2020年公司服务质量月度工作总结.pdf
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1、2021 年公司效劳质量月度工作总结 根据 xx 公司效劳质量月活动相关安排和要求,xx 公司领导高度重视并周密部署,以落实行业标准,提高效劳质量为主题,全体员工深入查摆和通联协作,圆满完成了效劳质量月相关后勤效劳保障工作。一、加强人员教育,提高思想认识 xx 公司及时组织召开了发动大会,成立了由公司经理为组长,支部书记为副组长,各部门负责人为成员的效劳质量月活动领导小组。1、对全体员工进行发动教育,逐一对照、学习?指南?中的内容,深入了解本岗位相关条款,细化岗位细那么,落实工作责任。2、组织学习了 xx 在平安工作会上的讲话内容,提高全体员工的平安责任意识,筑牢平安思想防线。二、筑牢平安防线
2、,严守质量关口 1、布置公司各部门进行自查,对所辖各区域进行全面、深入检查。除了检查平安隐患外,重点检查设备设施的运行情况,指示标识是否清晰明确、信息联络顺畅情况和员工业务知识掌握情况,务求做到无死角、无遗漏。2、为降低连续降雪天气对生产运行的影响,xx 公司将 xx 作为平安工作重点,同时为有效防控 xx,增加了 xx 巡视次数。根据各部门上交自查情况,由公司领导小组进行检查与验收,验收结果为各部门查摆有效,整改有力。三、狠抓效劳落实,质量持续提升 公司领导小组为推广效劳理念,培育效劳文化,带着公司全体员工努力提升效劳软实力,在效劳质量月里狠抓效劳落实,积极打造高素质的效劳队伍,有效促进效劳
3、水平持续提升。1、公司各部门在活动月中分别针对效劳礼仪和标准、班组长管理技巧、团队建设方面等开展培训,并通过实际工作检验培训成果,起到了培养员工爱岗敬业精神以及对本职工作的认知感,有效强化了员工的主人翁意识和集体荣誉感。2、高度重视 xx 等活动,配合集团公司圆满完成相关活动及后勤效劳保障工作。3、向各个效劳对象发放 xx 效劳征求意见表 40 份,回收有效表单 39 份,非常满意为 95%,不满意为 0。4、为提升 xx 效劳品质,xx 公司采用日常清扫和定期清理相结合的方式,并对应的相关检查制度,既确保了日常保洁质量也防止了卫生死角,收效良好。5、为有效提高保安人员特殊事件的应急处理能力,
4、从提高思想认识着手,开展了接待效劳模拟训练,以到达有效防控不平安事件的目的。6、职工食堂为了能给广阔就餐职工改善餐食品质和提供更加文明、洁净的就餐环境,除了窗口效劳人员主动使用礼貌用语外,还制作了文明宣传标语,加大了餐桌、餐盘清收力度;推出自制特色小吃的外卖效劳。7、市内所辖各小区同时开展了园区死角垃圾及野广告清理活动,雪后及时去除小区道路和车位积雪,并主动帮助住宅小区内居民提拿重物。通过本次活动的开展,在公司范围内收到了良好的效果,提高了干部员工对效劳质量重要性的认识,增强效劳意识的同时,工作主动性和积极性有了很大的提高,保洁员拾金不昧、以及无偿帮助进港旅客等好人好事不断涌现,呈现了一派和谐
5、文明的效劳工作气氛。xx 公司也决心把这种活动长期永久地坚持下去,依靠多种方法和举措不断提高效劳质量,以满腔热诚更好地效劳广阔员工和业主。月工作总结延伸阅读 公司质量月总结模板【篇一:分公司“质量月总结】接到建设公司?关于开展 20 xx 年“质量月活动通知?后,分公司立即成立了以总经理为组长的“质量月领导小组,按照建设事业部的活动要求,结合分公司实际情况,制定了“质量月活动实施方案,开展了以“建设质量强国,共创美好生活为主题的“质量月活动,现将有关汇报如下:一、大力营造浓厚的活动气氛 8 月 31 日,分公司部召开“质量月发动大会,将活动的主题及精神传达给每一位员工,并布置了质量月期间一系列
6、“质量月活动实施方案。通过现场悬挂条幅、周一早班大会进行宣传,从工程部到各班组,从工程经理到普通工人,营造人人重视质量、追求质量、崇尚质量的气氛。二、组织员工复训和班前会 1专业质量培训 对现场工人进行专业质量培训,特别是刚进场的工人,对现场质量要求并不是很清楚,各专业工程师自己编写培训教材,编制完成后由技术经理进行审核,完成后对各专业工人进行授课,教材的编制依据主要是程序、技术规格书、图纸、标准等。本月共举行了专业质量培训,土建专业质量培训,设备专业质量培训,结构专业质量培训、管道专业质量培训,电仪专业质量培训各一次,通过培训,使施工班组对本专业的质量意识进一步加强,使他们意识到把好质量关,
7、关键是过程控制,每一道工序的控制,特别各班组长,应该在施工过程中去控制工程质量。此外,培训人员通过现场活生生的例子,给工人师傅们分析返工活给施工队及工程带来的负面影响,使“质量是企业的生命理念植根于广阔员工心中。2每道工序技术交底 各专业工程师对本专业的每一道工序进行技术交底,技术交底的依据是图纸、施工方案、验收标准和工作程序等。交底必须填写交底卡,交底卡上包含交底主要内容、交底人、接受交底人员签字等。3班前会 班前会议以每个班组为单位,工程规定,施工班组每天上班前必须召开班前会议,会议的主要议题是质量和平安,使得每一位员工知晓自己的工作内容和相关要求。参加人员为施工班组,和该施工班组对应的工
8、程师、平安员。在质量方面,要求班长把该班组今天要施工的工作的主要质量要求及本卷须知传达给班组每个成员,同时质量检查员也利用此时机向班组强调该天工作中的质量问题,以及质量检查方面的要求,应该形成的记录等等。班前会是最直接、最有效的向班组宣贯质量要求、提醒施工中应注意的问题。四组织质量专项检查 1成品保护专项检查 9 月 12 日,“质量月领导小组组长带头,对各工程的现场成品保护进行了一次“成品保护专项检查,检查对象为设备、材料成品保护以及现场施工完成的成品,在检查过程中发现以下问题:a、研磨东侧结构构件被砂浆污染,控制室窗户被砂浆污染;b、现场开关箱及接线箱未包裹保护;c、堆场电缆桥架摆放凌乱,
9、局部散件未使用枕木垫起,直接放在泥土上;d、研磨厂房个别预埋地脚螺栓未采取保护,螺杆已弯曲;e、钢结构地脚螺栓生锈,未涂油保护;查出以上问题后,各工程施工部门组织各施工分队立即进行整改,通过彻 底整改后,现场成品保护得到了很大的改善,整改后的成品保护图片见附件一。2施工质量专项检查 9 月 20 日,工程“质量月领导小组对各现场的施工质量进行专项检查,检查过程中发现以下施工质量问题:a、设备根底抹灰未及时养护,砂浆层有裂缝;b、硅块库爬梯焊接质量差;c、设备垫铁不符合标准要求;动设备最低灌浆厚度不够;d、非标设备筒体有一处焊接高度未达标;E、照明穿线管丝扣连接处露丝太长。以上施工质量问题于 9
10、 月 23 日已全部整改完毕。此次施工质量检查让我们意识到抓好质量只有从质量责任制抓起,从施工人员的操作质量抓起,从每道工序抓起,从影响质量的因素抓起,最终,才能保证优质工程目标的实现。“20 xx 年质量月虽然结束了,但搞好质量工作是公司永恒的主题。质量工作任重而道远,分公司通过此次“质量月活动,虽然在某些方面得到了一些改进,但同时也暴露出质量方面的缺乏之处。分公司全体职工会继续努力,以质量求生存,求开展,保卫公司形象。【篇二:质量月活动总结】每年 9 月份是我国的全国质量月,全国质量月活动是在国家质量工作行政主管部门的倡导和部署下,联合国家相关部门并发动广阔企业和全社会积极参与,以多种形式
11、于每年 9 月份组织开展的为期一个月并旨在提高全民族质量意识和质量水平的全国范围内的质量专题活动。11 年全国质量月主题是“全员全过程全方位参与,全面提高质量平安水平。质量是企业之命脉开展之阶石,xxxx 公司的每一员都深知质量的重要性。随着质量月的到来,在新形势下,公司开展形式多样的质量月活动,公司领导并作了重要指示,要求各部门要积极参加质量月活动。我们 xx 分厂在积极参加公司举办的质量月相关活动的同时,并围绕 11 年全国质量月主题开展了一系例的质量月活动。从员工积极性可以表达出,员工的质量意识有了很大的提高,并向一个积极、上进的方向开展。现将 xx 分厂 20 xx 年质量月活动情况总
12、结如下:一通过召开发动大会,发动全体员工积极参与质量月活动,明确了质量月活动的目标与工作方案,会上宣布实施了班组质量责任制等相关质量管理制度,把质量责任明确到班组,明确到个人,为营造人人关心质量、人人重视质量的工作气氛加了温,xx 生产基地 xx 分厂的 xxx 总班长在大会上做了表率,立下了质量“责任状。随着 xx 基地挤压机台与各生产线的相继投产,xxxx 班组面临着货期与产量的双重压力,特别是 xxxxxxx 等高精度产品安排在xx 基地生产。发动大会上 xxx 厂长要求各班组发扬艰苦奋斗、不言苦、不言累的拼搏精神,要做到保质量、保货期、保产量,力争完成 11 年各项任务指标。二 组织分
13、厂班组长以上人员开展了以质量事故案例为专题的研讨会,通过深入剖析事故,找出问题根源所在,加以分析、总结、吸收,再结合生产实际情况,对质量平安隐患一一排查,不断完善改进,从源头上把问题管控。随着公司日益开展壮大,生产不断扩大,对新岗位需求增大,要保持公司强劲的开展势头,必须加强对新老员工的岗前岗后培训。新员工质量意识相对簿弱,沟通缺乏,老员工新岗位实操不过关,有摆老资格现象,这些都直接影响平安生产、产品质量、交货效劳质量等等。研讨会上,日班总班长 xxx 主动提出负责新员工的班组培训工作,提出了以多观察、多辅导、多操练,用先进个人为典范进行实操培训方法,并到大家的认可。三开展多样性的质量平安知识
14、宣传教育活动。质量月活动期间,开创了车间板报质量周刊,从网上搜索下载了质量月宣传画,制作 flash 动漫质量知识教材,举办了以“全员全过程全方位参与,全面提高质量平安水平为主题的质量知识讲座,通过组织员工学习,宣传了国家、公司的质量政策方针,普及了质量知识,增强了员工的质量观念,推动了质量工作。四 员工勇跃报名参加公司举办的吊机技能竞赛活动,积极投稿参与质量月征文活动比赛。有?我为 xx 品牌颂质量歌?等多篇文章投稿参与这次质量月征文活动比赛,文章内容丰富,积极上进,思路明确,重点突出,表达出员工对质量深刻的认识,表达了对公司开展的感慨,与美好的祝福。在吊机技能竞赛活动中,车间初赛挑选出的两
15、名员工,以熟练的技能,过五关,斩六将,取得了优异的成绩,以明显优势取胜,勇夺吊机技能竞赛第一名。通过吊机技能竞赛活动,激发了员工的勤学习、练技能、争先进的工作热情。本次质量月活动在全体员工参与、共同努力下,到达了预期的目标,并取得了良好的成效,通过本次质量月活动,xx 分厂的整体的水平有了很大的提高,我们要保持目前人人关心质量、人人重视质量的良好形势,对质量常抓不懈,形成月月是质量月,日日抓质量,使公司的产品质量不断的上新台阶,在市场中赢取商机,永立于不败之地。【篇三:工程工程部质量月活动总结】根据公司?关于开展 20 xx 年质量月活动的通知?,积极响应以“建设质量强国共创美好生活为主题的质
16、量月活动,公用工程工程部组织开展了一系列“抓质量,促和谐活动,在工程部领导的高度重视、精心组织、严格要求下,质量管理水平取得了显著的提高,现将活动有关情况总结如下:工程部领导十分重视本次质量月活动,9 月 2 日,在公用工程工程部现场会议室召集工程部管理人员和施工队伍主要负责人召开了质量月活动发动大会,制定了本次质量月活动的目标、方案以及任务部署,并提出了四点要求:一是进一步提高员工的质量意识,时刻牢记施工人员和管理人员的质量责任;二是深化我们的质量平安文化,确立良好的工作方法,减少质量问题,尤其是低级错误、重复质量问题,防止重大质量事故的发生;三是通过“质量月活动的有效开展,促进工程部“大干
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