定票，为代表自带车辆加油及送站工作。 2.接站 负责人： 1月10日，各代表团报到当天，对坐车来的代表，派车在高速公路出口处迎接;对乘火车来的代表，派车到车站迎接(由责任单位自制接站牌)。 具体分工：负责人自行安排 3.住宿 负责人： 住宿。会议代表统一住钟楼饭店。总代表安排单独住一标准间，其它代表2个人住一标准间，各代表房间内摆

4、放水果、香烟和主要地方报纸。 4.宴请 宴请。10日各代表团报到后，在饭店举行欢迎晚宴，拟请座陪(摆牌)。 要求。会议用餐依签牌固定餐位，一楼正厅悬挂欢迎横幅;会议室挂会标，摆放鲜花，代表座签等，要体现隆重、端庄、整洁。 5.纪念品 负责人： 准备给mark纪念品1份，以表感谢。 6.参观、娱乐活动 (1)游览。 责任人： 负责游览期间住宿、用餐、游玩等活动。 要求：游览长负责培训3男3女既6名随车导游。 (2)8月11日晚，举办联欢晚会。 责任人： 负责联系晚会场所、邀请乐队、主持人、在局内挑选5名歌手，制定由各代表团参与的演出计划。 会活动日程安排 关于接待礼仪计划书二 后面还有多篇商务接

5、待礼仪！ 商务接待成功的秘诀在于细心，照顾到每一个客人的喜好，他们会高兴你的细心的。了解客人，对新老朋友都热情相待。在商务接待中提高公司形象，强调公司的任务，但要做得圆滑而漂亮。 介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。 介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自我公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。 握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。 掌心向下握住对方的手，显示

6、着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。 戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士能够例外。当然在严寒的室外也能够不脱。比如双方都戴着手套，帽子，这时一般也应先说声：“对不起”。握手时双方互相注视，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。 除了关系亲近的人能够长久地把手握在一齐外，一般握两三下就行。不要太用力，但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下也是无礼的。一般要将时间控制在

7、三五秒钟以内。如果要表示自我的真诚和热烈，也可较长时间握手，并上下摇晃几下。 握手时两手一碰就分开，时间过短，好像在走过场，又像是对对方怀有戒意。而时间过久，异常是拉住异性或初次见面者的手长久不放，显得有些虚情假义，甚至会被怀疑为“想占便宜”。 长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手后，下级才能接握;男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握;当然，如果男方为长者，遵照前面说的方法。 如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先教师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。 交际时如果人数较多，能够只跟相近的几个人

8、握手，向其他人点头示意，或微微鞠躬就行。为了避免尴尬场面发生，在主动和人握手之前，应想一想自我是否受对方，如果已经察觉对方没有要握手的意思，点头致意或微鞠躬就行了。 在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合，它主要取决于年龄、性别、婚否。 在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，就应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“”，后者就表示“再见”。这一次序颠倒，很容易让人发生误解。 应当强调的是，上述握手时的先后次序不必处处苛求于人。如果自我是尊者或长者、上级。而位卑者、年轻者或下级抢先伸手时，最得体的

9、就是立即伸出自我的手，进行配合。而不要置之不理，使对方当场出丑。 当你在握手时，不妨说一些问候的话，能够握紧对方的手，语气应直接并且肯定，并在加强重要字眼时，紧握着对方的手，来加强对方对你的印象。 握手的场合也有讲究，在如下几种情景下，应当握手，如：遇到较长时间没见面的熟人;在比较正式的场合和认识的.人道别;在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时;拜访他人后，在辞行的时候;介绍给不认识的人时;在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候;别人给予你必须的支持、鼓励或帮忙时;表示感激、恭喜、祝贺时;对别人表示理解、支持、肯定时;得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时;向别人赠送礼品

10、或颁发奖品时。通常，上述所列举的情景下都是适合握手的场合。 最终，说说握手的八禁忌：不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不洁的;在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手构成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的;不要在握手时戴着手套或墨镜，仅有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的;不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西;不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过份客套;不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方坚持距离。正确的做法，是要握住整个手掌。即使对异性，也要这么做;不要在握手时把对方的手

11、拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完;不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手此刻不方便”。以免造成不必要的误会。 如果是坐着，尽可能起身理解对方递来的名片;辈份较低者，率先以右手递出个人的名片;到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片;理解名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务;理解名片后，不宜随手置于桌上;经常检查皮夹，不可递出污旧或皱折的名片;名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出;尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西;不要无意识地玩弄对方的名片;上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自我的名片。 接待人员带领客人到达目的地

12、，应当有正确的引导方法和引导姿势。 1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。 2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应当让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应当由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应当注意客人的安全。 3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关掉电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。 4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。 (一)小轿车 1、

13、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。 2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。 3、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自我的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自我再上车。 4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。 5、主人亲自驾车，坐客仅有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。 6、女士登车不要一只先踏入车内，也

14、不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一齐收进车里，双膝必须坚持合并的姿势。 (二)吉普车 吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。 (三)旅行车 我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。 关于接待礼仪计划书三 为打造自己的形象很多人伤透了脑筋，美容增高，拉皮减肥，大笔的钱花了，效果却往往令人失望，谦谦君子，窈窕淑女，似乎是一个不可实现的梦想。 其实，尽管人

15、们相貌不同，但是如果仪表修饰得体，那么我们会发现，美，唾手可得。 整洁和自然最重要 一个人的仪表由两个部分构成，第一个部分是静态的，比如高矮胖瘦、年龄状态，相对在某一个时间之内不会突变。 另外一方面它是动态的，就是他的举止和表情。 平常我们说这个人很木，表情呆板、呆滞，我们说这个人活泼大方，表情比较善于和别人去互动。 但是这样的问题我们在日常工作和交往中你要不注意它就比较麻烦。 仪表的礼仪，有两个规则是非常重要的。 第一个规则也是最重要的一个规则，就是要整洁。 你做人做事，仪表要不整洁就比较麻烦了，比如一个男士，穿的西装很讲究，颜色搭配很好，但是头上头屑不断，胡子拉里拉碴，手指伸出来上面指甲缝

16、里全是油泥，往你身边一站，身上味儿还比较厚，那你会对他有好的看法吗? 第二是要自然。 仪表要自然，你不自然，有时候很麻烦。 不自然有时候它有矫揉造作之意。 比如女士头发短点可以，男人头发长点可以，但是不能过界。 女士头发最短不能为零，男士尤其是国家公务员、公司企业员工，一般不留长发。 发型很重要 修饰仪表的第一个问题是容貌，就是看一个人的面部，主要修饰要点有发型、面部、口部，还有一个跟容貌也比较搭界的就是手部， 发型的修饰，最重要的就是要整洁，规范，长度适中，款式适合自己。 比如头发要常洗、要常理，头发长度有要求，比如你在重要的工作场合，男士头发一般不能够剃光了，也不要搞太长。 专业讲法是前发

17、不附额，侧发不掩耳，后发不及领。 女士在重要场合头发不要随便让它自然而然地披散过肩。 面部修饰最重要的要注意除了整洁之外，面部多余的毛发也要注意。 第一，胡子，第二，鼻毛和耳毛。 没有特殊的宗教信仰和民族习惯，不要留胡子，养成每日剃须的习惯，胡子拉里拉碴，会给人蓬头垢面之感。 口部要注意什么呢?口部注意要无异味，无异物。 吃完饭之后要及时刷牙，及时照照镜子。 如果要搞接待或者参加宴会，不要吃带有过分刺激性气味的食物，比如葱、蒜、韭菜。 化妆要自然、协调 还有一个化妆的问题，化妆就是使用化妆品进行自我修饰。 严格地讲，男人也好，女人也好，老人也好，孩子也好，我们都用化妆品的。 在我眼里化妆品有这

18、么几类，第一类，美容的。 这主要是女同志用的，唇彩呀，指甲油啊，胭脂啊，睫毛膏啊，诸如此类。 第二是就是美发，美发其实也是化妆，人不可能一辈子不剪一次头发，除非你天生没有。 所以从这个意义上，我们男人女人他都在化妆。 第三也是男女都有的，那就是什么护肤品的使用，护肤。 化妆的基本礼仪有三点。 第一是化妆要提倡自然。 第二是要协调。 用的化妆品在可能的情况下，最好是成系列。 化装的各个部位要协调，跟服饰搭配要协调。 第三是化妆时要避开人。 化妆是一种个人隐私行为，别在别人面前“表演”化妆。 坐有坐相 站有站相 一个人举止动作实际上是教养、风度和魅力的问题。 关于举止，有三个要点，这是基本的礼仪。

19、 第一个要点，美观。 虽然美的标准在不同时代它有一点点变化，但是相对而言，它有约定俗成的说法。 我们古人讲几句话，立似松、坐如钟、行似风，实际上是讲约定俗成的美。 第二要点，规范。 相对来言，你的坐相、站相、站姿、坐姿、走姿，姿势要比较规矩。 还有一点要注意什么呢?这第三点就是互动的问题你要注意你的所作所为产生良好的预期的结果，要被交往对象理解和接受，这个你要不注意就很麻烦了。 当笑则笑 不该笑别笑 仪表礼仪最后一块就是表情。 表情，就是人的面部的感情的外显。 严格地讲，一个人的表情是有眼神、笑容、面部肌肉的动作。 比如说有时候眨眨眼，耸耸鼻子呀，嘴巴歪一歪啊，它都有一定的含义。 但是最多地来

20、讲，一个人的表情是通过眼神和笑容体现出来的。 首先眼神要注意注意四个字目中有人。 在日常工作和交往中，我们和别人交流的时候，要养成注视对方的习惯。 从礼貌的角度来讲，近距离交谈，看对方的眼睛或者头部，特别当你面对异性的时候要养成习惯，通常不看中间，尤其不看下边，否则人家说你色迷迷。 第二，你看人家的角度它有讲究的。 不能斜眼看人，而是正面看着别人。 最后，表情中还要说说笑。 虽然说笑比哭好，但是你得注意笑它也有一个分寸，微笑，含笑，大笑，狂笑，冷笑，苦笑，它的适用对象是不同的。 那么在笑的时候，你最需要注意的是什么呢?四个字，当笑则笑，不该笑你别笑。 总而言之，讲仪表礼仪，最重要的要强调一个概

21、念，就是要表里如一。 徒有其表是不行的，但是只有内心的善和美而没有外在的美的表现也是不行的。 关于接待礼仪计划书四 一、教学内容 (一)基本概念 “三礼” (二)礼仪的主要功能 沟通、协调、维护、教育 (三)礼仪的基本原则 平等、尊重、宽容(顾及别人、尊重别人、关心别人) (四)礼仪的特点 国际性、差异性、传统性、时代性、社会性 (五)礼仪的意义 1、卡耐基关于个人成功的因素：个人条件15%、机遇20%、交往能力65%; 交往能力：会适时、恰当地包装、推销自己 建立必要的人际关系 高智商+高情商 灵活圆通 2、文明的表现与社会的需要 3、塑造自我形象与单位形象的需要 4、现代市场经济的需要 5

22、、提高国民素质的需要 二、教学要求 通过本章的教学，使学生掌握礼仪的起源、形成和历史发展过程，体会礼仪在现代社会中与个人文明修养、审美修养的密切关系。 三、重点和难点 重点：礼仪的概念和重要作用。 难点：中外礼仪表现形式的差异。 四、活动设计 给学生讲几个礼仪的小故事，让学生能够理解礼仪的重要性。 第二章 旅游接待人员的礼仪形象(6学时) 一、教学内容 仪表通常指人的外表，包括仪容、仪态、表情、服饰等 仪表礼仪的主旨要求商务人员以严谨而规范的仪表去体现自己积极进取、奋发向上的精神风貌，体现其所在单位的良好形象。 (一)仪态的美化 人际交往的实际效果大约20%是由语言决定的;80%是由仪态决定的

23、。 仪态人的举止、动作、姿势、体态等，风度的重要组成部分(知识、阅历、教养等);人际交往的“第二语言”(副语言)，其实际作用并不亚于人的口头语言。 基本原则举止有度(文明、优美、得当)。 1、站姿 基本要求：脚部(脚跟相靠、脚尖开度4560度);腿部(直立、并膝);收腹、提臀、立腰、挺胸、直背、平肩、垂臂、屈指;头正、颈直、收颌、平视。 常用站姿：垂臂式站姿、腹前握指式、后背握指式、单臂后背式 2、坐姿 基本要求：入座、起座、不满座(上级、长辈1/3;宽大沙发、椅2/3;一般1/2) 基本坐姿：头正、颈直、收颌、平视或对视;身正、收腹、挺胸、背直;腿、膝、脚跟并拢;肩沉、握指、置于腿上。 常用

24、坐姿：双腿垂直式、开膝合手式(男)、前伸式、斜放式(点地、女)、交叉式(斜放交叉-女、后收交叉)、叠放式、开并式、曲伸式。 两手的摆放：握指式、单臂扶手式、双臂扶手式(男)、双手相握置桌式 3、蹲姿：高低式、交叉式(女) 4、步态： 基本要求：轻巧、自如、稳健、大方，大关节带动小关节，有节奏感 体态规范：头正、颈直、收颌、目平;收腹挺胸、直腰直背、提臀、上身微向前倾;肩平下沉、手臂放松伸直，手指自然弯曲;摆动两臂、肩关节为轴，手臂与身体夹角小于30度，肘微曲，前臂不上甩;提髋、大腿带动小腿、脚跟触地，重心前脚掌，前脚落地和后脚离地膝盖伸直。 步态三要素：步位、步度、步速。 5、手势 “请”的手

25、势： (1)一般的请进/请坐：手臂弯曲弧度140度，头略往手势方向倒; (2)曲臂式(手拿东西、扶门)：上臂高距身体45度、手距身体20厘米，身体微向前倾，头略往手势方向倒; (3)双臂横摆式(面对较多来宾)：请起立、大家请等 (4)双臂侧摆式(站在来宾侧面)：大家请 指示方向直臂式“请”：手臂高度齐肩、肘关节基本伸直，身体微倾，眼睛看着所指方向且兼顾客人。 (二)仪容的修饰 仪容一个人在社交场合身体上不着装的部位。主要包括头发、面容、手部、腿部、脚部等。重点为头发与面容。 基本原则：干净、整洁与卫生;修饰避人。 1、发型：干净、整齐、长短适当(男6cm，前不及额头、后不及领口，发脚线整齐);

26、发式简单大方，发饰朴素典雅(中性色、不花哨、不幼稚)。 至少三天洗一次头，半月左右理发; 宜短不宜长、保持发型“一丝不苟”。 发型与脸型协调 标准脸型：三庭五眼 圆脸：头发紧贴头皮、中分、蓬松且两侧修剪太圆、马尾等都会使脸更大更圆;侧分、头顶蓬松但两侧紧贴耳际、稍盖住脸庞、长过下巴等较合适。 心型脸：头发不够蓬松两边太短、中分短发两边翘起会更突出尖下巴;侧分长过腮帮或下巴两边的头发蓬松饱满较合适。 梨型脸：中分紧贴头皮或短发两边跷起都会使腮帮更宽;侧分发长过腮、头发吹得蓬松些或略盖住部分脸庞。 长脸：长发中分、头发太短堆在头顶、一把抓马尾等使脸更长;头发长至耳根、前额稍剪些刘海，长发前额刘海、

27、两边修剪少许短发盖住腮帮，头发宜在腮上侧分等可使脸显得稍圆。 方脸：顶发太平侧发到腮帮、头发太平且中分、发太短等使脸显得更方;顶部蓬松、侧梳刘海、发长过腮，侧分且偏向漂亮的一边，头发尽量梳往一侧盖住部分脸庞、另一侧往后梳等方法可使脸显得柔和些。 此外，染发比自己天生的发色浅一点就够了。 2、面容：整洁、卫生、面部光洁。 化妆的讲究：现代生活中化妆可以使自己增添自信，是对自己和别人的尊重。因此，世界上的第一夫人都化妆。 基本原则：扬长避短、注意场合 (1)口红：通常应备有两种颜色的口红：桔红家族和粉红家族(两种相混=中性家族)。 桔红色口红(桔红色、黄色、咖啡色、绿色的衣服); 粉红色口红(粉红

28、、兰色、水蓝、紫色的衣服); 中性色口红(中性色衣服如黑、白、灰、深蓝、深绿、深咖啡等)。 其他一些太戏剧化色彩的口红不太适合亚洲人的皮肤或正式场合。 (2)唇线笔：修改唇型，尽量对称。 羽西漂亮嘴唇三部曲： 最深的颜色唇线笔勾唇型;中间色口红;最淡的高光色亮彩，嘴唇更有立体感。 (3)粉底霜：女性的第二层皮肤，使之变得更细腻、更年轻。 颜色要与脖子最接近，且根据皮肤的类型来选择(油性可选无油或粉状类型的粉底，反之可选较滋润的粉底)。 (4)眼线：对大多数亚洲女性特别重要，可加大眼睛，贴着睫毛根画，两者不能有空间。 颜色：黑色或棕色。 (5)睫毛膏：黑色，眼睛加大、深邃有神。 (6)眼影与阴影

29、粉： 实用三色阴影粉：本白色+浅咖啡+深咖啡;可以使眼睛、眉毛、鼻子更完美并可改变脸型等。 (7)胭脂：增加脸部色彩，更有精神。 颜色：粉红家族口红+粉红色的胭脂;桔红家族口红+桔红色胭脂。 (8)透明粉饼：去油光、定妆，随身备用。 (9)基础护理：润肤品适合自己肤质、注意防晒。 阳光是产生皱纹的第一因素。 (10)香水：最好的无形的装饰品，没有什么能够比香水更快、更有效地改变一个人的形象。适当地使用香水可以使人精神起来、充满信心、增加魅力。 注意问题：品质、香型、浓度、部位、用量等。 二、教学要求 理解仪容仪表仪态的重要作用，学习有关仪容仪表仪态的相关知识，塑造良好的旅游接待人员形象。 三、

30、重点和难点 重点和难点：旅游接待人员的仪容仪表仪态应该达到的要求。 四、活动设计 通过教师展示和多媒体展示，让学生分组模仿正确规范的仪容仪表仪态。 关于接待礼仪计划书五 接待客人要注意以下几点： （一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。 （二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。 （三）接待人员带领客人到达目的地，应有正确的引导方法和引导姿势。 1，在走廊的引导方法

31、。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。 2，在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。 3，在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按 开的按钮，让客人先走出电梯。 4，客厅里的引导方法。当客人走大客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座 （一般靠近门的一方为下座）。 （四）诚心诚意的奉茶。我国习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特

32、别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。 （一）小轿车 l，小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。 2，如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。 3，主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。 4，如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。 5，主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改

33、坐前座，此项礼节最易疏忽。 6，女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。 （二）吉普车 吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排有坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。 （三）旅行车 接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。 在经济日益发达的今天，人与人之间的距离逐渐缩短，接触面越来越广，一些迎来送往及喜庆宴贺的活动越来越多，彼此送礼的

34、机会也随之增加。但如何挑选适宜的礼品，对每一个人都是费解的问题。懂得送礼技巧，不仅能达到大方得体的效果，还可增进彼此感情。 （一）送礼忌讳 1，选择的礼物，你自己要喜欢，你自己都不喜欢，别人怎么会喜欢呢？ 2，为避免几年选同样的礼物给同一个人的尴尬情况发生，最好每年送礼时做一下记录为好。 3，千万不要把以前接收的礼物转送出去，或丢掉它，不要以为人家不知道，送礼物给你的人会留意你有没有用他所送的物品。 4，切勿直接去问对方喜欢什么礼物，一方面可能他要求的会导致你超出预算，另一方面你即使照着他的意思去买，可能会出现这样的情况，就是：呀，我曾经见过更大一点的，大一点不是更好吗？” 5，切忌送一些将会

35、刺激别人感受的东西。 6，不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯。 7，必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。 8，即使你比较富裕，送礼物给一般朋友也不宜太过，而送一些有纪念意义的礼物较好。如你送给朋友儿子的礼物贵过他父母送他的礼物，这自然会引起他父母的不快，同时也会令两份礼物失去意义。 接受一份你知道你的朋友难以负担的精美礼品，内心会很过意不去，因此，送礼的人最好在自己能力负担范围内较为乐于接受。 9，谨记除去价钱牌及商店的袋装，无论礼物本身是如何不名贵，最好用包装纸包装，有时细微的地方更能显出送礼人的心意。 10，考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物。 （二）鲜花赠友人 爱花是人类

36、的天性。一束花，几枝玲珑剔透的枝叶，配上色彩调和的花器，给人眼前一亮的感觉，就能把阴沉、烦闷、忧郁一扫而光，使人们在赏心悦目之余，陶醉在安静祥和之中。这时的一盆花，不仅会带给你心灵的舒适，更是精神的寄托。这就是插花的功效。在节日期间，送给对方一束花，对增进彼此的感情大有好处。因此，什么节日、什么季节送什么样的插花，很有讲究。 圣诞节：在严寒的冬天，百花凋零，只有细长的圣诞红随风摇曳。因此12月份的花，最好以菊花、玫瑰和圣诞红为主。 春节：这是合家团聚，一家大小互道新年快乐的好时节，以水仙花、天堂鸟、佛手、百合、松枝为主。 母亲节：这是感谢母亲恩情的节日，应用插花来表达孝心，可以康乃馨为主。 仲

37、夏插花：夏天阳光高照，炙热难当，需要的是清凉舒适，插花亦以莲花、康乃馨、玫瑰为主，花材不宜多，以清淡为佳。 秋季插花：秋天枫叶红满山，金风送爽，宁静飘逸，是诗人的季节。插花以百合、黄菊为主，具有秋天特有的风情。 冬季插花：冬天瑟瑟寒风，人们多愿意留在家中，不妨以红玫瑰、铁树叶等代表冬日之太阳，令人心中充满暖意。 关于接待礼仪计划书六 商务接待礼仪培训 培训讲师：谭小芳 培训时间：1天2天 培训特点： 1、心态+行动：标本兼治，行动才是好状态! 2、知道+做到：知行结合，做到才是真本领! 3、测评+训练：对症下药，提升才有好效果! 培训目的： 1、通过培训使接待人员掌握现代商务礼仪、服务礼仪;

38、2、通过培训使接待人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象; 3、通过培训使接待人员规范的接待礼仪知识与客户服务意识; 4、通过培训使接待人员提高职业化素养，从而提升企业精神面貌; 5、通过培训使接待人员进一步将企业文化精神理念落实到会议规范中。 培训对象： 会议接待服务人员、办公室接待人员、客服人员与接待服务主管。 培训方式： 自我测评、教案讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练。 培训背景： 礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活

39、动的桥梁和纽带。 一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到服务礼仪、接待礼仪和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作： 什么是商务礼仪? 什么是接待礼仪? 什么事服务礼仪? 商务礼仪的理念、规则、内涵是什么? 如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象? 如何有礼有节地接待客户?如何进行自我形象设计? 如何在重要的会议、隆重的场合、颁奖的环节包装自己?展现魅力?等等。 谭老师吸取多年商务接待礼仪培训管理与实践精华，建立了整套完善的接待服务人员培训体系以保证商务接待礼仪培训达到预期效果;

40、同时，针对不同的教学对象及需求，定制、研发、完善礼仪课程体系，以解决客户的不同的礼仪培训需求。欢迎进入著名企管专家谭小芳老师商务接待礼仪培训课程，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花! 培训大纲： 第一部分：商务接待礼仪课程导入 一、礼仪与接待礼仪概述 1、礼仪的历史渊源 2、接待礼仪的基本原理 3、东西方接待礼仪的差异 4、语言与非语言信息的沟通 5、商务接待容易忽视的礼仪细节 6、接待人员重新认识礼仪的作用 二、商务接待礼仪概述 1、为何学礼仪? 2、如何学礼仪? 三、分析此次接待的客人是什么样的人? 分享：有“礼”走遍天下 讨论：你作为客户，喜欢什么样的接待人员?你是什么样的接待人员? 第

41、二部分：商务接待人员专业形象礼仪篇 一、商务接待人员的个人礼仪 1、个人卫生 2、认识自己 3、礼仪标准 二、专业接待人员的形象礼仪 1、接待人员男性职业装 2、接待人员女性职业装 3、标准的客户服务职业形象 4、眼睛 5、嘴巴 6、头发 7、鼻子 8、指甲 三、标准的商务接待服务用语 1、多用“您”而不用“你” 2、客气礼貌语言，如“欢迎光临”、“谢谢”等 3、委婉语如“值得考虑”、“可以理解”、“方便一下”等 四、标准的商务接待礼仪形态 1、站姿 2、坐姿 3、走姿 4、手势 五、商务接待服务礼仪规范 1、介绍礼仪 2、握手礼仪 3、称呼礼仪 4、视线礼仪 5、招呼礼仪 6、引车礼仪 8、

42、奉茶礼仪 9、交谈礼仪 10、送客礼仪 11、电话礼仪 12、馈赠礼仪 13、接待礼仪 14、见面礼仪 15、接递名片礼仪 16、递送物品礼仪 六、商务接待人员的素质修养 1、素质修养 2、业务能力 3、工作作风 4、各国客人的接待知识 七、商务接待人员卓越形象管理 1、印象管理 塑造美好的第一印象 2、肢体语言管理 无声胜有声 3、外表管理 出色的外表可以提升你的整体水平 4、服饰管理 你的服饰告诉了所有人你是谁! 5、表情管理 21世纪制胜法宝 6、语言管理 你一开口,我就能了解你 7、妆容管理 了解自己的肤色、脸型 8、细节管理 细节体现品味 八、商务接待人员形象礼仪训练 1、角色扮演

43、2、实战演练 3、分享讨论 第三部分：商务接待的微笑礼仪培训 一、商务接待人员微笑礼仪服务概论 1、仪容仪表美丽而深刻 2、真诚微笑发自内心而享受其中 3、身体语言习惯而自然 4、期待眼神真诚和信任 5、自信坚强让对方信任你有解决问题的能力 二、商务接待人员微笑礼仪与技巧 1、面部表情 2、眼神的运用 (1)注视的部位 (2)注视的角度 (3)注视的技巧 (4)注视的时间 3、面部表情(微笑) (1)笑的种类 (2)微笑的要领 (3)笑容是提升好感度的捷径 (4)没有笑容就没有好的人际关系 (5)笑容是商务接待的第一项工作 4、商务接待人员的微笑练习 三、导入“著名的沃尔玛微笑标准训练” 1、

44、商务接待人员微笑训练目标： 习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流连酣畅! 2、商务接待人员微笑训练口号： 笑吧，尽情地笑吧!笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切! 3、商务接待人员微笑训练方法： (1)他人诱导法同桌、同学之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑。 (2)情绪回忆法通过回忆自己曾经的往事，幻想自己将要经历的美事引发微笑。 (3)口型对照法通过一些相似性的发音口型，找到适合自己的最美的微笑状态。 如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。 (4)习惯性佯笑强迫自己忘却烦恼、忧虑，假装微笑。时间久了，次数多了，就会改变心灵的状态，发出自然的微笑。 (5)牙齿暴露法笑不露齿是微笑;露上排牙齿是轻笑;露上下八颗牙齿是中笑;牙齿张开看到舌头是大笑。 4、商务接待人员微笑训练步骤： (1)基本功训