全国2020年10月自学考试00144企业管理概论试题答案.pdf

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1、 全国 2020 年 10 月高等教育自学考试 企业管理概论试题 课程代码：00144 一、单项选择题：本大题共 20 小题，每小题 4 分，共 40 分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1由两个以上的个人共同出资，通过签订协议联合经营，全体出资人对企业债务承担无限连带责任。这一企业类型是（B）1-40 A个人业主制企业 B合伙制企业 C有限责任公司 D股份有限公司 2适合产品单一、工艺简单、规模较小的企业采用的组织结构是（A）1-49 A直线结构 B矩阵结构 C事业部结构 D直线职能结构 3在企业使命陈述中，明确企业的基本信念、价值观、抱负和哲理选择，界定企业行

2、为准则的是（C）3-101 A企业目的 B企业定位 C企业理念 D公众形象 4SF 公司在稳固国内快递网络的基础上，陆续开通美国、日本、韩国、新加坡与马来西亚等国家的快递服务。这种战略是（C）3-96 A多元化战略 B市场渗透战略 C市场开拓战略 D产品开发战略 5在企业价值链中，属于支持性活动的是（D）3-124 A原料供应 B成品储运 C市场营销 D研究与开发 6某家具生产厂商新建了一个家具专卖店，其成长战略是（C）4-135 A并购战略 B战略联盟 C一体化战略 D多元化战略 7金拱门的大写黄色字母“M”标志，属于企业文化结构中的（A）5-159 A物质文化层 B精神文化层 C制度文化层

3、 D社会文化层 8“真诚到永远”这句话是海尔集团对于办好企业的深层思考和经验总结。这体现了海尔深层文化中的（D）5-162 A企业风气 B企业精神 C企业最高目标 D经营管理风格 9长期在高温环境中工作的炼钢工人，他们所得到的高温津贴属于（D）6-188 A基本福利 B生活性津贴 C地域性津贴 D劳动性津贴 10某公司的赵工程师从工程技术部转岗到人力资源部工作。这种职业发展路径属于（B）6-192 A纵向发展 B横向发展 C行政管理型发展 D横纵向发展 11以记录直接影响绩效优劣的关键行为为基础的考评方法是（C）6-185 A评级量表法 B排序考评法 C关键事件法 D360 度绩效考核法 12

4、某汽车企业推出一款新车，将其定位于“年轻人的第一辆车”。该企业使用的细分标准是（A）7-201 A人口细分、行为细分 B心理细分、行为细分 C地理细分、心理细分 D人口细分、地理细分 13针对消费者的个性化需求，依托现代营销手段，把合适的产品销售给合适的消费者。这种营销方式是（C）7-220 A电视营销 B整合营销 C精准营销 D网络营销 14MRP 系统中处于不断变动之中的部分是（D）8-238 A物料清单 B主生产计划 C综合生产计划 D库存状态文件 15某工厂把无法再利用的边角余料进行了回收。该过程所伴随的物流活动属于（D）8-249 A回收物流 B销售物流 C生产物流 D废弃物物流 1

5、6为防止无法控制的外部因素影响正常发电，某火电厂储备了一定数量的煤炭。这些煤炭属于该火电厂的（A）8-254 A安全库存 B备件库存 C季节性库存 D经常性库存 17消费者要求所购买的电视机图像和声音清晰、稳定性好。这反映了质量特性中的（B）9-263 A经济性 B性能 C时间性 D适应性 186 是六西格玛方法中的一个质量管理目标和水平，它意味着在所有的过程和结果中出错率不超过（C）9-282 A万分之 3.4 B十万分之 3.4 C百万分之 3.4 D千万分之 3.4 19某公司为开发全新的信息管理系统，从相关部门抽调人员组成开发小组，由公司副总经理担任组长全权负责。该工作属于（B）10-

6、286 A日常性工作 B一次性工作 C重复性工作 D非临时性工作 20从技术开发角度看，企业自主创新的缺点是（B）12-354 A生产成本高 B研发投入高 C广告宣传投入高 D市场开发的迟滞性 二、简答题：本大题共 6 小题，每小题 4 分，共 24 分。21简述企业建立战略联盟的动机。4-140 答：（1）增强竞争实力；（2）扩大市场份额；（3）迅速获取新技术；（4）进入国外市场；（5）降低投资风险。【评分参考】每点 1 分，答对任意 4 点即给满分 4 分。22简述企业文化的特征。5-157 答：（1）隐形性；（2）潜移性；（3）可塑性；（4）继承性；（5）稳定性和发展性；（6）普遍性与差

7、异性。【评分参考】每点 1 分，答对任意 4 点即给满分 4 分。23简述企业帮助员工实现职业发展计划的做法。6-194 答：（1）招聘时重视应聘者的职业兴趣，提供较为现实的发展机会；（2）对新雇员严格要求；（3）为员工提供阶段性的工作轮换；（4）为员工提供多样化、多层次的培训；（5）开展以职业发展为导向的考核；（6）建立合理的晋升与调动制度和激励制度。【评分参考】每点 1 分，答对任意 4 点即给满分 4 分。24简述服务质量的特征。9-263 答：（1）服务质量是一种主观感知质量；（1 分）（2）服务质量是一种互动质量；（1 分）（3）服务过程质量在服务质量构成中有重要地位；（1 分）（4

8、）服务质量的度量方法不同于制造业所采用的方法。（1 分）25简述关键路径分析的步骤。10-303 答：（1）编制项目任务列表；（2）绘制项目网络图；（3）找出关键路径；（4）安排任务进程；（5）优化网络图。【评分参考】每点 1 分，答对任意 4 点即给满分 4 分。26简述熊彼特创新理论的基本观点。12-347 答：（1）创新是生产过程中内生的；（2）创新是一种“革命性”变化；（3）创新同时意味着毁灭；（4）创新必须能够创造出新的价值；（5）创新是经济发展的本质特征；（6）创新的主体是企业家。【评分参考】每点 1 分，答对任意 4 点即给满分 4 分。三、计算题：本大题共 2 小题，每小题 6

9、 分，共 12 分。计算结果保留两位小数。27截至 2019 年 12 月 31 日，甲公司全年实现销售收入 12000 元，年销货成本 8000 万元；2019 年年初和年末资产总额分别为 7500 万元和 8000 万元，2019 年初和年末存货分别为 1100 万元和 1320 万元。计算 2019 年公司的总资产周转率、存货周转率。12-334 答：（1）资产平均总额（75008000）/27750（万元）（1 分）总资产周转率12000/77501.55（次）（2 分）（2）存货平均余额（11001320）/21210（万元）（1 分）存货周转率8000/12106.61（次）（2

10、分）28假设当前资本成本率为 8%。乙企业现有 A、B、C 三个投资项目，其初始投资分别为 5000 万元、4000 万元和 8000万元，三个项目各年的净现金流量及现值的数据如下表所示（表内使用括号的数字为负数，单位：万元）。计算三个项目的净现值 X1、X2 和 X3，并据此帮助企业对投资项目做出抉择。11-318 答：X11388.891709.402380.955000479.24（1 分）X2740.742136.752380.9540001258.44（1 分）X31851.852564.102380.9580001203.10（1 分）A、B 项目投资的净现值均为正数，说明这两个项

11、目的投资报酬率均超过 8%，都可以采纳。C 项目净现值为负数，应予放弃。B 项目的净现值明显高于 A 项目，因此从净现值的角度，8 项目应是更好的选择。（3 分）四、案例分析题：本大题共 2 小题，每小题 12 分，共 24 分。29案例：进入 2018 年以来，面对日趋饱和的市场需求和新型汽车产品的激烈竞争，机构日趋庞大的 J 汽车制造公司出现运营危机，生产出来的多种老款汽车销量不佳。2019 年初，新董事长到任后第一把火就是“精兵简政”，削减管理层级，从职能机构中抽出多名管理人员充实到生产销售一线，逐级下放决策权。此外，新董事长要求务必重视客户需求和新产品开发，并强化售后服务。变革立竿见影

12、，公司的办事效率和劳动生产率迅速提高，在买主中贏回了比合同和买卖更重要的信誉和信任。问题：（1）分析 2019 年前后 J 公司的营销观念变化。在新观念指导下该公司可能会采用哪些做法来提升销售业绩？（2）指出 J 公司的管理幅度、组织结构发生的变化，并说明上述改变的意义。1-53 答：（1）之前公司奉行的是生产观念或产品观念。不考虑市场和需求的变化，坚持生产多种老款汽车。之后奉行的是市场营销观念。重视客户需求和新产品开发，并强化售后服务。（4 分）在市场营销观念指导下，企业会主动地进行市场调 查，预测顾客需求变化趋势，掌握顾客的多样化和个性化需求，积极开发和生产顾客所需要的新产品，争取顾客满意

13、度最大化。（4 分）（2）变化：削减管理层级，管理幅度变宽，组织结构扁平化。（2 分）意义：组织较灵活，容易适应环境，组织成员的参与程度也相对比较高。（2 分）30案例：两年前，S&A 航空公司开始逐步退出国内一、二线城市航线，转而聚焦国内三线城市开展支线运营.通过与旅行社和中间代理商合作，公司推出“空中超市”服务，在飞行途中向旅客销售目的地城市的特色产品和提供旅游服务信息，既拓展收入来源，也提升了旅客体验效果。对于飞行时间在 1 小时以内的航线，公司不再提供瓶装饮用水和航空餐食，以控制运营成本。公司还联合了国内某高校共同培训乘务人员，不仅满足了公司自身需要，还将人才输送到其他航空公司。商业模

14、式的调整，使公司的盈利能力、竞争优势和发展后劲显著提升。问题：（1）相对于传统的创新类型，阐述 S&A 航空公司商业模式创新的特点。（2）指出 S&A 航空公司所选择的商业模式创新方式。2-90 答：（1）更注重从客户角度思考设计企业的行为，视角更为外向和开放。S&A 航空公司重视旅客体验，对市场和服务做出改变，与旅行社、中间代理商和高校等开展合作。（2 分）更为系统与根本，它不是单一因素的变化，而是常常涉及多个要素同时发生较大变化。S&A 航空公司同时对市场、服务和合作界面进行了调整。（2 分）从绩效看，S&A 航空公司通过对已有产品和服务的改进，使公司的盈利能力、竞争优势和发展后劲显著提升。（2 分）（2）顾客需求的商业模式创新。S&A 航空公司聚焦国内的三线城市开展运营、考虑旅客体验效果做出的改变，属于该类创新方式。（2 分）产品/服务的商业模式创新。S&A 航空公司推出“空中超市”服务。（2 分）合作模式的商业模式创新。S&A 航空公司与旅行社、中间代理商和国内某高校开展合作。（2 分）