有关商场营业员个人年度工作总结范文(六篇).docx

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1、文本为Word版本，下载可任意编辑有关商场营业员个人年度工作总结范文(六篇) 工作学习中一定要善始善终，只有总结才标志工作阶段性完成或者彻底的终止。通过总结对工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教训，引出规律性认识，以指导今后工作和实践活动。相信许多人会觉得总结很难写？下面是我整理的个人今后的总结范文，欢迎阅读分享，希望对大家有所帮助。 有关商场营业员个人年度工作总结范文一 妹妹本是说一些道理的，但说着就说到她在商场的经验去了。 “我在商场里，老板给我们服装区销售任务，超过4万就有奖励，我很努力地去做，一个月卖到4万3千，就得到奖金了;以前商场的女孩子，对什么都爱理不理的，货品对方乱七八糟，

2、客人来了不搭理，东西都不好卖，我去之后鞋子衣服都整理摆放好，客人来了也热情去招呼，卖得越来越多了，其他女孩子也跟着积极起来。”妹妹开心地说，她确实是一个工作非常尽心尽力的人，说的起劲，她跟我介绍更多销售心得： “柜子上摆放的鞋子顾客都当成样品，大家穿的，不愿意买;时间一长，我就把样板鞋装回盒子，把其他盒子里的新鞋子摆出来;后来客人就买样板鞋买走了。” “鞋子摆放久了卖不掉，我就收起来，换几个新的款式，给顾客新鲜感，鞋子就好卖一点了。” “以前积压滞销的鞋子一大堆，我就对老板说，这些鞋子放着也是浪费，不如促销卖掉，25元卖了，还能收回一些成本;老板同意了，我就全部摆出来促销，可是鞋子存放时间长了

3、有些脏，旧，我对顾客说，鞋子看起来旧一些，回去一洗就干净了;我自己也买一双床上，洗得干干净净的，顾客一看不错，就买了，他们回去穿得好，又介绍朋友过来买，一大堆鞋子很快给我卖完了。” “商场的女孩子都是十七八，不会招呼客人，客人来了就呆呆地跟着，卖不了东西;每个客人来了都要抓住他心理，比如我看到一个客人来了，就热情地说：老板，这双不错的，应该适合你;有带着小孩来的女顾客，我就一边给她试穿鞋子，一边哄她的小孩，赞孩子聪明可爱，女人开心了，买东西都爽快。” 妹妹如数家珍的介绍她的生意经，我认真地听着，微笑点头，她确实是一个积极主动，热情周到，勤于思考总结，不断提高销售能力的优秀商场销售员;而对于商场

4、的尽心尽责，从她的话语也可以感受到： “以前仓库里面，各种货品到处堆放，灰尘满满的，卖不掉，都是浪费啊，我经常去整理那些货品，能卖的拿出来卖，不能卖的打好包装，不让粘灰尘了。” 听妹妹说话，自己也获得许多启示，我赞叹妹妹的精神，积极，努力，热情，用心，虽然是一份报酬低廉的工作，她也当成事业一样认真对待，在她的岗位上，她就是优秀的，成功的。 业务素质。商业企业的工作看似简单的一卖一买，实际商业企业是一项专业性较强的工作，从而其专业素质的要求也具有一定程度的复杂性。由于传统的营业员主要从事进货、销售、服务、库存的整理、储存和传递工作，因此营业员知识结构仍以会计、统计为主。随着计算机和网络的发展及其

5、在商业企业的应用，流通载体的变化和服务方式的改变，加上学科日益交叉和重叠 ，原来那种知识结构显得相对单一而不能适应需要，代之的是由商业知识、信息科技知识、相关学科知识等构成的复合型知识结构，其要点是：熟悉日常的销售和服务活动，又了解商业企业的状况和动向，触摸时代发展脉搏。 信息素质。信息素质是指营业员的信息素养和信息品质，包括信息意识、信息观念、信息觉悟、信息心理、信息主动性等。作为从事网络化商业管理的营业员，其行为直接受本身信息素养程度的控制，从而影响自身信息行为效果的好坏。具备了良好的信息素质就能有效掌握信息工具，发现信息需求，寻找、判断和发现信息以及使用信息，进而才能较好地为顾客、为供货

6、商、为商场更好的工作。 信息素质的内涵主要包括收集、整理、利用和评价的素养，这是营业员能快速捕捉信息的基本素养。 有关商场营业员个人年度工作总结范文二 (一)7:25-7:30 营业员进场值班主管同防损员站在员工通道打卡机位置，迎接员工列队打卡入场，检查工衣、工牌及仪容仪表保安防损主管检查各道门锁安全情况无异常后开启员工通道，并进入各自岗位；电工开启照明设备，空调设备并检查各项设备运转情况；值班主管及防损员按员工“仪容仪表规范”对员工进行检查，不符合要求者劝阻进场。 (二)7:35-7:45 晨会召开：各部门管理人员组织早晨例会，值班主管巡视各部晨会组织情况1、 通报部门、柜组销售状况； 1、

7、通报部门、柜组销售状况； 2、总结目前工作中存在的问题及改正方法； 3、安排当天工作并提出要求； 4、传达上级指示，精神及促销信息等。 (三)7:45-8:00 营业员进行开店前准备工作各柜组专柜营业员进入各自柜组、岗位检查商品情况、陈列状况，是否补货、货架及商品的卫生清理等等 1、促销员参与柜组的卫生清洁工作； 2、专柜营业员须对本专柜的货源进行补充、卫生进行清洁； 3、各柜组营业员整理排面、堆头并准备补货； 4、各区域人员不得喧哗、打闹、调笑、串岗或进入非所在服务区域； 5、防损员严格照章检查，对违规违纪进行纠正处罚。 (四)7:45-8:00 值班主管巡视检查值班主管巡视各楼层、各柜组工

8、作状况并进行指导 1、检查各柜组、各专柜在开门前的一切准备工作是否按要求进行。 2、按商品陈列的要求检查各柜组、各专柜的商品陈列状况。 3、检查专柜人员情况及其商品是否丰满，商品陈列是否合理，货源是否足够。 4、检查收银机开启状况，收银台准备状况。 (五)8:00 开启大门及电梯 值班主管同保安开启大门，电工开启电动扶梯 1、值班主管或防损部主管用对讲机与门外保安队员了解顾客情况； 2、若大门外有异常情况暂不开门，立即抽调保安队员一道支援门外岗位、维持秩序，待秩序正常后方能开门。 (六)8:00-8:05 迎接顾客进场 1、播音室播放迎宾曲； 2、 值班主管、各楼口保安、迎宾小姐（收银员、前台

9、人员）向顾客微笑致意 3、巡宾曲声音略高于正常背景音乐声； 4、临时抽调两台收银员作为迎宾小姐在大门口向当日首批顾客微笑致意，面带笑容，身体略向前倾10-15度，自然，如与顾客目光相遇时，可轻声致意：“欢迎光临”、“早上好”等问候语； 5、 前台人员及入口保安提醒顾客存包(有礼貌“您好，请您存下您的包好吗？谢谢”； 6、 顾客鱼贯进场，还原人员递购物车篮 1、各部主管分析本部销售状况，经理检查督导各部主管查询前一日部门、柜组、单品的销售状况并进行分析，总结相应的改进措施。经理检查各部门销售状况 （1）经理对前一日各部销售状况进行了解分析； （2）各部主管对本部门及柜组甚至单品进行销售分析； （

10、3）经理与各部主管碰头，协商新的营运措施； （4）对各部门间协调沟通； （5）对各部门提出新的工作要求。 2、经理、主管进入卖场指导工作各部主管深入柜组检查和指导工作，经理进入卖场定点巡查各部工作状况 （1）主管检查各区域人员状况，与柜组长、领班进行沟通，了解员工思想和工作中遇到的问题； （2）合理布置工作，正确引导和指导柜组的工作； （3）经理检查并指导修正各部门的工作。 3、经理、值班主管至服务部门了解情况经理、值班主管分别到售后服务部、前台、仓库了解各方面的情况。 （1）了解顾客投诉情况，跟踪未处理完的投诉； （2）了解商品退货情况； （3）因商品保质期、产品质量、产地、标价签、服务态度

11、所引起的投诉，对相应责任人进行处罚； （4）属价格因素引起的投诉及时查找原因，立即解决 4、直上柜商品处理仓库管理员、柜组、防损员一并验收，方可上柜 （1）直上柜商品必须是保鲜商品或冻品； （2）必须严格检查生产日期、保质期等； （3）严格签收程序，到位人员均进行签收方可生效。 5、赠品处理 赠品进场和出场都须依流程进行 （1）赠品进场必须经防损人员贴上“赠品”标签； （2） 营业员将赠品与商品放在一起时，必须将赠品按要求送给顾客； （3）赠品一般在服务台领取，卖场内只放样品。 6、当班日志记录书写当班工作情况（各部门） （1）已发现问题记录、处理记录结果； （2）待办事项记录、交接记录； （

12、3）前一天的销售记录（销售日志）。 7、员工午餐 员工分两批到饭堂就餐，管理人员也应分两批至饭堂就餐 (1)11：3012：00第一批员工就餐，占上班人数的一半，12：0012：30第二批员工就餐； （2）必须在规定时间内打卡，否则以迟到早退论处； （3）第一批人员未回，第二批人员不准离开岗位； （4）防损人员、柜长、领班加强巡视； （5）值班主管第一批就餐，其它主管第二批就餐。 （6）值班主管及时检查就餐人员是否按时返回岗位 8、 巡场 经理、各部门主管保持常至卖场巡视 （1）要求每半小时巡场一次； （2）营业高峰期、节假日，经理、各部门主管必须在现场巡视和加强管理； （3）在巡视过程中除卖

13、场外，后场也必须进行管理巡视； （4）收银高峰期，经理、值班主管须调派人手至收银台协助。 9、 常规营业管理营业期常规管理内容 （1）检查卖场内商品展示、陈列、商标、pop牌、价格标签、变价物品堆放、条码等； （2）检查卖场灯光、温度、设备运转状况、背景音乐等； （3）客流情况，客单价，大宗购物情况； （4）跟踪各柜组、专柜商品补、退货情况，确保销售的需要； （5）对销量或营业额下降的柜组，专柜及时了解原因并进行分析，提出可行性建议； （6）注意季节性商品的更换； （7）商品价格是否偏高市场标准； （8）商品质量、包装质量； （9）款式、颜色、功能、材料是否符合市场要求； （10）宣传、促销力

14、度是否足够； （11）供货是否及时，仓库退换货状况； （12）检查员工的工作状态，违规违纪行为以及一些规章制度的执行情况； （13）检查员工的工作状态，违规违纪行为以及一些规章的执行情况； （14）是否有货不对路，商品欺诈及合同规定以外的内容； （15）假冒伪劣商品； （16）对各级、各部门反映的情况作答复，协调或向级汇报处理； （17）突出事件及不良行为的处理。 10、晚班员工上班、工作交接、早班员工下班14：30晚班员工上班，早班同晚班开始全面补货及工作交接，16：00早班员工下班保安严格检查 （1）需交接数量的商品进行数量清点并登记； （2）组织两班员工进行全面补货或堆头，货架调整，迎接

15、销售高峰的到来； （3）填写交接班本，柜组完成工作交接； （4）经理、值班主管、各部主管全面检查，督促工作落实情况； （5）检查晚班员工的仪容仪表及工作面貌； （6）主管、柜组长充分利用交接班期间人多的优势进行较大调整。 11、收银员报表15：3016：00收银主管提前十分钟到财务室与出纳做好点钞准备工作 （1）按点钞流程配合收银员点钞，并做好记录； （2）严格点钞程序； （3）做好保密和保管工作； （4）做好储蓄工作。 12、 员工晚餐 17：3018：30员工分两批到饭堂就餐 （1）第一批打卡就餐时间17：3018：00，第二批打卡就餐时间18：0018：30; （2）第一批员工未返回岗位

16、，第二批员工不得随意脱岗； （3）对就餐时岗位空虚的事件必须严肃处理； （3）防损、保安在员工就餐时加强巡视； （4）值班主管、必须第一批就餐，其他主管第二批就餐。 13、经理定时巡视对前一日的销售排名前五名和最后五名进行销售分析 （1）分析、了解排名前后五名的专柜、柜组的根本原因； （2）与各部主管、柜组长一起总结经验，寻找差距； （3）督促各部门的销售意识和服务水准。 14、值班经理到仓库巡视对仓库收退货情况逐一了解 （1）了解当日的收货情况，库存商品存量及分类安全、清洁等； （2）条形码工作的完善、粘贴、规范； （3）退换商品的存放、处理； （4）收货异常及缺货、催货、加强管理。 15、

17、值班经理值班主管填写当班日记记录全天卖场、后场情况 （1）员工情况记录； （2）卖场正常运转情况记录； （3）后场运转情况记录； （4）异常情况记录及处理经过。 16、晚班收班前巡场在下班前进行一次全面检查 （1）了解场内顾客情况； （2）倾听广播是否在预定时间播送预告内容； （3）观察员工服务状态，保证服务质量； （4）询问当日专柜、柜组销售情况； （5）指示营业员、收银员必须坚守岗位，直到送走最后一批顾客。 17、营业进入结束状态收到前再次工作检查 （1）关闭上行电动梯（关门前十分钟）； （2）防损部在送走最后一名顾客后关闭大门； （3）场内开始清洁整理； （4）专柜清理商品，摆放整齐，核

18、对销售小票与商品数量； （5）电脑部销售汇总； （6）组织晚会； （7）组织收银员报表； （8）防损部做好货款保卫、护送工作。 1、结束当天营业进入收班工作状态，关闭所有电梯空调 （1）结束当天营业时间，防损部按程序锁好大门； （2）营业员例会后只准走员工通道下班； （3）夜班保安进入值守夜班状态； （4）防损员进行营业员下班例行检查； 2、员工离场 员工离场打卡，接受检查 保安人员到打卡钟前监督员工打卡，进行例行检查，防止商品被非法带出商场。 3、清场 防损主管、防损员、值班经理或值班主管一起进行从四楼至一楼的清场工作 （1）清场时检查各个角落是否有未离场人员滞留； （2）消防隐患检查； （

19、3）照明设备由里向外、由上至下程序关闭； （4）确认无误后由上而下清理卖场； （5）检查电源、水阀、煤气等有否关闭； （6）检查收银机是否切断电源； 4、关闭后门 防损部和持钥匙人锁好后通道门 （1）由上至下分层锁门； （2）值班经理或值班主管同防损主管一起检查锁门情况； （3）值班经理、值班主管下班。 5、夜班保安、防损员交接班交接班时由主管监交，并带领队员上岗检查后方可下班 （1）上一班保安员必须待接班人员了解情况后方能在主管的带领下下班； （2）进行深夜班检查。 有关商场营业员个人年度工作总结范文三 一年来,在科长的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己，较好的履

20、行一名领班的职责,圆满完成工作任务,得到领导肯定和同事们的好评.总结起来收获很多. 一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平 作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。 二、做好了员工的管理，指导工作，领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是

21、因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了领导的肯定。 三、合理安排好收银员值班、换班工作，收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让收银员休息好，又不能影响自身的工作，还要照顾好她们的特殊情况。 四、抓好一级工作，给领导分忧，做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对商场里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。 通过年终的总结，我有几点感触： 其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为，一个人的

22、能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢?具体到各个部门，如果你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步。反之，别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反应的良性循环。其二是要学会与部门、领导之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然的联系。就拿财务部来说，日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联系，听听它们的意见与建议，发现问题及

23、时纠正。这样做一来有效的发挥了监督职能，二来能及时的把信息反馈到领导层，把工作从被动变为主动。其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。这就给我们财务人员提出了更高的要求逆水行舟，不进则退。如果想在事业上有所发展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。 人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动，用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。 有关商场营业员个人年度工作总结范文四 时间一晃而过，弹指之间，2023年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下： 1、在商场开业前夕，跟

24、进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识。努力为商场开业做前期工作。 2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。进行考核与监督。 3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺利完成。 4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。 5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。 当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足： 1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表

25、现生涩，甚至有时还觉得不知所措。 2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行。 3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。 4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。 5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。 营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。

26、坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。 1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量。 2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规、树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。 3、弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。 2023年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自

27、信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在2023年做出更好的工作成绩。 有关商场营业员个人年度工作总结范文五 时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下： 一、工作中取得的收获主要有： 1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识、努力为商场开业做前期工作。 2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况、进行考核与监督。 3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业

28、后每个活动工作、令活动顺利完成。 4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。 5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。 二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足： 1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。 2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行。 3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。 4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。 5、办事效率不够快，对

29、领导的意图领会不够到位等。 三、坚持管理、服务与效能相统一原则 营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。 四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平 1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量。 2、对员工强化进行服务

30、规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。 3、弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境明年工作计划： 20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在20xx年做出更好的工作成绩。 有关商场营业员个人年度工作总结范文六 时间一晃而过，弹指之

31、间，xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下： 一. 工作中取得的收获主要有： 1, 在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作. 2, 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督. 3, 在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成. 4, 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置 5, 根据上级领导给予策划工作,努力完成上

32、级领导的计划内容 二. 工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足： 1, 缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措 2, 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行 3, 对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果 4, 工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏 5, 办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等 三. 坚持管理、服务与效能相统一原则: 营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为

33、了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。 四, 加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。 1, 针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量: 2, 对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规, 树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象 3, 弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境 明年工作计划: xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在xx年做出更好的工作成绩。 第 23 页 共 23 页