有关售后服务方案范文怎么写(四篇).docx

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1、文本为Word版本，下载可任意编辑有关售后服务方案范文怎么写(四篇) 为了确定工作或事情顺利开展，常常需要预先制定方案，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。方案能够帮助到我们很多，所以方案到底该怎么写才好呢？下面是我帮大家整理的方案范文，仅供参考，大家一起来看看吧。 有关售后服务方案范文怎么写一 法定代表： 授权代表： 邮编 电话： 传真： 乙方： 法定代表： 授权代表： 邮编： 电话： 传真： 甲方与乙方在本合同中合称为“合同双方”或者“双方”，单独称为“合同一方”或者“一方”. 前 言 鉴于： 乙方希望与甲方建立“_”系列轿车售后服务合作关系，成为甲方的二级服务网点

2、，在双方约定的区域内向_轿车最终用户按照本合同的要求提供售后服务; 乙方承诺其具备开展本合同项下业务的法定资质与资格，并具有相应的经营场所与经营条件，自行承担经营风险; 甲方同意将乙方发展为甲方的二级网点，与乙方建立“_”系列轿车售后服务合作关系; 因此，甲、乙双方根据民法典及相关法律法规的规定，经友好协商一致，兹达成如下条款与内容： 第一条 定义 除本合同另有专门规定外，本合同内下列术语的含义如下： 1.1 售后服务：系指乙方根据服务合同的约定向购买 “_”系列轿车的客户提供服务，包括新车检查、定期保养、常规修理、质量担保及备件与附件供应等. 1.2 采购价格：系指甲方向乙方销售产品的价格标

3、准.服务价格：系指乙方向用户提供服务的价格标准，工时价格、配件价格等. 1.3 服务区域：系指甲方许可乙方售后服务的特定区域. 1.4 二级网点：系指依据本合同与甲方建立合作关系的服务商. 1.5 “最终用户”或者“用户”：系指以非转售为目的、用于生产经营和/或生活消费的自然人、法人或其他组织，主要指东风标致汽车车主. 第二条 宗旨与目的 2.1 本合同旨在确定乙方作为甲方的二级服务网点，在本合同规定的区域内开展东风标致系列产品售后服务活动的条款与条件. 2.3 本合同项下，合同双方之间建立的为买卖关系.双方之间不存在任何雇佣与被雇佣、合伙或者投资与被投资关系.合同双方均应以其自身名义开展各项

4、经营活动，并各自承担由此产生的全部风险与责任. 2.4 东风标致与乙方之间不因本合同的签订和履行而建立任何合同关系.因此，乙方不得以任何理由要求东风标致承担因甲方的违约行为对其造成的损失. 第三条 乙方的售后服务区域 3.1 本合同有效期内，乙方的服务区域为： 乙方应当仅在上述区域内开展售后服务活动.非经甲方事先书面同意，乙方不得以任何直接或间接方式在区域外开展售后服务活动.乙方违反本规定的，视为对本合同的根本性违约.在此种情况下，甲方有权立即解除本合同，并要求乙方赔偿其损失. 3.2 如乙方在服务区域内不能履行和开展售后服务活动时，甲方可在服务区域内发展新的二级网点，乙方无权提出任何异议.

5、3.3 甲方保留在服务区域内自行向任何用户提供服务指导的权利.对此，乙方不得提出任何异议.甲方要求乙方对其售后服务活动给予协助的，乙方应当积极提供协助. 第四条 乙方售后服务活动的范围 乙方应根据本合同规范性管理文件的规定，在本区域内开展下列售后服务活动： (1)向甲方购买_系列汽车配件，并向最终用户进行安装、销售; (2)根据甲方要求，开展售后服务的宣传、促销与广告活动; (3)根据甲方要求建立用户档案，及时向甲方反馈用户信息和相关商业数据(维修委托书、维修结算单、质量担保相关的物证)，及时反馈用户投诉信息，并按甲方要求及时予以处理等; (4)根据甲方要求，收集和向甲方提供与本区域内的售后服

6、务活动有关的市场信息、质量信息、政策信息、经营环境信息、竞争对手与竞争对手动态等各类商务和技术信息. (5)协助甲方配合东风标致开展免费检查、维修活动. (6)其它甲方许可乙方开展的与售后服务有关的经营活动.未经甲方事先书面同意，乙方不得协助或者许可他人直接或间接地开展维护、保养或修理活动，否则即构成对本合同的根本性违约. 第五条 乙方的经营准则 5.1 乙方应当依照本合同的规定，积极在本区域内向最终用户提供完善的售后服务，努力提高服务质量和用户满意度，维护和提高东风标致和甲方的信誉. 5.2 乙方在开展本合同项下经营活动时，应当遵守各项法律法规，并应采取有效措施确保其职员严格遵守法律、职业道

7、德和东风标致以及甲方提出的各项职业准则. 5.3 乙方应当依照甲方的具体商务指令和要求，制订切实可行的售后服务计划和指标，并积极予以实施和完成. 5.4 本合同有效期内，乙方应依法建立完善的财务会计制度，确保其资产、资金等各项财务指标始终满足开展本合同项下经营活动之需要.东风标致和/或甲方对二级网点的财务指标制订专门标准的，乙方应确保其各项财务指标符合该标准. 5.5 乙方应将其在本合同项下的经营业务与乙方可能开展的其它业务加以区分，分别经营并独立核算，不得为开展其它业务而挪用其为开展本合同业务而筹措的资金及购买的专用设备和配置的专业人员等. 5.6 本合同有效期内，乙方保证售后服务中全部使用

8、甲方供应的东风标致原装备件，仅用于对最终用户的售后服务，并且严格执行东风标致统一服务价格.否则，即构成对本合同的根本性违约，乙方愿意接受甲方的处罚. 5.7 乙方必须购买必要的东风标致专用工具和诊断设备，确保常用保养和小修配件库存金额不得低于 万元. 5.8 _、甲方可以通过第三方的调查和回访以及跟踪客户投诉等方式对乙方的服务质量进行监督和考核. 5.9 质量担保方面必须严格执行东风标致的质量担保政策，对所有发生的担保案例必须事先向甲方质量担保员申请备案，通过照片等相关物证书面确认后才能实施索赔，否则发生的无效索赔而产生的费用由二级网点自行承担; 5.10 乙方应向甲方一次性交纳保证金不得低于

9、_万元，合同终止时退还. 5.11 本合同有效期内，乙方发生企业所有制形式、股权结构、资本结构、重大组织结构的变更，或者乙方调整其董事长、总经理等主要管理人员的，乙方应提前书面通知甲方. 乙方的上述变更符合下列任何一种情形的，甲方有权立即解除本合同且无须对乙方作出任何赔偿： 可能损害甲方或东风标致商业利益的; 造成双方不能正常履行本合同的; 导致东风标致和甲方的同业竞争者和/或他们的关联企业直接或者间接持有乙方股份的. 第六条 网点建设、人员与培训 6.1 本合同生效后10日内，乙方应依照价甲方的有关要求，自行负责建设、改造或者更新其经营场所、设施、设备等. 6.2 乙方应确保上述经营场所、设

10、施与设备等用于开展本合同项下的售后服务活动. 6.3 乙方应选聘足够的、具有熟练商务和/或技术技能和经验的人员开展合同售后服务活动. 6.4 乙方应制订员工培训计划，组织员工参加甲方不定期组织的与售后服务有关的培训，不断提高乙方员工的专业技能和职业素养. 第七条 甲方的商务支持和商务政策 7.1 甲方将向乙方免费提供一定数量的技术、服务资料. 7.2 甲方将东风标致对二级网点的各项售后服务政策和要求向乙方及时传达并督促其遵照执行. 7.3 甲方按照东风标致的质量标准检查乙方的售后服务工作并促进乙方提高维修和服务水平，以提高客户满意度和品牌忠诚度. 7.4 甲方给予乙方的采购价格为东风标致统一成

11、本价格上浮 _ %，甲方保留因市场变化调整上浮比例的权利，但应事前告之乙方. 第八条 保密责任 8.1 兹明确，甲方为签订和履行本合同而向乙方提供的图纸、资料、文件、标准、数据等(不包括有关的广告宣传资料)，以及乙方为履行本合同而收集和备档保存的各类商务与技术信息、文件与材料等，均为东风标致或者甲方的商业秘密.乙方应当仅为履行本合同之目的使用这些商业秘密. 8.2 本合同有效期内，非经东风标致或甲方事先书面同意，乙方不得将上述商业秘密的载体或者内容部分或者全部地披露给任何第三方. 8.3 本合同因任何原因未能生效或者提前终止的，乙方应向甲方提供的所有资料保密归档，对其该资料的用途也随之终止.

12、8.4 乙方将对乙方的职员全面实行上述保密责任教育. 8.5 本合同终止后，不论合同终止原因如何，本保密条款仍继续对乙方具有无条件的约束力. 第九条 合同的生效、期限与终止 9.1 合同的生效与续签 除本合同另有专门规定外，本合同自双方代表签字或加盖双方合同专用章或者公章之日起生效.本合同履行期满前，本合同双方将就本合同的续签或重新签订事宜进行协商. 9.2 合同的终止 9.2.1 除本合同另有规定外，本合同在满足下列情形之一时即告终止： (1) 依本合同10.1条，本合同履行期届满; (2) 合同双方协商解除本合同; (3) 一方歇业、停业、破产、被解散或者被吊销营业执照; (4) 一方丧失

13、履行本合同所需的法定资质或资格，或依法律、法规及部门规章、规定，本合同无法继续履行的; (5) 一方发生合并、分立或者其他丧失法人资格的情形; (6) 因任何原因导致本协议无实际履行必要的. 9.2.2 具有下列情形之一的，甲方有权立即解除本合同且无须对乙方作出赔偿： (1) 乙方连续三个季度客户满意度考核未达到东风标致要求的; (2) 乙方违反本合同的任何规定，经甲方通知其改正后30日内未予以纠正的; (3) 乙方逾期支付甲方的任何货款或其它应付款项，而又没提前做任何解释的; (4) 乙方的经营行为对东风标致或者甲方的形象造成任何负面影响. 9.2.3 本合同终止后，不论合同的终止原因如何，

14、乙方应当： (1) 立即停止本合同项下的经营活动; (2) 停止使用并及时退还甲方向其提供的各类文件、数据、信息、档案、资料、文件、材料和物品等(包括复制品)，即使这些文件、数据、信息、档案、资料、文件、材料和物品等是有偿取得的，但不包括已购买的工具设备; (3) 停止使用并向甲方全面提交乙方为履行本合同而收集和保存的各类文件、数据、信息、档案、资料、文件、材料和物品等(包括复制品)，或者按甲方要求加以处置，即使这些文件、数据、信息、档案、资料、文件、材料和标识、物品等是有偿取得的. 9.2.4 本合同终止时，双方之间尚未执行完毕的售后服务活动同时终止.乙方不得以受到损失为由要求甲方作出赔偿或

15、补偿. 第十条 分包与转让 未经甲方事先书面同意和由甲方报东风标致备案，乙方不得将其在本合同项下的权利和/或义务全部或部分地分包或者转让给第三人. 第十一条 争议解决 对于双方之间因履行本合同而引起的或者与本合同有关的争议，双方应友好协商予以解决. 第十二条 附则 12.1 本合同为双方就本合同项下有关事宜达成的全面、完整的协议.自双方签订本合同时起，双方此前就本合同的部分或全部内容达成的其它任何协议、备忘录、纪要和文件等，均被本合同所取代. 12.2 一方在任何时候未先行使本合同项下某一项权利的，不视为该方对此项权利的放弃，也不影响该方在以后向另一方主张此项权利. 12.3 本合同未尽事宜，

16、按国家法律法规的有关规定处理. 合同双方于_年_月_日签署本合同正本一式四份，双方各执二份，以资证明. 甲方：乙方： (签字/盖章)(签字/盖章) 有关售后服务方案范文怎么写二 甲方(制造商)：_ 乙方(经销商)：_ 一、 甲方责任 1.甲方负责提供符合甲方企业标准的优质合格产品给乙方。 2.甲方负责提供完整的产品技术培训资料，并将不定期举办产品技术培训班。 3.甲方对产品保修期为一年，终身维护。甲方承诺的保修为非易损件的保修，因甲方无法控制用户的使用条件，使用不当造成cpu的损坏则属有偿保修范围。 4.在甲方至乙方运输途中所造成的产品损耗，由甲方负责免费提供损坏产品的配件或提供产品更换。 5

17、.甲方负责及时受理乙方的产品投诉。甲方接到乙方投诉电话后，应立即协助处理乙方所无法处理的事件，如不能及时处理则应在两天内给乙方明确的处理方案。 6.对于乙方返修的产品，甲方须在收货后三天内维修好(以新产品的标准)返回给乙方。 7.如产品经乙方售出后倘若发现批量质量问题，由甲方负责调换、维修。 8.除批量产品质量问题外或运输引起外，甲方仅提供产品的维修、零配件发放、电话咨询等售后服务，不提供产品更换或退货。 二、乙方责任 1.乙方负责新华产品在当地出售后的一切售后服务工作。 2.乙方至少应配备一名具有本产品知识的技术人员，经学习、培训后应能掌握数字未来产品的工作原理、工作流程及安装使用方法。 3

18、.乙方应根据甲方的售后服务政策并结合当地的市场情况制定动科产品针对顾客服务的详细服务内容或规定并切实履行，不得出现终端客户因服务问题而经常向甲方投诉的情况。 4.乙方在接到客户投诉后首先应自行设法尽快为客户解决，确实不能自行解决的应及时向甲方及时反馈产品情况，以便甲方作出相应处理。 5.乙方如有产品无法自行维修，需返回甲方维修的，一定要应事先与甲方售后专职负责人员沟通，经甲方同意后才能够将货物发给甲方，收货人应写售后服务部负责人的姓名，否则甲方可以不予处理。 三、售后服务相关费用确认 1.所需更换的零配件费用 保修期内，因本身产品质量问题，甲方将1：1免费为乙方提供更换的零配件。 保修期内，因

19、非产品质量问题(人为损坏或其他引起)，如需要更换零配件，则按甲方零配件价格表收取费用。 保修期外，出现产品质量问题或者是非产品质量问题所引起的零配件更换，均按甲方的零配件价格表收取费用。 2.返回甲方维修的产品运输费用 保修期内或保修期外，均由乙方承担运输费用。 3.产品返回甲方的维修服务费用 保修期内，均不收取服务费。 保修期外，非产品质量原因由甲方视产品具体情况向乙方收取一定的维修服务费用。 四、本协议由甲方销售部签定，售后服务部执行，销售部监督执行。 五、本协议壹式叁份，甲、乙双方各持壹份，甲方售后服务部存一份，此协议在甲、乙双方签署经销商协议时同时签署生效。 六、甲方的售后服务专线电话

20、： 甲方：_ 乙方：_ 代表人：_ 代表人：_ 日期：_ 有关售后服务方案范文怎么写三 致：xxxxxxxx xxxx(以下简称我方)在xxxxxxxx项目招标中，如果我方有幸中标，十分感激评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同资料外，并对工程售后服务做出如下承诺： 1、投标产品均属于国家规定三包范围的，并保证产品质量保证期不低于三包规定;质量保证期承诺优于国家三包规定的，按供应商实际承诺执行; 2、投标产品有专业售后服务机构，并将在投标文件中予以明确说明，并附制造商售后服务承诺; 3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务

21、，实现我们忠实的承诺;真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨; 4、我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后2个工作日内，对招标方供给上门集中式培训服务，确保使用人在操作前充分了解产品性能，使用规范;消灭事故隐患，提高工作效率; 5、电话咨询：在质量保质期内供给技术援助电话，解答招标方在使用中遇到的问题，及时为招标方提出解决问题的提议; 6、现场响应： 7、我方在接到报修通知后，电话咨询不能解决的，我方承诺在24小时内到达现场进行处理，确保产品正常工作; 8、2无法在24小时内解决的，将在24小时内供给备用产品，使招标方能够正常使用。若故障在24小时内未得到解决的，招标方有权自行处理故障

22、，发生费用在质量保修金中扣除; 9、3发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场; 10、4对于涉及安全的质量问题，按照建筑工程质量管理条例的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。 11、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样供给免费电话咨询服务，并承诺供给产品上门维护服务; 12、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格供给售后服务。 以上是我方对该工程的售后服务承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准，在售后服务中给招标方造成巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚;承担由此造成的职责，并赔偿由此造成的一切经济损失。 承诺单位：xxxx公司 授权代表

23、： 日期：20xx年xx月xx日 有关售后服务方案范文怎么写四 尊敬的用户： xxxxxx有限公司坚持用户至上，质量第一的方针，衷心的感激您选择我们的产品，我们对供给的产品技术服务和完善的售后服务， 作如下保证： 1、我方向用户承诺，产品有严格的质量保证。 2、我方保证供给的产品全部都是来自正规渠道，采用最佳材料和一流的工艺，并在各个方面贴合合同规定的质量、规格和性能要求。 3、我方保证积极配合相关专业施工队伍，确保工程项目安全、高质、按期完成。 4、我方保证产品经过正确安装、合理操作和维护保养，能夠贴合工程施工及使用的具體要求。 5、我方保证：免费供给產品安裝过程中和竣工后的技术咨询。 6、我方保证：为用户供给迅速的售后服务和技术支持，发现问题及时解决。 7、我方保证：对产品自身质量问题的产品或零配件进行免费维修、更换。 8、我方保证：应于接到客户书面或电话通知后及时派人到现场排除，不收取任何费用(不含人为及不可抗拒自然灾害的损坏)。 9、我方保证：严格按照客户的要求高质量地完成服务任务，认真回答客户提出的问题，进取供给各种解决方案以供客户选择，做到客户满意。 10、以诚信为本，客户至上的原则服务于客户。 公司名称：xxx有限公司 20xx年xx月xx日 第 17 页 共 17 页