保洁员工培训流程.pdf

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1、 本手册包括保洁岗位责任、保洁治理制度、保洁工作流程思想内容.工程主管责任 一、工程经理向公司负责,向公司总经理负责.二、负责工程的整体运宣及治理工作,并定期向公司总经理汇报运 宣及治理状况.三、组织召开工程上的工作例会,传达公司会议精神.四、每天必须开早会,指出日班与夜班出现的问题,落实周方案或 月方案.五、做好工程全体人员的治理工作,并定期开展业务技能培训、考 核.提升员工的业务技术水平.六、做好与店方的协调、沟通工作,发现问题及时解决,重大问题 及时向公司汇报.七、严格落实好材料的进出货治理,以及保证原材料的质量 八、制定合理的清洁用品消耗限额,限制清洁用品的发放.九、每月 25 号制定

2、下月材料方案并报办公室常批.十、搞好本钱核算,每月月底对原材料进行盘点.H一、完成领导交办的各项临时工作.保洁班长责任 一、工程班长向经理负责,对工程负责.二、掌握所属员工的思想动态和工作情况,定期向经理汇报.三、负责安排员工作班次、工作时间及平时轮休.四、检查当班员工的仪容、仪表及操作是否符合标准.五、检查所辖区域是否整洁干净,发现问题及时纠正、处理.问题 较大的向经理汇报.六、检查、督导清洁设备的使用、保养情况.七、定期对员工进行业务培训.八、带头并催促员工执行公司的各项规章制度.九、完成公司交给的其它各项临时工作.保洁员工责任 一、服从班长的治理和工作安排,自觉遵守公司的各项治理制度.二

3、、熟悉、灵活使用各工具及礼貌用语.三、保证所辖区域的卫生达标,完成班长下达的工作.四、熟悉所辖区域的工作流程及周期工作方案,保证效劳质量到达 公司的要求.五、报告并上交在所辖区域内所拾获的任何顾客遗失物品.六、发现设备、工具有损坏时,及时报修.七、完成领导交办的各项临时性工作.物业保洁交接班制度 为了更好的开展工作,做到工作有条不紊,工作条理性,合理性,责任到人,节约物料和开支,特制订交接班制度.一、当班领班提前 15 分钟到岗,做好交接班前准备工作.二、接班人员必须认真听取交班人员的情况介绍,应做到三明：前 班情况明；本班的事情明；物品器械清点设备运行情况明；三、交班人员必须在下班前认真填写

4、好值班记录,交班时应做到三 清：前班情况清；下班交待的问题清；物品器械清；四、当班人员发现情况要及时处理,如木处理完,接班人员要协助 处理；五、接班必须按时到岗上班,交班时木见到接班人员不准擅自离岗,如因故必须离岗的需由上一级领导批准,交接应由带班人员带队交 接；六、交班人员交班前必须将工作环境清扫干净,整理整洁.七、交班人员要等接班人员验收前方可离岗,交接班中发现的问题,由交班人员承当.工具的交接：一、工具的治理与发放,有班长登记造册,统一治理.二、各岗位工具由各岗位、班长负责,工具落实到人.三、经理每周清点一次各岗位工具.四、丧失或使用不当造成损坏,有责任人照价赔赏.查不出直接责 任人,有

5、当班班长和经理承当.保洁岗位责任及工作程序 为保证崇州万达影城工程的工作,更好的开展,更加条理性,也 为了以后更顺利承接别的,特别总结和制定本责任和程序.大厅保洁员责任：1、按时上班,着装整洁干净.2、班前例会,听取班长及领导的工作安排.3、上班前查看工具的数量及有无损坏.4、特别注点大厅卫生和卖品卫生,大厅保证 15 分钟用尘推推一次.巡视大厅注点休息区的垃圾及卖品部的卫生.5、在客人不多的情况下,可擦拭花盆及花叶主要是日班.以及 对桌椅和踢唧线等的抹尘.6、在大厅遇到领导或上司,一定要热情打招呼.7、遇到顾客在大厅可乐打倒一定要以最快速用帕子把水沾干净,再 用干净的帕子清洁干净.8、不断巡

6、视大厅每个角落卫生,做到及时清理.走廊及公共区域保洁责任：1、按时上班,着装整洁干净.2、班前例会,听取班长及领导的工作安排.3、上班前查看工具的数量及有无损坏.与上一班交接清楚.4、上线后把区域的绿植、门扶手检查一遍,时刻保持公共区域 内的卫生.5、在公共区域内碰见上司要热情问好.6、遇到紧急境况要及时处理,如顾客在区域可乐打倒或爆米花洒在 公共区域等.处理不了的及时上报班长安排协助.卫生间保洁责任：1、按时上班,着装整洁干净.2、班前例会,听取班长及领导的工作安排.3、上班后和上一班次交接清楚,去仓库领取所需物料.4、客人在比拟多的情况下,以地面、镜面、台面为主.5、时刻保持镜面、地面、小

7、便池、大便池等干净,卫生间内没有 异味.6、下班前把卫生间总清一遍.清厅人员岗位责任：1、按时上班,着装整洁干净.2、班前例会,听取班长及领导的工作安排.3、上班后检查夜班那些影厅没有清理干净.4、清洁时先清理好清洁,以“三面一线干净地面、椅子靠反面、椅子正面、踢唧线干净为标准.5、在比拟忙时清厅一定要快速,小厅不得超过 10 分钟,大厅不得超 过15 分钟,在不忙时一定要清洁干净.夜班要对指定影厅吸尘.6、在楼道碰到领导和顾客热情问好,在影厅捡到物品一定要上交.日班工作程序：1、7:00-07:15,班长带着,检查夜班卫生交接班.3、12:00-13:00两人一组换班吃饭.4、分区域一号岗位

8、清洁女洗手间,配合三号岗位清 2、3、5、6 号厅.二号岗位清洁另洗手间、走廊、八个大垃圾桶并配合三号岗 位清 7、8 号厅.三号岗位负责清洁所有影厅.四号岗位清洁大厅、卖品、1 号厅走廊配合 3号岗位清 1、9 号厅.所有人员按情况而 定,随时调动.5、各区域根据员工岗位责任迅速、有条不紊的开展工作.6、下班前把工具清理干净.夜班工作程序：1、夜班和日班交接木完成的工作；工具是否清洁干净、完整.2、夜班工作时间22:00-闭店主要清厅.大厅、卖品、男女洗 手间有空再清扫.3、每天对规定影厅吸尘,把所有垃圾清洁干净,影院不留垃圾过夜.4、下班前把工具清理干净 物业仪容仪表制度及彳亍为标准 为了

9、进一步提升公司效劳和品质,特制订本公司仪容仪表制度及行 为标准.一 仪容仪表标准：女士仪容仪表标准：1.头发整洁清洁,头发应保持自然色,不得漂染夸张发色.刘海 必须在眉之上,不可染彩发,不得戴装饰假发.长发必须束起.不能喷过多发胶.后脑勺长 发应盘起来.2.不准佩戴珠宝首饰,必须化清雅自然淡妆.3.穿着公司统一配发的工装,大小合身,保持其干净整洁.不得有 任何污迹.特别是衣领和袖口.不能有明显破损、皱痕或掉扣现象.穿黑色布鞋,并保持干净.4.保持双手清洁,不得留长指甲,只可涂透明指甲油.5.穿深色袜子,不得破损及跳丝.6.上班时间不得,涂抹气味较大的药膏.上班前不得吃任何异味较大 食品如葱、蒜

10、等.男士仪容仪表标准：1.头发整洁,前不过眉,后不过衣领,鬓角不过耳中.不能剃光头,不能留长发,不得染彩发.2.不准佩戴任何珠宝首饰.3.勤洗脸,刷牙,勤洗澡,保持良好精神面貌.4.穿公司统一配发的工装,大小合身,保持干净整洁.特别是衣领 和袖口.不得有异味.不能有明显破损、皱痕或掉扣现象.5.保持双手整洁,不得留长指甲.不准留胡须.6.穿深色袜子,并保持其干净,不能破损和跳丝.7.不准涂抹气味较大药膏.上班前不得吃任何异味较大食品如葱、o 二 行为标准 1.遵守员工守那么和公司制度.2.不迟到,早退,遇风雨天气提前半小时到岗.3.保护工具,节约物料,不私自“使“用“藏用品.4.时刻保持自己的

11、姿态端庄,精神饱满,动作利索.说话声音要清 楚,不喧哗,不嬉戏.5.走路要稳,两人以上要列队.上楼梯时要礼让顾客先走,不得与 顾客在楼梯上同时行走.6.上岗期间不吸烟,不能聚众聊天,不准谈论与工作无关的事情.7.主动为顾客提供效劳,在任何情况下不能与顾客争执、吵架,做 到骂不还口.8.员工应在指定的工作范围内工作,不准串岗.因工作需要,应先 得到上级领导许可.9.不倚墙靠物,不背手、袖手、插手.10.不去不该去的地方,不动不该动的物品,不做令人生疑的行为.11.精神振作,举止端正,工作态度不卑不亢.物业保洁惩罚制度 1、上班签到、下班检查早退情况,；违者员工每次扣发十元,班 长以上治理人员每次

12、扣发二十元.2、上班前要做好各种准备：服装整洁、佩带胸卡、工具齐备,工 作服必须保证每周最少洗涤一次,员工上岗期间,男同志不得留长 发和胡须,女同志不得浓妆及佩带饰物等违背仪容仪表制度的行为,每一款违章一次扣奖金十元.3、坚守岗位、遵守工作纪律,工作时间不许打闹、嬉笑、闲聊,违者罚款二十元；决不允许吵架骂人之类的事情发生,违者罚款一 白元后开除.4、不接待与工作无关人员,上班前不许喝酒,严禁随地吐痰和乱 扔废弃物品,不许在工作区内闲逛,违者罚款三十元；木经许可,不得动用甲方设备,违者根据甲方要求处分,在影厅过道顾客经 过时,应立即停止工作让其通过,违者罚款二十元.5、无论任何原因,都不得与甲方

13、工作人员、顾客、商户发生口角 和争执,有问题应通过领导协调解决,违者罚款一白元后开除；工 作中捡拾物品财物要及时上缴甲方,分毫不得装入自己腰包,违者 视同盗窃,赔偿全部损失、扣发全部工资,责任一律自负.6、工作时间不许擅自离开岗位,有事要向领导请假,请假时间不 足半天算半天、缺乏一天算一天,木请假者按旷工处理.7、上班时间严禁打私人 xx;发现一次,罚款十元.保洁考勤制度 1、各工作点上班时间根据实际情况确定；特殊情况由领 班请示 公司后可临时安排,每个月由班长排除休班表.2、建立考勤登记表,有主管负责落实,每月送公司作为发放工资 和奖金的依 据；考勤表不得复写、誉抄、及别人带写,不得涂改、作

14、假,违者除追回损失外,撤销班长职务、按员工根本工资发放 后予以开除！3、全体人员要按规定时间上下班,无故迟到或早退一次视情罚款 十至二十元,当月累计三次即行开除.4、请假必须写清假条,说明天数和原因,事假每月不得超过三天,否那么当月无奖金,超过五天的予以辞退；当月的请假条必须和考 勤表一起上报,否那么算旷工.5、无故矿工一天扣三十元,旷工两天即行开除！7、请病假应持医院证实,否那么按事假处理.8、遇有特殊情况,治理人员有权安排加班,无故拒绝一次,扣 发当月奖金,拒绝两次者予以辞退！四、因故必须请假者,应事先填写请假单,方可离开工作 岗位；如遇急病、工伤或临时重大事故,必须在当日内委托同事或 亲

15、属请假,或以 xx 形式报告部门主管代为办理.事后补相关请假 手续.五、请假流程 申请人填写请假单-报请领班-报请主管批准-报办公室备案 六、请假单使用须知 请假单核准后,一天内送至人事部门登记并统一保管,一日木缴 交者,以旷工论处；保洁工作标准 一、大厅标准：地面无烟头、纸屑等杂物,无污渍,大理石地面、墙面有光泽,公共设施外表用抹布擦拭无明显灰尘,不锈钢外表光 亮无污渍,玻璃门无水迹、手迹、污渍,天棚、风口目视无污渍、灰尘.二、卫生间标准：地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮,天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网,目视墙壁干净,便器洁净无黄渍,室内无异味、臭味.三、走廊标准：地面无烟头、纸屑等杂

16、物,地面无污迹,走廊玻璃 无水迹、手印、污渍.四、影厅标准：椅子干净,椅子靠背唧印污渍,椅子护手杯沾手,门及门框无胶渍,无漆点,触摸光滑有光泽,门沿上无尘土.地面 无污渍,无尘土,无胶点,不粘唧,有光泽.地唧线无尘土,有 光泽,无胶渍.地毯无尘土,爆米花.附：清洁剂的使用 1、洗手液 外观为带色彩的粘稠性液体,具有杀菌、留香、除异味 的成效,对皮肤无刺激 是宾馆、写字楼洗手间的常用清洁剂.2、祛臭剂祛臭剂适用于去除厕所、垃圾产生的臭味,并有自然香 气 使用时将本品喷至墙角或墙面,可保持厕所数日无臭味.3、空气清香剂 能迅速除去空气中的混浊和难闻气味,使用时将清 香剂灌入喷雾器中,喷射使用 本品

17、为易燃品,应存放阴凉避光处,温度不得超过 40Co 4、全能清洁剂 全能清洁剂外观为蓝色透明液体,广泛用于各种 硬质材料的外表清洁,如搪瓷、陶瓷器皿,能起到杀菌去污、保护 外表光泽的作用 在使用浓度下,对皮肤无伤害.使用时,一般根据 不同材料及污垢程度进彳亍稀释.5、不锈钢光亮剂 为不锈钢和镀馅制品的专用清洁剂 使用时,将不 锈钢清洁剂涂在制品外表,用布揩擦,直至光亮,有一定防锈功能.6、静电除尘剂 为透明无色的油状液体,用于打蜡地面的保洁 将静 电除尘剂喷洒到拖布上,使其完全渗透,然后对打蜡地面进行拖擦,能快速去除打蜡地面尘埃和污垢,使地面光亮如新.7、洁厕灵 用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污

18、渍.稀释后,洒于瓷 器外表,再用刷子将污渍刷掉,然后用水冲洗干净 使用时戴胶手套,假设不慎触及皮肤或眼应立即用清水冲洗.8、去污粉 用于去除污渍 将去污粉洒在湿的物体上或湿毛巾上,用 力擦拭污渍处,然后冲洗干净,注点防潮.保洁工具的使用培训 1、目的 保证公司所有员工正确的使用工具,到达统一标准的目的 2、适用范围 公司所有业务部门的员工 3、责任 3.1 保洁 部主管及培训科负责工具正确使用的培训和督导工作.3.2 保洁部领班负责协助主管及培训科做好培训、督导工作 3.3 清洁工负责依据本规程所要求的对清洁工具进行正确的使用 4 程序要点 4.1 扫把 扫把是扫除地面垃圾和灰尘的常用工具 清

19、洁保养工作由各种作业组成,看起来复杂,一般情况有“扫、“抹、“拖、“洗几种情况.4.1.1 扫把的用法 扫把的操作要领 a 扫把的握法长柄扫把 用一只手的大拇指在扫把端上,并用其他四指握住,另一只手那么在 下方 30-40 公分处握住,这种握法便于用力,乂可预防扫把碰撞家 具短扫把除外；b 上身向前微倾,彳旦不可太弯曲,这种方法不易疲劳；c 扫法：扫把不离地面,扫动扫把时,手要用力往下压,既要把灰 尘垃圾扫干净,乂要预防灰尘腾起,地面灰尘较多时,以手拍除沾 在扫把上的灰尘及垃圾.4.1.2 扫把方式 a 为了不踏垃圾,应不断向前方清扫；b 从狭窄处向宽处清扫,从边角处向中央清扫；c 室内清扫时

20、,原那么上由里面开始向门口清扫；d 将桌下的垃圾向宽的地方清扫；e 清扫楼梯时,站在下一级,从左右两端往中央集中,然后再往下扫,要注点预防垃圾、灰尘从楼梯旁掉下去；f 假设垃圾、灰尘较多时,要随时将其扫入垃圾铲撮子,不要总是 推着垃 圾、灰尘往前推.4.1.3 清洁中注点事项 a 一定要扫干净,不可留下垃圾和灰尘,不可在地面上留下扫把痕迹,特别将垃圾扫入垃圾铲时,不可留下木扫去的垃圾和灰尘；b 扫把容易沾附棉状物,应经常用毛刷子或梳子等工具将其祛除；c 经常清洗扫把,使扫把保持干净、平直；d 地面上粘着口香糖、胶等污垢时,要及时用小铲刀除去,并用地 拖拖净；4.2 毛巾的用法“抹是去除灰尘和污

21、垢的重要方法,是清洁保养中最根本的作业之一 4.2.1 用抹布擦拭的几种方法 a 干抹：有些外表如高档漆面、铜面、不锈钢面等不宜经常湿抹.可用干抹擦拭,操作时要轻擦,以去除细微灰尘.如果用力干擦,反而会产生静电黏附灰尘；b 半干擦：对不宜经常湿擦的外表,但干擦乂难擦净的,可用半湿 半干抹布擦拭；c 油处理抹布法：用少许石油类油浸渍抹布,这种抹布粘灰尘效果 好；d 湿抹：去除建筑物外表及家具外表的灰尘、污垢时,广泛用湿抹布 可将污垢溶于水中,去污除尘效果好,使用时要经常冲洗脏了的抹 布,保持抹布清洁.另外,抹布不可浸水过多；e 加清洁剂擦拭：对于含有油脂的污垢,可用抹布沾上清洁剂后擦拭,擦拭后再

22、用洗净的抹布去残留的清洁剂.4.2.2 抹布的使用方法 a 抹布以选用柔软、吸水力强,较厚的棉制毛巾,使用时将毛巾折 三次叠成 8 层,正反 16 面正好比手掌稍大一点；b 折好的毛巾用脏一面后再用另一面,直到 16 面全部用脏后,洗净 拧干再用,注点不可用脏布反复擦拭.否那么会损伤被擦物外表,也 不容易擦干净物品；c 将作业所需的数条毛巾预先拧干备用,以提升工作效率；d 擦拭一般家具的抹布,擦拭饮食用具的抹布和擦拭洗手间、地面的 抹布等必须严格分开专用；e 擦拭时应遵从“从左到右或从右到左、先里后外、先上后下的 原那么,将被擦拭物全部均匀的擦遍,不要落下边角,不要漏擦；f 有些污垢用一般抹布

23、擦不掉,可用白洁布或刷子去除.4.3 垃圾铲撮箕 撮箕是收集垃圾的常用工具,一般分为两类：带盖的和不带盖的,带盖的垃圾铲装垃圾时能封闭垃圾,使垃圾不易被风吹走,同时避 免客人视野接触垃圾.不带盖撮箕那么能装较多的垃圾,携带不带盖 撮箕行走时那么用扫帚挡住撮箕口预防垃圾散落.4.4 地拖 地拖是将布条或线绳安装在木柄上,用以擦洗、拖干地面的常用工 具,地拖常用有三种：圆型布条地拖,扁型活动式地拖和除尘地拖 尘推 4.4.1 圆型地拖是将布条或线绳做拖布头扎在木柄上,浸水并拧干后,即可用以拖擦地面.4.4.2 扁型活动式地拖是用线绳做拖布头,用木杆和塑料夹做拖布架,拆装方便,它有轻便易于更换拖布头

24、,便于拖擦边角,便于浸水 压干等优点.4.4.3 尘推的拖布头为扁状椭圆型,可套在拖布架上,便于清洗更换,尘推主要用于各种高档地面推尘,以保持地面光亮,尘推罩要经 常更换清洗,保持自身洁净.4.4.4 地拖的使用方法 地拖是清洁保养中最常用的工具之一,拖擦地面是清洁保养中的基 本动作.地拖不仅是擦洗工具,还用于地面上涂抹、保护剂等.a 地拖的握法 与扫把相同,即用一只手的大拇指放在地拖顶端并握住,另一只手握 住下方30-40 公分处.b 姿势 要自然,不要太向前弯曲,以免容易引起疲劳.C 拖法 原那么上应左右挥动,使擦痕呈横向一字型,在角落处可用直拖等 相应方法.地拖每往返拖擦一次,要翻动一下

25、,尽量使地拖干净面 都用到.使用扁型地拖时,先用一面用脏后再反面使用,两面都脏 了,用清水洗净拧干后再用.d 洗地拖 将地拖头全部放入桶中,上下抖动,左右往返转动,并在地拖桶上 的地拖罩挤压脏水.e 拧干方法 用唧按住把柄或有臂夹住把柄,把地拖头分成两半,左右于各持一 半,向外拧转,也可以先拧一半,拧干后再拧一半,或如果用榨干 器挤压最好.4.4.5 作业进展方式 a 用于按在洗净的地拖上,仔细擦净踏唧板；b 采用左右挥动方式,边拖边后退或边拖边前进,尽量不要踩踏已 擦过的地方；c 先拖擦角落,后拖擦中央；d 原那么上应从里面开始作业,逐渐向出入口处进展,注点不要使地 拖碰到墙壁；4.4.6

26、地拖拖抹的各种方法 a 干拖：用于地拖擦拭地面,主要用于擦亮地面抹去地面上的水迹；b 半干拖：用半湿半干的地拖擦拭地面,用这种方法既可以除去地上 的灰尘、污垢,乂可以不使地面留下水迹,使地面失去光泽,如在 打了蜡的地面,就要用半干拖；c尘推的使用：尘推的握法是右手在上,左手在下,相隔 30公分,双手心向下,平稳向前推.使用尘推时要自然,不要太向前弯曲,以免容易引起疲劳.尘推是种特殊地拖,由尘推罩和尘推架组成,使用时为了增强附尘水平,减少灰尘浮动,常在尘推罩上加上静电 吸尘液一种石油类物质既简单省力,除尘干净,乂可以保持地 面光亮,尘推时要注点尘推不要离地.加牵尘液应在尘推半干的时 候在尘推上均

27、匀的洒上牵尘液,并密封一个晚上第二天使用效果最 佳.d 水拖：将地拖浸湿后拖抹地面,主要用于去除地面上的泥和污垢,水拖是通过洗将泥和污垢溶于水中,然后再拖擦干净,但水分过多,反而有可能弄脏地面,因此要适度掌握拖擦地面,如留下水迹,应将之拖干；e 加清洁剂拖擦：为了除去不被水溶解或含有油脂的污垢,需用地拖 沾上清洁剂拖擦,拖擦后再用清水淘干净拖把再拖一次地面,除去 残留清洁剂.4.4.7 工作中注点事项 a 拖头必须经常投洗,不可用脏地拖拖擦,已经用旧的拖头容易碎落 ,要及时更换,新拖头应浸湿后再使用；b 在移动地拖时,不要扛在肩上或在地面上拖着走,以免碰到他人 或墙壁玻璃等,为了预防地拖头的脏

28、水滴在地面上,应放在水桶内 提着一起走；c 办公室、食堂、卫生间等各种使用的地拖应分别专用,不会混在 一起；d 地拖、尘推有暂时不用时,应放在指定的地点,不可随点放在不 该摆放的地方,以免影响整体美观；e 作业结束后,必须将地拖洗干净,把地拖理顺,吊起或倒立于架 子上晾干备用.否那么地拖头易腐烂.4.5 橡胶刮乂名刮玻器 a 专门用于擦拭玻璃的橡胶刮叫做玻璃刮,一般柄较短,如需要刮 高处的玻璃,那么要使用伸缩杆,操作便于用力,用力均匀,擦拭效果好 b 玻璃刮是用铝合金铁板和橡胶刮条组成的,是清洁保养的主要工 具.c 用于清洗地面的橡胶刮叫水刮,手柄长,橡胶条较大较长.也 叫推水器 4.6 涂水

29、器也叫上水器,羊手套 羊手套,必须与涂水器一起用,是擦拭玻璃的主要工具,清洗玻璃 时,先用羊手套将配好的清洁剂涂抹在玻璃上,再用玻璃刮刮净,玻璃刮和涂水器合在一起,简称玻璃工具.4.6.1 玻璃工具的用法 清洗玻璃是清洁保养中最根本之一,玻璃清洗是清洁保养的根本操 作,其规程是：a 将玻璃水或多功能全能水按比例稀释好；b 将羊毛套抹水器浸入清洁剂溶液中,待充分吸入后,用于轻轻 捋一下,以不滴水为宜,均匀涂抹在玻璃上,涂抹时,一般由上往 下抹,横向移动,每次抹痕要交叉相压,以防漏涂抹；c 用玻璃刮将涂抹在玻璃上的清洁剂刮净,操作时应稍用力,将玻璃 刮均匀按压在玻璃上,由上到下慢慢刮动,一次刮净一

30、行,用湿抹 布、抹净玻璃刮后,再刮另一行,刮完后,用抹布将玻璃框擦净；d 整个玻璃刮干净后,把四周框的窗槽抹干净；e 刮玻璃时,注点预防脏水滴在窗台上,假设有脏水滴下,要用毛巾 抹净.4.7 双面擦乂名擦玻器 双面擦一般用于小型玻璃的清洁,乂叫擦玻器,分轻磁或重磁,轻 磁的擦厚玻璃,重磁的擦薄玻璃.4.7.1 双面擦的使用方法 a 根据玻璃的厚度选择应使用轻磁或重磁的双面擦；b 用水浸透双面擦,在双面擦的白洁布上滴上数滴玻璃清洁剂或洗 洁精,搓擦几次使药水稀释均匀的分布在白洁布上；c 把准备好的双面擦分开吸咐在玻璃的里外两面,有绳的一面在外面,有手柄的一面在里面,方便操作；d 擦拭时应从上至下

31、,手臂呈圆弧型挥动,一刮盖一刮的擦拭,中间 不要留下空档,以免干了以后留下污迹；e 玻璃擦干净以后用毛巾擦干净窗框.4.7.2 注点事项 a 使用前应检查双面擦上有没有沙粒、钢丝沫,如有应先清理干净,以免划伤玻璃；b 使用双面擦时一定要把绳扣套牢在手上,特别是在高层作业时 以免坠落伤人或摔坏双面擦；c 使用双面擦时,以不滴水为宜,如有滴水,应用毛巾垫在下面以免 水滴地污染地面；d 使用时应小心轻合,预防夹伤手 4.8 喷雾器 喷雾器是擦拭玻璃、家具、墙壁饰物和喷药杀虫消毒的工具,清洁 保养常用有两种：手压小喷雾器和背挂式大喷雾器,前者用于擦拭 玻璃、家具、墙壁饰物等,后者用于喷药杀虫、消毒.4

32、.9 梯子 梯子是清洁保养中常用工具之一,一般乂铝合金制成,按长短分为 1-10 米,按级数分为 3-13 级.4.10 擦拭用品 毛巾,是清洁保养中最根本的工具,用途最多,最广泛,根本用法 见清洁用品的操作.抹布、垫片是清洁中常用的,抹布一般用于墙 身、窗台、桌面等抹尘,垫片一般用于地面污渍、刮痕的修补清洁,垫片分洗地垫、抛光垫,颜色分黑、红、蓝、日等几种,规格从 16-24 等.4.11 去污用品 刷子包括长短、白洁布、钢丝球、胶手套、皮抽子；刷子分为：长柄刷、马桶刷、手刷、木衣刷；胶手套分为：耐酸性胶手套、手术用胶手套、一般性胶手套等.4.12 开荒工具及喷洒工具 刀片包括刀架铲刀、钢丝

33、棉、砂轮、砂纸、水桶、喷壶、水勺、鸡毛押子 4.13 升缩杆 专门用于高处玻璃清洗等,一般分为二节、三节,长度一般为 3-9 米 保洁工作流程及标准 一、办公区域保洁工作流程及标准 一工作流程 1、检查：进入办公区域后,先查看有无异常现象、有无已损坏的 物品.如发现异常,应先向主 管上级报告后再作业.2、清倒：清倒垃圾桶.清垃圾、集中垃圾袋时,应注点里边有无 危险物品,并及时处理.3、擦抹：从门口开始,由左至右或由右至左,依次擦拭室内家具 和墙壁等.毛巾应按规定折叠 、翻面.擦拭每一件家具时,应由高到低,先里后外.抹墙壁时,重点擦拭墙壁饰物、电灯开 关插座盒、空调风口、踏脚!板、门窗、窗台等.

34、大幅墙面、天花等 的清洁为定期进行,也可穿 墙面、天花等的清洁为定期进彳亍,也可穿插在日常保洁中进行 如 每天抹一间或一面 4、整理：台面、桌面上的主要用品,如 xx、电脑等抹净后,应按 主管习惯的固定位置放好.如发现局部脏污仍需及时处理.5、更换：收换垃圾袋.6、推尘：根据先里后外,先边角、桌下,后大面的程序序进行推 尘作业.椅子等设备挪动后要 原位摆好.发现局部脏污应及时处理.7、关闭：清洁结束后,保洁人员退至门口,环视室内,确认质量 合格,然后关灯、缺门.二清洁标准 1、窗台、墙面、无尘土、无污迹、无擦痕.2、地面无垃圾、地角线无尘、无污迹、边角隐藏处无垃圾、积尘、无发丝.3、门、隔断无

35、污迹、无擦痕、无于印.4、清洁频次 2 次/天,检查 2 次/天 二、卫生间保洁工作流程及清洁标准 一清洁工作流程 1、进入卫生间前将工作告示牌放在门前,翻开门窗通风.2、蹲便池、小便池要先用夹子,夹出大小便器里的烟头杂物,然 后在冲水,倒入洁厕剂,泡一会 儿,洗完面盆后再用便池刷刷洗.蹲便池、小便池内四周外表及外 部外表均要清洗,检查冲水 是否正常,有没有堵塞.3、用湿毛巾配合便池刷,清洁卫生间隔板上的污迹、乱涂乱画的 字迹等；4、洗漱台和面盆：用清洁剂和白洁布或面盆刷洗面盆和水堵.从 左到右抹干净洗漱台面,用不 掉毛的毛巾从上到下擦拭干净镜子.将洗漱台上物品整洁放回原 位；水龙头也要清洗干

36、净,保 持光亮.5、根据定期作业擦拭墙面、天花板、排气扇、卫生间门及门框；6、清倒垃圾,更换干净垃圾袋；7、用墩布清洁地面,地面较脏的要使用清洁剂.8、最后检查是否有漏项.二清洁标准 1、天花板,墙角,灯具目视无灰尘,蜘蛛网；2、目视墙壁干净,便器洁净无黄渍；3、镜面干净明亮无水迹,面盆无污垢,台面无水迹,室内无异味,臭味；4、地面无烟头,纸屑,污渍,积水.三、不锈钢器具清洁操作流程及标准 一 操做流程 1、用干净的抹布和不锈钢清洁剂清洁镜面不锈钢.2、用半潮的抹布清洁不锈钢.再用油布均匀地擦不锈钢外表,然 后用干净无毛的干布擦不 锈钢外表.二 清洁标准 1、不锈钢外表光亮,无于印,无污渍、水

37、迹,无尘,2、地面干净,无垃圾,无胸 J 印,无污渍、水迹,无尘.四、大厅清洁程序和标准标准 一清洁程序：1、必须不断地巡视大厅处,用尘推进彳亍循环迂回拖擦,维护地面 清洁,擦去浮灰,包括大厅 的柱面、墙面、台面、栏杆、各种告示牌、挂面、花盆、捡去烟头、纸屑等,大厅的玻璃门等 2、拖擦地面应标准的路线进行,每到终点时,就抖依附在尘推上 的灰尘,然后周而复始地进行 3、遇下雨天,大堂进出口处增加拖擦次数,以防客人滑跤,及随 时擦除人们进出时的唧印.4、要注点礼节和礼貌用语.二清洁标淮：1、保持地面大理石无唧印、无污迹、无烟帮、无痰迹、无垃圾.2、大堂内的其它部位,如柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、

38、沙发、等,保持光芫、整洁、无 灰尘.3、玻璃大门无手印及灰尘,保持干、光亮、完好无损.4、不锈钢烟桶光亮、无烟灰迹,无痰迹并随时注点更换垃圾.5、清洁频次 2 次/天,检查频次：不间断维保养.五、镜子玻璃清洁操作程序及标准 一 操作程序：1、检查工具是否损坏.2、将湿润的涂水毛头干净的装在伸缩杆顶部,沿顶部平行湿 润玻璃,然后以垂直上落法湿 润其他局部的玻璃.3、在伸缩杆上换上玻璃刮刀,开始清洁.刮刀的使用路线有平行 横刮和垂直竖刮两种,但无论 那种方法,两次刮玻璃之间应保持 3-4cm 的重叠注点手握刮刀 的角度,以预防刮伤玻璃.4、大块玻璃可采用两种方法结合使用：玻璃顶部用伸缩杆使用竖 刮

39、法,刮至一人局时改用手握 玻璃刮,并采用横刮法.5、用干净的抹布擦干净窗框及窗台,用枯燥的无毛的棉布擦干净 玻璃四周和中间的水珠.6、工作结束后,清洁所有的工具并按原位放好.二 清洁标准：1、干净,无于印,无污渍、水迹,无尘.六、影厅清洁操作程序及标准 一 操作程序：1、清洁影厅是先清洁后面椅子,按从上到下的原那么依次清洁.2、先清洁榇椅子、护手杯、靠背,后扫地面.3、用清厅专用托帕拖地消毒拖地水中加消洗灵 二 清洁标准：1、椅子干净,椅子靠背脚印污渍,椅子护手杯沾手,门及门框无 胶渍,无漆点,触摸光滑有光 泽,门沿上无尘土.2、地面无污渍,无尘土,无胶点,不粘脚.地脚线无尘土,有光 泽,无胶渍.地毯无尘土,爆米花.