2012年质量知识题库.pdf

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1、 质量知识题库 一、填空题 1、计量的分类有：（科学）计量、（工程）计量和（法制）计量。2、测量结果减去被测量的真值所得的差，即为（测量误差）。3、任何一个误差均可分为：（随机）误差和（系统）误差。4、测量仪器按其计量学用途或在统一单位量值中的作用，可分为：（测量基准）、（测量标准）和（工作用测量仪器）。5、处在全国量值传递体系的最高或起始位置的是（国家基准）。6、调查表又称检查表、核对表、统计分析表，主要用于调查问题的（数据收集整理）和（粗略分析）。7、QC 小组有四种类型：（现场型）、（攻关型）、（服务型）、（管理型）。8、影响工序过程质量的因素 人、机、料 、法、环、测量，即 5M1E。

2、9、因果图是一种用于分析（原因）的一种工具。因果图又称为（鱼刺图）。10、统计过程控制简称（SPC）。11、用于控制不合格率、废品率、交货延迟率、缺勤率、邮电、铁道部门的各种差错率等的控制图是(不合格品率 p 图)12、产品在规定的条件下和规定的（时间）内，完成规定（功能）的能力称为可靠性。13、加强检验是强制使用的，主要目的是保护（消费者）利益。14、全面质量管理的“三全一多样”是指（全员、全过程、全范围、多方法）。15、相关方的定义：（关注）组织的环境表现或受其环境表现（影响）的个人或团体。16、三检指的是：自检、互检、专检 17、2012 年公司一次下线合格率为：后桥装配：92%前桥装配

3、：99%分动器装配：88%A 悬架装配：95%主减装配：95%B 悬架装配：95%A/B 转向节装配：99%后桥焊接：85%B 悬架焊接：85%桥壳机加工：92%差壳机加工：92%减壳机加工：92%二、选择题 1.我公司的质量方针是：A A 全员参与，持续改进，提供满足顾客需求的产品和服务，努力超越顾客的期望值。B 抓质量水平提升、促发展方式转变 C 通过提供更好的产品和服务，实现可持续发展，回报社会 D 全员全过程全方位参与，全面提高质量安全水平 2.2012 年全国质量月活动的主题是：B A 全员参与，持续改进，提供满足顾客需求的产品和服务，努力超越顾客的期望值。B 贯彻质量发展纲要，推进

4、质量强国建设 C 通过提供更好的产品和服务，实现可持续发展，回报社会 D 全员全过程全方位参与，全面提高质量安全水平 3.以下哪一个不是公司的 2012 年的质量目标；D A 后桥焊接85%B 客户上线 PPM50PPM C 后桥总成92%D 产品一次下线合格率 90%4.现场管理中，要求现场管理人员做好“三自”和“一控”，其中“一控”指（B）A控制设备状态 B.控制自检合格率 C.控制工艺水平 D.控制原材料用量 5、质量方针内容应包括（A）A、制定评价质量目标的框架 B、质量目标 C、对顾客的承诺 D、以上全部 6、TS 技术规范其目的是发展管理系统，在供应链中提供持续改善，强调预防不良，

5、减低变差，宗旨为（B）A、符合标准 B、顾客满意 C、提高质量 D、以上都是 7.通常说三检制度为：A A 自检 互检 专检 B 自检 互检 进货检验 C 进货检验 过程检验 最终检验 D 进货检验 自检 互检 8.质量检验记录是（C）的证据；A 计算检验员工资 B 计算操作者工资 C 证实产品质量 D 企业申报纳税 8.顾客满意度调查的费用属于（A ）A.预防成本 B.鉴定成本 C.损失成本 D.非符合性成本 9.质量检验具有的功能是（C）；A 识别、选择、防范和报告 B 判定、防范、报告、改进 C 鉴别、把关、预防和报告 D 判断、剔除、隔离和预防 10.对于非强制检定的测量仪器，应以（A

6、 ）为主要手段，已达到统一量值的目的；A 校准 B 周期检定 C 非周期检定 D 定点检定 11.销售者的产品质量义务不包括（A ）A.打击假冒伪劣产品 B.严格执行进货检验制度 C.保持产品原有质量 D.保证销售产品的标识符合法律规定 12.在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是（D ）A.原材料 B.设备 C.专业技能 D.人力资源 质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（B ）A.上级机关 B.最高管理者 C.质量保证部部长 D.质量工程师 13.“质量”定义中的“特性”指的是（A ）A 固有的 B 赋予的 C 潜在的 D 明示的 14.PDCA 循环是（D）最早提出的。A

7、 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特 15.在全面质量管理的基础工作中，可以帮助组织建立基本秩序和准则的是（A ）A.标准化 B.计量 C.质量教育 D.质量信息 16.对不合格产品进行标识的目的是（C ）A.区分不同产品 B.进行定置管理 C.防止产品混淆或误用 D.确保产品的可追溯性 17.我们通常把（B ）当作全面质量管理的“第一道工序”。A.标准化工作 B.质量教育 C.质量信息 D.计量工作 18.由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量的（B ）。A 广泛性 B 时效性 C 相对性 D 主观性 19.朱兰的质量管理三部曲是（A ）；A 质

8、量策划 质量控制 质量改进 B 质量保证 质量控制 质量改进 C 质量控制 质量管理 质量保证 D 质量计划 质量策划 质量改进 20.质量特性中的可信性不包括（B ）；A 维修保障性 B 安全 C 可靠性 D 维修性 21.下面属于固有特性的是（D ）；A 产品的标准要求 B 产品的说明书 C 产品的机械性能 D 产品的三包要求 22.我公司的后桥产品喷漆工序，为了控制喷漆中的疵点应采用（D）；A：p 控制图 B：X 控制图 C：R 控制图 D：c 控制图 23、国家鼓励企业产品质量达到并且超过 AC_和国际标准。A、国家标准 B、企业标准 C、行业标准 D、地方标准 24、承担产品质量责任

9、的主体包括 AB。A、生产者 B、销售者 C、工程建设者 D、仓储运输者 25、企业根据自愿原则可以向国务院产品质量监督部门认可的或者国务院产品质量监督部门授权的部门认可的认证机构申请 C。A、工业产品生产许可证 B、企业质量体系认证 C、产品质量认证 D、产品质量监督免检标志 26、国家对产品质量实行以抽查为主要方式的监督检查制度。在产品质量国家监督抽查中，你认为下列哪些做法是正确的 AD_。A、抽查的样品在市场上随机抽取 B、抽查的样品由产品质量监督部门与生产企业共同确定 C、抽查的样品由产品质量监督部门与销售者共同确定 D、抽查的样品在企业成品仓库内的待销产品中随机抽取 27、对在产品质

10、量国家监督抽查中发现的产品质量不合格问题，产品质量监督部门将采取 ABCD_等措施进行处理。A、限期改正 B、公告 C、责令停业 D、限期整顿 28、关于设计评审的说法，正确的有：（ABCD）A.在适宜阶段，按计划的安排对设计和开发进行系统的评审 B.主要评价设计和开发的结果满足要求的能力和识别出任何问题并提出必要的措施 C.评审的参加者应包括与所评审的设计和开发阶段有关的职能代表 D.评审结果及任何必要措施的记录应予保持 29、有关设计更改控制的说法，正确的有：（ABCD）A.设计和开发的更改应保持记录 B.适当时应对设计开发的更改进行评审、验证和确认并在实施前得到批准 C.更改的评审应包括

11、对已交付产品及其组成部分的影响 D.更改评审结果及任何必要措施的记录应予保持 30、关于选择、评价供方的说法，正确的有：（ABCD）A.应根据供方按组织的要求提供产品的能力评价和选择供方 B.应制定选择、评价和重新评价的准则 C.评价结果及评价所引发的任何必要措施的记录应予保持D.应保持合格供方的供货记录以便对其供货业绩进行监控 31、采购产品的验证形式有：（ABC）A.由组织在组织的现场实施的进货检验 B.由顾客在组织的现场实施的验证 C.由组织在供方的现场实施验证 D.由顾客在供方的现场实施的验证 32、生产和服务提供的控制，其受控条件应包括：（ABCD）A.获得表述产品特性的信息以及必要

12、时获得作业指导书 B.使用适宜的设备 C.获得和使用监视和测量装置 D.实施监视和测量以及放行、交付和交付后活动的实施 33、有关于产品标识和可追溯性的说法，正确的有：（ABC）A.应在产品实现的全过程中使用适宜的方法识别产品 B.组织应针对监视和测量要求识别产品的状态 C.在有可追溯性要求的场合，组织应控制并记录产品的唯一性标识 D.根据组织的实际情况，可以采取不同的方法和/或形式进行产品标识 34、顾客财产的控制主要有：（ABCD）A.识别 B.验证 C.保护 D.维护 35、关于监视和测量装置的控制的说法，正确的有：（ABCD）A.确定需要的监视和测量B.为产品符合确定的要求提供相应的监

13、视和测量装置C.应确保监视和测量活动可行并与监视和测量的要求相一致D.当发现测量设备不符合要求时，组织应对以往的测量结果的有效性进行评价和记录 36、对测量设备进行控制的内容主要有：（ABCD）A.按照规定的时间间隔或在使用前进行校准或验证 B.防止可能使测量结果失效的调整 C.在搬运、维护和贮存期间防止损坏或失效 D.得到识别，以确定其校准状态。37、销售者不得销售国家明令淘汰并 C 的产品和失效、变质的产品。A、限制使用 B、未经检验 C、停止销售 D、未经认证 38、因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向 BC_要求赔偿。A、产品质量监督部门 B、产品的生产者 C、产品的销

14、售者 D、产品生产的行业主管部门 39、社会团体、社会中介机构对产品质量作出承诺、保证，而该产品又不符合其承诺、保证的质量要求，给消费者造成损失的，与产品的生产者、销售者承担 A 责任。A、连带 B、行政处分 C、刑事 D、行政处罚炮 D、玻璃仪器 40、解决产品质量民事纠纷的途径是（ABCD）。A、诉讼 B、仲裁 C、调解 D、协商 41、销售者承担产品瑕疵担保责任的方式，包括负责（ABCD）。A、赔偿损失 B、更换 C、退货 D、修理 42、产品质量认证分为_D 认证和合格认证。A、强制 B、非强制 C、自愿 D、安全 43、销售者应当建立并执行 C 制度，验明产品合格证明和其他标识。A、

15、先行赔偿 B、产品“三包”C、进货检查验收 D、退货检查验收 44、生产者能够证明_AD，不承担缺陷产品造成的侵权损害赔偿责任。A、未将产品投入流通的 B、未将产品投入使用的 C、产品投入流通时，引起损害的缺陷已经存在的 D、产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的 45、产品质量检验机构必须具备相应的检测条件和能力，经 D_考核合格后，方可承担产品质量检验工作。A、县级人民政府产品质量监督部门或者其授权的部门 B、市（地）级人民政府产品质量监督部门或者其授权的部门 C、省级人民政府产品质量监督部门或者其授权的部门 D、国家产品质量监督部门或者其授权的部门 46、在广告中对产品质量作虚假宣传，

16、欺骗和误导消费者的，依照 D_的规定追究法律责任。A、计量法B、标准化法 C、产品质量法D、广告法 47、对生产者专门用于生产不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品或者国家明令淘汰的产品的 ABD_，应当予以没收。A、生产工具 B、包装物 C、生产厂房 D、原辅材料 48、违反产品质量法规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付的，先承担 A_责任。A、民事赔偿 B、刑事 C、缴纳罚款 D、缴纳罚金 49、以暴力、威胁方法阻碍产品质量监督部门或者工商行政管理部门的工作人员依法执行职责的，依法追究 C_责任。A、行政 B、民事 C、刑事 D、连带 50

17、、生产、销售伪劣商品涉嫌构成犯罪的，应依照 A_追究其刑事责任。A、产品质量法 B、刑法 C、行政处罚法 D、全国人大常委会关于严惩生产、销售伪劣商品犯罪的决定 51、产品质量法规定的货值金额以违法生产、销售产品的标价计算；没有标价的，按照同类产品的 B_价格计算。A、成本 B、市场 C、出厂 D、采购 52、生产者、销售者应当建立健全内部产品质量管理制度，严格实施 AC_以及相应的考核办法。A、岗位质量规范 B、全面质量管理 C、质量责任 D、质量目标考核 53、各级地方人民政府和其他国家机关有包庇、放纵产品生产、销售中违反产品质量法规定的行为的，依法追究其 A_的法律责任。A、主要负责人

18、B、负责人 C、工作人员 D、一般工作人员 54、C_属于产品质量法规定禁止生产、销售的产品而为其提供运输、保管、仓储等便利条件的，将依法承担行政、刑事法律责任。A、知道 B、应当知道 C、知道或者应当知道 D、不知道 55、我国质量振兴的主要目标是：经过 D_年的努力，从根本上提高我国主要产业的整体素质和企业的质量管理水平，使我国的产品质量、工程质量和服务质量跃上一个新台阶。A、5 至 10 年 B、10 至 15 年 C、10 至 20 年 D、5 至 15 年 56、质量振兴纲要提出，国家要重点抓好 ABCD_ 等几类重点产品的质量，努力提高主要工业产品的质量水平。A、原材料 B、消费品

19、 C、基础元器件 D、重大装备 57、质量振兴纲要要求企业树立符合市场经济规律的科学质量观。牢固树立 A 的观念。A、质量第一 B、服务第一 C、安全第一 D、营销第一 58、国家将制定 C 发展战略，鼓励企业实行跨地区、跨行业联合，争创具有较强国际竞争能力的国际_ 产品。A、质量、质量 B、质量、名牌 C、名牌、名牌 D、名牌、质量 59、质量振兴纲要提出要充分发挥新闻媒介、行业组织、群众团体的舆论监督作用。继续组织开展 AC_活动。A、质量月 B、质量万里行 C、“315”保护消费者权益日 D、放心购物一条街 60、产品要求不是由（D ）规定的。A 顾客 B 组织 C 法规 D 质量管理体

20、系 61、企业要围绕 ABCD_等几方面加强基础性工作，促进产品质量的提高。A、建立健全科学先进的产品质量标准 B、加强计量检测体系建设 C、抓好全面质量管理 D、开展质量培训教育 62、与顾客有关的过程主要有：（AB）A.与产品有关的要求的确定 B.与产品有关的要求的评审 C.顾客沟通 D.顾客财产和顾客满意 63、与产品有关的要求主要有：（ABCD）A.顾客规定的要求，往往是明示的 B.顾客虽没规定，但规定的或预期的已知用途所必须的要求，往往是习惯上隐含的潜在的要求 C.顾客没有规定，但与产品有关的国家标准和/或法律的要求 D.组织确定的任何附加要求 64、与顾客沟通的内容可包括：（ABC

21、D）A.产品信息 B.问询、合同的处理 C 顾客反馈，包括顾客投诉 D.合同的修改 65、设计和开发的策划过程中应确定的内容有：（ABCD）A.设计和开发的阶段 B.适合每个设计和开发阶段的评审、验证和确认的活动 C.设计和开发的职责和权限 D.对参与设计和开发的不同小组之间的接口实施管理 66、组织确定并提供资源的目的是：（ABCD）A.为了实施、保持质量管理体系 B.为了持续改进质量管理体系 C.为了满足顾客要求 D.为了增强顾客满意 67、设计和开发的输出应包括哪些内容？（ABCD）A.满足输入的要求 B.为采购、生产和服务提供适当的信息 C.包含或引用产品接收准则 D.规定对产品的安全

22、和正常使用所必需的产品特性 68、消费者有权就产品质量问题，向 CD_查询。A、产品质量监督部门 B、工商行政管理部门 C、生产者 D、销售者 69、产品质量法规定产品质量监督部门或者其他国家机关以及产品质量检验机构不得以对产品进行 CD_等方式参与产品经营活动。A、质量认证 B、推荐 C、监制 D、监销 70、国家实施监督抽查的重点产品是 ABCD_。A、可能危及人体健康的产品 B、可能危及人身、财产安全的产品 C、影响国计民生的重要工业产品 D、消费者、有关组织反映有质量问题的产品 71、国家实施产品质量监督检查判定产品质量的依据是 ABCD_。A、有关保障人体健康和人身、财产安全的标准

23、B、产品应当具备的使用性能 C、企业明示采用的标准 D、产品说明、实物样品等方式表明的质量状况 72、对产品质量监督部门依法进行的产品质量监督检查，生产者、销售者 C_拒绝。A、可以 B、应当 C、不得 D、必须 73、限期使用的产品，应当在其标识的显著位置清晰地标明 BC_或者失效日期。A、保质期 B、生产日期 C、安全使用期 D、保存期 74、所有产品或者其包装上的标识，都应当具有 ABD_。A、产品质量检验合格证明 B、中文标明的产品名称 C、中文标明的产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量 D、中文标明的生产厂厂名和厂址 75、生产者、销售者对抽查检验的结果有异议的，可以自收到检验结

24、果之日起 C 日内向实施监督抽查的产品质量监督部门或者其上级产品质量监督部门申请复检。A、七 B、十 C、十五 D、三十 76、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为 B_年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。A、一 B、二 C、十 D、二十 77、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满 B 年丧失；但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。A、二 B、十 C、十五 D、二十 78、质量管理体系内部审核用以证实质量管理体系，下面描述正确的有 BCD；A.符合策划的安排 B.符合标准的要求 C.符合组织质量管理体系文件的要求 D.得到有效实

25、施和保持 E.员工工作符合规范 79、关于最高管理者的描述，正确的有 CDE：A.最高管理者就是总经或总裁 B.最高管理者只能是一个人 C.最高管理者就是指在最高层次上指导和控制组织的个人或群体 D.最高管理者在质量管理体系中的任务描述充分反映了八项质量管理原则中的领导作用 E.管理者代表也可由最高管理者兼任 80、对质量最重要的度量是由谁进行的产品性能检查？E A.质管部 B.销售部 C.生产部 D.最终检验员 E.顾客 81、质量目标应是：BCD A.国际最先进水平的 B.可以测量的 C.应与质量方针保持一致 D.在相关职能和层次上建立 E.当地质量技术监督局同意的 82、下列哪些文件需要

26、进行控制？ABCD A.质量管理体系文件 B.技术图纸、工艺、规范 C.有关国家标准 D.顾客提供的文件 E.公司内部的行政人事规章 83、供方提供的产品可以是：ABCDE A.原材料 B.工序产品加工 C.设计 D.检验 E.运输 84、供方对顾客提供财产的控制包括：ABCDE A.识别 B.验证 C.保护 D.维护 E.遇丢失、损坏、或不适用情况应向顾客报告并记录 85、当产品处于下列哪些情况时，应执行不合格品控制程序？ABCD A.不满足合同要求 B.不符合工艺要求 C.不符合法规要求 D.不符合有关策划 E.不满足管理人员要求 86、在进行产品实现策划时，适当地确定哪些内容？ABCD

27、A.产品的质量目标和要求 B.针对产品确定过程、文件和资源提供方面的需求 C.产品所要求的验证、确认、监视、检验活动以及产品接受准则 D.所需的记录E.财务资源 87、与产品有关的要求主要有：ABCD A.顾客规定的要求，往往是明示的 B.顾客虽没规定，但规定的或预期的已知用途所必须的要求，往往是习惯上隐含的潜在的要求 C.顾客没有规定，但与产品有关的国家标准和/或法律的要求 D.组织确定的任何附加要求 E.顾客的期望 88、对测量设备进行控制的内容主要有：ABCDE A.按照规定的时间间隔或在使用前进行校准或验证 B.防止可能使测量结果失效的调整 C.在搬运、维护和贮存期间防止损坏或失效 D

28、.得到识别，以确定其校准状态 E.必要时进行调整或再调整 89.现场管理中，要求现场管理人员做好“三自”和“一控”，其中“一控”指。B 控制设备状态 控制自检合格率 控制工艺水平 控制原材料用量 90 某企业对铸件进行检验时，根据样本中包含的不合格铸件数和不合格砂眼数判断产品是否合格的方式属于 D 检验。计点和计量 计数和计量 计件和计量 计件和计点 91.小组活动成果的评审一般经过 D 和发表评审两阶段。内部质量审核 专家审核 管理评审 现场评审 92.即使充分提供也不会使顾客感到兴奋满意，但一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是 A 。固有特性 赋予特性 必须特性 魅力特性 93.因果图的用

29、途是。B 寻找产品质量的主要问题 寻找影响产品质量的原因及其中的主要原因 分析两个变量之间的关系 显示质量波动分布的状态 94.组织需要编写的质量管理体系文件的多少取决于 D 。行业要求 主管领导意见 顾客要求 组织规模大小、产品复杂程度和人员能力 95.现场质量管理的主要任务是。B 质量策划 质量控制 质量创新 质量突破 96.质量检验的实质是 D。全面控制 应用统计技术 事前预防 事后把关 97.排列图是 C 。研究成对出现的两组相关数据值之间关系的图 将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图 将质量改进项目从最重要到最次要进行排列的一种图 揭示质量特性波动与潜在原因关系的图 98.无论

30、是描述现场过程还是设计新过程，流程图的首要工作是判别该过程的 C 。开始和结束 整个过程 过程步骤 过程决策 99、对服务过程中发现的不合格，采取纠正措施（服务差错分析）的目的是。ABCD 防止服务不合格再次发生 纠正已经发生的不合格服务 为制定相关规范提供依据总结经验教训 100、我们通常把 B 当作全面质量管理的“第一道工序”。标准化工作 质量教育 质量信息 计量工作 101.水平对比法是一种的方法。C 过程检验 质量控制 寻找差距，不断改进 采购品选择 102.放行不符合规定要求的产品，必须有 AB 的批准。有关授权人员 接受产品的最终顾客 下道工序 有关执法部门 103.B 是顾客接受

31、产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。顾客感受 顾客满意度 顾客满意 顾客期望 104.组织建立、实施和改进质量管理体系的目的是。CD 提高组织在社会上的声誉 强调质量管理的重要性 使生产全过程得到有效控制，达到顾客满意 管理过程标准化 105.特殊过程是指 BD 的过程。顾客有特殊要求 结果是否合格不易或不能经济地进行验证 对过程结果要求非常高 对过程结果有特殊要求 106.C 是指为了使产品或服务具有满足顾客需要的质量而需要进行的全部活动的总和。质量职责 质量责任 质量职能 质量权限 107.在全面质量管理的基础工作中，能够帮助建立基本的秩序和准则的工作是 C 。质量责任制 计量改进 标

32、准化工作 质量信息工作 108.B 是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。质量控制 质量改进 质量突破 质量保证 109.在我国推行全面质量管理中，生产一线的工人用简单的“两图一表”就能分析、解决很多常见的质量问题。所谓的“两图一表”是指。ACD 排列图 直方图 因果图 对策表 110.现代质量管理发展经历了三个阶段。ABD 质量检验阶段 统计质量控制阶段 质量改进阶段 全面质量管理阶段 111.班组长在现场质量管理中的任务包括 BCD 。确定质量控制点的设置 组织自检、互检和巡检 组织开展“5”活动 组织本班组成员访问下班组活动 112.头脑风暴法的应用步骤可分为三个阶段。BC

33、D 调查阶段 准备阶段 引发和产生创造思维的阶段 整理阶段 113.对检验工作的考核主要包括。C 检验工作量 检验精确度 数据记录的正确性、及时性和完整性 质量水平的高低 114.以下项目是内部损失成本 BC 。索赔费 返修费 不合格品处理费 产品评审费 115.质量教育和培训主要包括。BCD 政治思想教育 质量意识教育 质量管理知识教育 专业技能教育 116.小组在设定目标值时应注意 ACD 。目标值应与课题一致 目标值应反映问题的全貌 目标值应量化 目标值应切实可行 117.为了保护消费者的安全、健康和社会的健康有序发展，必须对质量进行必要的监控，主要的监控方法 BCD 。政策监管 自我监

34、督 社会监督 政府监管 118.组织最高管理者的质量职责包括 ABD 。确定质量方针并形成文件 制定组织整体的质量目标 实施质量控制和质量改进 组织对质量管理体系的管理评审 119.作业人员对不合格品进行管理时，应对不合格品进行。ABCD 隔离 标识 报告 处置 120.树图在质量管理活动中应用广泛，其主要用途包括 ABC 。方针目标展开 部门职能展开 质量保证活动展开 关键少数寻找 121.质量管理体系文件通常可分为三个层次。BCD 质量计划 质量手册 程序文件 作业指导书 122.纠正是指为消除已发现的不合格所采取的措施，可包括 ABCD 等几种措施。返工 降级 报废 让步 123.清扫是

35、每个员工工作的一部分，它的目的是。ABD 使工作场作的物件一目了然 消除不利于产品质量、成本、工效和环境的因素 作业时，节省寻找物品的时间 保证设备良好运行，减少对员工健康的不利影响 124.作业人员参加质量改进有几个方面的必要性，包括等方面 BD。企业领导的要求 企业发展的要求 企业文化发展的要求 质量改进的自身要求 125.按检验产品在实现过程中的阶段可分为 BCD。抽样检验 进货检验 过程检验 最终检验 126.现场作业人员的工作目标包括 ACD 。实现班组或岗位的工作目标 制定本岗位的作业指导书 确保顾客或下工序（过程）满意 第一次就把事情做好，每一次都把事情做好 127.在开展标准化

36、工作中，企业应坚持两个原则 AD 。必须以企业效益为中心的指导思想 必须以“顾客第一”的思想为指导 必须坚持“先进性”原则 必须坚持“系统性”原则 128.我国专家总结全面质量管理实践经验，提出了“三全一多样”的观点，其中“三全”包括 ABD 。全过程的质量管理 全员的质量管理 全企业的质量管理 全方位的质量管理 129.按中华人民共和国标准化法规定，我国标准分为 ABDE 。A 国家标准 B 行业标准 C 专业标准 D 地方标准 E 企业标准 130.中国顾客满意度指数可以分为四个层次，它们分别是 ACDE A 企业 B社会 C产业 D国家 E行业 131.在对供应商质量保证能力的初步评价中

37、，企业对供应商的评价内容一般包括 ABCE 。A 质量 B价格 C供货的及时性 D设备 E信誉 132.技术协议主要规定。CDE A双方物资流通计划 B供应商对供货计划的实施 C对零部件的检验方式、抽检方案 D样品的检验及封样 E检验流程与不合格品的判断 133.方针目标管理的理论依据是 AC 。A 行为科学 B论理科学 C系统理论 D科学理论 E哲学理论 134.质量改进的组织形式分为 B 。A、规模大的和小的 B、正式的和非正式的 C、有公司领导参加的和没有领导参加的 D、有工人参与的和没有工人参与的。135.测量重复性与测量再现性的区别在于 ABC。A两者虽然都是指同一被测量的测量结果之

38、间的一致性，但其前提不同 B重复性是在测量条件保持不变的情况下，连续多次测量结果之间的一致性 C再现性是在测量条件改变了的情况下，测量结果之间的一致性 D重复性测量中的一致性是定量的，而再现性测量中的一致性是定性的 E 重复性测量中的一致性是定性的，而再现性测量中的一致性是定量的 136.测量不确定度可用 ACE 表示。A 标准差 B最大允许误差 C标准差的倍数 D置信区间 E说明了置信水平的区间的半宽度 137.质量管理发展阶段包括 ACE 。A 质量检验阶段 B质量策划阶段 C统计质量控制阶段 D整体质量管理阶段 E全面质量管理阶段 138.质量管理体系必须包括的文件有 ABDE 。A形成

39、文件的质量方针和质量目标 B质量手册 C过程图/流程图 D 组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件 E标准所要求的形成文件的程序 139.对控制图原理叙述正确的是 ABCDE。A数据越多，分组越密，则直方图也越趋近一条光滑曲线 B控制图原理的第一种解释，用数学语言来说，这是小概率原理：小概率事件在一次试验中几乎不可能发生，若发生即判断异常 C控制图是假设检验的一种图上作业，在控制图上每描一个点就是作一次假设检验 D控制图上的控制界限就是区分偶然波动与异常波动的科学界限 E 将质量波动区分为偶然波动与异常波动并分别采取不同的对待策略，这是休哈特的贡献 140.解决质量问题时，制定对策并

40、取得成效后，为了防止质量问题再发生，必须做到 ABDE 。A再次确认 5W1H 的内容，并将其标准化 B进行标准的准备与传达 C找出遗留问题 D 实施教育培训 E建立保证严格遵守标准的质量责任制 141.单位产品是 C。A按产品的特性分的基本产品单位 B按国际单位而划分的基本产品单位 B 为实施抽样检验而划分的基本产品单位 D为编制正态分布图而划分的基本产品单位 142.关于“能力、意识和培训”要求的说法正确的有：ABCD A.应该识别确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力B.对于不能胜任的人员应该提供培训或采取其它措施以让其胜任C.应评价所提供的培训或采取的其它措施的有效性 D.保持教育

41、、培训、技能和经历的适当记录 143.下面是一些质量意识的描述，按常理判断，正确的有：ACD A.质量始于教育，终于教育 B.质量 90%来自于意识，10%来自检验 C.第一次就把工作做好 D.质量好坏是由顾客评判 144.适当时，基础设施包括：ABCD A.建筑物和工作场所 B.过程设备 C.运输系统 D.通讯系统 145.常见的工作环境中物的因素有：ABCD A.卫生条件 B.温湿度 C.清洁度 D.振动、噪声等 146.下面的内容中，属于应用水平对比的步骤是（AC）。A、确定对比的项目及对比对象 B、收集资料 B、归纳、整理和分析资料 D、进行对比 147.组织需明确战略制定过程的参与者

42、，是因为 C 。A 评审员要知道 B员工要知道 C要确保战略的科学性 D顾客要知道 148.组织确定顾客群和细分市场的目的是：B A为了销售方便 B了解顾客需求，应对组织面临的挑战 C 向经营成功的组织学习 D满足标准的要求 149.顾客忠诚应是指 C 。A垄断性忠诚行业垄断不得不重复购买 B习惯性忠诚没时间注意其他，消费价值不高 C信赖性忠诚真心喜欢 D 刺激性忠城各种促销活动 150.在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么 D 。A只需向中间销售商调查 B只需调查最终用户 B 向中间销售商和最终用户进行同样调查 D分别向中间销售商和最终用户进行调查

43、151.顾客满意程度的调查 A 。A可采用互联网调查方式 B必须是面对面交谈方式 C 必须是书面的反馈信息 D必须是函件形式 152.“可能造成人员伤亡、疾病、财产损失、工作环境破坏的根源或状态”是指 D 。A 事故 B事件 C危害 D风险 153.影响工作场所内员工(包括临时工、合同工)、外来人员和其他人员安全与健康条件的因素，称为因素。B A 职业安全卫生 B职工安全健康 C职业安全健康 D环境安全与健康 154.“系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用”被称为 B 。A 系统方法 B过程方法 C过程 D程序 155.对价值创造过程的要求应来自 C 。A 内外部顾客

44、 B组织的所有者 C.顾客和其他利益相关方 D过程的所有者 156.“致力于满足质量要求”是指 C 。A 质量管理 B质量策划 C质量控制 D质量改进 157.一般来说，在下面过程中，属于主要价值创造过程。B A 财务与会计 B交付与服务 C设备管理 D公共关系 158.B 是组织管理运作系统的基础。A 资源 B测量、分析与改进 C过程管理 D顾客与市场 159.重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的 C 。A 直接顾客 B最终顾客 C忠诚顾客 D消费者 160.投资收益、利润总额属于 C 结果的测量指标。A 市场 B支持过程 C战略策划 D财务 161.要组织好 QC 小

45、组成果发表，须注意（A）A.形式可以灵活多样 B.规定发布成果的标准形式 C.不要让其他参会者影响发布 D.邀请当地政府领导参加发布会 162.将组织概述作为组织初始的自我评价，当从中识别出问题时，就可以 C 。A判定实施时机不对 B改用其他管理模式 C.直接制订改进计划 D重新聘请专家评审 163.六西格玛质量水平是产品和服务的百万机会缺陷率应低于 C 。A 六 B百分之六 C 三点四 D百分之三点四 164.中华人民共和国产品质量法自 A 始施行。A 1993 年 9 月 1 日 B1997 年 9 月 1 日 C2000 年 9 月 1 日 D2003 年 9 月 1 日 165.因产品

46、存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为 C 。A 六个月 B一年 C二年 D三年 166.在全面质量管理的基础工作中，可以帮助组织建立基本秩序和准则的是 A 工作。A 标准化 B计量 C质量教育 D质量信息 167.对不合格品采取措施，使之成为符合规定要求的合格品的活动称为 B 。A 返修 B返工 C置换 D纠正措施 168.强调利用统计方法对生产过程进行控制，以预防不合格品产生的质量管理阶段是 B 。A 质量检验阶段 B统计质量控制阶段 C全面质量管理阶段 D质量分析阶段 169.高层领导应在组织内营造一种 ABD 的环境。A 授权、主动参与 B创新和快速反应 C内部竞争和资源独立 D促进

47、学习 170.组织的战略目标应能够均衡地考虑其面临的 ABC 的需要。A 长期挑战 B短期挑战 C机遇 D所有内部过程 171.按质量检验在整个生产过程中所处的不同阶段分类，质量检验可分为（B）。A 进货检验、样品检验、成品检验 B进货检验、过程检验、成品检验 C.样品检验、首件检验、巡回检验 D首件检验、巡回检验、成品检验 172.绘制直方图时，对数据的数量有一定的要求，具体包括（B、C）A.最多不能多于 200 个数据 B.通常不能少于 50 个数据 C.最少不能少于 30 个数据 D.没有任何限制 173.下面有关质量的定义中正确的是（A）。A.一组固有特性满足要求的程度 B.质量就是好

48、与差 C.质量就是合格有否 D.质量就是顾客满意 174.因产品存在缺陷造成受害人财产损失的，侵害人应当恢复原状或者（C）。A、赔礼道歉 B、恢复名誉 C、折价赔偿 175.产品质量（B）是产品质量监督检查的主要方式。A、定期监督检查 B、监督抽查 C、日常监督检查 176.产品标识可以标注在产品上，也可以标注在（ABC）上。A、产品检验合格证明 B、产品说明书 C、产品包装 177.工业产品生产许可证制度是一种（A）。A、行政性管理措施 B、经济性管理措施 C、科学性管理措施 178.强制检定的计量器具是指：（C）A、强制检定的计量标准器具 B、部门企事业单位的次级计量标准器具 C.强制检定

49、的计量标准和强制检定的工作计量器具 179.进口计量器具必须经过（C）级以上人民政府计量行政部门制定的计量检定机构检定合格后，方可销售。A、县 B、市 C、省 180.下列哪项活动的目的是识别组织的业务实践是增进还是制约质量改善？C A.质量计划；B.质量战略；C.质量评价。181.下列哪项质量工具帮助组织消除或控制系统内潜在的关键失效点？C A.因果图(Cause-and-effectDiagram)；B.实验设计(DOE)；C.失效模式与影响分析(FMEA)；D.全面质量管理(TQM)。182.组织的质量计划勾画了如何实现下列哪项任务的详细指导？D A.建立愿景；B.提升组织的领导力；C.

50、开发战略；D.达成目标或目的 183.质量控制致力于满足：A A.质量要求；B.顾客期望；C.审核要求；D.提高质量的要求。184.下列哪项不属于质量成本范畴？C A.预防成本；B.鉴定成本；C.良品的材料成本；D.内部损失成本；E.外部损失成本。185.把重复性、再现性、稳定性、偏倚及线性等五类变差作为研究对象的质量工具称为：B A.实验设计(DOE)；B.测量系统分析(MSA)；C.故障树分析(FTA)：D.质量功能展开(QFD)。186.根据中华人民共和国产品质量法，（A ）承担产品质量责任。A.生产者、销售者 B.消费者 C.维修者 187.计量的特点概括起来，可以归纳为四个方面，其中