公共关系学题.pdf

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1、窗体顶端一、单选题（共 10 道试题，共 20 分。）V 1.“公共关系之父”是（C）。A.爱德华伯尼斯 B.雷克斯哈罗 C.艾维李 D.卡特利普和森特 满分：2 分 2.（B）是组织成功的源泉和内因。A.股东关系的协调 B.员工关系协调 C.股东与员工关系的协调 D.组织与媒体的关系 满分：2 分 3.公共关系的研究角度是（C）。A.社会交往中的个体 B.组织内部中的个体 C.组织经营管理中的组织传播行为 D.公众 满分：2 分 4.以下哪项不是导致公共关系危机的企业内部环境原因（D）。A.自身素质低下 B.管理缺乏规范 C.法制观念淡薄 D.企业恶性竞争 满分：2 分 5.第一印象的强烈影

2、响，知觉的偏见的产生原因中称作(D)。A.定型效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.首因效应 满分：2 分 6.搞好（）是整个公共关系协调工作的基础和起点。A.外部公共关系 B.内部公共关系 C.企业和政府关系 D.外部公众和企业的关系 满分：2 分 7.客体形象塑造不包括（）。A.产品形象 B.品牌形象塑造 C.服务形象塑造 D.环境形象塑造 满分：2 分 8.在公关调研中，（）是获得第一手资料的基本方法。A.民意测验法 B.资料研究法 C.抽样调查法 D.舆论调查法 满分：2 分 9.在众多宣传性公共关系手段中，（）是一种最主动、最有效的传播方式。A.新闻报道 B.专题通讯 C.制造新闻

3、D.记者专访 满分：2 分 10.（）是社会组织形象竞争的制胜法宝。A.公关决策 B.公关活动 C.公关策划 D.公关计划 满分：2 分 二、多选题（共 5 道试题，共 15 分。）V 1.落实调研措施主要强调哪些方面（）。A.公共关系调研的进度安排 B.公共关系调研的经费预算 C.公共关系调研范围 D.公共关系调研人员的选择 满分：3 分 2.公关调研的基本内容包括（）。A.社会组织的公共关系状态 B.社会组织的基本状况 C.社会环境状况 D.社会组织的发展前景 满分：3 分 3.公关策划的基本原则有（）。A.公众利益至上原则 B.互惠互利原则 C.实事求是原则 D.分清主次原则 满分：3

4、分 4.公共关系危机的一般特征包括（）。A.必然性与偶然性 B.突发性与渐进性 C.破坏性与建设性 D.急迫性与关注性 满分：3 分 5.从国际上看，公共关系公司大致有以下几种类型（）。A.综合服务咨询公司 B.专项业务服务公司 C.特殊业务服务公司 D.专门业务服务公司 满分：3 分 三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）V 1.舆论是无形的关系。A.错误 B.正确 满分：2 分 2.美誉度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，即组织对社会公众影响的广度和深度。A.错误 B.正确 满分：2 分 3.公共关系在所有决策和行动上，均以公众的利益为前提。A.错误 B.正确 满分：2 分 4.

5、公共关系与商品经济存在着天然联系。商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活动也就越重要。A.错误 B.正确 满分：2 分 5.公共关系本质上是信息的传递。A.错误 B.正确 满分：2 分 6.自我期望形象即社会组织自己所希望具有的形象，它是社会组织发展的内在动力。A.错误 B.正确 满分：2 分 7.顺意公众是对组织持反对态度的公众群体。A.错误 B.正确 满分：2 分 8.纵观公共关系产生和发展的历史，可见公共关系的学科化和职业化是同步的。A.错误 B.正确 满分：2 分 9.为保证信息的准确性，首先要保证信息来源的真实可靠。A.错误 B.正确 满分：2 分 10.当组织发生公共关系危机时

6、，请不要声张，应该默默地做好公共关系基础工作 A.错误 B.正确 满分：2 分 四、名词解释（共 5 道试题，共 15 分。）V 1.社会组织 社会组织，是指人们为了有效地达到特定的目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体。满分：3 分 2.公众 公众是除自己及与自己有相当关系或一定交往的人（或团体）外的人群，具有排他性。而与自己有相当关系或一定交往的人就是自己的特殊群体。满分：3 分 3.抽样调研 抽样调查是一种非全面调查，它是从全部调查研究对象中，抽选一部分单位进行调查，并据以对全部调查研究对象做出估计和推断的一种调查方法。满分：3 分 4.公共关系礼仪 公共关系礼仪是社会组

7、织的有关人员为了树立和维护组织的良好形象，建构组织与内外公众的和谐关系而要求遵循的礼仪规范。满分：3 分 5.公共关系创意 公共关系创意是公共关系人员在策划过程中所进行的一种有意识、有目的的特殊的创造性思维活动。满分：3 分 五、简答题（共 1 道试题，共 10 分。）V 1.简答题：简述公共关系策划的过程。答：一、组成相应的策划班子二、认真分析已有的各种信息，全面掌握策划所需的相关材料三、确定近期内公共关系工作的首要任务，明确策划的方向与目标四、提出公共关系策划的思路和基本构架五、进行创意六、制定数套初步方案，经过优选形成最佳的实施方案 满分：10 分 六、论述题（共 1 道试题，共 20

8、分。）V 1.中国足球队化解危机的公关 1997 年 11 月 8 日凌晨，世界杯亚洲区预选赛十强赛卡塔尔、伊朗之战终场哨响，预示着中国足球队新一轮冲击世界杯再次失利。以后的比赛，对中国队来说，仅仅具有形式上的意义。民众的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辞、行动不断出现在各种媒体上。中国队的能力受到极大的怀疑，形象遇到前所未有的危机。“给民众一个说法”已是大势所趋。11 月 13日，中国足球队在大连东方大厦举行记者招待会。足球常务副主席王俊生为主要发言人、国家体委宣传司司长何慧悯为主持人，教练组成员戚务生、金志扬、迟尚斌、陈熙荣，运动员代表范志毅、徐弘、区楚良等出席会议，何女

9、士首先表达了中国队非常希望与新闻媒体见面，共同为中国足球会诊的真诚愿望。王俊生接着作长篇发言，分析此次失利的主要原因：判断出偏差，发挥欠稳定，战术组合需要尽快提高，关键时刻在关键位置上出现了技术失误，导致失败。他和其他发言人还回答了记者提出的问题。会上发布了中国队致全国球迷的一封公开信 擦干眼泪，奋起直追。来自全国各地的新闻单位的百余名记者参加了 2 小时的记者招待会。案例思考：（1）社会组织如何化解形象危机？（2）记者招待会的优势何在？1、充分利用记者招待会的优势，在适当的时机和地点，精巧策划、周密准备，规范、稳妥、高超地支作，达到了预期的解疑惑、总结经验教训、指明未来发展方向、恢复球队形象、化解形象危机、缓和公众情绪、换取公众的理解、帮助与支持等综合目标。可在广大社会公众的心目中留下了相当深刻的印象。2、记者招待会是社会组织为有效地在公众中树立良好的形象，形成有利于自身发展的社会舆论所采取的传播工作方式，是企业事业单位与媒介联系的一个重要渠道。它具有发布消息正规、稳重，传播范围广、深度大等优点。它能在较短的时期内迅速恢复社会组织的良好形象，为组织营造和谐的外部环境。满分：20 分