2022年度培训部工作计划.pdf

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1、本文格式为 Word 版，下载可任意编辑 1/16 2022 年度培训部工作计划 回顾 20XX 年的主要工作 20XX 年，人事培训部工作在副总经理黄奕强的领导下，在人事工作日益繁重，酒店管理标准提高的形式下，通过部门全体员工的共同努力，取得了肯定的成效。人事培训部工作主要从以下几个方面开展：一、员工聘请、入职、离职 20XX 年度汕头市区及广东省各地普遍存在“招工难”现象，特殊是服务性行业及酒店业尤其突出。为满意酒店的经营需要，保证各部门的用工人数及运作，人事培训部加强聘请力度，通过以现场聘请会为主，兼顾网络、报刊、职介推举及学校学院聘请等，甄选酒店需求的人才，全年度共办理入职员工 598

2、 人次，办理离职员工 609 人数。各月份明细详见附表(20XX 年度每月入/离职明细汇总表)。二、员工变动、违例状况、好人好事 一年来，人事部为员工办理的变动，包括职位晋升、薪金变动、岗位调整共 416 人次，20XX 年员工违例人员共 173人次(其中甲类过失 88 人次、乙类过失 63 人次、丙类过失 22人次)。在好人好事方面，人事部共为 178 名员工颁发“好人好事奖章”，并且为得奖人员赐予 50 元至 200 元的嘉奖。每月明细详见每月人事部呈送总经理室“变动/晋升、违例、本文格式为 Word 版，下载可任意编辑 2/16 嘉奖人员状况表”。三、员工培训 20XX 年开展的培训内容

3、包括：新员工入职培训、员工在岗技能培训、消防培训、初级卫生抢救培训、服务意识培训、中西餐服务程序培训、宴会服务程序培训等。采纳应用培训的形式：人事部培训部支配的内部培训，包括各部门管理层对员工进行内部管理和工作技能培训、轮岗培训及以老带新培训，以及员工自我培训(读书、工作总结等方式)等。四、人事培训部各分部工作总结 1、人事部办公室 人事部办公室现在人员(包括培训部)7 名，为更好完善办公室人员各司其职，提高工作效率，我部对各个人员进行工作重新安排，并用书面形式确认工作负责内容。人事部还主动协作酒店实施的“新人员编制及新工资方案”。人事部在 20XX 年度办理员工杂费缴款费用合计为￥4865

4、元。每月详见附件“20XX 年度员工杂费收益表”。2、员工食堂 员工食堂是酒店员工每天用膳就餐的场所，员工食堂在职人员 20 名(编制 23 名)，每天供应一日四餐确保完成约 1400人次的用餐任务。员工食堂除酒店员工就餐外，还有酒店编外人员、天驰旅行社人员及临时人员就餐。20XX 年度员工食堂费用支出总计为￥1107934 元，20XX本文格式为 Word 版，下载可任意编辑 3/16 年度收费合计为￥173108 元，20XX 年食堂实际总费用为￥897806 元，每月平均为￥71817 元。餐次平均每月为 37494次(含高级餐厅及一般餐厅)。明细详见附表“20XX 年员工餐厅实际物料选

5、购、用餐餐次汇总表“及“20XX 年度员工食堂现金收入报表”。20XX 年 11 月 29 日员工食堂发生火情小事故，但在黄副总的领导下，在餐饮部大力支持下，员工食堂保持正常运作，确保员工的膳食支配。于 20XX 年 1 月 12 日员工食堂经修理已经正常使用。3、员工医务室 医务室是酒店配套服务场所，24 小时营运，现在医务人员 5 名(编制 6 名)，除对酒店客人服务外，医务室还服务于酒店员工。20XX 年度医务室医疗费用：药品自购数额为￥32924 元;客人医疗收入数为￥15804 元(其中药品成本数额为￥3210元);员工医疗自用数额为￥31193 元(其中员工超额医疗费收入为￥336

6、4 元);12 月底医务室药品期未盘存数为￥14126 元。每月明细详见“医务室医疗费用 20XX 年底报表”。4、员工附属楼/更衣室 员工附属楼是员工住宿场所，位于酒店对面附属楼;员工更衣室是员工存放制服及更衣场所，位于酒店 B2 楼层，附属楼和更衣室现共有员工 15 名。员工三班轮值工作。员工附本文格式为 Word 版，下载可任意编辑 4/16 属楼共 9 层，共有宿舍房 150 间，其中经理套房 24 间、仓库房 14 间。现开放作为员工宿舍的楼层有 6 层，其它楼层主要是原酒店筹备办公室、保安机动房、楼下作为仓库使用。宿舍居住人员包括：酒店编内员工、编外人员(桑拿技师、公主 DJ)、天

7、驰旅行社人员、实习生、临时帮工人员及其它外来临时住宿人员，员工附属楼常住人员约 390 人，其中经理级以上人员 18 人，实习生 110 人，编外人员 78 人，如遇宴会帮工或双休日帮工，在住人员约 480 人。20XX 年度宿舍房租收益合计为￥367878 元;电费为￥92893 元;柴油为￥129440 元;水费为￥51607 元;每月明细详见附件“20XX 年度宿舍收益状况表”。五、实习生 截止 20XX 年 12 月 31 日止，我店现有在店实习生 105名，他们来自安徽、四川、郑州、辽宁、汕头等地。20XX年度共有实习生 147 店参预实习工作。实习到期结业的实习生有 91 名。违例

8、或因病退回学校的实习生 20 名。学校驻店指导老师 2 名。20XX 年实习生在店期间无发生重大事故。经过实习熬炼，各位实习生已经较好地适应了所在岗位的工作，状态相对稳定，自身优势和具有的潜能越来越多地显现出来，在思想作风、业务技能、文化学问和独立力量等方面都取得了不同程度的进步，发挥着越来越重要的作用，他们分布在酒店各个岗位，为酒店添砖加瓦。本文格式为 Word 版，下载可任意编辑 5/16 六、企业文化 1、生日会、迎春联欢会、店庆七周年联欢会 为了塑造酒店的企业文化，增加酒店员工的内聚力，酒店每月为员工进行当月生日员工的集体生日会，人事部除此还为每位生日员工随之送上一张贺卡，代表酒店的一

9、份祝愿，感谢生日的员工始终以来的辛勤工作和对酒店的贡献。为让员工过一个祥和、开心的 20XX 年春节佳节，于20XX 年 1 月 17 日在酒店乐奇吧举办 20XX 年迎春联欢会，在大年初一至初七，酒店“乐奇吧”免费为酒店全部员工开放，让员工可以自娱自乐，并且同时开放员工附属楼(宿舍区)的员工活动室，供员工可以下棋、打球、看书、看电视。20XX 年 7 月 24 日下午，在酒店四楼帝景、帝丽厅与员工团聚一堂大联欢，喜庆酒店开业七周年，胜利举办了“汕头帝豪酒店七周年店庆联欢会”。会上各校实习生的精彩歌舞小品表演赢得了全酒店的欢迎与激情，同时联欢会的整个节目也录制为碟片，送给相关的学校及部门留念。

10、2、员工宣布传达栏 员工宣布传达栏是酒店宣布传达企业文化的窗口，20XX年人事部定期刊登了多个专题宣布传达栏，包括：消防平安、卫生保健学问、酒店动态、好人好事等。3、酒店“十佳员工”为鼓舞酒店员工对客服务的主动性，激励员工的工作热本文格式为 Word 版，下载可任意编辑 6/16 忱，酒店每年都会评比出“年度十佳员工”并颁发证书。今年，酒店许多员工都被提名为“年度十佳员工”，本着优中择优的原则，通过客人投票及各部门的评估，最终经酒店领导审核，我们评出了 10 名“20XX 年度十佳员工”，并发文通告全酒店。展望 20XX 年的工作方案 (一)要做好员工聘请、录用和稳定工作 20XX 年人事培训

11、部工作目标是，在进一步做好内部各分部管理的基础上，协作好总经理室新年总体方针做好各项工作。新一年面临最严峻的问题应是招工难和如何稳定现有员工、削减员工活动的问题。因此在聘请工作难度大的严峻形势下，应结合市场实际状况，在取得总经理室的大力支持下进一步改善酒店内部用工软环境，切实提高员工福利、利益;同时在争取各部门管理层的支持及共同努力下，增加员工的归属感;从而达到提高酒店对外聘请竞争力的目的。为了完成这一目标，人事部在新的一年里，将通过聘请、录用、培训、选拔、调配、调整、活动、考核、奖惩、工资福利、劳动保险、劳动争议等各项管理活动来完成 20XX 年度目标，并不断提高员工的整体素养，有效地组织员

12、工、充分调动员工的工作主动性、缔造性，最终实现酒店的新年度里的总体目标。(二)制定培训方案，做好全员的培训工作 本文格式为 Word 版，下载可任意编辑 7/16 培训工作由人事部进行策划、实施、督导的一项重要工作，各部门必需重视培训工作，从经理到领班即是接受培训者，又是培训的策划、组织实施者，同时也是教员，培训工作搞的好差，直接反映了管理者的重视程序与管理水平。1、建立基层培训方案，即确定以提高基层管理的领导力量及综合素养为基层培训目标，以政治思想、职业道德、专业学问、实际技能为培训内容，以岗位培训、自学等为培训形式，分季度进行培训。2、完善员工的在岗培训，以个别培训或一对一地进行培训，以班

13、组为单位培训或部门集中培训上理论课、案例解答、动作示范等方法实施培训内容以服务、技巧、语言技巧、操作规范、岗位职责、仪容仪表、职业道德、素养训练、礼节礼貌、酒店服务的各种学问，客人投诉的处理、案例分析、平安学问、法律学问、工作意识为主。(三)作好员工考核工作 1、新入职员工进行考核后方支配上岗。2、对优秀员工做好评审考评工作。3、每季度对部门进行理论、业务实操考评，并拿出罚奖方法。4、协作总经理室对中层管理人员进行考评，对管理人员拿出调整看法。考评目的：了解员工的工作状况，发觉酒店管理上存在的优、劣，把握管理者的工作力量、管理力量，本文格式为 Word 版，下载可任意编辑 8/16 并通过激励

14、措施充分调动员工的工作主动性，并以坚持公正、公正、公开的考评原则。(四)做好员工事务的管理工作 1、制定具体的事务管理制度及工作程序：饭卡发放方法;每日菜谱标准;原材料验收制度及成本预算方案;就餐管理方法;食堂卫生标准;宿舍管理方法;宿舍安排管理方法;更衣柜管理方法;劳保用品发放方法。2、组织召开卫生宣布传达日活动，提高员工卫生防疫意识。3、协调管理层与酒店员工关系，多与员工沟通，听取员工看法。(五)有效开展对外沟通工作 在维持现有关系单位基础上，争取与劳动局、人事局、电信局、卫生局、公安局、派出所、个人菜市场、以及各学校等建立良好关系。(六)弘扬优秀的企业文化，用优秀的文化感染人 (七)做好

15、人员活动率的掌握与劳资关系、纠纷的预见与处理。既保障员工合法权益，又维护酒店的形象和根本利益。(八)进一步完善酒店的编制及薪酬架构，确保与同行或区域的薪酬相近，保证酒店的运营在有效的组织架构中运行。培训部工作方案篇二 20 xx 年度是酒店步入营运正轨和实现营收增长的关键之年。因此进一步提高员工素养，提升本文格式为 Word 版，下载可任意编辑 9/16 服务技能是当前夯实内力的迫切需求。依据酒店目前的营运状况和员工培训需求，拟在 20 xx 年度开展培育“一专多能的员工”活动，进一步推动前进员工培训工作的深度，各部门需合力做好 20 xx 年的员工培训工作，特制定出 20 xx 年度的培训工

16、作方案如下：一、新录用人员培训 如何才能让新员工更快的了解酒店的文化，更好的了熟知酒店的规章制度，更快的适应自身的工作岗位，这便要求酒店需对每一位新员工进行入职培训。下半年度依据员工的活动状况，以先培训后上岗为原则，对每一位新入职员工进行培训。(一)培训内容 酒店对新录用人员的培训，应包括以下基本内容：1、集团公司、品牌公司概况介绍 2、酒店业概述，酒店基本学问与概况简介 3、道德修养课程(如学习弟子规)4、礼仪学问课程 4.1 仪容仪表礼仪 4.2 行为仪态礼仪 4.3 电话礼仪 4.4 服务礼仪 5、案例分析课程 本文格式为 Word 版，下载可任意编辑 10/16 6、消防平安与节能降耗

17、课程 7、员工行为规范及各项制度;8、了解职务说明书;把握新应聘部门的服务学问及基本操作;(二)凡本酒店新员工，必需参与本酒店所举办的入职培训，酒店综合办负责统一制定新录用人员的培训方案，各部门帮助实施该方案。(三)培训阶段 1、凡本酒店新员工，其入职培训分为三个阶段：综合办培训、各部门培训、现场培训;2、综合办的培训重点是：酒店的状况、酒店的进展史、企业文化、员工行为规范及各项制度、参观酒店各部门，熟识酒店部门状况;3、培训负责人应将与受培训人员有关的特长、缺点等材料供应给以后的技术训练与实地训练负责人，以供参考;4、各部门的培训负责人必需是新员工的将来主管或实地训练负责人;5、各部门培训重

18、点在于实际操作技术的获得，其要点如下：每天例行的工作及可能的临时业务，从事将来工作的技能及从事工作的方法，时间运筹和时间管理;6、各部门的培训负责人必需有丰富的阅历，并把握相应的技术，必需强调与实地训练亲密结合;本文格式为 Word 版，下载可任意编辑 11/16 7、实地训练即在一位专业人员的指导下试着完成即将开展的工作，指导人在一旁帮助受训者完成工作，并告知其优缺点及就改进的地方;8、为有效达到培训目标，应酌情支配、敏捷运用各种培训方式以及上述各培训阶段的方案，予以高效实施。二、在职人员培训 当前酒店员工服务技能及服务意识与五星级目标的标准还有较大的差距，主要体现在员工仪容仪表和礼貌礼节不

19、到位，主动服务意识不强，岗位学问不熟，企业忠诚度不高等方面。20 xx 年度培训工作将以酒店经济工作为中心，将培育“一专多能的员工”的主题贯穿其中，带动员工整体素养的全面提高。(一)培训目标和任务 20 xx 年度的员工培训应以酒店进展和岗位需求为目标，切实提高员工对培训工作的熟悉，主动引导员工自觉学习，磨砺技能，增加岗位竞争意识和自信念，培育一支服务优质、技能有特色的高素养员工队伍，努力使之成为不断学习、不断提高的智能型员工。(二)培训方法和内容落实 1、以各部门为基本培训单位，依据各部门的年度培训方案纲要制定每月的部门内月度培训方案，并严格根据方案表开展培训工作，贯彻营销服务理念和提升技能

20、相结合的培本文格式为 Word 版，下载可任意编辑 12/16 训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。我部依据各部门月度方案表跟进落实各部门的培训工作开展状况。2、综合办依据酒店的整体培训需求定期进行全员性的培训课程，如：2.1 部门日常岗位技能提升课程 2.2 平安训练课程 2.2.1 消防平安训练 2.2.2 设施设备使用平安 2.2.3 食品平安学问 2.2.4 疾病预防与个人卫生学问 2.2.5 其他相关 2.3 中层管理人员培训课程 2.4 员工心态管理课程 2.5 户外拓展课程 至 20 xx 年底，培训部将制定出下一年度通用服务学问与技能的培方案;各部门要依据实际工作需要

21、，制定本部门专业服务学问和技能的培训方案。我部综合两方面信息，制定出酒店下一年度培训方案，报主管领导批准后生效。3、酒店培训的实施 通用服务学问与技能一般选择实行脱产培训的方式，培训部负责聘请兼职培训老师、确定培训内容、选定培训场地、发布培训通知、预备培训教材、培训现场组织等。专业服务本文格式为 Word 版，下载可任意编辑 13/16 学问与技能可选择实行脱产培训与不脱产培训两种方式。脱产培训为综合办培训部门协作各部门共同完成;不脱产培训则由各部门详细负责组织实施。4、培训评估 培训部于 20 xx 年终对比原有方案统计本年度培训的人数、费用，对培训的水准、方式、内容、效果评定，总结阅历教训

22、，指导下一年度员工培训方案的改进提高。培训部工作方案篇三 为更好地促进全区老师队伍建设，结合我区需求，现将本学期培训工作支配如下：一、指导思想 以满意全区训练教学及老师自身进展需求，逐步打造一支高素养的金牛老师队伍为目的，借助中国训练学会高端师资力气，坚持“聚焦课堂、按需施培、学以致用、以师为本”的培训原则，兼顾城乡统筹，缩小区域内城乡老师专业水平差距，打造一支高素养的金牛老师队伍。二、详细培训支配：(一)新老师培训 在全区新老师暑期集中培训的基础上，加强学期中的分科、分片培训，以各学科教研员为主导，通过学校内“老带新”工作，促进新老师尽快实现角色转变。(二)全员培训 全员培训由各学科教研员(

23、或校本培训基地学校)依据学本文格式为 Word 版，下载可任意编辑 14/16 科特点，在广泛调研，了解老师需求的基础上，由教研员结合学期研、培、改活动统一支配。培训方式采纳应用专业引领、课例研讨、阅历推广、问题诊断、主题阅读等方式进行，详细培训内容及实施策略由教研员(校本培训基地学校)确定后报区连续训练办公室审批后实施。(三)骨干老师培训 加强对区第四届骨干老师培训，充分发挥骨干老师在各校的骨干作用，依托岗位提高，专题培训等形式加强对骨干老师的培训 (四)名优老师培训 名优老师指在职的区级以上学科带头人、拔尖人才、训练专家和省特级老师，依据相应的管理方法，充分发挥名师的示范作用和专业引领作用

24、。三、管理者培训 全区中学校科研室主任培训班将在本学期完成结业，详细时间另行通知。四、校本培训基地学校的管理与指导 区连续训练办公室将依据金牛区中学校老师连续训练校本培训管理方法(金教发20XX77 号)对校本培训基地学校进行考核管理。附：20XX-20 xx 学年上学期各月工作支配 本文格式为 Word 版，下载可任意编辑 15/16 九月 1.制定本期各学期培训方案 2.完成中学及幼儿园老师连续训练学时登记审查 3.中学及幼儿园老师职称统计审查工作 4.学历班未取得入学资格学员成人高考报名与毕业学员毕业证领取、发放工作 5.开展学校技能赛后续学习培训、学时认定工作 6.常规培训管理工作 十月 1.校本培训基地校申报、审批、验收 2.区中学校科研室主任培训班结业 3.常规培训管理工作 十一月 1.连续训练工作总结会 2.常规培训管理工作 十二月 1.常规培训管理工作 2.培训资料的收集与归档 3.争论下年度培训工作要点 20XX 年一月份 1.培训部工作总结 2.作好相关档案的收集与管理工作。本文格式为 Word 版，下载可任意编辑 16/16 3.草拟培训方案，下发培训工作看法(征求看法稿)