《电子商务师》认证考试模拟试题2022年版.pdf

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1、电子商务师认证考试模拟试题2022 年版 1.品牌数据银行里面的类目是只到二级类目的，而有些商家是希望能够研究三级类目乃至叶子类目的相关性程度高低，那么我们可以用商品 ID 集合的方式来表示对应的类目人群。“以上说法正确吗？答案：B A 否 B 是 2.品牌视觉最应考察的数据是否是点击率？答案：B A 是 B 否 3.客服小张在活动前进行了页面排查，发现店铺某商品材质信息在标题与详情页不符，小张立刻将此情况反馈到了相关部门进行及时修改。答案：B A 错误 B 正确 4.小林在提高“淘内免费”流量的时候，认为“直接访问”流量属于“淘内免费”流量，请问在生意参谋流量划分中，“直接访问”是否属于“淘

2、内免费”流量？答案：A A 不属于 B 属于 5.方方在制作超级推荐创意图片时，为了吸引眼球，把产品的名星代言人头像做为封面，并且提交了相应的资质，这样的做法可以吗？答案：B A 不可以 B 可以 6.我想举报其他卖家虚假交易在哪里举报?答案：A A 全网举报平台 B 买家中心 C 天猫首页 D 卖家中心 7.下面几点对“直播讲解是怎样一个功能”的认识哪个说法是错误的？答案：C A 直播讲解的生成需要确保宝贝主图中有一张白底素材图 B 直播讲解能快速定位某款商品的讲解 C 直播讲解是淘宝中唯一的短视频渠道 D 直播讲解是一个直播看点视频片段 8.以下场景描述中，哪个场景不属于 F 指标场景？答

3、案：B A 淘内内容营销 B 营销活动 C 策略人群运营 D 类目潜客拉新 9.某品牌在某一天的自播中邀请了一位流量明星嘉宾，直播结束后品牌希望对直播数据进行分析。以下哪些数据是数据银行目前无法分析的？答案：A A 当天直播购买后的退货人数 B 当天直播观众观看并且购买直播 SKU 的总用户数 C 当天直播观众用户画像 D 当天直播观看人数 10.天猫违规处罚的计分周期是多久?答案：A A 每一自然年 B 每上自然季度 C 每周 D 每个月 11.某品牌通过数据洞察搭建了 KOL 矩阵，并挑选了优质 KOL 进行了合作，直播结束后品牌希望对直播数据进行分析，比如消费者画像、互动转化率等。以下哪

4、种合作方式可以在数据银行回流 KOL 的直播数据？答案：D A JCGP B 流量宝反哺计划 C 天合计划 D 阿里 V 任务合作 12.以下哪项可以提炼新品商品基础属性标签？答案：D A 生意参谋-流量-访客分析 B 消费者的的真实和潜在需求 C 搜索词人群数据-生意参谋-市场-行业客群 D 生意参谋-市场-属性洞察 13.在售后问题未解决的情况下，客服主动帮助顾客延长收货时间，可以避免一些纠纷。以下关于延长收货的操作哪一项是错误的？答案：A A 顾客可以自行延长交易收货时间，但是限制次数为 3 次 B 顾客自行延长的话需在离确认收货超时结束还剩 3 天时才能进行操作 C 客服可以为延长交易

5、收货时间，分别可延长 3、5、7 和 10 天 D 客服可以延长交易收货时间，并且不限次数 14.小杨在建立超级推荐计划过程中，希望提升下午 2 点到 5 点时段的投放效果，应该设置以下哪个关键要素？答案：A A 时间折扣 B 时间溢价 C 预算 D 投放日期 15.在检查聊天记录中官方平台规则内容时，只要确保客服相关内容回复正确就可以了 答案：A A 错，因为检查过程不仅要判断客服回复内容是否正确，还要检查其回复内容是否足够谨慎完善 B 错，因为检查过程不仅要判断客服回复内容是否正确，其回复内容是否足够谨慎完善,还要注意问平台相关规则的是不是恶意敲诈的，标星顾客，把 ID 分享给其他同事提醒

6、他们提前拉黑 C 对，说是官方规则，其实只是明文条例的一些内容，不明确违反就可以，不用细查 D 对，因为官方平台规则相关内容非常重要，质检的时候确保客服回复内容不出错误就可以了 16.如果你是直播运营，知道做直播讲解有好处，在应用直播讲解的时候哪个说法是错误的呢？答案：D A 主播在直播间口播引导粉丝查看直播讲解 B 录制的直播讲解觉得不合适的可以取消重录 C 活动期间提前至少两天录制活动产品直播讲解 D 已经录制好的直播讲解，没有办法修改只能就这样了 17.小陈是某店铺店长，他想了解自己店铺的内容营销流量来源概况，那么他应该看以下哪个渠道？答案：D A 内容-商品分析 B 内容-达人榜单 C

7、 内容-单条分析 D 内容-渠道分析 18.通过对 GROW 定义及场景介绍课程的理解，以下对 GROW 指标描述错误的是？答案：B A R 指标指新老客复购增加 B GMV 增量是由 GROW 指标共同赋能 C O 指标指新老客客单升级 D G 指标指类目拓展渗透提升以及现有类目渗透提升 19.商品页面描述多个发货时间：如 24 小时发货,30 天发货,10 天左右发货；卖家应该在哪个时间内发货?答案：D A 30 天发货 B 72 小时发货 C 10 天发货 D 24 小时发货 20.淘宝站内获取消费者需求的重要途径是从评价中获取消费者需求，以下关于从评价中获取消费者需求，说法错误是？答案

8、：D A 从评价渠道提炼消费者需求时，可以通过分析评价具体内容获取消费者需求标签。B 从评价渠道提炼消费者需求时，如果出现类似表述，如产品设计好看、颜值高、颜色好看，可以结为一个消费者需求标签颜值高。C 从评价渠道提炼消费者需求时，可以从本店类似产品或者竞品的评价中提取消费者标签。D 从评价渠道提炼消费者需求时，直接根据系统推荐标签数量，提取消费者需求标签数量。21.天猫“问大家”一个用户对同一个商品 3 分钟内可以提问几个问题？答案：D A3 个 B10 个 C5 个 D1 个 22.小宇在设置直播间活动玩法时,下列行为错误的是？答案：C A 在整点设定红包雨,拉长粉丝在线停留时间 B 在直

9、播间中,将大家熟知的产品的价格优惠直接透出。C 将双 11 期间的大力度活动安排在日常规划 D 在直播前,直播团队设定当日的活动主题 23.A 团队的小杨在服务店铺过程中，客户多次反映回复比较慢，一直没有得到提升，作为管理层怎么制定有效方案协助其提升？答案：A A 根据问题点，制定方案，安排组长协助跟踪提升，后期定期抽查 B 每天提醒进行打字提升，然后做好落地 C 直接制定方案，安排组长做好跟踪 D 找出问题点，根据问题点制定提升方案，中间持续跟踪，持续跟踪一段时间后进行结果落地，后期在随时进行抽查看是否提升 24.小明作为服装店铺的店长，想推广一款服装以增加自然搜索流量，哪个付费推广合适？答

10、案：A A 直通车 B 淘客 C 钻展 D 超级推荐 25.下列哪个选项正确描述了 FAST 指标中 F 指标的含义？答案：D A 高价值人群活跃度-会员活跃率 B 人群转化力-关系周加深率 C 所有授权店铺的主动注册绑卡且满足商家设置会员门槛的用户总数 D 品牌当前有效的认知（15 天）/兴趣（15 天）/购买（2 年半）/忠诚（1 年）的消费者总数 26.案例背景：年货节大促期间，优惠：官方津贴 30【跨店 300-30】，KK 是店铺店长，报名参加了官方活动“万券齐发”300-100.店铺有活动专区：100-50，某款单品 78 元的运动裤满 2 条减 20.这样的活动被某个淘客发现，然

11、后在活动开始的 10 分钟内，有 484 个客户购买了 100-50 的专区里的119 元外套和 29 元的背心以及 2 条 78 元的运动裤。而 119 元外套要成交价在 69 元才不亏本，那么在这 10 分钟内店铺该款外套产生的资损是都是金额？答案：A A 13823.04 B 19572.96 C 19453.96 D 28.6 27.A 公司 6 月 1 日前人力资源部给到售前客服到岗 25 人，售后客服 15 人，客服组长 1 人；经过 1个月的培训，售前客服通过培训考核 20 人，售后通过培训考核 12 人，组长通过培训考核 1 人，试用期 3 个月。8 月 5 日客服管理者发现

12、6 月份招聘的客服人员中，售前客服留存 18 人，售后客服留存10 人，客服组长很遗憾因触犯红线被淘汰。请问 A 公司此次招聘的质量如何？答案：B A 0.80487805 B 0.68292683 C 0.70731707 D 0.84848485 28.小明想在钻展兴趣人群收割计划中控制出价报价,尽量不大于设置的控制金额,应选择的竞价方式是？答案：B A 成本控制 B 预算控制 C 出价控制 D 经费控制 29.某品牌在活动期间通过分析市场趋势与品牌现状，定位目标消费者消费特点，推动货品上新，迎合细分市场需求，从而提升品牌细分市场渗透，请问该品牌是运用如下哪个场景实现渗透力提升？答案：A

13、A 趋势新品加速渗透 B 多渠道联动渗透 C 延展目标人群，驱动品牌渗透 D 跨品类/品牌交叉渗透 30.店铺产品预投放测试过程中，以下哪项不是测款渠道？答案：D A 直通车测款 B 老客户测款 C 钻展测款 D 客服测款 31.品牌有新品要在天猫首发，以下最适合的渠道是哪个？答案：A A 小黑盒 B 超级品牌日 C 欢聚日 D 天合计划 32.小黄是某 top 男装店铺储备店长，在上新时，把原本 258 的衬衫价格在设置促销时设置成了 58。那么小黄的这个设置错误可能会给店铺带来什么直接不良后果？答案：A A 造成店铺重大资产损失 B 原本计划周期内的库存被拍完影响接下来的销售。C 可能被淘

14、客发现推广提升店铺销售额 D 店铺客单价下降 33.计划的培养可以大致分为哪几个阶段，以及这几个阶段的先后顺序是？答案：B A 成长期-培育期-稳定期 B 培育期-成长期-稳定期 C 培育期-稳定期-成长期 D 成长期-稳定期-培养期 34.对比流量结构数据的差异需要多久对比一次 答案：A A 一天对比一次 B 一月对比一次 C 一周对比一次 D1 小时对比一次 35.如何才能使用生意参谋-竞争模块对竞店进行对比分析？答案：A A 订购生意参谋-市场洞察-专业版/标准版 B 订购生意参谋-品类罗盘 C 订购生意参谋-标准版 D 订购生意参谋-流量纵横 36.小强测款的时候对于投放平台设置有如下

15、想法，以下您认为哪一个是错误？答案：C A 定向流量迁移到超级推荐了，但偶尔还是有一点流量，需要把定向关闭 B 站外流量转化率低，参杂到数据中影响对数据指标的判断，测款时暂时先不投放 C 无线端点击率受位置的影响波动太大，而测款重点要看的是点击率，测款时无线端不投放 DPC 测款时先不投放，测款完成后视效果而定是否投放 37.品牌视觉主要影响店铺的哪项数据指标？答案：B A 店铺层级 B 客单价 C 产品数量 D 直通车点击量 38.小李想看看店铺的进店人群和成交人群有没有出现偏差，请问以下哪个模块能找到他想要的人群数据？答案：A A 访客对比 B 店内路径 C 商品来源 D 访客分布 39.

16、minidetail 详情几种类型内容在微详情内第一帧的展示优先级为 答案：D A 搭配详情页内的主图视频为微详情定向投放的新主图视频 B 详情页内的主图视频搭配为微详情定向投放的新主图视频 C 为微详情定向投放的新主图视频详情页内的主图视频搭配 D 搭配为微详情定向投放的新主图视频详情页内的主图视频 40.李磊是一家女装店铺的内容运营负责人，根据店长要求，近期准备筛选淘宝直播主播，为此他可以在阿里 V 任务上筛选的维度不包括？答案：B A 主播所属行业领域 B 主播实际年龄 C 直播服务类型 D 主播粉丝数量 41.以下选项中不属于老客维护的是？答案：A A 讨价还价 B 使用关怀 C 签收

17、关怀 D 发货关怀 42.测图中人群的组合方式，哪种最常见？答案：A A 两两组合 B 四个组合 C 三个组合 D 单一组合 43.如下哪项是 minidetail 正确的设置操作？答案：D A 点击图片空间，进行主图视频上传 B 店铺装修入口处，自定义页面装修，设置对应产品视频 C 上传主图视频即可随机同步 minidetail 视频 D 店铺装修入口处，点击详情装修，设置管理素材即可 44.小宇在进行直播前排品时，以下错误的做法是？答案：B A 按照价格降序进行梯度化管理 B 选择颜值较高的产品 C 将信息卡信息完善 D 把爆款产品放在 1 号链接 45.天猫对涉嫌虚假交易的商品,给予卖家

18、几天的单个商品天猫搜索降权的处理?答案：B A 20 B 30 C 25 D 15 46.以下哪种对于“超级推荐”工具的描述是不正确的？答案：B A 超级推荐是 2019 年才推出的新推广工具，目前淘宝平台上还有许多店主或运营不知道如何使用，所以现在竞争较低，推广费用也比较低 B 超级推荐工具只有天猫店铺可以使用，目前 C 店还无法使用超级推荐 C 超级推荐可以打开多个渠道的流量入口，像手淘搜索、手淘首页、购物车、微淘、直播、我的淘宝等等页面都有超级推荐的入口 D 超级推荐是以货找人的模式，通过产品标签和人群标签的比对来推送商品 47.虚假交易处罚申诉时,有多少时间提交凭证 答案：C A 72

19、 小时 B 108 小时 C 120 小时 D 24 小时 48.某品牌旗舰店，店内主推款日均销量 600 件，备货周期为 15 天，库存系数 1.5，那么请问该产品的理想库存量为多少？答案：A A 13500 B 10000 C 12500 D 11250 49.小张在日常运营中，把热卖款的主图文案信息描述错误，这样做会给店铺一定带来哪些直接后果？答案：D A 关店 B 促进客户迅速下单 C 影响店铺转化率下降 D 客户投诉 50.小王店铺的主推产品没有免费流量，直通车投放一直亏钱，通过数据报表看到产品点击率和收藏加购都很低，同时投产比也很低，以下最有可能的原因是哪个？答案：D A 直通车竞

20、争过于激烈，产品获取不到足够流量 B 没有对直通车车图做优化，导致直通车点击率低 C 产品没有设置购物车营销，导致产品转化率低 D 没有数据化选款测款，直接推广的自己喜欢的产品 51.谁是优化店铺接待流程最直接有力的推动者 答案：A A 质检人员 B 客服 C 培训师 D 客服管理 52.因差评问题,卖家找买家协商,由于买家不愿意修改,卖家旺旺辱骂买家,如：恶意差评死全家,你不改我就派人到你家好好跟你谈等,如果买家投诉卖家恶意骚扰,投诉是否成立?答案：A A 投诉成立,一般违规行为处罚 B 不成立,旺旺辱骂不在处理范围内 C 投诉成立,严重违规行为处罚 D 投诉不成立,处理人发警告信对卖家警告

21、 53.直播间 GMV 的计算公式是？答案：C A 浏览次数*进店率*转化率*客单价 B 进店次数*转化率*客单价 C 观看 UV*进店率*转化率*客单价 D 转化率*观看 UV*客单价 54.交易纠纷过程中钱、货在一方且不配合天猫处理的.天猫将执行什么处罚?答案：B A 违背承诺 B 危及交易安全 C 危及账户安全 D 虚假交易 55.以下哪个选项是商品属性效验单的内容。答案：D A 商品详情页 B 副标题 C 标题 D 数量（库存数量）56.加入天猫官方活动的卖家,未按照活动要求（除发货时间外）提供服务的；根据违背承诺条款会扣几分?答案：B A 一般违规行为每次扣 3 分 B 一般违规行为

22、每次扣 6 分 C 一般违规行为每次扣 4 分 D 一般违规行为每次扣 2 分 57.以下关于直播间定价说法错误的是？答案：A A 随着年底大促活动节奏加快，需实时调整直播间价格 B 秒杀价可以与活动价同价 C 日常直播售价要与秒杀价作区分 D 直播间与实体店铺一样，要有完整的控价体系 58.以下哪些渠道是专营店不能投放的？答案：A A 品销宝 B 淘宝客 C 钻展 D 直通车 59.小明的每场直播基本上宝贝数量都不少于一千个，以下哪个操作方式没办法提高效率呢？答案：B A 中控台宝贝多选批量上架，最多一次可以批量选择 100 个 B 直播过程中，讲到哪个宝贝就发布哪个宝贝 C 发预告时可以多

23、选宝贝上架 D 通过购物车、收藏等渠道快捷添加宝贝 60.小莉是一家女装店铺的内容运营，请问以下哪个“我的频道”中的内容渠道她们属于她们类目所属渠道？答案：A A Ifashion B 美妆学院 C 极有家 D 亲宝贝 61.店铺被其他店铺投诉盗用图片,若投诉成立后对店铺有什么影响?答案：B A 店铺扣分 B 以上所有 C 严重的无法报名平台活动 D 宝贝删除 62.在质检聊天记录时发现客服小 B 接待了一位从未在网上购物过的售前顾客，顾客对于选购产品、下单付款等操作十分不熟悉，小 B 的回复内容是这样的：点击立即购买就能买了哈亲您试下，亲可以让您家人帮您选购下，家人不在可以问下邻居哦，您截图

24、我看下哈，您不截图我怎么帮您？，.您可以等晚上家人回家后学会再来购买哈，作为质检的你，要如何分析小 B 的这篇聊天记录？答案：B A 小 B 回复问题不大，是正常的回复流程，引导、要截图，给出建议方法等，回复很全面 B 小 B 回复有问题，引导顾客下单的过程中逐渐出现不耐烦，反问顾客的情况，存在回复隐患。需要马上反馈管理讲解，并进行持续监督 C 小 B 回复问题很大，出现了反问顾客，怼顾客的情况，需要马上让其下号讲解问题 D 小 B 回复问题不大，客流量大的时候遇见这种顾客回复起来确实很麻烦 63.以下关于店铺选款数据指标的公式，错误的表述是哪个？答案：C A 加购率=加购数/访客数 B 转化

25、率=支付买家数/访客数 C 访客平均价值=成交金额/成交访客数 D 收藏率=收藏数/访客数 64.商家可以依据什么来搭建自己的消费者人群矩阵？答案：C A 产品的目标人群 B 未购人群画像的标签 C 已购人群画像的标签 D 产品的设计思路 65.GMVtoAIPL 的人群拆解过程中，如下哪些指标是可以通过运营手段达成的？答案：B A I 的量级 B PL 的量级 C I 的成交转化率 D A 的量级 66.关于超级推荐，以下哪些工具对创意点击率的提升可以起到促进作用？答案：ABCD A 创意权益展示 B 长图创意 C 活动氛围打标 D 创意万花筒 67.店长小明申请到一笔预算用于提高品牌拦截率

26、，需要做以下那些事情？答案：BD A 制作微淘图片 B 强化品牌正品心智 C 申请天猫试用 D 购买品销宝全词包及直通车的品牌词 68.为避免基础运营中出现商品问题，店长会设置单品的商品属性检查单和流量转化属性单，请问主要包含哪些核心内容？答案：ABCD A 材质，数量 B 价格和文案 C 图片、颜色 D 品类，货号 69.在宝贝稳定期主要关注哪些数据？答案：BCD A 收藏加购成本 B ROI C 转化率 D 销量 70.以下赞美的语句中，未违反赞美原则的是？答案：ABCD A 这方面我真的不如你，你天天回复顾客问题，产品熟悉度肯定比我强。B 这几天大促比较忙，大家都跟我反馈你这几天很辛苦，

27、等活动结束让你休息一天。C 你提出的关于客服人员加强情绪管理的培训，是一个解决目前问题的好方法，谢谢你的建议。D 看你最近都瘦了，是不是工作挺辛苦的。71.商品定价考虑的外部因素有哪些？答案：ACD A 国家政策 B 商品质量 C 市场需求的价格弹性 D 市场竞争 72.电商常用的定价方式有哪几种？答案：ABD A 撇脂定价法 B 成本加成定价 C 询价定价法 D 竞争定价 73.以下对“下沉地域”人群圈选方式中哪些是错误的？答案：ABCD A 按照品牌 L 人群画像特征来对“下沉地域”消费者进行圈选 B 筛选“下沉地域”消费者中近期对品牌有浏览行为的人 C 按照“下沉地域”历史成交消费者画像

28、特征进行筛选 D 人群的圈选条件越多越好 74.以下哪些说法符合团队目标原则和标准的判断？答案：BC A A 店铺客服团队负责人小李在 2020 年第二季度公司会议上指出，第二季度店铺 GMV 预期目标完成，且超过了第一季度 GMV 的 10%，同时提出关于第三季度 GMV 目标，要求超过第二季度 200%B A 店铺客服团队负责人小李，经过分析 2020 上半年团队人员流失率、流失原因，以及年度店铺GMV 目标，制定关于人员管理方面的部门策略，提出 2020 年下半年年度月度人员流失率控制在5%，同时联合人力资源部加强员工招聘和面试，申请部门激励政策，增加员工关怀力度，新增每周一次的下午茶，

29、指定每个组长为负责人。C A 店铺客服团队负责人小李给团队制定 2020 年下半年的业务目标，要求团队到年底销售额比上半年提高 30%；李经理将目标分解给到团队每个人，与此制定销售激励方案，以及周维度跟进制度；同时联合运营部门共同推出新的销售策略和活动，因为此目标也是运营部门的目标。同时每个步骤制定了负责人以及验收时间。D A 店铺客服团队负责人小李，在做年度规划中提出，要降低团队流失率，提高客服服务质量，保证店铺销售额。75.店铺里有同类目的两款商品，但是转化率不一，可能是什么导致的？答案：ABD A 产品标题是否标注产品名称 B 产品口碑是否优秀 C 直通车是否投放 D 产品价格是否有竞争

30、力 76.管理时，聊天记录跟踪法主要在哪些方面？答案：AC A 每天覆盖聊天记录截图给说明缺点和如何改善 B 通过其他人反馈问题在去关注聊天记录 C 用私人账号进行暗访了解店铺熟悉情况 D 偶尔进行抽检了解情况 77.竞店大力做淘客，主要的目的可能是？答案：ACD A 增加评价丰富度 B 淘客对搜索促进比较大 C 提升收货排名 D 增加销量 78.下列对双 11 大促活动预售期间超级钻展投放策略的描述中,正确的是哪些？答案：ABD A 优先关注 ROI 和转化率,实时调整,其次关注点击率和 cpc,降低流量成本。B 全力投放高兴趣人群,重点加大 0 到 2 点投放费用。C 前期重点投认知人群,

31、和少费用纯拉新。D 优先投放老客,兴趣人群,全力投满,进行第一波销售转化。79.店铺商品结构布局时，如果一个产品定位为爆款，那么要考虑哪些维度？答案：AD A 库存优势 B 基础属性优势 C 竞品优势 D 价格优势 80.以下属于快递纠纷类型的有哪些？答案：ABCD A 货物损毁 B 不正当收取快递费 C 货物丢失 D 快递延迟 81.私域流量破零包含哪些？答案：ABCD A 店铺鱼塘 B 群聊 C 店铺会员 D 专属客服 82.质检时看到有顾客要补差价发顺丰的聊天内容，查看时需要重点检查哪些内容：答案：ACD A 备注内容及格式是否正确 B 不需要登号查看 C 收取的顺丰差价是否正确 D 是

32、否有订单备注 83.以下哪种行为能有效提升价格力？答案：AD A 官方活动开始前，设置覆盖活动全时段的店铺满减 B 官方活动进行中，设置某时段前 N 件满赠 C 官方活动进行中，设置最后 1 小时满赠 D 官方活动开始前，设置覆盖活动全时段的店铺券 84.618 年中促期间，店内某单品的加购率较去年差，对比竞品也差，可能是因为以下哪些情况导致的？答案：AD A 部分 SKU 缺货预售 B 没有会场流量支持 C 没有发微淘 D 价格较原来高/赠品比原来少 85.店铺在做活动时，哪些促销政策/利益点可以影响活动加购率？答案：ABCD A 加购可以领券 B 加购可以参与微淘活动 C 加购可以领积分

33、D 加购可以抽奖 86.店铺商品结构布局时，如果一个产品定位为爆款，那么要考虑哪些维度？答案：AD A 库存优势 B 基础属性优势 C 竞品优势 D 价格优势 87.为了提高 618 活动的销售额，店长小明设置了加购抽奖的活动（中奖率 100%，之前的抽奖活动只有 10%的中奖率），最终加购达成超 120%。可能会出现哪几种结果？答案：CD A 店铺加购达标，销售额也会达标 B 店铺加购多，搜索流量也会大，销售会达标 C 由抽奖带来的加购较多，店铺也用领券/加赠的行为承接住了加购的客户，最后还是会 100%完成指标 D 店铺加购虚高，大家都是为了抽奖才加购，最后加购转化率很低 88.在阿里妈妈

34、商业推广中，“不得使用虚假、夸大、承诺性的描述”，请问以下哪些案例属于上述情况？答案：ACD A 无效退款 B 使用有授权的明星代言推广素材 C 假一罚万 D 使用前后夸张对比 89.某品牌在淘系的销售额一年达 1 亿，但是天猫旗舰店的占比只有 20%，可能是因为以下哪几种原因造成的？答案：ACD A 该旗舰店不能报名官方活动 B 该旗舰店产品单价太高 C 本品牌的热销产品没有备案，所以旗舰店无法上架销售 D 该旗舰店付费流量占比低，被其他淘宝店铺截流 90.商品趋势节点分析时，应提取解析哪些关键词？答案：AD A 类目词 B 长尾词 C 品牌词 D 属性词 91.店铺制定月度目标有哪些价值和

35、意义？答案：ABD A 目标进度没有按期完成，还可以提早分析原因，优化行动，不至于到了时间节点才唉声叹气数据差；B 没有目标就没有方向，没有方向的行动会漫无目的；C 目标都只是计划，计划赶不上变化；D 制定目标才能明确行动方向，反向推导各个小组成员的行动；92.店小蜜有全自动和智能辅助两种模式，关于两者关系的描述，以下描述正确的是？答案：CD A 两者只能二选一开启 B 任意启用一个模式，必须先开启店小蜜助手优先模式 C 共用一个店小蜜知识库 D 两种模式独立存在，互不影响 93.如果你是直播运营，现有的直播团队都是新人，你在培育和管理团队的时候可以从哪些方面做努力？答案：ABC A 去优秀的

36、直播间现场参观学习直播经验，学习一些活动技巧 B 每天带团队看两小时直播，并且讨论总结直播营销技巧 C 系统化学习产品知识、品牌故事、深挖行业资讯等；直播专业知识 D 主播下播直接走，其他人留下一起复盘总结 94.关于使用 AG 的理由，以下内容描述正确的是？答案：ABCD A 数据保障：无忧购售后体验指标、售后满意度数据保障 B 用户体验佳：退款时效快，用户不再催促，在线等退款 C 节省人力：解放人力，拒绝无效工作，通过 AG 策略实现自动化退款处理，缩减人力成本 D 提升时效：智能化退款，有效降低退款处理时长 95.小蓝同学近期在服务顾客中状态一直不是很好，服务的顾客普遍反映没有达到一个理

37、想值，以下哪个选项可以有效的帮助小蓝提升？答案：ACD A 人员关怀法 B 定期复盘法 C 现场管理法 D 聊天记录跟踪法 96.通过下列哪些细分场景可以提升会员活跃率？答案：AD A 会员多件多折 B 猜你喜欢 C 有好货 D 专属优惠券 97.小李在直通车投放了销量明星，可能出现在手淘销量排序搜索结果下的哪些位置？答案：AC A 1 B 15 C 11 D 7 98.活动前非预售的产品，其直通车投放需关注的核心指标是哪些？答案：ACD A 收藏量 B 转化率 C 加购量 D 引流成本 99.为了提高销售额，制定销售冠军奖，颁发销售冠军证书并奖励 500 元，是参照了激励的哪些原则？答案：ABD A 物质激励和精神激励相结合的原则 B 明确性原则 C 按需激励原则 D 目标结合原则 100.关于价格点，下面说法正确的是 答案：AD A 顾客最终是否决定购买，是由价格点决定的 B 价格点确认以后，不能轻易调整，所以在确认价格点的时候需要慎重 C 价格点最需要考虑的因素就是利润 D 先确定价格带，才能确定价格点