关于快递公司客服工作计划汇总.docx
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1、文本为Word版本,下载可任意编辑关于快递公司客服工作计划汇总 时间过得真快,总在不经意间流逝,我们又将续写新的诗篇,展开新的旅程,该为自己下阶段的学习制定一个计划了。我们该怎么拟定计划呢?下面是我整理的个人今后的计划范文,欢迎阅读分享,希望对大家有所帮助。 关于快递公司客服工作计划汇总一 地址: 电话: 乙方: 地址: 电话: 经甲、乙双方友好协商,就乙方向甲方提供快件寄递服务签订如下合作协议: 第一条:服务内容 1、甲方同意委托乙方提供同城、国内快件寄递服务。 3、若有甲方的快件超出乙方的正常快件寄递服务区域,经甲方同意后,由乙方负责委托第三方辅助完成,所有外阜快件均遵照第三方的计费标准执
2、行。若发生国际快件寄递业务,甲、乙双方可临时友好协商具体合作事宜及价格。 4、乙方接受甲方委托,向甲方提供合法的快件寄递服务。 第二条:甲方的权利和义务 1、有权查询物品的快递情况及收件用户是否签收。 2、认真完整的填写快递单上的详细地址、单位名称、收件人、电话、邮编等。 3、物品内不得夹违禁品(如:现金货币、支票、发票除外)金银制品、非法出版物、 易燃、易爆、特殊化工品、腐蚀性液体等。 4、遵守乙方收件截止时间及发件人须知的规定等相关要求。 第三条:乙方的权利和义务 1、将甲方的物品按正常的工作日投递到甲方指定的地址及收件人。 2、向甲方提供快递件的查询服务及全程网络跟踪。 3、有权对国家及
3、海关规定的违禁品及非法出版物等拒绝投递。 4、甲方投递物品的包装如果不合格,乙方应提出并由甲方按要求更改包装或由甲方授权更改包装,否则乙方有权不予以投递。 第四条:违约责任 1、由于甲方原因,如:收件人地址不详、收件人不在、收件人拒收或收件人拒付运费(收件人付费快件)造成的投递延误及退件费用由甲方承担。 2、索赔 (2)根据快递市场管理办法其中规定,快件的丢失及损毁(指快件或物品本身丢失及损毁)不包括快件或物品丢失所产生的连带商业价值及商业损失或造成商业影响,对此乙方不予以承担其连带责任及赔偿。 (3)贵重易碎物品要求甲方自己包装且必须符合行业标准和运输要求,外包装完好,内件破损及短少乙方不予
4、以赔偿。 3、甲方不按时支付快递费用,每拖延一天支付所欠款的_%违约金,同时乙方有权拒绝继续为甲方提供快件寄递服务。 4、发生不可抗拒因素,如战争、地震、空难、自然灾害等造成甲方的物品丢失、破损及投递延误乙方不承担责任。 第五条:快递价格 地区 首重(元/公斤) 续重(元/公斤) 第六条:快递协议有效期 1、本协议自_年_月_日至_年_月_日,经双方签字盖章后,此协议生效。 2、任何一方如欲终止本协议,应提前_日以书面形式通知对方,则本协议终止。 3、本协议终止或期满时,任何自然延伸的责任和义务继续有效,不受本协议期满或终止的影响。 4、本协议期满前_个月,若双方有意继续合作,将重新签订合作协
5、议。 第七条:争议的解决 对于在合作中的争议,甲、乙双方应协商解决。否则,可向_方所在地的人民法院起诉。 第八条:其它约定事项 1、本协议一式_份,甲方执_份、乙方执_份,且具有同等法律效力。 2、本协议适用于中华人民共和国法律管辖。 甲方(签章): 代表人(签字): _年_月_日 乙方(签章): 代表人(签字): _年_月_日 关于快递公司客服工作计划汇总二 甲方:_ 乙方:_ 签订日期:_年_月_日 客服热线电话:华北区:_;华东区:_;华南区:_ 客户账号:_ 经甲乙双方友好协商,就乙方为甲方提供国内快递运输服务及相关费用结算事宜,达成如下协议: 一、双方的责任和义务 1.甲方同意由乙方
6、为其提供国内快递运输服务,和按本协议规定支付给乙方相关费用。甲方在使用乙方服务时,须使用乙方所提供的专属快递账号,对其负保密责任,对该帐号下发生的全部费用向乙方承担付款责任。 2.甲方在使用乙方快递服务时,须正确、认真、如实填写大田快递运单,在必要时,应向乙方提供与货物运送有关的资料和文件。 3.甲方应遵守国家对于禁运品的有关规定,并保证所交付的物品或物品中所夹带的物件不属于国家法律、法规、规章规定的禁止或限制运输物及其他危害运输安全的物品,如实申报货物品名等。如因甲方违反本规定而造成的全部损失由甲方承担。 4.发件人采用由收件人或第三方付费时,应承担因收件人或第三方拒绝付费时支付该运费及其他
7、费用的责任。 5.甲乙双方必须互为对方保守商业秘密。 6.双方之权利义务适用_快递国内运单背面所载条款以及相关法律、法规的规定。因乙方责任而造成货物损失的,乙方需按_快递国内运单规定负赔偿责任。 二、费用与结算 1.运价按照_快递服务价格表之规定执行。在本协议书有效期内,_保留因特殊情况(如航空运费调整等)而调整价格的权利,并通知甲方。 2.为了规避运输途中因自然灾害等不可抗力因素和意外事件可能带来的风险,乙方联合_保险公司推出联合货物运输保险增值服务。乙方建议甲方购买,保险费率为_。 如甲方要为所发货物投保时,需同时在乙方提供运单中的“保险事项”一栏中勾选“保险”项,并注明保险金额,即甲方货
8、物的据实声明价值。若在保险责任范围内出险,则按联合货物运输保险条款执行。如甲方未在“保险事项”一栏中勾选“保险”项并注明保险金额,则视为甲方不为此票货物投保。如此票货物出险,则按运单背书条款执行。 甲方保险费 = 保险金额(甲方物品的据实声明价值) 保险费率 3.甲方可以自愿选择购买乙方提供的签单返还有偿增值服务,服务费用为_元/票。如甲方选择签单返还服务时,应同时在乙方提供的运单中勾选“签单返还”项。 乙方不承诺签单返还时限,且返还单据不作为甲乙双方费用结算依据。 (签单返还,即是乙方向甲方提供的将运单签收联等单据返还给甲方的服务) 4.甲方可以选择以下身份付费(可多选): 寄件人付费 收件
9、人付费 第三方付费 如甲方选择第三方付费,则须满足以下条件: 1)须有月结协议账号; 2)需付款信用良好。 5.甲方可以选择以下费用结算方式( 可多选 ) : 单票现金结算 甲方按月与乙方结算(向月用量大于500元的客户提供该项服务) (若甲方月用量连续三个月低于500元,经双方确认后改为单票现金结算) 6.甲乙双方以乙方提供的费用月结对账单做为每月双方对账依据,甲方应妥善保管乙方每次服务时提供的运单联作为对帐依据。 7.甲方费用结算截止日期(请在中单选): 每月25日 每月30日 其它 (乙方会在结算截止日期后的5个工作日内将对账单据传达到甲方) 8.甲方月结付款日:结算月次_日 付款流程:
10、 1)甲方在收到乙方费用月结对账单后,应于3个工作日内核对并确认,如无异议,甲方应根据账单付款;如有异议,请于收到账单3个工作日内提出。 2)双方对帐完毕后,乙方应在5个工作日内向甲方提供费用发票,同时甲方应付清款项。 9.甲方同意采取以下支付方式:(可多选) 现金 支票 银行电汇 10.甲方不得以部分款项有争议为由拖延其它无争议部分款项的按时支付。对有争议的部分,经双方核对并达成一致意见后,甲方需于商议付款日结清该部分款项。 11.如因甲方原因未按合同付款期付款,乙方有权按未付款项的万分之五收取日滞纳金;并有权取消甲方在本协议下享有的费用月结待遇而改为单票现金结算;乙方也有权选择单方终止本协
11、议,不再为甲方提供大田快递服务。 三、期限 本协议有效期一年,自_年_月_日至_年_月_日。如本协议到期,双方均无提出异议,则协议有效期自动顺延,以一年内为期。 四、除按本协议第二条第10款之规定乙方单方终止协议外,在协议执行期间,任何一方如提出修改或终止本协议,应提前30日以书面形式通知对方。协议的提前终止,不影响双方于协议终止前已产生的权利和义务。 五、其他 1.乙方向甲方提供的快递服务价格表、_快递国内运单及其他与运送有关的规定均被视为本协议不可分割的一部分,与本协议具有同等效力。 2.甲乙双方若有需要改变公司名称、联系方式或需搬迁离开原所在地以及其它可能影响本协议执行的变更时,均应于变
12、更之日起5个工作日内书面通知对方,否则须由变更方承担给对方造成损失的责任。 3.本协议下的任何争议,双方应友好协商解决,若协商不成,提交乙方所在地人民法院诉讼解决。 4.本协议一式两份,双方各执一份。自签订之日起生效。 六、备注:_ 甲方:_(公章) 乙方:_(公章) 地址:_ 地址:_ 电话:_ 电话:_ 开户银行及账号:_ 开户银行及账号:_ 负责人:_(签字) 负责人:_(签字) 关于快递公司客服工作计划汇总三 甲方(寄件人): 乙方(快递企业): 身份证号码(或法定代表人): 法定代表人: 住所: 住所: 联系电话: 联系电话: 根据中华人民共和国邮政法、中华人民共和国合同法、中华人民
13、共和国消费者权益保护法等有关法律、法规的规定,甲乙双方按照平等、自愿、公平、诚实信用的原则,就快递服务的有关事宜协商一致,签订本合同。本合同自甲方、乙方之收寄人员在快递合同上签字或盖章后成立并生效。 第一条:合同说明 1、 本合同包括: 1、本合同文本 2、附件一:货物运输时效表 3、附件二:货物运输价格表 4、附件三:违禁品详情表 第二条 收件方式 乙方直接到甲方所在办公地点,向乙方交付快件。 第三条:业务范围 1、乙方为甲方商品提供的仓到门配送服务 (1)配送商品为甲方委托之商品。 (2)甲方有权随机调整宅配商品之种类及增减商品之数量。 2、乙方负责相关配送商品的跟踪查询、信息收集、整理、
14、分析和传递 第四条:双方的权利和义务 1 、甲方的权利和义务 1、甲方应认真填写运输面单,将货物的名称、性质、数量、重量、体积、运输要求、收件人的地址、单位名称、收件人、联系方式、邮编等信息详细提供给乙方,如由于甲方提供信息错误,导致货物不能的派送的,乙方可不承担赔偿责任; 2、双方在货物交接时,甲应确保货物原始包装的完好,若发现包装有破损情况,乙方有权拒绝接受该货物。 3、甲方对所托运的货物进行妥善包装,该包装应符合运输的要求及仓储保管的要求。如果托运易碎、易渗漏货物及危险品等特殊货物,应事先向乙方说明,并向乙方提供必要的仓储保管、运输技术资料或文件。 4、甲方不得交寄易燃、易爆、易腐蚀或货
15、币、非法出版物等国家明令禁止的禁运品 5、甲方按照双方约定定期提供货物运输信息统计报表给乙方 2、乙方的权利与义务 1、乙方对于直接掌管下的货物应谨慎、妥善地进行装卸、搬运、仓储,保证其安全和完整。 2、乙方将甲方方交付的货物送达到甲方指定的地址和收件人或收件单位 3、乙方如将货物错运到货地点或接货人,应无偿运至甲方运输面单上规定的到货地点或接货人; 4、如果甲方要求在同一派送区域内改变送货目的地,乙方有义务无偿提供服务 5、乙方为甲方提供货物运输、签收的查询服务; 6、乙方及时向甲方通报货物运输的进展情况,出现异常问题,应及时通知甲方,商议处理。在紧急情况下,乙方可以自 行采取有利于甲方的处
16、理办法,并将结果通知甲方; 7、乙方按照双方约定定期提供货物运输信息统计报表给甲乙方 8、乙方为甲方免费提供运输面单、信封、包装袋; 第五条;货物送达及退回 1、收件人收到乙方送达的货物时: a.经检验确认货物外包装完好的,在回单上签收; b.经检验发现外包装破损且货物有一定损坏的,有权拒绝签收,乙方须及时通知甲方,在得到甲方许可后,把货物退回甲方。 2、无法送达:货物到达目的地,因当天联系不到收货人而不能及时派送的,乙方应在2个工作日内告知甲方,甲方联系后,要求重新派送的,乙方应无偿进行二次派送,三日内仍无法联系派送的,在得到甲方允许后,将货物退回甲方;发生费用由甲方承担 第六条;双方责任
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